Thực tập công ty du lịch HANOITOURIST

I Khái quát chung doanh nghiệp 1, Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp a) Giai đoạn 1: Giai đoạn thành lập ( từ năm 1963 - 1976) Giai đoạn nước ta tình trạng có chiến tranh, kinh tế phát triển, ngành du lịch có tiềm chưa khai thác Ngày 25/3/1963 Công ty Du lịch Hà Nội- Hanoitourist (tiền thân Tổng công ty Du Lịch Hà Nội) thành lập.Khi thành lập, công ty du lịch Hà Nội đơn vị trực thuộc công ty Du Lịch Việt Nam, đặt quản lý ngoại thương Cơ sở vật chất ban đầu có khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hồn kiếm, cửa hàng Bờ Hồ với sở vật chất rầt khiêm tốn Nhiệm vụ chủ yếu công ty Du lịch Hà Nội phục vụ đoàn khách quốc tế nước XHCN: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumani Và khách nội địa chủ yếu là: Bộ Đội, Công Nhân, Học sinh tham dự hội nghị biểu dương người có thành tích chiến đấu, lao động học tập Mục đích chủ yếu phục vụ cho nhiệm vụ trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịch thứ yếu b) Giai đoạn :Giai đoạn từ năm 1976 - 1993 Sau ngày giải phóng Miền Nam, thống đất nước, ngành du lịch tiếp thu số sở vật chất chuyên ngành du lịch từ tỉnh phía Nam bao gồm: hệ thống khách sạn, nhà hàng du lịch, đặc biệt đội ngũ nhân viên du lịch đào tạo trưởng thành hoạt động lâu năm ngành du lịch Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch, giao nhiệm vụ quản lý thêm khách sạn Hồ Bình, khách sạn Thống Nhất, khách sạn Hữu Nghị khách sạn Bông Sen Các sở giao bước cải tạo nâng cấp phục vụ du lịch Hoạt động kinh doanh du lịch có thay đổi kinh tế chuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường có điều tiết phủ Các doanh nghiệp du lịch thành lập ngày nhiều đa dạng phương thức hoạt động Cùng với đổi đất nước Công ty Du lịch Hà Nội có thay đổi hoạt động kinh doanh Cơng ty có nhấn mạnh trở nên lớn mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút du khách, mở rộng thị trường nước, đạt kết khả quan Năm 1993 Cơng ty đón đựoc 87.000 lượt khách, 44.000 lượt khách quốc tế, 43.000 lượt khách nội địa Công ty trọng đến việc đầu tư, cải tạo sở vật chất, công ty nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, sở cải tạo nâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn sao, vào hoạt động từ năm 1990 Năm 2001, doanh thu khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sách nhà nước 13.950 triệu đồng Cho đến năm 1993, công ty thành viên thức Hiệp hội Du lịch Nhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch nước châu ( PATA), đặt quuan hệ với 55 hãng lữ hành 20 quốc gia giới c) Giai đoạn :Giai đoạn từ năm 1994 : Trong giai đoạn Công ty vấp phải khó khăn khơng nhỏ Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh với đời hàng loạt công ty du lịch Thêm vào khủng hoảng tài khu vực Châu Á – Thái Bình Dương năm 1997 gay ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Việt Nam nói chung Cơng ty Du lịch Hà Nội nói riêng Song với giải pháp kinh doanh nhằm khắc phục khó khăn Cơng ty đạt kết cao giai đoạn 1997 - 2001 Tổng doanh thu năm 1997 28,40 tỷ đồng, năm 2000 160 tỷ, năm 2001 206,7 tỷ đồng Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa sở Công ty du lịch Hà Nội cũ xếp số doanh nghiệp sát nhập vào Năm 2005 Trung tâm du lịch Hà Nội chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch Trong 50 năm xây dựng trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội trở thành Tổng Công ty lớn mạnh gồm 38 công ty thành viên, công ty liên doanh liên kết với nước ngồi nước, cơng ty cổ phần, dơn vị trực thuộc…với 4000 CBCNV tham gia hoạt động lĩnh vực: khách sạn, nhà hàng, lữ hành, văn phòng c ho thuê, vui chơi giải trí, thương mại Có khách sạn từ đến sao, thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất lao động, đoàn xe du lịch mở thêm chi nhánh Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn, Móng CÁi - Quảng Ninh Q trình phát triển Cơng ty gặp khơng khó khăn cản trở nhờ nỗ lực không ngừng nghỉ tập thể tồn cơng ty với sách kinh doanh sang suốt mà Công ty đứng vững thời kì khó khăn ngày lớn mạnh, cơng ty Du lịch Hà Nội ngày có vị quan trọng thị trường du lịch Việt Nam Châu Âu, Trung quốc, Đông Nam Á… Doanh thu năm 2006, 2007, 2008 72 tỷ đồng, 86 tỷ đồng, 83,18 tỷ đồng đóng góp vào phát triển kinh tế quốc dân Hiện Công ty lữ hành Hanoitourist 10 hãng lữ hành top ten Việt Nam Nỗ lực hoạt động mang lại cho Tổng công ty nhiều Huân chương danh hiệu cao quý: Huân chương lao động hạng Ba (năm 1980 2010), Huân chương Lao động hạng Hai (năm 1985), Huân chương lao động hạng Nhất năm 2002, cờ Luân lưu cảu Chính phủ, cờ thi đưa Văn hóa, thơng tin, Thể thao du lcihj naem 1990, cờ thi đua xuất sắc UBND Thành phố Hà nội, cờ thi đua Tổng cục du lịch Việt Nam nhiều khen danh hiệu khác II Chức nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh 1, Chức năng, nhiệm vụ Công ty : Công ty lữ hành Hanoitourist doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND TP Hà Nội, có tư cách pháp nhân, tự hạch tốn độc lập, có dấu riêng, chịu lãnh đạo theo ngành dọc Tổng Cục Du Lịch Công ty lữ hành Hanoitourist ký hợp đồng với doanh nghiệp ngồi nước để tổ chức chương trình du lịch khách quốc tế đến Việt Nam, khách du lịch Việt Nam nước nước Đến công ty chuyên kinh doanh lĩnh vực du lịch là: Lữ hành, khách sạn, vui chơi giải trí, tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch, dịch vụ bổ sung Nhằm đa dạng hoá loại hình sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách du lịch Cơng ty cịn có nhiệm vụ nghiên cứu thi trường du lịch, tuyên truyền, quảng bá để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch kí hợp đồng với tổ chức, hãng du lịch ngồi nước Ngồi cơng ty nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu kinh tế chất lượng phục vụ: nghiên cứu hoàn thiện máy tổ chức, quản lý sử dụng cán sách, kinh doanh dựa sở pháp luật Đào tạo nghiệp vụ cho cán công nhân viên công ty nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Ngành nghề doanh nghiệp - Lữ hành nội địa, inbound, outbound dịch vụ phục vụ khách du lịch - Dịch vụ vận chuyển khách du lịch ô tô, cho thuê phiên dịch hướng dẫn viên du lịch - Tổ chức hội nghị xúc tiến du lịch 2, Cơ sở vật chất doanh nghiệp a, Nguồn vốn Về nguồn vốn kinh doanh có từ nguồn vốn vó kinh doanh cơng ty lữ hành cung cấp, chủ yếu sở vật chất có phận công ty Hiện vốn kinh doanh Công ty lữ hành HaNoiTourist 13.82 tỷ đó: Vốn cố định 8.98 tỷ đồng Vốn lưu động 4.84 tỷ đồng • Điều kiện sở vật chất kỹ thuật: Công ty lữ hành HaNoiTourist tổng cơng ty giao cho tồn tầng gồm phòng với phương tiện làm việc đại gồm: 25 máy vi tính, máy in, 30 máy điện thoại bà với mạng không dây tiên tiến để phục vụ cho cán nhân viên công ty, máy fax nhiều thiết bị văn phịng khác… Ngồi giám đốc, trưởng phó phịng trang bị máy tính sách tay để tiện cho việc theo dõi hoạt động phận mình, truy cập chương trình du lịch mốt cách nhanh để kịp thời cung cấp cho khách • Điều kiện kinh tế: Được thừa hưởng kinh tế ổn định kinh tế nước công ty nhà nước với lợi nhuận mà công ty thu từ hoạt động lữ hành hoạt động kinh doanh khác, với giúp đỡ nhiệt tình phía tổng cơng ty lữ hành HaNội có kinh tế vững ổn định • Điều kiện cơng nghệ: Ban giám đốc công ty không ngững thay đổi cơng nghệ đại có thị trường để phục vụ cho hoạt động công ty đầu từ mạng lưới internet không dây với tốc độ cao để phục vụ cho công việc cách tốt nhất, thay đổi công nghệ cũ máy photo, máy điều hòa, nhiều trang thiết bị khác để phục vụ cho nhân viên , tạo điều kiện tốt để nhân viên làm việc đạt kết xứng đáng với danh hiệu cờ đầu ngành du lịch b, Cơ sở vật chất công ty lữ hành Hà Nội: Hiện công ty lữ hành Hanoitourist có hệ thống sở vật chất kỹ thuật đầy đủ Trụ sở công ty đặt 18 Lý Thường Kiệt 30A Lý Thường Kiệt Đây điểm mạnh công ty mà cơng ty du lịch khác có Trong hệ thống sở vật chất kỹ thuật cơng ty cịn có 14 khách sạn lớn đạt tiêu chuẩn từ 2- Đó khách sạn dân chủ với số lượng phòng 90 phịng Khách sạn Hịa Bình với số lượng phịng 102 phịng Khách sạn Hồn Kiếm với số lượng phòng 120 phòng Khách sạn Bơng Sen với số lượng 30 phịng Khách sạn Sofitel với 244 phịng Ngồi cơng ty lữ hành Hanoitourist cịn có chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn Móng Cái- Quảng Ninh, qua ta thấy lĩnh vực kinh doanh cơng ty rộng rãi, có khả đáp ứng nhu cầu khách hang c, Khu vực tuyến du lịch chủ yếu công ty qua năm Sản phẩm công ty thường khai thác điểm du lịch có cảnh quan thiên nhiên đẹp, có giá trị văn hóa, di sản thiên nhiên quốc gia giới: Hà Nội, Hạ Long, Phong Nha- Kẻ Bàng, biển Nha Trang, Vũng Tàu, Phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn, đường Trường Sơn… Ưu điểm: Công ty triển khai hệ thống sản phẩm phong phú đa dạng, có nhiều tuyến điểm tham quan có giá trị thiên nhiên, văn hóa, lịch sử… Với hy vọng mong muốn làm cầu nối để du khách có trải nghiệm tuyệt vời dịch vụ hoàn hảo nhất, tiết kiệm thời gian, công sức tiền bạc, thơì gian qua cơng ty lữ hành Hanoitourist khai thác tuyến du lịch nước đặc sắc, độc đáo hấp dẫn sau: 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Hà Nôị - Hạ Long- Tuần Châu Hà Nôị -Bái Tử Long- Vân Đồn Hà Nội- Đảo Ngọc Cát Bà Hà Nội – Trà Cổ - Móng Cái- Đơng Hưng Hà Nội – Lào Cai- Sapa- Chinh phục đỉnh PhanXiPăng Hà Nội- Tam Đảo - Thiền Viện Trúc Lâm Hà Nội- Lào Cai- Sapa Hà Nội- Pác Pó- Thác dốc - Lạng Sơn Hà Nội- Mai Châu – Hịa Bình Hà Nội- Hà Giang- Đồng Văn- Quản Bạ- Mèo Vạc Hà Nội- Sơn La- Điện Biên Hà Nội- Lạng Sơn- Bằng Tường Hà Nội- Hồ Ba Bể Hà Nội - Sầm Sơn Hà Nội – Bãi Lữ- Quê Bác Hà Nội -Cửa Lò- Quê Bác Hà Nội –Thiên Cầm- Ngã Ba Đồng Lộc Hà Nội- Huế - Chùa Thiên Mụ- Lăng tẩm Huế Hà Nội- Huế- Đà Nẵng - Hội An Hà Nội- Đà Nẵng- Biển Mỹ Khê- Bà Nà- Cù Lao Chàm- Hội An – Non nước II Phương thức tổ chức quản lý đơn vị doanh nghiệp Trưởng phòng : - Chịu trách nhiệm chung với Ban giám đốc hoạt động kinh doanh phịng, quản lý nhân xếp cơng việc phù hợp với tổ Xử lý công việc liên quan đến hoạt động chung phòng - Ký nháy hợp đồng, lý, tạm ứng, toán đoàn khách - Khai thác thị trường đoàn khách inbound, Outbound Nội địa trường hợp cần thiết Phó phịng : - Chịu phân cơng cơng việc Trưởng phịng, giúp việc cho trưởng phịng Xử lý công việc liên quan đến hoạt động chung phòng trường hợp Trưởng phòng vắng - Chịu trách nhiệm trước trưởng phòng phận khách lẻ phụ trách Tham gia, góp ý hoạt động khai thác thị trường phòng - Ký nháy hợp đồng, lý hợp đồng, tạm ứng đồn khách ( khơng ký tốn đồn – trừ số trường hợp đặc biệt giao) - Khai thác thị trường đoàn khách inbound, Outbound Nội địa Bộ phận khách lẻ : + Tính giá xây dựng chương trình Nội địa dành cho khách lẻ nội địa + Lên kế hoạch khởi hành đoàn khách lẻ tháng, kết hợp với đơn vị gửi khách, đại lý để gom đoàn khởi hành theo thời gian + Lên kế hoạch quảng cáo chương trình khách lẻ + Tập hợp chương trình ghép khởi hành hàng ngày thành chương trình hồn chỉnh thống giá bán + Thu thập thơng tin chương trình, giá đơn vị khác để đưa chương trình giá phù hợp với sản phẩm + Đưa ý kiến sản phẩm đối thủ cạnh tranh Bộ phận khách đoàn: + Xây dựng giá chương trình hồn chỉnh, thống sử dụng chung sản phẩm hoàn chỉnh + Tính giá xây dựng chương trình nội địa dành cho khách đoàn thành thạo + Tiếp thị khách hàng chăm sóc khách hàng cũ + Lên kế hoạch tiếp thị quảng cáo theo thời điểm cụ thể + Thu thập thông tin chương trình, giá đơn vị khác thị trường để đưa chương trình giá phù hợp + Phối hợp chặt chẽ với phận điều hành phận liên quan việc phối hợp thực tour IV Định hướng phát triển doanh nghiệp tương lai Trong bối cảnh đất nước giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành ngồi nước, để tồn phát triển công ty lữ hãnh Hanoitourist không ngừng đổi hồn thiện hoạt động kinh doanh Cơng ty khơng ngừng tìm kiếm thị trường mới, xâm nhập vào thị trường có tiềm Khẩu hiệu cơng ty “ Chung sức – Chung long hài long khách hang”  - Chiến lược phát triển doanh nghiệp: Chiến lược công ty khai thác thị trường khách chủ yếu: Thị trường Thái Lan, thị trường nước Châu A, nghiên cứu phát triển thêm thị trường khác Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, tăng - cường hợp tác với đối tác làm ăn nước nước Trung tâm cho hoạt động kinh doanh khách hang với Slogan “ Chung sức chung long – Vì hài long khách hang” phấn đấu đưa Công ty lữ hành - Hanoitourist trở thành công ty lữ hành hang đầu Việt Nam Phát triển sản phẩm Xây dựng chương trình du lịch dịch vụ  - khác theo yêu cầu khách Cải tiến sản phẩm có, khơng ngừng nâng cao chất lượng Phương hướng hoạt động kinh doanh năm tới Hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp Xây dựng hệ thống thương mại điện tử, thiết lập kênh phân phối trực tuyến bên - cạnh kênh truyền thống nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tiếp xúc thực chiến lược nâng cao chất lượng tour du lịch thái độ nhiệt tình, phong cách làm việc nhanh nhẹn, chuyên nghiệp - Tập trung vào thị trường khách du lịch nước Tăng số lượng khách - outbound, khai thác thị trường tiềm Tiếp tục khai thác thị trường mạnh công ty, đồng thời tìm tỏi đoạn thị trường Hồn thiện cấu tổ chức, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn đáp ứng hoạt động kinh doanh năm Mở rộng hệ thống đại lý đặc quyền đại lý bán lẻ khác nhiều thị trường, xây dựng mối quan hệ vững lâu dài với đối tác tin cậy có uy tín thong qua - hoạt động Marketing , xúc tiến thương mại… Tiếp xúc hồn thiện chương trình tập huấn phục vụ khách MICE , xây dựng , phát triển hệ thống thong tin doanh nghiệp đặc biệt hệ thống mạng internet , xây dựng webside doanh nghiệp, ứng dụng phần mềm kinh doanh trực tuyến vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Tìm hiểu cấu máy tổ chức quản lý doanh nghiệp Mối quan hệ doanh nghiệp quan quản lý Nhà nước Để sản phẩm dễ dàng thực vai trị tổ chức cơng như: Đại sứ quán, hãng hang không, hội hữu nghị … quan trọng Với công ty lữ hành , việc thiết lập quan hệ với tổ chức đại sứ quán nước Việt Nam, đại sứ quán Việt Nam nước, hãng hang không ( VietNam Airline, hãng hàng không nước ), hội hữu nghị Việt Nam nước… quan trợ giúp cho công ty vấn đề thủ tục hải quan, vấn đề vận chuyển ( vé máy bay), thong tin lien quan đến an toàn , dịch bệnh, hiểm họa, có hỗ trợ hoạt động tham gia hội chợ du lịch, Festival, hội thảo du lịch tầm quốc gia quốc tế, từ tạo thuận lợi cho cơng ty đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Thiết kế mối quan hệ với công ty lữ hành khác Việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với công ty , đại lý lữ hành khác công ty có nhiều nguồn khách, Hoạt động thực nhiều hình thức : Tham gia hội chợ, hội nghị du lịch mà công ty tìm hiểu, đàm phán ,ký kết hợp đồng hợp tác, thong qua trang web, mail, fax công ty chào bán sản phẩm công ty với đối tác, có tín hiệu phản hồi tiến hành đàm phán,ngồi cịn thiết lập quan hệ thong qua quan hệ ban lãnh đạo công ty, phịng cơng ty, tour leader… Hình thức tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Tổng Công ty Du lịch Hà Nội hoạt động quản lý theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty Công ty mẹ - Tổng Công ty Du lịch Hà Nội (Quyết định số 106/2004/QĐ-UB) Công ty Nhà nước giữ quyền chi phối doanh nghiệp trực thuộc, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước - Bộ máy tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist Sơ đồ 2.3 Bộ máy quản lý Công ty Lữ hành Hanoitouris Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội Công ty Lữ Hành Hanoitourist Bam Giám Đốc Phòng TTQT Phòng DLNN Phòng DLNĐ Phòng Maketing Phòng NC TT Phòng TCKT Phòng TC HC Bộ máy tổ chức công ty Lữ hành Hanoitourist Ban lãnh đạo : Giam đốc công ty Phó giám đốc Giam đốc cơng ty : Chịu trách nhiệm lĩnh vực công ty Phụ trách đối ngoại ủy quyền cho phó giám đốc cần thiết , người phát ngơn cơng ty điều hành trực tiếp phó giám đốc làm việc Phó giám đốc cơng ty: Chịu trách nhiệm trước giám đốc lĩnh vực phụ trách, thay mặt giám đốc đàm phán với đối tác Ngồi cịn có trách nhiệm với giám đốc xếp bảo vệ nguồn nhân sự, tài cho phù hợp để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao - Tổ chức máy: • Phòng Thị trường Quốc tế: Tổ chức khai thác nguồn khách, bán chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam nối chương trình du lịch sang nước khác (nếu có) • Phịng Du lịch nước ngồi: Tổ chức khai thác thực chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước • Phòng Du lịch nội địa: Tổ chức khai thác thực chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hội nghị hội thảo nước • Phịng Tài - Kế tốn: Tham mưu cho Giám đốc cơng tác tài chính, kế tốn, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn ngắn hạn Theo dõi việc quản lý, sử dụng bảo tồn vốn kinh doanh Cơng ty • Phịng Tổ chức - Hành chính: Tham mưu cho Giám đốc công tác tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành quản trị Cơng ty • Phịng Nghiên cứu thị trường (phòng marketing): chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường quảng bá sản phẩm  Mối liên hệ phịng ban doanh nghiệp Nhìn vào sơ đồ ta thấy: Ban giám đốc có quyền mệnh lệnh xuống phòng ban phòng ban thực hiện, Cịn phịng ban có mối lien hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại với nhau, thường xuyên trao đổi thong tin với để thực tốt nhiệm vụ ban giám đốc giao phó 1.3 Tìm hiểu chế quản lý SXKD áp dụng Công ty lữ hành Hanoitourist đơn vị hạch tốn kinh tế trực thuộc Tổng cơng ty du lịch Hà Nội, chịu quản lý trực tiếp Tổng công ty du lịch Hà Nội, hoạt động theo kế hoạch thống Công ty theo mơ hình cơng ty mẹ cơng ty con, mở tài khoản ngân hang có dấu riêng Đây kiểu hạch tốn độc lập khơng hồn tồn Cơng ty có chức kinh doanh dịch vụ lữ hành nước quốc tế với mảng kinh doanh chủ yếu thị trường quốc tế , du lịch lữ hành nước ngoài, du lịch lữ hành nội địa.Công ty tập trung phát triển kinh doanh dịch vụ lữ hành hoạt động khai thác, trao đổi khách du lịch với hang, tổ chức du lịch ngồi nước Qúa trình xây dựng thực tour du lịch Inbuond có tham gia phận công ty việc xây dựng, thiết kế tour du lịch Đây cơng việc chủ yếu phịng nghiên cứu thị trường phương Inbuond , có phối hợp phòng ban khác phòng điều hành hướng dẫn… Sau xây dựng tour du lịch Inbuond hoàn chỉnh , sản phẩm đưa vào bán cho khách du lịch Ở giai đoạn này, hoạt động tiếp thị, quảng cáo giới thiệu sản phẩm xúc tiến với ngân sách dự tính trước từ phịng tài kế tốn tài vụ, chịu trách nhiệm cơng việc phịng nghiên cứu phát triển đảm nhận Sản phẩm dịch vụ sau giới thiệu với khách du lịch có nhu cầu, q trình thỏa thuận , giao dịch để tiến hành bán tour thực với nhiệm vụ thuộc phịng thị trường quốc tế việc tiếp nhận kí kết hợp đồng dịch vụ Hợp đồng sau kí kết đến giai đoạn đặt trước dịch vụ theo nội dung tour thiết kế phòng điều hành hướng dẫn kết hợp với phòng thị trường quốc tế tiến hành việc đặt dịch vụ cho tour bố trí, xếp hướng dẫn viên theo đồn Qúa trình thực tour diến theo nội dung tour giới thiệu bán cho khách Mọi thay đổi phát sinh trình diễn tour thong báo phòng điều hành hướng dẫn để có biện pháp giải thời gian nhanh Kết thúc tour du lịch, hướng dẫn viên theo đoàn thu thập lại ý kiến nhận xét, đánh giá khách du lịch nội dung chuyến đi, chất lượng dịch vụ…Nhằm làm sở cung cấp cho phòng nghiên cứu phát triển thị trường hoàn thiện xâu dựng tour du lịch với chất lượng ngày tốt 1.4 Một số tiêu phản ảnh kết hiệu SXKD doanh nghiệp năm gần Các tiêu sản xuất kinh doanh Tải FULL (file word 34 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Bảng: KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG NĂM 2010 , 2011 VÀ 2012 So sánh 11/10 Chỉ tiêu Doanh thu BH &CCDV Các khoản giảm trử doanh thu Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chí phí bán hang Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận 2010 2011 2012 143.012.541.340 134.563.949.881 122.969.144.665 -8.448.591.459 So sánh 12/11 CC (%) CL (đồng) CL (đồng) -5,91 -11.594.805.216 -8,62 -5,91 -5,69 -12,89 -11.594.805.216 -11.104.901.389 -489.903.827 -8,62 -8,49 -12,81 143.012.541.340 138.623.316.135 4.389.225.205 134.563.949.881 130.740.678.926 3.823.270.955 122.969.144.665 119.635.777.537 3.333.367.128 -8.448.591.459 -7.882.637.209 -565.954.250 125.341.682 115.412.315 211.001.286 -9.929.367 -7,92 95.588.971 82,82 356.151.281 1.412.351.812 312.738.222 1.249.970.834 303.675.379 1.047.599.080 -43.413.059 -162.380.978 -12,19 -11,5 -9.062.843 -202.371.754 -2,9 -16,19 1.251.351.351 1.105.594.009 1.024.439.868 -145.757.342 -11,65 -81.154.141 -7,34 1.494.712.443 1.270.380.205 1.168.654.087 -224.332.238 -15,01 -101.726.118 -8,01 11 Thu nhập khác - - 12 Chi phí khác - - 13 Lợi nhuận khác 14 Tổng lợi nhuận KTTT 15 Thuế TNDN hành 16 Lợi nhuận sau thuế 17 Giá vốn /DT (%) CC (%) 1.494.712.443 373.678.111 1.121.034.332 96,93 1.270.380.205 317.595.051 952.785.154 97,16 1.168.654.087 292.163.522 876.490.565 97,29 -224.332.238 -56.083.060 -168.249.179 -15,01 -15,01 -15,01 -101.726.118 -25.431.530 -76.294.589 -8,01 -8,01 -8,01 18 LNST/DT (%) 0,78 0,71 0,71 Tải FULL (file word 34 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Các tiêu lao động, suất lao động, tiền lương bình quân thu nhập bình quân a) Các tiêu lao động Lao động yếu tố quan trọng, thiếu định đến hiệu sản xuất kinh doanh công ty, đặc biệt ngành kinh doanh dịch vụ du lịch Hiện cơng ty lữ hành Hanoitourist có 70 người làm việc phòng chức khác phân rõ chức phận phịng nhằm chun biệt hóa phận như: thị trường, điều hành, hướng dẫn riêng biệt Từ tạo chuyên nghiệp phận Bảng số lượng lao động công ty năm gần (2010-2012) Năm Tổng số lao động Lao động nam Số lượng Lao động nữ Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % 2010 55 32 58 22 42 2011 63 30 47.6 33 52.4 2012 70 35 50 35 50 Số người lao động công ty năm 2010 55 người Nam chiếm 58%, Nữ chiếm 42% Năm 2011 63 người Nam chiếm 47.6%, Nữ chiếm 52.4% Năm 2012 70 người Nam chiếm 50%, Nữ chiếm 50% Tỷ lệ lao động nam nữ tương đương phân bổ phòng phận bảng phù hợp với đặc điểm kinh doanh công ty đảm bảo đủ số lao động đáp ứng yêu cầu công việc tình hình thực tế Cụ thể - Đối với lao động nam giới chủ yếu phân công công việc chịu áp lực cao, công tác dài ngày tham gia hoạt động tổ chức tour cho khách hàng 3523543 ... Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa sở Công ty du lịch Hà... cơng ty, phịng cơng ty, tour leader… Hình thức tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Tổng Công ty Du lịch Hà Nội hoạt động quản lý theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty Cơng ty mẹ - Tổng Công ty Du lịch. .. tâm du lịch Hà Nội chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch Trong 50 năm xây dựng trưởng thành Công ty Du lịch