Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bắc giang

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỀN THỊ THU HƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỤC CẠNH TRANH DỊCH vụ BẢN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CĨ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SÔ : 60340201 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉ NGƯỜĨ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN Sĩ PHÙNG THỊ THỦY HÀ NỘI-2016 LỜ1 CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đê tài nghiên cứu riêng tồi Các so liệu, kết qua ncu luận văn trung thực nghicn cứu, khảo sát thực Tác già Luận văn Nguyễn Thị Thu Hương LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành càm ơn tới quý thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại giang dạy truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian học tập trường Với lịng kính trọng biết ơn, xin bày tỏ ỉời cảm ơn lới TS.Phùng Thị Thủy tận tình hướng dẫn giúp đừ tơi q trình nghiên cứu đề tài luận văn Xin chân thảnh cảm ơn quý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bẳc Giang đà tạo điều kiện, cung cấp tài liệu hữu ích giúp thực đề tài nghicn cứu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ỉi MỤC LỤC iỉi DANH MỤC BẢNG BIÊU, so ĐỊ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TÙ VIẾT TẢT vii LÒI MỞ ĐÀU 1 Tính cấp thiết cúa đồ tài Tình hình nghiên cứu ngồi nước có liên quan đên đề tài Mục tiêu nghicn cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghicn cứu Ket cấu luận văn CHƯƠNG I: NHŨNG VÁN ĐÈ CO BẢN VÈ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỤC CẠNH TRANH DỊCH vụ BÁN LẺ CŨA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THI TRƯỜNG 1.1 Khái niệm, lý thuyết liên quan đến cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại ỉ ỉ ỉ Cạnh tranh Ị ực cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 10 1.2 Yếu tố tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Năng lực tài 16 1.2.2 Năng lực quàn trị điêu hành .20 1.2.3 Nâng lực Nguồn nhân lực 20 ỉ.2.4 Năng lực công nghệ 21 1.2.5 Năng lực cạnh tranh maketing dịch vụ bán lé 22 1.2.6 Năng lực quàn trị hệ thống thông tin .28 1.2.7 Danh tiêng, uy tín ngân hàng, nảng lực hợp tác với ngân hàng đại lý 28 ỉ.2.8 Tiêu chí đánh giá nâng ỉực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ cùa NHTM 28 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bán lé Ngân hàng thương mại .30 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 30 1.3.2 Nhỏm nhân tố thuộc môi trường ngành 32 CHƯƠNG II: THỤC TRẠNG NĂNG LỤC CẠNH TRANH DỊCH vụ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẤC GIANG TRƠNG GIAI ĐƠẠN HIỆN NAY 36 2.1 Khái quát thị trường dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Tỉnh Bắc Giang Ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang .36 2.1.1 Khái quát thị trường dịch vụ ngân hàng hán lẻ tinh Bắc Giang .36 2.1.2 Giới thiệu chung Ngán hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bác Giang 40 2.1.3 Các nghiệp vụ chủ yếu cùa Ngán hàng Công thương Việt Nam - chi nhảnh Bắc Giang 47 2.1.4 Phân tích nhân tố anh hường đên nâng lực cạnh tranh dịch vụ lè cùa Ngán hàng Công thương Việt Nam 48 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ NH TMCPCTVN - chi nhánh Bắc Giang 49 2.2.1 Phương pháp kêt quớ nghiên cứu 49 2.2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ NH TMCPCT VN CN Bắc Giang 51 2.3 Đánh giá chung khả cạnh tranh vỉctinbank nhánh Bắc giang .71 V 2.3 ỉ Những diêm mạnh bàn .71 2.3.2 Những diêm yếu cần khăc phục 73 2.3.3 Nguyên nhân 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỤC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẢC GIANG 79 3.1 Xu hướng phát tiến thị trường dịch vụ bán lé dịnh hướng hoạt động kinh doanh cùa Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Bắc Giang giai đoạn 2016-2020 .79 3.1.1 Xu hướng phát triền thị trường dịch vụ bân lè 79 3.1.2 Định hướng phát triển cùa Ngân hàng TMCPCT VN CN Bắc Giang giai đoạn (2016-2020) 82 3.2 Giải pháp chủ yếu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ Vietinbank chi nhánh Bắc Giang 84 3.2.1 Nâng cao khả tài 84 3.2.2 Phát triên nguồn nhân lực tô chức quán lý 87 3.2.3 Phát trien công nghệ ngân hàng 90 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bán lè NHCT VNCN Bắc Giang 92 3.2.5 Giải pháp nâng cao thương hiệu uy tin cùa Ngán hàng Vietinbank 94 3.3 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp nhằin nâng cao nãng lực cạnh tranh dịch vụ bán lé NHCT Chi nhánh Bắc Giang 96 3.3.1 Kiến nghị với Tỉnh Bấc Giang .96 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Tinh Bắc Giang 98 KÉT LƯẬN 100 TÀI LIỆƯ THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC DANH MỤC BÁNG BIÊU, sơ ĐỊ, HÌNH VẺ BÀNG DANH MỤC TÙ VIẾT TẤT Viết tắt Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng thương mại cố phần Á Châu Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) BĨDV Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam DVNIIBL Dịch vụ ngân hàng lẻ E-Banking Dịch vụ ngân hàng điện tử GDP Tống sản phẩm nội địa IBPS Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCPCT Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ODA Hỗ trợ phát triên thức PGD Phịng giao dich POS Đơn vị chấp nhận thẻ (Point of Sale) ROA Tỳ suất lợi nhuận ròng tài sản ROE Tý suất lợi nhuận ròng trcn vốn Techcombank Ngân hàng thương mại cô phân kỹ thương Việt Nam TMCP Thương mại cồ phần Vietcombank Ngân hàng ngoại thương Việt Nam VietinBank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam WTO Tổ chức Thương mại The giới Đe tài sử dụng phương pháp mơ hình hóa đê nhặn định chi tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bán lé nhân tố ánh hưởng đến lực cạnh tranh cùa Ngân hàng thương mại Đê tài sử dụng phương pháp điêu tra trăc nghiệm theo bàng câu hỏi đê mờ rộng kết quà thu thập dừ liệu điều tra khách hàng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang Xử lý dừ liệu bang phan mềm SPSS đe xác định trị so trung bình độ lộch chuẩn quan đen sách tiền tộ, quàn lý ngoại hối, tốn cách phù hợp, có hiệu quà cao, thiết thực tình hình hoạt động cùa ngân hàng nước nhằm kích thích ngân hàng Việt Nam phát triển, tiến tới bắt kịp với phát triên chung ngân hàng giới - Thử ba, hoàn thiện phát triển tiêu chí đánh giá tính an tồn hiệu quà hoạt động NIITM mà bên có quyền lợi có liên quan có thê sử dụng như: nhà quân trị điều hành, tra giám sát, nhà đầu tư, chủ nợ, khách hàng nhằm đánh giá mức độ an toàn, hiệu hoạt động NHTM, đồng thời nhằm tăng cường nguyên tắc thị trường, tạo điều kiện cho bên có quyền lợi liên quan giám sát chặt chè hoạt động ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với Ngăn hàng Nhà nước Tỉnh Rắc Giang - Thứ nhất, Ngân hàng Nhà nước Bắc Giang cần phài tơ chức lại theo mơ hình phù hợp với chức NHTW với nghiệp vụ bàn: thực sách tiền tệ, giám sát hoạt động ngân hàng, quản lý hệ thong toán nghiệp vụ phát hành kho quỳ, sờ đó, tổ chức lại theo hướng tập trung, gọn nhẹ, hiệu quà đề có thề giám sát, hồ trợ NHTM địa bàn tinh phát triển - Thứ hai, NHNN chi nhánh Bắc Giang nên rà soát lại nhừng quy định an toàn hệ thống NHTM, bao gồm quy định vốn diều lệ, trình dộ quản lý, chế dộ báo cáo tài chính, quy chế tra, giám sát, bào dâm tiền gừi tiền vay quy định can thiệp khân cấp khác, sở đó, thực đơi tra kiêm soát cho phù hợp với chuẩn mực quốc tế tô chức, nghiệp vụ, chế điều hành, giám sát, cụ the là: - Cấu trúc lại mơ hình chức hệ thống tra theo chiều dọc gồm cà khâu: cấp phép, giám sát từ xa, tra chỗ, xữ lý vi phạm Theo đó, tra ngân hàng Nhà nước Bắc Giang chù yếu chi tra, giám sát NHTM trung tâm nhàm nâng cao trách nhiệm cũa ban lành đạo ngân hàng - Cài thiện chế hạ tầng tài chính, bơ sung, điều chinh định NHNN Bấc Giang vê quy chế kiêm toán độc lập cho phù hợp với chuẩn mực kiềm toán cùa Việt Nam giới - Ban hành quy chế tổ chức hoạt động cùa kiếm soát, kicm tra, kiểm toán nội ngân hàng quy chế đánh giá, xếp hạng NHTM theo tiêu chuẩn CAMEL - Thiết lập hệ thống cành báo sớm đê phát NHTM dang gặp khó khăn thơng qua giám sát từ xa xêp hạng NHTM địa bàn tình.Khân trương mờ rộng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt, phát triên công cụ giao dịch thị trường mờ nhằm phát triển thị trường tiền tệ sâu rộng, có tính khoản cao Xây dựng hộ thống thơng tin tài đại (MIS) đàm bào cho hộ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quá, dề giám sát lập chương trình hội nhập mạng Internet đề cập nhật thơng tin tài chính, tiền tệ giới KÉT LUẬN Thực mục tiêu nghiên cứu cùa đề tài, luận văn tập trung hoàn thành nội dung yếu sau đây: - Hệ thong hoá vấn đề lý luận bàn cạnh tranh vả khả cạnh tranh, tiêu chí bàn yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ NIITM Trong phần sâu phân tích đặc diêm có tính đặc thù riêng cạnh tranh hoạt động Ngân hàng khác với cạnh tranh lình vực kinh doanh dịch vụ khác Phân tích chi tiêu đánh giá khả cạnh tranh NIITM, như: khả tài chính, khà sinh lời, tính khoản, số lượng chất lượng sàn phâm dịch vụ, trình độ cơng nghệ trình độ qn trị điều hành, danh tiến uy tín cua ngân hàng Các nhân tố ảnh hường đến khả nâng hiệu quà cạnh tranh NHTM - Tập trung phân tích đánh giá thực trạng cạnh tranh dịch vụ bán lè NHCTVN, luận văn từ tranh tong thô, đến mồ sè nhùng vấn đề chi tiết, cụ thề kha cạnh tranh cua NHCTVN Những đánh giá cùa luận văn sè tập trung tỷ lệ an tồn vốn thấp 5.4% khơng tăng năm qua ; tỳ lệ ROE giam từ 14% nãm 2001 xuống 9.6% năm 2006 có so sánh với Ngân hàng trcn giới, đánh giá ưu điềm hạn chế, điểm mạnh bản, điểm yếu luận vãn đánh giá rút khà cạnh tranh NHCTVN - Luận văn sau nêu len số thuận lợi khó khăn, thách thức NHCTVN tiến trình hội nhập quốc tế, nêu len số mục ticu chiến lược nâng cao khà nãng cạnh tranh dịch vụ bán lè cùa NHCTVN đến năm 2015, đề xuất hệ thống giãi pháp, từ đưa giai pháp nâng cao khà cung cấp sân phẩm dịch vụ tiện tích đại cho đa dạng đối tượng khách hàng khác nhau, đề xuất cụ the nâng cao trình độ cơng nghệ đến phương án tăng vốn điều lẹ, tiếp tục xừ lý nợ xấu, tăng quy mô nguồn vốn,nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cấu lại tố chức tăng cường hoạt động Marketing, cố hệ thống kiểm toán nội bộ, phát triển thương hiệu, xây dựng văn hoá kinh doanh NHCT chi nhánh Bắc Giang Các giãi pháp sát với thực tiền có tính thuyết phục, sát thực tiền có tính khà thi TÀI LIỆU THAM KHÁO PGS.TS Phan Thị Cúc: Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Thành phố Hồ C11Í Minh, năm 2008 Nguyền Thị Thanh Huyền: Giáo trình Marketing cán bán NXB Hà Nội, Hà Nội, năm 2005 PGS TS Nguyền Thị Mùi: Quán trị Ngân hàng thương mại NXB Tài chính, Hà Nội, năm 2006 TS Tơ Kim Ngọc: Giáo trình Lý thuyết Tiền tệ - Ngân hàng NXB thống ke, Hà nội, năm 2004 TS Phan Thăng: Marketing ban NXB Thống ke, năm 2005 PGS TS Nguyền Văn Tiên: Giáo trình Ngán hàng thương mại NXB Thống kê, Hà Nội, năm 2009 TS Trịnh Quốc Trung: Marketing ngân hàng NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2008 PGS.TS Nguyền Thị Quy: Nấng lực cạnh tranh cùa Ngân hàng thương mại xu the hội nhập NXB Thống kê, Hà nội Phan thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại Nhà xuất bàn Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Peter s Rose (2004), Quàn trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bán tài chính, Hà Nội 11 Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2010, 2011 2012 12 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang, Báo cáo kêt kinh doanh năm 2013-2015 13 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang, Bang cân đôi vốn kinh doanh năm 2013-2015 14 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bẳc Giang, Báo cáo hoạt động tin dụng nám 2013-2015 15 Luật tơ Tơ chức tín dụng nãm 2010 PHỤ LỤC 01 PHIÉL ĐIÊU TRA DÀNH CHO BAN LÃNH DẠO Tôn Nguyền Thị Thu Hương học vicn Lớp CH20B cùa Trường ĐH Thương mại, nghicn cứu đề tài: “ Năng lực cạnh tranh dịch vụ bán lè Ngân hàng TMCPCTVN - CN Bác Giang” Đê hồn thành việc nghiên cứu lơi mong nhận giúp đờ từ phía Quý Ồng/ Bà: Danh sách Ban lành đạo Chỉ nhánh: Dương Thị Ninh - Giám đồc Thân Văn Hùng Phó Giám đốc Vù Văn Hưng - Phó Giám đốc Lương Xuân Cường TP K.HDN Nguyền Thị Thùy Dương - TP Bán lè Phan Thị Lan Anh - TP Ke toán Nguyễn Thị Minh Thu - TP TCHC Xin Ơng/Bà trả lời bàng cách khoanh trịn vào đáp án trà lời thích hợp: Câu 1: Ồng/ Bà đánh giá vè cân thiết việc lực cạnh tranh dịch vụ bán lè cùa NIICT CN Bắc Giang địa bàn? a, Rất cằn thiết c, Không cần thiết b, Cần thiết d, Khác Câu 2: Ông/Bà đánh giá thị phần cua Chi nhánh so với đối thu cạnh tranh? a, Thấp nhiều d, Cao b, Thấp e, Cao nhiều c, Băng Câu 3: Ông / Bà cho biết tốc độ tăng trương thị phần cùa Chi nhánh nhừng năm gần đây? a, 15% c, 6%-l 0% Cầu 4: Khách hàng Vietinbank ai? a, Trẽ nhỏ d, Người già b, Phụ nữ c, Tắt cá c, Nam giới Câu 5: Kênh phân phối cùa Vietinbank a, Kênh phân phối truyền thống b, Kênh phân phối cơng nghệ Câu 6: Hình thức qng cáo Vietinbank sử dung nhiều a, Truyền hình d,Tuyên truyền quàng trực tiếp b, Báo, tạp chí e, Khác c, Phương tiện truyền thông công cộng Câu 7: Chăm sóc khách hàng cùa Vietinbank so với đối thù cạnh tranh? a, Tốt d, Cao b, Tốt e, Tốt nhiều c, Bang Câu 8: Thông tin maketing cùa Vietinbank so với đoi thủ cạnh tranh? a, Tốt d, Cao b, Tốt e, Tốt nhiều c, Băng Câu 9: Ong /Bà cho biết cần phải nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ cùa Vietinbank địa bàn thời gian tới khơng? a, Có b, Khơng Neu (có) Xin Ơng bà cho biết định hướng Chi nhánh nhàm Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bán lẽ cùa NHCT CN Bắc Giang địa bàn thời gian tới? Câu 10: Ông / Bà giúp đánh giá mức độ quan trọng cùa nội dung phia đây: Trả lời bang cách cho điểm hộ số quan trọng báng so cho tống điềm yếu tố khoanh trịn vào so thích hợp theo bàng (mồi so có ý nghía, ticu chuẩn cụ thê theo diễn giải phần) Bâng 1: Đánh giá theo mức độ quan trọng yếu tố cấu thành nên NLCT ciía Vietinbank địa bàn Tính Các chi tiêu đánh giá lực cạnh tranh Hệ số quan trọng Vị tài 2.Nãng lực quán trị điều hành 3.Nàng lực nguồn nhân lực Năng lực công nghệ Năng lực nghiên cứu phat triên Năng lực maketing Thị phần S.Tăng trướng thị phần lợi nhuận Chất lượng/ giá sàn phẩm 10 Mạng makcting phân phối 11 Hoạt động chăm sóc khách hàng 12 Uy tín, thương hiệu Tồng điểm Báng 2: Đánh giá mức độ phán úng đon vị kỉnh doanh điển hình địa bàn Tình: NH Vietinbank, NH Vietcombank, NH Agribank vói tiêu đánh giá NLCT ngành Đê đánh giá Ỏng/ Bà đánh dấu vào số thê quan diêm cùa theo quy tắc sau: Phân ứng trùng bình Phàn ứng trcn trưng Phản ứng trung binh bình Phân ứng tốt Các chí tiêu đánh giá lực cạnh tranh Điếm cho NH Vietinbank Vị tài 2.Năng lực quán trị điều hành 3.Năng lực nguồn nhân lực 4 Năng lực công nghệ Năng lực nghiên cứu phát triền Năng lực maketing Thị phần 8.Tăng trường thị phần lợi nhuận Chất lượng/ giá sàn phẩm 10 Mạng maketing phân phối 11 Hoạt động chăm sóc khách hàng 12 Uy tín, thương hiệu Các chi tiêu đánh giá lực cạnh tranh Điểm cho NH Victcombank Vị tài 2.Năng lực quản trị điều hành 3.Năng lực nguồn nhân lực 4 Năng lực công nghệ Năng lực nghiên cứu phát triền Năng lực maketing Thị phần 8.Tăng trưởng thị phần lợi nhuận Chất lượng/ giá sân phẩm 10 Mạng maketing phân phối 11 Hoạt động chăm sóc khách hàng 12 Uy tín, thương hiệu Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh VỊ tài Diềm cho NI 1 Agribank 2.Năng lực quàn trị điều hành 3.Năng lực nguồn nhân lực 4 Năng lực công nghệ Năng lực nghiên cứu phát triên 4 4 Năng lực maketing Thị phần 8.Tãng trưởng thị phần lợi nhuận 2 Chất lượng/ giá sàn phấm 10 Mạng maketing phân phối 11 Hoạt động chăm sóc khách hàng 12 Ưy tín, thương hiệu Câu 10: Bảng 1: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cấu thành nên NLCT Vietinbank địa bàn Tình Bấc Giang Lựa chọn mức độ quan trọng Tống điềm Yếu tố đánlì giá Vị tài 0.7 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 Điểm 0.1 2.Năng lực quán trị điều hành 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.05 0.65 0.093 3.Năng lực nguồn nhân lực 0.1 0.1 0.1 0.05 0.05 0.1 0.1 0.6 0.086 Nàng lực còng nghệ 0.1 0.05 0.1 0.05 0.1 0.1 0.1 0.6 0.086 Năng lực maketing 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.65 0.093 Thị phần 0.1 0.1 0.05 0.05 0.6 0.086 0.1 0.1 0.05 0.1 7.Tăng trướng thị phần lợi nhuận 0.1 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.6 0.086 Chất lượng/ giá sàn phẩm 0.1 0.1 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.65 0.093 Mạng makcting phân phối 0.1 0.1 0.1 0.1 0.7 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.05 0.1 10 Hoạt động chăm sóc khách hàng 0.1 0.05 0.1 0.6 0.086 11 Uy tín, thương hiệu 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.65 0.093 1 1 1 1 Ông đieiiì Báng Đánh giá mức độ phàn ứng NH điên hình địa bán Tinh Bắc Giang: Vietinbank, Vietcombank, Agribank với tiêu chí đánh giá NLCT cùa đơn vị: Báng 2.1 Victinbank Vietinbank Yếu tố đánh giá Tổng Điềm điểm Vị tài 3 3 23 3.2 2.Năng lực quàn trị điều hành 3 3 22 3.1 3.Năng lực nguồn nhân lực 3 3 Năng lực công nghệ 3 3 20 23 2.8 3.2 Năng lực maketing 3 24 3.4 Thị phẩn 3 4 24 3.4 7.Tăng trưởng thị phần lợi nhuận 3 4 22 3.1 Chất lượng/ giá sàn phầm 3 3 23 3.2 Mạng makcting phân phoi 3 3 20 10 Hoạt động chăm sóc khách hàng 2 3 3 18 2.8 2.5 11 Uy tín, thương hiệu 4 3 23 3.2 Tống điếm 4 Bâng 2.2 Vietconibank Vietcomhank Yếu tố đánlì giá Tồng điểm Điếm VỊ the tài 3 4 24 3.4 2,Năng lực quản trị điều hành 3 3 22 3.1 3.Năng lực nguồn nhân lực 3 3 3 20 2.86 Năng lực công nghệ 3 3 20 2.86 Năng lực maketing 3 22 3.1 Thị phần 3 3 23 3.2 7.Tăng trường thị phần lợi nhuận 3 3 20 2.86 Chất lượng/ giá sàn phẩm 3 4 23 3.2 Mạng makcting phân phối 3 3 3 21 10 Hoạt động chăm sóc khách hàng 3 3 4 21 3 3 4 22 3.1 11 Uy tín, thương hiệu Tồng điếm Báng 2.3 Agribank Agribank Yếu tố đánlì giá Tồng điểm Điếm VỊ the tài 4 3 24 3.4 2,Năng lực quản trị điều hành 3 3 21 3.Năng lực nguồn nhân lực 3 3 19 2.7 2 3 16 2.28 18 2.6 Năng lực công nghệ Năng lực maketing Thị phần 3 3 3 2 20 2.8 7.Tăng trường thị phần lợi nhuận 4 22 3.1 Chất lượng/ giá sàn phẩm 3 3 19 2.7 Mạng makcting phân phối 3 3 3 10 Hoạt động chăm sóc khách hàng 3 21 19 2.7 11 Uy tín, thương hiệu 3 3 18 2.6 Tồng điếm 3 Báng 2.4 Vietinbank Mức đô Các chí tiêu đánh giá NLCT Vị tài Vietcombank Điểm quan Phân trọng loại quan trọng Agribank Điểm Phân loại quan trọng Điềm Phân loại quan trọng 3.2 0.32 3.4 0.34 3.4 0.34 2.Năng lực quàn trị điều hành 0.1 0.093 3.1 0.288 3.1 0.288 0.279 3.Năng lực nguồn nhân lực 0.086 0.24 2.86 0.246 2.7 0.232 Năng lực công nghệ 0.086 2.8 3.2 0.275 2.86 0.246 2.28 0.196 Năng lực maketing 0.093 3.4 0.316 3.1 0.288 2.6 0.241 Thị phẩn 0.086 3.4 0.292 3.2 0.275 0.24 7.Tăng trưởng thị phần lợi nhuận 0.086 3.1 0.266 2.86 0.246 2.8 3.1 0.266 Chất lượng/ giá sàn phầm 0.093 3.2 0.297 3.2 0.297 2.7 0.251 Mạng makcting phân phối 0.1 0.28 0.215 0.3 0.3 0.258 2.7 0.232 0.297 3.1 0.288 3.072 2.6 0.241 10 Hoạt động chăm sóc khách hàng 0.086 2.8 2.5 11 Uy tín, thương hiệu 0.093 3.2 Tống điểm 3.086 2.818 ... pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bán lè cùa Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang CHƯƠNG I NHỮNG VÁN ĐÈ co BẢN VÈ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỤC CẠNH TRANH DỊCH vụ BẤN LẺ CỦA... TRẠNG NĂNG LỤC CẠNH TRANH DỊCH vụ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẤC GIANG TRƠNG GIAI ĐƠẠN HIỆN NAY 36 2.1 Khái quát thị trường dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Tỉnh Bắc Giang. .. ngân hàng thương mại ỉ ỉ ỉ Cạnh tranh Ị ực cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 10 1.2 Yếu tố tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương