Lời nói đầu Ngày nay, khi nói đến thuật ngữ du lịch thì mọi người đều biết, vì vậy Du lịch ra đời từ rất lâu đời khi nền kinh tế phát triển ngành Du lịch cũng phát triển theo. Những năm gần đây, nhờ sự nghiệp đổi mới nước ta đã thu đựơc kết quả quan trọng: kinh tế tăng trưởng, chính trị ổn định, đường lối ngoại giao đa dạng hoá đa phương hoá. Đó là một điều kiện tốt trong ngành du lịch Việt Nam phát triển. Theo thông tin từ Tổng cục Du lịch, tốc độ tăng trưởng của khách quốc tế đến Việt Nam trong nửa đầu năm 2010 đạt 32,6%. Tổng cộng, đã có trên 2,51 triệu lượt khách quốc tế đến trong thời điểm này. Trong khi đó, mảng du lịch nội địa đã có khoảng 17 triệu lượt khách, bằng hơn 23 tổng lượt khách đi du lịch của cả năm 2009. Trong 8 tháng của năm nay, tốc độ tăng trưởng của khách quốc tế lại rất khả quan, lên đến 35,2%, đạt gần 3,35 triệu lượt. Du lịch có vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế và xã hội. Du lịch không những là sự giao lưu giữa quốc gia này với quốc gia khác, giữa nền văn hoá này với nền văn hoá khác mà còn là chiếc cấu nối đi tới hoà bình. Khi du lịch phát triển ở một vùng nào đó, một quốc gia nào đó cũng có nghĩa rằng ở đó có nền chính trị ổn định và thúc đẩy kinh tế phát triển. Nhưng để du lịch phát triển tốt, ngoại trừ có nền chính trị ổn định, một nền văn hoá phong phú đặc sắc ra, điều quan trọng không kém đó là chính sách giá được sử dụng như thế nào? Trên thị trường hiện nay, giá đã nhường chỗ cho chất lượng song không có nghĩa là nó không có vai trò gì trong quyết định của khách du lịch đối với một thị trường du lịch. Nhu cầu và mong muốn của khách du lịch có thực hiện được hay không hay nói cách khác nó có trở thành cần hay không điều đó phụ thuộc và khả năng thanh toán, và điều người ta cần xem xét đó là giá cả. Định giá sản phẩm, dịch vụ là vấn đề cực kỳ quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiêu thụ sản phẩm đến lợi nhuận và do đó có ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Vì thế trong quá trình kinh doanh không thể định giá một cách chủ quan tuỳ tiện và càng không thể xuất phát từ lòng mong muốn cũng vì lý do đó mà phải vận dụng chính sách giá như thế nào cho hợp lý và thu được lợi nhuận tối ưu cho công ty xuất phát từ lý do mà nhóm chúng tôi đã chọn đề tài Giá chính sách giá trong kinh doanh lữ hành của công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ . Việc chọn đề tài này là nhằm mục đích phân tích thực trạng của hoạt động kinh doanh và nội dung chính sách giá đã áp dụng, những tồn đọng và một vài biện pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao chính sách giá của công ty
Lời nói đầu Ngày nay, nói đến thuật ngữ "du lịch" người biết, Du lịch đời từ lâu đời kinh tế phát triển ngành Du lịch phát triển theo Những năm gần đây, nhờ nghiệp đổi nước ta thu đựơc kết quan trọng: kinh tế tăng trưởng, trị ổn định, đường lối ngoại giao đa dạng hố đa phương hố Đó điều kiện tốt ngành du lịch Việt Nam phát triển Theo thông tin từ Tổng cục Du lịch, tốc độ tăng trưởng khách quốc tế đến Việt Nam nửa đầu năm 2010 đạt 32,6% Tổng cộng, có 2,51 triệu lượt khách quốc tế đến thời điểm Trong đó, mảng du lịch nội địa có khoảng 17 triệu lượt khách, 2/3 tổng lượt khách du lịch năm 2009 Trong tháng năm nay, tốc độ tăng trưởng khách quốc tế lại khả quan, lên đến 35,2%, đạt gần 3,35 triệu lượt Du lịch có vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế xã hội Du lịch giao lưu quốc gia với quốc gia khác, văn hố với văn hố khác mà cịn cấu nối tới hồ bình Khi du lịch phát triển vùng đó, quốc gia có nghĩa có trị ổn định thúc đẩy kinh tế phát triển Nhưng để du lịch phát triển tốt, ngoại trừ có trị ổn định, văn hố phong phú đặc sắc ra, điều quan trọng khơng sách giá sử dụng nào? Trên thị trường nay, giá nhường chỗ cho chất lượng song khơng có nghĩa khơng có vai trị định khách du lịch thị trường du lịch Nhu cầu mong muốn khách du lịch có thực hay khơng hay nói cách khác có trở thành cần hay khơng điều phụ thuộc khả toán, điều người ta cần xem xét giá Định giá sản phẩm, dịch vụ vấn đề quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm đến lợi nhuận có ảnh hưởng đến tồn phát triển cơng ty Vì q trình kinh doanh khơng thể định giá cách chủ quan tuỳ tiện xuất phát từ lịng mong muốn lý mà phải vận dụng sách cho hợp lý thu lợi nhuận tối ưu cho công ty xuất phát từ lý mà nhóm chúng tơi chọn đề tài "Giá - sách giá kinh doanh lữ hành cơng ty Du lịch - dịch vụ Tây Hồ " Việc chọn đề tài nhằm mục đích phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh nội dung sách giá áp dụng, tồn đọng vài biện pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao sách giá cơng ty Kết cấu chuyên đề gồm phần: Phần I: Tổng quan giá sách giá kinh doanh lữ hành, du lịch Phần II: Thực trạng sách giá kinh doanh lữ hành công ty Du lịch - dịch vụ Tây Hồ Phần III: Hồn thiện sách giá kinh doanh lữ hành công ty Du lịch - dịch vụ Tây Hồ Nhóm nghiên cứu: Nhóm - Đỗ Thị Phương Ngân- trưởng nhóm - Vũ Ngọc Anh -Trần Thị Vân Anh - Lê Đức Anh - Lê Thanh Hoài - Nguyễn Thành Trung I- Tổng quan giá sách giá kinh doanh lữ hành Một số vấn đề du lịch kinh doanh lữ hành 1.1 Cầu du lịch: + Cầu du lịch: Nhu cầu du lịch hình thành sở nhu cầu tự nhiên nhu cầu có khả toán người "Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận được" Nhu cầu du lịch nhu cầu đặc biệt cần thiết tạm ngừng sống hàng ngày đến với khung cảnh môi trường thiên nhiên, cần thiết phải giải phóng họ khỏi sống hàng căng thẳng ồn ào, khỏi ô nhiễm môi trường để nghỉ ngơi giải trí phục hồi sức khỏe, để giải toả nhàm chán tăng cường hiểu biết cá nhân Vậy cầu du lịch nhu cầu du lịch có khả tốn - Đặc điểm cầu du lịch + Cầu du lịch chủ yếu dịch vụ: Theo thống kê cho thấy trung bình 60% 75% chi phí cho chuyến chi phí dịch vụ Trong dịch vụ phục vụ cho nhu cầu cần thiết yếu người dịch vụ vận chuyển, ăn uống lưu trú chiếm tỷ trọng lớn đặc biệt chi phí cho dịch vụ ngủ (khách sạn) + Cầu du lịch có tính phân tán: Do sản phẩm dịch vụ du lịch tạo để thoả mãn nhu cầu chơi giải trí hiểu biết người Đây nhu cầu có tất cá nhân Chính mà sản phẩm dịch vụ có sức thu hút lớn tầng lớp dân cư lứa tuổi trái đất, khơng phân biệt kẻ giàu người nghèo gây nên phân tán nhu cầu du lịch Nó phân tán mặt địa lý Nhu cầu du lịch không cố định quốc gia mà bao trùm lên tồn giới tất nơi có người Đây điều khó khăn cho Cơng ty lữ hành làm để thu hút nhu cầu phía Tuy nhiên mức độ khác nhu cầu có khả tốn có tính tập trung tương đối Đặc biệt với nhu cầu có khả tốn cao Thơng thường, nhu cầu thường tập trung nhiều nơi, khu vực có kinh tế văn hoá xã hội phát triển + Cầu du lịch dễ thay đổi Cầu du lịch dễ thay đổi hay dễ dịch chuyển từ loại sản phẩm dịch vụ sang loại sản phẩm dịch vụ khác Ví dụ: du lịch biển du khách thay đổi từ việc tắm biển cách trò chơi thể thao biển, du lịch thám hiểm biển Hoặc ý định du lịch du khách thay đổi du lịch nghỉ biển du lịch nghỉ núi Mặt khác, đặc tính sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng hình thức chủng loại Hơn nữa, có đặc tính định với số tiền định du khách có nhiều hàng hoá dịch vụ để lựa chọn mà hàng hoá dịch vụ đem lại cho du khách cảm giác thoái mái Đây khác biệt lớn sản phẩm dịch vụ du lịch sản phẩm dịch vụ hàng hố thơng thường, điều thúc đẩy ảnh hưởng tới tính dễ thay đổi cầu du lịch Ngoài nguyên nhân tính dễ thay đổi cầu du lịch kết tác động nhân tố như: điều kiện tự nhiên, mùa vụ tâm lý khách du lịch Nhưng phải thấy điều kiện xu hướng thu nhập tầng lớp dân cư xã hội ngày tăng lên tính dễ thay đổi cầu du lịch giảm xuống nhu cầu du lịch đáp ứng nhiều thuộc tính tâm lý nhàm chán với lặp lặp lại người với phát triển thể loại sản phẩm dịch vụ du lịch thấp nhu cầu khả toán du lịch Đây nguyên nhân làm giảm tính thay đổi cầu du lịch + Cầu du lịch mang tính chu kỳ Tính chu kỳ cầu du lịch vài loại sản phẩm dịch vụ mạnh nhiều lần so với tính thời phẩm dịch vụ mạnh nhiều lần so với tính thời vụ cầu hàng hoá cụ thể Đặc điểm hình thành tác động nhiều nhân tố nhân tố tự nhiên chiếm tác động lớn quan trọng Để hiểu rõ vấn đề xét ví dụ sau: Trong năm khu vực nghỉ biển khu vực phía Bắc nước ta có khách vào mùa hè cịn tháng cịn lại khơng có Điều thật dễ hiểu vào mùa nóng người ta tắm biển cầu du lịch nghỉ biển xuất Hơn nữa, tính vơ hình sản phẩm du lịch lại tăng thêm tính chu kỳ Du khách khơng thể mua tour du lịch nghỉ biển vào tháng sau để dành tới tháng mang tiêu dùng Sản phẩm du lịch cất trữ giống sản phẩm hàng hố thơng thường khác, khơng có hệ thống kho tàng bến bãi tạo nên tính chu kỳ cầu du lịch + Cầu du lịch có khả tự thoả mãn Đây vấn đề quan trọng cầu du lịch Vấn đề xác định khả tự tổ chức chương trình du lịch du khách Khi có nhu cầu du lịch có khả tốn du khách tự tổ chức chuyến cho mình, họ khơng phải mua chương trình du lịch công ty du lịch mà họ tự lập chương trình du lịch cho họ Với cách thức du khách đáp ứng tối đa nhu cầu tuyến địa điểm du lịch, phương tiện vận chuyển đặc biệt tiết kiệm tối đa chi phí cho chuyến Thế thực tế cho thấy với kiến thức, kinh nghiệm mối quan hệ người không cho phép họ làm chương trình hồn thiện cho đặc biêt tổ chức cho nhóm đơng người Trong chuyến du khách gặp nhiều bất trắc xảy Nhất tổ chức chương trình tới vùng mà du khách chưa đặt chân tới Du khách chưa có đầy đủ thơng tin để phục vụ cho chuyến hành trình Ngồi tính thời vụ du lịch gây khơng khó khăn cho du khách Khi chuyến du khách tự lập tính hồn thiện giảm tới tức chất lượng chương trình bị giảm Du khách không cảm thấy thoả mãn với chuyến Chính điều mà du khách có mong muốn du lịch theo chương trình du lịch mà cơng ty, hãng lữ hành du lịch bán theo giá trọn gói, điều thuộc phạm vi kinh doanh hãng lữ hành + Tính đàn hồi cầu Khơng sản phẩm khác: Nhu cầu sản phẩm dịch vụ du lịch có đàn hồi khối lượng du khách với giá phức tạp nhu cầu du lịch phụ thuộc vào nhiều đặc tính tâm lý, văn hố truyền thống du khách đặc biệt tính thời vụ du lịch Các nhân tố tác động tới khả đàn hồi cầu Đối với chủng loại sản phẩm dịch vụ định ví dụ du lịch leo núi, nghỉ biển khả đàn hồi cầu lớn Do chủng loại có nhiều sản phẩm, dịch vụ tương tự vơ có tính hấp dẫn Do thay đổi nhỏ giá dẫn tới thay đổi lớn khối lượng du khách tác động lợi ích vật chất Tuy tính đàn hồi chủng loại sản phẩm lại thay đổi lớn theo thời vụ sản phẩm Ngồi thời vụ tính đàn hồi lớn thời vụ tính hồi nhỏ chí vào vụ gọi cầu khơng có giãn Ngồi tính đàn hồi cầu cịn phụ thuộc vào đặc tính người tiêu dùng mối quan hệ giá chất lượng Có người khơng cần dịch vụ có chất lượng cao, giá đắt mà họ thích dịch vụ có chất lượng thấp giá rẻ Đây điều làm cho công ty lữ hành phải ý Không phải lúc nào, chất lượng cao, giá đắt thu hút khách mà phải tuỳ theo đối tượng khách mà đưa mức giá chất lượng giá phù hợp với yêu cầu họ Đó cách định giá sản phẩm cơng ty mà tuỳ thuộc vào doanh thu công ty tăng giảm Trong trình du lịch để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách địi hỏi phải kết hợp nhiều phận với như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi, giải trí Do cầu du lịch có tính tổng hợp Nó địi hỏi có phối hợp chặt chẽ nhà cung cấp đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu du lịch + Sự hình thành ba thành phần khách thị trường giới Đó khách du lịch niên, độ tuổi lao động tích cực, cao tuổi Xu hướng hình thành thành phần khách du lịch loại phải có sách giá hợp lý để thu hút họ 1.2 Cung du lịch Đối với cung du lịch cung hàng hố nói chung chịu tác động yếu tố: công nghệ, giá yếu tố sản xuất (thay thế) số lượng người bán, mong chờ Tuy vậy, du lịch cung có vài điểm riêng biệt sau: + Cung du lịch chủ yếu cung dịch vụ: Đây đặc điểm riêng biệt du lịch Đặc điểm bắt nguồn từ đặc điểm hàng hoá du lịch chủ yếu dịch vụ Do cầu du lịch phức tạp đa dạng nên cung du lịch phải bao gồm phối hợp nhiều ngành nhiều lĩnh vực từ giao thơng vận tải, bưu viễn thơng, xây dựng Điều thể tính khác biệt cao yếu tố cấu thành sản phẩm dịch vụ du lịch đặc biệt chương trình du lịch + Cung du lịch mang tính cố định thụ động Cung du lịch không tự đến với cầu hầu hết sản phẩm hàng hố khác Nó nơi, tài nguyên du lịch Trung Quốc muốn xem người nơi khác mang xem mà phải đến tận nơi xem Do cung du lịch cố định Nó sử dụng du khách đến nơi tiêu thụ tức xem xét khơng chủ động mang đến để cung cấp hàng hoá hay dịch vụ khác + Cung du lịch chịu ảnh hưởng lớn tài nguyên du lịch không gian thời gian Như biết cung du lịch tạo yếu tố là: Tài nguyên du lịch sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch Nhưng sản phẩm dịch vụ điểm du lịch phải phù hợp với tài ngun du lịch nơi Ví dụ: điểm du lịch nghỉ núi đưa dịch vụ cho thuê phao bơi mà phải dịch vụ săn bắn leo núi Hơn sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch điểm du lịch phải phù hợp với tài ngun du lịch nơi Ví dụ: bãi kinh doanh tắm biến ngày khơng thể xây dựng khạch sạn với tổng số phịng q cao, khơng thích hợp Nếu biết khai thác tài nguyên mà khơng biết cải tạo giữ gìn cho dù tài nguyên thiên nhiên hay nhân tạo bị kiệt quệ Các nhà cung cấp du lịch phải nhìn vào tiềm năng, khả tài ngun phải có chương trình để tơn tạo, bảo vệ + Cung du lịch khó tạo sản phẩm dịch vụ đòi hỏi nhiều thời gian, vốn yếu tố liên quan khác Như biết sản phẩm dịch vụ du lịch đời để đáp ứng nhu cầu cao cấp người điều mà sản phẩm dịch vụ du lịch bao gồm sản phẩm có chất lượng cao đại, điều phải nhiều vốn, sản phẩm dịch vụ du lịch cấu thành phức tạp nhiều sản phẩm dịch vụ khác Do vậy, địi hỏi phải có thời gian để nghiên cứu thị trường khả đáp ứng Ngồi để có sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cịn phụ thuộc nhiều vào sở hạ tầng đất nước, địi hỏi phải có thời gian khối lượng vốn lớn, khó tạo sản phẩm hay ngắn hạn cung du lịch đàn hồi Để đưa chương trình thu hút nhiều khách địi hỏi phải nghiên cứu kỹ cung cầu Cung cầu có liên quan đến việc định giá chương trình du lịch Quan hệ cung cầu có liên quan đến vai trị cơng ty lữ hành du lịch từ đưa sách giá hợp lý cho chương trình du lịch 1.3 Quan hệ cung cầu du lịch vai trị cơng ty lữ hành Sự tồn công ty lữ hành tất yếu khách quan Nói có cơng ty lữ hành giải tính phức tạp tính mâu thuẫn mối quan hệ cung cầu du lịch Tính phức tạp tính mâu thuẫn thể điểm sau đây: - Cung du lịch mang tính chất cố định, khơng thể di chuyển cịn cầu du lịch phân tán khắp nơi Thể tài nguyên du lịch, phần lớn nhà cung cấp sản phẩm du lịch như: khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí Khơng thể cống hiến giá trị đến tận nơi khách du lịch Để có giá trị nói khách du lịch phải rời khỏi nơi thường xuyên đến với tài nguyên, đến với sản phẩm du lịch nhà cung cấp Muốn tồn buộc nhà cung cấp sản phẩm du lịch cách thu hút khách đến với sở từ du lịch có dịng chuyển động chiều cầu đến với cung Khơng có dịng chuyển động ngược chiều hoạt động kinh doanh khác Để giải mâu thuẫn địi hỏi phải có công ty lữ hành đứng chắp nối cung cầu + Cầu du lịch mang tính tổng hợp nhà cung cấp sản phẩm du lịch đáp ứng vài nội dung cầu Tính độc lập thành phẩm cung du lịch gây khơng khó khăn cho khách việc tự xếp bố trí hoạt động để có chuyến ý muốn có họ để giải mâu thuẫn địi hỏi phải có cơng ty lữ hành Sau ta xét đến vai trị cơng ty lữ hành - Tổ chức hoạt động trung gian tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm du lịch từ rút ngắn khoảng cách khách du lịch nhà cung cấp sản phẩm du lịch Do khơng nhiều thời gian tiền bạc cho việc thu thập thông tin làm cho giá thành giảm - Tổ chức chương trình du lịch trọn gói Các chương trình du lịch trọn gói nhằm liên kết sản phẩm du lịch mang tính đơn lẻ như: vận chuyển, lưu trú, tham quan vui chơi giải trí thành sản phẩm thống Do ưu đãi nhà cung cấp chương trình thường giảm giá so với lẻ - Đối với công ty lữ hành du lịch lớn với hệ thống sở vật chất kỹ thuật phong phú từ công ty hàng không tới chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng Nhằm đảm bảo tất nhu cầu khách từ khâu đến khâu cuối trình thực chuyến Do chi phí cho chuyến giảm Từ ta thấy cơng ty lữ hành làm lợi cho khách du lịch (cầu) nhà cung cấp (cung), làm cho mối quan hệ cung cầu khăng khít Nhưng chương trình trọn gói cơng ty lữ hành làm có thu hút khách du lịch khơng? từ phải có sách giá hợp lý cho Vậy sách giá gì? Giá sách giá du lịch 2.1 Khái niệm giá du lịch Trong kinh doanh lữ hành: "Giá thành chương trình du lịch tồn chi phí trực tiếp mà cơng ty lữ hành trả để tiến hành thực chương trình du lịch đó" Giá thành chương trình du lịch xác định cho khách du lịch phụ thuộc vào số lượng khách du lịch đoàn Vì vậy, người ta nhóm tồn chi phí vào loại + Chi phí biến đổi chi phí tính cho khách du lịch Nó bao gồm chi phí tất loại dịch vụ hàng hoá mà đơn giá loại quy định cho khách Các chi phí thơng thường gắn liền trực tiếp với tiêu dùng riêng biệt khách + Chi phí cố định: chi phí tính cho đồn khách, loại bao gồm tất chi phí loại hàng hoá dịch vụ mà đơn giá chúng xác định cho đồn khách Nhóm chi phí thường chi phí mà thành viên đồn tiêu dùng chung, khơng bóc tách cho thành viên Có nhiều loại giá kinh doanh lữ hành - Giá trọn gói: Giá bao gồm hầu hết loại dịch vụ hàng hoá phát sinh trình du lịch Đây hình thức chủ yếu cảu chương trình du lịch công ty lữ hành tổ chức - Giá bản: Bao gồm giá số dịch vụ chủ yếu chuyến - Mức giá tự chọn: Khách du lịch tuỳ ý lựa chọn cấp độ phục vụ khác với mức giá khác Cấp độ chất lượng phụ thuộc vào thứ hạng sản phẩm lưu trú thứ hạng sản phẩm lưu trú thứ hạng sản phẩm vận chuyển chất lượng thân hàng hoá cụ thể Mức giá tự chọn lựa chọn phức tạp cho cơng tác tổ chức chương trình du lịch 2.2 Chính sách giá: Giá giữ vai trò thiết yếu Marketing - Mix dù 10 có xu hướng gia tăng năm gần Công ty không nằm xu hướng Đặc điểm thị trường giá tour thấp song có lượng khách nhiều - ASIARF (Cơng đồn cơng nhân Pháp): Thị trường người đại diện cho giới công nhân Pháp, họ có thu nhập khơng cao dịch vụ sử dụng khơng địi hỏi q cao Họ thường khách sạn Dân Chủ, Tây Hồ Một tour khách thường ngày, đêm Ngồi ra, Cơng ty cịn ký kết với hãng Oversea Travel (Mỹ), JTC (Nhật), Nam Âu (Singapore) Để việc kinh doanh đảm bảo tốt, việc tăng cường ký kết hợp đồng với hãng lữ hành quốc tế điều cần thiết phải xác định thị trường mục tiêu công ty Công ty xác định thị trường mục tiêu cho là: - Thị trường nội địa - Thị trường Trung Quốc - Thị trường Châu Âu - Thị trường Châu - Thái Bình Dương Thị trường mục tiêu cơng ty có khác biệt lớn so với thị trường mục tiêu số công ty lữ hành khác với thị trường ngành Du lịch Việt Nam Sau xem xét thị trường phân tích cơng ty lại có lựa chọn Thị trường nội địa Đây thị trường tiềm tàng, sức mua thị trường ngày tăng lên theo phát triển kinh tế Việt Nam nằm khu vực Đông Nam - khu vực diễn hoạt động du lịch sơi động Việt Nam có vị trí địa lý kinh tế giao lưu quốc tế thuận lợi để sớm hội nhập với trào lưu phát triển du lịch khu vực giới Nó thị trường mà quốc gia phải cố gắng tìm cách khai thác, thị trường gần gũi kinh tế 16 phát triển tiết kiệm nhiều tiền dư thừa để thực chuyến du lịch nước ngồi dân chúng khơng nhiều mặt dù có dấu hiệu khách nội địa du lịch nước ngồi tăng lên Do thị trường nội địa nằm tiềm chưa đứng đầu, doanh thu thị trường chiếm tỷ trọng nhỏ Một điều kiện thuận lợi cho cơng ty có nguồn khách nội địa ổn định khách phủ khách sạn Tây Hồ trực thuộc Ban tài quản trị Trung ương thường xuyên phục vụ vị lãnh đạo Đảng, các lãnh đạo địa phương dự hội nghị, Đại hội Những năm gần đây, kinh tế phát triển nhanh chóng đời sống nhân dân ngày cao, nhu cầu du lịch phát triển Khách du lịch người Việt Nam có sở thích thăm số nước lân cận đặc biệt nước láng giềng Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, v.v Để khai thác thị trường Công ty tiến hành xây dựng chương trình du lịch nghỉ biển, nghỉ núi đặc biệt xây dựng chương trình sang Trung Quốc, với giá phải Thị trường Châu - Thái Bình Dương Thị trường gần với chúng ta, biết khai thác tốt thị trường có triển vọng Những năm gần phát triển vượt bậc số nước Châu làm cho nước trở thành nước công nghiệp lớn với thu nhập cao Hơn nữa, Việt Nam có xu hướng hoà nhập với nước khu vực, mối quan hệ ngoại giao, kinh tế, xã hội làm việc lại ngày tăng lên Nhu cầu du lịch tăng lên như: Hàn Quốc, Đài Loan, Singapore nhà đầu tư nước vào Việt Nam tăng lên (thế loại khách Du lịch công cụ) Công ty coi trọng thị trường có sẵn mối quan hệ làm ăn với số hãng từ khu vực JTC Nhật - Việt Nam tham gia ASEAN không lĩnh vực kinh tế mà tất mặt văn hoá, xã hội làm cho lại giao lưu người dân tăng lên khối lượng du khách đương nhiên tăng lên Thị trường Châu Âu 17 Thị trường Châu Âu có khác biệt thị trường Đơng Âu thị trường Tây Âu, khác biệt tốc độ phát triển kinh tế ổn định mặt trị năm qua Tuy nhiên, loại trừ yếu tố trên, thị trường thị trường lớn thu nhập người dân cao, số lượng người dân nước du lịch nhiều giới đặc biệt nước Tây Âu Đối với thị trường Công ty tiếp tục khai thác theo chiều sâu khu vực Tây Âu Còn khu vực thị trường Đơng Âu, cơng ty có mối quan hệ thu hút khách hàng theo chiều rộng khu vực này, đặc biệt tìm hiểu khai thác thị trường Nga Thị trường Bắc Mỹ Cùng với mở cửa kinh tế doanh nghiệp từ nước khu vực đến Việt Nam hợp tác kinh doanh tìm hiểu thị trường, tìm đối tác đầu tư ngày tăng lên Thị trường cơng ty cịn dạng tiềm Trong năm tới, cơng ty cố gắng tìm kiếm đối tác từ khu vực cách tốt Do thị trường xa nên công ty khai thác khách qua hợp đồng Điều địi hỏi hoạt động Marketing phải tốt, có nổ phải có vốn Thị trường Trung Quốc Sở dĩ công ty phân chia riêng biệt thị trường Trung Quốc khỏi thị trường Châu thị trường chiếm chủ yếu số lượng khách cơng ty Cơng ty đặc biệt có mối quan hệ chặt chẽ hãng lữ hành thị trường Nhưng với hãng lữ hành thị trường tiềm trên, công ty có giải pháp áp dụng sách để đem lại doanh thu tối ưu nhất? Thế mạnh cơng ty sách giá hay sách khác Marketing - Mix? 2.1.3 Thị trường cung Du lịch Việt Nam Sự phát triển ạt du lịch năm gần tạo cân đối cung cầu Xét khía cạnh cung du lịch hẹp khách sạn khu vui chơi giải trí, v.v vừa thừa lại vừa thiếu Sự 18 khập khiễng gây khó khăn cho việc phát triển du lịch Việt Nam Các khu vui chơi giải trí lại ý, đặc biệt tính phía Bắc Các loại hình vui chơi giải trí dịch vụ bổ sung chưa đa dạng phong phú Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch có bước tăng trưởng vượt bậc Năm 1992 nước có 27.035 phịng khách sạn, có 15.747 phịng đạt tiêu chuẩn quốc tế Đến năm 1997 tăng lên 67.700 phòng có 29.400 phịng đạt tiêu chuẩn quốc tế Số khách sạn phân hạng 3-5 tăng nhanh Các khách sạn bao gồm Hà nội Deawoo, Sofitel Metrpol Hà Nội, Dalat Palace , bao gồm: Bảo Sơn (Hà Nội), New World, Rex, Omni Saigon (Thành phố Hồ Chí Minh) Manila (Nha trang) sân gôn khu du lịch bước đưa vào sử dụng sân gôn Đồng Mô (Hà Tây), sân gôn Long Thành, quần thể khu du lịch sân gôn Phan Thiết, khu du lịch Bắc Mỹ An (Đà Nẵng), sân gôn Đà Lạt Thị trường khách sạn tương đối đa dạng phong phú, nói vượt q cầu, nhiên cịn phân tán đơn điệu Một điều quan trọng thủ tục làm visa xuất nhập cảnh có phần nhanh chóng thuận tiện trứơc Ngày Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi để du lịch phát triển Ta đơn cử ví dụ, Nhà nước lập mối quan hệ tốt đẹp với nước khu vực, thiết lập lại mối quan hệ ngoại giao với nứơc giới cho khách Trung quốc vào Hà Nội giấy thơng hành Điều chứng tỏ Nhà nước tạo điều kiện để đưa du lịch Việt Nam hoà nhập giới Song, cịn hạn chế giá làm visa cịn cao so với khu vực 2.2 Chính sách giá kinh doanh công ty Những năm gần đây, công ty Du lịch - Dịch vụ Tây Hồ chịu chi phối mạnh chế thị trường, đặc biệt thị trường du lịch Đánh giá tầm quan trọng vai trị sách giá hoạt động kinh doanh, từ chuyển sang chế thị trường cơng ty bước áp dụng sách giá vào hoạt động kinh doanh cách khéo léo, có lựa chọn khoa học 19 Như biết mục tiêu sách giá khối lượng bán lợi nhuận Tuy vậy, việc hình thành giá sản phẩm chịu tác động nhiều nhân tố kinh tế phi kinh tế Ta kể đến: - Chính sách chế độ Nhà nước ngành du lịch - Luật pháp chế độ quản lý giá Nhà nước ngành du lịch - Đặc tính tài nguyên du lịch đất Điều hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng môi trường thiên nhiên, tài nguyên du lịch, điều kiện kết cấu sở hạ tầng - Chất lượng sản phẩm: có chất lượng cao sản phẩm có sở để mưu cầu giá cao cho sản phẩm - Cơ cấu chi phí sản phẩm: Giá bán phải bù đắp chi phí có lãi - Sự tác động sách khác Marketing - Mix Vì sách giá nằm hệ thống sách Marketing - Mix, điều đưa tới ảnh hưởng sách khác tới sách giá Ngồi yếu tố sách giá chịu tác động yêu cầu bắt buộc thị trường Đó quan hệ cung cầu mức độ cạnh tranh thị trường Mức độ cạnh tranh cung - cầu thị trường xác định giá thị trường Đây mức giá để lựa chọn xác định sách giá cho phù hợp Có nhiều phương pháp xác định giá song công ty chọn phương pháp xác định giá sau: * Giá chi phí: Đây phương pháp xác định giá nhất, áp dụng ngành kinh tế, sở sản xuất Xây dựng giá theo phương pháp nắm rõ cấu giá Đây điểm quan trọng để có biện pháp thích hợp tác động phần định cấu giá nhằm giảm chi phí bất hợp lý Căn vào mà cơng ty thay đổi giá 20 theo chiến thuật cho phù hợp với thị trường với điều kiện cạnh tranh Việc tiến hành xây dựng giá theo phương pháp sau: *6 Tính tổng chi phí đơn vị sản phẩm *7 Xác định tỷ lệ lợi nhuận cần đạt Cách tính giá theo lý thuyết có nhiều, song tuỳ điều kiện kinh doanh, thời kỳ giai đoạn kinh doanh khác mà doanh nghiệp áp dụng Song, cho dù áp dụng phương pháp doanh nghiệp phải dựa giá gốc (tức giá trị cơng ty đạt mức hoà vốn) Thực tế, để đảm bảo cho mức giá hợp lý khoa học giá đưa phải vào nhân tố: chi phí, cạnh tranh, quan hệ cung cầu Như biết, nguyên tắc xác định giá phải xác định tồn chi phí chuyến (chương trình du lịch) bao gồm chi phí có liên quan trực tiếp gián tiếp tới việc thực chương trình du lịch Việc xác định giá cho du khách Bảng để tính giá thành có dạng sau: TT Nội dung chi phí Chi phí cố định (F) Chi phí biến đổi (V) Chi phí thuê ôtô toàn tuyến * Khách sạn (Ngủ) * Ăn * Hướng dẫn viên Vé tham quan (vào cửa) Chi phí thuê phương tiện tham quan * Thuê xuất diễn * Chi phí visa - hộ chiếu Chi phí bảo hiểm cho chuyến * * * 21 * 10 Chi phí thuê bao khác * Tổng Lưu ý: Nếu chi phí bảo hiểm cho chuyến cho người chi phí thuộc vào chi phí biến đổi * Chi phí biến đổi: Là chi phí phụ thuộc theo số khách Tổng chi phí biến đổi tăng theo số lượng khách, đơn vị khách lại khơng đổi Trong chương trình du lịch bao gồm: Giá bữa ăn, chi phí th phịng dịch vụ khách sạn, phí hàng khơng, lệ phí thăm quan * Chi phí cố định: Là chi phí không phụ thuộc vào số lượng khách chuyến như: chi phí vận chuyển, chi phí quảng cáo, chi phí thuê hướng dẫn viên, Giá hướng dẫn * Anh, Pháp, Nga, Trung: 35 USD/giờ * Nhật, Hàn Quốc, Đức: 35 USD/giờ * Đưa đón: 50 USD/ Làm visa *03 tháng : 50 USD/khách * 06 tháng: 80 USD/khách * 01 tháng từ 16 khách trở lên: USD/khách * 01 tháng 15 khách: USD/khách Cách tính giá cơng ty tập hợp chi phí cho ngày: sau tính tổng giá thành cho đoàn khách cho riêng khách Sau tuỳ theo đặc điểm khách mà định giá cao hay thấp (tỷ lệ lãi vượt tỷ lệ lãi suất ngân hàng) Giả sử, chương trình dành cho khách hãng Clubmed (câu lạc Địa Trung Hải) mức giá áp dụng sau: 22 *8 thành phố Hồ Chí Minh khách khách sạn Rex giá phịng đơi 90 USD/phịng *9 Hà Nội,khách sạn Sofited Metropol: 200 USD/phịng đơi Biểu giá số dịch vụ công ty áp dụng với CLB Địa Trung Hải (năm 2008) Giá xe du lịch tính cho 100 km hay ca xe chạy nội thành Loại xe Bảng giá Ngoài 45 chỗ (Asra, Deawoo, Huyndai) 60USD 10 USD/giờ Coaster 45 USD 10 USD/giờ Toyota 15 chỗ (cá mập) 35 USD USD/giờ Crown chỗ 30 USD USD/giờ Honda chỗ 20 USD USD/giờ Giá xe Coaster mùa thấp điểm có tính 30 USD cho 100 km Chi phí cao, giá thành cao tất yếu dẫn đến giá bán cao Song thị trường người giàu có Có khả tốn cao họ coi việc định giá cao biểu tôn trọng Do đó, với loại khách cơng ty lại dùng chiến thuật định giá cao Song tour du lịch đó, người Pháp cơng đồn cơng nhân Pháp mức độ địi hỏi họ thấp Nếu Hà Nội họ Tây Hồ khách sạn Dân chủ với mức giá khiêm tốn 45 USD/phòng (hiện nay, mức giá phòng khách sạn Tây Hồ 30 USD mùa vắng khách) Do đó, thị trường công ty không dùng chiến lược được, mà phải dùng chiến lược khác phù hợp Giá du lịch có đặc điểm chi phí biến đổi cao chi phí cố định thấp làm cho tính cạnh tranh thị trường du lịch ngày tăng, khó có khả làm giảm chi phí muốn ổn định 23 phát triển chất lượng Việc áp dụng giá thị trường đa dạng Trên thực tế khơng phải tính giá đơn cho sản phẩm theo mức giá khác tuỳ thuộc thị trường khác tuỳ vào thời vụ Vậy công ty Du lịch - Dịch vụ Tây Hồ có áp dụng sách giá phân biệt ? Cơng ty sử dụng hình thức giá phân biệt sau: - Theo đối tượng khách: + Khách du lịch nội địa: Cũng tất công ty du lịch khác công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ áp dụng giá cho khách hàng tính tiền Việt Mức giá thấp nhiều so với giá tính theo USD Với khoản phí phục vụ khách sạn tính rẻ so với khách người nước Ngày nay, thu nhập người Việt cao nhu cầu Du lịch phát triển Giá trọn gói khơng cịn thích hợp với người nước song lại phù hợp với xu hướng tiêu dùng Việt Nam Bởi vì, giá tổng hợp nhỏ tổng đại số giá dịch vụ, hàng hoá đơn lẻ cộng lại Đơn giá trọn gói đưa giúp cho du khách lựa chọn cho dịch vụ phù hợp Trong trạng thái có thị trường du lịch Việt Nam áp dụng giá thấp lại tỏ có ý nghĩa quan trọng Nhưng thực tế, công ty chưa khai thác thị trường + Khách quốc tế: Giá ưu tiên áp dụng thị trường mà công ty thâm nhập nơi có tính cạnh tranh cao công ty Du lịch - Dịch vụ Tây hồ việc giảm giá áp dụng khách Trung Quốc Vì thị trường tính cạnh tranh khách tăng, mà cơng ty lại có nhiều lợi khách coi thị trường thị trường mục tiêu năm tới Ngoài với khách tới để khảo sát tuyến đoàn khai thác phần thị trường công ty áp dụng giảm giá + Khách trẻ em 12 tuổi chuyến du lịch nước giảm 40% giá vé, trẻ em tuổi miễn hoàn toàn giá 24 vé - Theo thời vụ Việc áp dụng giá theo thời vụ có tác dụng chủ yếu với khách nước cịn với khách nước ngồi việc áp dụng có tác dụng khoảng cách vận chuyển xa chương trình, cơng ty có giảm giá cho đồn khách mùa thấp điểm Trong khách sạn giảm giá rõ ràng Ngồi thời vụ giá phịng giảm 40 50% - Theo số lượng khách: khách theo đồn cơng ty áp dụng hình thức giảm giá cho số người định đoàn Ví dụ đồn khách 15 khách trở lên giảm miễn người, dịch vụ visa hộ chiếu giảm Với hình thức du khách tốn kinh phí công ty thu nhiều lợi nhuận phục vụ nhiều du khách Đối với công ty Du lịch - Dịch vụ Tây Hồ việc áp dụng sách giá có nhiều thuận lợi song gặp khơng khó khăn, sau ta xét đến thuận lợi hay khó khăn 2.3.Nhận xét 2.3.1 Ưu điểm Cơng ty sẵn có xí nghiệp tơ 2/9 nên việc th xe ô tô để tham quan dễ dàng hơn, không chi phí cho việc trả hoa hồng cho việc thuê xe Đó thuận lợi tính giá Những năm gần đây, du lịch phát triển mạnh trở thành ngành kinh tế thực nghề hướng dẫn viên phát triển Việc thuê hướng dẫn viên dễ dàng kinh tế Công ty trả lương thường xuyên cho hướng dẫn khơng có việc làm giảm chi phí cho Cơng ty Do giá thành hạ hơn, việc th hướng dẫn viên khơng có nghĩa làm giảm chất lượng hướng dẫn mà cạnh tranh điều hồn tồn ngược lại Việc tính áp dụng sách giá doanh nghiệp xác 25 định đầy đủ chi phí linh hoạt thị trường Tuy nhiên sách giá Cơng ty cịn chịu ảnh hưởng nhiều sách khác Đồi với số thị trường như: Pháp (Clubmed), Nhật mục tiêu Cơng ty khơng phải sách sách sản phẩm 2.3.2 Nhược điểm Chính sách Marketing- Mix có sách giá vơ quan trọng công ty nhiên công ty chưa thực làm tốt hoạt động sách Do mối quan hệ công ty hãng lữ hành nước chưa tốt khách cơng ty cịn q số lần du lịch chưa cao phần ưu tiên dành cho cơng ty có Từ lý mà công ty thị trường khách Pháp câu lạc Địa Trung Hải, đặc điểm thị trường khách sạn dịch vụ cao cấp, song mối quan hệ chưa thật chặt chẽ với nhà cung cấp nên nhiều lần không đáp ứng nhu cầu khách Một không thoả mãn nhu cầu mà công ty khác lại sẵn sàng chào đón, điều tất yếu xảy Do chi phi cho tour du lịch cao nên áp dụng chiết giá, giảm giá cho khách cịn chưa thật linh hoạt, mềm dẻo Cơng ty chưa thực mạnh để có sản phẩm độc quyền từ tạo cho cơng ty thuận lợi cho việc định giá cao Nói đến giá tức nói đến mối quan hệ cung cầu, song cơng ty chưa có phịng ban để nghiên cứu cầu, điều dẫn đến khó khăn cho việc định giá III – Đề xuất hồn thiện sách giá cơng ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Hoàn thiện cơng tác tổ chức 1.Hồn thiện phận phụ trách thị trường Chính sách giá phận hoạt động Marketing- Mix, đó, thị trường quan trọng ngược lại marketing có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để thực tốt hoạt động 26 sách giá hoạt động marketing phải có hiệu quả, điều địi hỏi phải có phịng marketing Trước Cơng ty Du lịch - Dịch vụ Tây Hồ nghiên cứu marketing vài nhân viên phận thị trường phòng lễ tân nhân phòng du lịch tiến hành Vấn đề không hợp lý nguyên nhân sau đây: *10 Do hai nơi tiến hành, đảm trách công việc nên gây chồng chéo lẫn gây khó khăn cho việc nghiên cứu thị trường giai đoạn định *11 Tính chn mơn hố khơng có: Nhân viên phòng du lịch vừa tham gia điều hành vừa tiến hành hoạt động marketing nhân viên phịng lễ tân Do kết khơng cao *12 Khơng có người hay nhóm người đặc trách thu thập nghiên cứu, phân tích thị trường nhận định cách thiếu khoa học không tổng thể, không liên hệ với Do nguyên nhân trên, điều cần thiết phải hoàn thiện phận phụ trách thị trường nội địa nước thiết yếu 1.2 Xây dựng mối quan hệ rộng có nhiều hợp đồng với hãng lữ hành Giảm chi phí vấn đề quan trọng sách giá Nếu có mối quan hệ tốt với cơng ty lữ hành có ưu tiên thị trường, tỷ lệ hoa hồng hưởng dẫn đến chi phí giảm xuống tạo nên tính cạnh tranh cao sản phẩm Nhưng số lượng hãng mà công ty thiết lập quan hệ nhỏ năm tới việc tăng cường số lượng hãng công ty vô cần thiết; gần đồng nghĩa với việc tăng số lượng khách quốc tế đến với cơng ty cơng ty khơng thể trực tiếp khai thác thị trường chưa có văn phịng đại diện tạo hãng nước ngồi mà phải thơng qua hãng lữ hành gửi khách Muốn xâm nhập thị trường cơng ty phải có mối quan hệ với cơng ty lữ hành thị trường khơng lĩnh vực lữ hành mà lĩnh vực khách sạn khơng đón đồn khách hãng gửi tới (cả 27 ngồi nước) số lượng khách Đây thách thức lớn công ty năm tới Đối với hãng du lịch nước công ty quan hệ hạn chế Trong năm tới để tăng số lượng mối quan hệ công ty hãng lữ hành khác công ty cần phải làm vấn đề sau: *13 Tham gia tích cực vào hội chợ tìm kiếm bạn hàng *14 Tiến hành tổ chức thực tế khảo sát thị trường nước ngồi *15 Thơng qua việc trao đổi thơng tin với đồn khách, khách du lịch theo tour công ty nghỉ khách sạn Tây Hồ *16 Thông qua môi giới Hồn thiện nội dung sách giá Đối với Công ty, thị trường Trung Quốc thị trường có tiềm lớn Hơn nữa, thị trường Cơng ty có nhiều thuận lợi Vì cơng ty nên áp dụng chiến lược bám thị trường (Philip Kotler) với hy vọng thu hút nhiều người mua giành thị phần lớn Tuy thị trường có chi tiêu thấp, giá bán lợi nhuận thấp song lại đông khơng địi hỏi q cao, phù hợp với cung ứng Công ty (khách sạn Tây Hồ phù hợp với sở thích thị trường này) Cơ sở để đưa chiến lược thể hiện: - Thị trường nhạy cảm với giá giá thấp góp phần mở rộng thị trường Đúng vậy, người tiêu dùng Trung Quốc nhạy cảm với giá cả, tour khách Trung Quốc không dài (tối đa ngày) thông thường 4, ngày giá trung bình 50 USD/ ngày phịng khách sạn chiếm 30 USD Do đó, sách giá quan trọng thị trường Ngoài phương pháp nên áp dụng giá có chiết khấu bù trừ Thực chất phương pháp để thưởng cho người tiêu dùng hành động định toán sớm hoá đơn, mua khối lượng lớn hay mua trái mùa vụ Cơng ty nên sẵn sàng thay đổi giá 28 ban đầu để xác định giá có chiết khấu bù trừ Cơng ty áp dụng sách giá phân biệt song chưa thật linh hoạt mềm dẻo Giá phân biệt có nhiều hình thức: + Giá có lưu ý đến loại người mua Những người mua khác giá trả khác cho tour Điều cịn phụ thuộc chi phí bỏ mức lãi mà doanh nghiệp xác định tour Trong thị trường nội địa khách sinh viên nên giảm giá người có thu nhập cao xã hội + Giá có lưu ý thời gian Giá thay đổi tuỳ theo mùa, ngày, tuần, chí ngày Điều áp dụng đựơc cầu tăng giảm Ví dụ: chi phí khách sạn máy bay cao thời kỳ vụ thấp thời kỳ ngồi thời vụ Điều làm phân chia lại chi phí cần thiết để giữ hoạt động cơng ty Đó đường dịch vụ thiết yếu dịch vụ bổ sung, quản lý chất lượng Một số yếu tố khác cần ý: Ngày n+ Đa dạng hoá sản phẩm:Để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú du khách để vươn thị trường Cơng ty phải tiến hành đa dạng hố sản phẩm để nhằm đáp ứng nhu cầu đồng thời dùng sách sản phẩm để xâm nhập vào đoạn thị trường mới.Xây dựng chương trình du lịch khác thăm dân tộc người, tổ chức leo núi, lặn biển gây cảm giác mạnh cho du khách Trong khách sạn Tây Hồ, Cơng ty phải xây dựng hồn thiện dịch vụ vui chơi giải trí để thoả mãn nhu cầu tốt khách khác lưu trú khách sạn - Nâng cao chất lượng cán Công ty đặc biệt cán hướng dẫn, để thực việc Công ty cần phải tổ chức hoạt động nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên như: tổ chức lớp học nghiệp vụ cho phận tổ chức nâng cao tay nghề công ty phục vụ khách sạn, gửi cán học lớp đại học, đại học du học nước ngồi, đặc biệt chun gia có liên quan tới công việc Công ty Điều Công ty ý thực năm gần cán hướng dẫn 29 - Nâng cao chất lượng phương tiện phục vụ Giá tâm lý quan trọng việc xác định giá trị mối quan hệ với khách Thái độ đến giá mối quan hệ chặt chẽ mà người mua cảm thấy có định mua không KẾT LUẬN: Mặc dù yếu tố giá quan trọng - bốn sách Marketing - mix yếu tố lợi nhuận, giá không nhìn nhận lập yếu tố khác Giá phải đánh phần trọn vẹn trình thị trường đặt mối quan hệ vơí yếu tố khác Marketing - mix Do cơng ty phải biết kết hợp cách hài hồ mối quan hệ sách giá sách cịn lại Marketing - mix để đạt lợi nhuận tối ưu cho công ty 30 ... nhằm hồn thiện nâng cao sách giá cơng ty Kết cấu chuyên đề gồm phần: Phần I: Tổng quan giá sách giá kinh doanh lữ hành, du lịch Phần II: Thực trạng sách giá kinh doanh lữ hành công ty Du lịch - dịch. .. phải có sách giá hợp lý cho Vậy sách giá gì? Giá sách giá du lịch 2.1 Khái niệm giá du lịch Trong kinh doanh lữ hành: "Giá thành chương trình du lịch tồn chi phí trực tiếp mà cơng ty lữ hành trả... cơng ty lữ hành du lịch từ đưa sách giá hợp lý cho chương trình du lịch 1.3 Quan hệ cung cầu du lịch vai trò công ty lữ hành Sự tồn công ty lữ hành tất yếu khách quan Nói có cơng ty lữ hành giải