Khóa luận đánh giá hoạt động bán hàng tại công ty TNHH phước lộc đại lý ủy quyền của hyundai thành công việt nam tại huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC- ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI THÀNH CÔNG TẠI HUẾ DƯƠNG VĂN DƯỠNG Niên khóa: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC- ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI THÀNH CÔNG TẠI HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Dương Văn Dưỡng Th.S Phan Thị Thanh Thủy Lớp: K49C – KDTM Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng năm 2019 Lời Cảm Ơn Trong trình họ c tậ p nghiên u để hồn thành khóa luậ n này, nỗ lự c củ a bả n thân, xin gử i lờ i m n đế n quý Thầ y, Cô trư ng Đạ i họ c Kinh tế - Đạ i họ c Huế , nhữ ng ngư i giả ng y, truyề n đạ t nhữ ng kiế n thứ c bổ ích, nhữ ng hành trang vô quý báu giúp vữ ng bư c tư ng lai Đặ c biệ t xin gử i lờ i m n chân thành sâu sắ c nhấ t đế n Th.S Phan Thị Thanh Thủ y – ngư i tậ n tình góp ý, hư ng dẫ n tậ n tình tơi q trình hồn thành khóa luậ n Tơi xin gử i lờ i m n chân thành giúp đỡ tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i củ a Ban lãnh đạ o, tấ t anh/chị nhân viên công ty TNHH Phư c Lộ c Tôi xin gử i lờ i m n chân thành sâu sắ c đế n Phòng Kinh Doanh – Đạ i lý ô tô Hyundai Huế tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i, góp ý để tơi hồn thành kỳ thự c tậ p tạ i doanh nghiệ p hồn thành khóa luậ n Bên cạ nh đó, tơi xin gử i lờ i m n bạ n bè, ngư i thân nhữ ng ngư i ủ ng hộ , độ ng viên giúp đỡ tơi hồn thành nghiên u mộ t cách tố t nhấ t Cuố i cùng, mặ c dù cố gắ ng nổ lự c hế t sứ c lự c củ a bả n thân việ c thự c hiệ n khóa luậ n này, song luậ n văn vẫ n không tránh khỏ i nhữ ng thiế u sót, hạ n chế Kính mong góp ý củ a q thầ y giáo, giáo bạ n để khóa luậ n đư ợ c hoàn thiệ n hơ n! Mộ t lầ n nữ a, xin gử i lờ i m n chân thành Sinh viên thự c hiệ n Dư ng Văn Dư ỡ ng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 3.1 Đối tượng nghiên cứu .4 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng 4.3.1 Thiết kế bảng hỏi 4.3.2 Phương pháp điều tra, thu thập liệu 4.3.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.3.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Các khái niệm hoạt động bán hàng .10 ii 1.1.2 Đặc điểm bán hàng .10 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng 11 1.1.4 Phân loại bán hàng 13 1.1.5 Các giai đoạn bán hàng .14 1.1.6 Mục tiêu hoạt động bán hàng 15 1.1.7 Nội dung hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại 16 1.1.7.1 Các nghiệp vụ doanh nghiệp thương mại 16 1.1.7.2 Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 22 1.1.7.3 Các phương thức bán hàng doanh nghiệp thương mại .28 1.1.7.4 Các kênh phân phối doanh nghiệp thương mại 32 1.1.7.5 Xây dựng đội ngũ bán hàng .33 1.1.7.6 Hệ thống tiêu đánh giá kết hiệu bán hàng doanh nghiệp thương mại 36 1.1.7.7 Các nghiên cứu đánh giá ý kiến khách hàng hoạt động bán hàng 38 1.2 Cơ sở thực tiễn .38 1.2.1 Thực trạng Thị trường Ơ tơ Việt Nam 38 1.2.2 Thực trạng Thị trường Ơ tơ Thừa Thiên Huế 40 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI THÀNH CÔNG TẠI HUẾ .42 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Công ty TNHH Phước Lộc 42 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công 42 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 2.1.1.2 Các thành tựu đạt 43 2.1.1.3 Tổng kết hoạt động năm 2018 44 2.1.1.4 Kế hoạch năm 2019 Hyundai Thành Công .46 2.1.2 Giới thiệu Công ty TNHH Phước Lộc – Đại lý ủy quyền Hyundai Thành Công Huế 46 2.1.2.1 Tổng quan Công ty TNHH Phước Lộc .46 iii 2.1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh cửa hàng 49 2.1.2.3 Văn hóa kinh doanh cơng ty .50 2.1.2.4 Chắc nhiệm vụ sơ đồ máy, nguồn nhân lực công ty 51 2.1.2.5 Các tiêu chí bán hàng Cửa hàng Hyundai Huế - Đại Lý Ủy quyền Hyundai Thành Công Việt Nam 55 2.1.2.6 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2016- 2018 58 2.2 Hoạt động bán hàng xe ô tô cửa hàng 59 2.2.1 Phân tích chiến lược sách bán hàng mà công ty áp dụng 59 2.2.2 Kết hiệu bán hàng công ty qua năm 2016- 2018 61 2.2.3 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động bán hàng cửa hàng ô tô Huyndai Huế 70 2.2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 70 2.2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Anpha biến quan sát: 72 2.2.3.3 Về yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế: 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI THÀNH CÔNG TẠI HUẾ 95 3.1 Định hướng Công ty TNHH Phước Lộc 95 3.1.1 Định hướng phát triển HUYNDAI Thành Công Công ty TNHH Phước Lộc 95 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động bán hàng Công ty TNHH Phước Lộc .96 3.1.3 Định hướng hoạt động kinh doanh 99 3.1.4 Định hướng hoạt động mở rộng thị trường, phân phối sản phẩm chiến lược để giảm sức ép từ đối thủ cạnh tranh thị phần 100 3.2 Các giải pháp cho hoạt động bán hàng nhân viên kinh doanh cửa hàng 101 3.2.1 Giải pháp giá, chương trình khuyến ưu đãi 101 3.2.2 Giải pháp việc nâng cao hạ tầng, sửa chửa sở vật chất 102 3.2.3 Giải pháp hỗ trợ sách lương thưởng cho nhân viên 102 iv 3.2.4 Bổ sung chi tiết quy trình tìm kiếm, tiếp nhận chăm sóc khách hàng cho nhân viên bán hàng .104 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 Kết luận 105 Kiến nghị 106 2.1 Đối với nhà nước 106 2.2 Đối với Công ty TNHH Phước Lộc 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn DNTM Doanh nghiệp thương mại HTC Hyundai Thành Công TVBH Tư vấn bán hàng CSKH Chăm sóc khách hàng AEC Cộng đồng kinh tế ASEAN VAMA Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam NVKT Nhân viên kỹ thuật vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Doanh số bán hàng mẫu xe Hyundai Thành Công tháng 12/2018 .45 Bảng 2.2 Danh mục phụ kiện sửa chữa Hyundai Huế .50 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân công ty giai đoạn 2016- 2018 .54 Bảng 2.4 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2016- 2018 .58 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016- 2018 61 Bảng 2.6 Sản lượng xe bán giai đoạn năm 2016- 2018 63 Bảng 2.7 Sản lượng dòng xe bán giai đoạn 2016- 2018 .64 Bảng 2.8 Doanh thu theo tháng giai đoạn năm 2016- 2018 67 Bảng 2.9 Doanh thu mảng kinh doanh phòng dịch vụ 68 giai đoạn 2016- 2018 .68 Bảng 2.10: Cơ cấu mẫu điều tra 70 Bảng 2.11 Độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 72 Bảng 2.12 Tác động yếu tố thương hiệu đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế .76 Bảng 2.13 Tác động yếu tố sản phẩm đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế 78 Bảng 2.14 Tác động yếu tố giá đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế 80 Bảng 2.15 Tác động yếu tố hoạt động khuyến quảng cáo marketing đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế 82 Bảng 2.16 Tác động yếu tố đội ngũ nhân viên đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế .84 Bảng 2.17 Tác động yếu tố dịch vụ bảo hành đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế .88 Bảng 2.18 Tác động yếu tố đánh giá chung đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế .90 vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hoạt động bán hàng công ty Sơ đồ 3: Quy trình bán hàng công ty (doanh nghiệp) 23 Sơ đồ 4: Cấu trúc mạng lưới bán hàng 32 Sơ đồ 5: Các bước trình thực tổ chức lực lượng bán hàng .35 Sơ đồ 6: Bộ máy tổ chức công ty 52 Biểu đồ 1.1: Số lượng xe Ơ tơ đăng kí thị trường Thừa Thiên Huế năm 2018 .41 Biểu đồ 1.2: Sản lượng xe bán phòng kinh doanh Hyundai Huế .63 Biểu đồ 1.3: Sản lượng xe bán Hyundai Huế .65 Biểu đồ 1.4: Doanh thu phòng dịch vụ 68 Biểu đồ 1.5: Doanh thu phòng dịch vụ phận giai đoạn 2016- 2018 69 Biểu đồ 1.6: Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu 77 Biểu đồ 1.7: Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 79 Biểu đồ 1.8: Đánh giá khách hàng yếu tố giá 81 Biểu đồ 1.9: Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing .83 Biểu đồ 1.10: Đánh giá khách hàng yếu tố đội ngũ nhân viên 86 Biểu đồ 1.11: Đánh giá khách hàng yếu tố dịch vụ bảo hành 89 Biểu đồ 1.12: Đánh giá khách hàng yếu tố đánh giá chung .91 Biểu đồ 1.13: Đánh giá hài lòng khách hàng .93 viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC 2: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS 20 Phụ lục 2.1: Kết thống kê mô tả mẫu điều tra Gioi tinh cua khach hang Valid Frequency 105 Percent 70.0 Valid Percent 70.0 Cumulative Percent 70.0 45 30.0 30.0 100.0 150 100.0 100.0 Tu 20 den 30 tuoi Frequency 22 Percent 14.7 Valid Percent 14.7 Cumulative Percent 14.7 Tu 31 den 40 tuoi 63 42.0 42.0 56.7 Tu 41 den 50 tuoi 49 32.7 32.7 89.3 Tu 51 den 60 tuoi 14 9.3 9.3 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 Nam Nu Total Do tuoi cua khach hang Valid Tren 60 tuoi Total Thu nhap ca nhan hang thang cua khach hang Valid Frequency 30 Percent 20.0 Valid Percent 20.0 Cumulative Percent 20.0 Từ 10 đến 20 triệu 71 47.3 47.3 67.3 Từ 20 đến 30 triệu 31 20.7 20.7 88.0 Từ 30 đến 40 triệu 15 10.0 10.0 98.0 Từ 40 đến 50 triệu 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Dưới 10 triệu Total SVTH: Dương Văn Dưỡng 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Nghenghiep cua khach hang Responses N Valid Percent of Cases 60.7% Can bo, Cong chuc, Vien chuc 91 Percent 52.6% Kinh doanh, buon ban 69 39.9% 46.0% Kinh doanh xe tu lai 2.9% 3.3% Tu 4.6% 5.3% 173 100.0% 115.3% Total Phụ lục 2.2: Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo  Thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Thuong hieu O to Hyundai uy tin dam bao 8.5933 2.216 777 714 8.5067 2.091 637 850 8.4467 2.155 709 770 De dang tim thay cac Dai ly uy quyen cua Hyundai Thanh Cong tren ca nuoc De dang nhan dien thuong hieu xe luu thong SVTH: Dương Văn Dưỡng 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Sản phẩm:  Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Hyundai Hue co nhieu dong xe, mau ma, mau sac da 8.27 1.714 703 623 8.27 1.794 634 700 8.16 1.961 543 795 dang Xe o to co thiet ke hien dai thoi trang, phong cach the thao Xe co chat luong tot, hoat dong ben bi  Giá cả: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Gia ca cua xe phu hop voi chat luong Gia ca cua xe phu hop thuong hieu Duoc tu van lai suat phu hop mua xe tra gop Quy khoch se mua xe co muc gia phu hop SVTH: Dương Văn Dưỡng 12.5867 3.345 603 731 12.6533 3.449 563 749 12.7533 2.509 690 679 12.4867 2.990 550 756 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy  Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 683 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted De dang tim thay cac quang cao, khuyen mai cua Hyundai Hue tren cac 8.0400 1.972 447 656 7.9400 2.030 571 506 7.5667 1.912 483 609 phuong tien truyen thong Hyundai Hue co nhieu chuong trinh khuyen mai Gia tri khuyen mai, giam gia lon, tac dong lon den quyet dinh mua xe cua khach hang SVTH: Dương Văn Dưỡng 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy  Đội ngũ nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 937 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tu van ban hang co thai nhiet tinh, than thien tac phong chuyen nghiep, don 28.8267 20.574 842 924 28.8733 21.145 806 927 28.7733 21.022 782 928 28.7667 20.757 801 927 28.9333 20.438 833 924 28.9133 21.086 816 926 29.1267 21.158 719 933 29.2067 22.071 628 939 tiep khach hàng tan tinh chu dao Tu van ban hang giai dap tat ca cac thac mac cua khach hang Tu van ban hang giai thich day du thong tin ve san pham Tu van ban hang tu van day du cac thu tuc mua xe Tu van ban hang tra loi tan tinh cac cau hoi, nam bat nhanh nhu cau cua khach hang Tu van ban hang de lai an tuong tot long khach hang Nhan vien ki thuat co trinh cao, chuyen nghiep Thu tuc toan nhan xe nhanh SVTH: Dương Văn Dưỡng 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy  Dịch vụ bảo hành: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted Dich vu bao hanh uy tin chat luong Thoi gian cho bao hanh la hop li 12.0067 4.168 708 824 12.1933 4.238 762 805 12.0133 4.255 624 860 12.2667 3.928 752 805 Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap nhanh chong Chi phi sua chua, bao duong hop ly  Đánh giá chung: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 860 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted Cua hang sach se thoang mat co vi tro thuan loi, gan 15.9267 8.243 549 864 16.1200 7.140 696 829 15.4600 8.008 686 830 15.5667 7.603 807 800 15.4333 8.194 685 831 trung tam Khu vuc xe thuan tien Duoc phuc vu nhanh thuc uong Khu ghe ngoi thoai mai, nha ve sinh sach se thoang mat Xe duoc trung bay tai showroom gon gang, de quan sat, sach se khong tray xuoc SVTH: Dương Văn Dưỡng 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Phụ lục 2.3: Thống kê mô tả cho yếu tố Thương Hiệu Thuong hieu O to Hyundai uy tin dam bao Frequency Valid Hoan toan khong Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 2.0 2.0 4.0 Trung lap 2.0 2.0 6.0 Dong y 96 64.0 64.0 70.0 Hoan toan dong y 45 30.0 30.0 100.0 150 100.0 100.0 dong y Total De dang tim thay cac Dai ly uy quyen cua Hyundai Thanh Cong tren ca nuoc Frequency Valid Percent Hoan toan khong Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 1.3 1.3 4.7 Trung lap 4.7 4.7 9.3 Dong y 70 46.7 46.7 56.0 Hoan toan dong y 66 44.0 44.0 100.0 150 100.0 100.0 dong y Total De dang nhan dien thuong hieu xe luu thong Frequency Valid Hoan toan khong Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 2.0 2.0 4.0 Trung lap 3.3 3.3 7.3 Dong y 70 46.7 46.7 54.0 Hoan toan dong y 69 46.0 46.0 100.0 150 100.0 100.0 dong y Total SVTH: Dương Văn Dưỡng 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Phụ lục 2.4: Thống kê mô tả cho yếu tố Sản Phẩm Hyundai Hue co nhieu dong xe, mau ma, mau sac da dang Frequency Valid Hoan toan khong dong Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 4.0 Trung lap 11 7.3 7.3 11.3 Dong y 95 63.3 63.3 74.7 Hoan toan dong y 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 y Khong dong y Total Xe o to co thiet ke hien dai thoi trang, phong cach the thao Frequency Valid Hoan toan khong dong Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.7 2.7 2.7 7 3.3 Trung lap 12 8.0 8.0 11.3 Dong y 95 63.3 63.3 74.7 Hoan toan dong y 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 y Khong dong y Total Xe co chat luong tot, hoat dong ben bi Frequency Valid Hoan toan khong dong Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 1.3 1.3 3.3 Trung lap 5.3 5.3 8.7 Dong y 88 58.7 58.7 67.3 Hoan toan dong y 49 32.7 32.7 100.0 150 100.0 100.0 y Total SVTH: Dương Văn Dưỡng 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Phụ lục 2.5: Thống kê mô tả cho yếu tố Giá Gia ca cua xe phu hop voi chat luong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1.3 1.3 2.0 Trung lap 2.0 2.0 4.0 Dong y 98 65.3 65.3 69.3 Hoan toan dong y 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Total Gia ca cua xe phu hop thuong hieu Valid Hoan toan khong dong y Frequency Khong dong y 7 1.3 Trung lap 5.3 5.3 6.7 101 67.3 67.3 74.0 39 26.0 26.0 100.0 150 100.0 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total Duoc tu van lai suat phu hop mua xe tra gop Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Frequency Percent 2.7 Valid Percent 2.7 Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 5.3 Trung lap 13 8.7 8.7 14.0 Dong y 85 56.7 56.7 70.7 100.0 Hoan toan dong y Total 44 29.3 29.3 150 100.0 100.0 Quy khoch se mua xe co muc gia phu hop Valid Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 Khong dong y 2.0 2.0 4.0 Trung lap 1.3 1.3 5.3 Dong y 74 49.3 49.3 54.7 Hoan toan dong y 68 45.3 45.3 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan khong dong y Total SVTH: Dương Văn Dưỡng 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Phụ lục 2.6: Thống kê mô tả cho yếu tố Hoạt động khuyến quảng cáo Marketing De dang tim thay cac quang cao, khuyen mai cua Hyundai Hue tren cac phuong tien truyen thong Frequency Valid Hoan toan khong Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 12 8.0 8.0 10.0 Trung lap 28 18.7 18.7 28.7 Dong y 86 57.3 57.3 86.0 Hoan toan dong y 21 14.0 14.0 100.0 150 100.0 100.0 dong y Total Hyundai Hue co nhieu chuong trinh khuyen mai Frequency Valid Hoan toan khong Percent Valid Cumulative Percent Percent 7 2.0 2.0 2.7 Trung lap 42 28.0 28.0 30.7 Dong y 78 52.0 52.0 82.7 Hoan toan dong y 26 17.3 17.3 100.0 150 100.0 100.0 dong y Khong dong y Total Gia tri khuyen mai, giam gia lon, tac dong lon den quyet dinh mua xe cua khach hang Frequency Valid Hoan toan khong Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 3.3 3.3 4.7 Trung lap 17 11.3 11.3 16.0 Dong y 62 41.3 41.3 57.3 Hoan toan dong y 64 42.7 42.7 100.0 150 100.0 100.0 dong y Khong dong y Total SVTH: Dương Văn Dưỡng 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Phụ lục 2.7: Thống kê mô tả cho yếu tố đội ngũ nhân viên Tu van ban hang co thai nhiet tinh, than thien tac phong chuyen nghiep, don tiep khach hàng tan tinh chu dao Frequency Valid Valid Percent 2.7 Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Percent 2.7 Khong dong y 1.3 1.3 4.0 Trung lap 2.0 2.0 6.0 Dong y 87 58.0 58.0 64.0 Hoan toan dong y Total 54 36.0 36.0 100.0 150 100.0 100.0 2.7 Tu van ban hang giai dap tat ca cac thac mac cua khach hang Frequency Valid Valid Percent 2.0 Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Percent 2.0 Khong dong y 2.0 2.0 4.0 Trung lap 2.0 2.0 6.0 Dong y 95 63.3 63.3 69.3 Hoan toan dong y Total 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 2.0 Tu van ban hang giai thich day du thong tin ve san pham Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent 2.0 Khong dong y 2.0 Trung lap Valid Percent 2.0 2.0 Cumulative Percent 2.0 4.0 2.0 2.0 6.0 Dong y 80 53.3 53.3 59.3 Hoan toan dong y Total 61 40.7 40.7 100.0 150 100.0 100.0 Tu van ban hang tu van day du cac thu tuc mua xe Frequency Valid Valid Percent 2.0 Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Percent 2.0 Khong dong y 2.0 2.0 4.0 Trung lap 3.3 3.3 7.3 Dong y 75 50.0 50.0 57.3 Hoan toan dong y 64 42.7 42.7 100.0 SVTH: Dương Văn Dưỡng 2.0 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Total 150 100.0 100.0 Tu van ban hang tra loi tan tinh cac cau hoi, nam bat nhanh nhu cau cua khach hang Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent 2.0 Khong dong y 2.7 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.7 4.7 2.0 Trung lap 11 7.3 7.3 12.0 Dong y 85 56.7 56.7 68.7 Hoan toan dong y Total 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Tu van ban hang de lai an tuong tot long khach hang Frequency Valid Valid Percent 2.0 Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Percent 2.0 Khong dong y 1.3 1.3 3.3 Trung lap 5.3 5.3 8.7 Dong y 94 62.7 62.7 71.3 Hoan toan dong y Total 43 28.7 28.7 100.0 150 100.0 100.0 2.0 Nhan vien ki thuat co trinh cao, chuyen nghiep Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Percent 2.7 Valid Percent 2.7 Cumulative Percent 2.7 1.3 1.3 4.0 Trung lap 25 16.7 16.7 20.7 Dong y 88 58.7 58.7 79.3 Hoan toan dong y Total 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 Thu tuc toan nhan xe nhanh Valid Frequency 2.7 Percent 2.0 Valid Percent 2.0 1.3 2.7 2.7 4.7 Trung lap 16.7 18.0 18.0 22.7 Dong y 58.7 62.7 62.7 85.3 Hoan toan 20.7 14.7 14.7 100.0 Hoan toan khong dong y Khong dong y SVTH: Dương Văn Dưỡng Cumulative Percent 2.0 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy dong y Total 150 100.0 100.0 Phụ lục 2.8: Thống kê mô tả cho yếu tố dịch vụ bảo hành Dich vu bao hanh uy tin chat luong Frequency Valid Valid Percent 2.0 Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Percent 2.0 Khong dong y 1.3 1.3 3.3 Trung lap 12 8.0 8.0 11.3 Dong y 85 56.7 56.7 68.0 Hoan toan dong y Total 48 32.0 32.0 100.0 150 100.0 100.0 2.0 Thoi gian cho bao hanh la hop li Frequency Valid Valid Percent 2.0 Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Percent 2.0 Khong dong y 2.7 2.7 4.7 12 8.0 8.0 12.7 107 71.3 71.3 84.0 24 16.0 16.0 100.0 150 100.0 100.0 Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total 2.0 Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap nhanh chong Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Cumulative Percent 2.0 2.7 2.7 4.7 Trung lap 11 7.3 7.3 12.0 Dong y 82 54.7 54.7 66.7 Hoan toan dong y Total 50 33.3 33.3 100.0 150 100.0 100.0 SVTH: Dương Văn Dưỡng 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Chi phi sua chua, bao duong hop ly Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Valid Percent 2.0 Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 4.0 4.0 6.0 Trung lap 23 15.3 15.3 21.3 Dong y 90 60.0 60.0 81.3 Hoan toan dong y Total 28 18.7 18.7 100.0 150 100.0 100.0 Phụ lục 2.9: Thống kê mô tả cho yếu tố đánh giá chung Cua hang sach se thoang mat co vi tro thuan loi, gan trung tam Valid Frequency Percent 4.7 Valid Percent 4.7 Cumulative Percent 4.7 5.3 5.3 10.0 Trung lap 22 14.7 14.7 24.7 Dong y 99 66.0 66.0 90.7 Hoan toan dong y 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 Frequency Percent 4.0 Valid Percent 4.0 Cumulative Percent 4.0 Khong dong y 15 10.0 10.0 14.0 Trung lap 48 32.0 32.0 46.0 Dong y 59 39.3 39.3 85.3 Hoan toan dong y 22 14.7 14.7 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan khong dong y Khong dong y Total Khu vuc xe thuan tien Valid Hoan toan khong dong y Total Duoc phuc vu nhanh thuc uong Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 4.0 Trung lap 12 8.0 8.0 12.0 Dong y 80 53.3 53.3 65.3 Hoan toan dong y 52 34.7 34.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Dương Văn Dưỡng 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Khu ghe ngoi thoai mai, nha ve sinh sach se thoang mat Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 2.7 2.7 4.7 Trung lap 14 9.3 9.3 14.0 Dong y 89 59.3 59.3 73.3 Hoan toan dong y 40 26.7 26.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Xe duoc trung bay tai showroom gon gang, de quan sat, sach se khong tray xuoc Valid Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 Khong dong y 2.7 2.7 4.7 Trung lap 2.0 2.0 6.7 Dong y 91 60.7 60.7 67.3 Hoan toan dong y 49 32.7 32.7 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan khong dong y Total Phụ lục 2.10: Thống kê mơ tả cho yếu tố Hài lịng quý khách hoạt động bán hàng Quy khach hai long ve hoat dong ban hang tai cua hang Valid Co Khong Total Frequency 127 Percent 84.7 Valid Percent 84.7 Cumulative Percent 84.7 23 15.3 15.3 100.0 150 100.0 100.0 Quy khach san sang gioi thieu cho ban be va nguoi than den mua xe hay khong Valid Co Khong Total SVTH: Dương Văn Dưỡng Frequency 124 Percent 84.7 Valid Percent 82.7 Cumulative Percent 82.7 100.0 26 15.3 17.3 150 100.0 100.0 127 ... 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI THÀNH CÔNG TẠI HUẾ .42 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Công ty TNHH Phước. .. từ lý đề tài ? ?Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty TNHH Phước Lộc_ Đại lý ủy quyền Hyundai Thành Công Việt Nam Huế? ?? thực Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá hoạt động bán hàng Công. .. yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế: 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI THÀNH CÔNG TẠI HUẾ