Xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ wifi của tạp đoàn VNPT tại tp hồ chí minh giai đoạn 2013 2014

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN HOÀNG HÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MAKETING CHO DỊCH VỤ WIFI CỦA TẬP ĐỒN VNPT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2013-2014 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2013 -i- CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS.Vũ Thế Dũng Cán chấm nhận xét 1: TS Nguyễn Thu Hiền Cán chấm nhận xét 2: TS Cao Hào Thi Khóa luận thạc sĩ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Ngày tháng 07 năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Nguyễn Thu Hiền Thư ký: TS Cao Hào Thi Ủy viên: TS Vũ Thế Dũng CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN -ii- ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày tháng năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN HỒNG HÀ Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 23/05/1985 Nơi sinh: Daklak Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 11170762 Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MAKETING CHO DỊCH VỤ WIFI CỦA TẬP ĐOÀN VNPT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2013-2014 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN: a Phân tích xu hướng thị trường người dùng internet nói chung thị trường TP.HCM nói riêng b Xây dựng kế hoạch maketing giai đoạn 2013-2014 cho VNPT Technology dựa việc phân tích yếu tố ảnh hưởng bên bên việc triển khai kinh doanh dịch vụ wifi thành phố Hồ Chí Minh 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/11/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/04/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS.VŨ THẾ DŨNG Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) -iii- LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, tơi nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô, đồng nghiệp người thân Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến TS.Vũ Thế Dũng, người tận tình hướng dẫn dành nhiều thời gian trao đổi với tơi q trình thực khóa luận Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản lý công nghiệp trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn cho tơi suốt q trình học tập trường Xin gửi lời cám ơn đến công ty VNPT Technology hỗ trợ tơi q trình thu thập liệu thực nghiên cứu Cuối cùng, xin cảm ơn người bạn, đồng nghiệp gia đình hỗ trợ động viên suốt thời gian thực khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 04 năm 2013 Học viên NGUYỄN HOÀNG HÀ -iv- TÓM TẮT Với lý tưởng đem lại “cuộc sống đích thực”, tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam chủ trương xây dựng mạng lưới VNPT Wifi rộng khắp nước, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển công nghệ thông tin, giáo dục, thương mại, dịch vụ quan trọng đem lại tri thức cho người, giúp người dân Việt Nam có trải nghiệm mẻ kiến thức tiên tiến VNPT Wifi không đem lại nguồn doanh thu lớn để đóng góp đáng kể vào ngân sách quốc gia mà cịn góp phần xây dựng sống cho nhân dân Tuy nhiên, thị trường Hồ Chí Minh nói riêng thị trường nước nói chung có khó khăn thách thức định công ty triển khai kinh doanh dịch vụ Một kế hoạch maketing xây dựng đề tài để công ty đạt mục tiêu đề Kế hoạch xây dựng theo qui trình bao gồm bước sau:  Phân tích yếu tố tác động từ bên ngoài: sử dụng mơ hình mơ hình phân tích mơi trường hoạt động (PESTLE, tác lực) mơ hình tác lực Michael Porter để phân tích yếu tố tác động từ bên Kết phân tích dùng làm liệu đầu vào cho ma trận SWOT  Phân tích yếu tố bên công ty VNPT Technologies: sử dụng yếu tố đánh giá môi trường bên quản trị, nhân sự, tài chính, marketing, sản xuất, Từ điểm mạnh điểm yếu, lợi cạnh tranh công ty  Từ kết phân tích dự báo, đưa chiến lược maketing với kế hoạch triển khai cụ thể mặt: sản phẩm, định giá, phân phối chiêu thị giai đoạn 2013-2014 cho VNPT Technology Chiến lược Marketing thực nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng cụ thể kèm theo kế hoạch Marketing chi tiết, mục tiêu cần đạt sản phẩm VNPTwifi gây tiếng vang lớn thị trường công nghệ Các thông tin sản phẩm đến trực tiếp với người dùng, tạo nên môi trường & thói quen sử dụng internet khơng dây Việt Nam ngày phát triển -v- ABSTRACT Ideal to bring "real life", the Vietnam Post and Telecommunications Group undertakings VNPT Wifi network construction throughout the country, creating favorable conditions for the development of information technology, education,commercial, service and the most important is to bring knowledge to people, to help the Vietnamese people have new experiences and the most advanced knowledge VNPT Wifi will not only bring large revenues to contribute significantly to the national budget, but also contribute to building a new life for the people However, the market in Ho Chi Minh City in particular and the country in general market there are certain difficulties and challenges for companies deploying business services A maketing plan has been built in this topic to achieve company objectives Planning is under construction include the following: Analysis of external factors impact: use model is a model of environmental analysis (PESTLE, 6-operation forces) and Michael Porter's forces model to analyze the determinants of from outside The results of the analysis will be used as input data for the SWOT matrix Analysis of the elements within the of VNPT Technologies: use the basic evaluation factors environment inside as administrator, human resources, finance, marketing, production, etc Since then pointed out strengths and weaknesses, the company's competitive advantage From the results of analysis and forecast, given maketing strategy with specific plans in terms of: product, pricing, distribution and promotion period 2013-2014 for VNPT Technology Marketing strategies are implemented to reach specific customers is accompanied by a detailed marketing plan and objectives to be achieved products VNPTwifi will resonate most in the technology market The product information will come directly to each user, which makes the wireless & internet usage habits in Vietnam on a development -vi- MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 THU THẬP DỮ LIỆU 1.4.2 QUI TRÌNH THỰC HIỆN 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA KHÓA LUẬN 2.1 KHÁI NIỆM MAKETING DỊCH VỤ 2.2 MƠ HÌNH 4Ps 2.3 MƠ HÌNH CẠNH TRANH MICHAEL PORTER 2.3.1 GIỚI THIỆU 2.3.2 NHẬN XÉT 2.4 MA TRẬN SWOT 10 2.4.1 GIỚI THIỆU 10 2.4.2 NHẬN XÉT 10 2.5 KẾT LUẬN 11 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 12 3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 12 3.1.1 MƠI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ - PHÁP LUẬT 12 3.1.2 MÔI TRƯỜNG KINH TẾ 13 -vii- 3.1.3 MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI 13 3.1.4 MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ 14 3.1.5 MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN 15 3.2 MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP 15 3.2.1 NHÀ CUNG CẤP 15 3.2.2 KHÁCH HÀNG 16 3.2.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 21 3.2.4 ĐỐI THỦ TIỀM ẨN 23 3.2.5 SẢN PHẨM THAY THẾ 23 3.2.6 KẾT LUẬN 24 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 26 4.1 TỔ CHỨC CÔNG TY 26 4.2 MỤC TIÊU VÀ TẦM NHÌN 26 4.2.1 MỤC TIÊU 26 4.2.2 SỨ MỆNH 27 4.2.3 TẦM NHÌN 27 4.2.4 CÁC DÒNG SẢN PHẨM TIÊU BIỂU 27 4.3 CÁC THẾ MẠNH CỦA VNPT KHI TRIỂN KHAI DỊCH VỤ WIFI 28 4.4 MA TRẬN SWOT 30 4.5 KÉT LUẬN 32 CHƯƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MAKETING 33 5.1 NHU CẦU THỊ TRƯỜNG 33 5.2 CÁC CHIẾN LƯỢC 35 5.2.1 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 35 -viii- 5.2.2 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 36 5.3 KẾ HOẠCH MAKETING CHO SẢN PHẨM GIAI ĐOẠN 2013-2014 37 5.3.1 MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH 37 5.3.2 KẾ HOẠCH SẢN PHẨM - DỊCH VỤ 38 5.3.2 KẾ HOẠCH GIÁ CƯỚC 40 5.3.3 KẾ HOẠCH KÊNH PHÂN PHỐI 43 5.3.4 KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ 45 5.4 KẾT LUẬN 48 CHƯƠNG KẾT LUẬN 49 6.1 KẾT LUẬN 49 6.2 KIẾN NGHỊ 49 PHỤ LỤC LỢI THẾ CỦA CÔNG NGHỆ WIFI 51 PHỤ LỤC THUÊ BAO VNPT TẠI 22 TỈNH KHU VỰC PHÍA NAM 2012 54 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT DỊCH VỤ WIFI 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 -ix- DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Cơ cấu lao động VNPT 29 Bảng 4.2: Kế hoạch doanh thu nước VNPT wifi (Triệu VNĐ) 30 Bảng 5.1: Cơ cấu dân số TP HCM dự đoán khách hàng tiềm 33 Bảng 5.2: Dự kiến doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng 35 Bảng 5.3: Doanh thu dự kiến cho thị trường Hồ Chí Minh 37 Bảng 5.4 Các nhóm đối tượng kế hoạch truyền thông 45 Bảng 5.5: Chi phí maketing cho hoạt động hướng tới khách hàng nước 46 Bảng 5.6: Chi phí maketing cho hoạt động hướng tới khách du lịch 48 48 Như vậy, bước thu thập thông tin để thực chuyến du lịch đến Việt Nam, VNPT đưa quảng cáo VNPTwifi phương thức bán hàng để thu hút khách du lịch từ họ chưa đến Việt Nam, góp phần ghi nhớ thương hiệu Khách hàng Cơng cụ Sản phẩm quảng bá hình ảnh Kênh Thời gian chuẩn bị Ngân sách Thời gian thực 23,436,000.00 Poster, biển bảng, clip, booth tuần tháng Sân bay Khách sạn Ngồi trời 117,180,000.00 tuần tháng Phịng vé, phòng du lịch Khu du lịch Cho khách Hoạt động (sự hàng nước kiện) 70,308,000.00 Sân bay tuần Tạp chí du lịch tuần tháng ngồi 23,436,000.00 Báo chí Internet Kênh website quảng bá du lịch Việt Nam dành cho khách hàng nước 140,616,000.00 tuần SMS Brandname tiếng nước Mobile cho người nước Việt tuần tháng 93,744,000.00 tuần tuần Nam Bảng 5.6: Chi phí maketing cho hoạt động hướng tới khách du lịch Tổng chi phí cho việc thực maketing với đối tượng khách du lịch: 468,720,000 VNĐ 5.4 KẾT LUẬN Như vậy, với chiến lược Marketing tiếp cận đối tượng khách hàng cụ thể mặt: sản phẩm, định giá, phân phối chiêu thị kèm theo kế hoạch Marketing chi tiết, VNPT tin tưởng sản phẩm VNPTwifi gây tiếng vang lớn thị trường công nghệ Các thông tin sản phẩm đến trực tiếp với người dùng, tạo nên mơi trường & thói quen sử dụng internet khơng dây Việt Nam ngày phát triển 49 CHƯƠNG KẾT LUẬN 6.1 KẾT LUẬN Thị trường cho dịch vụ wifi Thành phố Hồ Chí Minh thị trường tiềm Nhóm khách hàng độ tuổi 15-24 nhóm khách hàng có tỷ lệ sử dụng Internet cao nhất, đạt khoảng 90% vào năm 2011 Đây nhóm khách hàng mục tiêu dịch vụ Mobile Internet Dựa vào phân tích việc cơng ty chọn chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa sản phẩm điều hồn tồn hợp lý Chiến lược thực nhằm đưa dịch vụ cộng thêm wifi nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày phong phú khách hàng Hiện tại, dịch vụ giá trị gia tăng kể đến triển khai dịch vụ wifi là: Internet TV, IP Radio, Mạng xã hội, Kho ứng dụng – appstore, Trò chơi trực tuyến, Giám sát an ninh, Smart home …Qua ta thấy việc có chiến lược kinh doanh cụ thể, đặc biệt kế hoạch maketing giai đoạn cuối 2013 đầu 2014 quan trọng cần thiết Kế hoạch maketing cho sản phẩm xem xét áp dụng phạm vi ngắn hạn năm 2013 đầu năm 2014 Cụ thể, kế hoạch triển khai vào tháng 06/2013 kéo dài đến tháng 06/2014 Đây giai đoạn đầu trình triển khai kinh doanh dịch vụ Kế hoạch maketing giúp khách hàng có đầy đủ thông tin sản phẩm mới, đầy đủ thời gian để tìm hiểu đưa định mua hàng 6.2 KIẾN NGHỊ Nhân cho kế hoạch vấn đề công ty cần quan tâm Hiện tại, để triển khai kế hoạch maketing thành phố Hồ chí Minh, cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng thêm nhân có kinh nghiệm lĩnh vực phát triển dịch vụ, nhân làm công tác Marketing, quảng cáo Bên cạnh việc tuyển dụng nhân sự, cơng ty cần có khóa đào tạo phù hợp để nhân viên maketing nắm rõ dịch vụ truyền thông đến khách hàng Việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng giúp cho dịch vụ wifi tạo nên khác biệt gây tiếng vang giai đoạn đầu Do đó, cơng ty cần đẩy nhanh 50 tiến độ đa dạng hóa nội dung, số lượng dịch vụ cộng thêm cung cấp wifi để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Để đảm bảo kế hoạch thực với lịch trình tiến độ vạch ra, cơng ty cần phải chuẩn bị kinh phí cho kế hoạch sau: + chi phí cho hoạt động chiêu thị: 1,562,400,000 VNĐ + chi phí phụ trợ khác: 156,240,000 VNĐ  Tổng chi phí cho kế hoạch: 1,718,640,000 VNĐ 51 PHỤ LỤC PHỤ LỤC LỢI THẾ CỦA CÔNG NGHỆ WIFI Lợi mặt công nghệ Đảm bảo kết nối: Nếu kết nối Wifi khả dụng nằm kế hoạch cung cấp dịch vụ nhà mạng di động người dùng thích truy cập qua Wifi cho tốc độ cao chi phí lại thấp Nếu kết nối Wifi khơng khả dụng có lựa chọn thứ hai truy cập qua mạng 3G Mở rộng băng thông, nâng cao tốc độ: Băng thông mạng Wifi cao gấp 10 lần so với băng thông mạng 3G Băng thơng bình thường 3G 30MHz Dải tần Wifi 2.4GHz 5Ghz cộng lại cho băng thông lên tới 300MHz Nâng cao hiệu sử dụng dải tần: Lưu lượng dịch vụ liệu chuyển sang Wifi đến mức tối đa có thể, dành dải tần 3G cho mục đích phục vụ gọi thoại dịch vụ liệu khơng địi hỏi băng thơng q lớn Sẵn sàng với dịch vụ cần băng thông rộng: với băng thông gấp 10 lần dành cho truyền tải liệu, ứng dụng hấp dẫn cần băng thơng rộng thực thi, ví dụ như: video, mạng xã hội, truyền hình di động, game online Tăng cường chất lượng dịch vụ liệu indoor: Do việc triển khai Wifi tốn 3G nên nước mà 3G chưa phủ sóng rộng khơng đem lại hiệu chi phí việc cung cấp dịch vụ bên cơng trình mạng Wifi giải pháp hữu hiệu Thiết bị gọn nhẹ, tận dụng khai thác tối đa hạ tầng mạng tại: Các giải pháp 3G Expansion, Femtocell hay Picocell bắt buộc phải đầu tư thêm toàn hạ tầng thiết bị, tăng thêm số trạm phát sóng, chi phí vận hành, bảo dưỡng phần hạ 52 tầng Hiện tại, nhà mạng di động lớn Mobifone Vinaphone đầu tư hệ thống trạm phát sóng quy mô chất lượng mật độ Việc tăng mật độ trạm phát sóng giải pháp 3G Expansion không kinh tế tăng giới hạn băng thông mạng 3G Còn giải pháp Femtocell hay Picocell giải pháp cơng nghệ có giá thành thiết bị cao Trong lựa chọn LTE Co-site 3G-Wifi, nhà mạng di động tận dụng hạ tầng sẵn có mạng 3G Đặc biệt giải pháp 3G-Wifi giúp nhà mạng di động giữ nguyên hệ thống 3G vừa đầu tư không lâu Các trạm wifi nhỏ gọn, dễ dàng gắn kèm với trạm 3G, sử dụng đường backhaul để lai dắt tín hiệu site trung tâm Giới hạn băng thông mạng wifi hỗ trợ chuẩn 802.11 lên đến 600Mbps với latency thấp vượt trội hẳn so với giải pháp lại Như thế, giải pháp Wifi phát huy tối đa hiệu suất trạm phát sóng 3G, phần backhaul, mà lại nâng cao băng thông cho người dùng để sẵn sàng tảng cho dịch vụ triple play Common Name HSPA+ Family 3GPP Radio Tech Downstream Upstream (Mbps) (Mbps) 21 5.8 CDMA/FDD 42 11.5 MIMO 84 22 672 168 288.8 (BW 20 802.11 (n) Wi-Fi MHz) OFDM/MIMO 802.11 ac EDGE Evolution UMTS GSM TDMA/FDD W- CDMA UMTS/3GSM 40MHz) 1300 1300 1.6 0.5 0.384 0.384 14.4 5.76 16 16 CDMA/FDD HSDPA+HSUPA UMTS-TDD 600 (BW UMTS/3GSM CDMA/TDD Bảng so sánh tốc độ mạng HSPA+ mạng Wi-Fi 53 Hiệu mặt kinh tế Tăng doanh thu lợi nhuận: Các ứng dụng băng thông rộng di động đem lại doanh thu cao cho nhà mạng di động Băng thơng giải phóng từ mạng 3G thuê bao sử dụng hiệu cho dịch vụ thoại dịch vụ liệu khơng địi hỏi băng thơng lớn Hơn nữa, Wifi đem lại doanh thu từ dịch vụ yêu cầu băng thông lớn, dịch vụ chuyển vùng Wifi quốc tế dành cho loại điện thoại có Wifi (bất kể chạy mạng WiMax, GSM hay CDMA), hay dịch vụ Wifi công cộng cho khu dân cư Giảm thiểu chi phí đầu tư (CAPEX) chi phí vận hành, khai thác (OPEX): Các nhà nghiên cứu dự đoán từ năm 2008 đến năm 2013 mạng lưới liệu di động toàn cầu tăng trưởng 15 lần, doanh thu tăng 83% Để đối phó với cân đối này, nhà mạng di động phải nghĩ cách giảm chi phí kbps băng thơng Dải tần 3G cấp phép chi phí dải tần lên tới 10 triệu USD cho phổ 10Mhz Trong đó, tồn dải tần Wifi hồn tồn miễn phí; nhà mạng Wifi cần bỏ chi phí lắp đặt lần đầu cộng thêm phí bảo dưỡng thiết lập mạng chi phí sử dụng dải tần số Kết luận Có thể nhận thấy, cơng nghệ wifi có ưu điểm bật so với công nghệ khác 3G, LTE … công nghệ phương thức triển khai; trở thành xu hướng phát triển toàn giới Hơn nữa, đời thiết bị đầu cuối có hỗ trợ Wifi kích thích người dùng sử dụng cơng nghệ 54 PHỤ LỤC THUÊ BAO VNPT TẠI 22 TỈNH KHU VỰC PHÍA NAM 2012 STT TÊN ĐƠN VỊ VNPT TỈNH/TP BĂNG RỘNG MY TV FIBER VNN MEGA VNN 33,729 959,686 259,688 1,222 34,851 9,779 1,420 65,117 7,507 22 VNPT KVPN AN GIANG BÀ RỊA-V.TÀU BẠC LIÊU 423 13,478 10,051 BẾN TRE 558 28,108 12,106 BÌNH DƯƠNG 1,573 45,754 17,644 BÌNH PHƯỚC 520 20,624 11,514 BÌNH THUẬN 1,086 28,083 9,387 CÀ MAU 594 14,921 9,130 CẦN THƠ 848 14,340 5,085 10 ĐỒNG NAI 2,600 90,995 24,450 11 ĐỒNG THÁP 1,057 35,497 11,724 12 HẬU GIANG 360 6,251 4,928 13 KIÊN GIANG 887 23,314 20,794 14 LÂM ĐỒNG 1,162 40,493 9,348 15 LONG AN 895 39,108 7,306 16 NINH THUẬN 345 10,622 3,150 17 SÓC TRĂNG 439 22,067 16,014 18 TÂY NINH 761 25,488 24,324 19 TIỀN GIANG 906 25,933 18,271 20 TP.HCM 15,124 339,315 9,407 21 TRÀ VINH 470 18,086 11,047 22 VĨNH LONG 479 17,241 6,722 (Nguồn: nội VNPT) PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT DỊCH VỤ WIFI Xin chào Anh/Chị ! Tôi Học viên Cao học ngành Quản trị Kinh doanh – trường Đại học Bách khoa TPHCM Hiện tiến hành nghiên cứu nhu cầu sử dụng internet thông qua mạng wifi thị trường TP HCM Để phục vụ trình phát triển dich vụ WIFI thành phố Hồ Chí Minh ngày hồn thiện , phục vụ đầy đủ nhu cầu khách hàng, kính mong anh/chị vui lòng dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Tất ý kiến anh/chị bảo mật có giá trị cho nghiên cứu tơi Vì vậy, tơi mong cộng tác chân tình Anh/Chị PHẦN 1: THƠNG TIN TỔNG QT Anh/chị vui lịng cho biết thơng tin nhân đây: 55 1.Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: ≤15 16–25 25–35 36–45 >45 3.Trình độ học vấn: PTTH Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Cơ quan công tác: Doanh nghiệp tư nhân Công ty nhà nước Công ty TNHH Cơng ty vốn đầu tư nước ngồi Cơng ty cổ phần Khác (xin ghi rõ): 5.Chuyên môn: Cấp quản lý Nhân viên Khác (xin ghi rõ)…………………………………………… 6.Chi phí sử dụng dịch vụ internet hàng tháng anh/chị: