Khóa luận phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt việt úc tại công ty TNHH phát đạt

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1.Nghiên cứu định tính 4.2.Nghiên cứu định lượng Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm 1.1.1.Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Đặc điểm hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Vai trò tầm quan trọng tiêu thụ sản phẩm 1.1 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 1.1.5 Nội dung tiêu thụ sản phẩm 11 1.1.6 Các sách Marketing hỗ trợ đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 16 1.1.6 Chính sách sản phẩm 16 1.1.6.2 Chính sách giá 17 1.1.6.3 Chính sách phân phối 18 1.1.6.4 Chính sách xúc tiến 18 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 19 1.1.7.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 19 1.1.7.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.1.8 Một số tiêu phản ánh kết kết tiêu thụ sản phẩm 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH 1.2.1 Thực tiễn ngành nhựa Việt Nam 24 1.2.2 Thực tiễn ngành nhựa xây dựng Việt Nam 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM ỐNG NHỰA NHIỆT VIỆT-ÚC TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Phát Đạt 26 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Phát Đạt 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Phát Đạt 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Phát Đạt 27 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức 27 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 29 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty TNHH Phát Đạt 30 2.1.4.1 Chức 30 2.1.4.2 Nhiệm vụ 31 2.1.4.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Phát Đạt 31 2.1.5 Tình hình lao động Cơng ty TNHH Phát Đạt 32 2.1.6.Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty TNHH Phát Đạt 35 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phát Đạt 38 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2016-2018 41 2.2.1.Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt 41 2.2.1.1 Hệ thống kênh phân phối 41 2.2.1.2 Quản lý kênh phân phối 44 2.2.1.3 Chính sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm trung gian phân phối 44 2.2.2 Phân tích kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt 46 2.2.2.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc giai đoạn 2016-2018 46 2.2.2.2 Tình hình tiêu thụ theo loại sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc giai đoạn 2016-2018 49 2.2.2.3 Tình hình tiêu thụ theo thị trường sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc giai SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH đoạn 2016-2018 50 2.2.2.4 Tình hình tiêu thụ theo kênh phân phối sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt Úc giai đoạn 2016-2018 52 2.2.2.5 Tình hình tiêu thụ theo quý năm sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt - Úc giai đoạn 2016-2018 53 2.2.2.6 Các số tiêu thụ khác 54 2.3 Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt 57 2.3.1 Thống kê mô tả đối tượng điều tra 57 2.3.1.1.Cơ cấu mẫu theo giới tính 58 2.3.1.2.Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 58 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo số năm kinh doanh 59 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo số lần đặt hàng 59 2.3.1.5 Cơ cấu mẫu theo doanh số 60 2.3.1.6 Cơ cấu mẫu theo kênh thông tin 60 2.3.2 Đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt -Úc Công ty TNHH Phát Đạt 61 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm 61 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng sách giá 62 2.3.2.3 Đánh giá khách hàng sách phân phối 64 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến 65 2.3.2.5 Đánh giá khách hàng nhân viên công ty 66 2.3.2.6 Đánh giá khách hàng khả tiêu thụ sản phẩm công ty 67 2.4 Đánh giá chung tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt 68 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ỐNG NHỰA NHIỆT VIỆT-ÚC CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 70 3.1 Định hướng hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt 70 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Công ty TNHH Phát Đạt 71 3.2.1.Nhóm giải pháp sách sản phẩm 71 SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH 3.2.2 Nhóm giải pháp sách giá 72 3.2.3 Nhóm giải pháp sách phân phối 73 3.2.4 Nhóm giải pháp sách xúc tiến 74 3.2.5 Nhóm giải pháp nhân viên công ty 74 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 Kiến nghị 77 2.1 Đối với cấp quyền, địa phương 77 2.2 Đối với nhà cung ứng nhựa Việt-Úc 77 2.3 Đối với Công ty TNHH Phát Đạt 78 Những hạn chế đề tài 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn LĐPT : Lao động phổ thông TSNH : Tài sản ngắn hạn TSDH : Tài sản dài hạn DN : Doanh nghiệp TNDN : Thu nhập doanh nghiệp GVHB : Giá vốn hàng bán BH : Bán hàng CCDV : Cung cấp dịch vụ DT : Doanh thu CP : Chi phí LN : Lợi nhuận SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nhân Công ty TNHH Phát Đạt năm 2016-2018 34 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm 2016-2018 36 Bảng 2.3.Tình hình kết kinh doanh cơng ty qua ba năm 2016-2018 39 Bảng 2.4 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm từ năm 2016-2018 46 Bảng 2.5 Doanh thu tiêu thụ theo loại sản phẩm giai đoạn 2016-2018 49 Bảng 2.6.Doanh thu tiêu thụ theo thị trường giai đoạn 2016-2018 51 Bảng 2.7.Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối giai đoạn 2016-2018 52 Bảng 2.8.Doanh thu tiêu thụ theo quý năm giai đoạn 2016-2018 53 Bảng 2.9 Kết tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2016 – 2018 54 Bảng 2.10.Chỉ tiêu phản ánh hiệu tiêu thụ 55 Bảng 2.11.Mẫu điều tra theo đặc điểm khách hàng 57 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm 61 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng sách giá 62 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng sách phân phối 64 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến 65 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng nhân viên công ty 66 Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng khả tiêu thụ sản phẩm 67 SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình tổ chức q trình tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ 1.2 Kênh tiêu thụ trực tiếp 14 Sơ đồ 1.3 Kênh tiêu thụ gián tiếp 15 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty 29 Sơ đồ 2.2.Mơ hình kênh phân phối Công ty TNHH Phát Đạt 42 SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Vấn đề tiêu thụ sản phẩm vấn đề mẻ doanh nghiệp bối cảnh cạnh tranh thị trường gay gắt Điều địi hỏi thân doanh nghiệp phải có biện pháp, sách quản trị, tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế Tiêu thụ sản phẩm với vị trí khâu cuối chu kỳ sản xuất, đóng vai trị quan trọng thực thu hồi vốn tiền tệ doanh nghiệp để chuẩn bị cho chu trình sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, đặc biệt hoàn cảnh kinh tế cạnh tranh khắc nghiệt Chính việc làm tốt cơng tác tiêu thụ sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển nhiệm vụ phức tạp nặng nề Hiện giới Việt Nam, ngành công nghiệp Nhựa dù cịn non trẻ so với ngành cơng nghiệp lâu đời khác điện - điện tử, khí, hố chất, dệt may v.v…nhưng có phát triển mạnh mẽ năm gần Ngành Nhựa giai đoạn 2010 – 2015, ngành công nghiệp có tăng trưởng cao Việt Nam với mức tăng hàng năm từ 16% – 18%/năm (chỉ sau ngành viễn thơng dệt may), có mặt hàng tốc độ tăng trưởng đạt gần 100% Với tốc độ phát triển nhanh, ngành Nhựa coi ngành động kinh tế Việt Nam Sự tăng trưởng xuất phát từ thị trường rộng, tiềm lớn đặc biệt ngành nhựa Việt Nam bước đầu phát triển so với giới sản phẩm nhựa phát huy sử dụng tất lĩnh vực đời sống Bên cạnh thuận lợi ngành nhựa phải đối mặt với thách thức lớn nguồn nguyên liệu sản xuất phụ thuộc vào nhập khẩu, số lượng, mẫu mã chủng loại sản phẩm nhựa cịn đơn điệu, chưa có nhiều sản phẩm có giá trị gia tăng chưa đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Những tác động ảnh hưởng đến định tiêu dùng khách hàng không mặt hàng nhựa nói chung mà cịn sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc cơng ty nói riêng Công ty TNHH Phát Đạt nhà phân phối thiết bị nước, thiết bị dân dụng, thiết bị điện, thiết bị vệ sinh, thị trường Thừa Thiên Huế tỉnh lân cận Quảng Bình,Quảng Trị, Trong sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc sản phẩm SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH thường xuyên mang lại cho công ty nguồn doanh thu tốt, ổn định lượng tiêu thụ sản phẩm đặn năm (doanh thu năm 2018 đạt 12 tỷ đồng) góp phần khơng nhỏ vào phát triển cơng ty Với hệ thống phân phối gồm khoảng tầm 300 cửa hàng lớn nhỏ chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc cơng ty xây dựng tìm kiếm nên, Cơng ty TNHH Phát Đạt đưa sản phẩm Việt-Úc tới tay người tiêu dùng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế số tỉnh lân cận,giúp nhà cung ứng giải đầu sản phẩm Chính quan trọng sách tiêu thụ sản phẩm thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty mà chọn nghiên cứu đề tài:: “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: Mục tiêu tổng quát đề tài phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt Trên sở đưa số giải pháp, định hướng góp phần thúc đẩy q trình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc công ty thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm - Tìm hiểu thực tế tình hình tiêu thụ sản phẩm từ phân tích, đánh giá thực trạng tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt - Đề số phương án nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng - Đối tượng nghiên cứu: Công tác tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt - Đối tượng khảo sát: khách hàng cửa hàng mua bán sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc từ công ty thị trường 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu lý thuyết liên quan đến tiêu thụ sản phẩm tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty đánh giá khách hàng sản phẩm SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu khả tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế + Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt thị trường + Lấy ý kiến khách hàng cửa hàng địa bàn phụ trách hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Thừa Thiên Huế - Phạm vi thời gian: Các liệu thứ cấp doanh số, sản lượng,…sẽ lấy thời gian năm từ năm 2016-2018 Các liệu sơ cấp tiến hành thu thập từ tháng 1/2019 đến tháng 4/2019 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính nhằm để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Đầu tiên, nghiên cứu áp dụng kỹ thuật vấn chuyên gia (n=4) Trước hết vấn trưởng phòng kinh doanh Công ty TNHH Phát Đạt để xác định vấn đề liên quan đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc công ty Sau tiến hành trị chuyện, trao đổi, lấy ý kiến người ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên công ty nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc công ty Tiếp theo, nghiên cứu áp dụng vấn sâu (n=5) Đối tượng vấn khách hàng tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt, qua khai thác thơng tin từ khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm họ Từ đó, xác định tiêu cần có bảng hỏi Kết nghiên cứu sơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức 4.2 Nghiên cứu định lượng Về liệu sử dụng, nghiên cứu sử dụng hai nguồn liệu chính: 4.2.1.Dữ liệ u thứ cấ p - Thu thập thông tin thứ cấp từ phịng ban cơng ty: phịng kinh doanh, phịng kế tốn, phịng bán hàng,… SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Tập I Nhà xuất Hồng Đức, Hồ Chí Minh 2.Đặng Đình Đào, and Đức Thân Hồng Giáo trình Kinh Tế Thương Mại.Hà Nội: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2008 3.Đặng Đình Đào Giáo Trình Thương Mại Doanh Nghiệp Hà Nội: NXB Thống Kê, (2002) 4.Bùi Thị Thanh Nga (2008), Bài giảng quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học Kinh tế Huế, Huế 5.PGS.TS.Hồng Hữu Hịa (2005), Quản trị doanh nghiệp thương mại,Đại học Kinh tế Huế, Huế 6.Trần Thị Thúy Nga (2014), Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân, Trường Đại Học Kinh Tế Huế 7.Ngô Trọng Nghĩa (2012), “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm bia công ty trách nhiệm hữu hạn Bia Huế địa bàn thành phố Huế”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế, Huế 8.Võ Thị Dung (2017), “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt - chi nhánh Huế”, Trường Đại Học Kinh Tế Huế 9.Nguyễn Thị Thùy Linh (2014),“Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm VLXD CTCP An Phú Thừa Thiên Huế”, ,Trường Đại học Kinh tế, Huế Các trang website liên quan: 1.http://vpas.vn/gioi-thieu/tong-quan-nganh.html 2.http://acb.com.vn/wps/wcm/connect/7a4f08b4-a085-428c-9a177926c990ba00/%5BACB%5D++Cap+nhat+thi+truong+Nh%E1%BB%B1a+T11.2018+.pdf?MOD=AJPERES 3.https://www.youtube.com/watch?v=tSJqlmPQXkk SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG 80 LỚP: K49A-QTKD PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG HỎI KHÁCH HÀNG Số phiếu :… Xin chào Anh/Chị ! Tôi sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện thực đề tài nghiên cứu “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt” Để tơi hồn thành tốt đề tài cần hợp tác Anh/Chị Thông tin mà Anh/Chị cung cấp giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! A.PHẦN NỘI DUNG Anh/Chị vui lòng khoanh trịn vào tương ứng với câu trả lời anh/chị lựa chọn Câu 1.Anh/Chị kinh doanh sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt bao lâu? Dưới năm Từ 5-10 năm Từ 1-5 năm Trên 10 năm Câu 2.Anh/Chị vui lòng cho biết số lượng đơn đặt hàng tháng sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc từ công ty? Dưới lần Từ 4-8 lần Từ 2-4 lần Trên lần Câu Doanh số mua hàng từ công ty cửa hàng anh/chị sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc trung bình hàng tháng bao nhiêu? Dưới triệu Từ 10-15 triệu Từ 5-10 triệu Trên 15 triệu Câu 4.Anh/Chị biết đến sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc công ty qua kênh thông tin ?(chọn nhiều đáp án) Bạn bè,người thân Nhân viên bán hàng Mạng internet Quảng cáo Câu 5.Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị sách tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt Anh (chị) vui lịng đánh dấu X vào theo mức độ sau: Rấ t không đồ ng ý Đồ ng ý Không đồ ng ý Rấ t đồ ng ý Trung lậ p STT Các tiêu đánh giá Anh/Chị cho biế t ý kiế n củ a sách sả n phẩ m ố ng nhự a nhiệ t Việ t Úc củ a Công ty TNHH Phát Đạ t Sản phẩm đảm bảo chất lượng (bề ngồi, tình trạng,….) Cung ứng kịp thời sản phẩm Chủng loại sản phẩm đa dạng,phong phú Kịp thời thu hồi sản phẩm lỗi (không quy cách, tình trạng,…) 5 Anh/Chị cho biế t ý kiế n củ a sách giá sả n phẩ m ố ng nhự a nhiệ t Việ t-Úc củ a công ty hiệ n Mức giá rẻ so với sản phẩm loại thị trường Mức giá công ty cung cấp ổn định 5 Mức giá cung cấp đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng Mức giá quy định rõ ràng cho loại sản phẩm Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng Anh/Chị cho biế t ý kiế n củ a sách phân phố i sả n phẩ m ố ng nhự a nhiệ t Việ t-Úc củ a Công ty TNHH Phát Đạ t 10 Thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời Chất lượng sản phẩm đảm bảo trình giao hàng 12 Hàng hóa giao đáp ứng xác đơn hàng 13 Thủ tục nhận đơn hàng nhanh chóng 5 5 11 14 Thanh toán tiền hàng sau nhận hàng thuận lợi Anh/Chị cho biế t ý kiế n củ a sách xúc tiế n sả n phẩ m ố ng nhự a nhiệ t Việ t-Úc củ a Công ty TNHH Phát Đạ t 15 Có nhiều chương trình khuyến mại cho sản phẩm 16 Mức chiết khấu cao cho đơn hàng lớn Sản phẩm đổi trả không đáp ứng nhu cầu Hỗ trợ kịp thời quảng cáo,thông tin sản phẩm giá, 18 dịch vụ cho người bán Thường xun có chương trình tri ân khách hàng 19 5 17 20 Anh/Chị cho biế t ý kiế n củ a nhân viên củ a Cơng ty TNHH Phát Đạ t Đội ngũ nhân viên am hiểu sản phẩm 21 Nhân viên thường xuyên ghé thăm cửa hàng 22 Giải phàn nàn khách hàng cách nhanh chóng 23 Nhân viên có thái độ lịch với khách hàng 24 Theo anh chị công ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt 25 Anh/Chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty 26 Anh/Chị giới thiệu cho người khác tiêu thụ sản phẩm công ty Đánh giá khả tiêu thụ củ a công ty B.THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30-40 tuổi Từ 40-50 tuổi Trên 50 tuổi Ý kiến anh/chị nhằm giúp sách tiêu thụ công ty tốt thời gian tới (nếu có): ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị PHỤ LỤC 2:KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Phụ lục 2.1 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu Thời gian mua bán hàng hóa Valid Frequency Percent Valid Percent Dưới năm 6.9 6.9 Từ năm đến năm 22 16.9 16.9 Từ năm đến 10 năm 41 31.5 31.5 Trên 10 năm 58 44.6 44.6 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 6.9 23.8 55.4 100.0 Số lần đặt hàng tháng Valid Dưới lần Từ lần đến lần Từ lần đến lần Trên lần Total Frequency Percent Valid Percent 15 11.5 11.5 61 46.9 46.9 45 34.6 34.6 6.9 6.9 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 11.5 58.5 93.1 100.0 Doanh số mua hàng Valid Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Trên 15 triệu Total Frequency Percent 10 7.7 Valid Cumulative Percent Percent 7.7 7.7 61 46.9 46.9 54.6 44 33.8 33.8 88.5 15 130 11.5 100.0 11.5 100.0 100.0 Kênh thông tina Total a Group Kênh thông tin $ktt Frequencies Responses N Percent Percent of Cases Bạn bè,người 46 20.2% 35.4% thân Mạng internet 35 15.4% 26.9% Nhân viên bán 120 52.6% 92.3% hàng Quảng cáo 27 11.8% 20.8% 228 100.0% 175.4% Phụ lục 2.2.Ý kiến đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm 2.2.1 Chính sách sản phẩm Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Sản phẩm đảm bảo chất lượng (bề ngồi, tình trạng,….) 130 4.0615 83298 2.00 5.00 Cung ứng kịp thời sản phẩm 130 4.0385 83901 2.00 5.00 Chủng loại sản phẩm đa dạng,phong phú 130 4.1231 80709 2.00 5.00 Kịp thời thu hồi sản phẩm lỗi (không quy cách, tình trạng, ) 130 4.0846 72641 2.00 5.00 Sản phẩm đảm bảo chất lượng (bề ngồi, tình trạng,….) Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency Percent 3.8 26 20.0 55 42.3 44 33.8 130 100.0 Valid Percent 3.8 20.0 42.3 33.8 100.0 Cumulative Percent 3.8 23.8 66.2 100.0 Cung ứng kịp thời sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Valid Không đồng ý 4.6 4.6 Trung lập 25 19.2 19.2 Đồng ý 57 43.8 43.8 Rất đồng ý 42 32.3 32.3 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 4.6 23.8 67.7 100.0 Chủng loại sản phẩm đa dạng,phong phú Frequency Percent Valid Percent Valid Không đồng ý 3.1 3.1 Trung lập 23 17.7 17.7 Đồng ý 56 43.1 43.1 Rất đồng ý 47 36.2 36.2 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 3.1 20.8 63.8 100.0 Kịp thời thu hồi sản phẩm lỗi (khơng quy cách, tình trạng, ) Frequency Percent Valid Percent Valid Không đồng ý 2.3 2.3 Trung lập 20 15.4 15.4 Đồng ý 70 53.8 53.8 Rất đồng ý 37 28.5 28.5 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.3 17.7 71.5 100.0 2.2.2 Chính sách giá Mức giá rẻ so với sản phẩm loại thị trường N Valid 130 Missing Mean 2.8923 Std Deviation 1.03614 Minimum 1.00 Maximum 5.00 Statistics Mức Mức giá Mức giá Công giá cung cấp quy khai công ty đảm bảo định rõ ràng bảng giá cung lợi nhuận cho sản phẩm cấp ổn cho cửa loại sản cho cửa định hàng phẩm hàng 130 130 130 130 0 0 3.5462 3.0308 4.3308 4.1385 90743 99564 75111 85139 2.00 1.00 2.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Mức giá rẻ so với sản phẩm loại thị trường Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Rất không đồng ý 6.9 6.9 6.9 Không đồng ý 45 34.6 34.6 41.5 Trung lập 32 24.6 24.6 66.2 Đồng ý 39 30.0 30.0 96.2 Rất đồng ý 3.8 3.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 Mức giá công ty cung cấp ổn định Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Không đồng ý 18 13.8 13.8 13.8 Trung lập 42 32.3 32.3 46.2 Đồng ý 51 39.2 39.2 85.4 Rất đồng ý 19 14.6 14.6 100.0 Total 130 100.0 100.0 Mức giá cung cấp đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng Frequency Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total 38 44 34 130 Percent 3.8 29.2 33.8 26.2 6.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.8 3.8 29.2 33.1 33.8 66.9 26.2 93.1 6.9 100.0 100.0 Mức giá quy định rõ ràng cho loại sản phẩm Frequency Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total 16 49 63 130 Percent 1.5 12.3 37.7 48.5 100.0 Valid Percent 1.5 12.3 37.7 48.5 100.0 Cumulative Percent 1.5 13.8 51.5 100.0 Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 18 59 48 130 Percent 1.5 2.3 13.8 45.4 36.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.5 1.5 2.3 3.8 13.8 17.7 45.4 63.1 36.9 100.0 100.0 2.2.3 Chính sách phân phối N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời 130 3.6000 92006 2.00 5.00 Statistics Chất lượng sản phẩm đảm bảo trình giao hàng 130 4.3692 66050 3.00 5.00 Hàng hóa Thủ tục Thanh tốn giao nhận đơn tiền hàng đáp ứng hàng sau xác nhanh nhận hàng đơn hàng chóng thuận lợi 130 130 130 0 3.3769 4.2385 3.0385 97460 70220 1.09547 2.00 3.00 1.00 5.00 5.00 5.00 Thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 20 31 60 19 130 Percent Valid Percent 15.4 15.4 23.8 23.8 46.2 46.2 14.6 14.6 100.0 100.0 Cumulative Percent 15.4 39.2 85.4 100.0 Chất lượng sản phẩm đảm bảo trình giao hàng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Trung lập 13 10.0 10.0 10.0 Đồng ý 56 43.1 43.1 53.1 Rất đồng ý 61 46.9 46.9 100.0 Total 130 100.0 100.0 Hàng hóa giao đáp ứng xác đơn hàng Valid Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 29 40 44 17 130 Percent Valid Percent 22.3 22.3 30.8 30.8 33.8 33.8 13.1 13.1 100.0 100.0 Cumulative Percent 22.3 53.1 86.9 100.0 Thủ tục nhận đơn hàng nhanh chóng Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 20 59 51 130 Percent 15.4 45.4 39.2 100.0 Valid Percent 15.4 45.4 39.2 100.0 Cumulative Percent 15.4 60.8 100.0 Thanh toán tiền hàng sau nhận hàng thuận lợi Frequency Valid Rất không đồng ý 11 Không đồng ý 34 Trung lập 32 Đồng ý 45 Rất đồng ý Total 130 Percent Valid Percent 8.5 8.5 26.2 26.2 24.6 24.6 34.6 34.6 6.2 6.2 100.0 100.0 Cumulative Percent 8.5 34.6 59.2 93.8 100.0 2.2.4 Chính sách xúc tiến N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Có nhiều chương trình khuyến mại cho sản phẩm 130 4.1923 69434 2.00 5.00 Statistics Mức Sản phẩm Hỗ trợ kịp thời chiết đổi trả quảng Thường khấu cao khơng cáo,thơng tin xun có cho đáp ứng sản phẩm chương đơn hàng nhu giá,dịch vụ trình tri ân lớn cầu cho người bán khách hàng 130 130 130 130 0 0 4.3000 3.8385 4.1385 4.0231 66647 80506 85139 85784 3.00 1.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Có nhiều chương trình khuyến mại cho sản phẩm Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Trung lập 15 11.5 11.5 13.1 Đồng ý 69 53.1 53.1 66.2 Rất đồng ý 44 33.8 33.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 Mức chiết khấu cao cho đơn hàng lớn Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency Percent 15 11.5 61 46.9 54 41.5 130 100.0 Cumulative Valid Percent Percent 11.5 11.5 46.9 58.5 41.5 100.0 100.0 Sản phẩm đổi trả không đáp ứng nhu cầu Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 3.8 3.8 4.6 Trung lập 33 25.4 25.4 30.0 Đồng ý 66 50.8 50.8 80.8 Rất đồng ý 25 19.2 19.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 Hỗ trợ kịp thời quảng cáo,thông tin sản phẩm giá,dịch vụ cho người bán Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Không đồng ý 6.2 6.2 6.2 Trung lập 15 11.5 11.5 17.7 Đồng ý 58 44.6 44.6 62.3 Rất đồng ý 49 37.7 37.7 100.0 Total 130 100.0 100.0 Thường xuyên có chương trình tri ân khách hàng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Không đồng ý 6.9 6.9 6.9 Trung lập 19 14.6 14.6 21.5 Đồng ý 62 47.7 47.7 69.2 Rất đồng ý 40 30.8 30.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 2.2.5 Nhân viên công ty N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Đội ngũ nhân viên am hiểu sản phẩm 130 4.2769 82608 2.00 5.00 Statistics Nhân viên Giải phàn Nhân viên có thường xuyên nàn khách thái độ lịch ghé thăm hàng cách với khách cửa hàng nhanh chóng hàng 130 130 130 0 4.3615 3.3077 3.9077 80698 90516 93549 2.00 1.00 2.00 5.00 5.00 5.00 Đội ngũ nhân viên am hiểu sản phẩm Frequency Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total 16 47 62 130 Percent 3.8 12.3 36.2 47.7 100.0 Valid Percent 3.8 12.3 36.2 47.7 100.0 Cumulative Percent 3.8 16.2 52.3 100.0 Nhân viên thường xuyên ghé thăm cửa hàng Frequency Percent Valid Percent Valid Không đồng ý 2.3 2.3 Trung lập 18 13.8 13.8 Đồng ý 38 29.2 29.2 Rất đồng ý 71 54.6 54.6 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.3 16.2 45.4 100.0 Giải phàn nàn khách hàng cách nhanh chóng Frequency Percent Valid Percent Valid Rất không đồng ý 2.3 2.3 Không đồng ý 19 14.6 14.6 Trung lập 54 41.5 41.5 Đồng ý 43 33.1 33.1 Rất đồng ý 11 8.5 8.5 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.3 16.9 58.5 91.5 100.0 Nhân viên có thái độ lịch với khách hàng Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency Percent Valid Percent 10 7.7 7.7 33 25.4 25.4 46 35.4 35.4 41 31.5 31.5 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 7.7 33.1 68.5 100.0 2.2.6.Khả tiêu thụ sản phẩm Statistics Theo anh chị cơng Anh/Chị tiếp ty có khả tục tiêu thụ sản tiêu thụ sản phẩm phẩm công tốt ty N Valid 130 130 Missing 0 Mean 3.7923 3.7077 Std Deviation 85993 76195 Minimum 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 Anh/Chị giới thiệu cho người khác tiêu thụ sản phẩm công ty 130 3.8385 64464 3.00 5.00 Theo anh chị cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Không đồng ý 4.6 4.6 4.6 Trung lập 46 35.4 35.4 40.0 Đồng ý 47 36.2 36.2 76.2 Rất đồng ý 31 23.8 23.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 Anh/Chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Không đồng ý 3.8 3.8 3.8 Trung lập 47 36.2 36.2 40.0 Đồng ý 59 45.4 45.4 85.4 Rất đồng ý 19 14.6 14.6 100.0 Total 130 100.0 100.0 Anh/Chị giới thiệu cho người khác tiêu thụ sản phẩm công ty Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Trung lập 39 30.0 30.0 30.0 Đồng ý 73 56.2 56.2 86.2 Rất đồng ý 18 13.8 13.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 ... 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2016-2018 2.2.1 Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt. .. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt Chương - Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt Phần... tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2016-2018 41 2.2.1 .Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt