Khóa luận Hoàn thiện công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng của Công ty TNHH Phát Đạt

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT ĐẠT ĐỖ MINH TUẤN Niên khóa: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT ĐẠT Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Đỗ Minh Tuấn ThS Lê Thị Ngọc Anh Lớp: K49D - QTKD Niên khóa: 2015 - 2019 Huế , tháng năm 2019 Lời cảm ơn! Được phân công quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Đại Học Kinh Tế Huế, sau ba tháng thực tập tơi hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành cơng việc giao, ngồi nỗ lực thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, anh chị doanh nghiệp Tôi chân thành cảm ơn giảng viên – ThS Lê Thị Ngọc Anh, người tận tình hướng dẫn cho em suốt thời gian qua Mặc dù công việc bận cô giành nhiều thời gian để quan tâm, dẫn em, định hướng cho em, để em hồn thành tốt khóa luận Một lần em chân thành cảm ơn chúc cô dồi sức khoẻ Xin cảm ơn tồn thể cơng ty Trách Nhiêm Hữu Hạn Phát Đạt, đơn vị giúp đỡ, dìu dắt tơi suốt thời gian qua Trong suốt thời thời gian học tập làm việc công ty, tất anh chị cơng ty nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc giao phó Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều hiểu biết kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể anh, chị nhân viên cơng ty để tơi hồn thiện báo cáo tốt Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu: 4.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra 4.3 Phương pháp xử lý số liệu: .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ TUYỂN DỤNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm quản trị bán hàng 1.1.3 Khái niệm tuyển dụng doanh nghiệp 11 1.1.4 Vai trò tuyển dụng doanh nghiệp 11 1.1.5 Các yêu cầu tuyển dụng 12 1.1.6 Các yếu tố tác động đến tuyển dụng 12 1.2 XÁC ĐỊNH NHU CẦU TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC .14 1.2.1 Khái niệm phân loại nhu cầu tuyển dụng nhân lực 14 1.2.2 Các phương pháp dự báo nhu cầu .15 1.3 TUYỂN MỘ 16 1.3.1 Khái niệm tuyển mộ 16 1.3.2 Các nguồn phương pháp tuyển mộ 18 1.3.3 Quá trình tuyển mộ 21 1.3.4 Các giải pháp thay cho tuyển mộ 25 1.4 TUYỂN CHỌN NHÂN LỰC 25 1.4.1 Khái niệm tầm quan trọng tuyển chọn nhân lực 25 1.4.2 Quá trình tuyển chọn 27 1.5 ĐỊNH HƯỚNG NHÂN VIÊN MỚI 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT ĐẠT 33 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT ĐẠT .33 2.1.1 Giới thiệu công ty trách nhiệm hữu hạn Phát Đạt 33 2.1.2 Chức năng, mục tiêu nhiệm vụ công ty 34 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức 36 2.1.4 Tình hình lao động công ty từ năm 2016 – 2018 37 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2016-2018 .41 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 45 2.2.1 Thực trạng quy mô cách thức tổ chức lực lượng bán hàng doanh nghiệp 45 2.2.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch tuyển dụng 48 2.2.3 Tình hình thực bước tìm kiếm lựa chọn nhân lực 49 2.2.4 Định hướng nhân viên bán hàng 57 2.2.5 Kết tuyển dụng phận bán hàng thời gian qua 58 2.2.6 Đánh giá nhân viên bán hàng đến hoạt động tuyển dụng công ty 59 2.3 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT .65 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 65 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 66 3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu tuyển dụng 66 3.2.2 Đa dạng hóa nguồn tuyển mộ 68 3.2.3 Hồn thiện quy trình tuyển chọn 69 3.2.4 Một số giải pháp khác 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 Kết luận 73 Kiến nghị công ty 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 76 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm Sơ đồ 1.3 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng theo nhóm khách hàng Sơ đồ 1.4 Quy trình quản trị hoạt động bán hàng 10 Sơ đồ 1.5 Mối quan hệ tuyển mộ với chức khác 17 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Phát Đạt 36 Sơ đồ 2.2 Tổ chức lực lượng bán hàng công ty .45 Biểu đồ 2.1 Phân bổ nguồn tuyển dụng 59 Biểu đồ 2.2 Mức độ rõ ràng thông báo tuyển dụng .60 Biểu đồ 2.3 Mức độ phù hợp với công việc 61 Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng nhân viên sách tuyển dụng .62 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty TNHH PHÁT ĐẠT năm 2016-2018 38 Bảng 2.2 Tình hình biến động tài sản nguồn vốn qua năm 2016-2018 41 Bảng 2.3 Tình hình biến động kết kinh doanh qua năm 2016 – 2018 43 Bảng 2.4 Quy mô lực lượng bán hàng công ty 46 Bảng 2.5 Kết tuyển dụng nhân viên bán hàng 2016-2018 58 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Quá trình hình thành phát triển xã hội chứng minh người yếu tố quan trọng nhất, q giá nhất, đóng vai trị định phát triển lực lượng sản xuất Đặc biệt thời đại kinh tế tri thức, vai trò nguồn nhân lực trở nên quan trọng cho phát triển dần trở thành nguồn lực có tính chiến lược q trình phát triển Đứng thời đại kinh tế tri thức buộc doanh nghiệp cần phải coi trọng ý nghĩa to lớn nguồn nhân lực phát triển doanh nghiệp Vì vậy, vấn đề nhân lực việc tuyển dụng nhân lực cách có hiệu để phát triển bền vững mối quan tâm hàng đầu xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối với doanh nghiệp thương mại, bán hàng khâu quan trọng hoạt động kinh doanh, kết bán hàng cho thấy hiệu kinh doanh doanh nghiệp, bán hàng định không nhỏ đến tồn vong doanh nghiệp thương mại Hoạt động bối cảnh giới ngày xích lại gần hơn, xu hướng tồn cầu hóa khơng ngừng phát triển nên hình thành thị trường khơng biên giới đồng thời phát triển công nghệ khiến cho chất lượng, chủng loại sản phẩm ngày có khác biệt khiến cho cạnh tranh trở nên gay gắt Theo bà Lê Thị Thùy Trang, Giám đốc đối tác nhà bán lẻ Nielsen,mặc dù tốc độ tăng trưởng kênh bán lẻ truyền thống chậm, 1%, Việt Nam thị trường bán lẻ bật với chi phối lớn bán lẻ truyền thống chiếm 76% thị trường bán lẻ Kinh doanh môi trường cạnh tranh tăng trưởng chậm, vậy, lực lượng bán hàng có đầy đủ kỹ yếu tố thiếu doanh nghiệp thương mại bối cảnh đầy cạnh tranh Điều kiện tiên để có đội ngũ bán hàng có chất lượng, đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược doanh nghiệp cần phải hồn thiện cơng tác tuyển dụng SVTH: Đỗ Minh Tuấ n Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh Là cơng ty có uy tín lĩnh vực phân phối thiết bị nhà bếp, thiết bị vệ sinh, công ty TNHH Phát Đạt đối mặt với vấn đề tìm kiếm xây dựng nguồn nhân lực bán hàng chất lượng cao, đáp ứng chất lượng số lượng phù hợp với quy mô giai đoạn tăng trưởng phát triển doanh nghiệp Xây dựng công tác tuyển dụng có hiệu cung cấp cho doanh nghiệp đội ngũ bán hàng lành nghề, động, sáng tạo, bổ sung nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuyển dụng tốt tạo hài lòng, tin tưởng người lao động với tổ chức, nâng cao gắn kết trung thành họ với tổ chức, tăng suất lao động, tạo ổn định hiệu làm việc tổ chức Đồng thời làm giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp Từ lý trên, tơi định chọn đề tài Hồn thiện cơng tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty TNHH Phát Đạt làm khóa luận tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty TNHH Phát Đạt, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng cơng ty TNHH Phát Đạt thời gian tới • Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận lực lượng bán hàng tuyển dụng lực lượng bán hàng doanh nghiệp - Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng lượng bán hàng doanh nghiệp TNHH Phát Đạt - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng lực lượng bán hàng doanh nghiệp thời gian tới ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU a) Đối tượng nghiên cứu: Công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty TNHH Phát Đạt b) Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu phân tích hoạt động tuyển dụng lực lượng bán hàng SVTH: Đỗ Minh Tuấ n Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh + Phạm vi không gian: Công ty TNHH Phát Đạt + Thời gian thực nghiên cứu quý I năm 2019 Sử dụng số liệu thứ cấp năm 2016-2018 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu: a) Thu thập số liệu thứ cấp: + Thông tin thu thập từ doanh nghiệp: Quy chế tổ chức cơng ty, quy chế tổ chức phịng kinh doanh, quy chế tuyển dụng, kết kinh doanh, tài sản, tình hình sử dụng vốn cơng ty … Cơ cấu nhân công ty, nhu cầu tuyển dụng Thơng tin nhân viên: số lượng nhân viên, vị trí cơng việc, trình độ học vấn + Các thơng tin thứ cấp khác: tài liệu, thông tin thứ cấp thu thập từ nguồn khác khóa luận có liên quan đến đề tài, giáo trình giảng quản trị nhân lực • Các phương pháp thu thập thơng tin: + Tìm kiếm thơng tin thơng qua phịng, phận doanh nghiệp: phịng tổ chức hành chính, phịng bán hàng + Các nguồn thông tin khác: thư viện trường, trang web thư viện trường, internet, b) Thu thập số liệu sơ cấp: + Phương pháp quan sát: Quan sát q trình thực tập để tiếp xúc, trị chuyện với nhân viên cơng ty để tìm hiểu vấn đề liên quan đến tuyển dụng Quan sát giai đoạn, quy trình thực cơng việc thường ngày, thái độ, cách ứng xử thực công việc, nhằm tìm kiếm thơng tin có liên quan cho khóa luận + Phương pháp vấn: tiến hành vấn trực tiếp vấn phiếu khảo sát ý kiến nhân viên có kinh nghiệm, hiểu biết có liên quan đến hoạt động tuyển dụng nhân viên kinh doanh nhân viên phòng kinh doanh, trưởng phòng kinh doanh chuyên viên tuyển dụng nhằm linh hoạt tìm hiểu quan điểm, kinh nghiệm cá nhân tình hình thực tế cơng tác tuyển dụng nhân viên SVTH: Đỗ Minh Tuấ n Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh - Các câu hỏi tập trung nhiều việc tìm hiểu phẩm chất, lực ứng viên, chưa tìm hiểu mong muốn động tìm kiếm việc làm ứng viên - Chưa có kiểm tra lực phù hợp để nhân diện lực, tính cách phù hợp cho công việc - Giai đoạn thử việc cho nhân viên mang lại đầy đủ thông tin, kiến thức Tuy nhiên thiếu giám sát trực tiếp tiến độ học tập, làm việc nhân viên (c) Nguyên nhân Trong thực tế, điểm hạn chế tồn lý sau, Thứ nhất, cơng ty chưa có cơng ty TNHH Phát Đạt chưa có phận chun trách cơng tác tuyển dụng nhân lực mà thuộc vào công tác trực tiếp phó trưởng phận giám đốc thực Tất nhiên, họ phụ trách nhiều công việc quan trọng khác nên có kế hoạch tuyển dụng họ làm song song với cơng việc đó, khó để tập trung vào trình tuyển dụng cách tối đa Đồng thời chuyên môn công việc quản lý nhân khó đảm bảo Thứ hai, công ty chưa thu hút nhiều ứng viên nộp hồ sơ, công ty trọng đầu tư đến nhiều hình thức tuyển mộ bên ngồi trung tâm giới thiệu việc làm, trang mạng xã hội, mạng việc làm,… Nguồn ứng viên phần lớn từ giới thiệu nhân viên làm việc công ty Thứ ba, hình ảnh cơng ty chưa quảng bá rộng rãi cơng chúng, hình ảnh cơng ty chưa công chúng biết đến nhiều SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 64 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Trải qua hai mươi năm hình thành phát triển, từ Doanh nghiệp bn bán nhỏ doanh thu thấp, gặp nhiều khó khăn biến động kinh tế, Doanh nghiệp vươn lên đạt cho thành tựu đáng kể trình hoạt động Trong giai đoạn tới, công ty tiếp tục kế thừa phát huy kết tích cực đạt để không ngừng phát triển cách bền vững, trở thành nhà phân phối dẫn đầu lĩnh vực phân phối thiết bị điện, nước, thiết bị nhà bếp, thiết bị nhà vệ sinh thị trường Huế tỉnh lân cận Dựa vào định hướng đó, cơng ty tiếp tục phát huy mạnh lĩnh vực kinh doanh với mục tiêu cụ thể sau, Về hoạt động kinh doanh: bước cải thiện không ngừng nâng cao hiệu công tác thị trường quản lý khách hàng, đảm bảo mức tăng trưởng doanh số Tăng cườngmối quan hệ ngày gắn bó bên trung gian; phát hệ thống đại lý bán hàng khu vực Đồng thời đa dạng hóa đối tác kinh doanh thêm đối tượng dự án cơng trình xây dựng lớn nhằm tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Về công tác tổ chức doanh nghiệp, theo mức độ phát triển kinh tế quy mô hoạt động cơng ty, việc hồn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp cần thiết Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý thiết lập hệ thống quản lý có hiệu nhằm giảm chi phí quản lý mục tiêu quan trọng doanh nghiệp Về phát triển nguồn nhân lực, cơng ty có xu hướng mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, việc tuyển dụng, bổ sung lực lượng lao động công tác cần thiết để đáp ứng nhu cầu cơng việc số lượng chất lượng cho doanh nghiệp nói chung lực lượng bán hàng nói riêng Đối với lực lượng bán hàng tại, công ty có mong muốn tiếp tục trì mức độ gắn bó nhân viên với cơng SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 65 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh ty Nâng cao lực cạnh tranh cho lực lượng bán hàng việc nâng cao kỹ làm việc, trình độ chuyên môn cho lực lượng bán hàng Thông qua công tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ kỹ giao tiếp, làm việc khoa học, kỹ tin học, hiểu biết sản phẩm đặc tính chúng, Đồng thời cơng tác tuyển dụng, cơng ty ưu tiên trình độ, kinh nghiệm ứng viên, ưu tiên lao động trẻ tuổi có kinh nghiệp Từ xây dựng lực lượng bán hàng trẻ tuổi, động, nhiệt tình ham học hỏi 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu tuyển dụng  Công tác xác định nhu cầu nhân viên bán hàng thời điểm công ty thường dựa vào kế hoạch kinh doanh doanh thu số lượng mặt hàng kinh doanh công ty chưa dựa vào biến động lao động năm Điều dễ gây ảnh hưởng đến tổng khối lượng công việc chung phận xảy biến động Do đó, cơng tác xác định nhu cầu nên thêm vào tình trạng biến động lao động tăng giảm năm công ty Đồng thời xu hướng phát triển ngành nghề kinh doanh công ty yếu tố ảnh hưởng dài hạn đến việc tăng hay giảm quy mô lực lượng bán hàng  Công tác xác định nhu cầu công ty cần thực chi tiết chuẩn hóa thơng qua phiếu u cầu bổ sung nhân viên Thông qua việc thiết kế phiếu yêu cầu nhân viên, trưởng phận làm rõ cho cấp quản trị công ty vị cơng việc, u cầu trình độ chun mơn, giới tính, đối tượng tuyển dụng Các thơng tin vị trí cơng việc ta có từ mơ tả cơng việc Cịn yêu cầu công việc mang lại thông tin liên đến phẩm chất trình độ cá nhân, trình độ chun mơn, lực, kỹ tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khỏe, kinh nghiệm,… Các yếu tố nêu phiếu yêu cầu nhân viên hoàn tồn sử dụng nhằm mục đích đưa thơng báo tuyển dụng rõ ràng Từ làm sở giúp cho việc tuyển dụng xác phù hợp với cơng việc Vì vậy, SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 66 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh việc thiết kế đưa vào sử dụng phiếu yêu cầu nhân viên công tác tuyển dụng cần thiết PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG NHÂN VIÊN (Bộ phận: Phòng Bán hàng) Huế, ngày…tháng…năm…… A PHẦN YÊU CẦU BỔ SUNG NHÂN VIÊN Lý do: Vị trí: Nhân viên bán hàng Nhiệm vụ cụ thể: Tư vấn sản phẩm cho khách hàng Tìm kiếm, chăm sóc, phát triển khách hàng Phát triển, trì hệ thống đại lý bán hàng Chăm sóc, hỗ trợ đại lý sau bán hàng Đối tượng, tiêu chuẩn: Độ tuổi (18-35), Ưu tiên nam giới Trình độ học vấn (tốt nghiệp từ trung cấp trở lên) Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Có khả giao tiếp; sức khỏe tốt; nhiệt tình trung thực công việc Số lượng yêu cầu: TRƯỞNG ĐƠN VỊ YÊU CẦU B/ PHÊ DUYỆT Số lượng lao động tuyển:…………… Phương thức thực tuyển dụng: Thời gian bắt đầu thực hiện:……………… XÁC NHẬN CỦA GIÁM ĐỐC (Nguồn: tác giả đề xuất) SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 67 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh 3.2.2 Đa dạng hóa nguồn tuyển mộ Trong thời gian qua, việc tuyển mộ nhân viên công ty dựa nguồn bên lẫn bên Tuy nhiên, việc tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty cịn chưa đạt hiệu mong muốn, cơng ty phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ nhân viên doanh nghiệp, dài hạn khó đảm bảo số lượng ứng viên mong muốn  Đối với nguồn ứng viên bên doanh nghiệp, Đây nguồn ứng viên tốt ngắn hạn họ có kiến thức ngành nghề kinh doanh, thị trường tai Cơng ty cịn tiết kiệm nhiều chi phí thời gian Để tận dụng tốt nguồn lực này, công ty nên quan tâm vào việc lưu trữ thông tin cá nhân nhân viên, thơng tin xoay quanh vấn đề sau: - Thông tin cá nhân: tuổi tác, sức khỏe, trình độ học vấn, chun mơn, khả đặc biệt có - Cơng việc nhân viên, mức độ hồn thành cơng việc tại, khả nguyện vọng muốn thăng tiến,  Đối với nguồn ứng viên bên doanh nghiệp, Nguồn trở nên hiệu dài hạn, mà quy mô mở rộng, nhu cầu công việc tăng lên Công ty phải trọng vào nguồn này, nguồn từ người quen công ty, quảng cáo trực tiếp doanh nghiệp nên tiếp tục phát huy Đồng thời nguồn khác cần ý đến - Từ trung tâm giới thiệu việc làm: Công ty chưa ý đến nguồn Lực lượng lao động từ trung tâm giới thiệu làm trung tâm giới thiệu việc làm sàng lọc từ trước, đáp ứng yêu cầu công ty đưa đề xuất tuyển dụng Tuy nhiên, sử dụng nguồn công nên có biện pháp để kiểm tra ứng viên giới thiệu - Sinh viên thực tập: nguồn từ tổ chức giáo dục Ở cơng ty có ý đến khơng đem lại hiệu Do đó, cơng ty nên thực quan sát theo dõi sinh viên thực tập kỹ đồng thời thông qua công việc thường ngày để kiểm tra khả Nếu người phù hợp tiến hành SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 68 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh đào tạo, tuyển dụng thấy họ phù hợp với nhu cầu tuyển dụng Bên cạnh đó, việc tạo khơng khí vui vẻ, hịa đồng, cở mở giai đoạn thực tập tạo tự tin cho sinh viên thực tập, tạo mong muốn lại làm việc, công tác phận Với nguồn bên ngồi, cơng tác quảng cáo có ảnh hưởng lớn đến số lượng ứng viên Công ty cần mở rộng thêm hoạt động quảng cáo thông tin tuyển mộ đến thị trường lao động Hiện nay, trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo có sức hút lớn người trẻ, thông qua trang mạng xã hội này, thông tin lan truyền cách rộng rãi Cơng ty tranh thủ điều điều để đăng tải thông tin tuyển dụng vào group tìm việc Việc làm Huế, Tuyển dụng việc làm Huế, hay trang mạng timviec365.vn, chotot.com, nhằm thu hút ứng viên trẻ tuổi với chi phí tương đối thấp Đồng thời, cách quảng bá hình ảnh cơng ty tới đại chúng nhanh 3.2.3 Hồn thiện quy trình tuyển chọn (a) Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ, Tạibước này, công ty thực sàng lọc từ gian đoạn tiếp nhận hồ sơ góp phần tiết kiệm thời gian loại bỏ hồ sơ không hợp lệ so với yêu cầu tuyển dụng Tuy nhiên, việc sàng lọc hồ sơ từ ban đầu đòi hỏi nhân viên tuyển chọn phải xây dựng tiêu chí cụ thể, rõ ràng, đảm bảo tính khách quan, cơng tuyển chọn Do việc xây dựng bảng đánh giá định lượng thông tin hồ sơ cần thiết doanh nghiệp Bên cạnh đó, phương thức nhận hồ sơ sử dụng nhận trực tiếp từ ứng viên người quen ứng viên Cơng ty nên mở rộng thêm hình thức nhận hồ sơ qua chuyển phát bưu điện, nhằm tiết kiệm lại cho ứng viên xa Đồng thời nhận hồ sơ, sàng lọc hồ sơ cần quan tâm đến mức độ xác cách chứng thực mức độ xác hồ sơ (b) Công tác vấn thi tuyển - Giai đoạn vấn: Về hình thức, Cơng ty sử dụng hình thức vấn trực tiếp, cơng ty tạo bầu khơng khí cởi mở, hồ đồng để ứng viên cảm nhận SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 69 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh nói chuyện thơng thường Từ tâm lý thoải mái cho ứng viên để họ có hội để bày tỏ mình, tránh gây áp lực, căng thẳng vấn Để làm điều đó, cơng ty nên tạo gần gũi chào hỏi tiếp đón, cung cấp vị trí ngồi thoải mái gần địa điểm làm việc văn phòng phận hay phòng trưng bày sản phẩm tốt Về nội dung, khơng nên q tập trung đến việc tìm hiểu trình độ học vấn, chun mơn, nghề nghiệp mà cần xem xét tới thái độ, quan điểm, động xin việc, kinh nghiệm nghề nghiệp Cũng nên quan tâm đến nhu cầu tìm hiểu thơng tin ứng viên doanh nghiệp công việc - Bổ sung thêm kiểm tra trăc nghiệm công tác tuyển chọn: Để thực trước hết, công tác chuẩn bị địa điểm thi sở vật chất cần thiết phải thực chu đáo đầy đủ theo kế hoạch định Địa điểm thực kiểm tra văn phịng phận bán hàng, ứng viên trao đổi trực tiếp thắc mắc kiểm tra làm quen trước với khơng khí làm việc phận Bài kiểm tra trắc nghiệm sử dụng số câu hỏi trắc nghiệm nhỏ, vài tình giả định Nội dung kiểm tra trắc nghiệm xoay quanh vài vấn đề có liên quan đến cơng việc Trắc nghiệm hiểu biết đặc điểm cơng việc, nhằm tìm hiểu hiểu biết cơng việc Có thể thực thơng số tình cơng việc giả định Trắc nghiệm đặc điểm cá nhân sở thích nhằm tìm hiểu mong muốn, nguyện vọng ứng viên Trắc nghiệm tính trung thực, vấn đề quan trọng vị trí nhân viên bán hàng, đặc tính cơng việc phần lớn thời gian hoạt động bên ngồi cơng ty đồng thời có liên quan trách nhiệm cơng tác tài cơng nơ, thu hồi cơng nợ, Công tác thực trắc nghiệm phải tổ chức cách kỷ luật, tạo cảm giác công bằng, minh bạch cho ứng viên Sau hoàn thiện kiểm tra, trưởng phó phận bán hàng trực tiếp thực đánh giá kiểm tra ứng viên SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 70 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh (c) Giai đoạn thử việc Hiện thời gian thử việc nhân viên bán hàng công ty khoảng từ 15 30 ngày Trong thời gian nhân viên huấn luận liên quan đến công việc đảm nhận tương lai Đối với giai đoạn này, mục tiêu là: tăng cường kiến thức kinh nghiệm kinh doanh, công ty sản phẩm; giúp nhân viên hội nhập phát triển khả mơi trường Do đó, nên đào tạo lý thuyết cho nhân viên trước hàng hóa, dịch vụ sách khác cơng ty Đến lúc nhân viên phụ trách đào tạo cảm thấy nhân viên thử việc đạt đủ yêu cầu (có thể thông qua kiểm tra qua trao đổi cơng việc thường ngày) nhân viên thử việc bên cạnh nhân viên đào tào đến tuyến đường làm việc nhằm học hỏi thêm vấn đề cần trao đổi thực tế Việc thực này, thường giúp cho nhân viên hội nhập nhanh thực tế có sẵn hiểu biết lý thuyết Đồng thời, giai đoạn nên cho nhân viên thử việc viết lại nhật ký công việc ngày, để trưởng phận dễ dàng theo sát tình hình học tập, làm việc nhằm kịp thời đưa giải pháp đẩy nhanh hay giảm tiến độ thử việc 3.2.4 Một số giải pháp khác  Xây dựng phận chuyên trách với công tác quản lý nhân sự, Với quy mô công việc định, nhân viên quản lý trực tiếp phụ trách hết tất công việc cơng ty Bộ phận hành chính, nhân đảm nhiệm vai trò quản lý lao động, tuyển dụng, đào tạo, quản lý tranh chấp trì khơng khí làm việc thoải mái Việc xây dựng phận chuyên trách quản trị nhân giúp nhân viên quản lý tiết kiệm thêm nhiều thời gian để làm việc độc lập phù hợp với chun mơn Bên cạnh đó, việc sỡ hữu phận hành chính, nhân chắn đóng góp vai trị lớn việc vấn đềphối hợp, điều hành quản lý cơng tác thơng tin cơng ty, chuẩn bị sách, loại giấy tờ biên Điều giúp nâng cao hiệu công tác quản lý doanh nghiệp thời điểm SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 71 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh  Chính sách lương thưởng, Chế độ lương, thưởng, trợ cấp biện pháp tạo động lực cho người lao động sử dụng lao động có hiệu tổ chức Thu nhập nhân viên bán hàng thường đến từ lương hợp đồng (mức lương sở cho đóng góp bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hổi, bảo hiểm thất nghiệp), thưởng hoa hồng từ việc bán hàng hóa trợ cấp khác xăng xe, điện thoại, Một công việc với mức lương thưởng xứng đáng trở nên hấp dẫn với ứng viên tìm kiếm cơng việc giữ chân nhân viên Dựa vào số liệu nghiên cứu thời gian gắn bó làm việc với cơng ty nhân viên bán hàng, thấy công ty thực tốt công tác Tuy nhiên, lâu dài công ty nên nghiên cứu để diều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh doanh cơng ty phù hợp với kinh tế Cuối cùng, ngồi cơng tác lương thưởng, hội đào tạo, thăng tiến yếu tố quan trọng Công ty nên thường xuyên cho nhân viên dự hội thảo bán hàng để tự học hỏi, đúc kết kinh nghiệm cho thân Thực khen thưởng, ghi nhận tuyên dương bằng khen đóng góp nhân viên cho cơng ty SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 72 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Tuyển dụng lực lượng bán hàng hoạt động quan trọng hoạt động xây dựng lực lượng bán hàng Đặc biệt nữa, doanh nghiệp thương mại lực lượng bán hàng nguồn nhân lực có tính định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Do vậy, trình tuyển dụng khơng có sách, tiêu chí rõ ràng ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong khóa luận mình, tơi vận dụng sở lý thuyết liên quan đến tuyển dụng nhân lực, quản trị bán hàng phương pháp nghiên cứu để tìm hiểu cơng tác tuyển dụng nhân viên bán hàng công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Phát Đạt từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng cho công ty Dựa mục tiêu đề tài đề ra, khóa luận đã: - Hệ thống hóa số lý luận lực lượng bán hàng công tác tuyển dụng doanh nghiệp - Dựa vào lý thuyết, thực phân tích thực trạng công tác tuyển dụng đưa đánh giá ưa điểm, hạn chế nguyên nhân - Dựa sở mục tiêu, định hướng phát triển công ty, đề xuất số giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân viên bán hàng Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Phát Đạt Sau trình tìm hiểu, nghiên cứu kết hợp với kiến thức học ghế nhà trường, tơi hồn thành khóa luận Dù cố gắng nhiều, song khóa luận khơng thể tránh sai lầm, thiếu sót thiếu kiến thức lý luận thực tiễn Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn bè Kiến nghị công ty - Cơng ty cần hồn thiện sách đãi ngộ, sách lương thưởng Chính sách đãi ngộ, điều kiện làm việc hấp dẫn yếu tố thu hút SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 73 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh người lao động từ góp phần làm cho cơng tác tuyển dụng thực cách hoàn thiện - Nâng cao hình ảnh cơng ty cơng chúng, đặc biệt với tổ chức trường học, tạo điều kiện tốt cho sinh viên thực thực tập công ty Đây sở cho cơng ty tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao tương lai, thực tập sinh nhân lực trẻ,năng động, có trình độ, đáp ứng yêu cầu phát triển doanh nghiệp - Quan tâm nhiều sách nhân sự, nhằm tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên cơng ty phát huy lực Từ làm sở cho việc thu hút nguồn nhân lực tương lai SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 74 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.James M Comer, (1991), Quản trị bán hàng, dịch từ tiếng Anh, Lê Thị Hiệp Thương - Nguyễn Việt Quyên, (2000), NXB Thống Kê, Hà Nội 2.ThS Tôn Thất Hải – ThS Hà Thị Thùy Dương, (2009), Tài liệu hướng dẫn học tập Quản Trị Bán Hàng, Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Phạm Thị Út Hạnh, (2015), Luận văn thạc sĩ, Công Tác Tuyển Dụng Nhân Lực Tại Công Ty Cổ Phần Nhiệt Điện Phả Lại, Trường Đại Học Lao Động Xã Hội, Hà nội 4.Lê Đăng Lăng, (2006), Kỹ Quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh 5.PGS TS Nguyễn Tài Phúc – ThS Bùi Văn Chiêm, (2014), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại Học Huế, Huế 6.Nguyễn Thị Nam Phương, (2015), “Khung lực - Xu hướng ứng dụng bối cảnh hội nhập”, Kỷ yếu hội thảo thường niên 2015 HRA, Hà Nội, Tháng 9/2015, Hiệp hội Nhân (Human Resources Association, gọi tắt HRA) 7.TS Nguyễn Ngọc Quân – ThS Nguyễn Tấn Thịnh, (2012), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội 8.ThS Trần Thị Thập, (2009), Bài giảng Quản Trị Bán Hàng, Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng 9.TS Nguyễn Hữu Thân, (2012), Quản trị nhân sự, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà Nội Các tài liệ u tham khả o từ internet: https://quantrinhansu-online.com/xac-dinh-nhu-cau-tuyen-dung/ https://hocvien.haravan.com/blogs/khoi-nghiep-kinh-doanh/khai-niem-banhang-va-cac-hinh-thuc-ban-hang http://www.betu.com.vn/ https://quantrinhansu-online.com/xac-dinh-nhu-cau-tuyen-dung/ SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 75 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát ý kiến nhân viên Xin chào anh/chị, Đỗ Minh Tuấn, sinh viên khoa quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh Tế Huế, thực tập công ty TNHH Phát Đạt Với mục đích tiếp nhận ý kiến anh/chị công tác tuyển dụng để từ đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng cho công ty Thông qua phiếu khảo sát đây, tơi mong muốn nhận ý kiến hữu ích, quý báu từ anh/chị để làm sở thực tiễn cho trình nghiên cứu I Phần thơng tin cá nhân Anh/chị làm việc Công ty bao lâu?  Dưới năm  Từ năm đến năm  Từ năm đến năm  Trên năm Giới tính  Nam  Nữ Trình độ học vấn anh/chị?  Đại học  Cao đẳng Trung cấp  Phổ thơng II Phần đóng góp ý kiến Anh/chị biết đến thông báo tuyển dụng Công ty từ nguồn nào?  Qua người quen giới thiệu  Qua tổ chức giáo dục (trường Đại học, cao đẳng, )  Qua trung tâm giới thiệu việc làm  Tự xin việc thông qua quảng cáo  Khác Ghi rõ: SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 76 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh Anh/ chị nhận thấy thông báo tuyển dụng Công ty mô tả công việc rõ ràng hay chưa?  Rất không rõ ràng  Không rõ ràng  Trung lập  Rõ ràng  Rất rõ ràng Anh/ chị có thấy sách đánh giá nhân viên đảm bảo công hay không?  Rất không công  Không công  Trung lập  Công  Rất công Anh/ chị có thấy phù hợp với vị trí cơng việc mà anh/ chị làm hay không?  Rất không phù hợp  Không phù hợp  Trung lập  Phù hợp  Rất phù hợp Anh/ chị có cảm thấy hài lịng với sách tuyển dụng nhân viên cơng ty hay khơng?  Rất khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Trung lập  Hài lịng  Rất hài lòng Xin chân thành cám ơn chúc anh/chị thành công sống SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 77 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Thị Ngọ c Anh Phụ lục 2: Kết khảo sát Số lượng Tỷ lệ (%) 35 100 Dưới năm 11.4 Từ năm đến năm 10 28.6 Từ năm đến năm 11 31.4 Trên năm 10 28.6 Nam 26 74.3 Nữ 09 25.7 Đại học 07 20.0 Cao đẳng 10 28.6 Trung cấp 06 17.1 Phổ thông 12 34.3 Tiêu thức Tổng số Thời gian làm việc Giới tính Trình độ văn hóa Đáp án A B C D E Câu hỏi số 20 57% 0% 0% 15 43% 0% Câu hỏi số 0% 9% 20% 19 54% 17% Câu hỏi số 0% 0% 20% 25 71% 9% Câu hỏi số 0.0% 0.0% 14.3% 23 65.7% 20% Câu hỏi số 0.0% 0.0% 11 31.4% 20 57.1% 11.4% SVTH: Đỗ Minh Tuấ n 78 ... thiện cơng tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty TNHH Phát Đạt làm khóa luận tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công. .. công ty TNHH Phát Đạt, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng cơng ty TNHH Phát Đạt thời gian tới • Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận lực lượng bán hàng tuyển dụng lực lượng. .. cứu: Công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty TNHH Phát Đạt b) Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu phân tích hoạt động tuyển dụng lực lượng bán hàng SVTH: