XÂY DỰNG kế HOẠCH MAERKETING CHO DỊCH vụ tư vấn THUẾ tại CÔNG TY KIỂM TOÁN và kế TOÁN hà nội

BÀI TẬP NHÓM MÔN : QUẢN TRỊ MARKETING CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MAERKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ TẠI CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ KẾ TOÁN HÀ NỘI – CPA HANOI NỘI DUNG CƠ BẢN: PHẦN I: LỜI GIỚI THIỆU PHẦN II: GẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Khái quát Công ty Kiểm toán kế toán Hà nội: Phân tích hội kinh doanh dịch vụ tư vấn thuế: Phân khúc thị trường xác định thị trường mục tiêu định vị dịch vụ tư vấn thuế Chương trình MARKETING Kiểm soát chất lượng dịch vụ tư vấn PHẦN III: KẾT LUẬN PHẦN I: LỜI GIỚI THIỆU Trong kinh tế thị trường Việt nam có điều tiết nhà nước Các sách vĩ mô nhà nước thuế trình hoàn thiện thường xuyên thay đổi Các doanh nghiệp cần cần hiểu rõ qui định pháp luật để thực hoạt động kinh doanh theo pháp luật bị hạn chế thông tin sử hiểu biết luật pháp Nó mở hội cho ngành nghề tư vấn thuế, kế toán, kiểm toán hình thành phát triển Vậy công ty tư vấn thuế cần phải làm để giới thiệu dịch vụ tới khách hàng khẳng định thương hiệu thị trường Vận dụng kiến thức môn quản trị marketing để giải vấn đề nêu Công ty kiểm toán kế toán Hà Nội PHẦN II: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ KẾ TOÁN HÀ NỘI – CPA HANOI: Công ty Kiểm toán kế toán Hà Nội - Viết tắt CPA HANOI, Công ty TNHH kiểm toán thành lập Hà Nội Công ty hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 071 009 ngày 01/02/1999 Sở Kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp Lĩnh vực hoạt động Công ty gồm: Kiểm toán, tư vấn thuế, tư vấn tài kế toán, tư vấn quản lý, thẩm định giá trị doanh nghiệp thẩm định giá trị tài sản… CPA HANOI có tổng số nhân viên 150 người có trình độ đại học đại học đào tạo Việt Nam nước như: Anh, Ireland, Pháp, Australia, Hồng Kông, Bỉ… Hiện có 15 người đuợc Bộ Tài cấp chứng Kiểm toán viên, có 02 người có chứng kiểm toán viên quốc tế - ACCA, Có 05 nguời có chứng thẩm định viên giá Các nhân viên chủ chốt đề có kinh nghiệm từ 07 đến 30 năm kinh nghiệm lĩnh vực kiểm toán, tài kế toán Tháng năm 2006 Công ty CPA HANOI trở thành thành viên Hiệp hội kiểm toán toàn cầu – AicA Hãng có trụ sở Hồng Kông nhiều văn phòng đại diện chi nhán nhiều nước như: Malaysia, Indonexia, Philippin, Thái lan, Nhật Bản, Hà Lan, Trung quốc, Đài Loan … Công ty CPA HANOI số Công ty Kiểm toán Uỷ Ban chứng khoán nhà nước chấp thuận kiểm toán Công ty cổ phần niêm yết thị trường chứng khoán Việt nam công ty cổ phần đại chúng Tháng háng năm 2009 Công ty CPA HANOI nhận giải thưởng có uy tín là: + Giải thưởng “ TOP TRADE SERVICE AWOLDS 2008 “ Do Bộ Công Thương trao tặng + Giải thưởng “ Doanh nghiệp hội phập phát triển “ Ban tư tưởng văn hoá Trung ương trao tặng Cơ cấu tổ chức máy công ty gồm: - Văn phòng Hà Nội gồm: + Phòng kiểm toán chấp thuận + Phòng Kiểm toán + Phòng Kiểm toán + Phòng tư vấn + Phòng kiểm toán xây dựng định giá tài sản + Phòng hành tổng hợp - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh - Chi Nhánh Hải Phòng - Văn phòng đại diện Vĩnh Phúc - Văn phòng đại diện Hà Nam - Văn Phòng đại diện Tại TP Huế - Văn phòng đại diện ĐakLak Qua 10 năm hoạt động Công ty CPA HANOI cung cấp dịch vụ cho hàng 1000 lượt khách hàng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế quan đơn vị tổ chức Nguyên tắc phương châm hoạt động Công ty: CPA HANOI hoạt động theo nguyên tắc độc lập, khách quan, bí mật số liệu khách hàng, với phương châm coi uy tín, chất lượng hàng đầu mong muốn cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng II PHÂN TÍCH CƠ HỘI KINH DOANH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ : Phân tích môi trưòng chung tác động tới dịch vụ tư vấn thuế: Các yếu tố cần xem xét môi trường chung tác động tới dịch vụ tư vấn thuế gồm: 1.1 Hệ thống pháp luật: Hệ thống pháp luật hành gồm: Luật doanh nghiệp, Các luật thuế thuế VAT, Thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế tài nguyên, thuế xuất nhập khẩu…; quản lý thuế có hiệu lực từ 1/1/2009 tạo điều kiện cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn thuế trở thành ngành dịch vụ Việt nam Hơn Việt nam giai đoạn hoàn thiện pháp lý nên luật nói chung luật thuế nói riêng thường xuyên thay đổi cần đến quan tư vấn cho doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời 1.2 Môi trường kinh tế: Mặc dù năm 2008 kinh tế bị ảnh hưởng lớn khủng hoảng toàn cầu Tuy nhiên kinh tế Việt nam kinh tế phát triển số lượng doanh nghiệp đời hoạt động có hiệu ngày tăng Từ nhu cầu dịch vụ tư vấn nói chung tư vấn thuế nói riêng ngày tăng 1.3 Môi trường trị: Nền kinh tế Việt nam phát triển theo kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước Với trị ổn định yếu tố quan trọng đảm bảo cho doanh nghiệp yên tâm kinh doanh Trong có dịch vụ tư vấn 1.4 Môi trường văn hoá, xã hội: Trong doanh nghiệp có qui mô lớn việc hiểu biết luật pháp hoạt động kinh doanh nói chung tương đối tốt Ngược lại doanh nghiệp vừa nhỏ việc hiểu biết luật pháp, luật thuế thường bị hạn chế chưa có thói quen sử dụng dịch vụ; Vì họ cần tư vấn sách thuế ngày có nhiều doanh nghiệp sử dụng đến dịch vụ tư vấn hoạt động kinh doanh 1.5 Môi trường công nghệ Việc ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh ngày trở nên phổ biến việc tư vấn cho doanh nghiệp sử dụng công nghệ thông tin hệ thống kế toán khai báo thuế nhu cầu cần thiết doanh nghiệp 1.6 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Thông qua lớp tập huấn sách thuế Hà nội, Thái nguyên Vĩnh Phúc Tổng số khoảng 500 Doanh nghiệp tham dự có tới 70 % doanh nghiệp cho biết ý kiến sẵn sàng sử dụng dịch vụ tư vấn thuế mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp Tóm lại: môi trường chung dang có nhiều hội để phát triển dịch vụ tư vấn thuế cho doanh nghiệp 2 Phân tích môi trường ngành: Chúng ta sử dụng mô hình POSTER để phân tích rào cản nhập thị trường dịch vụ tư vấn thuế: 2.1 Rào cản nhập ngành: Hiện rào cản để tham gia vào lĩnh vực tư vấn thuế điều kiện để thựuc dịch vụ tư vấn thuế phải có chứng hành nghề theo qui định Bộ Tài 2.2 Các đối thủ cạnh tranh: Hiện tại, công ty chuyên tư vấn thuế hầu hết công ty kiểm toán kế toán phát triển dịch vụ coi dịch vụ tương đối phát triển năm tới Vì đối thủ cạnh tranh Công ty Kiểm toán công ty tư vấn thuế cung cấp dịch vụ tư vấn thuế Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Công ty kiểm toán có qui mô vừa nhỏ mở thêm dịch vụ tư vấn thuế có đủ điều kiện 2.3 Dịch vụ thay thế: Dịch vụ tư vấn thuế dịch vụ dặc thù tính chất thay dịch vụ khác 2.4 Quyền lực người mua ( hay quyền lực khách hàng ) : Các khách hàng người có quyền lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ để đảm bảo lợi ích mục tiêu mà họ đặt Đó tiết kiệm tiền thuế mức cao Phân tích nội doanh nghiệp ( SWOT ) Trong phần thựuc phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp hội nguy tác động đến dịch vụ tư vấn thuế doanh nghiệp 3.1 Những điểm mạnh doanh nghiệp: Qua 10năm hoạt động lĩnh vực kiểm toán , tư vấn kế toán, tư vấn thuế thẩm định giá tài sản, Công ty CPA HANOI có điểm mạnh sau đây: - Là Công ty có kinh nghiệm uy tín lĩnh vực kiểm toán tư vấn Trong vài năm trở lại Công ty đứng top 10 Công ty kiểm toán cung cấp dịch vụ chất lượng tất Việt nam - Công ty số Các Công ty kiểm toán uỷ ban chứng khoán nhà nước chấp thuận cho kiểm toán doanh nghiệp niêm yết - Được nhận nhiều giải thưởng quan ban ngành người tiêu dùng bình chọn thương hiệu ưa thích - Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn - Có sở vật chất tốt để thực hoạt động dịch vụ - Có lượng khách hàng truyền thống kiểm toán từ khai thác dịch vụ tư vấn thuế - Giá phí dịch vụ linh hoạt với khách hàng - Ban giám đốc thường xuyên tham gia thuyết trình lớp tập huấn sách chế độ cho doanh nghiệp hội tốt để quảng bá hình ảnh công ty giới thiệu dịch vụ tới khách hàng doanh nghiệp 3.2 Những điểm hạn chế: - Chưa có qui trình tư vấn chuẩn để đảm bảo dịch vụ tư vấn có hiệu quả; - Hiện chưa có người có chứng hành nghề tư vấn thuế; - Nhân viên làm việc thiếu tính ổn định ( hay thay đổi nơi làm việc ) - Chính sách tiền lương chưa thu hút nhân viên tốt 3.3 Những hội cho dịch vụ tư vấn thuế: - Luật quản lý thuế đời tạo điều kiện cho công ty phát triển dịch vụ tư vấn thuế năm tới - Các luật thuế chưa rõ ràng thường xuyên thay đổi, hiểu biết doanh nghiệp pháp luật hạn chế, nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn doanh nghiệp ngày tăng - Hệ thống pháp luật chế quản lý tạo điều kiện để phát triển dịch vụ tư vấn thuế : thi cấp chứng hành nghề, thừa nhận quan quản lý dịch vụ tư vấn thuế - Trong điều kiện kinh tế thị trường toàn cầu hoá thói quen sử dụng dịch vụ tư vấn ngày tăng 3.4 III Những nguy xảy ra: - Cơ chế sách nhà nước hạn chế phát triển dịch vụ tư vấn - Có nhiều đối thủ cạnh tranh công ty kiểm toán tư vấn thuế đời - Nhu cầu thu nhập nhân viên tư vấn gây áp lực với công ty PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ: Phân khúc thị trường: Căn vào khách hàng khách hàng tiềm CÔNG TY chia thị trường thành nhóm khách hàng sau đây: - Nhóm 1: Doanh nghiệp đầu tư nước có qui mô lớn công ty tập đoàn đa quốc gia: Đây khách hàng khó tiếp cận đơn vị kiểm toán tư vấn thường Công ty mẹ định Đối với doanh nghiệp đầu tư nước có qui mô vừa nhỏ công ty tập đoàn đa quốc gia: Các doanh nghiệp có thói quen sử dụng dịch vụ tư vấn nước với giá phí rẻ - Nhóm 2: Các Doanh nghiệp niêm yết thị trường chứng khoán công ty đại chúng chưa niêm yết: Số lượng doanh nghiệp ngày tăng Nhóm yêu cầu chất lượng dịch vụ cao giá phí dịch vụ cao rủi ro cao Tiêu chuẩn lựa chọn khắt khe thường chọn đơn vị Uỷ Ban chứng khoán nhà nước chấp thuận có nhiều hội quảng bá hình ảnh nước - Nhóm 3: Doanh nghiệp nhà nước: Hiện nhóm khách hàng quan trọng Tiêu chuẩn lựa chọn tương đối cao không nhóm Tuy nhiên nhóm đối tượng không ổn định dịch vụ tư vấn bị thay kiểm tra của: Kiểm toán nhà nước, tra nhà nước, Thuế… Các khách hàng thường yêu cầu chất lượng cao, giá phí rẻ nhiều rủi ro - Nhóm 4: gồm doanh nghiệp công ty Trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần doanh nghiệp tư nhân có qui mô vừa nhỏ: Số lượng chiếm tới 60 % số doanh nghiệp Đây đối tượng tiềm Sự lựa chọn đơn giản Yêu cầu chất lượng vừa phải, giá phí thấp, rủi ro thấp - Nhóm 5: nhóm gồm đơn vị hành nghiệp, tổ chức trị đoàn thể xã hội đối tượng khác không thuộc nhóm Nhóm thường không ổn định chịu kiểm tra giám sát quan khác kiểm toán nhà nước, tra nhà nước… Sự lựa chọn họ khó khăn, chất lượng yêu cầu cao giá phí thấp, rủi ro cao - Nhóm 6: Các cá nhân người nước làm việc tự Việt nam, Các cá nhân người Việt nam có thu nhập cao hoạt động tự ca sỹ, cầu thủ đá bóng Sự lựa chọn tương đối khắt khe, yêu cầu chất lượng cao, Lựa chọn thị trường mục tiêu: Trên sở phân loại nhóm khách hàng tính chất đặc thù hoạt động dịch vụ tư vấn tình hình nguồn nhân lực tài chính, Công ty lựa chọn chiến lược marketing đa dạng hay chiến lược đa phân khúc Từ có phương pháp tiếp cận phù hợp nhóm khách hàng Cụ thể: - Đối với khách hàng thuộc nhóm 1: Tập trung chủ yếu vào nhóm doanh nghiệp có qui mô vừa nhỏ theo cách tiếp cận trực tiếp cố gắng cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt cho khách hàng để họ trở thành khách hàng truyền thống từ giới thiệu cho khách hàng Đối với khách hàng truyền thống dịch vụ tư vấn thuế coi dịch vụ gia tăng từ dịch vụ kiểm toán chi phí dịch vụ xác định với mức thấp - Đối với khách hàng thuộc nhóm 2: Đối với nhóm khách hàng việc quảng bá hình ảnh quan trọng có số công ty kiểm toán chấp thuận tiêu chí mà khách hàng lựa chọn rõ ràng khách hàng thường quan tâm tới đối thủ cạnh tranh chất lượng dịch vụ tương đương Tiếp cận nhóm khách hàng sở mối quan hệ quen biết với thành viên Hội đồng quản trị Ban Giám đốc khách hàng - Đối với khách hàng thuộc nhóm 3: nhóm khách hàng khó tính, yêu cầu chất lượng cao, giá phí rẻ không ổn định Tuy nhiên nhóm khách hàng quan trọng chiếm tỷ trọng đáng kể doanh thu công ty Loại khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ kiểm toán dịch vụ tư vấn thuế không sử dụng Cách tiếp cận kết hợp việc quảng bá hình ảnh mối quan hệ để tập trung vào số Tổng công ty hoạt động số lĩnh vực Café, cao su, xây dựng cố gắng giữ họ trở thành khách hàng truyền thống Công ty - Đối với khách hàng thuộc nhóm nhóm 5: nhóm khách hàng tiềm Hiện chưa có thói quen sử dụng dịch vụ tư vấn thuế Tuy nhiên tương lai gần trở thành nhóm khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ tư vấn thuế Cần tiếp cận thông qua hình thức như: Tham gia hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ, tham gia hiệp ngành nghề , tổ chức đào tạo, tập huấn sách chế độ tư vấn miễn phí có thu phí mức thấp - Đối với khách hàng thuộc nhóm 6: Số lượng không nhiều khó tiếp cận không tâp trung vào đối tượng Các dịch vụ mà Công ty cung cấp: Hiện Công ty cung cấp dịch vụ sau đây: a Dịch vụ kiểm toán: bao gồm: - Kiểm toán báo cáo tài hàng năm cho doanh nghiệp - Kiểm toán thông tin tài - Kiểm toán báo cáo toán vốn đầu tư xây dựng hoàn thành - Kiểm toán cho mục đích cổ phần hoá, phát hành cổ phiếu công chúng, chia tách sáp nhập, hợp doanh nghiệp… b Dịch vụ thẩm định giá: - Thẩm định giá trị tài sản để góp vốn liên doanh, mua bán, làm chấp vay vốn ngân hàng… - Xác định giá trị doanh nghiệp để cổ phần hoá, chia tách, sáp nhập, hợp nhất, giải thể, phá sản… c Dịch vụ tư vấn: - Tư vấn thuế bao gồm Kê khai thuế hàng tháng, tư vấn lập báo cáo toán thuế hàng năm, giải đáp sách thuế, tư vấn xử lý doanh thu chịu thuế khoản chi phí đuợc khấu trừ, tư vấn thực việc miến giảm thuế theo qui định ph áp luật… - Tư vấn quản lý tài chính, tư vấn kế toán - Đào tạo kế toán kiểm toán Định vị chiến lược cho dịch vụ tư vấn thuế Trong nhóm dịch vụ cấu doanh thu hàng năm sau: - Dịch vụ kiểm toán chiếm 60% - Dịch vụ thẩm định giá trị tài sản chiếm 20% - Dịch vụ tư vấn chiếm 20% - Trong năm tới Công ty xác định dịch vụ kiểm toán chiếm 40%, Dịch vụ thẩm định giá 20% Còn dịch vụ tư vấn chủ yếu tư vấn thuế chiếm khoảng 30% doanh thu hàng năm Đối với bên công ty phấn đấu nằm top 10 Công ty kiểm toán có chất lượng phục vụ tốt doanh thu cao IV CHƯƠNG TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ: Để thực mục tiêu Công ty phân nhóm xác định nhóm khách hàng mục tiêu theo phương pháp phân tán hay đa khúc thị trường: Cụ thể Công ty chia nhóm khách hàng theo nhóm trình bay có chiến lược tiếp cận phù hợp cho nhóm Để phấn đấu dịch vụ kiểm toán tư vấn thuế Công ty đứng top 10 công ty có doanh số cao chất lượng phục vụ tốt công ty CPA thực biện pháp sau thông qua việc phân tích P : Sản phẩm ( PRODUCT): Sản phẩm dịch vụ tư vấn thuế báo cáo tư vấn thư quản lý Xuất phát từ chất dịch vụ nói chung dịch vụ tư vấn thuế nói riêng mang tính vô hình, không đồng nhất, tách dời tính dự trữ Do dịch vụ Công ty cần đựơc hữu hình hoá qua địa điểm hay trụ sở công ty, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trang thiết bị để thực công việc, tờ giới thiệu công ty, biểu tượng giá dịch vụ Sản phẩm dịch vụ tư vấn có chất lượng cao lợi ích hữu hình mà khách hàng đem lại số tiền thuế mà khách hàng tiết kiệm được, báo cáo toán thuế chấp nhận; rủi ro rủi ro thấp xẩy Công ty nhiều tồn doanh nghiệp tư vấn gợi ý để khắc phục tồn quản lý tài hoạt động doanh nghiệp Kênh phân phối ( PLACE ): Trên sở phân chia nhóm khách hàng lựa chọn khách hàng mục tiêu trên, Công ty xác định Dịch vụ tư vấn thuế cung cấp cho nhóm khách hàng sau đây: - Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước có qui mô vừa nhỏ; - Các Công ty cổ phần niêm yết thị trường chứng khoán công ty đại chúng chưa niêm yết; - Các doanh nghiệp nhà nước; - Các Công ty Trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần doanh nghiệp tư nhân; Dịch vụ tư vấn thuế thực phạm vi toàn quốc tạp trung thành phố lớn tỉnh có nhiều khu công nghiệp khu chế xuất Các hoạt động khuyếch trương ( PROMOTION ) Công ty thực hình thức để quảng bá hình ảnh giới thiệu dịch vụ đến khách hàng xác lập vị hình thức: Xác lập vị qua chiến lược kết nối: OSCAR WILDE nói tầm quan trọng kết nối : “ Một số người đem đến hạnh phúc nơi họ ghé qua, người khác đem đến hạnh phúc họ qua “ Thông qua việc chia vốn hiểu biết thành viên công ty tới khách hàng Công ty, Tham gia câu lạc trực tuyến, tham gia kiện phải thực nguyên tắc : tới giờ, thư giãn mình, tươi cười thân thiện, chuẩn bị thật tốt cho kiện, tự giới thiệu thân công ty với người tổ chức kiện… Xác lập vị qua chiến lược tiếp cận trực tiếp: cách tiếp cận hiểu Wayne Gretzky nói “ Bạn 100% hội chớp lấy nó” Công ty cần phải sử dụng hiệu công cụ như: Thư từ, điện thoại, thư điện tử, Bưu thiếp, sách tờ rơi… Xác lập vị qua chiến lược giới thiệu khách hàng: Công ty cần nhanh chóng phân tích khả áp dụng chiến lược giới thiệu khách hàng theo bước sau: Xác định lợi ích khách hàng; Xác định lý người khác giới thiệu khách hàng cho công ty; Xác định loại đối tượng khách hàng giới thiệu mà công ty tìm kiếm; Xác định nơi người giới thiệu công ty gặp gỡ người giới thiệu; Xác định trao đỏi để người giới thiệu công ty gặp gỡ người giới thiệu công ty; Nhờ khách hàng giới thiệu khách hàng; Tạo thuận lợi cho mối liên kết giới thiệu; Duy trì quan hệ với người giới thiệu người giới thiệu; xây dựng định mức phí giới thiệu hậu tạ Xác lập vị chiến lược WEB: Hiện công ty xây dựng trang WEB nhiên cần phải thiết kế đổi trang WEB Xác lập vị chiến lược tuyên truyền giới thiệu thông qua hình thức: Tự quảng bá, họp qua điện thoại, Tham gia triển lãm hội nghị chuyên ngành Xác lập vị chiến lược viết bài: Viết báo cách quan trọng để xây dựng uy tín doanh nghiệp Do Ban Giám đốc nhân viên cần tích cực tham gia viết cho tạp chí chuyên ngành kế toán, kiểm toán, thuế, tài … Xác lập vị qua chiến lược trì mối quan hệ: GARISON KEILLOR khuyên “ Hãy tỏ dễ mến, làm tốt công việc trì quan hệ “ Công ty cần có chương trình kế hoạch thường xuyên trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống thông qua công cụ Bản tin thư điện tử, Bưu thiếp bưu phẩm, điện thoại Định giá phí dịch vụ: Công ty xây dựng bảng giá phí dịch vụ tư vấn cho nhóm khách hàng sở kinh nghiệm hoạt động thực tiến 10 năm Căn để xây dựng giá phí mức độ phức tạp vấn đề mà doanh nghiệp yêu cầu thời gian dự kiến để thực tư vấn Bảng giá phí linh hoạt thay đổi tuỳ thuộc vào tình thực tế khách hàng theo phương pháp lựa chọn khách hàng Cụ thể chiến lược giá áp dụng sau: - Đối với khách hàng truyền thống : chất lượng cao - giá phí hợp lý - Đối với khách hàng tư vấn lần áp dụng chiến lược: chất lượng cao - giá cao - Đối với nhóm khách hàng tiềm năng: áp dụng chiến lược: chất lượng cao vừa phải giá phí thấp Con người ( PEOPLE ): Con người yếu tố quan trọng dịnh đến chất lượng dịch vụ tư vấn Công cần trú trọng tới việc đào tạo đội ngũ nhân viên vừa có đạo đức nghề nghiệp độc lập, khách quan, công bằng, thận trọng, bí mật nghề nghiệp , vừa có trình độ chuyên môn cao để đáp ứng yêu cầu công việc mong đợi khách hàng Hiện toàn nhân viên chuyên nghiệp công ty có trình chuyên môn bậc đại học đại học Thường xuyên cập nhật kiến thức theo chương trình đào tạo Công ty cử học lớp bên Đội ngũ nhân viên tuyển dụng theo qui trình chặt chẽ đào tạo có Thành lập phòng chuyên tư vấn thuế Cử nhân viên tham dự kỳ thi lấy chứng hành nghề tư vấn thuế Qui trình cung cấp dịch vụ ( PROCESS ): Công ty cần xây dựng qui trình cung cấp cấp dịch vụ hoàn chỉnh từ khâu chào hàng, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh nhu cầu khách hàng đến việc ký kết hợp đồng, thực dịch vụ tư vấn hoạt động sau tư vấn, để đảm bảo trình cung cấp dịch vụ nhanh đáp ứng nhu cầu khách hàng Các qui trình tư vấn thiết kế nhằm đảm bảo thống cho hoạt động tư vấn sở để kiểm tra đánh giá chất lượng hoạt động tư vấn Các yếu tố vật chất dịch vụ ( PHYSICAL EVIDENCE ) - Các phương tiện sở vật chất: Công ty cần trang bị phương tiện làm việc cho nhân viên cách đầy đủ xúc tiến việc xây dựng trụ sở làm việc Công ty - Công ty xây dựng có qui định chặt chẽ việc mặc đồng phục nhân viên làm việc công ty khách hàng; - Công ty cần trang bị đầy đủ thiết bị cho nhân viên máy tính xách tay thiết bị cần thiết khác để cung ứng dịch vụ cho khách hàng cách nhanh - Các báo cáo dịch vụ lập theo qui định nghiêm ngặt để dảm bảo sai sót dù nhỏ trước phát hành Tất báo cáo tư vấn thư quản lý phải soát xét qua cấp trước phát hành thức - Thực chương trình đào tạo làm việc theo nhóm qui tắc ứng xử khách hàng… KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN : V - Xây dựng qui trình kiểm soát chất lượng dịch vụ qua bước: + Bước 1: tìm hiểu nhu cầu mong đợi khách hàng: Tìm hiểu yêu cầu cụ thể khách hàng, có quan tâm mang tính cá nhân, nhận biêt khách hàng cách thường xuyên… Sử dụng thường xuyên phương pháp để tìm hiểu hài lòng khách hàng như: điện thoại, đề nghị khách hàng trả lời theo bảng câu hỏi in sẵn, thông qua buổi trao đổi trực tiếp, hội nghị tổng kết … + Bước 2: Hoàn thiện tiêu chuẩn qui định dịch vụ chương trình tư vấn chuẩn, kế hoạch tư vấn … + Bước 3: Cung ứng dịch vụ tư vấn với chất lượng cao thông qua việc tuyển dụng đào tạo nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng yêu cầu khách hàng dịch vụ thông tin cách nhanh mang tính chuyên nghiệp + Bước 4: Đảm bảo quán dịch vụ cung ứng với việc thông tin cho khách hàng Thực dịch vụ hứa cách chuẩn xác đáng tin cậy PHẦN III: KẾT LUẬN Để hoạt động sản xuất kinh doanh thành công doanh nghiệp không tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao mà phải có phương pháp tiếp thị bán hang tiên tiến Môn quản trị marketing trang bị kiến thức bổ ích cho việc xây dựng chương trình marketing sản phẩm dịch vụ Xây dựng chương trình marketing doanh nghiệp nhằm xác lập vị sản phẩm dịch vụ phát triển thương hiệu Công ty sở hệ thống chiến lược để có thêm khách hàng kiểm chứng nhiều doanh nghiệp Qua tập ví dụ giúp không học cách phát triển kế hoạch chiến lược thương hiệu mà biết đựơc lý tự quảng bá hình ảnh lại hoạt động chủ chốt định thành công cách để quan tâm, chủ động tiến hành hoạt động doanh nghiệp Tài liệu tham khảo : - Giáo trình quản trị marketing – MBA Nhà xuất văn hóa thông tin năm 2008 - Xác lập vị tác giả MICHAEL PORT – NXB Văn hoá thông tin năm 2009 - Chèo lái thuyền thành công tác giả NXB năm - Bài giảng môn quản trị MARKETING cuả Trường đại học GRIGGS [...]... chính, tư vấn kế toán - Đào tạo về kế toán và kiểm toán 4 Định vị chiến lược cho dịch vụ tư vấn thuế Trong 3 nhóm dịch vụ trên đây thì cơ cấu doanh thu hàng năm hiện tại như sau: - Dịch vụ kiểm toán chiếm 60% - Dịch vụ thẩm định giá trị tài sản chiếm 20% - Dịch vụ tư vấn chiếm 20% - Trong những năm tới Công ty xác định dịch vụ kiểm toán chỉ chiếm 40%, Dịch vụ thẩm định giá là 20% Còn dịch vụ tư vấn trong... khách hàng mục tiêu ở trên, Công ty xác định Dịch vụ tư vấn thuế sẽ được cung cấp cho các nhóm khách hàng sau đây: - Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài có qui mô vừa và nhỏ; - Các Công ty cổ phần niêm yết trên thị trường chứng khoán và các công ty đại chúng chưa niêm yết; - Các doanh nghiệp nhà nước; - Các Công ty Trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần và doanh nghiệp tư nhân; Dịch vụ tư vấn thuế. .. chặt chẽ và đào tạo có bài bản Thành lập phòng chuyên tư vấn về thuế Cử nhân viên tham dự kỳ thi lấy chứng chỉ hành nghề tư vấn thuế 6 Qui trình cung cấp dịch vụ ( PROCESS ): Công ty cần xây dựng qui trình cung cấp cấp dịch vụ hoàn chỉnh từ khâu chào hàng, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh và nhu cầu của khách hàng đến việc ký kết hợp đồng, thực hiện dịch vụ tư vấn và các hoạt động sau tư vấn, để... nhóm khách hàng theo 6 nhóm đã trình bay trên đây và có chiến lược tiếp cận phù hợp cho từng nhóm Để phấn đấu dịch vụ kiểm toán và tư vấn thuế của Công ty luôn đứng trong top 10 công ty có doanh số cao nhất và chất lượng phục vụ tốt nhất công ty CPA sẽ thực hiện các biện pháp sau đây thông qua việc phân tích 7 P : 1 Sản phẩm ( PRODUCT): Sản phẩm của dịch vụ tư vấn thuế là các báo cáo tư vấn và thư quản... từ bản chất của dịch vụ nói chung và dịch vụ tư vấn thuế nói riêng là mang tính vô hình, không đồng nhất, không thể tách dời và không có tính dự trữ Do đó dịch vụ của Công ty cần đựơc hữu hình hoá qua địa điểm hay trụ sở công ty, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trang thiết bị để thực hiện công việc, các tờ giới thiệu về công ty, biểu tư ng và giá cả dịch vụ Sản phẩm của dịch vụ tư vấn có chất lượng... vay vốn ngân hàng… - Xác định giá trị doanh nghiệp để cổ phần hoá, chia tách, sáp nhập, hợp nhất, giải thể, phá sản… c Dịch vụ tư vấn: - Tư vấn thuế bao gồm Kê khai thuế hàng tháng, tư vấn lập báo cáo quyết toán thuế hàng năm, giải đáp chính sách thuế, tư vấn xử lý doanh thu chịu thuế và các khoản chi phí đuợc khấu trừ, tư vấn thực hiện việc miến giảm thuế theo qui định của ph áp luật… - Tư vấn quản lý...a Dịch vụ kiểm toán: bao gồm: - Kiểm toán báo cáo tài chính hàng năm cho các doanh nghiệp - Kiểm toán các thông tin tài chính - Kiểm toán báo cáo quyết toán vốn đầu tư xây dựng cơ bản hoàn thành - Kiểm toán cho mục đích cổ phần hoá, phát hành cổ phiếu ra công chúng, chia tách sáp nhập, hợp nhất doanh nghiệp… b Dịch vụ thẩm định giá: - Thẩm định giá trị tài sản... phí dịch vụ: Công ty xây dựng bảng giá phí dịch vụ tư vấn cho từng nhóm khách hàng trên cơ sở kinh nghiệm hoạt động thực tiến 10 năm Căn cứ để xây dựng giá phí là mức độ phức tạp của vấn đề mà doanh nghiệp yêu cầu và thời gian dự kiến để thực hiện tư vấn Bảng giá phí này rất linh hoạt và có thể thay đổi tuỳ thuộc vào tình thực tế của từng khách hàng và theo từng phương pháp lựa chọn của khách hàng... chủ yếu là tư vấn thuế sẽ chiếm khoảng 30% doanh thu hàng năm Đối với bên ngoài thì công ty phấn đấu luôn nằm trong top 10 Công ty kiểm toán có chất lượng phục vụ tốt nhất và doanh thu cao nhất IV CHƯƠNG TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ: Để thực hiện được mục tiêu trên Công ty đã phân nhóm và xác định nhóm khách hàng mục tiêu theo phương pháp phân tán hay đa khúc thị trường: Cụ thể Công ty chia nhóm... cung cấp dịch vụ nhanh nhất và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Các qui trình tư vấn được thiết kế nhằm đảm bảo sự thống nhất cho hoạt động tư vấn và là cơ sở để kiểm tra và đánh giá chất lượng các hoạt động tư vấn 7 Các yếu tố vật chất của dịch vụ ( PHYSICAL EVIDENCE ) - Các phương tiện cơ sở vật chất: Công ty cần trang bị các phương tiện làm việc cho nhân viên một cách đầy đủ và xúc tiến việc xây dựng ... vấn đề nêu Công ty kiểm toán kế toán Hà Nội PHẦN II: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ KẾ TOÁN HÀ NỘI – CPA HANOI: Công ty Kiểm toán kế toán Hà Nội - Viết tắt CPA HANOI, Công. .. Hiện tại, công ty chuyên tư vấn thuế hầu hết công ty kiểm toán kế toán phát triển dịch vụ coi dịch vụ tư ng đối phát triển năm tới Vì đối thủ cạnh tranh Công ty Kiểm toán công ty tư vấn thuế. .. cung cấp dịch vụ tư vấn thuế Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Công ty kiểm toán có qui mô vừa nhỏ mở thêm dịch vụ tư vấn thuế có đủ điều kiện 2.3 Dịch vụ thay thế: Dịch vụ tư vấn thuế dịch vụ dặc thù