Chia sẻ bài giảng: Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng

Chia sẻ bài giảng: Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về...

Trang 1

Kỹ năng phỏng vẫn tuyên dụng

Trang 2

Quản trị nhân lực *Thu hat *Su dung *Phat trién sDuy trì

Nhằm đạt được các mục tiêu vì lợi ích của cả hai phía: » _ Động viên (người lao động) ‘Sw hai long G - Năng suất (người sử dụng lao động) T/

Trang 3

Mô hình quản trị nhân lực

Kế hoạch Nhân lực + Tuyên mộ Ân ma + _Tyyén chon | + Hội nhập 2ï nhA _ =

L,| NV co nang luc + Đào tạo và Phát triển - NV có năng lực, phù phợp VHTC phat trién T&D + nghé nghiép Có K&S cập nhật Lj NV cónăng lực, | + ^ " + ` + Đãi ngộ = | NV có năng lực,

Có K&S cập nhật Độngviên Đánh giá kỷ luật m.muốn công hiển

Lj NV có năng lực, + Phuc loi + A toàn, sức khoẻ Quan hệ - | NV có năng lực,

m.muôn công hiên Dịch vụ ĐK làm việc + nội bộ cam kết, thoả mãn

] —_ Quan tri NL hiéu qua: she NV có năng lực, noo = NS Nang suat cao Z - Luôn bat kip thay T ar, cam ket voi TG » Thay đổi nhân viên thấp K===> đôi trong mỗi trường

thoả mãn với CV - Chậm vắng thấp và hướng tới tương lai * Thoa man với công việc

Trang 5

Qui trinh tuyén chon

X4y dung mé ta CV&

Ké hoach tuyén 6 vi tri

tiêu chuẩn tuyển chọn Quảng cáo nội bộ - TBKT , LD, Internet, VP LD

Vòng 1: Tiếng Anh: nói, viết

{2)chuyên môn: 20% hồ sơ

Hồ sơ, mẫu

đơn xin việc

Chấm hồ sơ trên 8 tiêu chí Loại 16 trên 82 ứng viên Công bố loại 26, 4 bỏ thi 16

Vong 2119) EQ, Logic 25°%o diem Vong 1)

Thu hồ sơ, thông báo thời

gian địa điểm, nội dung

Công bố loại ng viên

Vòng 53: DHOH@ Van saU,

Tinhhusng, doctal lieu Tong) ket diem, bao cao uu

hnhuee diem cua tung UV

Quyết định tuyển 12 người _ Thỏa thuận (1 từ chối)

hoàn tất thủ tục, HĐthử việc Thẩm tra, thông báo

trúng tuyển

Trang 6

Các hình thức tuyên chọn Se <k Trac nghiém: + Trắc nghiệm hành vi + Trắc nghiệm tư duy - cảm xúc + Trắc nghiệm tình huống Se <k Phong van:

Phong van theo mau

Phỏng vấn không theo mẫu Phỏng vấn hội đồng Phỏng vấn căng thẳng oo & & Kiém tra: + Nhận thức + Chuyên môn - kĩ năng + Sức khỏe + Thẩmtra

+ Thâm tra cá nhân

+ Thâm tra đơn vi làm việc cũ + Thẩm tra xã hội

vs s

Trang 8

Hiểu mối quan tâm của người xin việc Mức lương Tinh 6n dinh Thách thức trong công việc Quan hệ nội bộ

Trang 9

Yếu t6 hap dẫn ứng viên giàu tham vọng O Tham gia ngay vào các công việc quan trọng trong công ty 1 Có thể áp dụng những kiến thức và kỹ năng mới học

1 Cơ hội hiểu được bức tranh toàn cảnh về công ty

1 Nhanh chóng phát triển nghề nghiệp

ñ Cơ hội học các kỹ năng mới

`

| y

Trang 10

Quan điểm tuyên chọn

> Nhân lực là nên tảng tạo nên lợi thễ cạnh tranh

của doanh nghiệp

> Tìm người cho một chức danh, hệ thống công việc

đã được xác định

» Tổ chức lựa chọn chính xác người mình cần, người được tuyên tìm chính xác nơi làm việc

> Tim người làm được việc trả lương cao còn hơn trả lương thâp cho những người không biêt làm việc

> Sự hội nhập môi trường làm việc với chi phí "

Trang 11

Nguyên tắc tuyên chọn

¬ Xuất phát từ nhu cầu phục vụ các mục

tiêu hiện tại và tương lai

¬ Công khai thông tin liên quan đến tuyển

chọn

¬¡ Các biện pháp đồng bộ và tin cậy ¬ Đánh giá trên nguyên tắc tổng thể U Tham tra day đủ

Trang 12

Mục tiêu của nhà tuyên dụng

e Tìm kiếm được ứng viên đáp ứng được

các tiêu chuân của vị trí cân tuyên

e Đánh giá đúng được năng lực của ứng

viên

e Tránh các sai lâm trong tuyên dụng vì môi sai lâm đêu phải trả chi phí lớn

e Thê hiện vai trò của mình trong quyêt định

tuyên ai, mình là người quan trọng e Được lăng nghe, được tôn trọng

Trang 14

Chuẩn bị phỏng vấn

Trang 15

Chuẩn bị phỏng vấn

e Xác định lại tiêu chuẩn tuyên dụng

e Nghiên cứu CV và thư xin việc

e Xây dựng kịch bản phỏng vấn

e Lựa chọn câu hỏi phỏng vấn

e Chuẩn bị cho buổi phỏng van

e Những lưu ý khi tiễn hành phỏng vấn

Trang 16

Xác lập lại tiêu chuẩn tuyên dụng

e Nghiên cứu lại mô tả công việc

e Nghiên cứu chỉ dẫn của phòng Nhân sự

e Liệt kê những tiêu chuẩn tuyển dụng

- Những tiêu chuẩn đã được kiểm định

- Những tiêu chuẩn phục vụ cho phỏng vấn

Trang 17

Thực hành: Tiêu chuân Nhân viên

ohục vụ hành khách

e Kỹ năng giao tiếp: thân thiện, cởi mở, thuyết

phục, biêt kiêm chê, biệt lãng nghe

e Cần thận, Chính xác, Tỷ mỷ

e Chịu áp lực công việc: sức ép kinh tẾ, sẵn sang làm thêm giờ đê kiêm thu nhập, lao động vât vả e Cam kết và động cơ làm việc: công việc phù hợp,

gan bo lau dai, ko có ý định học lên cao

e Kỹ năng giải quyết tình huống

e Trung thực

Trang 18

Các câu hỏi tuyên dụng

Theo ban, bạn đánh giá thế nào là công việc ồn định?

Em muốn thăng tiến như thế nào trong công ty?

Trong cuộc sống, trong công việc, điều gì làm em thích thú

nhât?

Với công việc dự tuyển, bạn thấy nó có những hữu ích gì? Công việc thường xuyên thay đổi, có mâu thuẫn với nhu cầu

công việc ôn định?

e Qua hồ sơ thấy chị rất năng động và tích cực hoạt động XH, mục đích của việc dạy tiêng anh? Kinh tê hay học hỏi?

Cái gì gây cảm hứng cho chị khi tham gia hoạt động XH?

e Công việc hiện nay làm theo ca, ngồi một chỗ, ko có tính năng

động so với các hoạt động xã hội? Tăng khả năng giao tiếp

qua công việc, vậy để làm gì?

Trang 19

Các câu hỏi tuyên dụng (cont.)

e Thu nhập như thế nào là tốt? Nhu cầu hàng ngày? Mong muốn thu nhập tháng như thế nào? Con số cụ thể mong muốn là bao

nhiêu?

e Hiện đang làm giáo viên của các trung tâm anh ngữ, mức thu

nhập hiện nay đang khá cao Bạn có biết thông tin tiền lương

sẽ được nhận hay không? Trên thực tế thu nhập không cao Bạn nhìn nhận như thế nào

e Dạy tiếng anh với người khiếm thị như thế nào?

e Quan niệm như thế nào về khả năng thăng tiến? Cơ hội thăng

tiến chậm trên thực tế, bạn nhìn nhận như thế nào?

e Nếu như được tuyển, tham gia đoàn thể thì có dự định kế hoạch gì hay không?

e Đội tuyển VN đứng thứ mấy trong giải vô định bóng chuyền? e Bản CV của e được trình bày khá au? Em thay thé nao?

Trang 20

Trước khi phỏng vần

e Xác định mẫu người như thế nào sẽ

thành công tại công ty bạn

e Đâu là yếu tố thành công của công ty

bạn

e Đâu là những yếu tố đảm bảo nhân viên

sẽ thành công tại công ty bạn

Trang 22

Xác định yêu cầu công việc

se Những trách nhiệm và nhiệm vụ chính liên quan đên công việc

e Những yêu cầu cơ bản cần thiết để thực

hiện công việc

e Những đặc điểm cá nhân cần phải có

e Những đặc điểm chính của văn hoá tổ

chức

e Phong cách quản lý của người quản lý bộ

phận J)

Trang 25

Một số tiêu thức có thê e_ Tiêu thức 1: Trinh độ học vấn œ _ Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ œ _ Trình độ ngoại ngữ

e _ Tiêu thức 2: Kinh nghiệm nghề nghiệp œ _ Thâm niên công tác

e _ Những công việc và chức vụ đã đảm nhận e _ Những thành công đã đạt được

e _ Những rủi ro, thất bại đã gánh chịu

e _ Tiêu thức 3: Kỹ năng ứng xử

e _ Trả lời những vấn đề liên quan đến kiến thức chuyên môn e _ Trả lời những vấn đề về kiến thức xã hội

s _ Tiêu thức 4: Động cơ thúc đẩy

e _ Vi sao họ từ bỏ công việc cũ? e _ Vĩ sao họ đến với ta?

e _ Họ mong đợi điều gì ở công việc mới, nơi làm việc mới?

e Tiéuthttc 5: Nhận thức khác

®

Trang 27

Hồ sơ phỏng vấn Niags

e CV của ứng viên?

e Đơn xin việc? e Mô tả công việc?

e Phiếu thầm định hồ sơ?

Trang 29

Noi dung cua thw xin việc

+ Lý do biết về vị trí cần tuyển

+ Trình bày các thông tin cơ bản về ứng viên

% Bầy tổ sự quan tâm của ứng viên đối với Công ty

Trang 30

Các tiêu chí đánh gia thu va CV

® Năng lực diễn đạt của ứng viên

e Mức độ cẩn thận của ứng viên

e Su quan tâm và động cơ của ứng viên

e Tư duy lô gíc của ứng viên

Trang 31

Thư xin việc tốt

® Ngắn gọn, rõ rằng

e Diễn đạt bằng cả câu văn

Trang 32

Thư xin việc không đạt yêu cầu

e Kể lể dai dòng

® Dùng từ không chắc về nghĩa (nhất là trong trường

hợp viết bằng tiếng Anh)

e Viết câu/đoạn văn quá dài

e Không có hoặc quá nhiều số liên hệ

Trang 33

Nội dung của sơ yếu lý lịch

+ Chỉ tiết cá nhân

‹» Quá trình đào tạo

‹» Kinh nghiệm làm việc

%» Các họat động xã hội/ngọai khóa

+ Các kỹ năng hỗ trợ cho công việc

Trang 34

Các thông tin có thế thu được từ CV

e Thông tin về đảo tạo, kinh nghiệm, năng lực, phẩm chất e Cac théng tin khác:

e Tinh cach của ứng viên ©_ Khả năng sang tạo

©_ Kỹ năng soạn thảo văn bản

CV tot thé hiện mức độ am hiều của ứng viên về vị trí cần

Trang 35

+ Bố cục rõ ràng

+ Diễn đạt bằng các gạch đầu dòng

+ Ghi thời gian cụ thể cho từng sự kiện

+ Chỉ tiết công việc với chức danh và tên Công ty bạn đã

cộng tác (nếu có)

+ Kèm theo bản sao bằng cấp, giấy chứng nhận

x ^ z An ` Ae

Trang 36

CV khong dat yéu cau

% Sử dụng mẫu đơn in sẵn

+ Kể quá nhiều về những chỉ tiết không phải là bản thân + Chỉ kể về công việc mà không có tên Công ty hoặc

ngược lại

+ Quá nhiều nội dung không liên quan đến công việc dự

tuyể n

Trang 37

Các thông tin thu nhận được khi

nghiên cứu hồ sơ e Kinh nghiệm có phù hợp không? Kinh nghiệm nảo cần làm rõ và kiêm chứng? e Quá trình đảo tạo có lô gíc không? Thông tin nảo cần kiểm tra lai?

e Muc dé cam két: cdc céng viée trai qua cd theo lộ trình thăng tiến không? Đâu là những bước chuyển cần kiểm tra thông tin để đánh gia muc dé cam két?

e Cac t6é chat và phâm chất gì thu được qua nghiên cứu hồ sơ

⁄

nhận xét trực quan)

Trang 38

Chuẩn bị phương án phỏng vấn

® Phân loại ứng viên phục vụ xây dựng kịch bản: có thé phan loại hồ sơ để đưa ra các kịch bản phỏng vấn Ví dụ:

Hồ sơ quá « đẹp »: Phỏng van chu trọng mức độ cam kết, mức độ

phù hợp văn hóa

Hồ sơ « đẹp » Phỏng vẫn sâu, gắn vào công việc sẽ đảm nhiệm Hồ sơ chưa rõ ràng: Phỏng vẫn kiểm định thông tin bám sát theo CV Hồ sơ « fresh »: ứng viên không có kinh nghiệm Phỏng vấn đánh

⁄

giá tư duy theo tình huống

Hồ sơ cá tính: Phỏng vẫn đánh giá tư duy lô gíc và khá năng hội

Trang 39

Chuân bị phương án phỏng vân

tiep

e Xac lap lai cac tiéu chi danh gia

e Chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn

e Thống nhất phương án hoặc kịch bản phỏng

vân

Trang 40

® Ai tham gia phỏng vẫn?

e Tài liệu phỏng vấn: danh sách ứng viên, hồ sơ ứng viên, kết quả thi các vòng trước, mô tả công việc cần tuyển, tiêu chuẩn, các kịch bản phỏng vẫn, các

cong cu cham diém

e Chuẩn bị địa điểm: đón tiếp, phòng chờ, phòng

Trang 41

® Địa điểm phỏng vấn: bất kỳ nơi nào, miễn là nghiêm túc Lưu ý về chỉ dẫn địa điểm, trông giữ xe

e Đón tiếp: phòng đón tiếp - đăng ký — làm quen - giới thiệu về doanh nghiệp

Trang 43

e Địa điểm phỏng vấn: bất kỳ nơi nào, miễn là nghiêm túc

Lưu ý về chỉ dẫn địa điểm, trông giữ xe

Trang 44

Tiền hành phỏng vấn

Trang 46

Phương pháp phông vấn ePhỏng vấn tự do Các câu hỏi không định trước và không có đáp án trước ePhỏng vấn theo kịch bản s Các câu hỏi phỏng vấn được xác định trước và có các barem điểm cho các câu trả lời

ePhỏng vấn theo tình huống

s Đưa ra các tình huống, sự cố và vấn đề để ứng viên giải quyết

ePhỏng vấn nhóm:

Trang 47

e Ai tham gia phỏng vân?

e Tài liệu phỏng ván: danh sách ứng viên, hồ sơ ứng

viên, kết quả thi các vòng trước, mô tả công việc cần tuyển, tiêu chuẩn, các kịch bản phỏng vắn, các công cụ chắm điểm

e Chuẩn bị địa điểm: đón tiếp, phỏng chở, phỏng

mn vấn, các trang thiết bị phục vụ phỏng van

Trang 48

Kết cau phỏng vấn

4 Phần mở đầu:10% thời gian

Mục tiêu là làm ứng viên cảm tháy thoải mái

Thiết lập mối quan hệ

z Phần chính: 80%

Đánh giá khả năng, kỹ năng, kiến thức và kinh

nghiệm

3 Phần kết thúc: 10% thời gian

Cảm ơn, giải thích cách thức thông báo thông tin, ứng viên còn câu hỏi nảo không, “Chảo mời” về

Trang 49

Buổi phỏng vấn lý tưởng

® Kéo dài khoảng IH-1H30 phút

e® Người phỏng vấn thông báo chương trình phỏng vẫn cho ung viên

® Ứng viên giới thiệu sơ qua về CV của anh ta (5-10 phút) e® Người phỏng vấn hỏi các câu hỏi xoay quanh CV của ứng

viên

Người phỏng vẫn mô tả vị trí cần tuyên Người phỏng vấn đặt một số câu hỏi

Người phỏng vần dé nghi nêu ửng viên có câu hỏi

Ứng viên hỏi về chức danh cần tuyên

Trang 51

Khi phỏng vấn

e Lam rõ bối cảnh, hành động và kết quả đạt được của ứng viên

e® Hiểu quá khử, đoán tương lai

e Tự hỏi: Ứng viên có làm được không? Ứng viên có muốn làm không?

e Tránh đánh giá, hứa hẹn

Trang 52

Khi phỏng vấn

e Xem lý lịch của ứng viên ® Tạo khơng khí thân mật

e Hoi và ghi chú

® Tạo điêu kiện cho ứng viên hỏi lại

Trang 54

An tượng thu được sau năm phút

đầu tiên

® Ấn tượng ban đầu rất quan trọng: ấn tượng tốt hay ấn tượng

thiếu thiện cảm

e Danh giá về mặt hình thức — tuy nhiên tránh đánh giá về mặt

nội dung Do đó cần chuẩn bị chu đáo các câu hỏi và kịch bản phỏng vấn để tránh bị ấn tượng chi phối cách tiếp cận và cách

hỏi

® Ấn tượng ban đầu sẽ tốt với những người tạo cảm giác sạch sẽ, cách ăn mặc hợp với người phỏng vấn, cử chỉ đĩnh đạc,

thái độ chào hỏi tự tin, lễ phép

e Ung viên đầu thường có ấn tượng tốt, tuy nhiên những ứng

~ cuỗi thường dễ nhớ nhất trong đầu người phỏng vẫn _/

Định dạng
Số trang	124
Dung lượng	5,16 MB