Tổ chức lực lượng bán hàng cho sản phẩm sữa tươi của Công ty Cổ phần sữa Vinamilk trên địa bàn thành phố Thủ Dầu Một

Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của những người thuộc lực lượng bán hàng của công ty bao gồm những hoạt động chính như phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán hàng. Như vậy, quản trị bán hàng là một tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho nhân viên bán hàng đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát và đánh giá kết quả công việc của nhân viên bán hàng.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ Tên chuyên đề: Tổ chức lực lượng bán hàng cho sản phẩm sữa tươi Công ty Cổ phần sữa Vinamilk địa bàn thành phố Thủ Dầu Một Sinh viên thực hiện: Mã số sinh viên: Nhóm: Học phần: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Giảng viên HD: HUỲNH CƠNG PHƯỢNG Bình Dương, tháng 10 năm 2019 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Mục tiêu nghiên cứu Tổ chức lực lượng bán hàng cho sản phẩm sữa tươi Công ty Cổ phần sữa Vinamilk địa bàn thành phố Thủ Dầu Một Đối tượng nghiên cứu Tổ chức lực lượng bán hàng cho sản phẩm sữa tươi cơng ty Sữa Vinamil Bình Dương Phạm vi nghiên cứu Thành phố Thủ Dầu Một Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Thu thập thông tin qua nguồn trang web, internet, từ tạp chí, sách báo nguồn thông tin khác Khi sử dụng thông tin tác giả chọn lọc thông tin để chọn thông tin phù hợp với chuyên đề Đặc biệt thông tin công ty sản phẩm sữa công ty lấy từ trang web công ty nên thông tin đáng tin cậy phù hợp với chuyên đề Từ đánh giá tổ chức lực lượng bán hàng phù hợp cho sản phẩm cơng ty Phương pháp phân tích: Sau tiến hành thu thập chọn lọc thông tin cho phù hợp với chuyên đề Tiếp theo tiến hành thực phân tích thơng tin thu thập cho kết từ tìm ý tưởng để tổ chức lực lượng bán hàng cho công ty Kết cấu chuyên đề Nội dung chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan môn học quản trị bán hàng Chương 2: Tổ chức lực lượng bán hàng cho sản phẩm sữa tươi công ty Cổ phần sữa Vinamilk Chương 3: Nhận xét đánh giá nội dung chuyên đề CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MƠN HỌC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Tóm tắt nội dung môn học Quản trị bán hàng hoạt động quản trị người thuộc lực lượng bán hàng công ty bao gồm hoạt động phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra hoạt động bán hàng Như vậy, quản trị bán hàng tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho nhân viên bán hàng đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát đánh giá kết công việc nhân viên bán hàng Tùy thuộc vào công ty, cấp độ thấp ngạch quản lý bán hàng bao gồm nhiều chức vụ khác quản lý theo ngành hàng, quản lý theo khu vực hay giám sát mại vụ dù có mang tên họ người trực tiếp giám sát cơng việc nhân viên bán hàng có trách nhiệm báo cáo công việc cho cấp quản lý bán hàng cao công ty giám đốc kinh doanh hay trưởng phòng mại vụ Những người thuộc đội ngũ quản lý lực lượng bán hàng có nhiều cấp độ chức vụ khác hay số lượng khác tùy thuộc vào quy mô chiến lược cơng ty; nhiên, họ có chung nhiệm vụ xây dựng phát triển lực lượng bán hàng cho cơng ty cách tích cực hiệu nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức Giáo trình Lê Thị Hiệp Thương, Nguyễn Việt Quyên, Quản trị bán hàng, NXB Hồng Đức, 2008 Tài liệu tham khảo James M Comer, Quản trị bán hàng, NXB Tp Hồ Chí Minh, 2002 Robert J Calvin, Nghệ thuật quản trị bán hàng, NXB Thống kê 2004 Philip Kotler, Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê 2000 Fundamentals of Selling, Sixth Edition, Irwin Mc Graw Hill 1999 TS Trần Thị Thập, Quản trị bán hàng, NXB Thông tin truyền thông, 2012 Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi, NXB Phương Đông, 2012 Douglas J Dalrymple, William L.Cron, Thomas E Decarlo, Sales Management, Seventh Edition, John Willey & Sons 2001 Nghiệp vụ bán hàng, ThS Võ Thúy Hoa CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM SỮA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT Giới thiệu công ty Cổ phần sữa Vinamilk sản phẩm Vinamilk 1.1.Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần sữa Vinamilk Công ty cổ phần sữa Việt Nam thành lập định số 155/2003 QĐ-BCN ngày 10 năm 2003 Bộ Công nghiệp chuyển doanh nghiệp Nhà nước Công Ty sữa Việt Nam thành công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam Tên Giao dịch VIETNAM DAIRY PRODUCTS JOINT STOCK COMPANY Cổ phiếu Công ty niêm yết thị trường chứng khoán TPHCM ngày 28/12/2005 Phần lớn sản phẩm Công ty cung cấp cho thị trường thương hiệu “Vinamilk”, thương hiệu bình chọn “Thương hiệu tiếng” nhóm 100 thương hiệu mạnh Bộ Cơng Thương bình chọn năm 2006 Vinamilk bình chọn nhóm “Top 10 Hàng Việt Nam chất lượng cao” từ năm 1995 đến năm 2007 Vinamilk tập đoàn dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam có mặt 40 quốc gia vùng lãnh thổ với doanh thu 1,5 tỉ USD/năm Sau 43 năm phát triển, Vinamilk tạo lập thương hiệu uy tín người tiêu dùng nước tin tưởng Hiện Vinamilk có 250 sản phẩm với ngành hàng chính: sữa nước; sữa chua; sữa bột bột dinh dưỡng; sữa đặc có đường; kem, phơ mai; sữa đậu nành; nước trái nước giải khát Chiến lược phát triển bền vững, quan tâm đến phát triển nguồn nguyên liệu chất lượng sản phẩm Vinamilk trọng Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” Sứ mệnh công ty: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu trân trọng, tình u trách nhiệm cao với sống người xã hội” Giá trị cốt lõi: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” Triết lý kinh doanh: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì chúng tơi tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Chính sách chất lượng: Ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định Mục tiêu: với mục tiêu trở thành tập đoàn thực phẩm nước giải khát có lợi cho sức khỏe hàng đầu Việt Nam, công ty bắt đầu triển khai dự án mở rộng phát triển ngành nước giải khát có lợi cho sức khỏe dự án quy hoạch lại quy mô sản xuất Miền Nam 1.2.Giới thiệu sản phẩm Trong nhiều năm qua, Vinamilk dẫn đầu thị trường với sản phẩm sữa tươi số Việt Nam nhều sản phẩm dinh dưỡng chất lượng quốc tế Với nổ lực cải tiến công nghệ tiên phong với xu hướng sản phẩm mới, Vinamilk tiếp tục cố khẳng định vị trí cơng ty sữa số Việt Nam Cùng với phát triển bền vững không ngừng nổ lực nâng cao chất lượng sữa, Vinamilk cho nhiều dòng sữa phù hợp với lứa tuổi, hương vị thể tích khác nhau, nhằm hy vọng đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Vinamilk cung cấp 250 chủng loại sản phẩm với ngành hàng chính: Sữa nước: sữa tươi 100%, sữa tiệt trùng bổ sung vi chất, sữa tiệt trùng, sữa organic, thức uống cacao lúa mạch với nhãn hiệu ADM GOLD, Flex, Super SuSu Sữa chua: sữa chua ăn, sữa chua uống với nhãn hiệu SuSu, Probi, ProBeauty Sữa bột: sữa bột trẻ em Dielac, Alpha, Pedia, Grow Plus, Optimum Gold, bột dinh dưỡng Ridielac, sữa bột người lớn Diecerna đặc trị tiểu đường, SurePrevent, CanxiPro, Mama Gold Sữa đặc: Ngôi Sao Phương Nam (Southern Star) Ơng Thọ Kem phơ mai: kem sữa chua Subo, kem Delight, Twin Cows, Nhóc Kem, Nhóc Kem Ozé, phơ mai Bị Đeo Nơ Sữa đậu nành - nước giải khát: nước trái Vfresh, nước đóng chai Icy, sữa đậu nành GoldSoy Tổ chức lực lượng bán hàng cho sản phẩm sữa tươi Vinamilk địa bàn thành phố Thủ Dầu Một 2.1.Khái niệm tổ chức lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng cầu nối quan trọng công ty thị trường Lực lượng bán hàng công ty kinh doanh mặt hàng khác hay có quy mơ khác tổ chức số hình thức Lực lượng bán hàng chia làm ba loại: lực lượng công ty, đại lý lực lượng hỗn hợp - Lực lượng bán hàng công ty: Bao gồm tất nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng Lực lượng gồm hai loại: bên bên + Lực lượng bán hàng bên trong: Hầu hết lực lượng thường tập trung văn phịng tiếp xúc trực diện với khách hàng Phần lớn họ liên lạc với khách hàng qua điện thoại với trách nhiệm chủ yếu xúc tiến cho hoạt động bán hàng hay cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, theo dõi đơn hàng, kiểm soát hàng dự trữ, tồn kho… Lực lượng dùng lực lượng yếu cơng ty lực lượng hỗ trợ mạnh mẽ cho lực lượng bán hàng bên + Lực lượng bán hàng bên ngoài: Lực lượng thường tổ chức theo vùng địa lý Nhân viên bán hàng có trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông thường địa bàn kinh doanh khách hàng Đây lực lượng dùng phổ biến ngành hàng tiêu dùng, dịch vụ hàng công nghiệp Lực lượng thường đông đảo nhiên, họ thường đào tạo bản, am hiểu tốt sản phẩm thường có tinh thần cầu tiến, mong muốn có thu nhập tốt hội thăng tiến; cần thiết lập sách cách thức quản lý cho hiệu công việc cần thiết nhà quản trị - Đại lý theo hợp đồng: Có nhiều dạng đại lý nhìn chung họ nhà kinh doanh hoạt động tương đối độc lập với công việc đại diện cho nhà sản xuất thường hưởng hoa hồng đại lý Các đại lý cơng ty có tên gọi, quy mơ khác song có đặc điểm chung như: hoa hồng, chi phí doanh số có liên hệ trực tiếp với nhau; vậy, công ty sử dụng đại lý để giảm bớt khoản chi phí cho lực lượng bán hàng Những đại lý thường phân chia khu vực địa lý rõ ràng, có lực lượng bán hàng chỗ thường xuyên nên đảm bảo số lượng khách hàng vùng nhanh chóng; tự thân công ty xâm nhập vào khu vực địa lý khó khăn cơng nhiều đặc biệt sản phẩm Như việc sử dụng đại lý thường giúp cho công ty tiết kiệm chi phí, xâm nhập thị trường thuận lợi quản lý hiệu mạng lưới phân phối - Lực lượng bán hàng hỗn hợp: Khá nhiều cơng ty sử dụng loại hình lực lượng bán hàng hỗn hợp để nhanh chóng chiếm lĩnh bao phủ thị trường Công ty sử dụng lực lượng bán hàng công ty mạng lưới đại lý để xâm nhập nhiều loại thị trường khác Chẳng hạn công ty cung ứng sản phẩm vật liệu xây dựng trang trí nội thất sử dụng lực lượng bán hàng cơng ty để tiếp cận cung ứng hàng hóa cho nhà thầu chủ chốt địa bàn thành phố khu vực địa lý lại vùng ven tỉnh cơng ty sử dụng đại lý chỗ Mơ hình trì hiệu cơng ty huấn luyện tốt nhân viên cung cấp sách tốt cho hệ thống đại lý Các công ty tổ chức lực lượng bán hàng theo cách thức khác tùy theo mục tiêu sách cụ thể cơng ty, nhìn chung có bốn mơ sau: - Tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý: Đây cách thức phân bổ theo vùng lãnh thổ chẳng hạn miền Nam, miền Trung miền Bắc, miền có người chịu trách nhiệm chung lợi nhuận, quản lý điều hành hoạt động khu vực cho thơng suốt Dưới người quản lý theo vùng hay khu vực ln có nhân viên bán hàng phân công phụ trách tiến hành hoạt động khu vực trực thuộc nhỏ Mơ hình triệt tiêu hồn tồn khả hai hay nhiều nhân viên công ty đến tiếp xúc chào bán cho khách hàng Ưu điểm mơ hình tiết kiệm chi phí quản lý, cấp quản lý dễ kiểm sốt đảm nhận cơng việc hơn, nhân viên xác định rõ trách nhiệm nấc thang thăng tiến cách rõ ràng Mơ hình phù hợp sản phẩm tương đối đồng dạng khơng có nhiều địi hỏi dịch vụ phụ từ phía khách hàng Chẳng hạn, cơng ty kinh doanh sản phẩm nước khoáng, nước giải khát thường chọn mơ hình - Tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm: Cơ cấu lực lượng bán hàng tổ chức theo sản phẩm hay ngành hàng cơng ty Điều có nghĩa nhân viên bán hàng huấn luyện chu đáo ngành hàng hay sản phẩm mà phụ trách Những cơng ty có sản phẩm phức tạp hay nhiều tính kỹ thuật phù hợp với cấu tổ chức theo dạng Trong số công ty để tránh tình trạng nhiều nhân viên gặp khách hàng để chào hàng cấu tổ chức theo sản phẩm phối hợp phân công theo vùng địa lý, tính hiệu cao Chẳng hạn công ty kinh doanh mặt hàng hóa chất hay máy văn phịng thường thiết kế lực lượng bán hàng lực lượng bán hàng theo dạng - Tổ chức theo khách hàng: Đây cấu tổ chức dựa đặc điểm khách hàng quy mô, hành vi mua sắm yêu cầu sử dụng sản phẩm Cơ cấu tổ chức ngày trở nên phổ biến để thích ứng với thị trường cách tốt lực lượng bán hàng phải nắm rõ đặc điểm khách hàng, yêu cầu đặc biệt địi hỏi nhiều dịch vụ, sách giá chăm sóc tận tình từ phía nhân viên bán hàng 10 chí họ cịn người có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tính chất hàng hóa cung cấp có địi hỏi cao mẫu mã thiết kế riêng theo đơn hàng chẳng hạn Bên cạnh đó, việc sử dụng sản phẩm khách hàng yếu tố có ảnh hưởng quan trọng Cùng sản phẩm khách hàng khác có cách sử dụng khác Điều khiến cho cơng ty phải có chiến lược riêng loại khách hàng Hãng IBM có cách thức thiết kế lực lượng bán hàng sau: nhóm phụ trách khách hàng tổ chức tài chính, nhóm khác phụ trách khách hàng tổ chức công Lý cách tổ chức IBM nhận thấy phần cứng máy tính sử dụng nhiên loại hình kinh doanh hay tổ chức cách thức ứng dụng phần mềm máy tính vào cơng việc lại khác khách hàng cần tư vấn hỗ trợ dịch vụ Việc tổ chức theo dạng giúp IBM tiết kiêm chi phí, chu đáo dịch vụ khách hàng ngày tin tưởng - Cơ cấu tổ chức theo hỗn hợp: Đây cấu kết hợp việc chun mơn hóa lực lượng bán hàng theo ngành hàng khu vực địa lý kết hợp việc phân bổ nhân viên dựa đặc điểm khách hàng vùng địa lý Mơ hình tối ưu hóa dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng 2.2.Xây dựng cấu tổ chức lực lượng bán hàng Sau thực khảo sát người tiêu dùng thị trường khu vực Thành phố Thủ Dầu Một, sau đưa định tổ chức lực lượng bán hàng theo cấu khu vực địa lý Các phận phân khu vực phường để tổ chức lực lượng bán hàng tự chịu trách nhiệm khu vực bán hàng 2.3.Thuê tuyển chọn lọc nhân viên bán hàng Quy trình tuyển dụng nhân Vinamilk chia làm chương trình chính: chương trình quản trị viên tập sự, chương trình tuyển dụng trường đại học, chương trình thực tập Trong đó, với hai chương trình tuyển dụng trường đại học thực 11 tập sinh, bạn cần có thành tích học tập tốt tự tin thể thân đủ tiêu chuẩn ứng tuyển Riêng chương trình quản trị viên tập sự, phải đạt tối thiểu yếu tố sau: Là cơng dân Việt Nam, tốt nghiệp năm kinh nghiệm, đại học chuyên ngành Điểm trung bình: 7.5/10 3.0/4 Chương trình quản trị viên tập kéo dài 18 tháng chia làm vòng vấn: Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ: Đối với sinh viên trường, bạn phải có thành tích học tập hoạt động ngoại khóa tốt Đối với bạn làm, cần có kinh nghiệm mảng FMCG lĩnh vực khác liên quan Vòng 2: Kiểm tra tố chất lãnh đạo: Trong vòng này, bạn phải kể trải nghiệm thể khả lãnh đạo đơn giản giải vấn đề q khứ Vịng 3: Kiểm tra tư duy: Ứng viên phải làm test để kiểm tra khả ngôn ngữ IQ Vịng 4: Xử lý tình – làm việc nhóm: Trong vịng này, bạn vận dụng kỹ xử lý tình để giải vấn đề khác khả kết hợp với người xung quanh để xử lý vấn đề Vịng 5: Kiểm tra tính cách: Ứng viên trả lời hàng loạt câu hỏi liên quan đến: đạo đức, quan niệm sống, niềm tin, nghiệp,… sau ban giám khảo đánh giá mức độ phù hợp với môi trường làm việc Vinamilk hay không Vịng 6: Thuyết trình – vấn: Bạn có hội thuyết trình đưa nhận định thân vấn đề 2.4.Đào tạo phát triển nhân viên bán hàng Đào tạo kiến thức bán hàng cho nhân viên thông tin daonh nghiệp, kiến thức khách hàng, kiến thức sản phẩm, kiến thức trình bán hàng, kiến thức thị trường 12 Đào tạo cho nhân viên kỹ bán hàng quản trị bán hàng kỹ thuật bán hàng giao tiếp, quản trị thời gian khu vưc, lên kế hoạch lãnh đạo Công ty đặt mục tiêu đầu tư đào tạo nguồn nhân lực trí thức cao Một số hoạt động đào tạo Công Ty thực hiên: Công ty chuẩn bị cho nguồn nhân lực trình độ cao tương lai cách gửi em cán bộ, công nhân viên sang học ngành công nghệ sữa sản phẩm từ sữa, tự động hóa quy trình cơng nghệ sản xuất, máy móc thiết bị sản xuất thực phẩm, quản lý ngành sữa Đến nay, công ty hộ trợ 50 em cán công nhân viên học theo diện Công ty tuyển sinh viên tốt nghiệp loại giỏi trường Đại Học nước đưa du học nước ngồi Những cán cơng nhân viên có u cầu học tập Cơng Ty hỗ trợ 50% chi phí cho khóa học nâng cao trình độ nghiệp vụ Và ngồi cịn có chương trình đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên công ty Tổ chức buổi học, giao lưu chia kinh nghiệm cán công nhân viên giúp cho người học tập tiếp thu sáng tạo công việc 2.5.Xác định khu vực bán hàng Khu vực Thủ Dầu Một trung tâm kinh tế lớn tỉnh Bình Dương Định mức bán hàng đạt doanh số 100 triệu tháng Khách hàng: Vinamilk mang đến cho sản phẩm chất lượng, bổ dưỡng ngon miệng cho sức khỏe bạn bạn lo lắng dùng sản phẩm Vinamilk Mọi lứa tuổi, đối tượng phù hợp với Vinamilk 13 Các dòng sản phẩm Vinamilk phát triển cho độ tuổi thiếu nhi thiếu niên độ tuổi có nhu cầu lớn sữa tiêu dùng sản phẩm từ sữa lớn Vinamilk chia khách hàng mục tiêu thành 02 nhóm chính: + Nhóm khách hàng cá nhân: người tiêu dùng, người có nhu cầu sẵn sàng để trả mua sản phẩm, đặc biệt ông bố, bà mẹ có từ độ tuổi 0-6 tuổi Đây nhóm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tương đối đa dạng (yêu cầu chất lượng sản phẩm tốt, giá trị dinh dưỡng sản phẩm mang lại,giá phù hợp, mẫu mã bao bì đẹp, bắt mắt…) chiến tỉ trọng cao + Nhóm khách hàng tổ chức: nhà phân phối, đại lý buôn bán, bán lẻ, cửa hàng, siêu thị…mong muốn sẵn sàng phân phối sản phẩm sữa tươi công ty Đây nhóm có yêu cầu cao chiết khấu, chạy đua thưởng doanh số, đơn hàng tiến độ… liên quan đến việc phân phối sản phẩm CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG VỀ CHUYÊN ĐỀ Đánh giá nội dung tổ chức lực lượng bán hàng Nội dung tổ chức lực lượng bán hàng thực đầy đủ theo bước nội dung chương môn học quản trị bán hàng Do thời gian giới hạn nên chưa thực việc khảo sát khách hàng địa bàn Thủ Dầu để đưa kế hoạch khách quan Đề xuất biện pháp thực nội dung Để xuất thực nội dung tổ chức lực lượng bán hàng chương Cần phân tích rõ thị trường sữa tươi khu vực Thủ Dầu Một Phân tích mơi trường vĩ mô, môi trường vi mô Thực việc khảo sát khách hàng khu vực Thủ Dầu Một 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vinamilk.com.vn/sua-tuoi-vinamilk/vi/hoat-dong/vinamilk-tien-phong-cho- ra-doi-san-pham-sua-tuoi-100-organic-dau-tien-duoc-san-xuat-tai-viet-nam/ http://123doc.org/document/73619-chuong-trinh-marketing-cua-cong-ty-vinamilk- ve-dong-san-pham-sua-tuoi-vinamilk.htm http://123doc.org/document/29007-xay-dung-ke-hoach-ban-hang-cho-san-pham- sua-tuoi-vinamilk-tren-dia-ban-duong-ho-tung-mau-ha-noi-doc.htm 15 16 ... Tổ chức lực lượng bán hàng cho sản phẩm sữa tươi Vinamilk địa bàn thành phố Thủ Dầu Một 2.1.Khái niệm tổ chức lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng cầu nối quan trọng công ty thị trường Lực lượng. .. lượng bán hàng công ty kinh doanh mặt hàng khác hay có quy mơ khác tổ chức số hình thức Lực lượng bán hàng chia làm ba loại: lực lượng công ty, đại lý lực lượng hỗn hợp - Lực lượng bán hàng công... động bán hàng hay cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, theo dõi đơn hàng, kiểm soát hàng dự trữ, tồn kho… Lực lượng dùng lực lượng yếu công ty lực lượng hỗ trợ mạnh mẽ cho lực lượng bán hàng