Hiệu quả hoạt động của huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh nhơn trạch đồng nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng nguyễn thị thanh xuân lê kiên cường người hư

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH XUÂN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH - ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH XUÂN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH - ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ KIÊN CƯỜNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2020 Người hướng dẫn khoa học NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2020 Chủ tịch Hội đồng xét duyệt LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Học viên Nguyễn Thị Thanh Xuân i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn TS Lê Kiên Cường tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý cho tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh quý thầy cô giáo trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Mính tạo điều kiện, giúp đỡ tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sĩ Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, phòng kế hoạch - nghiệp vụ, phịng kế tốn- ngân quỹ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Chi Nhánh Nhơn Trạch tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu để nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp quan tâm, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn TP.HCM , ngày … tháng….năm 2020 Học viên Nguyễn Thị Thanh Xuân ii Tóm tắt luận văn Tiêu đề Hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Nhơn Trạch-Đồng Nai Tóm tắt Từ trước tới nay, nghiệp vụ quan trọng hoạt động ngân hàng thương mại huy động vốn Vì ngày nay, trình độ cơng nghệ thơng tin, trình độ dân trí ngày nâng cao, mức độ hội nhập Việt Nam ngày mở rộng Vì hoạt động huy động vốn NHTM đối mặt với cạnh tranh gay gắt không với NHTM nước mà cịn ngân hàng nước ngồi Việt Nam Chính vậy, tác giả chọn đề tài: “Hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Nhơn Trạch-Đồng Nai” để thực nghiên cứu, nhằm mục đích nghiên cứu thực tiễn ứng dụng nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân địa bàn chi nhánh Nhơn Trạch Phương pháp nghiên cứu gồm hai giai đoạn: nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng khảo sát thực tế; Trong nghiên cứu định tính: nghiên cứu lý thuyết sử dụng lý thuyết tài tiền tệ làm sở hình thành xây dựng sở lý thuyết hoạt động NHTM; nghiên cứu định lượng: khảo sát 155 mẫu, xử lý kết điều tra Kết nghiên cứu cho thấy để nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn chi nhánh cần ý cải thiện nhân tố chủ quan như: Các hình thức huy động vốn chất lượng dịch vụ; Chính sách lãi suất; Quy trình thủ tục hồ sơ; Năng lực đạo đức nghề nghiệp cán nhân viên chi nhánh; Trình độ cơng nghệ ngân hàng; Uy tín thương hiệu; Chiến lược kinh doanh; Kênh phân phối; Cơ sở vật chất; để nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân Từ tìm hiểu nghiên cứu, viết đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân từ gia tăng hài lịng khách hàng, giúp hoạt động chi nhánh ngày hiệu Từ khóa: huy động vốn; hoạt động gửi tiền; hiệu huy động vốn; iii Abstract Title Efficiency of capital mobilization at Joint Stock Bank for Foreign Trade of Vietnam, Nhon Trach Branch – Dong Nai Abstract Up to now, the main important operations of commercial banking is capital mobilization Because of the information technology and the knowledge of people are increasing, the adaptation of Vietnam is expanding Therefore, the capital mobilization operates of commercial banks face fierce competition, not only with domestic commercial banks but also among foreign banks in Vietnam Then, the author chooses the title: “Efficiency of capital mobilization at Joint Stock Bank for Foreign Trade of Vietnam, Nhon Trach Branch – Dong Nai”, aims to research practical applications to improve the efficiency of mobilizing individual customer capital at Nhon Trach branch The research consists of two stage: The research qualitative combined with real dissect the research quantitative; The research qualitative use to theories financial and monetary as the basis for build the theoretical basis of commercial banking operations The research quantitative: dissect over 155 samples, process dissect results The research results show that in order to improve the efficiency of capital mobilization, branches need to pay attention to improve subjective factors such as: Forms of capital mobilization and product service quality; Interest rate policy; Process records procedures; Professional ethical capacity of branch employees; Technology level of branch; Brand reputation; Business strategy; Distribution channel; Infrastructure; to improve the efficiency of personal customer capital mobilization The research findings show that, the article offers some of solutions to improve the mobilization of individual customers Thereby increase customer satisfaction, helping the branch operations more efficient Keywords: capital mobilization; deposit operations; effective capital mobilization; iv PHỤ LỤC 1: DANH MỤC BẢNG BIỂU, CÁC TỪ VIẾT TẮT Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Chữ viêt tắt Giải thích NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước NH Ngân hàng CMCN Cách mạng công nghệ VCB Vietcombank VHĐ Vốn huy động XNK Xuất nhập PGD Phòng giao dịch CB-CNV Cán - Công nhân viên HĐKD Hoạt động kinh doanh TTK Thẻ tiết kiệm ĐVT Đơn vị tính KCN Khu cơng nghiệp TMCP Thương mại cổ phần Very Important Person- Một dịch vụ VIP đặc biệt v Mục lục CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Nguồn vốn huy động ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động huy động vốn hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò hiệu hoạt động huy động vốn 11 1.1.3 Vai trò huy động vốn ngân hàng thương mại 11 1.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng 12 1.2.1 Quy mô nguồn vốn huy động 12 1.2.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 12 1.2.3 Tỷ trọng loại vốn huy động 13 1.2.4 Chi phí huy động vốn 14 1.2.5 Sự phù hợp huy động vốn sử dụng vốn 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn 17 1.3.1 Nhân tố khách quan ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn 17 1.3.2 Nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn 18 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐỒNG NAI 27 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Nhơn Trạch 27 2.1.1 Thông tin ngân hàng 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.3 Chức nhiệm vụ 28 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân 29 2.1.5 Thủ tục gửi tiền gửi, rút tiền tiết kiệm địa điểm giao dịch 30 2.2 Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động huy động vốn từ năm 2017-2019 Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Nhơn Trạch 31 2.2.1 Chỉ tiêu quy mô nguồn vốn huy động 31 2.2.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 31 2.2.3 Tỷ trọng loại vốn huy động 32 vi ... cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Nhơn Trạch- Đồng Nai CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1... NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH-ĐỒNG NAI 3.1 Các để định hư? ??ng giải pháp huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch Đồng Nai... Nguồn vốn huy động ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động huy động vốn hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động huy động vốn Hiệu huy động vốn ngân