Xây dựng kế hoạch marketing cho dòng sản phẩm mực in nano tại công ty CP tập đoàn thiên long giai đoạn 2013 2014

Đại Học Quốc Gia Tp HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐỖ HÀ NGỌC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM MỰC IN NANO TẠI CƠNG TY CP TẬP ĐOÀN THIÊN LONG GIAI ĐOẠN 2013 – 2014 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯ ỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thu Hằng (Ghi rõ họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1:………………………………………………………………… (Ghi rõ họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: ………………………………………………………………… (Ghi rõ họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯ ỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày ……tháng… năm 2012 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Tp HCM, ngày tháng năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐỖ HÀ NGỌC Giới tính: Nam  / Nữ  Ngày, tháng, năm sinh: 20 / 02 / 1986 Nơi sinh: Tp HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 10170962 Khoá (Năm trúng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM MỰC IN NANO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN LONG GIAI ĐOẠN 2013 – 2014 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN: - Phân tích tình hình môi trường, thực trạng hoạt động công ty thị trường sản phẩm mực in phun nano Thiên Long - Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm mực in nano Thiên Long giai đoạn 2013-2014 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 02 / 05 / 2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 05 / 09 / 2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ THU HẰNG Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Trang i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Thu Hằng - người ln tận tình bảo hướng dẫn tơi suốt q trình thực khóa luận Tiến sĩ đưa nhận xét góp ý vơ hữu ích giúp luận tơi ngày hồn thiện Xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Công ty CP Tập đồn Thiên Long (đặc biệt nhân viên phịng OEM xuất khẩu) sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ tham gia góp ý kiến tạo điều kiện thuậ n lợi cho tơi thực khóa luận Xin chân thành cảm ơn Q Thầy, Cơ khoa Quản Lý Cơng Nghiệp tận tình hướng dẫn truyền đạt cho kiến thức vô quý báu suốt khóa học Xin chân thành cảm ơn bạn K2010, K2011 - người bên cạnh giúp đỡ, chia sẻ thông tin, kiến thức bổ ích khích lệ tơi trình học tập Sau cùng, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến bậc sinh thành tạo điều kiện cho tham gia hồn thành khóa học, đồng thời giúp tơi có b ước tiến ngày hơm Tp.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2012 HV Đỗ Hà Ngọc Trang ii TÓM TẮT KHÓA LUẬN Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, đời cơng nghệ nano mang lại nhiều lợi ích cho người, mở nhiều hướng nghiên cứu ứng dụng cao nhiều lĩnh vực Tận dụng ưu điểm vượt trội vật liệu nano đem lại, Cơng ty CP Tập đồn Thiên Long mang đến cho thị trường mực dòng sản phẩm mực in phun nano mang thương hiệu Thiên Long với chất lượng tương đương giá khoảng 55% đến 65% so với mực in hãng Nhờ vậy, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà có in chất lượng cao với màu sắc sống động an tồn cho máy in Bài luận hình thành với mục đích xây dựng kế hoạch marketing phù hợp cho sản phẩm mực in nano Thiên Long giai đoạn 2013 -2014 nhằm giúp Công ty CP Tập đoàn Thiên Long nâng cao thị phần lợi nhuận, đáp ứng mục tiêu phát triển lâu dài Công ty Để thực điều này, trình thu thập liệu, phân tích mơi trường marketing bên bên tiến hành theo trình tự gồm bước đề cập nhiều tác giả việc xây dựng kế hoạch marketing Từ kết ph ân tích có được, kế hoạch hình thành dựa sở chiến lược marketing mix (4P) sau: (1) Sản phẩm: thay đổi kiểu dáng sản phẩm bắt mắt (2) Giá: chiến lược giá thấp – chất lượng cao (3) Phân phối: chiến lược đẩy, mở rộng kênh (4) Chiêu thị: tăng cường đội ngũ marketing hoạt động chiêu thị nhằm đưa sản phẩm Thiên Long đến với khách hàng Trang iii ABSTRACT Along with the development of science and technology, the appearance of nanotechnology has been brought many benefits for people, offered new research directions and applications in many fields Found the effective application of nanotechnology for the production of ink, Thien Long Group has been developed and produced nano ink which has equivalent quality but the price is roughly 55% to 65% in comparison with the genuine ink Thus, helps customers to save costs and still get high quality prints with vivid colors and safe for the printer The aim of this thesis is form a suitable marketing plan for nano ink products in the period 2013- 2014 to help Thien Long Group to raise market share and profitability, meet the long-term development goals of the company To accomplish this, the process of gathering data, analyzing marketing inside as well as outside environment were conducted in a sequence consists of steps mentioned by many authors in building a marketing plan From the results of analysis, the plan was build on the basis of strategic marketing mix (4 p) as follows: (1) Products: changing the designs for more eyecatching (2) Price: low price - high quality strategy (3) Place: push strategy, expanding the channel (4) Promotion: enhance team marketing and promotion activities Trang iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN .ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH .vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Phạm vi thực 1.3 Mục tiêu khóa luận 1.4 Qui trình thực 1.5 Phương pháp thực 1.6 Giá trị thực tiễn luận 1.7 Bố cục luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm marketing 2.2 Môi trường Marketing 2.3 Phân khúc thị trường .7 2.4 Kế hoạch marketing 2.5 Các công cụ sử dụng hoạch định marketing 12 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY 16 3.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thiên Long .16 Trang v 3.2 Giới thiệu sản phẩm mực in 20 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM MỰC IN NANO GIAI ĐOẠN 2013 -2014 25 4.1 Phân tích mơi trường marketing 25 4.2 Phân tích SWOT 37 4.3 Mục tiêu marketing dòng sản phẩm mực in nano Công ty giai đoạn 2013-2014 39 4.4 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .39 4.5 Dự báo nhu cầu giai đoạn 2013 – 2014: 41 4.6 Kế hoạch marketing cho giai đoạn 2013 đến 2014: 42 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 57 Trang vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tăng trưởng doanh thu nhóm sản phẩm Thiên Long so với năm trước .18 Bảng 4.1: So sánh nhóm mực cạnh tranh thị trường .28 Bảng 4.2: Ma trận SWOT cho dòng sản phẩm mực in nano Thiên Long .35 Bảng 4.3: Các chiến lược lựa chọn từ ma trận SWOT 39 Bảng 4.4: Kế hoạch sản phẩm tổng quát 40 Bảng 4.5: Bảng Giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trường mực tương thích .41 Bảng 4.6: Kế hoạch phân phối tổng thể 43 Bảng 4.7: Ngân sách cho quảng cáo 45 Trang vii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơi trường marketing (Kotler,1998) .4 Hình 2: Các lực lượng môi trường vi mô (Kotler, 1998) Hình 3: Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu Hình 2.4: Quy trình lập kế hoạch marketing (McDonald, 2000) Hình 5: Mơ hình chuỗi giá trị M Porter (1985) 13 Hình 1: Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty .14 Hình 2: Bộ máy tổ chức quản lý Tập đoàn Thiên Long 15 Hình 3: Logo slogan Công ty 17 Hình 4: Sản phẩm mực in nano Thiên Long, chai 100ml 21 Hình 5: Sản phẩm mực in nano Thiên Long - chai 1000ml 21 Hình 6: Tỷ lệ % doanh thu theo loại mực in Thiên Long (2011) 22 Hình 1: Thị phần nhóm mực in (2011) .27 Hình 2: Thị phần đối thủ cạnh tranh thị trường mực in phun t ương thích .29 Hình 3: Kế hoạch hành động chi tiết 48 Trang 47 / 60 Nội dung Stt Trách nhiệm Thời gian / tần suất Ngân sách (đ) kênh Chọn lọc mở rộng Tân Lực Miền Bắc kênh Hà Nội Tháng đến 10/2013 50.000.000 Chọn lọc mở rộng Tân Lực Miền Tây kênh Miền Tây Tháng đến 12/2013 90.000.000 Chọn lọc mở rộng Tân Lực Miền Nam kênh: Bình Dương, Đồng Nai Tháng đến 11/2013 70.000.000 Chọn lọc mở rộng Toàn Tập đoàn kênh Tp lớn khu CN lớn lại Năm 2014 Các hình thức khuyến khích kênh Tích điểm doanh số theo Tháng 1/2013 Tặng sản phẩm dùng BP Bán hàng thử Tháng 1/2013 Mở lớp đào tạo ngắn BP Marketing hạn cho thành viên kênh Tháng 1/2013 Đánh giá hiệu BP Tổng hợp hoạt độ ng kênh Tháng 5-6/2013 70.000.000 4.6.4 Kế hoạch chiêu thị: Mục đích hoạt động chiêu thị thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin Qua nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng có mặt sản phẩm thị trường, thuyết phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm có nhu cầu Nhìn chung thơng tin đặc tính, đặc điểm kỹ thuật mực in nano Thiên Long chưa phổ biến cách rộng rãi, chi tiết đến khách hàng sản phẩm xuất thị trường khơng lâu chưa có chương trình quảng cáo phù hợp Điều Trang 48 / 60 ảnh hưởng lớn đến định mua hàng khách hàng Do đó, Thiên Long cần tổ chức buổi giới thiệu, trưng bày sản p hẩm, tham gia hội chợ Đồng thời, phận kỹ thuật cần kết hợp với phòng Marketing để thiết kế brochure tổng hợp đặc điểm, tiêu chuẩn kỹ thuật mực in nano cách chi tiết dễ hiểu để khách hàng tham khảo nắm rõ Các hoạt đ ộng chiêu thị thực bao gồm (xem kế hoạch chi tiết cuối chương): Quảng cáo (Advertisement): đối tượng khách hàng B2B dựa thị hiếu khách hàng (xem phần phân tích Sự mặc khách hàng trên), chọn hình thức quảng cáo sau: - Quảng cáo internet: thơng qua website cơng ty, gắn banner quảng cáo có hyperlink đến website công ty số website vnexpress.net, tuoitre.com, 24h.vn, pcworld.com.vn (vì website báo chí với số lượng người truy cập cao) - Đăng tạp chí tin học (nội dung ưu việt mực in nano khuyến cáo mực chất lượng) - In brochure quảng cáo phân phối đến khách hàng Poster dán đại lý phân phối, cửa hàng văn phòng phẩm Thơng tin quảng cáo: - Hình ảnh sản phẩm, logo công ty thương hiệu sản phẩm bắt buộc phải có quảng cáo - Nội dung: chất lượng sản phẩm ưu việt tiết k iệm chi phí nhờ công nghệ nano (nêu bật ưu điểm cơng nghệ nano) - Hình ảnh thiên nhiên tạo cảm giác sản phẩm an tồn thân thiện với mơi trường Trang 49 / 60 Bảng 4.7 Ngân sách cho quảng cáo: Loại hình Internet Tạp chí Thời gian 11/2012 đến 12/2013 Ngân sách (VNĐ) 500.000 x x 13 = 26.000.000 đồng Tháng 1/2012 tháng 14.000.000 x trang x2 = 6/2013 28.000.000 đồng In đợt vào tháng 11 năm 2.000 tờ x x 1.500 = 22.500.000 In brochure 2012 năm 2013 đồng tháng 8/2013 In Poster In đợt từ 11/2012 đến 30 x x 200.000 = 12.000.000 6/2013 Tổng đồng 88.500.000 đ Khuyến mại (sale promotion) Đây biện pháp ngắn hạn nhằm hỗ trợ quảng cáo bán hàng Các hình thức khuyến mại gồm: - Tặng sản phẩm dùng thử hướng dẫn lắp đặt chỗ Phụ thuộc vào danh sách khách hàng thiết lập từ phận kinh doanh Triển khai giai đoạn đầu chọn lọc kê nh phân phối – Áp dụng cho toàn khách hàng, mục đích giới thiệu sản phẩm tới khách hàng - Cung cấp dịch vụ thay mực kiểm tra máy in miễn phí mua sản phẩm mực in nano Thiên Long Thời gian tháng 4/2013 – Áp dụng tồn khách hàng, nhằm lơi kéo khách hàng chuyển đổi sang sử dụng mực in phun nano Thiên Long quảng bá nhấn mạnh dòng sản phẩm mực in nano an toàn cho máy in - Giảm giá 10% gói văn phịng phẩm sử dụng mực in nano Thiên Long Thời gian từ tháng 5/2013 đến 7/2013 – Áp dụng cho khách hàng tổ chức/doanh nghiệp (khơng phải sở in ấn/photocopy) , nhóm khách hàng Trang 50 / 60 quan tâm đến chất lượng chi phí chủ yếu khách hàng sử dụng sản phẩm văn phòng phẩm Thiên Long - Giảm giá tặng thêm sản phẩm mua số lượng lớn Thờ gian từ tháng 5/2013 đến 7/2013 – Áp dụng cho đối tượng khách hàng sở in ấn / sở photocopy đối tượng khách hàng thường quan tâm tới chi phí chất lượng Bán hàng trực tiếp (Personal selling) Đối tượng kh ách hàng B2B nên hình thức bán hàng trực tiếp quan trọng hoạt động bán hàng Công ty Để thực hoạt động bán hàng trực tiếp, trước tiên cần tổ chức khóa huấn luyện đội ngũ bán hàng kỹ giao tiếp, bán hàng, chăm sóc khách hàng, đặc biệt giá trị cốt lõi sản phẩm phải hiểu thấu truyền tải đến khách hàng c ách xác hiệu Theo kết khảo sát, có đến 59% ý kiến cho có tham khảo ý kiến đội ngũ nhân viên IT trước tiến hành mua sản phẩm, đội ngũ nhân viên bán hàng có kinh nghiệm cần tập trung giới thiệu sản phẩm thuyết phục đội ngũ IT chất lượng sản phẩm mực in phun nano Thiên Long như: gặp mặt trực tiếp, đưa hàng dùng thử Song song đó, tiến hành đào tạo sản phẩm mực in nano cho nhóm bán hàng văn phịng phẩm nhằm giới thiệu đến khách hàng sản phẩm mực in bán gói văn phịng cho khách hàng Quan hệ cơng chúng (Public relation): Tiếp tục trì hoạt động xã hội thực hiện, nhằm tiếp tục trì hình ảnh thương hiệu Thiên Long tăng lợi cạnh tranh thị trường Hàng năm, Thiên Long tham dự hội chợ triển lãm Hàng Việt Nam Chất Lượng cao diễn Tp HCM tỉnh thành lân cận, kế hoạch tham dự ngân sách tính chung cho tồn b ộ sản phẩm (Tham khảo ngân sách dự trù phần phụ lục) Hình 4.3: Kế hoạch hàng động chi tiết Trang 53 / 60 Tổng kết lại, sau phân tích mơi trường marketing, ma trận SWOT xây dựng với hàng loạt chiến lược SO, ST, WO, WT Qua chọn lọc chi ến lược phù hợp với nguồn lực Công ty mục tiêu marketing phân khúc thị trường lựa chọn (đó khách hàng B2B) với định vị sản phẩm rẻ mực hãng, sử dụng cơng nghệ nano chất lượng đảm bảo Các kế hoạch 4P phát triển dựa chiến lược đề gồm: chiến lược sản phẩm – cải tiến kiểu dáng, chiến lược giá – chiến lược giá thấp, chiến lược phân phối – thúc đẩy phát triển kênh mở rộng kênh, chiến lược chiêu thị - quảng cáo / tiếp cận khách hàng / giành thị phần/ phát triển kênh bán hàng trực tuyến,… Trang 54 / 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Thị trường mực in văn phòng nhu cầu ngày cao để xâm nhập thị trường phát triển thị phần cần kế hoạch linh hoạt dự báo ngắn hạn để đố i đầu với tình hình kinh tế khó khăn có nhiều biến động Bên cạnh đó, cạnh tranh gắt thị trường mực in làm thị phần bị chia nhỏ, xuất hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc chủ yếu từ Trung Quốc với đủ loại gây ảnh hưởng lớn đến thị trường Mực in văn phòng phát triển từ lâu Thiên Long, để đạt thành cơng sản phẩm mực in nano Thiên Long phải định vị giá trị thật bật nhằm thu hút ý từ khách hà ng Đồng thời, Thiên Long cần tận dụng lợi cạnh tranh như: thương hiệu, kênh phân phối, nhóm khách hàng văn phịng phẩm để phối hợp nhằm tạo chuỗi giá trị cộng hưởng cho sản phẩm mực in nano Thiên Long Kế hoạch marketing cho sản phẩm mực in nano Thiên Long hình thành dựa sở liệu nghiên cứu thị trường Công ty vừa qua, phân tích tình hình hoạt động, mơi trường marketing, khách hàng đối thủ cạnh trạnh,…Do đó, thơng tin mà kế hoạch mang lại có tính thực tế phù hợp với chiến lược phát triển Công ty tình hình Thơng qua phân tích, phân khúc B2B lựa chọn với định vị sản phẩm mực in nano công nghệ cao với giá rẻ mực hãng chất lượng đảm bảo Với phâ n khúc này, chiến lược 4P đưa gồm: cải tiến kiểu dáng sản phẩm (chiến lược sản phẩm) – giá thấp chất lượng đảm bảo (chiến lược giá) – mở rộng phát triển kênh phân phối (chiến lược phân phối) – tăng cường quảng cáo, bán hàng trực tuyến, (chiến lược chiêu thị) Các kế hoạch cụ thể cho giai đoạn 2013 – 2014 phát triển dựa chiến lược đề ra, t uy nhiên, cịn có số hạn chế dự báo nhu cầu dựa vào tính chủ quan, thời gian thực kiến thức tổng hợp học viên có hạn, khóa luận dừng kế hoạch, khơng có cơng tác triển khai đánh giá, việc xây dựng kế hoạch với bước hành động mang tính chủ quan Trang 55 / 60 Sau số kiến nghị đề sau: - Tham khảo thêm ý kiến chuyên gia nghiên cứu thị trường: sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, …về dự báo nhu cầu cho giai đoạn tới - Xem xét lại cụ thể hạng mục bảng kế hoạch, cần có phân công công việc mục tiêu rõ ràng triển khai nhân viên Cần giám sát đánh giá kết làm việc nhân viên thực có phù hợp với mục tiêu đề - Có thể kết hợp với chiến lược marketing sả n phẩm khác có Cơng ty ngược lại tận dụng kế hoạch marketing để phát triển giới thiệu thêm sản phẩm khác Công ty - Khi áp dụng triển khai: c ần đánh giá sau thực theo định kỳ nhằm bám sát với mục tiêu đề thay đổi mục tiêu cho phù hợp với tình hình - Dự báo nguy / rủi ro xảy đề xuất hành động ph ản ứng có rủi ro nhằm phản ứng nhanh với biến động hạn chế tối đa thất xảy tận dụng hội có Thơng qua khóa luận, mong nhận đóng góp, hỗ trợ từ Q Thầy Cơ bạn để làm hoàn thiện Trang 56 / 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Donald, M (2005), Marketing plans: How to prepare them; How to use them (4 ed.), Oxford: Butterworth - Heinemann [2] Koler, P., & Armstrong, G (2001), Những nguyên lý tiếp thị, (Huỳnh Văn Thanh, dịch), Hà Nội: NXB Thống Kê [3] Kotler, P (1998), Marketing (3 ed.), (Phan Thăng, Vũ Thị Phượng Giang Văn Chiến, dịch ), Hà Nội: NXB Thống Kê [4] Porter, M E (1985), Chiến lược cạnh tranh - Những kỹ thuật phân tích ngành cơng nghiệp đối thủ cạnh tr anh, (N N Toàn, dịch ), HCM: NXB Trẻ [5] Pulendran, S., Speed, R and Widing, R.E (2003), Marketing planning, marketing orirentation and business performance, European Journal of Marketing, 37 (3), 476-479 [6] Simkin, L (2007), Marketing planning for Pharmaceutical Company, Journal Marketing Management, 18 (5), 292-307 [7] Terzoudis, T K., & Christos (2007), Strategy marketing planning in the sport sector, Sport Management International Journal, (1), 27-46 [8] Vũ Thế Dũng (2002), Tiếp thị tổ chức, HCM: NXB Đại học Quốc gia Tp.HCM [9] Vrontis, D., Kogetsidis, H., & Stavrou, A (2006), Strategic marketing planning for a supplier of liquid food packaging product in Cyprus, Journal of Business & Industrial Marketing, 21 (4), 250-261 Internet: [1]http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:JNVbPiWqvToJ:shtplabs.o rg/vi/hoat-dong/nghien-cuu/phong-thi-nghiem-cong-nghenano.html+ph%C3%B2ng+th%C3%AD+nghi%E1%BB%87m+nano+m%E1%B [2]http://www.baomoi.com/Home/KinhTe/pcworld.com.vn/Canon-tang-san-xuat-mayin-phun-them-40/4907178.epi [3]http://www.ftaresearch.com/vn/article.php?id=70 Trang 57 / 60 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng sử dụng mực in nano Thiên Long I THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Tên:…………………………………………… Email:……………………………… Chức vụ:……………………………………… Phone:……………………………… Cơng ty:………………………………………… Giới tính: Nam / Nữ Địa chỉ:……………………………………………………………………………………… II BẢNG CÂU HỎI Anh/chị người định mua sản phẩm mực in a Đúng b Không (Tiếp tục vấn người khác có trách nhiệm, dừng vấn lại) Mức độ sử dụng máy in phun Anh/chị là: a Thường xuyên (in ấn ngày số lượng in 30 tờ/t háng) b Trung bình (in ấn khơng liên tục / số lượng in từ 15 – 30 tờ /tháng) c Ít sử dụng (hiếm in / số lượng in 15 tờ /tháng) d Không sử dụng  dừng vấn / dừng trả lời câu hỏi Anh/chị sử dụng sản phẩm mực in phun nano cho (có thể chọn nhiều câu trả lời): a In ấn văn b In ấn vẽ mỹ thuật c In ấn hình ảnh d Khác:……………………………… Loại máy in màu anh/chị sử dụng: a Canon b HP c Epson d Brother e Lexmark Anh/chị có hài lịng với sản phẩm mà dùng khơng? a Có (qua câu 8) b Khơng (Nếu khơng trả lời tiếp câu 7) Tại anh/chị lại khơng hài lịng với sản phẩm mực in phun dùng? Trang 58 / 60 Trước sử dụng sản phẩm mực in nano Thiên Long, anh/chị sử dụng nhãn hiệu nào? Tại anh/chị không sử dụng nhãn hiệu nữa? Tại anh/chị chọn nhãn hiệu sản phẩm mực in nano Thiên Long mà anh/chị sử dụng? (xếp theo thứ tự số lý quan trọng nhất, tiếp đến lý giảm dần mức độ quan trọng ) [ [ [ [ [ [ [ [ [ [ ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] Giá phải Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm phổ biến có uy tín Được người bán hàng giới thiệu khuyên dùng Sẵn có thị trường Có chương trình khuyến mại cho sản phẩm (nếu có trả lời câu 1) Sản phẩm có bảo hành Sản phẩm có hướng dẫn sử dụng cụ thể Chọn ngẫu nhiên Lý khác 10 Anh/chị thích hình thức khuyến mại hình thức (xếp theo thứ tự số lý quan trọng nhất, tiếp đến lý giảm dần mức độ quan trọng) [ [ [ [ [ ] Giảm giá ] Tặng quà (mũ, áo phông, hàng tiêu dùng ) ] Thưởng thêm sản phẩm mua với số lượng lớn ] Xổ số ] Cách khác:……………………… 11 Tại anh chị biết nhãn hiệu sản phẩm nầy phù hợp máy in phun anh chị (chọn yếu tố đây) a Đọc nhãn sản phẩm b Biết qua phương tiện thông tin ( internet, ấn phẩm, áp phích,…) c Được người bán hàng giới thiệu khuyên dùng d Biết thông tin qua bạn bè, người thân e Tham khảo thông tin từ nhân viên IT f Lý khác 12 Anh/chị mua sản phẩm mực in phun nano đâu? a Cửa hàng văn phòng phẩm (Địa ) b Cửa hàng dịch vụ tin học (Địa .) c Cửa hàng bán thiết bị tin học/văn phòng (Địa .) d Đại lý Thiên Long e Mua trực tiếp (điện thoại / internet / fax) f Nơi khác Trang 59 / 60 13 Tại anh/chị mua sản phẩm mực in phun nano địa điểm (xếp theo thứ tự số lý quan trọng nhất, tiếp đến lý giảm dần mức độ quan trọng) [ [ [ [ [ [ [ [ ] ] ] ] ] ] ] ] Thuận tiện Thời hạn tốn dài Có nhãn hiệu sản phẩm mà anh/chị cần dùng Sản phẩm đa dạng Cửa hàng có danh tiếng Có biển hiệu nước ngồi Chọn ngẫu nhiên Lý khác 14 Anh/chị có thích loại bao bì chứa sản phẩm anh chị đ ang sử dụng a Có (tại sao) b Khơng (tại sao) 15 Anh chị có nhớ nội dung hình thức in vỏ hộp hay sản phẩm mực in phun nano Thiên Long anh/chị sử dụng hay không a Có (mơ tả ) b Không 16 Dưới thông tin thường in vỏ hộp, anh/chị ý thơng tin (xếp theo thứ tự giảm dần đánh dấu vào mục trở lên) a Nhãn hiệu biểu tượng b Hướng dẫn sử dụng c Nước sản xuất d Mục đích sử dụng e Thơng tin khác (diễn giải: ) 17 Những cải tiến mà bạn muốn sản phẩm mực in phun nano Thiên Long cần cải tiến? a Độ ổn định màu b Chất lượng bả n in c Bao bì đóng gói d Dịch vụ e Khác: …………… Trang 60 / 60 Phụ lục 2: Dự trù ngân sách cho hội chợ năm 2013 Stt Nội dung Số lần tham dự Đơn giá (đ) Tổng (đ) Thời gian Gian hàng tiêu chuẩn nhà 10.000.000 (3mx3m) Pano quảng cáo trời (2mx3m) 50.000.000 lần 1.700.000 (1 TpHCM, tỉnh thành lân Theo thời 8.500.000 chức hội cận) chợ Chi phí hoạt động khác cho hội chợ (nhân viên, khuyến 15.000.000 gian tổ 75.000.000 mãi,…) Tổng cộng 133.500.000 đ Phục lục 3: Đề Án 30 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 30/QĐ -TTg ngày 10 tháng 01 năm 2007 phê duyệt Đề án Đơn giản hố Thủ tục hành lĩnh vực quản lý nhà nước giai đoạn 2007-2010 (gọi tắt Đề án 30) Quyết định số 07/QĐ -TTg ngày 04 tháng 01 năm 2008 ban hành Kế hoạch thực Đề án 30, đưa hệ thống giải pháp tổng thể, công khai, minh bạch nhằm thống kê, rà soát, đơn giản hoá thủ tục hành Mục tiêu: Nhằm hỗ trợ việc thực thành công kế hoạch kinh tế xã hội năm (giai đoạn 2006 -2010), tuân thủ cam kết Việt Nam với Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) xây dựng hành dân chủ, chuyên nghiệp, hiệu có hiệu suất cao, góp phần phịng chống tham nhũng lãng phí thơng qua việc đơn giản hoá loại bớt thủ tục hành rườm rà, khơng cần thiết, cắt giảm đáng kể chi phí thực thủ tục hành cho người dân doanh nghiệp LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: ĐỖ HÀ NGỌC Ngày, tháng, năm sinh: 20 / 02 / 1986 Nơi sinh: Tp HCM Địa liên lạc: 2055/10 Phạm Thế Hiển P6, Q8, Tp HCM Email: hangoc202@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ 2004 đến 2009: Sinh viên trường Đại Học Bách Khoa Tp HCM, khoa Hóa, chun ngành Cơng Nghệ Sinh Học - Từ 2009 đến 2010: Học viên khóa chuyển đổi Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Bách Khoa Tp HCM, khoa Quản Lý Công Nghiệp - Từ 2010 đến 2012: Học viên cao học trường Đại Học Bách Khoa Tp HCM, khoa Quản Lý Công Nghiệp, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC - 2009 – 2011: Nhân viên Cơng ty CP Hóa dầu Long Hưng Việt Nam - 2011 đến nay: Nhân viên Công ty CP Tập đoàn Thiên Long ... đề tài “ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM MỰC IN NANO TẠI CƠNG TY CP TẬP ĐOÀN THIÊN LONG GIAI ĐOẠN 2013 – 2014? ?? hình thành nhằm đáp ứng kế hoạch mục tiêu phát triển Công ty thời gian... Cơng ty CP Tập Đồn Thiên Long, trụ sở tại: Lô -8-10-12 khu Công nghiệp Tân Tạo, Q Bình Tân, Tp HCM - Áp dụng dịng sản phẩm mực in nano Công ty - Xây dựng kế hoạch marketing cho giai đoạn 2013. .. lược phát triển Công ty giai đoạn 2013 – 2014 - Đề xuất biện pháp thực kế hoạch marketing đề 1.4 Qui trình thực Quá trình xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm mực in nano Thiên Long thực qua