Thực trạng công nghệ marketing công ty Vạn An

Thực trạng công nghệ marketing công ty Vạn An. I:LÝ THUYẾT: 1. Phân đoạn thị trường mục tiêu: a,Phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt nhu cầu, về tính cách hay hành vi. Hay: Phân đoạn th ị trường là quá trình phân chia thị trường tổng th ể thành nhóm nhỏ hơn trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc điểm trong hành vi. Quan niệm chung về phân đoạn thị trường: Thị trường rất đa dạng, người mua có thể rất khác nhau về nhu cầu; khả năng tài chính, nơ i cư trú, thái độ và thói quen mua sắm. Số lượng đoạn thị trường trên một thị trường tổng thể rất khác nhau phụ thuộc vào việc người ta sử dụng các tiêu chuẩn phân đoạn như thế nào. Như vậy, về thực ch ất phân đoạn thị trườ ng là phân chia theo những tiêu thức nhất định của th ị trường tổ ng thể qui mô lớn, không đồ ng nhất, muôn hình muôn vẻ về nhu cầu thành các nhóm (đoạn, khúc) nhỏ hơn và đồng nhất về nhu cầu. Thị trường mục tiêu: Qua khái niệm trên cho thấy sau khi phân đoạn, thị trường tổng thể sẽ được chia nhỏ thành các nhóm (đoạn, khúc). Những khách hàng trong cùng một đoạn thị trường sẽ có sự đồng nhất (giống nhau) về nhu cầu hoặc có những phản ứng giống nhau trước cùng một kích thích marketing. Phân đoạn thị trường nhằm mục đích giúp doanh nghiệp trong việc lựa chọn một hoặc vài đoạn thị trường mục tiêu để làm đối tượng ưu tiên cho các nỗ lực marketing. Lựa chọn thị trường mục tiêu là nội dung quan trọng nhất của lý thuyết marketing và là khâu không thể thiếu được của tiến trình hoạch định các chiến lược marketing. Những lý do để lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường tổng thể luôn bao gồm một số lượng rất lớn khách hàng với những yêu cầu, đặc tính mua và sức mua khác nhau. Mỗi nhóm khách hàng có những đòi hỏi riêng về sản phẩm, phương thức phân phối, mức giá bán. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp cạnh tranh lại khác biệt về khả năng phục vụ, nhu cầu và ước muốn của những nhóm khách hàng khác nhau trên thị trường Mỗi doanh nghiệp chỉ có một hoặc vài thế cạnh tranh xét trên một phương diện nào đó trong việc thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của thị trường. Vì vậy, để kinh doanh có hiệu quả, duy trì và phát triển được thị phần, từng doanh nghiệp phải tìm cho mình những phân đoạn thị trường, mà ở đó họ có khả năng đ áp ứng nhu cầu. Những đoạn thị trường sẽ được doanh nghiệp chọn làm thị trường mục tiêu hay thị trường trọng điểm. b ,Yêu cầu của phân đoạn thị trường Đoạn thị trường có hiệu quả là nhóm các khách hàng mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng được nhu cầu và ước muốn của họ, đồng thời có số lượng đủ lớn để tạo ra dòng tiền thu lớn hơn dòng tiền chi cho những nỗ lực kinh doanh doanh nghiệp.Phân đoạn thị trường nhằm giúp doanh nghiệp xác định những đoạn thị trường mục tiêu hẹp và đồng nhất hơn thị trường tổng thể. Hoạt động marketing của doanh nghiệp sẽ nhằm vào một mục tiêu rõ ràng cụ thể hơn, có hiệu lực hơn.Điều đó không có nghĩa là việc phân chia càng nhỏ thị trường tổng thể là càng cólợi, mà quan trọng của công việc này là: một mặt phải phát hiện tính không đồng nhất giữa các nhóm khách hàng, mặt khác số lượng khách hàng trong mỗi đoạn phải đủ khả năng bù đắp lại nỗ lực marketing của doanh nghiệp thì việc phân đoạn đó mới có hiệu quả. Như vậy nếu một doanh nghiệp có thể đáp ứng được nhu cầu của một nhóm khách hàng đồng thời có lãi thì nhóm khách hàng đó chính là một đoạn thị trường có hiệu quả. Các yêu cầu đối với việc phân đoạn thị trường : Để xác định được một đ oạn thị trường có hiệu quả việc phân đoạn thị trường phải đạt được những yêu cầu sau: Tính đo lường được: Tính đo lường được tức là quy mô và hiệu quả của đoạn thị trường đó phải đo lường được. Tính tiếp cận được: Tính tiếp cận được tứ c là doanh nghiệp phải nhận biết và phục vụ được đoạn thị trường đã phân chia theo tiêu thức nhất định. Tính quan trọng: Tính quan trọng nghĩa là các đoạn thị trường ph ải bao gồm các khách hàng có nhu cầu đồng nhất với quy mô đủ lớn, có khả năng sinh lời được.. Tính khả thi: Tính khả thi tức là có thể có đủ nguồn lực để hình thành và triển khai chương trình marketing riêng biệt cho từng đoạn thị trường đã phân chia. c,Các tiêu thức phân đoạn thị trường của công ty thương mại bán buôn: Về cơ bản, các cơ sở của phân đoạn thị trường tiêu dùng đều có thể đem áp dụng vào phân đoạn thị trường các tổ chức. Những người mua là tổ chức cũng có thể được phân chia theo địa lý (vùng, khu vực), theo hành vi mua với các tiêu thức phổ biến như lợi ích tìm kiếm, mức độ tiêu thụ. Song, do có sự khác biệt giữa 2 thị trường này nên khi phân đoạn thị trường các tổ chức, người ta có thể tập trung vào một số tiêu thức chủ yếu như bảng sau:

I:LÝ THUYẾT: Phân đoạn thị trường mục tiêu: a,Phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm sở điểm khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi Hay: Phân đoạn th ị trường trình phân chia thị trường tổng th ể thành nhóm nhỏ sở điểm khác biệt nhu cầu, ước muốn đặc điểm hành vi Quan niệm chung phân đoạn thị trường: Thị trường đa dạng, người mua khác nhu cầu; khả tài chính, nơ i cư trú, thái độ thói quen mua sắm Số lượng đoạn thị trường thị trường tổng thể khác phụ thuộc vào việc người ta sử dụng tiêu chuẩn phân đoạn Như vậy, thực ch ất phân đoạn thị trườ ng phân chia theo tiêu thức định th ị trường tổ ng thể qui mô lớn, không đồ ng nhất, mn hình mn vẻ nhu cầu thành nhóm (đoạn, khúc) nhỏ đồng nhu cầu Thị trường mục tiêu: Qua khái niệm cho thấy sau phân đoạn, thị trường tổng thể chia nhỏ thành nhóm (đoạn, khúc) Những khách hàng đoạn thị trường có đồng (giống nhau) nhu cầu có phản ứng giống trước kích thích marketing Phân đoạn thị trường nhằm mục đích giúp doanh nghiệp việc lựa chọn vài đoạn thị trường mục tiêu để làm đối tượng ưu tiên cho nỗ lực marketing Lựa chọn thị trường mục tiêu nội dung quan trọng lý thuyết marketing khâu thiếu tiến trình hoạch định chiến lược marketing Những lý để lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường tổng thể bao gồm số lượng lớn khách hàng với yêu cầu, đặc tính mua sức mua khác Mỗi nhóm khách hàng có địi hỏi riêng sản phẩm, phương thức phân phối, mức giá bán Bất kỳ doanh nghiệp phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cạnh tranh lại khác biệt khả phục vụ, nhu cầu ước muốn nhóm khách hàng khác thị trường Mỗi doanh nghiệp có vài cạnh tranh xét phương diện việc thỏa mãn nhu cầu ước muốn thị trường Vì vậy, để kinh doanh có hiệu quả, trì phát triển thị phần, doanh nghiệp phải tìm cho phân đoạn thị trường, mà họ có khả đ áp ứng nhu cầu Những đoạn thị trường doanh nghiệp chọn làm thị trường mục tiêu hay thị trường trọng điểm b ,Yêu cầu phân đoạn thị trường Đoạn thị trường có hiệu nhóm khách hàng mà doanh nghiệp có khả đáp ứng nhu cầu ước muốn họ, đồng thời có số lượng đủ lớn để tạo dịng tiền thu lớn dòng tiền chi cho nỗ lực kinh doanh doanh nghiệp.Phân đoạn thị trường nhằm giúp doanh nghiệp xác định đoạn thị trường mục tiêu hẹp đồng thị trường tổng thể Hoạt động marketing doanh nghiệp nhằm vào mục tiêu rõ ràng cụ thể hơn, có hiệu lực hơn.Điều khơng có nghĩa việc phân chia nhỏ thị trường tổng thể cólợi, mà quan trọng cơng việc là: mặt phải phát tính khơng đồng nhóm khách hàng, mặt khác số lượng khách hàng đoạn phải đủ khả bù đắp lại nỗ lực marketing doanh nghiệp việc phân đoạn có hiệu Như doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng đồng thời có lãi nhóm khách hàng đoạn thị trường có hiệu Các yêu cầu việc phân đoạn thị trường : Để xác định đ oạn thị trường có hiệu việc phân đoạn thị trường phải đạt yêu cầu sau: Tính đo lường được: Tính đo lường tức quy mơ hiệu đoạn thị trường phải đo lường Tính tiếp cận được: Tính tiếp cận tứ c doanh nghiệp phải nhận biết phục vụ đoạn thị trường phân chia theo tiêu thức định Tính quan trọng: Tính quan trọng nghĩa đoạn thị trường ph ải bao gồm khách hàng có nhu cầu đồng với quy mơ đủ lớn, có khả sinh lời Tính khả thi: Tính khả thi tức có đủ nguồn lực để hình thành triển khai chương trình marketing riêng biệt cho đoạn thị trường phân chia c,Các tiêu thức phân đoạn thị trường công ty thương mại bán buôn: Về bản, sở phân đoạn thị trường tiêu dùng đem áp dụng vào phân đoạn thị trường tổ chức Những người mua tổ chức phân chia theo địa lý (vùng, khu vực), theo hành vi mua với tiêu thức phổ biến lợi ích tìm kiếm, mức độ tiêu thụ Song, có khác biệt thị trường nên phân đoạn thị trường tổ chức, người ta tập trung vào số tiêu thức chủ yếu bảng sau: Bảng 2-4: Phân đoạn thị trường người mua tổ chức Các tiêu thức Các ví dụ chủng loại - Qui mơ Nhỏ, vừa, lớn - Mức mua bán bình qn Nhỏ, vừa, lớn - Mức sử dụng Ít, vừa, nhiều Sản xuất, bán buôn, bán lẻ, tổ chức phi - Loại hình tổ chức kinh tế - Địa điểm công ty Miền, vùng, tỉnh Mua mới, mua thường xuyên, mua khơng - Tình trạng mua thường xun - Sự chung thủy với người bán Mua từ 1, 2, lần hay nhiều Uy tín cơng ty, uy tín sản phẩm, - Tiêu chuẩn đánh giá người bán giá cả, dịch vụ Khi phân đoạn thị trường cho công ty thương mại bán buôn, cách thông thường người ta áp dụng theo tiến trình hai giai đoạn: Phân đoạn vĩ mô phân đoạn vi mô Ở bước vĩ mô theo tiêu thức: loại hàng kinh doanh, người sử dụng trực tiếp, ứng dụng hàng hố, quy mơ khách hàng thơng thường sử dụng Ở bước vi mô theo tiêu thức: chung thủy với người bán, tiêu chuẩn đánh giá người bán sử dụng để chia nhỏ đoạn thị trường chọn bước vĩ mô Phân đoạn th ị trường đ ã mở số hội thị trường trước công ty Bước tiến trình marketing có mục tiêu lựa chọn thị trường mục tiêu Để có định xác đáng đo ạn thị trường lựa chọn cần thiết phải thực tiến trình công việc chủ yếu sau: Thứ nhất, đánh giá đoạn thị trường Thứ hai, lựa chọn đoạn thị trường chiếm lĩnh hay đoạn thị trường mục tiêu Đánh giá đoạn thị trườ ng: Mục đích việc đánh giá đoạn thị trường nhận dạng mức độ hấp dẫn chúng việc thực mục tiêu công tiêu Công nghệ marketing bán buôn: a, Hệ công nghệ marketing: Bao gồm: -Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu -Hệ công nghệ marketing mục tiêu -Hệ phối thức bán buôn hỗn hợp -Hệ công nghệ hậu cần bán hàng b, Các công nghệ qui trình bán hàng marketing bán bn: *Cơng nghệ chào hàng thương mại bán buôn: Đây công nghệ áp dụng phổ biến thích hợp với điều kiện hoạt động thị trường mức độ cạnh tranh cao Với cơng nghệ doanh nghiệp thương mại bán buôn cử lực lượng nhân viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàng khách hàng chưa dùng quen, chưa kinh doanh mặt hàng bán chậm, khó bán Ưu điểm cơng nghệ hiệu cao sức thuyết phục cao chi phí cho lần giao tiếp lớn thường sử dụng cho lơ hàng có giá trị lớn Quy trình: Bước 1:Nhận dạng địa khách hang triển vọng Bước 2:Chuẩn bị tiếp xúc-chào hàng với khách hàng triển vọng Bước 3:Tiếp cận khách hàng ,trình diễn chào hàng Bước 4:Giao dịch thuyết phục khách hàng Bước 5:Thiết lập kí hợp đồng bán bn hàng hóa Bước 6:Triển khai cung ứng bán bn hàng hóa Bước 7:Triển khai dịch vụ ,gây ấn tượng tạo lập quan hệ khách hàng *Công nghệ bán buôn qua đại lý độc quyền : Thỏa thuận văn với nhà chủ quyền ,quy định :giá ,khu vực hoạt động ,thế thức xử lý đơn hàng ,bảo hành,mức hoa hồng Quy trình : Bước 1:xác định đối tượng điều kiện đại lý Bước 2:Giới thiệu hàng hóa Bước 3:thỏa thuận kí kết hợp đồng với đại lý Bước 4:chuẩn bị giao hàng Bước 5:Thanh tốn hoạch tốn nghiệp vụ bán bn Bước 6:Thanh lí hợp đong bán bn *Cơng nghệ bán qua catalogue: Với công nghệ này, doanh nghiệp thương mại bán bn gửi catalogue đến khách hàng để giới thiệu hàng, catalogue thay mẫu hàng để chuyển tải hình ảnh tính sản phẩm đến khách hàng Phía khách hàng nghiến cứu catalogue đặt hàng cần thiết Với công nghệ các doanh nghiệp phải bỏ chi phí thấp hiệu khơng cao cơng nghệ thực cách gián tiếp khách hàng xa xơi khó vươn tới nên khơng chào hàng thực tiếp Quy trình: Bước 1: Chuẩn bị catalogue Bước 2: Gửi catalogue đến khách hàng Bước 3: Chờ phản hồi Bước 4: Hiệp thương thương mại Bước 5: Chuẩn bị hàng Bước 6: Chuyển hàng *Công nghệ bán qua mẫu hàng: Đây công nghệ bán tương tự công nghệ bán qua catalogue thay sách hướng dẫn mẫu hàng sản phẩm thực Điều làm tăng tính trực quan khách hàng họ tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm cần mua Quy trình : Bước 1: Xác định khách hàng gửi mẫu Bước 2: Chuẩn bị hàng mẫu, gửi đến khách hàng Bước 3: Chờ phản hồi Bước 4: Hiệp thương thương mại Bước 5: Vận chuyển giao hàng *Công nghệ bán qua gian hàng mẫu Đây công nghệ bán nhà bán buôn phối hợp với nhà bán lẻ để kinh doanh mặt hàng: thành phẩm, tạp phẩm, qua nhà bán lẻ không cần lo việc trưng bày xếp hàng hố cịn nhà bán bn đặt hàng xếp hàng qua gian hàng mẫu ký gửi hàng cho nhà bán lẻ, nhà bán lẻ có chức cho thuê địa điểm bán để hưởng phần tiền hoa hồng dựa khối lượng hàng hoá tiêu thụ Nhờ cơng nghệ nhà bán bn lợi dụng nhà bán lẻ để giới thiệu hàng hoá với khách hàng qua việc tiếp xúc trực tiếp *Công nghệ bán qua tham gia hội chợ thương mại triển lãm hàng hoá Hàng năm, trung tâm hội chợ thương mại triển lãm hàng hoá kết hợp bộ, ngành tổ chức Đây nơi doanh nghiệp thương mại gặp gỡ nhau, giới thiệu, khảo sát ký kết hợp đồng mua bán Quy trình: Bước 1:Xác định hội chợ triển lãm lựa chọn để tham gia Trong công tác gồm nội dung sau: Xác định ngày, tháng, năm hội chợ, loại hội chợ triển lãm mục tiêu chúng, quy mô chúng, ngành hàng mặt hàng tham gia, địa điểm tổ chức hội chợ triển lãm, lệ phí chi phí phát sinh tham gia hội chợ triển lãm Bước 2:Đăng ký tham gia thủ tục khác Bước 3: Chuẩn bị tham gia hội chợ triển lãm bao gồm: Xác định loại hàng hoá trình bày bán giới thiệu, thiết kế nội thất quầy triển lãm, tuyển chọn nhân viên giới thiệu bán hàng, chuẩn bị hợp đồng, tiến hành cơng việc vận chuyển bao gói Bước 4: Tham gia hội chợ: Bố trí hàng giới thiệu hàng, bán hàng chuẩn bị tổ chức hội thảo, tiến hành trao đổi trực tiếp với khách hàng Bước 5: Ký hợp đồng Bước 6: Thực hợp đồng mua bán: chuẩn bị hàng, vận chuyển giao hàng cho khách hàng *Công nghệ bán qua đại diện thương mại:Các doanh nghiệp thương mại bán buôn thiết lập đại diện thương mại khu vực thị trường, thay mặt doanh nghiệp để nghiên cứu thị trường, bán hàng xử lý đơn hàng, giao hàng cho khách hàng.Công nghệ hiệp thương thương mại ký kết hợp đồng mua bán.Công nghệ nỗ lực đặc biệt q trình bán bn hàng hố, khâu trình giao dịch hai bên mua bán nhằm thống quan điểm để đến thoả thuận ký kết hợp đồng mua bán bên II Vận dụng vào công ty Vạn An Giới thiệu chung Được thành lập từ năm 2000 công ty TNHH Thương Mại Vạn An mang đến sản phẩm tốt nhất, chất lượng cao tới người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt khách hàng mẹ bé Với tiêu chí ln đặt uy tín, trách nhiệm, hài lòng khách giá trị cộng đồng lên lợi ích cơng ty Thành cơng lớn Vạn An tin tưởng khách hàng sản phẩm mà phân phối Những cột mốc đáng ý suốt trình hình thành phát triển cơng ty 15/5/2000 cơng ty TNHH TM Vạn AN thức thành lập Đến năm 2003 Vạn An trở thành nhà nhập phân phối thức sản phẩm thương hiệu HiPP thị trường Việt Nam – thương hiệu số Thế giới thực phẩm hữu dành cho trẻ nhỏ Trong suốt năm Vạn An trở thành nhà nhập phân phối thức đồ dùng mẹ bé nhãn hiệu : Farlin – thương hiệu đồ dùng mẹ bé đến từ Đài Loan( thương hiệu có mặt 80 quốc gia giới) sản phẩm dầu Olive Dintel nhập từ Tây Ban Nha Dầu cá Nutra Omega nhập từ Chi-Lê ,thương hiệu Philips Avent – thương hiệu đồ dùng cao cấp cho mẹ bé hàng đầu Anh Quốc,thương hiệu Yoomi – Top 100 thương hiệu sản phẩm dành cho bé,sản phẩm cháo sữa Pudding Burine - nhập nguyên hộp từ Đức,burine sản xuất nhà máy ODW - tập đoàn sản xuất chế biến sữa trái hàng đầu nước Đức liên minh Châu Âu Trong suốt năm tháng phát triển, Vạn An hướng đến sứ mệnh mang lại sản phẩm uy tín, chất lượng đến với người tiêu dùng Với mục tiêu tiên quyết: Sự hài lòng khách hàng thành cơng lớn công ty.Không ngừng đổi mới, nâng cao hệ thống cửa hàng phân phối phủ khắp tỉnh thành nước, kết hợp kênh thương mại tiếng Lazada, Shopee, Tiki… giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm nhanh nhất.Phát triển nhanh, công ty đặt uy tín – chất lượng – hài lịng khách hàng lên hàng đầu Do đó, sản phẩm Vạn An phân phối khách hàng tin cậy lựa chọn 2: Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường a, Tổng quan thị trường : Thị trường Với khoảng 1,6 triệu trẻ em đời năm, Việt Nam thị trường tốt cho sản phẩm dành riêng cho lứa tuổi nhi đồng Các bậc phụ huynh Việt Nam chi phí hàng chục ngàn tỉ đồng năm để chăm sóc cho họ từ chuyện vệ sinh, ăn mặc… Mặt hàng cho Mẹ Bé nhóm mặt hàng hot mặt hàng, đối tượng khách hàng tương đối rộng, giai đoạn trẻ cần sản phẩm phù hợp để chăm sóc tốt Chính mà thị trường Mẹ Bé Tải luôn sôi động với nhiều sản phẩm phong phú, với nhiều cửa hàng mở làm cho thị trường ngày cạnh tranh Theo công ty nghiên cứu thị trường FTA, thị trường sản phẩm dịch vụ dành cho trẻ em Việt Nam có doanh số 2,5 tỷ USD hàng năm (khoảng 55.000 tỉ đồng), dự kiến đạt đến quy mơ tỷ USD vài năm tới Số liệu báo cáo cho thấy, có đến 12% hộ gia đình Việt Nam có trẻ em tuổi, mức cao khu vực gấp hai lần so với mức trung bình tồn cầu 5% Hơn 19% hộ gia đình có từ – tuổi so với mức 9% tồn cầu Bên cạnh đó, thị trường hỗ trợ xu tiêu dùng ngày “sành điệu” bậc phụ huynh trẻ Từ tã, miếng khăn giấy lau vệ sinh bình sữa, đồ chơi… cho con, họ ln có xu hướng chọn loại tốt – đồng nghĩa với chấp nhận giá đắt đòi hỏi tiêu chuẩn an toàn khắt khe =>> Thị trường sản phẩm cho mẹ bé Việt Nam chưa hết “hot” Vạn An thương hiệu nước b, Phân đoạn thị trường Vạn An: Được thành lập từ năm 2000, đến Công ty TNHH TM Vạn An trở thành nhà cung cấp uy tín Việt Nam sản phẩm tiêu dùng chất lượng cao dành cho bà mẹ trẻ nhỏ với thương hiệu tiếng khắp giới như: Thực phẩm dinh dưỡng cho trẻ nhỏ trẻ sơ sinh HiPP, dầu cá hồi Nutra Omega 3, dầu OliveDintel.Từ trụ sở 112 Lĩnh Nam, Mai Động, Hoàng Mai, hệ thống phân phối Công ty dần lớn mạnh bao phủ dọc theo hình chữ S Đến nay, ngồi thị trường trung tâm thành phố lớn trực thuộc Trung ương, hệ thống phân phối phủ kín hầu hết tỉnh từ Bắc đến Nam Vạn An sử dụng tiêu thức phân đoạn thị trường theo địa lý để phân chia thị trường cho doanh nghiệp: phân khúc thị trường theo yếu tố ,thị trường tổng thể chia cắt theo địa dư,vùng khí hậu…các đoạn thị trường đặc trưng tương ứng : thị trường quốc gia ,vùng ,miền ,tỉnh thành cơng ty hoạt động tất vùng miền cần ý đến khác biệt nhu cầu sở thích vùng địa lí…khu vưc thành thị nơi tập trung dân số đông đúc nên có sức tiêu thụ mạnh sản phẩm dành cho lứa tuổi nhi đồng nên công ty tập trung vào thị trường nhiều Công ty Vạn An đầu tư dòng sản phẩm dành cho mẹ bé với chất lượng cao vào phân đoạn ,sản xuất với số lượng lớn để đáp ứng đủ nhu cầu tiêu dung khu vực Với tiêu thức địa lý thị trường Vạn An chia thành đoạn : Bắc –Trung –Nam Đặc điểm đoạn sau: Đối với phân đoạn Vạn An kí hợp đồng trở thành nhà phân phối thức nhiều nhãn hàng Việt Nam :các sản phẩm thương hiệu HiPP thương hiệu số Thế giới thực phẩm hữu dành cho trẻ nhỏ, đồ dùng mẹ bé Farlin – thương hiệu đồ dùng mẹ bé đến từ Đài Loan Nhà phân phối thức sản phẩm dầu Olive Dintel nhập từ Tây Ban Nha Dầu cá Nutra Omega nhập từ Chi-Lê thương hiệu Philips Avent – thương hiệu đồ dùng cao cấp cho mẹ bé hàng đầu Anh Quốc.Với mục tiêu Không ngừng đổi mới, nâng cao hệ thống cửa hàng phân phối phủ khắp tỉnh thành nước,khu vực miền Bắc nới lý tưởng để Vạn An phát triển Trong phân đoạn Vạn An phải đối mặt với gia tăng sản phẩm thay Thị trường mẹ bé miếng mồi ngon béo bở , Vạn An nhà phân phối , khách hàng lựa chọn nhà phân phối khác thị trường: công ty TNHH thương mại Ánh Dương, Công Ty TNHH Gold Baby Care Việt Nam, chợ sỉ Trung Quốc,SOZO, xuất công ty tự sản xuất phân phối sản phẩm mẹ bé mối đe dọa lớn, thay sản phẩm nhập ngoại Vạn An Thị trường miền Bắc: nơi tập chung nhiều shop, cửa hàng mà Vạn An phân phối nhất.Với hệ thống cửa hàng phủ rộng tỉnh thành , tập chung đông thành phố Hà Nội Như Kidspalaza có 66 cửa hàng ( nửa) đặt trải dài tỉnh Quảng Ninh, Thái Nguyên, Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Thanh Hóa shop trẻ thơ có 15 cửa hàng miền Bắc Hà Nội chủ yếu Bibo Mart Hệ thống cửa hàng Mẹ & Bé uy tín Việt Nam nay.Tại Hà Nội, cửa hàng Bibo Mart có mặt tất Quận trung tâm thành phố,ngoài có số cửa hàng Hải phịng Hệ thống bán trực tuyến Bibo Mart khu vực miền bắc đăng ngày mở rộng Các sản phẩm cửa hàng ngày chiếm lòng tin khách hàng Thị trường miền Trung: Do đời sống khu vực thấp cửa hàng mẹ bé đối tác Vạn An Bibo mart có cửa hàng thành phố Huế, Kidspalaza,Shop trẻ thơ không đặt cửa hàng khu vực Đa số cửa hàng phân phối nhỏ lẻ Thị trường miền Nam: Đối với cửa hàng có phân phối sản phẩn cơng ty Vạn An ,Kidspalaza có 42 cửa hàng phân phối sản phẩm Hồ Chí Minh cửa hàng Đồng Nai Những cửa hàng Shop trẻ thơ phân bố trải dài khu vưc nam Tiền Giang , Bình Dương, Cần Thơ, Bình Phước, Hồ Chí Minh, Shop trẻ thơ mạnh phát triển khu vực , mở thêm cửa hàng khu vực Hồ Chí Minh hàng Trà Vinh Bibo mart phân bố nhiều cửa hàng khu vực này, mạnh mở rộng cửa hàng Hồ Chí Minh Với mạnh uy tín, tiềm lực công ty Vạn An, thị khu vực đáng để phát triển nhất,Ba năm trở lại xem “mùa vàng” chuỗi siêu thị bán lẻ sản phẩm phục vụ bà mẹ, trẻ em khu v tốc độ lẫn tần suất khai trương cửa hàng 3 Thực trạng công nghệ marketing công ty Vạn An a, Công nghệ marketing Cơng ty Vạn An có nhiều năm kinh nghiệm tư vấn phân phối dòng sản phẩm chăm sóc mẹ bé HiPP, Farlin, dầu Dintel….Với hệ thống phân phối rộng khắp hai miền Nam Bắc, đội ngũ nhân viên tận tâm yêu nghề, Vạn An cam kết đem lại dịch vụ tốt phân phối sản phẩm chất lượng hàng đầu gắn kết với khách hàng sâu sắc Công ty TNHH Thương Mại Vạn An khơng ngừng nỗ lực hồn thiện vươn lên trở thành nhà phân phối sản phẩm mẹ bé số Việt Nam Để làm cơng nghệ marketing bán bn mà vạn ăn sử dụng cân nhắc bỏ nhiều công sức.Một số công nghệ marketing Vạn An sau: *Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn Đây cơng nghệ sử dụng công nghê marketing bán buôn công ty TNHH thương mại Vạn An Trong công nghệ này, Vạn An sử đội ngũ chuyên viên bán hàng có nhiều kĩ kinh nghiệm để điều phối tới tổ chức khách hàng nhà bán lẻ sản phẩm Vạn An siêu thị giành riêng cho mẹ bé Kids Plaza, Bibo Mart, để thuyết phục họ nhận phân phối sản phẩm Bên cạnh Vạn An đưa nhiều sách cho nhà phân phối để thu hút tạo mối quan hệ tốt nhà bán lẻ này( khách hàng Vạn An) Ví dụ Vạn An tổ chức hội nghị tri ân khách hàng để tặng hoa trao quà khách hàng trung thành gắn bó lâu năm với Vạn An *Công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng thương mại Công nghệ Vạn An áp dụng hầu hết với khách hàng có quen biết khách hàng đặt hàng Van An rồi( hành động mua lặp lại) Do khách hàng Vạn An nêu rõ cụ thể sản phẩm cần mua tất nội dung cần thiết để dẫn đên việc kí kết hợp đồng Đối với cơng nghệ Vạn An không cần bỏ nhiều nguồn lực tài lẫn người * Cơng nghệ qua gian hàng mẫu Đối với đại lí điểm bán lẻ thì Vạn An phối hợp để trung bày bán thẳng sản phẩm cho người tiêu dùng Cơng nghệ thực chất nhà bán lẻ cho thuê chỗ.đại lí nhà bán lẻ bố trí sản phẩm xếp sản phẩm theo yêu cầu Vạn An có nhân viên Vạn An giám sát để đảm bảo việc xếp hàng hóa quy định nhà đại lí bán lẻ hưởng hoa hồng từ sản phẩm bán *Công nghệ bán buôn qua cataloge : Đội ngũ marketing design thiết kế cataloge với hình ảnh nội dung hấp dẫn phong phú để cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm ưu đãi khách hàng nhà bán lẻ để họ xem xét đưa định mua, phân phát cataloge cho nhà bán lẻ nhà bán lẻ giới thiệu cho khách hàng khách hàng hiểu rõ nguồn cung đại lý bán lẻ qua làm tăng độ tin cậy sản phẩm  tăng lượng mua điểm bán lẻ *Công nghệ bán qua hội trợ triển lãm Vạn An tham gia nhiều hội trợ triển lãm để nhằm mục đích trưng bày giới thiệu mặt hàng qua tiếp xúc với nhà bán lẻ tổ chức kinh doanh để làm tăng hội bán hàng kí kết nhiều hợp đồng Gần Vạn An tham gia ‘ Hội chợ Mùa Sinh Fair- Thanh xuân mẹ con’ – ngày hội làm mẹ lớn năm tổ chức vào ngày mùng tháng năm 2019 Hà Nội Tower, 49 Hai Bà Trưng Qua ngày hội Vạn An dự tính thu hút nhiều địa lý bán lẻ đồng ý phân phối mặt hàng danh mục sản phẩm Vạn An b, Đánh giá công nghệ marketing * Với phân đoạn thị trường Các mặt hàng Mẹ Và Bé Vạn An phân phối rộng khắp nước với nhiều điểm bán uy tín chất lượng đặc biệt khu vực tỉnh thành lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Tại Hà Nội, mặt hàng Vạn An phân phối rộng siêu thị dành cho mẹ bé Kids Plaza( có 20 sở HN), Bibo Mart ( sở HN), Shop Trẻ Thơ, Tuticare, là siêu thị đánh giá uy tín chất lượng địa bàn Hà Nội Hà Nội thị trường vô tiềm khu vực dân cư đông đúc mức thu nhập trung bình người dân cao  mức sống người dân tốt tạo điều kiện tốt cho việc phân phối mặt hàng chất lượng cao Vạn An Để có điểm phân phối Vạn An áp dụng công nghệ chào hàng thương mại bán bn để mang sản phẩm tới đối tượng khách hàng mục tiêu Với việc tìm hiểu đối tượng khách hàng muốn hướng tới có đặc điểm Vạn An nhanh chóng khoanh vùng đối tượng khách hàng tiếp tục sử dụng đội ngũ nhân viên bán tới tổ chức doanh nghiệp bán lẻ giới thiệu thuyết phục khách hàng mua hàng Bằng việc đối thoại tiếp xúc trực tiếp Vạn An gây thiện cảm tạo niềm tin cho khách hàng Ngồi việc tới tậm địa điểm bán để chào hàng Vạn An biết ưu điểm hạn chế điểm bán trung bày sản phẩm để thương lượng để bày bố sản phẩm cho hợp lí bắt mắt Các đại lí điểm bán lẻ uy tín nhiều bà mẹ hướng tới nên việc trung bày sản phẩm gian hàng mẫu giúp cho sản phẩm dễ dàng tiếp dụng với người tiêu dùng dù bán hay khơng bán để lại ấn tượng hỉnh ảnh mắt người tiêu dùng để họ biết đến sản phẩm điểm cộng cho vạn an muốn cho khách hàng nhớ đến sản phẩm với việc chiết khấu thêm theo sản phẩm bán đại lí điểm bán lẻ kích thích họ bán giới thiệu sản phẩm Vạn An để có thêm nhiều khoản hoa hồng ưu đãi Việc tham gia hội trở triển lãm tự mở hội thảo trao đổi kiến thức với mẹ phối hợp tổ chức thi như: “MINIGAME: Chúc mừng sinh nhật HiPP 120 năm”… tạo hinh ảnh vạn an quan tâm tới phát triển trẻ phù hợp với sứ mệnh họ tạo nên dấu ân đố với khách hàng nói vạn an Việc sử dụng catalogue đơn đặt hàng thương mại giúp cho khách hàng tiếp cận tới sản phẩm Vạn An nhanh chóng tiện lợi nhiều Chính mà Vạn An sử dụng công nghệ marketing bán bn vơ hợp lí sản phẩm Vạn An lại mặt hàng cho Mẹ Và Bé trọng ưu tiên lại thấy nhà đại lí nhà bán buôn quan nên chào hàng bán buôn, qua gian hàng mẫu thích hợp đặt biệt mà Vạn An có mối quan hệ tốt với khách hàng từ lần giao dịch diễn nhanh chóng tiết kiệm thời gian có lợi ích lâu dài Ngồi đại lí điểm bán bn hồn tồn trở thành các kho dự hàng cho Vạn An Với công nghệ marketing bán buôn áp dụng địa bàn Hà Nội vạn an hồn tồn giám sát quản lí tốt dịng vận động sản phẩm tới tay khách hàng đảm bảo sản phẩm hỗ trợ đại lí bán sản phẩm nhanh chóng thích hợp, hồn tồn bắt dặc điểm khách hàng * Với môi trường marketing Môi trường bên doanh nghiệp: nguồn nhân lực yếu tố không kể đến việc đánh giá môi trường maketing bên doanh nghiệp Để đáp ứng cơng nghệ marketing bán bn Vạn An phải có nhiều nỗ lực việc đào tạo tuyển chọn nguồn nhân lực, đội ngũ bán hàng, Công ty TNHH thương mại Vạn An có đội ngũ bán hàng trẻ trung, động, có kiến thức kĩ cần thiết để phục vuj cho chun mơn mình, đội ngũ giám sát, quản lý người khơng có trình độ chun mơn cao mà phải đòi hỏi kinh nghiệm thực tế Vạn An có đội ngũ nhân viên bán hàng tận tâm để tới đại lí điểm bán lẻ để giới thiệu thuyết phục khách hàng mua hàng hướng dẫn đào tạo đại lí bán hàng đạt kết tốt nhân viên giám sát thị trường đào tạo thường xuyên tới điểm bán để giàm sát điểm trưng bày sản phẩm để đảm bảo hàng hóa ln xếp hợp lí theo yêu cầu làm báo cáo bán hàng để công ty nắm bắt thị trường để có hướng sử lí kịp thời đội ngũ chăm sóc khách hàng Vạn An hoạt động vô hiệu Trả lời, giải đáp thắc mắc từ khách hàng đồng thời cung cấp thông tin giải vấn đề liên quan tới chất lượng hàng hóa có khiếu nại Khi đại lý đặt hàng cơng ty hồn tồn đảm bảo giao hàng ngày kể từ nhận đơn đặt hàng khách hàng, sản phẩm bị lỗi nhanh chóng đổi trả mà đại lí hồn tồn n tâm tin tưởng vào sản phẩm Vạn An Mơi trường bên ngồi : Kinh tế Việt Nam phát triển kèm với mức sống người dân tăng lên nhu cầu sử dụng mặt hàng có chất lượng cao hàng nhập ngoại tăng lên, hội lớn Vạn An Vạn An nhận thấy hội tận dụng tốt chúng nhập nhãn hiệu tiếng HiPP, Farlin, Nutra Omega 3… từ nước vô phát triền Đức, Đài Loan,… 4.Qui trình cơng nghệ marketing a,Quy trình *Qui trình cơng nghệ chào hàng thương mại bán buôn: + Bước 1:Nhận dạng địa khách hàng triện vọng: Công việc muốn thực bán buôn qua chào hàng thương mại công ty phải nhận dạng địa khách hàng triển vọng có nhu cầu với sản phẩm công ty đại lý Hà Nội kinh doanh mặt hàng sản xuất tiêu dùng, hàng hóa cho trẻ em,… Việc xác định khách hàng triển vọng giúp công ty định hướng chiến lược xác hiệu Bên cạnh dịch vụ với nhóm khách hàng khác khác Từ đó, cơng ty đáp ứng mong muốn đối tác để dần đến kí kết hợp đồng mua bán với họ + Bước 2: Chuẩn bị tiếp xúc- chào hàng khách hàng triển vọng: Khi tiếp xúc với khách hàng, kỹ nhân viên cần có kỹ lắng nghe Tiếp đến, nhân viên có kỹ xử lí tình huống, ln tỏ nhạy bén trường hợp khó khăn Nhân viên phải có khả phân tích tình để đảm bảo hài lòng cho khách hàng Tuy nhiên, để làm điều nhân viên cần hiểu rõ nhu cầu, sở thích nhóm khách hàng cụ thể phải thực linh hoạt Nhân viên cần ghi nhớ họ người tiếp xúc với khách hàng, họ ngời đại diện cho doanh nghiệp, ln phải đảm bảo vui vẻ, thoải mái hai bên Có thể gặp nhóm khách hàng sau:  nhóm khách hàng thơng thái;  nhóm khách hàng hiểu biết,  nhóm khách hàng hiếu thắng;  nhóm khách hàng thụ động Đối với khách hàng nhóm đối tượng cần có cách ứng xử thận trọng riêng Kỹ phân tích thơng tin: Đây bước quan trọng để xác định nhu cầu khách hàng Nếu khách hàng có nhiều u cầu chia nhỏ, phân loại nhóm giao dịch có tính chất với Hiểu ý khách hàng câu hỏi có tính xác định Kỹ phản hồi thông tin: Đây kỹ cần thiết thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng Khi nói chuyện với khách hàng cần sử dụng từ ngữ dễ hiểu, ngắn gọn Luôn giữ bình tĩnh, tự chủ, tránh theo xung đột không cần thiết với khách hàng Xây dựng quan hệ khách hàng: Chú trọng đến ngoại trang phục, đầu tóc, cố giấu mệt mỏi tiếp khách Mỉm cười, quan tâm đến góp ý khách hàng Sự tự tin nhân viên khách hàng đánh giá cao Ngồi ra, cơng ty tìm hiểu nhu cầu qua số cách sau:  Định dạng nhóm khách hàng  Điều tra nhân  Lập profile sở thích khách hàng Qua , hiểu khách hàng giúp công ty biết rõ họ muốn gì, họ cần gì, họ có sẵn sàng mua sản phẩm khơng, dễ dàng lấy lịng họ Với hầu hết nhân viên với đầy đủ chuyên môn kỹ năng, giúp Vạn An hiểu biết phần nhu cầu khách hàng Để từ Cơng ty đưa sản phẩm, dịch vụ hay sách Marketing phù hợp + Bước 3: Tiếp cận khách hàng- trình diễn chào hàng: Với Cơng ty TNHH Thương mại Vạn An, việc giới thiệu chào hàng cho khách hàng công ty trọng Phòng giới thiệu sản phẩm thành lập chưa lâu thực thu nhiều kết Những chương trình giới thiệu sản phẩm chẳng hạn chương trình giới thiệu sản phẩm đến phụ huynh bé trường tiểu học, làm chương trình điểm bán hàng… Tại đây, khách hàng giới thiệu cách cụ thể tính năng, cách sử dụng…các sản phẩm công ty Công ty thông qua khâu để giới thiệu cho khách hàng biết tới sản phẩm dịch vụ , đặc tính, cơng dụng sản phẩm tới đối tượng khách hàng có nhu cầu Đây khâu quan trọng, thể hiểu biết nhân viên sản phẩm công ty Một buổi chào hàng có hiệu thành cơng, thường phải có tương tác qua lại người nói người nghe, thường xuyên hỏi lại người nghe xem họ hiểu rõ chưa có vấn đề cần thắc mắc, trao đổi thêm hay không Cần phải làm cho họ thấy lợi ích sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty + Bước 4: Giao dịch thuyết phục khách hàng: Với khách hàng đại lý khu vực Hà Nội , Vạn An áp dụng công nghệ bán buôn để thu hút tìm kiếm khách hàng sử dụng sản phẩm Tư vấn hướng dẫn khách hàng công tác Vạn An để thực kế hoạch Với tính chất cơng nghệ bán buôn : quy mô lần bán lớn , số lượng khách hàng chủ yếu tập trung nhà bán lẻ đại lý…nên đòi hỏi Vạn An cần có nhiều việc phải làm việc tư vấn khách hàng sử dụng kinh doanh mặt hàng công ty Kết hợp với đặc trưng khách hàng chủ yếu đại lý phân phối hàng hóa với số lượng lớn Vạn An có nhiều sách khác Là cơng ty kinh doanh mật hàng sản phẩm thực phẩm dinh dưỡng Hipp, mặt hàng dầu ăn , bỉm trẻ em… nhà phân phối độc quyền nên Vạn An ý đến việc tạo dựng hình ảnh khách hàng Giới thiệu mặt hàng đưa lời khuyên mặt hàng kinh doanh cho khách hàng cho phù hợp với điều kiện mà khách hàng có; với vị trí địa lý họ nên kinh doanh mặt hàng cho phù hợp, kết cấu dân số đánh vào mật độ trẻ em tỷ lệ phần trăm dân số nên kinh doanh mặt hàng cho trẻ em sữa, bỉm… Ngồi sách tư vấn cho khách hàng Vạn An cịn có chương trình khuyến cho khách hàng giảm giá theo phần trăm cho nhà bán buôn với khối lượng lớn, hổ trợ chi phí vận chuyển giao hàng tận nơi cho khách hàng, hay hỗ trợ vốn cho khách hàng , cho ứng trước hàng hóa cho khách hàng để khach hàng trả sau …Điều thúc đẩy q trình tiêu thụ sản phẩm cho cơng ty mình, bước đầu tạo hình ảnh mối quan hệ tốt khách hàng : tư vấn cho khách hàng mặt hàng, giới thiệu sản phẩm sản phẩm q trình cộng tác khách hàng với cơng ty + Bước 5: Thiết lập kí kết hợp đồng bán bn hàng hóa: Sau tư vấn hướng dẫn cho khách hàng cơng việc người kinh doanh thương lượng với khách hàng đến thỏa thuận kí kết hợp đồng Từ đặc điểm bên tham gia thương lượng, điều kiện tác động mà bên tham gia đến thống thỏa thuận hợp đồng mua bán giá cả, phương thức giao hàng, phương thức toán, mặt hàng, sản phẩm Hợp đồng mua bán thể văn quản lý kinh tế nhà nước Trong có ghi điều khoản thể trách nhiệm tài sản bên tham gia nhà nước Trong hợp đồng mua bán công ty TNHH Thương mại Vạn An đối tác kinh doanh thường có: • Tên số tài khoản ngân hàng • Mặt hàng số lượng • Chất lượng hàng hóa • Giá hàng hóa • Địa giao nhận chi phí vận chuyển • Trách nhiệm vật chất hai bên vi phạm hợp đồng + Bước 6: Triển khai cung ứng bán bn hàng hóa: Đối với đại lý khu vực Hà nội Chính sách giao nhận hàng hóa: Đối lơ hàng Nhà phân phối tự xếp phương tiện vận chuyển nhận hàng kho cơng ty, đại diện nhà phân phối có trách nhiệm kiểm đếm ký nhận chứng từ giao nhận hàng công ty nhận hàng Mọi khiếu kiện sau nhận hàng khơng có giá trị Đối với lô hàng giao qua đơn vị chuyển hàng khác, lô hàng niêm phong, có phiếu đóng gói chi tiết hàng hóa lô hàng cân nặng lô hàng Trường hợp phát hàng móp, bẹp méo rách vỡ sau mở thùng kiểm hàng bên nhận, bên nhận chụp ảnh thực tế lơ hàng gửi file đính kèm qua email cho bên giao hàng vòng 01 ngày làm việc kể từ lúc nhận hàng Nếu tình trạng hàng xấu bên vận tải bên nhận hàng có trách nhiệm giải với bên vận tải Nếu tình trạng hàng xấu khâu đóng gói, chèn lót khơng hợp lý cẩn thận, giao hàng đền bù thiệt hại cho bên nhận hàng Các trường hợp khác bên giải tinh thần minh bạch, trung thực, thiện chí tương trợ lẫn Chính sách phân phối • Cơng ty chịu hồn tồn trách nhiệm trước phát luật tính pháp lý hàng hóa (nguồn gốc, quy cách, tiêu chuẩn chất lượng) Các đơn vị bán lẻ trực tiếp không nhập hàng công ty giao hàng không chủng loại, hàng cận, hết date hàng có biểu hư hỏng lỗi cơng ty Chi phí trả loại hàng cơng ty chịu • Việc điểm bán lẻ muốn điều chỉnh giá bán sản phẩm sử dụng hàng hóa để khuyến mại hình thức hỗ trợ khách hàng khách phải Cơng ty chấp thuận văn có đóng dấu cơng ty • Cơng ty có trách nhiệm hỗ trợ chương trình bán hàng hàng tháng/quý/năm, chương trình tích lũy, ưu đãi… Nội dung thể lệ thông báo cụ thể văn + Bước 7: Triển khai dịch vụ, gây ấn tượng tạo lập quan hệ với khách hàng: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Vạn an công ty thương mại triển khai dịch vụ, gây ấn tượng tạo lập tốt mối quan hệ với khách hàng Trong suốt trình trước sau tiêu thụ, cơng ty ln phải có dịch vụ phục vụ khách để lơi kéo khách hàng phía cơng ty Hơn cạnh tranh khốc liệt thị trường nay, vũ khí cạnh tranh khơng giá cả, chất lượng sản phẩm mà dịch vụ hỗ trợ khách hàng trở thành vũ khí lợi hại doanh nghiệp Do công ty phải đa dạng dịch vụ để lôi kéo nhiều khách hàng Các dịch vụ chia làm dịch vụ chủ chốt dịch vụ bổ sung Các dịch vụ chủ chốt vạn an gồm: Hàng hóa- Vạn An cam kết thơng báo tính hình hàng hóa tới khách hàng: đảm bảo khách hàng có đủ hàng bán; đảm bảo cung cấp đầy đủ để chơt đủ doanh số mà khách hàng đăng ký hàng tháng/quý/năm Chăm sóc khách hàng- Cam kết trả lời có khi, giải đáp thắc mắc từ khách hàng đồng thời cung cấp thông tin giải vấn đề liên quan tới chất lượng hàng hóa có khiếu nại Giao nhận – Cam kết đơn hàng đảm bảo giao vòng ngày kể từ ngày nhận đơn đặt hàng khách hàng Hóa đơn- Đảm bảo cung cấp đầy đủ 100% hóa đơn theo yêu cầu khách hàng Thông tin, sản phẩm nhãn hiệu- Cung cấp đầy đủ 100% giấy tờ, hồ sơ có liên quan đến sản phẩm trường hợp khách hàng yêu cầu theo quy định nhà nước Hợp đồng/ thỏa thuận- Thực theo điều khoản nêu hợp đồng/ thỏa thuận công ty khách hàng, cam kết trả thưởng/khuyến cho khách hàng hạn *Công nghệ bán qua hội trợ triển lãm Bước 1:Xác định thị trường doanh nghiệp cần thông đạt Trong hội trợ mà Vạn An tham dự khách hàng không khách hàng cá nhân có nhu cầu với sản phẩm mà cịn khách hàng, doanh nghiệp,… tìm kiếm hội, đối tác kinh doanh Đối với khách hàng đại lý có nhu cầu hợp tác với cơng ty hội tốt để để đánh giá trao đổi trực tiếp Bước 2:Xác định tiềm bán nỗ nực tham gia hội trợ nhằm vaò khách hàng tiềm lớn hay nhỏ Vạn An thường tham gia hội trợ triển lãm có tính phân hóa cao ‘ Hội chợ Mùa Sinh Fair- Thanh xuân mẹ con’ – ngày hội làm mẹ lớn năm, thị trường mẹ bé lớn tập khách hàng tiềm doanh nghiệp Bước 3:Xác định ưu tiên cho sản phẩm doanh nghiệp- khách hàng hay thu hút khách hàng tiềm Khi tham gia hội trợ hay triển lãm công ty thường mời chuyên gia đầu ngành hay diễn giả tiếng lĩnh vực liên quan đến mẹ bé để tư vấn đưa lời khuyên hữu ích cho người tham gia, từ nơi tốt để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm Bên cạnh nơi cơng ty phơ bày tiềm lực hùng hậu uy tin để thu hút nhà phân phối Bước 4:Xác định cấp truyền thông cần hướng tới Vạn An tổ chức nhiều chương trình khuyến hay mở workshop dành cho mẹ bé chương trình -Chuyên đề “Phòng điều trị bệnh mùa hè” cho trẻ nhỏ PGS – TS Nguyễn Tiến Dũng – Trưởng khoa Nhi – BV Bạch Mai trực tiếp giải đáp Các nhãn hiệu hàng đầu phân phối Công ty TNHH Thương mại Vạn An HiPP, Farlin, Philips Avent, Yoomi xuất Mùa sinh Fair 2019 với chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng - Các dòng sản phẩm thực phẩm HiPP giảm 10% - Váng sữa Burine mua tặng - Dầu olive omega3 giảm 10% - Các sản phẩm Farlin, Avent, Yoomi, Flori, Frosch, mỹ phẩm HiPP giảm 20% Các chương trình truyền thơng chủ yếu hướng tới khách hàng cá nhân người có nhu cầu trực tiếp với sản phẩm Qua cơng ty thu hút khách hàng tiềm đồng thời củng cố niềm tin lịng trung thành khách hàng có sẵn Đây lợi đại lý nhà phân phối Vạn An đưa sản phẩm bán có sẵn số lượng khách hàng *Quy trình cơng nghệ bán qua catalogue: + Bước 1: Chuẩn bị catalogue: Đối với KH xa khó vươn tói khơng chào hàng trực tiếp thiết kế vẽ catagoe công nghjee quan trọng vwois công ty Một phận cơng ty thiết kế hình ảnh đoạn miêu tả thông tin cụ thể, chi tiết sản phẩm công ty Vạn An bán Đây cơng nghệ nhiều người u thích, với đơi ngũ chun nghiệp Vạn An dưa đến hình ảnh sản phẩm đẹp thật đến KH + Bước 2: Gửi catalogue đến khách hàng: Vạn An gửi đến KH thông qua Wersside công ty, địa điểm bán lẻ kí kết với cơng ty để Kh nhìn thấy cảm nhận sản phẩm công ty Đối với himhf ảnh trênh Webside cơng ty, bà mẹ cho com xem sản phẩm để chắn thích chúng + Bước 3: Chờ phản hồi: Sau thiết kế gửi cho KH, Công ty chwof xem phản hồi từ KH mặt hàng bán Có thể thắc mắc sản phẩm hay tác dụng mà sản phẩm đem lại giá vận chuyển + Bước 4: Hiệp thương thương mại: Giải khiếu nại, thắc mắc Kh đơn hàng yêu cầu KH + Bước 5: Chuẩn bị hàng: Thông kê đơn đặt hàng từ phản hồi thiết kế catagoe để xếp đóng gói hàng hóa gửi cho KH + Bước 6: Chuyển hàng *Quy trình cơng nghệ bán qua gian hàng mẫu: Vạn An phối hợp với nhà bán lẻ tỉnh thành để kinh doanh mặt hàng: thành phẩm, tạp phẩm qua nhà bán lẻ không cần lo việc trưng bày xếp hàng hóa cịn nhà bán bn đặth hàng xếp hàng qua gian hàng mẫu ký gửi hàng cho nhà bán lẻ, nhà bán lẻ có chức cho thuê địa điểm bán Nhờ công nghệ nhà bán buốn lợi dụng nhà bán lẻ để giới thiệu hàng hóa với khách hàng qua việc tiếp xúc trực tiếp b, Đánh giá qui trình marketing - Với phân đoạn thị trường: Với kế hoạch quy trình áp dụng cơng nghiệp chun nghiệp, Vạn An xây dựng chỗ đứng vững nước với mặt hàng dành cho trẻ em từ may mặc dinh dưỡng Tránh nhiều hạn chế rủi ro cho công ty Nhu cầu khách hàng thay đổi theo thời gian, đối thủ canh tranh khơng ngồi n nhìn thao túng thị trường Vạn An nhanh chóng xác xác đinh phân khúc thị trường cho sản phẩm chia theo địa lí thành tỉnh thành, vùng miền , đối tượng để từ dễ dàng đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng Với quy trình, sách hợp lý Vạn An có bước đắn nhằm mang sản phẩm phân phối trải rộng khắp nước Để thực mục tiêu trở thành nhà phân ph ối hàng đâu Việt Nam, quy trình cơng nghệ Vạn An mang tình phủ sóng r ộng kh ắp nh ưng có quy định nghiêm ngặt để sàn lọc lựa chọn nhà phân ph ối phù hơp Tuy nhiên, việc thực công nghệ bán buôn qua chào hàng thương mại công ty TNHH Vạn An chưa thực hiệu Độ xác việc nghiên cứu nhu cầu chưa cao Đội ngũ nhân viên chưa thực có đầy đủ kỹ năng, trình độ để làm tốt khâu trình bán hàng Một số dịch vụ cơng ty đạt mức độ chấp nhận khách hàng mà chưa thực đáp ứng nhu cầu, mong muốn họ Để nâng cao hiệu lực công nghệ bán buôn Công ty TNHH Vạn An cần có giải pháp cụ thể phù hợp với điều kiện môi trường công ty.c cửyshops lớn nhỏ tồn quốc - Với mơi trường marketing: Có kế hoạch chiến lược phất triển marketing thích hợp hiệu Các tác động tích cực, cơng ty nhận biết phân đoạn thị trường gia tăng dân số nhanh với lứa tuổi trẻ chiếm nhiều, đẩy mạnh tập trung phát triển sản phẩm phù hợp cho trẻ em điều cần thiết Đặc biệt thành phố điều kiện sống ổn định dân cư tập trung đông mở rộng địa điểm sản phẩm nhanh chóng phát triển Sức khỏe trọng lên hàng đầu, đặc biệt với trẻ em nhân tài cảu dất nước sau cần phải quan tâm đầy đủ chất dinh dưỡng nữa, sản phẩm Vạn An đáp ứng đầy đủ cầu sức khỏe bà mẹ có nhỏ 5.Một số giải pháp hồn thiện cơng nghệ marketing bán buôn công ty TNHH thương mại Vạn An Công ty TNHH thương mại Vạn An phân phối nhiều sản phẩm gồm: Thức ăn dinh dưỡng đóng lọ Hipp, Hipp mỹ phẩm, bỉm, dầu ăn Farlin Song loại sản phẩm lại có đặc điểm khác thị trường, chất lượng, quy trình cơng nghệ sản xuất, đặc điểm tập quán tiêu dùng, thời gian tiêu dùng sản phẩm Mặc dù thị trường công ty rộng lớn, hình thức tiêu thụ cơng ty chủ yếu bán buôn Tuy nhiên, để đạt hiệu cao cho hoạt động tiêu thụ công ty cần đầu tư tiếp cận khách hàng theo tiêu thức sản phẩm Việc tiếp cận khách hàng nhằm giúp cho công ty xác định cụ thể nhu cầu thị trường sản phẩm mà công ty sản xuất, ưu nhược điểm sản phẩm, loại sản phẩm tiếp tục tiêu thụ thị trường, loại sản phẩm có triển vọng, loại sản phẩm cần thay sản phẩm Thông qua tiếp cận khách hàng với sản phẩm, cơng ty tìm ngun nhân sản phẩm công ty tiêu thụ tốt hay không tốt đồng thời biết sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh có tiêu thụ tốt hay khơng, nguyên nhân chất lượng sản phẩm thấp, tổ chức bán chưa tốt, hoạt động xúc tiến yểm trợ chưa tốt hay dịch vụ công ty chưa tốt Cùng với việc tổ chức nhân cho hoạt động tiếp cận thị trường , hàng năm cơng ty trích khoản ngân sách định đảm bảo cho hoạt động tiếp cận thị trường liên tục thường xuyên Nguồn ngân sách dùng để trả lương cho cán làm công tác tiếp cận thị trường, thuê đơn vị tiếp cận thị trường cơng ty chưa có đầy đủ nhân để làm công tác Để làm tốt công tác tiếp cận thị trường, hàng năm công ty phải lập kế hoạch, xác định mục tiêu cụ thể, phương pháp, chuẩn bị nhân sự, dự trù ngân sách, thực đánh giá kết công tác tiếp cận thị trường Phát triển dịch vụ khách hàng trước, sau bán hàng Hơn cạnh tranh khốc liệt thị trường nay, vũ khí cạnh tranh khơng giá cả, chất lượng sản phẩm mà dịch vụ bổ sung trở thành vũ khí lợi hại doanh nghiệp Do công ty phải đa dạng dịch vụ bổ sung để lôi kéo nhiều khách hàng Các dịch vụ bao gồm: - Dịch vụ giới thiệu sản phẩm, giới thiệu cách sử dụng, bảo quản, nhận biết sản phẩm giả, sản phẩm hỏng, hạn sử dụng tăng cường uy tín cho cơng ty, khách hàng n tâm mua sản phẩm công ty, không mua nhầm sản phẩm giả chất lượng Như công ty vừa xây dựng uy tín mắt khách hàng, vừa tăng khối lượng tiêu thụ, chống tệ nạn hàng giả, hàng chất lượng - Dịch vụ vận chuyển: khách hàng khơng có điều kiện vận chuyển, họ phải thuê nhiều thời gian, chi phí cao dịch vụ vận chuyển công ty cho khách hàng với giá hợp lý tiết kiệm thời gian khách hàng, chi phí bảo đảm an tồn sản phẩm cho khách hàng - Đổi sản phẩm bị hư hỏng, sản phẩm thời hạn sử dụng cho khách hàng định dịch vụ nhằm đảm bảo cho khách hàng yên tâm không bị thiệt hại chừng mực định công ty chấp nhận Dịch vụ giúp cho công ty giữ khách hàng mà đảm bảo nhà trung gian phân phối không lợi dụng thiếu hiểu biết khách hàng cuối cố tình bán sản phẩm cho họ gián tiếp làm giảm uy tín cơng ty Để thực cơng việc phải có quy định rõ ràng, sản phẩm đổi phải phân loại để tái chế làm thức ăn cho gia súc - Dịch vụ bao gói sản phẩm giúp cho khách hàng bảo quản sản phẩm, dễ dàng việc vận chuyển, xếp dỡ, hình thức đẹp thuận tiện trình giao dịch mua bán - Bên cạnh cơng ty phải có dịch vụ bổ sung cho đối tượng khách hàng phù hợp đào tạo nâng cao trình độ, đội ngũ cán nhân viên hoạt động tiêu thụ sản phẩm để tiếp cận khách hàng tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu chào hàng cho khách hàng,tư vấn & hướng dẫn khách hàng lựa chọn hàng hóa,thương lượng thỏa thuận hợp đồng mua bán Mặc dù có sản phẩm tốt, giá rẻ song cần phải có người bán hàng giỏi, biết lơi kéo khách hàng phía mình, động, sáng tạo giao tiếp, xử lý tình Do cơng ty phải luôn nâng cao chất lượng tuyển mộ, tuyển chọn đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên làm việc lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm Đồng thời phải có sách khuyến khích vật chất cho người lao động Để đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên sử dụng biện pháp sau: -Cử cán nhân viên học trường đào tạo Cơng việc địi hỏi phải giành thời gian, vật chất cho cán cử học song đem lại hiệu cao -Tạo điều kiện cho cán nhân viên học tự túc có hỗ trợ phần Đây hội cho cán nhân viên tự nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ tạo hội thăng tiến cho họ đồng thời tạo động lực cho họ phấn đấu công việc - Đào tạo huấn luyện cơng ty: dùng cán có kinh nghiệm để kèm cặp hướng dẫn người cần đào tạo Cách đào tạo chi phí thấp người đào tạo làm việc trực hướng dẫn cán có kinh nghiệm Người đào tạo nắm bắt kiến thức thực tế cơng việc Bên cạnh để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, phải bố trí thay nguồn nhân lực hợp lý Không cơng ty cịn phải đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho đội ngũ cán bộ, cơng nhân tồn cơng ty tăng suất lao động giảm giá thành sản phẩm Giá thành sản phẩm giảm giúp cho công ty cạnh tranh giá doanh nghiệp có khả tiêu thụ nhiều sản phẩm Tuy nhiên, công việc phải công ty hoạch định thành chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài Để đạt hiệu đạt cao công tác đào tạo, hàng năm công ty phải thường xuyên tổ chức đào tạo huấn luyện công ty cử học trường đơn vị đào tạo khác Để thực công tác công ty phải có nguồn ngân sách định để trợ cấp cho cán công nhân đào tạo người tham gia huấn luyện đào tạo Đồng thời có sách khuyến khích người lao động tăng lương, thưởng cho người lao động sau họ đào tạo thông qua việc thi nâng bậc Trên số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thương mại Vạn An song để thực có hiệu quả, yêu cầu phải có điều kiện thực cụ thể +Hồn thiện sở vật chất hoạt động bổ sung hỗ trợ +Hoàn thiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cụ thể sản phẩm, thị trường, thời điểm cụ thể giúp cho công ty tập trung nguồn lực vào thời điểm định, sản phẩm thị trường định để đạt kết cao Trong năm qua, công ty thực tốt công tác xây dựng thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cho đơn vị Trong thời gian tới, công ty cần phải thực tốt công tác cụ thể cho tháng, quý năm +Phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm hợp lý:công ty cần phải mở rộng phần tử kênh tiêu thụ công ty bao gồm lực lượng bán hàng hữu công ty lực lượng bán hàng không thuộc lực lượng bán hàng hữu thơng qua việc tìm kiếm, tuyển chọn ký kết hợp đồng với đại lý, nhà trung gian phân phối Đặc biệt việc sử dụng đại lý, nhà trung gian đối thủ cạnh tranh phần tử có khả tiêu thụ tốt họ có khách hàng, có nhiều kinh nghiệm hoạt động tiêu thụ sản phẩm Để đạt cơng ty phải có sách, dành cho họ lợi ích định để lơi kéo họ tiêu thụ sản phẩm cho công ty +Trong điều kiện thị trường công ty ngày mở rộng Công ty cần có đầu tư xây dựng thêm chi nhánh, cửa hàng địa bàn trọng điểm để nâng cao chất lượng phục vụ nhu càu khách hàng Tuy nhiên công việc phải cân nhắc tính tốn kỹ lưỡng hiệu hoạt động hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty +Việc mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm làm cho công tác quản lý, điều khiển kênh tiêu thụ gặp nhiều khó khăn đặc biệt lực lượng bán hàng không thuộc lực lượng bán hàng hữu công ty việc mua đứt bán đoạn sản phẩm công ty ảnh hưởng đến lợi nhuận lực lượng bán hàng họ đầu tích trữ sản phẩm gây nhiễu thị trường hay việc bán sản phẩm hạn sử dụng, sản phẩm hư hỏng làm ảnh hưởng đến sức khoẻ, tính mạng người tiêu dùng cuối từ ảnh hưởng đến uy tín cơng ty thị trường + Do để đảm bảo quản lý mạng lưới tiêu thụ sản phẩm tốt, công ty phải thường xuyên kiểm tra chặt chẽ lực lượng bán hàng đồng thời phải tìm hiểu kỹ lưỡng có đơn đặt hàng, mua hàng lớn dành cho họ lợi ích định Hơn công ty phải không ngừng dùng biện pháp truyền thông hướng dẫn sử dựng cho khách hàng như: hướng dẫn sử dụng cho khách hàng bao bì sản phẩm, hướng dẫn thơng qua quảng cáo giới thiệu sản phẩm, tờ rơi, thông qua hội chợ triển lãm + Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến yểm trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cần phải trú trọng hoạt động xúc tiến cụ thể: - Xây dựng chiến lược, sách xúc tiến cho sản phẩm cụ thể thời gian cụ thể khu vực thị trường cụ thể - Dành cho quảng cáo khoản ngân sách định, đảm bảo quảng cáo nhiều phương tiện có hiệu Tiếp tục quảng cáo thị trường tiêu thụ tốt, đồng thời quảng cáo thị trường tiêu thụ sản phẩm - Sử dụng hình thức khuyến mại phù hợp cho nhà trung gian phân phối người tiêu dùng, cuối Do cơng ty phải có khoản ngân sách định cho chiến dịch khuyến mại Hiện công ty sử dụng sách khuyến mại cho trung gian phân phối mà chưa có sách khuyến mại cho người tiêu dùng cuối hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty đạt kết định Để hoạt động tiêu thụ đạt kết cao hơn, cơng ty cần có khoản ngân sách định để khuyến mại cho người tiêu dùng cuối thơng qua hình thức khuyến mại như: tặng vật phẩm mang biểu tượng công ty cho khách hàng, quay sổ số, bốc thăm trúng thưởng, giảm giá cho khách hàng họ mua nhiều lần - Kết hợp quảng cáo với khuyến mại hoạt động xúc tiến chiến dịch định đạt kết thực hoạt động xúc tiến riêng lẻ - Tham gia hội chợ, triển lãm nhằm giới thiệu, giao dịch bán sản phẩm đồng thời dịp để công ty tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh - Đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tiếp: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng giao tiếp trình bán hàng trực tiếp 6.Kết luận Công nghệ marketing bán buôn khâu quan trọng giúp cơng ty có khách hàng, nhờ hệ thống phân phối Cơng ty TNHH Thương Mại Vạn An nói riêng nhà bán bn nói chung đạt mục tiêu có hiệu Chào hàng thành cơng cơng ty có khách hàng khơng mà tương lai Quá trình marketing giúp khách hàng hiểu sâu sản phẩm tin tưởng sản phẩm nhiều Đây sở để Vạn An có tập khách hàng trung thành khẳng định thương hiệu sản phẩm thị trường ... khu v tốc độ lẫn tần suất khai trương cửa hàng 3 Thực trạng công nghệ marketing công ty Vạn An a, Công nghệ marketing Công ty Vạn An có nhiều năm kinh nghiệm tư vấn phân phối dịng sản phẩm chăm... cơng nghệ marketing bán buôn mà vạn ăn sử dụng cân nhắc bỏ nhiều công sức.Một số công nghệ marketing Vạn An sau: *Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn Đây công nghệ sử dụng cơng nghê marketing. .. độ hấp dẫn chúng việc thực mục tiêu công tiêu Công nghệ marketing bán buôn: a, Hệ công nghệ marketing: Bao gồm: -Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu -Hệ công nghệ marketing mục tiêu -Hệ