XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỰ ÁN ENGLISH SHARE CỦA CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC GLOBAL LEARN

Kế hoạch Marketing đóng vai trò rất quan trọng trong th nh công cũng nhƣ định hƣớng chiến lƣợc phát triển cho doanh nghiệp. Xây dựng kế hoạch marketing giúp doanh nghiệp duy trì, phát triển sản phẩm và dịch vụ theo các mục tiêu, kỹ năng v ngu n lực của doanh nghiệp trƣớc những biến động của thị trƣờng. Xây dựng kế hoạch Marketing cho dự án English Share của Công ty TNHH Giáo dục Global Learn giai đoạn 06/2019 – 06/2020 với mục đ ch đƣa thƣơng hiệu Global Learn tiếp cận gần hơn với các đ i tƣợng khách hàng mục tiêu, mở rộng và phát triển thị trƣờng, nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING SVTH: Giang Cẩm Vinh Lớp: 15DMA1 MSSV: 1521001319 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỰ ÁN ENGLISH SHARE CỦA CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC GLOBAL LEARN GIAI ĐOẠN 06/2019 – 06/2020 Th nh ph H Ch Minh – 2019 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỰ ÁN ENGLISH SHARE CỦA CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC GLOBAL LEARN GIAI ĐOẠN 06/2019 – 06/2020 CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Xuân Trƣờng Th nh ph H Ch Minh – 2019 LỜI CẢM ƠN Với v n kiến thức quý báu đƣợc thầy cô truyền đạt su t b n năm học trƣờng Đại Học Tài – Marketing Cũng nhƣ nhiệt tình giúp Ban Giám đ c Công ty anh chị đ ng nghiệp Công ty TNHH Giáo dục Global Learn, giúp cho em hồn thành khóa luận cách thuận lợi Trƣớc hết em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Khoa Marketing trang bị v n kiến thức quý báu cần thiết cho em su t trình học tập Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân th nh đến thầy Nguyễn Xuân Trƣờng – ngƣời thầy trực tiếp hƣớng dẫn, góp ý tận tình giúp đỡ em su t thời gian em thực khóa luận Về phía cơng ty, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đ c tạo hội cho em thực tập Công ty, anh chị đ ng nghiệp Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ cho em Mặc dù c gắng thực khóa luận nhƣng kiến thức khả hạn chế nên khóa luận em khó tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc góp ý Ban lãnh đạo cơng ty dẫn Thầy Cô để em vận dụng cách t t kiến thức học vào thực tế Em xin kính chúc quý Thầy Cô Ban Giám Đ c, anh chị đ ng nghiệp Công ty d i sức khỏe, hồn thành t t cơng việc thành cơng tƣơng lai Chân thành cảm ơn! Sinh viên Giang Cẩm Vinh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Chuyên đề t t nghiệp với đề t i “Xây dựng kế hoạch Marketing cho dự án English Share Công ty TNHH Giáo dục Global Learn giai đoạn 06/2019 – 06/2020” công trình nghiên cứu cá nhân tơi, khơng chép Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng ! Th nh ph H Ch Minh, ng y … tháng … năm 2019 Ngƣời cam đoan CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Th nh ph H Ch Minh, ng y 01 tháng 04 năm 2019 PHIẾU XÁC NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP Đơn vị: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Giáo Dục Global Learn Xác nhận sinh viên: Giang Cẩm Vinh Ngày sinh: 12/10/1997 Lớp: 15DMA1 Trƣờng: Đại học T i ch nh – Marketing Thực tập tại: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Giáo Dục Global Learn Từ ngày 11/ 01/ 2019 đến ngày 11/ 04/ 2019 Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật Về công việc đƣợc giao Kết đạt đƣợc XÁC NHẬN CỦA LÃNH ĐẠO ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Th nh ph H Ch Minh, ng y … tháng … năm 2019 Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Nhận xét: Điểm: Tên giảng viên: Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Nhận xét: Điểm: Tên giảng viên: Ký tên TÓM TẮT KẾ HOẠCH Kế hoạch Marketing đóng vai trò quan trọng th nh công nhƣ định hƣớng chiến lƣợc phát triển cho doanh nghiệp Xây dựng kế hoạch marketing giúp doanh nghiệp trì, phát triển sản phẩm dịch vụ theo mục tiêu, kỹ v ngu n lực doanh nghiệp trƣớc biến động thị trƣờng Xây dựng kế hoạch Marketing cho dự án English Share Công ty TNHH Giáo dục Global Learn giai đoạn 06/2019 – 06/2020 với mục đ ch đƣa thƣơng hiệu Global Learn tiếp cận gần với đ i tƣợng khách hàng mục tiêu, mở rộng phát triển thị trƣờng, nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Kế hoạch đƣa mục tiêu doanh thu năm 2020 cho Global Learn 28–29 tỷ đ ng, tăng gấp 2.29 lần so với doanh thu năm 2018 Để thực đƣợc mục tiêu đặt ra, kế hoạch Marketing đƣa định hƣớng cụ thể cho chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân ph i chiến lƣợc chiêu thị Kế hoạch marketing năm 2019 đƣa điệp truyền thông cho dự án English Share l “Câu chuyện khởi tạo tảng qu c tế dành cho bạn” hiệu “Ngôn ngữ gần cho tƣơng lai xa” Dự án chuỗi English Share Global mang lại giải pháp tiếng Anh gần nhà mang lại thuận tiện, kèm theo giáo viên ngữ giáo trình qu c tế hỗ trợ phát triển lực toàn cầu, mức giá tiết kiện so với giá trị; sử dụng ph i thức công cụ quảng cáo, PR, khuyến marketing online DANH MỤC VIẾT TẮT Key Opinion Leader: KOL Thành ph H Chí Minh: TP.HCM Trách nhiệm hữu hạn: TNHH PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Q4 Thƣơng hiệu/website anh/chị nghĩ đến nhắc đến sản phẩm loại hình lớp học Anh ngữ cho trẻ? (M) Q5 Anh/chị biết đến yêu thích thƣơng hiệu/website cung cấp sản phẩm loại hình lớp học Anh ngữ cho trẻ? (MA)  Global Learn  Anh ngữ Mỹ Anh – AMA  Không Gian  Apolo  ILA  VUS  Khác: Q6 Hãy đánh giá mức độ đ ng ý anh/chị đ i với yếu t sau ảnh hƣởng đến định lựa chọn sản phẩm loại hình lớp học Anh ngữ (1) Ho n to n không đ ng ý (2) Không đ ng ý (3) Trung lập (4) Đ ng ý (5) Ho n to n đ ng ý Yếu t Nhất quán, ổn định      Cam kết thỏa kỳ vọng           Thái độ tƣơng tác      Năng lực, chuyên môn      Q6 SỰ TIN CẬY (Likert) SẴN SÀNG ĐÁP ỨNG (Likert) Hỗ trợ nhanh chóng SỰ ĐẢM BẢO (Likert) SỰ ĐỒNG CẢM (Likert) Q8  Giải pháp phù hợp     TÍNH HỮU HÌNH (Likert) Giáo trình giảng dạy Q7      Sắp xếp thứ tự ƣu tiên yếu tố anh/chị cân nhắc định lựa chọn sản phẩm loại hình lớp học Anh ngữ cho trẻ?  Nhất quán, ổn định  Cam kết thỏa kỳ vọng  Hỗ trợ nhanh chóng  Thái độ tƣơng tác  Năng lực, chuyên môn  Giải pháp phù hợp  Giáo trình giảng dạy Q8 Trong tƣơng lai, anh chị có tiếp tục cho trẻ sử dụng sản phẩm loại Q8 hình lớp học Anh ngữ thƣơng hiệu/website anh/chị sử dụng không? (Likert)  Chắc chắn không sử dụng  Không sử dụng  Có thể khơng sử dụng  Sẽ tiếp tục sử dụng  Chắc chắn tiếp tục sử dụng Q9 Anh/chị đầu tƣ cho trẻ sử dụng sản phẩm loại hình Q9 lớp học Anh ngữ? (MA)  Lớp cá nhân 1:1 nh  Lớp theo nhóm – 10 học viên nh  Lớp cá nhân 1:1 trung tâm  Lớp theo nhóm – 10 học viên trung tâm  Lớp tiêu chuẩn 15 – 20 học viên trung tâm  Lớp tập trung 30 học viên trung tâm  Khác: _ Q10 Sắp xếp thứ tự ƣu tiên mục đích anh/chị lựa chọn sản phẩm loại hình Q10 Anh ngữ cho trẻ?  Vì mở rộng v n ngơn ngữ trẻ  Vì giúp trẻ dễ d ng giao lƣu kết bạn qu c tế  Vì cảm thấy tiếng Anh chuẩn bị cần thiết  Vì có hội làm việc tập đo n, Q11 công ty nƣớc ngồi sau  Vì tạo tảng thuận tiện thăng tiến công việc tƣơng lai  Khác: _ Q11 Anh/chị tìm kiếm thơng tin sản phẩm loại hình Anh ngữ cho trẻ qua kênh thông tin nào? (MA)  Internet  Đƣợc ngƣời thân, bạn bè giới thiệu  Tờ rơi quảng cáo  Tham gia Talkshow/Workshop  Nhân viên tƣ vấn  Đến văn phòng đại diện, điểm bán trực tiếp  Khác: _ Q12 Anh/chị thƣờng định lựa chọn sản phẩm loại hình Anh ngữ Q12 cho trẻ nào? (MA)  Khi có khuyến  Khi cảm thấy nhu cầu cấp thiết  Khi thấy có nhiều sản phẩm bổ sung hấp dẫn  Khi cảm thấy dƣ dả để dầu tƣ  Khác: _ Q13 Anh/chị sẵn sàng chi trả khoảng mức giá cho sản phẩm Q13 loại hình Anh ngữ cho trẻ lần mua? (tháng) (SA)  Dƣới triệu d ng  Từ – triệu d ng  Từ – triệu d ng Q14  Trên triệu đ ng Q14 Anh/chị định lựa chọn sản phẩm loại hình Anh ngữ cho trẻ gói thời gian nào? (SA)  tháng  tháng  tháng  Trên tháng Q15 PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Q15 Nghề nghiệp anh/chị  Nhân viên văn phòng  Kinh doanh bán hàng  Liên quan đến ng nh giải tr  Đã nghỉ hƣu  Khác: _ Q16 Giới tính anh/chị  Nam  Nữ  Khác: _ Q17 Tổng thu nhập bình quân hàng tháng gia đình anh/chị  Dƣới 15 triệu đ ng  Từ 15 – 20 triệu đ ng  Từ 20 – 25 triệu đ ng  Trên 25 – đ ng Q18 Độ tuổi anh/chị  Từ 20 – dƣới 35 tuổi  Từ 35 tuổi – dƣới 45 tuổi  Trên 45 tuổi Q16 Q17 Q18 END CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ NHIỆT TÌNH CỦA ANH/CHỊ CHÚC ANH/CHỊ LUÔN VUI VẺ, HẠNH PHÚC, KHỎE MẠNH VÀ THÀNH CƠNG! Phần kết nội dung Câu 4: Thƣơng hiệu/website anh/chị nghĩ đến nhắc đến sản phẩm loại hình lớp học Anh ngữ cho trẻ? Yếu t Frequency Percent of Cases Global Learn 3% AMA 7% Không Gian 8% Apolo 15 16% ILA 29 32% VUS 32 35% Total 92 100% Câu 5: Anh/chị biết đến yêu thích thƣơng hiệu/website cung cấp sản phẩm loại hình lớp học Anh ngữ cho trẻ? Responses C5 Percent of N Percent Cases Global Learn 53 17.8% 57.6% AMA 47 15.8% 51.1% Không Gian 45 15.2% 48.9% Apolo 52 17.5% 56.5% ILA 52 17.5% 56.5% VUS 48 16.2% 52.2% 297 100.0% 322.8% Total Câu 6: Hãy đánh giá mức độ đ ng ý anh/chị đ i với yếu t sau ảnh hƣởng đến định lựa chọn sản phẩm loại hình lớp học Anh ngữ? Nhất quán, ổn định Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Trung lập 27 28.7 29.3 29.3 Đ ng ý 55 58.5 59.8 89.1 Ho n to n đ ng ý 10 10.6 10.9 Total 92 97.9 100.0 Missing System 2.1 Total 94 100.0 100.0 Cam kết thỏa kỳ vọng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lập 18 19.1 19.6 19.6 Đ ng ý 61 64.9 66.3 85.9 Ho n to n đ ng ý 13 13.8 14.1 100.0 Total 92 97.9 100.0 Missing System 2.1 Total 94 100.0 Valid Hỗ trợ nhanh chóng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lập 17 18.1 18.5 18.5 Đ ng ý 60 63.8 65.2 83.7 Ho n to n đ ng ý 15 16.0 16.3 100.0 Total 92 97.9 100.0 Missing System 2.1 Total 94 100.0 Valid Thái độ tương tác Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Trung lập 10 10.6 10.9 10.9 Đ ng ý 62 66.0 67.4 78.3 Ho n to n đ ng ý 20 21.3 21.7 100.0 Total 92 97.9 100.0 Missing System Total 2.1 94 100.0 Năng lực, chuyên môn Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Missing Trung lập 15 16.0 16.3 16.3 Đ ng ý 55 58.5 59.8 76.1 Ho n to n đ ng ý 22 23.4 23.9 100.0 Total 92 97.9 100.0 System 2.1 94 100.0 Total Giải pháp phù hợp Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lập 17 18.1 18.5 18.5 Đ ng ý 57 60.6 62.0 80.4 Ho n to n đ ng ý 18 19.1 19.6 100.0 Total 92 97.9 100.0 Missing System 2.1 Total 94 100.0 Valid Giáo trình giảng dạy Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lập 6.4 6.5 6.5 Đ ng ý 56 59.6 60.9 67.4 Hoàn to n đ ng ý 30 31.9 32.6 100.0 Total 92 97.9 100.0 Missing System 2.1 Total 94 100.0 Valid Câu 7: Sắp xếp thứ tự ƣu tiên yếu t anh/chị cân nhắc định lựa chọn sản phẩm loại hình lớp học Anh ngữ cho trẻ? Yếu t Điểm trung bình Nhất quán, ổn định 3.72 Cam kết thỏa kỳ vọng 3.84 Hỗ trợ nhanh chóng 3.91 Thái độ tƣơng tác 3.98 Năng lực, chuyên môn 3.96 Giải pháp phù hợp 3.88 Giáo trình giảng dạy 4.15 Câu 8: Trong tƣơng lai, anh chị có tiếp tục cho trẻ sử dụng sản phẩm loại hình lớp học Anh ngữ thƣơng hiệu/website anh/chị sử dụng không? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khơng sử dụng 1.1 1.1 1.1 Có thể không sử dụng 22 23.4 23.9 25.0 Sẽ tiếp tục sử dụng 34 36.2 37.0 62.0 Chắc chắn tiếp tục sử dụng 35 37.2 38.0 100.0 Total 92 97.9 100.0 Missing System 2.1 Total 94 100.0 Valid Câu 9: Anh/chị đầu tƣ cho trẻ sử dụng sản phẩm loại hình lớp học Anh ngữ? Responses Lớp cá nhân 1:1 nhà C9 Lớp theo nhóm – 10 học viên nhà Lớp cá nhân 1:1 trung tâm Percent of Cases N Percent 20 13.5% 21.7% 19 12.8% 20.7% 18 12.2% 19.6% Lớp theo nhóm – 10 học viên trung tâm Lớp tiêu chuẩn 15 – 20 học viên trung tâm Lớp tập trung 30 học viên trung tâm Total 42 28.4% 45.7% 34 23.0% 37.0% 15 10.1% 16.3% 148 100.0% 160.9% Câu 10: Sắp xếp thứ tự ƣu tiên mục đ ch anh/chị lựa chọn sản phẩm loại hình Anh ngữ cho trẻ Yếu t Điểm trung bình Vì mở rộng v n ngơn ngữ trẻ 3.24 Vì giúp trẻ dễ dàng giao lƣu kết bạn qu c tế 2.85 Vì cảm thấy tiếng Anh chuẩn bị cần thiết 3.55 Vì có hội làm việc tập đo n, công ty nƣớc ngồi sau 4.11 Vì tạo tảng thuận tiện thăng tiến công việc tƣơng lai 3.35 Câu 11: Anh/chị tìm kiếm thơng tin sản phẩm loại hình Anh ngữ cho trẻ qua kênh thông tin nào? Responses N Percent 59 26.2% 64.1% Đƣợc ngƣời thân, bạn bè giới thiệu 56 24.9% 60.9% Tờ rơi quảng cáo 27 12.0% 29.3% Tham gia Talkshow/Workshop 34 15.1% 37.0% Nhân viên tƣ vấn 37 16.4% 40.2% 12 5.3% 13.0% 225 100.0% 244.6% Internet C11 Đến văn phòng đại diện, điểm bán trực tiếp Total Percent of Cases Câu 12: Anh/chị thƣờng định lựa chọn sản phẩm loại hình Anh ngữ cho trẻ nào? Responses C12 Percent of Cases N Percent Khi có khuyến 31 19.4% 33.7% Khi cảm thấy nhu cầu cấp thiết 73 45.6% 79.3% 32 20.0% 34.8% 24 15.0% 26.1% 160 100.0% 173.9% Khi thấy có nhiều sản phẩm bổ sung hấp dẫn Khi cảm thấy dƣ dả để đầu tƣ Total Câu 13: Anh/chị sẵn sàng chi trả khoảng mức giá cho sản phẩm loại hình Anh ngữ cho trẻ tháng? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Dƣới triệu d ng 5.3 5.4 5.4 Từ – triệu d ng 25 26.6 27.2 32.6 Từ – triệu d ng 36 38.3 39.1 71.7 Trên triệu đ ng 26 27.7 28.3 100.0 Total 92 97.9 100.0 Missing System 2.1 Total 94 100.0 Valid Câu 14: Anh/chị định lựa chọn sản phẩm loại hình Anh ngữ cho trẻ gói thời gian nào? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid tháng 9.6 9.8 9.8 tháng 69 73.4 75.0 84.8 tháng 3.2 3.3 88.0 Trên tháng 11 11.7 12.0 100.0 Total 92 97.9 100.0 Missing System 2.1 Total 94 100.0 Phần thông tin đáp viên Nghề nghiệp anh/chị Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Nhân viên văn phòng 50 53.2 54.3 54.3 Kinh doanh bán hàng 26 27.7 28.3 82.6 Liên quan đến ngành giải trí 13 13.8 14.1 96.7 Đã nghỉ hƣu 3.2 3.3 100.0 Total 92 97.9 100.0 Missing System 2.1 Total 94 100.0 Valid Giới tính anh/chị Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Nam 36 38.3 39.1 39.1 Nữ 56 59.6 60.9 100.0 Total 92 97.9 100.0 Missing System 2.1 Total 94 100.0 Valid Tổng thu nhập bình quân hàng tháng gia đình anh/chị Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Dƣới 15 triệu đ ng 16 17.0 17.4 17.4 Từ 15 – 20 triệu đ ng 17 18.1 18.5 35.9 Từ 20 – 25 triệu đ ng 32 34.0 34.8 70.7 Trên 25 triệu đ ng 27 28.7 29.3 100.0 Total 92 97.9 100.0 2.1 Missing System Total 94 100.0 Độ tuổi anh/chị Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Từ 20 – dƣới 35 tuổi 61 64.9 66.3 66.3 Từ 35 tuổi – dƣới 45 tuổi 22 23.4 23.9 90.2 Trên 45 tuổi 9.6 9.8 100.0 Total 92 97.9 100.0 Missing System 2.1 Total 94 100.0 Valid PHỤ LỤC Phụ lục 1.1: Mơ hình SOSTAC 10 Phụ lục 1.2: Ma trận BCG 20 ... hiệu cho dự án English Share 111 Bảng 3.21: KPIs cho dự án English Share Công ty TNHH Giáo dục Global Learn 111 Bảng 3.22: Timeline giai đoạn cho dự án English Share Công ty TNHH. .. đoạn cho dự án English Share Công ty TNHH Giáo dục Global Learn 117 Bảng 3.25: Ngân sách ứng cho kế hoạch dự án English Share Công ty TNHH Giáo dục Global Learn 124... TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỰ ÁN ENGLISH SHARE CỦA CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC GLOBAL LEARN GIAI ĐOẠN 06/2019 – 06/2020