Thực tập công ty du lịch hoàng dương

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY DU LỊCH HỒNG DƯƠNG Giới thiệu chung công ty Các phận chức công ty Các hoạt động kinh doanh PHẦN II HOẠT ĐỘNG MARKETING Các chương trình du lịch Đối tượng khách công ty Hoạt động marketing PHẦN III HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN HDV TRONG CÔNG TY Khái quát hoạt động hướng dẫn Kỹ nghề nghiệp Cách thức hoạt động PHẦN IV THỰC TẬP Chương trình du lịch Kinh nghiệm thân Tự đánh giá trình độ kỹ nghề Ý kiến đề xuất thân KẾT LUẬN LỜI MỞ ĐẦU Ngành du lịch xuất sớm nước Châu Âu, sau du lịch phát triển mạnh mẽ sang châu lục khác Hiện du lịch có mặt tất quốc gia giới, phát triển phải nhắc đến Châu Âu Chẳng hạn, nước Anh có 4000 cơng ty đại lý du lịch Mỹ có 6000, Pháp có khoảng 1000 Các cơng ty ln có xu hướng mở rộng địa bàn hoạt dộng rộng có ảnh hưởng qua lại lẫn nhau, liên kết với tổ chức khác quy mô lớn nhằm tạo điều kiện thuận lợi khâu tổ chức, phục vụ, giải tình Nh khơng có cơng ty lữ hành quốc gia mà công ty mang tầm cỡ quốc tế đời phát triển cần thiết Đông Nam Á khu vực phát triển mạnh, nước tiếp thu mạnh mẽ biện pháp nâng cao phát triển du lịch quốc gia Một số nước phát triển du lịch nh: Thái Lan, Malaysia, Philipin Đất nước Việt Nam nhỏ bé nhiều bạn bè quốc tế biết đến phần nhờ du lịch Du lịch Việt Nam có nhiều hội, khả hoàn chỉnh Việt Nam quốc gia với diện tích khiêm tốn Hơn vừa trải qua hai kháng chiến với bao thiệt hại Với xuất phát điểm lên từ nước sản xuất nơng nghiệp trồng lúa nước chủ yếu Nên tình trạng nghèo nàn, lạc hậu nhiều nơi đất nước Việt Nam điều không tránh khỏi, đặc biệt vùng sâu xa đồi núi vùng cao gặp nhiều khó khăn Tuy vậy, người đất Việt với vóc dáng nhỏ nhắn với phẩm chất đáng quý cần cù, chăm chỉ, khéo léo, sáng tạo Người Việt tự hào ý chí tự lực, tự cường, vươn lên sức Việt Nam hơm khác nhiều hôm qua ngày mai Việt Nam giàu mạnh Những năm gần đây, tiềm du lịch Việt Nam sử dụng cho mục đích du lịch có hiệu Điều đem lại cho Việt Nam mét nguồn thu nhập ngoại tệ lớn Với vẻ đẹp thiên nhiên trời phó nh: Vịnh Hạ Long – Một kiệt tác đặc sắc có tạo hóa; Tam Cốc – Bích Động (Ninh Bình); Phong Nha – Kẻ Bàng (Quảng Bình) Đường bờ biển Việt Nam trải dài dọc miền đất nước từ Bắc xuống Nam với 3000 km tạo nhiều bãi tắm biển đẹp thơ mộng phục vụ cho nghỉ mát như: Sầm Sơn, Đồ Sơn, Thiên Cầm, Trà Cổ, thu hót lượng lớn khách dịp hè đến Một loại hình du lịch nhiều người quan tâm du lịch kết hợp chữa bệnh thấp khớp, thần kinh, nội tiết, tiêu hóa, bệnh ngồi da với hệ thống suối nước khống nóng Những sở cung cấp có uy tín nh: suối nước khống Kim Bơi (Hòa Bình), Vĩnh Hải (Bình Thuận), Hội Vân (Bình Định), Quang Hanh (Quảng Ninh) Việt Nam trải qua triều đại phong kiến vị vua trị vì, lăng tẩm, cung điện, thành quách với nhiều hệ thống chùa, đình, đền, miếu du khách quan tâm tìm hiểu Đặc biệt Việt Nam tồn 54 dân téc anh em chung sống dải đất chữ S C¸c dân téc thiểu số sống vùng đồi núi cao Mỗi dân téc hình thành tập tục, nếp sống riêng Ngày có giao thoa với sắc văn hóa téc người lưu giữ, điểm ý bao du khách khắp phương tới thăm Nh vậy, với tất tiềm dần đưa Việt Nam có vị trường quốc tế Hoạt động ngành du lịch gắn với chữ: “phục vụ” Các sở du lịch ln nỗ lực phục vụ khách du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch họ Trong q trình thực chuyến du lịch, ngồi sở cung ứng dịch vụ như: phương tiện lại, nhà hàng, khách sạn người hướng dẫn viên du lịch thiếu chuyến Hướng dẫn du lịch có vai trò quan trọng Là người trực tiếp tiếp xúc, hướng dẫn, thuyết minh, giúp đỡ khách suốt hành trình, tình phát sinh phải hướng dẫn viên khéo léo giải Nh khách có hài lòng, Ên tượng tốt chuyến phụ thuộc nhiều vào khả hướng dẫn viên Như để xứng đáng với vai trò hướng dẫn viên mõi hướng dẫn viên ln phải tự rèn luyện hồn thiện thân phẩm chất cung kiến thức Bởi yêu cầu hướng dẫn viên hiểu biết sâu rộng, có sức khỏe, yêu đất nước, quê hương, tâm huyết với nghề, đặc biệt ngoại ngữ khơng thể thiếu hướng dẫn viên Có nh hướng dẫn viên tạo niềm tin cho khách, thành công chuyến để lại Ên tượng tốt đẹp lòng du khách còng nh ngồi nước PHẦN I CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH CỦA CƠNG TY DU LỊCH HỒNG DƯƠNG Giới thiệu đôi nét công ty - Tên đầy đủ: Cty Cổ phần xây dựng Du lịch quốc tế Hoàng Dương - Địa : 16 Vũ Trọng Phông/32 Đinh Liệt – HN - Tel : (84-4) 2516749/5589555 - Tel/Fax : (84-4)5589555 - Emai : Info@redsuntour.com - Webside : www.redsuntour.com Cơng ty Du lịch Hồng Dương thành lập tháng năm 2003, tiền thân đơn vị kinh tế tư nhân Ban dầu trung tâm dịch vụ cho thuê xe ôtô phục vụ hợp đồng tham quan du lịch nước Các năm gần đây, xã hội phát triển kéo theo nhu cầu lại tham quan du lịch, vui chơi giải trí tăng lên nhiều tầng líp nhân dân Nắm bắt hội trên, lãnh đạo trung tâm định thành lập mơ hình kinh doanh dịch vụ Du lịch – Lữ Hành hoạt động chất lượng cao đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách Ông Dương Văn Đạo – Giám đốc Cơng ty Du lịch Hồng Dương, tâm huyết làm việc lãnh đạo công ty hoạt động vững vàng, sánh tầm với sở du lịch khác địa bàn Ơng có ý tưởng làm cho người có nhận thức sâu văn hóa du lịch quê hương thêm u q hương Du lịch Hồng Dương ln mang đến cho khách Ên tượng tốt nhờ có lãnh đạo giám đốc tinh thần trách nhiệm cao công việc cán công nhân viên công ty Các phận chức công ty Do đơn vị hoạt động Du lịch nên chức kinh doanh chủ yếu công ty gồm : - Ký kết hợp đồng để tổ chức chương trình du lịch cho khách inbound, outbound khách nội địa với chương trình gửi khách phong phó + Cung cấp dịch vụ khác máy bay nước quốc tế, dịch vụ làm visa hộ chiếu, dịch vụ hàng không, đường thủy…các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch *Cơ cu t chc ca cụng ty Giám đốc Các phận tổng hợp Các phận nghiệp vụ DL Các phận hỗ trợ phát triển Kinh doanh khác Khách sạn Đội xe Chi nhánh đại diện Hớng dẫn Điều hành Thị trờng Tổ chức hành Tài kÕ to¸n - Giám đốc cơng ty - Dương Văn Đạo người đứng đầu doanh nghiệp người chịu trách nhiệm sản xuất kinh doanh du lịch công ty, quản lý nhân sự, quản lý tình hình tài Cơng ty - Phòng tổ chức hành chính: Giám đốc có vai trò nhân viên xây dựng đội ngò lao động cơng ty xấp bố trí tuyển dụng lao động, đào tạo kế hoạch nhân lực, thực chế nội quy, khen thưởng , chế độ tiền lương…, lưu trữ giấy tờ mua sắm trang thiết bị , máy móc phục vụ cho doanh nghiệp, theo dõi có kế hoạch sửa chữa thay trang thiết bị máy móc - Phòng kế tốn : chị Phan Mai Hương có vai trò tổ chức thực nhiệm vụ kế tốn doanh nghiệp Theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn , tài sản doanh nghiệp Thực chế độ báo cáo tài định kì kịp thời phản ánh thay đổi kinh doanh để cấp lãnh đạo có biện pháp theo dõi thị trường thu thập thơng tin, phương thức tốn tỷ giá hối đối phí ngân hàng, phí chuyển tiền … -Phòng thị trường : chị Lê Minh Ngọc, chị Nguyễn Ngọc Sinh anh Nguyễn Tiến Anh chịu trách nhiệm Vai trò phòng thị trường tổ chức nghiên cứu thị trường du lịch nước quốc tế, tuyên truyền, quảng cáo thu hót khách hàng Phối hợp với phòng điều hành để xây dựng chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách Ký kết hợp đồng với công ty du lịch nước quốc tế, đặc biệt trì mối quan hệ tốt đẹp với nguồn khách có triển vọng Xây dựng bảng giá phù hợp với chương trình du lịch, thị hiếu khách khả tốn họ - Phòng điều hành : anh Dương Văn Đạo đảm nhiệm (Tour Operator) nơi triển khai tồn cơng việc diều hành Phối hợp với phòng thị trường để xây dựng chương trình du lịch, lập kế hoạch triển khai cơng việc liên quan đến chương trình du lịch : chỗ ở, visa, vận chuyển, theo dõi trình thực chương trình du lịch để xử lý trường hợp bất thường xảy Tại công ty Du Lịch Hoàng Dương, phận điều hành, hướng dẫn kiêm ln thị trường - Phòng hướng dẫn : Do giám đốc Dương Văn Đạo chị Phan Thu Minh chịu trách nhiệm, xây dựng phát triển đội ngò hướng dẫn viên (HDV), tuyển dụng huấn luyện sinh viên thực tập, thu xếp hướng dẫn viên theo chương trình ký kết - Các phận hỗ trợ phát triển : Các phận vừa thỏa mãn nhu cầu công ty,vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh, phối hợp ăn ý với nhà cung ứng : nhà hàng, khách sạn, vận chuyển… đÓ kinh doanh thêm Các hoạt động kinh doanh Để đứng vững thị trường du lịch, đem lại hiệu kinh tế còng đảm bảo yêu cầu an toàn cho khách, cung cấp kiến thức tuyến điểm tham quan, Công ty Du lịch Hồng Dương ln nâng cao tinh thần trách nhiệm, khâu đề hướng tới nhiệm vụ cho riêng mình: + Nghiên cứu thị trường du lịch, quảng cáo để thu hót khách cho cơng ty, trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng với tổ chức, hãng giao dịch nước quốc tế + Tổ chức thực chương trình du lịch ký kết, hướng dẫn, vận chuyển, làm thủ tục xuất cảnh dịch vụ có liên quan + Chấp hành pháp luật Việt Nam, văn định quan cấp chịu nhà nước quản lý, thực nghĩa vụ với ngân sách nhà nước + Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vô cho cán công nhân viên + Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để thu hót khách Cơng ty Du Lịch Hồng Dương chủ yếu kinh doanh lĩnh vực du lịch Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu tổ chức máy quản lý hoạt động với quy mơ hợp lý, khó khăn khắc phục kịp thời Các phòng ban có liên kết với để đạt mục tiêu Phương pháp quản lý theo phương pháp giám đốc trực tiếp quản lý tồn hoạt động cơng ty Ưu điểm phương pháp gọn nhẹ tổ chức, thông tin đảm bảo thông suốt Một yêu cầu với nhân viên luốn có kiến thức du lịch, cập nhật tin tức - Hiện công ty hoạt động kinh doanh có hiệu lĩnh vực, nhờ phối hợp ăn ý với nhà cung cấp dịch vụ mà công ty tận dụng triệt để lợi nhuận mà đạt được, là: + Kinh doanh lữ hành nội địa, quốc tế (inbound outbound) + Dịch vụ làm visa, hộ chiếu + Cho thuê xe ô tô + Dịch vụ bán vé máy bay nước quốc tế Nhìn chung cấu tổ chức phận công ty rõ ràng mạch lạc, nhiên tính chun mơn hóa chưa cao Bởi đặc điểm hoạt động lĩnh vực du lịch hầu nh làm phận thị trường đồng thời còng hướng dẫn chúng có quan hệ mật thiết với PHẦN II HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.Các chương trình Du Lịch Anh Dương Văn Đạo - giám đốc tài trẻ, yêu nghề, tinh thần trách nhiệm cao, anh góp sức vào sù phát triển Du Lịch Hà Nội, làm cho gương mặt thủ có nhiều đổi tích cực Cơng ty ln hoạt động với phương châm: “Niềm vui quý khách niềm vui chúng tơi” Cơng ty du lịch Hồng Dương có nhiều chương trình du lịch văn hóa đặc biệt với chất lượng dịch vụ hồn hảo phục vơ nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng mà giá hợp lý phù hợp với khả tốn khách Sau số chương trình du lịch chính: Thời Phương Hà Nội – Lạng Sơn – Bằng Tường Hà Nội – Lạng Sơn – Mẫu Sơn Hà Nội - Đồ Sơn - Đền Bà Đế Hà Nội – Trà Cổ – Móng Cái Hà Nội – Trà Cổ – Móng Cái Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà Hà Nội – Sơn La - Điện Biên gian ngày ngày ngày tiện Ơtơ Ơtơ Ôtô Ôtô Tàu cao tốc Ôtô Ôtô Hà Nội – Hồ Ba Bể ngày Ơtơ 792.000 Hà Nội – Cao Bằng ngày Ơtơ 1.366.000 10 Hà Nội – Phong Nha – Thiên Cầm ngày Ơtơ 1.309.000 11 Hà Nội – SaPa ngày Tàu hỏa 1.180.000 12 Hà Nội – Sầm Sơn ngày Ơtơ 13 14 15 Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác Hà Nội – Thiên Cầm – Quê Bác Hà Nội – Hải Phòng – Cát Bà ngày Tàu hỏa Ơtơ Ơtơ tàu TT Hành trình tour Giá (VND) 697.000 472.000 563.000 1.364.000 1.499.000 956.000 2.436.000 688.000 1.140.000 980.000 858.000 Cột hay Diên Hựu cụm kiến trúc gồm ngơi chùa tòa đài dựng hồ vng Cả cụm vốn có tên đài Liên Hoa, thường gọi Chùa Một Cột, hình vng, bề 3m, mái cong dựng cột đá có đường kính 1,2m cao 4m Có hai tích giải thích việc dẫn đến dựng chùa Một tích chuyện nằm mộng Vua Lý Thái Tông, đêm vua nằm mơ thấy Phật quan âm ngồi tòa sen, vua dắt lên tòa Các quan khuyên vua xây dựng cột ao làm tòa sen Phật đặt cột nh thấy mộng, cho sư tụng kinh cầu cho vua sống lâu, nên có tên Diên Hựu tức kéo dài cõi Đó năm 1049 điện đặt tượng quan âm Một tích cho rằng: Đời Đường, Cao Biền trị nước ta, cho chỗ xương sống rồng nên cho dựng cột đồng để yểm long mạch Đến đời vua Lý Thái Tơng, tuổi già hưng chưa có trai nối ngơi Ơng nằm mộng thấy phật quan âm bảo mạch đất bị đứt, phải hủy cột đồng nước thịnh Sau ơng cho phá cột Cao Biền, dựng chùa thờ phật quan âm tức chùa Diên Hựu Thưa bạn! Đó hai tích liên quan đến việc có mặt chàu Một Cột Thực chùa nhiều lần sửa chữa, trước mặt bạn chùa dựng từ năm 1049, lý vào 1954 Pháp rút khỏi Việt Nam cho nổ mìn phá Liên Hoa Đài, sau phủ cho dựng lại chùa cũ vào 4/1955 Nh quy mô Liên Hoa Đài thời Lý lớn ngày nhiều Tuy nhiên từ lâu Chùa Một Cột biểu tượng thủ đô ngàn năm văn hiến Cạnh chùa có bồ đề Tổng thống Ên Độ Prasat tặng Chủ tịch HCM năm 1958, Bác sang thăm Ên Độ, Bác cho trồng để ghi nhận tình cảm đất nước nhân dân Ên Độ Chóng ta tạm biệt khu di tích Hồ Chủ Tịch, sau mời bạn đến với đền nằm ven hồ Trúc Bạch Hồ Tây Ngơi đền có tên Qn Thanh hay gọi Trấn Vũ Qn Ngơi đền mà bạn nhìn thấy Đền Qn Thánh, nơi thờ vị thần trấn giữ phía bắc, thần hiển thánh để cứu dân độ Đền xây dựng từ vua Lý Thái Tổ định đô Thăng Long Nh bạn biết Quán nơi thờ tự đạo giáo Có huyền thoại kể lại rằng: Khi Ngọc Hoàng thiết triều cung Ngọc Thanh nhìn phương Nam thấy có đám mây sắc đẹp Có vị chư thần tâu đám mây che nắng cho vị phật ngồi thiền gốc đào vườn Ngự Uyển Lưu Thiên Qn Ngọc Hồng có đào q cho hồn xuống đầu thai nhà họ Lưu sinh thái tử Trường sinh Thái tử chiêm ngưỡng vẻ đẹp đào mà quên ăn ngủ nảy sinh ý nghĩ hưởng lạc thó mà khơng chia sẻ Vì mà đào héo khơ, sắc hương khơng còn, khơng vị phật ngồi thiền Sau thái tử giác ngộ từ bỏ chốn hồng cung phó q, tìm thầy tu luyện 20 năm hóa Qua nhiều kiếp tu hành ngài thành quả, phong Huyền Thiên Thượng Đế Ngài diệt trừ yêu ma, cứu dân lành, thờ đền Quán Thánh Cổng đền bạn qua xây dựng theo lối Cổng Tam Quan Ở hai bên cổng nơi đặt tượng voi phục, voi vật tượng trưng cho sức mạnh hùng dũng nên voi đặt Hơn voi anh hùng trận đánh giặc chiến thắng Phía có hồnh phi đề chữ Trấn Vũ Quán, hai bên tường thơ ca ngợi vẻ đẹp uy danh Trấn Vũ Trên cổng tam quan tầng chuông cao 1,5m đời Lê Hy Tông (1677) Tại khu nhà Tiền Bái, có bày gươm, giáo mác với ý nghĩa vũ khí Thánh Trấn Vũ xua đuổi tà ma Một mơ típ quen thuộc đền, chùa, miếu khác hình ảnh hạc đậu lưng rùa Hai vật mang ý nghĩa tượng trưng cho phẩm chất cao người quân tử Trong khu tiền bái có khánh với kích thước lớn thời Tây Sơn, Tiền Bái có đèn đồng cao 1,6m với đồ án trang trí rồng chầu mặt trời Tại nhà Tiền Bái thờ ơng trùm Trọng – người đúc tượng Thánh Trấn Vũ Tương truyền sau đúc xong tượng ông không nhận tiền mà xin thờ đền chết nên học trò ông đúc tượng ông thờ Hậu cung nơi thờ tượng thánh Trấn Vũ đúc đồng đen, tượng từ xưa làm nên tiếng Quán Trấn Vũ, tượng nghệ nhân làng Ngò Xã đúc năm 1677 cao 3,72m tấn, tượng với tư oai nghiêm, mắt nhìn thẳng, đầu để trần, tóc xõa Tượng mặc áo đạo sĩ màu đen, chân không Huyền Thiên Trấn Vũ uy nghi đầu đạp trời, chân đạp đất chí nhân quân tử, trừ ma diệt ác, đem cơng bằng, bình n cho nhân dân Hơn 300 năm phong tượng kiệt tác nghệ thuật đúc đồng nước ta vào TK 17 thu hót chiêm bái, thờ phụng bao tầng líp nhân dân du khách thập phương Các bạn thây qua bao thời gian, đền hư hại tu sửa nhiều lần đời vua Lê Hy Tông, vua Minh Mạng Kiến trúc đền chủ yếu đời Nguyễn không rộng so với trước cơng trình nguy nga đồ sộ với nhà Tiền Bái, Hậu cung hoành phi, đại tự, câu đối khảm trai rực rỡ Đền Bé văn hóa xếp hạng di tích lịch sử văn hóa ngày 28/4/1992 Trải qua gần 1000 năm lịch sử, Đền Quán Thánh xứng danh danh thắng bậc Bắc Kỳ Với vị trí đẹp, thuận lợi giao thơng nên bốn mùa đông đảo du khách tới thăm Thưa bạn, bạn thăm vòng quanh đền Sau xin mời bạn theo toi, chóng ta tới thăm ngơi chùa cổ Hà Nội, chùa Trấn Quốc Con đường từ đền Quán Thánh đến chùa Trấn Quốc có tên đường Thanh Niên Con đường dài 922m chạy hồ chia Hồ Tây làm hai hồ (Hồ Tây Hồ Trúc Bạch) Hãy nhìn sang tay phải bạn Hồ Trúc Bạch Sở dĩ hồ có tên vào kỉ 18, chóa Trịnh Giang cho xây viện Trúc Lâm làm nơi nghỉ mát Về sau trở thành nơi cung nữ phạm tội phải tự dệt lụa để nuôi thân Lụa dệt đẹp, tiếng khắp kinh thành có tên lụa làng Trúc, hồ gọi Trúc Bạch Còn phía tay trái Hồ Tây, nơi dựng chùa Trấn Qc Hồ Tây mang tên khác hồ (đầm) Xác Cáo, hồ Kim Ngưu hay Trâu Vàng, hồ Dâm Đàm (sương mù), tên khác Lãng Bạc, trùng với nơi diễn trận đánh ác liệt quân Hai Bà Trưng quân Hán Hồ Tây hồ lớn Hà Nội, rộng 500ha, đường quanh hồ dài tới 17km Hồ đoạn sơng Hồng cũ sót lại sau đổi dòng Nhân lúc chưa đến chùa, tơi xin kể hai thuyết giải thích tên Hồ Tây Trong truyện “Hồ Tinh” hồ có tên Đầm Xác Cáo, truyện kể xưa có cáo Èn nấp nơi làm hại dân lành, Long Quân dâng nước phá hang cáo, hang sập mà thành hồ ngày Còn theo truyện “Khổng lồ đúc chng” hồ có tên Trâu Vàng, truyện kể có ơng khổng lồ có tài thu hết đồng đen đúc chuông Khi chuông đánh, âm vang xa sang bên Bắc Vì đồng đen mẹ vàng nên trâu vàng phương Bắc nghe tiếng chuông liền vùng tìm mẹ Tới đây, dây chng bị đứt, chuông không kêu nữa, trâu không xác định hướng quần khu đất, khiến đất sụt thành hồ Đó hai câu chuyện thó vị phải không bạn Tên Tây Hồ gọi ngày có từ kỉ XV Thưa bạn đứng trước cổng chùa Trấn Quốc, chùa cổ thứ hai Việt Nam sau chùa Dâu (Bắc Ninh) Chùa đẹp, dựng đảo hồ có hình dáng cá bơi hồ Chùa khởi dụng từ thời Lý Nam Đế (541 547) chùa đẹp kiến trúc còng nh vị trí Chùa mang nhiều tên khác Lúc đầu có tên Khai Quốc (mở nước) thời Lý Nam Đế Đến đời Lê Thái Tông (1434 - 1705) chùa đổi tên Trấn Quốc Năm 1842 vua Thiệu Trị thăm chùa không ưng tên Trấn Quốc mà đổi thành Trấn Bắc (trấn giữ phía Bắc đất nước) Nhưng nhân dân vùng quen gọi chùa Trấn Quốc đến ngày Nếu bạn để ý chút, bạn thấy có khác biệt Cổng Tam Quan chùa với đền chùa khác, bạn so sánh với Tam Quan Đền Quán Thánh bạn qua Tam quan chùa Trấn Quốc có lối vào chùa mà khơng phải lối nh chùa đền khác, vị trí địa lý chùa Trước tiên thăm khu chùa Khu gồm dãy nhà Tiền Đường, Thiên Hương Thượng Điện kết cấu theo kiểu chữ Công Nơi khu lưu giữ thờ tượng có giá trị Trước giới thiệu với bạn hệ thống tượng đây, bạn có để ý thấy vị hai bên bạn đứng không? Xin thưa, bên phải bạn hộ pháp Khuyến Thiện với khuôn mặt nhân từ, da trắng, tay cầm viên ngọc Còn bên trái bạn tượng ông Trừng Ác với khuôn mặt dằn, da đỏ ửng tay cầm binh khí Ơng khơng phải người xây đâu bạn mà ông trừng trị kẻ ác Hai tượng có ý nghĩa hộ trì nhà phật Mời bạn hướng nhìn vào Thượng Điện nơi có hệ thống tượng uy nghi, lộng lẫy tất sơn son thiếp vàng Tượng gồm hàng xếp từ cao xuống thấp Hàng bạn thấy tượng Tam Thế đại diện cho nhà phật ba quãng thời gian: Quá khứ – Hiện – Tương lai Hàng thứ tượng phật Adiđà tượng to tọa thiền Bên trái tượng Adiđà Quan âm bồ tát tay cầm bình cam lé cành dương liễu xua đuổi tà ma cho dân Bên phải Adiđà Đại Thế Chí Bồ tát tay cầm tập sách trí tuệ người Hàng tượng Thích ca mâu ni giữa, hai bên Ananđà Ca Diếp Xuống hàng thứ tượng Di lặc với thân hình béo tốt, miệng cười, bụng to tượng trung cho sù vui sướng, sung tóc Hai bên Di lặc tượng Phổ Hiền Văn Thù bồ tát Một ông cưỡi voi trắng ngà, ơng cưỡi sư tử xanh Hàng gọi Hoa Nghiêm Tâm Thánh Hàng thứ tượng phật bà nghìn mắt nghìn tay Bà ln thấu nỗi thống khổ, oan ức gian từ cứu vít chúng sinh mn nơi Hàng thứ gần tượng Thích ca Cửu Long – Là thời kỳ Phật Thích ca lúc sơ sinh Hai bên phật Đế Thích Phạm Thiên người theo hộ trì Thích Ca ngài chưa thành Phật Bức tượng gần đặc biệt tượng phật Niết Bàn đặt tủ kính Tượng khơng phải ngơi chùa có, miền Bắc ngồi có chùa Dâu có tượng phật Niết Bàn Tôi giới thiệu thêm với bạn 10 vị hai ben thượng điện 10 vị cai quản Thập Điện Diêm Vương Các vị phán xét người sau chết sang giới bên Các bạn vừa tìm hiểu hệ thống tượng phật đây, đáng ý tượng phật Nhập Niết Bàn tư nằm mắt lim dim tủ kính Hẳn bạn thấy thích thó nghe tơi kể đời đức Phật: Đức phật Thích ca tên nguyên Tất Đạt Đa, họ Thích Ca Ngài trai vua Tịnh Phạn hoàng hậu Ma đa nước Ca tì la vệ Một hơm hồng hậu lúc ngủ say mơ thấy luồng ánh sáng trắng chiếu vào thể Mét voi trắng ngà theo luồng sáng nhập vào bà Khi tỉnh dậy hoàng hậu kể cho vua hỏi người thông thái Những vị cho biết giấc mơ tuyệt diệu báo trước hoàng hậu sinh thái tử bậc vĩ nhân đem lại hạnh cho hồng téc tồn nhân loại Theo tục Ên Độ, phơ nữ lấy chồng sinh nở phải trở nhà cha mẹ đẻ Khi hồng hậu đường nhà sinh hồng tử vườn Lâm Tì Ni gốc vơ ưu, vừa hay lúc lúc mặt trời mọc Lạ thay! Khi vừa chào đời, xuất rồng bay quanh phun nước tắm cho hoàng tử Tắm xong hoàng tử liền đứng dậy bước bước, bước nở sen đỡ chân ngài Ngài nói: “Thiên thượng, địa hạ, ngã, độc tơn” (trên trời đất ta tơn quý) Nh vậy, lúc sinh ngài phóng tầm mắt nhìn xa, mở rộng lòng hướng tới chúng sinh Thái tử vua cha chiều chuộng sống cảnh quyền quý sung sướng khổ hạnh diễn sống xung quanh Nhưng lớn lên thành chàng trai, thái tử vua cha cho du ngoạn khắp bốn cửa thành Trong chuyến chàng chứng kiến bao cảnh bất hạnh người bệnh tật, ốm đau, chết chóc, bất cơng, ức hiếp lẫn Từ thái tử ln suy tư buồn phiền khơng vui thó sống cung đình Vua cha lo lắng sợ xuất gia, nên vua cho thái tử kết hôn năm 16 tuổi Nhưng đến năm 29 tuổi, ý chí tìm chân lý sống, ngài rời bỏ gia đình, chốn phồn hoa cưỡi ngựa Kiến Trắc người hầu Xa Nặc Đến bờ sơng Anoma, ngài tự cắt tóc, đổi y phục cho Xa Nặc đem tâu với phụ hoàng Từ giê, ngài dấn dân thân vào đường tu đạo Lúc đầu ngài tu theo đạo sĩ Bà la môn không thỏa mãn Ngài liền tu hạnh Ðp xác, ngày ăn hạt mè uống ngụm nước Tu hành năm liền Nhưng cách khơng giải Sau nhận bát sữa nàng Tu Xà Đề ngài thấy thân thể bình phục, tâm hồn sảng khối sau bao năm khổ tu Ngài đến gốc Bồ Đề mà phát nguyện “Nếu khơng tìm chân lý chết ta không rời thảm tọa này” Sau thời gian dài, ngài thành đạo vào lúc mai mọc, ngày tháng chạp Về sau phật pháp ngài thuyết giảng khắp nơi Ngài có 49 năm đường giáo hóa, cứu độ, cứu vít nhiều mảnh đời bất hạnh Năm 81 tuổi, nhân duyên mãn, ngài đến rừng Tala song thọ niết bàn tư bạn thấy, lúc nửa đêm, ngài nhắm mắt viên tịch để lại bao tiếc nuối lòng người Truyền thuyết đời đức Thích Ca thật ý nghĩa phải khơng bạn? Tiếp theo mời bạn tham quan vườn tháp hậu đường chùa Vườn tháp có nhiều tòa tháp với kiến trúc độc đáo, đẹp mắt Trong quần thể tháp lên tòa tháp tiêu biểu tháp: “Lục độ liên hoa” gồm 11 tầng sư Kim Cương Tử cho xây dựng Tháp cao 15m, diện tích mặt sàn 10,5m 2, tầng tháp gồm ô cửa vòm, cửa có tượng A di đà đá quý, ca ngợi trí tuệ nhà phật Thưa bạn, cạnh tháp mộ lưu giữ hài cốt hòa thượng Kim Cương Tử, người có đóng góp lớn cho phật học nước nhà Thưa bạn! Cạnh vườn tháp hậu đường – nhà gồm gian thờ Đây nơi thờ tổ, thờ mẫu, vị tổ sư có cơng với chùa Đạo Mẫu tín ngưỡng dân gian Việt Nam, thê vị nữ thần (Thánh Mẫu) Ở Việt Nam, đạo Mẫu thường thờ đền, phủ Tuy nhiên, chùa Trấn Quốc thờ Các vị thần Đạo Mẫu phản ánh phẩm chất người mẹ vừa thần thánh lại vừa người Đạo Mẫu không quan tâm sống sau chết mà quan tâm đến câu hỏi để có sống hạnh phóc, đầy đủ Các bạn phân biệt tượng Tam Tòa Thánh Mẫu Tượng áo đỏ Mẫu Thiên, áo trắng Mẫu Thủy, áo xanh Mẫu Thượng Ngàn Nghi lễ Đạo Mẫu tổ chức theo Âm lịch, mong bạn dự lễ tổ chức vào ngày Các bạn thân mến! Chúng ta vừa tìm hiểu chùa cổ tiếng Hà Nội Trải qua bao năm tháng chùa mang nét cổ kính linh thiêng Thưa bạn, lúc đứng trước cổng Văn Miếu – Quốc Tử Giám Tôi xin giới thiệu vài nét Văn Miếu – Quốc Tử Giám trước giới thiệu với bạn khu Văn Miếu xây dựng 10/1070 thời vua Lý Thánh Tông để thờ ông tổ Nho giáo nh Chu Công – Khổng Tử Năm 1706 vua Lý Nhân Tông cho xây Quốc Tử Giám Cả khu vực có diện tích khoảng 54.000 m 2, có tường bọc xung quanh Các đường chay quanh Văn Miếu – Quốc Tử Giám phố Nguyễn Thái Học, Phố Quốc Tử Giám, phố Văn Miếu phố Tôn Đức Thắng Bên đường có hồ Hồ Văn với diện tích 12.297 m 2, hồ có gò Kim Châu, có phán Thủy Đình – nơi nho sĩ xưa bình thơ văn xây dùa theo kiến trúc “Thượng gia hạ trì” Đối diện với Hồ Văn cổng Tam Quan bắt đầu Tứ Trụ Tứ trụ trụ xây gạch, trụ cao có hình nghê Theo quan niệm tâm linh xa, Nghê vật linh khơng hại ai, nhận biết kẻ ác, người thiện Hai trụ đắp phượng xòe cánh, chắp vào Phương vật linh tượng trưng cho vũ trụ Các bạn nhìn sang hai ên thấy hai bia Hạ Mã thể giá trị tôn nghiêm Văn Miếu Bởi xưa quan hay vua qua phải xuống xe ngựa, qua bia lên tiếp Mời bạn tiến vào Cổng Tam Quan để quan sát kỹ kiến trúc Tam Quan kiến trúc hai tầng tám mái gồm cửa vào, có tầng Bờ có đắp “lưỡng long chầu nguyệt” thể hài hòa âm dương Trước cổng Tam Quan đôi rồng đá thời Lê, bên đôi rồng mang phong cách đời Nguyễn Hai mặt Tam Quan có đắp câu đối chữ Han Bên trái trước cổng Tam Quan đắp cảnh “Long ngư hội tụ”, bên phải cảnh “Mãnh hổ hạ sơn” Các bạn đường lát gạch dẫn tới khu thứ hai bắt đầu cửa Đại Trung Mơn Hai bên có cổng nhỏ “Thành Đức, Đạt Tài” mang ý nghĩa nho giáo đào tạo người vừa có đức vừa có tài Bên cổng hình ảnh cá chép chầu bình Cá chép lý giải theo thuyết Trung Quốc – Cá vượt Vũ Môn: Hàng năm trời tổ chức thi kén rồng cửa Vũ – Con cá nhảy qua lúc đợt khác có tiếng sấm nổ, cá biến thành rồng Song thi cá chép chiến thắng Nay dùng hình ảnh cá chép lời nhắc nhở muốn thi đỗ đạt phải học tập chăm tích góp kiến thức Trong bạn hẳn biết biểu tượng thủ Hà Nội Vâng! Đó Khuê Văn Các trước bạn Kiến trúc Khuê Văn Các đẹp, thoát, tao nhã Đặc biệt, gây ý khung cửa sổ tròn khung gỗ vng nói lên quan niệm trời tròn - đất vng người xưa Còn tên Khuê Văn lấy tên ngơi chòm sao, đứng đầu chòm Bạch Hổ phương Tây có 16 ngơi xếp giống hình chữ Văn Vì Sao Khuê chủ đề văn học Qua cửa KHuê văn tới giếng Thiên Quang, nước giÕng tĩnh lặng soi bóng gác Khuê văn hài hòa tạo nên cảnh đẹp Ngày xưa tương truyền đem mực mài với nước giếng học hành thi cử đỗ đạt Nh bạn thấy hai bên giếng hàng bia tiến sĩ, bên 41 bia, tổng có 82 bia Ý tưởng dựng bia vua Lê Thánh Tông đặt để khắc tên tiến sĩ đỗ đạt lưu truyền cho muôn đời học tập noi theo Mỗi bia dựng lưng rùa, mà vật khác Vì từ xưa rùa gắn bó thân thiết với người Việt thể truyền thuyết Thần Kim Quy giúp An Dương Vương xây thành Cổ Loa, truyền thuyết hồ Hoàn Kiếm Hơn rùa tượng trưng cho yếu tố : âm dương Bụng phẳng đất mang yếu tố âm, mai khum trời mang yếu tố dương Rùa vật giỏi chịu đựng, sống lâu Nh bia lưng rùa khẳng định trường tòn trí tuệ tiến sĩ Ta biết có mặt nhà sử học Ngơ Sỹ Liên; nhà sử học, quân sự, trị, thuật học tài Lê Quý Đôn; nhà ngoại giao lỗi lạc Ngô Thì Nhậm Đó bậc kỳ tài để học tập bạn! Qua tiếp cổng Đại Thành tới sân rộng lát gạch Bát Tràng Hai bên dãy Tả Hữu Vu Phía trước Đại Bái Đường Tòa bái đường gồm gian, cột chồng mái Tất sơn son thiếp vàng trang trí đẹp Chính nhà đặt hương án lớn có hồnh phi “Vạn sư biểu” – Người thầy tiêu biểu muôn đời Phía đơng treo “Cổ thiên nhật nguyệt” - ánh sáng mn thủa Nơi có thờ Chu Văn An – nhà nho tiếng đạo đức học vấn Điện Đại Thành song song với nhà Đại Bái nơi thờ Khổng Tử, tứ phối Phía sau điện thánh Nhà Thái Học khu vực thứ còng nh cuối khu di tích Đầu thời Nguyễn, Quốc Tử Giám rời vào Huế khu trở thành nơi thờ phụ mẫu Khổng Tử, đến 1964 bị đốt Ngày trùng tu nh xưa nơi tôn vinh danh nhân có cơng với Văn Miếu – Quốc Tử Giám: Lý Thánh Tông, Lý Nhân Tông, Lê Thánh Tông Thưa bạn, vừa tìm hiểu tồn khu di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám Ta thấy không ngày mà từ xa xưa coi trọng giáo dục Nhân muốn khích lệ tơi bạn ln học tập khơng ngừng để lấy kiến thức cho để khơng thẹn với hệ trước Đền Ngọc Sơn – nơi mà tới thăm tiếp điểm chốt hành trình ngày hơm Cả khu gọi Hồ Hoàn Kiếm - Đền Ngọc Sơn Đền Ngọc Sơn dựng gò đảo hồ nối vào bờ cầu Thê Húc Thật đẹp phải không bạn? Từ lâu Hồ Hoàn Kiếm biểu tượng cho Hà Nội, chốn linh thiêng khắc sâu lòng người Hà Nội Đền dựng với nhiều khu Mỗi khu có đặc điểm kiến trúc riêng biệt đặc biệt Chốc bạn thỏa thích chiêm ngưỡng vẻ đẹp tổng thể đền Trước vào thăm xin giới thiệu cho bạn Hồ Hồn Kiếm Hồ Gươm đoạn sót lại sơng Hồng sau đổi dòng Trải qua bao thời gian Hồ mang nhiều tên khác nhau: Hồ Lục Thủy quanh năm nước màu xanh; Hồ Tả Vọng, Hữu Vọng, Hồ Thủy Quân Mãi sau có tên Hồ Gươm hay Hồn Kiếm nh ngày Hồ có tên khơng phải tự có mà vốn gắn với truyền thuyết vua Lê Lợi trả gươm thần cho thần Kim Quy: Truyện kể vào TK XV, Lê Lợi đứng đầu khởi nghĩa Lam Sơn mò lưỡi gươm sau lại nhặt chi gươm, lắp kiếm vào vừa khít Gươm theo Lê Lợi suốt 10 năm kháng chiến chống giặc Minh Khi dẹp xong giặc, vua Lê Lợi cưỡi thuyền dạo chơi hồ Tới hồ rùa vàng lớn xuất hiện, vua hiểu ý rùa đòi gươm rút gươm khỏi vỏ Thanh kiếm bay phía rùa Rùa đớp lấy lặn xuống Vì vua Lê Lợi đổi tên Hồ Hoàn Kiếm Truyền thuyết hồ Gươm thật thó vị! Sau mời bạn tự tìm hiểu khu đền Trước tiên từ cổng tứ trụ, tới núi Đào Tai nơi có Tháp Bót, tiếp bạn qua Bảng Rồng, Bảng Hổ đến cổng nơi đặt Đài Nghiên Qua cầu Thê Húc bạn đến Đắc Nguyệt Lâu, sau thăn Trấn Ba Đình Khu cuối điện chính, nơi có cụ rùa tủ kính Xin mời bạn theo Nh lát thơi tơi bạn khơng với Tơi hy vọng bạn có chuyến tham quan đầy thó vị bổ Ých Sau chuyến này, chúc bạn học tập cách hào hứng, phấn khởi thi đua Chúc bạn có thành tích cao kỳ thi tới Tôi mong gặp lại bạn chuyến sau với hành trình khác Cơng ty chúng tơi nhiều chương trình tham quan giải trí hấp dẫn chờ đón bạn Cảm ơn bạn sử dụng dịch vụ Xin chào tạm biệt! Những kinh nghiệm hướng dẫn thân Thời gian năm học tập trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội số lần thực tế với nhiệt tình giảng dạy thầy cô khoa QT Lữ hành – Hướng dẫn Chóng em định hình tất đặc thù nghề HDV Đặc biệt học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm việc hướng dẫn khách Trong đợt thực tập vừa qua nhờ hợp tác tạo điều kiện nhà trường với công ty du lịch Hồng Dương mà em có hội tiếp xúc thực tế học Thời gian thực tập tháng không dài đủ để em học tập rót kinh nghiệm cho Thực mà nói, câu nói “Học đơi với hành”, trăm hay không tay quen” đúng! Đúng lúc, với người nghề, đặc biệt nghề HDV mà em chọn Em thấy kiến thức thầy truyền đạt líp nhiều, khó học tập dày cơng Thì vào thực tế vất vả Chúng em lần đầu tiếp xúc chưa có trải nghiệm nên nhiều bỡ ngỡ gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên, khó khăn vượt qua miễn có kiên trì nghị lực têm chút lĩnh Tập bước vào nghề em nhận thấy tầm quan trọng kiến thức, kỹ giao tiếp ứng xử còng nh lòng u nghề theo đuổi ngành hướng dẫn thành công Tự đánh giá trình độ kỹ nghề nghiệp Sinh viên năm học thứ hai chúng em thực khó hồn chỉnh kỹ nghề chưa thực tế nhiều Vì đợt thực tập vừa em tránh khỏi sai sót trình độ chun mơn, kiến thức đặc biệt khâu xử lý tình Nhưng khơng mà HDV nản lòng Để đạt nh yêu cầu HDV khía cạnh Em thực cần phải nỗ lực Em cố gắng học hỏi, bổ sung chỗ thiếu qua người trước, thầy cơ, bè bạn Một số ý kiến đề xuất thân Thời gian thực tập tháng trôi thật nhanh để lại chóng em người Ên tượng riêng Có điều thời gian ngắn có số lý nên thời điểm chúng em thực tập chưa rơi vào mùa du lịch Vì hội cho chóng em tiếp cận với nghề nghiệp hạn chế Thậm chí nhiều bạn chưa kèm tour Em còng nh bạn khác kính mong lần thực tập nhà trường tạo điều kiện thêm để chúng em vào vụ, có nhiều dịp để hồn thiện KẾT LUẬN Qua q trình thực tập cơng ty Du lịch Hồng Dương, em rót nhiều kinh nghiệm cần thiết cho Với khả hạn chế, với kiến thức tích lũy Ýt, em thấy phải học hái thật nhiều, tiếp xúc nhiều trước bước vào làng nghề góp phần xây dựng ngành du lịch Việt Nam phát triển giàu mạnh, văn minh Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới q thầy cơ, nhà trường còng nh Cơng ty Du lịch Hoàng Dương tạo điều kiện để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập ... đất nước, cơng ty Du lịch Hồng Dương không ngõng phấn đấu đưa Du Lịch trở thành kinh tế mòi nhọn quốc gia Đối tượng khách hàng công ty Công ty Du Lịch Hồng Dương với hành trình Du Lịch phong phú... gồm VAT) Cơng ty Du Lịch Hồng Dương ln thực chương trình du lịch thỏa mãn tối đa nhu cầu khách chuyến với chất lượng tốt, giá hợp lý Công ty đánh giá cao vai trò văn hóa hoạt động du lịch Xuất phát... thị trường du lịch, theo kịp thời đại giữ uy tín cho cơng ty từ có kế hoạch cụ thể cho đối tượng khách để hồn thiện chương trình du lịch cơng ty PHẦN IV- THỰC TẬP Chương trình du lịch Chương