Xây dựng kế hoạch marketing cho dòng sản phẩm DVR tại công ty TNHH một thành viên ANTAM giai đoạn 2013 2015

-i- Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN HỮU HÙNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM DVR TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ANTAM GIAI ĐOẠN 2013-2015 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2013 -ii- CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Cán chấm nhận xét 1: TS NGUYỄN THANH HÙNG Cán chấm nhận xét 2: TS PHẠM QUỐC TRUNG Luận văn/Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 25 tháng 05 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Phạm Quốc Trung Thư ký: TS Nguyễn Thanh Hùng Ủy viên: TS Nguyễn Mạnh Tuân CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA -iii- ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN HỮU HÙNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 02/03/1983 Nơi sinh: Nghệ Tĩnh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV:11170772 Khoá (năm trúng tuyển): 2011 I- TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng kế hoạch Marketing cho dịng sản phẩm DVR Cơng ty TNHH thành viên ANTAM giai đoạn 2013-2015 II- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Phân tích mơi trường kinh doanh sản phẩm giám sát hành trình DVR Cơng ty TNHH thành viên ANTAM Việt Nam Lập kế hoạch marketing cho dịng sản phẩm DVR Cơng ty TNHH thành viên ANTAM giai đoạn 2013-2015 III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/11/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/04/2013 V- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Nội dung đề cương Luận văn/Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) -iv- LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè người thân Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Mạnh Tuân, người tận tình hướng dẫn động viên tơi suốt thời gian thực khóa luận Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản lý Công Nghiệp – Trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn cho tơi suốt khố học Xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH thành viên ANTAM tạo điều kiện cho trình thu thập liệu Cuối cùng, xin cảm ơn người bạn gia đình hỗ trợ động viên tơi suốt q trình thực khóa luận Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 04 năm 2013 Người thực TRẦN HỮU HÙNG -v- TĨM TẮT Cơng ty TNHH thành viên ANTAM thành lập từ năm 2007, hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin thương mại Sản phẩm công ty thiết bị giám sát hành trình DVR sản xuất cơng ty TME Ltd có trụ sở Canada Các sản phẩm giám sát hành trình sử dụng rộng rãi giới nhiên xem mẻ thị trường Việt Nam Nghị định 33/2011/NĐ-CP phủ ban hành bắt buộc phương tiện ô tô vận tải phải trang bị thiết bị giám sát hành trình thúc đẩy nhu cầu thiết bị giám sát hành trình thị trường Việt Nam Trước nhu cầu thị trường kết kinh doanh năm gần đây, ban giám đốc công ty nhận thấy cần thiết để tổ chức lại hoạt động phận Marketing để phát huy tốt nguồn lực cơng ty Trong hoạt động thiết yếu trước tiên xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm DVR thị trường Việt Nam giai đoạn 2013-2015 Để xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp, cần vận dụng tốt sở lý thuyết quản lý chiến lược, tiếp thị kết hợp với kinh nghiệm thực tế từ hoạt động kinh doanh công ty thị trường Việt Nam Kế hoạch Marketing thực từ việc phân tích mơi trường bên ngồi bên cơng ty để có nhìn tổng qt hội, nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu công ty ANTAM để từ xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng mục tiêu, chương trình hành động để đạt mục tiêu, nguồn lực biện pháp kiểm soát, đánh giá Tuy số hạn chế nguồn thông tin nội thị trường, kế hoạch Marketing nhìn chung phản ánh đầy đủ tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty ANTAM thị trường Việt Nam đề kế hoạch Marketing chi tiết phù hợp với bối cảnh hoạt động công ty Tuy nhiên, để -vi- thực hiệu thành cơng kế hoạch cần có hợp tác hỗ trợ lớn từ ban giám đốc toàn nhân viên công ty -vii- ABSTRACT The company Ltd a member ANTAM was founded in 2007 as the company works in the field of information technology and trade Main products of the company that is the route trackers device DVR manufactured by TME Ltd Company is headquartered in Canada Supervision of the products have been widely used in the world but is still considered new in the Vietnamese market Government Decree 33/2011/ND-CP issued compulsory means trucks must be equipped with route tracker devices journey has spurred demand for surveillance equipment in the Vietnam market The needs of the market and business results of recent years, the board of directors of the company realized the need to reorganize the activities of the Marketing department to promote the company's best resources In which the essential activities and it is the first to build marketing plans for DVR products in the Vietnamese market period 20132015 To develop appropriate marketing plan, it should run fine the basis of the theory of strategic management, marketing, combined with practical experience from the business activities of the company in the Vietnamese market Marketing plans are made from the analysis of the external and inside environment the company to get an overview of the opportunities, risks, strength and weaknesses of company ANTAM to thereby determine the target, the target audience, the action plan to achieve the objectives, resources, control measures and evaluation Although there are some shortcomings in the absence of adequate information systems and internal market, but this marketing plan are generally fully reflect fairly the ANTAM company's business activities in Vietnam market and has set out Marketing plans are quite detailed and consistent with the context of the company's activities To be able to perform effectively and successfully this plan, needs the -viii- cooperation and great support from the board of directors as well as the entire staff of the company -ix- LỜI CAM ĐOAN Tơi, Trần Hữu Hùng, xin cam đoan: Khóa luận “XÂY DỰNG HOẠCH MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM DVR TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ANTAM GIAI ĐOẠN 2013-2015” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các số liệu nêu trích dẫn khóa luận trung thực Tồn kết nghiên cứu khóa luận chưa khác cơng bố cơng trình Tp HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013 Tác giả Khóa luận, Trần Hữu Hùng -x- MỤC LỤC   CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1  1.1 Lý hình thành đề tài 1  1.2 Ý nghĩa đề tài 2  1.3 Mục tiêu nội dung đề tài 2  1.4 Phạm vi đề tài 3  1.5 Bố cục khoá luận 3  1.6 Phương pháp thực liệu liên quan 4  CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6  2.1 Các khái niệm 6  2.1.1 Khái niệm kế hoạch marketing 6  2.1.2 Những nội dung kế hoạch marketing 6  2.1.3 Lợi ích kế hoạch marketing 7  2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing 7  2.2.1 Phân tích tình hình thị trường 8  2.2.2 Xác định mục tiêu thị trường mục tiêu 10  2.2.3 Marketing hỗn hợp (4P) 11  2.2.4 Chương trình hành động 12  2.2.5 Ngân sách 12  2.2.6 Kiểm soát 13  2.3 Đánh giá kế hoạch marketing 13  2.3.1 Phương pháp đánh giá 13  2.3.2 Tiêu chí đánh giá 13  2.4 Tóm tắt 14  -42- công ty Như xe ô tơ đóng vai trị thiết bị mẫu giúp cho khách hàng trải nghiệm thực tế hoạt động sản phẩm Quảng cáo sản phẩm báo mặt báo như: Kinh tế Sài Gòn Đầu tư hồn thiện website cơng ty, thực kế hoạch quảng cáo Google để có xuất danh mục tìm kiếm sản phẩm giám sát hành trình Chủ động liên hệ với hiệp hội vận tải Thành Phố Hồ Chí Minh đề xuất tổ chức buổi tập huấn giới thiệu qui định tiêu chuẩn thiết bị giám sát hành trình bên cạnh giới thiệu sản phẩm công ty khẳng định vị công ty thị trường Để cân đối chi phí hiệu quả, buổi tập huấn cần phải tổ chức định kỳ tháng lần Về công tác quản lý cần xây dựng rõ ràng chi tiết qui trình mua bán, chăm sóc khách hàng Tổ chức việc lấy ý kiến phản hồi khách hảng để điều chỉnh kế hoạch, chiến lược kịp thời ™ Doanh thu dự kiến Mục tiêu đặt bán 550 sản phẩm giai đoạn này, với doanh thu: Bảng 4.5 Bảng doanh thu dự kiến giai đoạn Đvt: 1.000 đ Sản phẩm Số lượng Đơn giá Thành tiền DVR300 330 3.300 1.089.000 DVR401 190 19.700 3.743.000 DVR502 30 23.200 696.000 Minitrack 16.000 112.000 SmartServer 52.000 156.000 Tổng 5.796.000 -43- ™ Chi phí marketing dự kiến Dựa vào đơn giá cho dịch vụ thu thập tính tốn từ nguồn liệu nội công ty (Tài liệu nội cơng ty ANTAM05, 2012) Các chi phí cần thiết cho hoạt động marketing giai đoạn bao gồm: Bảng 4.6 Chi phí marketing dự kiến cho giai đoạn Đvt: 1.000 đ Dịch vụ Số lượng Đơn giá Thành tiền Tỷ lệ Chi phí lương bán hàng 12 4.500x6 324.000 20.48% Chi phí điện thoại giao tế 12 10.000 120.000 7.59% 400.000 800.000 50.57% Chi phí quảng cáo báo 12 2.000 24.000 1.52% Chi phí tổ chức buổi tập huấn 20.000 80.000 5.06% Hoàn thiện website triển khai dịch vụ SEO Google 60.000 60.000 3.79% 173.880 10.99% 1.581.880 100.00% Chi phí xây dựng hệ thống thử nghiệm sản phẩm Chi phí khuyến dự kiến (3% doanh thu dự kiến) Tổng -44- 4.4.2 Giai đoạn từ 05/2014 đến 04/2015 Đây giai đoạn thị trường tương đối ổn định sau năm thực thi nghị định phủ Do giai đoạn này, bên cạnh hoạt động nắm giữ mở rộng thị phần tương tự giai đoạn trước, công ty cần đầu tư nhiều hoạt động chăm sóc khách hàng cũ ™ Mục tiêu Trong giai đoạn này, công ty chủ trương giữ vững tiếp tục mở rộng thị trường với mục tiêu cụ thể sau: - Đạt từ 11 – 13 hợp đồng cung cấp giải pháp với doanh nghiệp vận tải lớn - Bán 605 sản phẩm DVR với doanh thu tương ứng 6.050.000 đồng ™ Nội dung triển khai Vào thời điểm này, nghị định 33/2011/NĐ-CP áp dụng rộng rãi gần năm phương tiện vận tải có trang bị sản phẩm giám sat hành trình thiết bị thông thường hết thời hạn bảo hành năm sản phẩm Do khách hàng mục tiêu cơng ty lúc khách hàng cũ có nhu cầu đầu tư mở rộng phát triển số lượng phương tiện vận tải nên trang bị thiết bị giám sát đồng với hệ thống hành Ngồi có nhóm khách hàng mới, họ doanh nghiệp trang bị hệ thống giám sát hành trình nhu cầu điều hành quản lý ổn định, thiết bị giám sát cũ khơng cịn phù hợp có nhu cầu chuyển đổi sang hệ thống phù hợp ổn định Đây nhóm khách hàng họ có địi hỏi, u cầu cao Như giai đoạn này, công ty cần đẩy mạnh quan hệ với đối tượng khách hàng cũ thông qua kênh tiếp thị trực tiếp, thực chương trình thăm dị -45- thỏa mãn khách hàng, chăm sóc thực tốt chế độ bảo hành, bảo trì sữa chữa thiết bị Tiếp tục trì vị nhận biết sản phẩm công ty thông qua hoạt động quảng cáo báo, internet thong qua dịch vụ SEO Google Duy trì việc lấy ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty thông qua hoạt động khảo sát, đường dây nóng, hộp thư góp ý Duy trì hoạt động hệ thống thử nghiệm sản phẩm Vẫn trọng phương pháp tiếp thị trực tiếp đến khách hàng mục tiêu Tổ chức khóa bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ cho đội ngũ nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật để đáp ứng tốt nhu cầu cao khách hàng ™ Doanh thu dự kiến Mục tiêu đặt bán 605 sản phẩm giai đoạn này, với doanh thu: Bảng 4.7 Bảng doanh thu dự kiến giai đoạn Đvt: 1.000 đ Sản phẩm Số lượng Đơn giá Thành tiền DVR300 350 3.300 1.155.000 DVR401 215 19.700 4.235.500 DVR502 40 23.200 928.000 Minitrack 16.000 64.000 SmartServer 52.000 104.000 Tổng 6.486.500 -46- ™ Chi phí marketing dự kiến Dựa vào đơn giá cho dịch vụ thu thập tính tốn từ nguồn liệu nội công ty (Tài liệu nội cơng ty ANTAM05, 2012) Các chi phí cần thiết cho hoạt động marketing giai đoạn bao gồm: Bảng 4.8 Bảng chi phí marketing dự kiến giai đoạn Đvt: 1.000 đ Dịch vụ Số lượng Đơn giá Thành tiền Tỷ lệ Chi phí lương bán hàng 12 4.950x6 356.400 40.22% Chi phí điện thoại giao tế 12 10.000 120.000 13.54% Chi phí quảng cáo báo 12 2.000 24.000 2.71% Chi phí tổ chức buổi tập huấn 20.000 80.000 9.03% Chi phí đào tạo nhân viên 20.000 80.000 2.71% Chi phí hoạt động hệ thống thử nghiệm 12.000 24.000 9.03% 201.780 22.77% 886.180 100.00% Chi phí khuyến dự kiến (3% doanh thu dự kiến) Tổng Nhận xét: Chi phí dự kiến cho giai đoạn trước (giai đoạn 1) cao nhiều so với giai đoạn sau (giai đoạn 2), điều ngược với xu hướng tăng chi phí theo thời -47- gian Tuy nhiên xem xét kĩ ta nhận thấy giai đoạn 1, chi phí xây dựng hệ thống thử nghiệm sản phẩm chiếm tỉ lệ 50% tổng chi phí giai đoạn giai đoạn 2, khơng có chi phí đầu tư hệ thống thử nghiệm mà có chi phí trì hoạt động hệ thống chiếm tỉ lệ khoảng 10% tổng chi phí giai đoạn Từ cho ta thấy rõ chi phí cho hệ thống thử nghiệm lớn, chiếm tỉ trọng cao tổng chi phí Do việc đầu tư cho hệ thống thử nghiệm cần cân nhắc kĩ lưỡng ban giám đốc công ty phận kế toán Tuy nhiên góc độ triển khai kế hoạch marketing hệ thống thử nghiệm cần thiết, tạo khách biệt công ty so với công ty khác 4.5 Ngân sách marketing Việc xác định ngân sách marketing cho giai đoạn 2013-2015 tính tốn dựa tổng hợp chi phí chương trình hành động bổ sung thêm lượng ngân sách dự trữ dựa 10% tổng chi phí Ngân sách xác định chi tiết sau: Bảng 4.9 Bảng ngân sách dự kiến cho kế hoạch marketing Đvt: 1.000 đ Tên chương trình Chương trình hành Chi phí dự kiến Hiệu chỉnh Chi phí cuối 1.581.880 1.581.880 886.180 886.180 10% 246.087,5 động cho giai đoạn Chương trình hành động cho giai đoạn Dự phịng phí Tổng cộng 2.706.964,5 -48- 4.6 Kiểm sốt Do mơi trường marketing thường xun biến đổi nhanh chóng, cơng ty cần định kỳ đánh giá lại hiệu marketing từ có hành động đối phó kịp thời Tuy nhiên thời điểm hoàn thành đề tài này, kế hoạch marketing chưa triển khai chúng tơi chưa có đầy đủ thơng tin để tiến hành thực bước Mặc dù vậy, cố gắng liệt kê tiêu chí cần kiểm soát điều kiện kế hoạch triển khai thực tế có kết chi tiết Theo thơng tin cần kiểm sốt bao gồm: - Doanh thu: bao gồm việc đo lường đánh giá doanh thu thực tế đạt so với mục tiêu đề - Số lượng khách hàng: dựa vào danh sách khách hàng để kiểm tra đánh giá, phân loại khách hàng từ xác định kiểm tra xem hoạt động marketing có đáp thị trường mục tiêu đề chiến lược marketing xác định - Chi phí marketing so với doanh thu: cho biết khả lợi nhuận công ty - Phản hồi khách hàng 4.7 Đánh giá kế hoạch marketing Để kế hoạch marketing có ý nghĩa thực tiễn triển công ty ANTAM, kế hoạch marketing cần xem xét đánh giả ban lãnh đạo cơng ty Do chúng tơi tiến hành tổ chức họp nội vào ngày 25/03/2013 trụ sở làm việc cơng ty Nội dung cc họp nhằm xem xét đánh giá kế hoạch marketing đề Thành viên họp bao gồm: - Ơng Nguyễn Văn Cường, giám đốc cơng ty - Ơng Nguyễn Thanh Long, trưởng phịng kinh doanh - Ơng Lê Văn Tiên, trưởng phịng kỹ thuật -49- - Bà Trần Thị Kim, trưởng phịng tài kế toán Việc đánh giá kế hoạch marketing thực thơng qua việc thảo luận nhóm xoay quanh câu hỏi sau đây: - Phân tích mơi trường phản ánh thực tế? Nguồn gốc xuất phát liệu để phân tích mơi trường? Các liệu sử dụng mang tính khách quan? Ơng Nguyễn Thanh Long: phần phân tích mơi trường bên ngồi cịn nhiều hạn chế nguồn liệu thông tin sơ thứ cấp, nội dung phân tích mơi trường phản ảnh phần thực tế trạng hoạt động marketing công ty ANTAM Đặc biệt tài liệu cung cấp rõ nhìn đối thủ cạnh tranh cơng ty Ơng Nguyễn Văn Cường: nội dung phần phân tích khách hàng có thêm thơng tin nghiên cứu chi tiết khách hàng tiềm giúp ích cho việc triển khai kế hoạch marketing sống động dễ dàng - Mục tiêu kế hoạch marketing đề có phù hợp với tình hình chiến lược kinh doanh chung cơng ty? Ơng Nguyễn Văn Cường: mục tiêu kế hoạch marketing mặt số liệu thể mục tiêu đề công ty hoạt động kinh doanh sản phẩm DVR thị trường Việt Nam cố gắng gia tăng 50% doanh thu so với 2012 - Mục tiêu kế hoạch marketing có khả thi? Ơng Nguyễn Thanh Long: với nhu cầu lớn thị trường vào năm 2013 số lượng thiết bị giám sát hành trình tiêu thụ đặt kế hoạch marketing khiêm tốn Tuy nhiên với đặc thù sản phẩm công ty đối tượng khách hàng mục tiêu, tiêu doanh số năm 2013 2014 đạt vượt gặp điều kiện kinh doanh thuận lợi Do ơng Long có đề nghị tăng số doanh số sản phẩm năm 2013 lên 5% nhiên cần xem xét giảm doanh số -50- năm 2014 xuống 5% nhu cầu thị trường vào năm 2014 khơng thay đổi lớn năm 2013 Ơng nhấn mạnh việc điều chỉnh mục tiêu ảnh hưởng đến chương trình hành động tác giả cần xem xét hiệu chỉnh phù hợp - Mục tiêu kế hoạch marketing có liên hệ tới kết phân tích mơi trường? Bà Trần Thị Kim: số liệu phần mục tiêu marketing chưa có mối liên hệ cụ thể số liệu phân tích thị trường, cụ thể mục tiêu đạt 10 hợp đồng tổng số 4600 doanh nghiệp vận hoạt động thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh Đây tỉ lệ thấp Tuy nhiên sau thảo luận cho thấy mục tiêu marketing xuất phát phần từ hoạt động năm 2012 tiềm thị trường, viêc xác định mục tiêu dựa vào số doanh nghiệp vận tải khiến cho mục tiêu khơng khả thi cần xem xét tới yếu tố nguồn lực cơng ty - Kế hoạch marketing đáp ứng mục tiêu đề hay không? Ông Nguyễn Thanh Long: kế hoạch marketing mix đề phù hợp Trong cần ưu tiên nhiều hoạt động quảng bá truyền thông cụ thể hoạt động tiếp thị trực tiếp Ngoài kế hoạch cần nghiên cứu chi tiết nội dung để thực hoạt động khuyến bao gồm phân loại đối tượng nhận khuyến mãi, tỉ lệ ngân sách dành cho hoạt động khuyến - Chương trình hành động có gắn liền với hoạt động marketing cụ thể? Ơng Nguyễn Văn Cường: nhìn chung chương trình hành động đưa cụ thể theo giai đoạn chi tiết Tuy nhiên ông đề nghị cần xem xét tính tốn chi phí hiệu hoạt động quảng cáo Google kế hoạch định hướng trọng tâm vào tiếp thị trực tiếp nên hoạt động quảng cáo trực tuyến không mang lại hiểu cao so với chi phí bỏ Đồng thời, ơng đề cập tới việc tính tốn chi phí điện thoại giao tế, ơng nhấn mạnh đặc điểm thị trường văn hóa Việt Nam -51- tỉ lệ chi phí điện thoại giao tế cần điều chỉnh tăng Ngoài tập trung tiếp thị trực tiếp nên việc gia tăng phát sinh thêm chi phí điện thoại giao tế vấn đề tất yếu Do cần xem xét lại kĩ lưỡng mức chi phi Tóm lại, họp đưa nhiều đóng góp để hồn thiện tốt kế hoạch marketing Tuy có số điểm cần hoàn thiện chỉnh sữa, thành viên họp trí tính phù hợp kế hoạch hoạt động marketing thực tiễn cơng ty Do cơng ty tiến hành xem xét triển khai kế hoạch marketing cơng ty 4.8 Tóm tắt Chương trình bày chi tiết nội dung kế hoạch marketing cho công ty TNHH thành viên ANTAM giai đoạn 2013-2015, bao gồm việc xác định thị trường khách hàng mục tiêu, mục tiêu marketing, kế hoạch marketing mix 4P, chương trình hành động, ngân sách kiểm sốt Đây nội dung kế hoạch marketing xác định dựa theo đề nghị tác giả Philip Kotler đề cập sở lý thuyết Bên cạnh đó, để đánh giá tính khả thi kế hoạch marketing, chương trình bày đánh giá góp ý nội dung kế hoạch marketing thực thông qua họp nội ban lãnh đạo trưởng phận có liên quan Tuy nhiên, đặc điểm thời gian đề tài thời gian triển khai kế hoạch marketing nên đề tài chưa có đầy đủ thơng tin liệu để tiến hành phân tích chi tiết giai đoạn kiểm soát kế hoạch Và hạn chế đề tài -52- CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Tóm tắt kết đạt Như vậy, thông qua chương để tài, đề tài đạt kết sau: - Xác định qui trình xây dựng kế hoạch marketing sáu bước dựa đề xuất tác giả Philip Kotler - Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty ANTAM để từ xác định ma trận SWOT đưa chiến lược kinh doanh phù hợp - Xây dựng kế hoạch marketing cho dòng sản phẩm DVR công ty ANTAM giai đoạn 2013-2015 5.2 Kết luận Dựa vào qui trình xây dựng kế hoạch marketing Philip Kotler với thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty TNHH thành viên ANTAM, khóa luận hồn thành mục tiêu đề xây dựng kế hoạch marketing cho dịng sản phẩm DVR công ty TNHH thành viên ANTAM giai đoạn 2013-2015 Tuy cịn có số hạn chế nguồn thông tin liệu thị trường nhìn chung, khóa luận phản ảnh cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty ANTAM đề kế hoạch marketing phù hợp cho cơng ty Tuy nhiên, để triển khai thực kiểm nghiệm tính đắn kế hoạch này, cần hỗ trợ cộng tác lớn từ ban lãnh đạo công ty ANTAM tồn thể nhân viên cơng ty Kết việc phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty ANTAM phân tích SWOT cho thấy cơng ty cần tập trung đẩy mạnh thu hút nhóm khách hàng doanh nghiệp vận tải du lịch Với đặc điểm kênh phân phối, đặc tính sản phẩm trình độ kĩ thuật đội ngũ nhân viên đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp với cơng ty Do cơng ty cần có hành động giải pháp để tiếp cận tốt đối tượng khách hàng -53- Do hạn chế đặc điểm thời gian kế hoạch nên đề tài chưa thực cụ thể việc kiểm soát kế hoạch marketing nên chưa cung cấp thơng tin phân tích đánh giá việc thực kế hoạch marketing đề 5.3 Kiến nghị Công ty cần tập trưng nguồn lực để xây dựng tổ chức hoạt động phận marketing thông qua việc xây dựng triển khai kế hoạch marketing theo giai đoạn với mục tiêu cụ thể Việc xây dựng triển khai kế hoạch marketing phải đảm bảo phù hợp với chiến lược kinh doanh cơng ty Ngồi công ty cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu vả phân tích thị trường, việc cần làm xây dựng nguồn thông tin nội Kết hoạt động làm tiền đề để công ty xác định, lựa chọn và/hoặc điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với công ty Bên cạnh sản phẩm thuộc dịng DVR, cơng ty cần xem xét việc đa dạng hóa sản phẩm với việc bổ sung sản phẩm tương đương khác camera an ninh, thiết bị định vị dành cho xe taxi, xe bus Việc thay đổi giúp công ty giảm bớt phụ thuộc lớn vào thị trường sản phẩm giám sát hành trình có nhiều rủi ro sau giai đoạn hiệu lực nghị định phủ Việc phụ thuộc lớn vào đối tác TME, vừa nhà cung cấp thiết bị DVR vừa khác hàng hoạt động gia công phần mềm, tác động lớn đến việc định hướng kinh doanh công ty Các chiến lược kinh doanh phải phụ thuộc vào tình hình hoạt động cơng ty TME Do cơng ty cần xem xét phương án giảm bớt phụ thuộc -54- TÀI LIỆU THAM KHẢO Baker, M J (2008) The Strategic Marketing Plan Audit.UK: Cambridge Strategy Publications Greenfinch, P (2000).How to build a Marketing Plan Truy cập ngày 20/12/2012 từ http://pgreenfinch.pagesperso-orange.fr/mkting/mkting0.htm Kotler, P (2003).Marketing insights from A to Z.New York: John Wiley & Sons, Inc Kotler, P (1994).Những nguyên lý tiếp thị TP.HCM: NXB TP.HCM Lovelock, C H., Patterson, P & Wirtz, J (2011).Service Marketing: An Asia Pacific and Australian Perspective 5th.Australia: Pearson Australia Nguyễn, Đ T.& Nguyễn, T M T (2009).Nguyên lý marketing.Hà Nội: NXB Lao Động Tim, C (2008) Breakthrough marketing plans Palgrave Macimillan Các nguồn tham khảo khác: Bích, D (2012), Tình hinh kinh tế 2012 Retrieve from http://dantri.com.vn/kinhdoanh/khoang-55000-doanh-nghiep-giai-the-nam-2012-672972.htm Danh bạ doanh nghiệp (2012), retrieve from http://www.vietask.com/web/Tra-danh-ba.asp Tài liệu nội ANTAM01 (2010), Giới thiệu công ty ANTAM Tài liệu nội ANTAM02 (2012), Danh sách sản phẩm giám sát hành trình Tài liệu nội ANTAM03 (2012), Báo cáo tình hình kinh doanh năm 2010, 2011 2012 Tài liệu nội ANTAM04 (2010), Các qui định việc mua sắm trang thiết bị vật tư Tài liệu nội ANTAM05 (2012), Bảng tổng hợp chi phí phịng kinh doanh 2012 -55- PHỤ LỤC Phụ lục Chi tiết sản phẩm giám sát hành trình thị trường (dữ liệu thu thập vào tháng 12/2012) Sản phẩm VT310 Nhà cung cấp Cty Hưng Trường Thịnh GT-92 GH-11 TG102 Gadspot GS3001CDR Cty Công nghệ số F5 Cty Eposi Cty Bách Thắng Cty Công nghệ số F5 Gadspot GS3003CDR Cty Công nghệ số F5 Gadspot Gserver Cty Cơng nghê số F5 Tính trội Kích thước nhỏ (104 x 62 x 24 mm) Trọng lượng nhẹ 150g Hỗ trợ SMS Wifi Kích thước vừa phải, sản phẩm ưa chuộng thị trường châu Au Hỗ trợ SMS Wifi Có phần mềm quản lý chuyên dụng Kích thước vừa phải, sản phẩm ưa chuộng thị trường châu Au Hỗ trợ SMS Wifi Có phần mềm quản lý chuyên dụng Phần mềm quản lý chuyên dụng, cho phép theo dõi lộ trình trực tuyến Giá bán (đv: 1000đ) 2.900 3.150 2.700 3.050 18.590 24.600 34.500 -56- PHẦN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Trần Hữu Hùng Ngày, tháng, năm sinh: 02/03/1983 Nơi sinh: Nghệ Tĩnh Địa liên lạc: 93/4 Vạn Kiếp, Phường 3, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ 2001-2006, sinh viên trường Đại học Bách Khoa Tp.Hồ Chí Minh, khoa Công nghệ thông tin - Từ 2011-2013, học viên cao học trường Đại học Bách Khoa Tp.Hồ CHí Minh, khoa Quản lý cơng nghiệp Q TRÌNH CƠNG TÁC - Từ 2006-2009, làm việc doanh nghiệp tư nhân dịch vụ thương mại Tường Minh - Từ 2009- nay, làm việc công ty TNHH thành viên ANTAM ... hợp - Xây dựng kế hoạch marketing cho dòng sản phẩm DVR công ty ANTAM giai đoạn 2013- 2015 1.4 Phạm vi đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài kế hoạch marketing cho công ty TNHH Một thành viên ANTAM. .. DVR Cơng ty TNHH thành viên ANTAM Việt Nam Lập kế hoạch marketing cho dịng sản phẩm DVR Cơng ty TNHH thành viên ANTAM giai đoạn 2013- 2015 III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/11/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH... TÀI: Xây dựng kế hoạch Marketing cho dịng sản phẩm DVR Cơng ty TNHH thành viên ANTAM giai đoạn 2013- 2015 II- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Phân tích mơi trường kinh doanh sản phẩm giám sát hành trình DVR