Tài liệu phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

Tai lieu, luan van1 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ BẠCH TUYẾT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 khoa luan, tieu luan1 of 102 Tai lieu, luan van2 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ BẠCH TUYẾT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN TẤN LỘC Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2011 khoa luan, tieu luan2 of 102 Tai lieu, luan van3 of 102 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “ Phát Triển Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam” kết trình học tập, nghiên cứu độc lập, nghiêm túc Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa, tổng hợp phát triển từ báo cáo, tạp chí, cơng trình nghiên cứu khoa học công bố thư viện điện tử, website… Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận dựa điều kiện hồn cảnh, mơi trường , tình hình thực tế BIDV Người viết luận văn Hồ Thị Bạch Tuyết Lớp Cao Học Đêm - Khóa 18 - Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình vẽ, biểu đồ bảng biểu LỜI MỞ ĐẦU - CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ NGÂN HÀNG .- - 1.1 Giới thiệu thẻ ngân hàng - 1.1.1 Khái niệm - 1.1.2 Khái niệm phát triển thẻ ngân hàng - 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển toán thẻ ngân hàng - 1.1.4 Các thành phần tham gia thị trường thẻ - 1.1.5 Quy trình sử dụng tốn thẻ - 11 1.2 Phân loại thẻ -121.2.1 Theo công nghệ sản xuất - 12 1.2.2 Theo tính chất tốn thẻ - 13 1.2.3 Theo phạm vị lãnh thổ - 14 1.2.4 Theo chủ thẻ phát hành - 14 1.2.5 Theo đối tượng sử dụng - 14 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 i h ối v ối v ối v ối v ối v thẻ - 15 i người sử dụng - 15 i ngân hàng phát hành - 16 i ngân hàng toán - 17 i đ n vị chấp nh n thẻ - 17 i n n inh tế - 18 – 1.4 R i ro hoạt động kinh nh thẻ - 19 1.4.1 Khái niệm - 19 1.4.2 Các loại rủi ro hoạt động inh doanh thẻ - 19 1.5 inh nghiệm ngân hàng tr n th giới ài h kinh nghiệm đ i với iệt m BIDV - 22 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng ang o - Thái Lan - 22 1.5.2 Kinh nghiệm phát triển hệ thống toán bù trừ thẻ liên ngân hàng Trung Quốc - 23 1.5.3 ài h c inh nghiệm đối v i iệt Nam D - 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG - 27 CHƯƠNG – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI IDV -28- ng qu n tình hình hoạt động BID - 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - 28 2.1.2 Tổng quan v hoạt động inh doanh D - 29 khoa luan, tieu luan4 of 102 Tai lieu, luan van5 of 102 2.2 Giới thiệu hoạt động kinh doanh thẻ BID - 30 2.2.1 Khuôn hổ pháp lý liên quan đến hoạt động inh doanh thẻ - 30 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển trung tâm thẻ D - 33 2.2.3 Mối quan hệ ph ng ban hoạt động inh doanh thẻ - 34 2.2.4 Danh mục sản ph m thẻ - 35 2.3 hự trạng hoạt động kinh nh thẻ BID - 38 2.3.1 Những ết đạt - 46 2.3.2 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân - 48 – 2.3.3 Các lợi D hoạt động inh doanh thẻ - 58 – 2.3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh chủ yếu thị trường - 59 – 2.3.5 Phân tích rủi ro quản trị rủi ro trình phát triển hoạt động inh doanh thẻ D - 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG - 67 CHƯƠNG – GI I PH P PH T TRI N HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI IDV - 68 - 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ BID đ n -68 3.1.1 ịnh vị h at động inh doanh thẻ - 68 3.1.2 Xác định đoạn thị trường mục tiêu - 68 3.1.3 Các mục tiêu định hư ng - 69 3.2 gi i pháp phát triển hoạt động kinh nh thẻ BID - 71 3.2.1 Tăng cường lực quản trị u hành, tư inh doanh - 71 3.2.2 Nâng cấp hệ thống công nghệ đại - 72 3.2.3 y mạnh công tác phát triển sản ph m dịch vụ gia tăng - 74 3.2.4 Gia tăng hiệu công tác bán hàng - 77 3.2.5 Nâng cao hiệu công tác truy n thông, quảng cáo - 79 3.2.6 Phát triển, nâng cao hiệu mạng lư i - 81 3.2.7 Tăng cường công tác iểm tra, giám sát, quản lý rủi ro - 83 3.2 Nh m giải pháp h trợ - 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG - 85 KẾT LUẬN - 86 TÀI LIỆU THAM KH O PHỤ LỤC khoa luan, tieu luan5 of 102 Tai lieu, luan van6 of 102 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM (Automatic Teller Machine): Máy rút tiền tự động BIDV (Bank for Invesment and Development of Vietnam): Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam DVKH : Dịch vụ khách hàng ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ HSC : Hội sở KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KV : Khu vực NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước 10 NHPHT : Ngân hàng phát hành thẻ 11 NHTM: Ngân Hàng Thương Mại 12 NHTMCP : Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần 13 NHTTT : Ngân hàng toán thẻ 14 NHTW : Ngân hàng trung ương 15 POS (Point of sale terminal, Veriphone): Máy cấp phép tự động 16 PR (Public Relations) : Quan hệ công chúng 17 QHKH : Quan hệ khách hàng 18 QHKHCN : Quan hệ khách hàng cá nhân 19 TCTD : Tổ chức tín dụng 20 TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế 21 TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh 22 TT : Trung tâm 23 TTTT : Trung tâm toán 24 VIP (Very Important Person) : Khách hàng quan trọng 25 WB (World Bank) : : Ngân hàng giới 26 WTO (The World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 : Quy trình sử dụng tốn thẻ Biểu 2.1 : Số lượng thẻ ghi nợ BIDV giai đoạn 2006 - 2011 Biểu 2.2 : Số lượng thẻ ghi nợ BIDV so với số đối thủ cạnh tranh 2008- 2010 Biểu 2.3 : Số lượng ATM BIDV so với thị trường giai đoạn 2006- 2010 Biểu 2.4 : Số lượng POS BIDV giai đoạn 2007- 2011 Biểu 2.5 : Số lượng POS BIDV so với số đối thủ cạnh tranh giai đoạn 20072010 Biểu 2.6 : Doanh số giao dịch toàn hệ thống BIDV giai đoạn 2006- 2011 Biểu 2.7 : Thu phí r ng dịch vụ thẻ BIDV giai đoạn 2006- 2011 BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Một số tiêu tăng trưởng BIDV giai đoạn 2006 - 2011 Bảng 2.2 : Số liệu hoạt động kinh doanh thẻ BIDV giai đoạn 2006 – 2011 Bảng 2.3 : Số lượng thẻ ghi nợ BIDV so với số đối thủ cạnh tranh 2008- 2010 Bảng 2.4 : Số lượng POS BIDV so với số đối thủ cạnh tranh giai đoạn 20072010 khoa luan, tieu luan7 of 102 Tai lieu, luan van8 of 102 -1- LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Trong kinh tế thị trường, việc phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt coi điều kiện tảng hoạt động tài ngân hàng để thúc đẩy hoạt động thương mại phát triển, mặt khối lượng, giá trị giao dịch phạm vi, loại hình giao dịch Thực tế cho thấy, tốn khơng dùng tiền mặt có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, vào năm đầu kỷ XXI, nhờ tốc độ giá trị chu chuyển dòng vốn quốc gia quốc gia với không ngừng tăng lên Thị trường thẻ năm 2006, 2007 trở lên sơi động Việt Nam bước vào sân chơi rộng WTO, thị trường tài Việt Nam cạnh tranh liệt có thêm nhiều ngân hàng nước đầu tư vào dịch vụ thẻ tín dụng, thẻ ATM loại “vũ khí” đắc lực để ngân hàng thâm nhập thị trường Hàng loạt sản phẩm thẻ toán đời, mở “so tài” phát hành thẻ ngân hàng nước, có góp mặt BIDV Khi đời sống phát triển, người ta không thiết phải trực tiếp đến giao dịch ngân hàng mà chủ yếu sử dụng dịch vụ ngân hàng đại qua máy ATM, điện thoại di động, qua internet…nên ngân hàng nhanh chân việc đầu tư vào công nghệ cao để đưa thị trường sản phẩm ngân hàng đại giành thị phần cạnh tranh phát triển dịch vụ Vì vậy, nói loại hình dịch vụ phát triển mạnh tương lai Nắm bắt xu hướng đó, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ có Dịch vụ thẻ Với mục tiêu tăng cường phát triển hiệu hoạt động kinh doanh thẻ, phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng, Trung tâm thẻ BIDV (tiền thân Phòng Thẻ thuộc Ban dịch vụ BIDV) thành lập theo Quyết định số 3107/QĐ – TCCB1 ngày 12/6/2006 khoa luan, tieu luan8 of 102 Tai lieu, luan van9 of 102 -2- Trong thời gian qua, BIDV có chuyển biến mạnh mẽ hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanh thẻ BIDV chưa thật phát triển mạnh, chưa tạo dấu ấn thị trường ngày cách xa đối thủ cạnh tranh Xuất phát từ vấn đề trên, chọn đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam” với hy vọng đóng góp phần nhỏ vào phát triển chung BIDV Thông qua đề tài muốn nêu bật thành tựu mà BIDV nỗ lực đạt hoạt động kinh doanh thẻ, để tạo động lực tiếp tục phát triển đồng thời nhìn nhận hạn chế, từ tìm phương hướng khắc phục nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ BIDV thời gian tới MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU: Đề tài tập trung phân tích thực trạng, đánh giá thành tựu hạn chế việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ BIDV thời gian qua Trên sở đưa giải pháp thiết thực nhằm đẩy mạnh mảng kinh doanh thẻ, góp phần nâng cao lực cạnh tranh BIDV ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng : thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ BIDV Phạm vi nghiên cứu :  Khơng gian: tồn hệ thống BIDV Việt Nam  Thời gian : từ năm 2006 đến hết 2011 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Luận văn chủ yếu dựa phương pháp điều tra thống kê kết hợp với phương pháp phân tích, so sánh, quy nạp, tổng hợp để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI: Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ BIDV, đồng thời xác định vị cạnh tranh việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ BIDV so với ngân hàng thương mại nước nước khoa luan, tieu luan9 of 102 Tai lieu, luan van10 of 102 -3- Xác định tồn nguyên nhân gây cản trở, làm hạn chế khả đẩy mạnh hoạt động thẻ BIDV Đề xuất giải pháp giúp BIDV hoàn thiện phát triển hoạt động kinh doanh thẻ gắn với tình hình thực tế BIDV, nhằm phát huy mạnh BIDV KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN: Luận văn chia thành chương với nội dung cụ thể sau: Chương I: Cơ sở lý luận thẻ ngân hàng Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ BIDV Chương III: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ BIDV khoa luan, tieu luan10 of 102 Tai lieu, luan van100 of 102 -7- 16 Sacombank 970403     17 VietABank 166888, 970427   Chưa Chưa 18 TienPhongBank 970423   Chưa Chưa 19 SouthernBank 970417   Chưa Chưa 20 GP Bank 970408   Chưa Chưa 21 Dong A Bank 1792, 970406     22 PG Bank 970430     23 TrustBank 970444     24 Nam A Bank 970428     25 Dai A Bank 970420     26 VIBank 180906   Chưa Chưa 180909, 970441 27 VP Bank 981957, 970432   Chưa Chưa 28 Military Bank 193939, 970422   Chưa Chưa 29 Eximbank 707070, 970431   Chưa Chưa 30 Maritime Bank 120791, 970426   Chưa Chưa 31 HD Bank 970437   Chưa Chưa 32 Bao Viet Bank 970438   Chưa Chưa 33 Indovia Bank 888999, 970434   Chưa Chưa 34 Quỹ tín dụng nhân     970446 dân trung ương 35 SHB 970443     36 Hongleong Bank 970442     37 Bac A Bank 970409     38 OCB 970448     39 Bưu điện Liên Việt 970449     40 VID Public Bank 970439     41 Standard Chartered 970410     Bank khoa luan, tieu luan100 of 102 Tai lieu, luan van101 of 102 -8- Cập nhật dịch vụ máy ATM ngân hàng khác áp dụng thẻ BIDV phát hành (BIDV ngân hàng phát hành thẻ, số BIN 668899 970418) STT Dịch vụ cung cấp máy ATM ngân hàng Ngân hàng Rút tiền Vấn tin số dư In kê rút Chuyển khoản nội gọn NHPHT Vietinbank    Chưa Saigonbank     ABBank     Agribank     Habubank Chưa Chưa Chưa MHB Chưa     Vietcombank    Chưa Techcombank    Chưa VRB     10 SCB     11 Seabank   Chưa Chưa 12 Navibank     13 Oceanbank     14 ACB   Chưa Chưa 15 Westernbank   Chưa Chưa 16 Sacombank    Chưa 17 VietABank   Chưa Chưa 18 TienPhongBank   Chưa Chưa 19 SouthernBank   Chưa Chưa 20 GP Bank   Chưa Chưa 21 Dong A Bank     22 PG Bank     23 TrustBank     khoa luan, tieu luan101 of 102 Tai lieu, luan van102 of 102 -9- 24 Nam A Bank     25 Dai A Bank     26 VIBank   Chưa Chưa 27 VP Bank   Chưa Chưa 28 Military Bank   Chưa Chưa 29 Eximbank   Chưa Chưa 30 Maritime Bank   Chưa Chưa 31 HD Bank   Chưa Chưa 32 Bao Viet Bank   Chưa Chưa 33 Indovia Bank   Chưa Chưa 34 Quỹ tín dụng nhân     dân trung ương 35 SHB     36 Hongleong Bank     37 Bac A Bank     38 OCB     39 Bưu điện Liên Việt     40 VID Public Bank     41 Standard Chartered     Bank khoa luan, tieu luan102 of 102 Tai lieu, luan van103 of 102 - 10 - PHỤ LỤC 4: CHÍNH SÁCH PHÍ THẺ GHI NỢ BIDV Loại phí Phí phát hành Phí giao dịch Moving ETrans Harmony Hạng bạc Hạng bạc Hạng vàng Hạng bạch kim 30.000 50.000 50.000 100.000 Trên ATM: + Phí yêu cầu in kê TK: 5.000 + Phí yêu cầu phát hành sổ séc: 9.000 + Phí khác: Chưa thu Trên POS: + Thanh tốn tiền hàng: Không thu + Rút tiền: 0-1% số tiền rút, tối thiểu 5.000 (đã gồm VAT) Phí sử dụng thẻ 3.1 Phí kích hoạt lại 5.000 – 10.000 VND/lần thẻ/Phí thay đổi tài khoản liên kết tới thẻ 3.2 Phí thường niên 0 Ghi chú: Đơn vị: VND Mức phí chưa bao gồm VAT khoa luan, tieu luan103 of 102 30.000 60.000 Tai lieu, luan van104 of 102 - 11 - PHỤ LỤC 5: CHÍNH SÁCH PHÍ THẺ TÍN DỤNG BIDV STT Phí quản lý thẻ Phí BIDV Precious BIDV Flexi Thẻ chính: 200.000 Thẻ chính: 100.000 Thẻ phụ: 100.000 Thẻ phụ: 50.000 - Phí phát hành lại thẻ 100.000/thẻ 50.000/thẻ - Phí cấp lại PIN 30.000/thẻ/lần 30.000/thẻ/lần - Phí thường niên - Phí thơng báo thẻ cắp thất lạc + Phí thơng báo thẻ cắp thất 200.000/lần 200.000/lần lạc qua VISA + Phí thơng báo thẻ cắp thất Miễn phí Miễn phí lạc qua BIDV - Phí cấp kê chi tiết theo yêu 50.000/lần 50.000/lần cầu chủ thẻ - Phí cấp chứng từ giao dịch + Chứng từ giao dịch đại lý/ 20.000/lần 20.000/lần ĐVCNT BIDV + Chứng từ giao dịch đại lý/ 80.000/lần 80.000/lần ĐVCNT ngân hàng khác - Phí tra sốt 80.000/lần 80.000/lần - Phí chấm dứt sử dụng thẻ 50.000/lần 50.000/lần Phí giao dịch - Phí ứng tiền mặt ATM/ POS + Ứng tiền mặt ATM/ POS 2% số tiền ứng, tối 3% số tiền ứng, tối BIDV thiểu 40.000 thiểu 20.000 + Ứng tiền mặt ATM/ POS 4% số tiền ứng, tối khoa luan, tieu luan104 of 102 3% số tiền ứng, tối Tai lieu, luan van105 of 102 - 12 - ngân hàng khác thiểu 50.000 thiểu 40.000 - Phí chuyển đổi ngoại tệ 2.1% số tiền giao 2.1% số tiền giao dịch dịch 3% số tiền chậm 3% số tiền chậm toán, tối thiểu tốn, tối thiểu 50.000 50.000 Phí/ lãi liên quan đến tín dụng - Phí phạt chậm tốn - Phí cấp hạn mức tín dụng tam 50.000/lần 50.000/lần thời - Phí thay đổi hạn mức tín dụng 30.000/lần 30.000/lần - Phí thay đổi hình thức 30.000/lần chấp - Lãi vay 30.000/lần 19%/năm 19%/năm 500.000/lần Không áp dụng 500.000/lần Khơng áp dụng Phí trường hợp khẩn cấp - Phí thay thẻ khẩn cấp - Phí ứng tiền mặt khẩn cấp khoa luan, tieu luan105 of 102 Tai lieu, luan van106 of 102 - 13 - PHỤ LỤC Danh sách mã BIN cấp đến ngày 30/06/2011 sử dụng (Đính kèm Công văn số 5159 /NHNN-TT ngày 04/7/2011 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Tên Tổ chức phát hành thẻ STT Mã BIN Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương 970400 Ngân hàng Phát triển nhà Đồng Sông Cửu Long 970401 Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện 970402 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín 970403 Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 970405 Ngân hàng TMCP Đông Á 970406 Ngân hàng TMCP Kỹ thương 970407 Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu 970408 Ngân hàng TMCP Bắc Á 970409 10 Ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered 970410 11 Ngân hàng TMCP Phương Tây 970412 12 Ngân hàng TMCP Đại Dương 970414 13 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 970415 14 Ngân hàng TMCP Á Châu 970416 15 Ngân hàng TMCP Phương Nam 970417 16 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 970418 17 Ngân hàng TMCP Nam Việt 970419 18 Ngân hàng TMCP Đại Á 970420 khoa luan, tieu luan106 of 102 Tai lieu, luan van107 of 102 - 14 - 19 Ngân hàng liên doanh Việt Nga 970421 20 Ngân hàng TMCP Quân Đội 970422 21 Ngân hàng TMCP Tiên Phong 970423 22 Ngân hàng Shinhanvina 970424 23 Ngân hàng TMCP An Bình 970425 24 Ngân hàng TMCP Hàng Hải 970426 25 Ngân hàng TMCP Việt Á 970427 26 Ngân hàng TMCP Nam Á 970428 27 Ngân hàng TMCP Sài Gòn 970429 28 Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 970430 29 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam 970431 30 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 970432 31 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín 970433 32 Ngân hàng TNHH Indovina 970434 33 Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam 970435 34 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 970436 35 Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP.HCM 970437 36 Ngân hàng TMCP Bảo Việt 970438 37 Ngân hàng liên doanh VID PUBLIC BANK 970439 38 Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 970440 39 Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 970441 40 Ngân hàng TNHH MTV Hong Leong Việt Nam 970442 khoa luan, tieu luan107 of 102 Tai lieu, luan van108 of 102 - 15 - 41 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 970443 42 Ngân hàng TMCP Đại Tín 970444 43 Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội 970445 44 Quỹ Tín dụng nhân dân Trung ương 970446 45 Ngân hàng TMCP Phương Đông 970448 46 Ngân hàng TMCP Liên Việt 970449 khoa luan, tieu luan108 of 102 Tai lieu, luan van109 of 102 - 16 - PHỤ LỤC KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI SẢN PHẨM THẺ BIDV GIAI ĐOẠN 2012 – 2015 Chỉ tiêu Chủ thẻ ghi nợ nội địa 2012 2013 2014 2015 4,600,000 5,800,000 7,000,000 8,800,000 Chủ thẻ ghi nợ quốc tế 140,000 175,000 218,000 275,000 Chủ thẻ tín dụng quốc tế 130,000 171,000 223,000 290,000 Số lượng ATM (máy) 2,000 2,200 2,500 2,900 Số lượng POS (máy) 9,400 11,200 14,000 17,500 116 188 237 302 35% 30% 30% 30% 90 132 166 211 Tổng thu dịch vụ thẻ (tỷ đồng) Chi phí dịch vụ thẻ (%) Thu ròng (tỷ đồng) khoa luan, tieu luan109 of 102 Tai lieu, luan van110 of 102 - 17 - PHỤ LỤC KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DANH MỤC SẢN PHẨM THẺ BIDV ĐẾN 2012 Kế hoạch sản phẩm đến 2012 2012 Thẻ quốc tế Phát hành thẻ tín dụng VISA Classic x Phát hành thẻ ghi nợ VISA Electron x Chấp nhận phát hành thẻ tín dụng thẻ ghi nợ MasterCard x Phát hành thẻ tín dụng quốc tế cơng ty x Chấp nhận tốn thẻ Amex, Dinner Club, JCB x Phát hành thẻ VISAWave MasterCard Paypass x Thẻ nội địa Phát hành thẻ ghi nợ với số BIN x Phát hành thẻ trả trước (thẻ chip tiếp xúc không tiếp xúc) x Các sản phẩm thẻ liên kết nội địa x Thanh toán qua Internet thẻ ghi nợ x Thanh tốn phí cầu đường x Chương trình chăm sóc chủ thẻ đơn vị chấp nhận thẻ x Mở rộng dịch vụ tốn hóa đơn x Mở rộng dịch vụ nạp tiền trả trước x khoa luan, tieu luan110 of 102 Tai lieu, luan van111 of 102 - 18 - PHỤ LỤC MƠ HÌNH TỔ CHỨC KINH DOANH HOẠT ĐỘNG NHBL BIDV Mơ hình quản lý - HỘI SỞ CHÍNH Khối Bán lẻ Ban Phát triển NHBL Ban QLCN Trung tâm thẻ P PTKD NHBL P Tín dụng bán lẻ P Quản lý chi nhánh P SP Phi tín dụng bán lẻ P Quản lý chi nhánh P.Marketing khoa luan, tieu luan111 of 102 P Phát triển kinh doanh P Nghiệp vụ/ Call centre P Quản lý rủi ro Tai lieu, luan van112 of 102 - 19 - PHỤ LỤC 10 khoa luan, tieu luan112 of 102 Tai lieu, luan van113 of 102 - 20 - PHỤ LỤC 11 VỊ TRÍ TRANG TRÍ TRÊN THÂN MÁY ATM (1) (2) (3) (4) (5) (6) Ví trí u cầu nội dung Hộp đèn có tác dụng nhận biết ATM BIDV, BIDV quy định dán chữ BIDV ATM màu xanh dương theo màu chuẩn logo BIDV, in chất liệu polymer (chỉ áp dụng với dòng máy xuyên tường) Chi nhánh tiến hành rà sốt, chữ BIDV dán khơng mẫu, chuẩn màu cũ, bị bong, rách tiến hành in ấn, dán lại bóng đền hỏng thay Bản in màu – Banknote (đặt sau lớp meca) liệt kê logo thương hiệu chấp nhận máy ATM BIDV (Mẫu đính kèm) Chi nhánh tiến hành thay theo Hội sở phân bổ khoa luan, tieu luan113 of 102 Yêu cầu thực Chi nhánh Tai lieu, luan van114 of 102 - 21 - Decan vị trí lấy hóa đơn; Chi nhánh tiến hành rà soát, decan bị bong, rách tiến hành in ấn thay thế; Decan vị trí đưa thẻ vào máy ATM Thẻ mẫu đặt sau lớp meca để hướng dẫn khách hàng cách thức đưa thẻ vào máy ATM (Hiện có số máy dùng mẫu nhựa đề can – theo mẫu đính kèm) Chi nhánh tiến hành tiến hành rà sốt, q cũ tiến hành in ấn thay thế; Dán decan logo BIDV khổ lớn (để nhận biết máy ATM BIDV) Chi nhánh xem xét vị trí đặt máy ATM cụ thể, thấy phù hợp chủ động in ấn dán logo BIDV để tăng khả nhận biết tăng cường công tác quảng bá thương hiệu BIDV; Mẫu in vị trí số Mẫu in vị trí số 3, 4, khoa luan, tieu luan114 of 102 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ BẠCH TUYẾT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng. .. ro Rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại tổn thất vật chất phi vật chất phát sinh trình kinh doanh thẻ ngân hàng, bao gồm hoạt động phát hành hoạt động tốn thẻ Ngân hàng nhận thức... hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam? ?? với hy vọng đóng góp phần nhỏ vào phát triển chung BIDV Thông qua đề tài muốn nêu bật thành tựu mà BIDV nỗ lực đạt hoạt động kinh doanh