TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ BÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ VẬN DỤNG QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐỂ GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CỤ THỂ TRONG CUỘC SỐNG TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Kỹ lập kế hoạch định quản lý Mã phách: Hà Nội, tháng năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ BÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ VẬN DỤNG QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐỂ GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CỤ THỂ TRONG CUỘC SỐNG TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Kỹ lập kế hoạch định quản lý Mã phách: Hà Nội, tháng năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 1.1 Các khái niệm liên quan 1.2 Quy trình định quản lý CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐỂ GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CỤ THỂ TRONG CUỘC SỐNG 11 2.1 Lý nội dung vấn đề cần định 11 2.2 Vận dụng quy trình định để giải vấn đề “Cần tham gia vào khóa học tiếng Anh” 12 2.3 Đánh giá quy trình định thân 16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 20 3.1 Nguyên tắc yêu cầu định quản lý 20 3.2 Giải pháp hoàn thiện kỹ định 22 KẾT LUẬN 25 DANH MỤC THAM KHẢO 26 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong sống, định cho thân hay cho tổ chức nhiệm vụ quan trọng Ra định phương án hành động cho cá nhân tổ chức khoảng thời gian định Thông qua việc định, người hoạt động cách khoa học hơn, xác Đây nhân tố định thành công nhiều vấn đề Ở tổ chức, cá nhân khác định tổ chức, cá nhân khác Tuy nhiên, dù có khác định đưa hướng tới mục đích thực thành cơng mục tiêu đề tổ chức hay cá nhân Có thể thấy, định chức nhiệm vụ thiếu cá nhân hay tổ chức Vậy nên, việc định cho thân vơ quan trọng Quyết định có phù hợp, đắn, khoa học giải nhiều vấn đề cho sống Chính vậy, với đề tài: “Phân tích quy trình định vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống”, em mong muốn làm rõ sở lý thuyết quy trình định từ vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống cho thân đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ định 2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu - Tập trung làm rõ nội dung: “Cơ sở lý thuyết quy trình định vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống” 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ sở lý thuyết quy trình định - Vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống - Căn vào nội dung nêu, tiến hành đề xuất số giải pháp hoàn thiện kỹ định Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Cơ sở lý luận quy trình định vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống - Không gian: Giải vấn đề cụ thể sống - Thời gian: từ ngày 18/6/2021 đến ngày 30/6/2021 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tiến hành nghiên cứu tài liệu từ có sở triển khai nội dung đề - Phương pháp tổng hợp: tiến hành tổng hợp, xử lý nội dung trình bày từ đưa kết luận NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Quyết định quản lý Quyết định quản lý việc ấn định hay tuyên bố lựa chọn chủ thể quản lý hay số vấn đề để thực công việc cụ thể điều kiện hoàn cảnh định nhằm hoàn thành mục tiêu đề Thơng qua khái niệm đưa ra, thấy: - Quyết định quản lý hạt nhân quản lý - Quyết định quản lý vừa có tính tối ưu, vừa có tính hạn định - Quyết định quản lý vừa mang tính chắn, vừa mang tính rủi ro - Quyết định quản lý phản ánh quan hệ lợi ích định - Quyết định quản lý vừa mang dấu ấn chủ thể, vừa phản ánh văn hóa tổ chức * Phân loại định quản lý - Theo cách thức định quản lý có: định theo chuẩn, định tức thời, định có chiều sâu - Theo phạm vi tác động có: định tồn cục, định phận, định chuyên đề - Theo thời gian thực có: định dài hạn, định trung hạn, định ngắn hạn - Theo nội dung định có: định chiến lược, định chiến thuật, định tác nghiệp 1.1.2 Ra định quản lý Ra định lựa chọn giải pháp tốt (hợp lý nhất) cho vấn đề xác định * Vai trò định quản lý - Các định quản lý sản phẩm chủ yếu trung tâm mội hoạt động quản lý Khơng thể nói đến hoạt động quản lý mà thiếu việc định - Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào định nhà quản lý - Mỗi định quản lý mắt xích tồn hệ thống định tổ chức nên mức độ tương tác ảnh hưởng chúng với quan trọng - Các định quản lý có vai trị định hướng toàn hoạt động tổ chức, đảm bảo nguồn lực, phối hợp nhiều phận lại với nhau, động viên hay bắt buộc người lao động thực kế hoạch - Các định quản lý sở kiểm tra, đánh giá hoạt động thành viên, phận tổ chức 1.2 Quy trình định quản lý Quy trình tổng quát định quản lý bao gồm 05 nội dung sau đây: Xác định vấn đề Thu thập, xử lý thơng tin phân tích ngun nhân Dự kiến phương án thực Đánh giá phương án Ra định Quy trình cụ thể định: Bước 1: Xác định vấn đề - Vấn đề hiểu tình trạng thái diễn không theo mong muốn chủ thể - Việc nhìn nhận vấn đề đắn giúp nhìn thấy cụ thể tình huống, hội thách thức, tìm giải pháp khả thi để giải vấn đề - Các nhà quản lý thường bị ảnh hưởng giả định, mục tiêu, hiểu biết, kinh nghiệm … nhìn nhận vấn đề - Để xác định vấn đề cần sử dụng mơ hình câu hỏi 5W 1H Mơ hình 5W 1H thể cách đưa 05 câu hỏi: What (cái gì?), Why (Tại sao), Who (Ai?), When (Khi nào?), Where(Ở đâu?) 01 câu hỏi How (Như nào?) Vấn đề xác định trung tâm câu hỏi What Why How Vấn đề Who When Where Xác định vấn đề bước quy trình định, bước xác định cụ thể vấn đề cần định, tảng tiến hành hoạt động khác bước sau Bước 2: Thu thập, xử lý thông tin, xác định nguyên nhân - Khi xác định vấn đề cơng việc nhà quản lý phải thu thập thơng tin liên quan đến Từ phân tích gốc rễ nguyên nhân vấn đề - Công cụ để phân tích nguyên nhân a Hỏi câu hỏi (5 WHYS) Đây công cụ đặt câu hỏi, phát vấn đề vào thông tin hàm chứa câu trả lời, dẫn dắt người bị hỏi theo hướng mình, đồng thời hạn chế số lần hỏi tùy vào kinh nghiệm thực tế người hỏi Cụ thể: Giải vấn đề học muộn Người hỏi: Tại lại đến lớp lúc 8h? Trả lời: Do bị tắc đường Người hỏi: Tại lại có tắc đường? Trả lời: Do lúc có nhiều phương tiện tham gia giao thơng Người hỏi: Tại khơng lúc có phương tiện giao thông? Trả lời: Do ngủ dậy muộn Như vậy, vấn đề “Tại học muộn?” xác định nguyên nhân “Ngủ dậy muộn” Do vậy, cần khắc phục vấn đề ngủ dậy muộn giải vấn đề đưa Trên thực tế, khơng cần thiết phải hỏi tồn 05 câu hỏi mà cần hỏi vấn đề sáng tỏ b Sơ đồ xương cá Sơ đồ xương cá sử dụng sử dụng mô hình WHYS muốn tìm tất nguyên nhân Sơ đồ xương cá giúp hiểu đầy đủ vấn đề xác định tất nguyên nhân xảy nhằm đưa giải pháp tối ưu Cấu trúc xương cá: Bước 1: Xác định vấn đề (đầu cá) Bước 2: Xác định nhân tố ảnh hưởng tới vấn đề (xương lớn Kết cá) Bước 3: Tìm ngun nhân có (các xương nhỏ) Bước 4: Phân tích sơ đồ Một số nguyên nhân điển hình sơ đồ xương cá (6M): - Con người: Man power - Nguyên vật liệu: Materials - Phương pháp: Methods - Đo lường: Measurements - Máy móc: Machines - Mơi trường: Mother nature Bước 3: Dự kiến phương án thực - Khi xác định vấn đề cần xác định phương án cho vấn đề - Để đưa định đắn cần có nhiều phương pháp lựa chọn khác cân nhắc ưu nhược điểm phương án - Các phương án dự kiến cần có đầy đủ tính khả thi hiệu Cần phải vào điều kiện, nguồn lực cho phù hợp để lựa chọn phương án từ tiến hành đánh giá Đây bước xây dựng phương án hành động để phục vụ cho trình đánh giá Các phương án lựa chọn riêng có khả trở thành định cuối trình 2.2 Vận dụng quy trình định để giải vấn đề “Cần tham gia vào khóa học tiếng Anh” 2.2.1 Xác định vấn đề Vấn đề đưa ra: “Cần tham gia vào khóa học tiếng anh” Vấn đề mơ tả thơng qua mơ hình 5W 1H: - What (Học gì?): Học tiếng Anh - Who (Ai học?): Bản thân học - Why (Tại cần phải học?): thân yếu ngoại ngữ có mong muốn cải thiện trình độ ngoại ngữ - When (Khi học?): chưa xác định cụ thể, cần khóa học kéo dài khoảng từ tháng đến năm - Where (Học đâu): Học trung tâm có uy tín - How (Học nào?): học theo chương trình xây dựng trung tâm có uy tín, phát triển đầy đủ kỹ nghe - nói - đọc - viết 2.2.2 Thu thập, xử lý thông tin, xác định nguyên nhân Các thông tin liên quan đến vấn đề: - Thời gian học: đăng ký khóa học nằm mốc 06 tháng 01 năm 02 năm - Địa điểm học: Thành phố Hà Nội, cụ thể quận Hà Đông - Các trung tâm uy tín: Anh ngữ Jaxtina, Anh ngữ Apollo, Anh ngữ Language Link, Anh ngữ Langmaster, - Học kỹ trước: học kỹ liên quan đến đọc trước, sau đến từ vững, phát âm, kỹ cịn lại - Kinh phí học tập: 20 000 000 VNĐ (hai mươi triệu Việt Nam đồng) - Ưu tiên lựa chọn: khóa học rẻ, gần nhà, chất lượng, 12 Sử dụng công cụ câu hỏi (5 WHYS) để xác định nguyên nhân vấn đề: “Tại cần học tiếng Anh?” Câu hỏi: Tại cần học tiếng Anh? Trả lời: Để nâng cao trình độ tiếng Anh Câu hỏi: Tại cần nâng cao trình độ tiếng Anh? Trả lời: Bởi trình độ tiếng Anh cịn yếu Câu hỏi: Trình độ tiếng Anh cịn yếu sao? Trả lời: Khơng đáp ứng cơng việc sau Câu hỏi: Không đáp ứng công việc sau sao? Trả lời: Sẽ khơng có cơng việc có thu nhập mong muốn Như vậy, thấy, ngun nhân vấn đề “Tại cần học tiếng Anh?” là: “Để có cơng việc có thu nhập mong muốn” Ngồi ra, nguyên nhân khác vấn đề xác định lý vấn đề (2.1) như: để tiếp thu nội dung tiếng Anh TV mạng xã hội hay thân có nguyện vọng muốn học tiếng Anh Tuy nhiên nguyên nhân quan trọng “Để có cơng việc có thu nhập mong muốn” 2.2.3 Dự kiến phương án thực Trên sở điều tra tình hình trung tâm anh ngữ địa bàn quận Hà Đông, thân dựa tiêu chí đánh giá chi phí khóa học, thời gian học, mức độ gần nhà mức độ uy tín Từ đưa kết dự kiến phương án thực gồm 03 phương án sau đây: Phương án thứ nhất: Tham gia khóa học Anh ngữ Apollo - Địa chỉ: Apollo Văn Quán, phường Văn Quán, quận Hà Đông, Hà Nội - Học phí: 20 500 000 VNĐ/ khóa tương ứng với 108 học [3, tr.1] - Thời gian học: 09 tháng 13 - Mức độ uy tín: 5/5 Phương án thứ hai: Tham gia khóa học Anh ngữ Jaxtina - Địa chỉ: Jaxtina Dương Nội, phường Dương Nội, quận Hà Đơng, Hà Nội - Học phí: 18 500 000 VNĐ/khóa .[4, tr.1] - Thời gian học: 01 năm - Mức độ uy tín: 4.7/5 Phương án thứ ba: Tham gia khóa học Anh ngữ Langmaster - Địa chỉ: Langmaster Phú La, phường Phú La, quận Hà Đông, Hà Nội - Học phí: 25 500 000 VNĐ/khóa .[5, tr.1] - Thời gian học: 18 tháng - Mức độ uy tín: 4.2/5 2.2.4 Đánh giá phương án Các phương án đưa đánh giá dựa 04 tiêu chí: Khóa học có mức độ uy tín cao nhất? - Điểm số 4/4 Khóa học chi phí thấp nhất? - Điểm số 3/3 Khóa học có thời gian học phù hợp nhất? - Điểm số 2/2 Khóa học gần nhà nhất? - Điểm số 1/1 Từ tiêu chí trên, thân đưa đánh giá phương án: Về phương án thứ nhất, trung tâm Anh ngữ Apollo trung tâm có uy tín lâu đời việc giảng dạy tiếng Anh, mà trung tâm Anh ngữ có độ uy tín cao (4/4) Tuy nhiên, đồng nghĩa với uy tín mức học phí trung tâm cao (2/3) so với tất trung tâm khác có cam kết thời gian hồn thành khóa học sớm so với trung tâm khác (2/2) Phương án 14 có nhiều điểm khơng đáp ứng tiêu chí đưa ra, đặc biết tiêu chí số mức độ gần nhà (0.5/1) Mặc dù vậy, phương án thực Mức độ đáp ứng tiêu chí: 8.5/10 Về phương án thứ hai, trung tâm Anh ngữ Jaxtina mức độ gần nhà xếp thứ hai đứng sau trung tâm Anh ngữ Langmaster (0.75/1) Cùng với đó, trung tâm có mức học phí ổn 18 500 000 VNĐ/khóa học (3/3), mức học phí đáp ứng tốt mức kinh phí đưa 20 000 000 VNĐ Ngoài ra, thời gian học khóa học kéo dài 01 năm, đảm bảo đem đến chất lượng khả bám sát nội dung học viên vô hiệu (2/2) Cuối mức độ uy tín, Anh ngữ Jaxtina trung tâm có uy tín thị trường giảng dạy tiếng Anh với mức điểm 4.7/5 (3.75/4) Do đó, lựa chọn phù hợp với thân để nâng cao trình độ tiếng Anh Mức độ đáp ứng tiêu chí: 9.75/10 Về phương án cuối cùng, trung tâm Anh ngữ Langmaster có phần đặc biệt trung tâm lại thời gian học kéo dài 18 tháng đem lại mức đọ trình độ cao so với phương án lại Tuy nhiên, với khoảng thời gian lâu không cần thiết thân chương trình học Đại học tới có nhiều thay đổi (1/2) Về mức học phí, chương trình đào tạo lâu mức học phí trung tâm đưa lại vơ cạnh tranh theo học hết chương trình học tiết kiệm nhiều chi phí (3/3) Mặc dù có chương trình khóa học cạnh tranh chất lượng nhiên mức độ uy tín lại điểm trừ trung tâm chưa có thời gian hoạt động đủ lâu thị trường (3/4) Ngoài ra, trung tâm gần nhà 03 trung tâm đưa 03 phương án (1/1) Mức độ đáp ứng tiêu chí: 8/10 15 Xét theo mức độ đáp ứng tiêu chí Phương án thứ hai phương án có mức độ phù hợp cao (9.75/10) Tuy nhiên so mức độ uy tín thời gian học tập ngắn lại thuộc Phương án thứ Cuối cùng, xét khóa học hiệu Phương án thứ ba phương án đưa khóa học vơ cạnh tranh chi phí cam kết chất lượng có phần cao so với phương án lại đưa 2.2.5 Ra định Mục tiêu bước định lựa chọn phương án cuối để tiến hành giải vấn đề Dựa tiêu chí đưa (uy tín, chi phí, thời gian học, gần nhà) thông tin liên quan đến vấn đề (kinh phí, yêu cầu, ) Có thể thấy, phương án mơ tả sau: - Phương án học tập nhanh đảm bảo: Phương án thứ - Phương án học tập tốt nhất: Phương án thứ ba - Phương án học tập phù hợp nhất: Phương án thứ hai Trên sở phân tích phương án, mức độ rủi ro đặc biệt xét theo khía cạnh phương án lựa chọn phương án tốt phương án hồn hảo Chính vậy, phương án lựa chọn 03 phương án đưa Phương án thứ hai: Tham gia khóa học trung tâm Anh ngữ Jaxtina 2.3 Đánh giá quy trình định thân Thơng qua việc vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể cho thân sống thân thấy quy trình hiệu thân Vấn đề nêu thân kết thúc cách định cuối cho vấn đề Là sinh viên, thân em cảm thấy cần có nhận thức vận dụng nhiều kiến thức học vào thực tiễn giải vấn đề 16 Trong trình vận dụng quy trình để giải vấn đề sống thân em nhận thấy đạt số tích cực tồn số hạn chế định Cụ thể: 2.3.1 Tích cực - Thứ nhất, có kỹ vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống Nhờ có quy trình định, thân em vận dụng vào việc giải vấn đề “Cần tham gia khóa học tiếng Anh” lựa chọn cho phương án cụ thể cho vấn đề Phương án lựa chọn phương án phù hợp với thân, có đánh giá cách nghiêm túc dựa tiêu chí đánh giá, yêu cầu cụ thể mà thân đặt Có thể nói, bước phát triển thân việc vận dụng nội dung kiến thức học vào giải vấn đề thực tiễn có đạt kết định Qua làm nâng cao nhận thức thân tầm quan trọng định cách khoa học, có phân tích kỹ lưỡng vấn đề - Thứ hai, trình vận dụng sử dụng cơng cụ hỗ trợ SWOT, 5WHYS 5W 1H Việc vận dụng cơng cụ khơng giúp q trình vận dụng quy trình vấn đề đạt hiệu mà tạo cho thân kỹ sử dụng cơng cụ nêu Có thể thấy, cơng cụ nêu trợ thủ đắc lực cho việc phân tích vấn đề khơng việc định mà cho nhiều vấn đề khác sống, đặc biệt nội dung tìm nguyên nhân cụ thể Việc vận dụng tốt công cụ tảng ổn định cho phát triển việc vận dụng tốt công cụ khác liên quan đến trình định thân Bản thân có nhiều kỹ sử dụng công cụ phù hợp với thân tạo cho thân kỹ năng, kinh nghiệm quý báu 17 - Thứ ba, có nhận thức đắn mối quan hệ phương án phù hợp phương án hồn hảo Có thể thấy, trường hợp nào, để định lựa chọn phương án cần phải có phân tích cụ thể, chi tiết nội dung, điều kiện hoàn cảnh trường hợp Phương án hồn hảo khơng phải lúc phương án tốt nhất, mà trái lại phương án phù hợp phương án tốt Phương án hồn hảo kèm theo lãng phí nguồn lực, thiếu nguồn lực để thực Như q trình vận dụng, thân em thấy được, dù phương án cịn lại hồn tồn thực có đặc điểm ưu việt hơn, để có phương án tốt cần có vào điều kiện hồn cảnh cụ thể, từ lựa chọn phương án hợp lý cho thân - Thứ tư, xây dựng đánh giá phương án cho vấn đề cụ thể sống Việc xây dựng đánh giá phương án thực phục vụ cho trình định cuối quan trọng Bởi lẽ, định việc lựa chọn phương án tiến hành cuối để giải vấn đề đưa Nếu xây dựng phương án khơng đủ tốt phương án không giải triệt để vấn đề đưa Xây dựng phải kèm với đánh giá Xây dựng phải lúc nhiều phương án muốn lựa chọn phương án tốt phải có cân nhắc ưu nhược điểm phương án Đánh giá tảng để xem xét mức độ hiệu phương án vấn đề Cuối cùng, xây dựng đánh giá phương án sở để đến định cuối cho vấn đề 2.3.2 Hạn chế - Thứ nhất, việc đề tiêu chí gần nhà lựa chọn phương án làm bỏ lỡ vài phương án khác Có thể thấy, tiêu chí gần nhà tiêu chí có phần khơng khách quan Điều thể bảng điểm tiêu chí, chiếm 1/10 điểm 18 quan trọng tiêu chí lựa chọn trung tâm nằm quận Hà Đông loại bỏ hết trung tâm chất lượng khác ngồi khu vực quận Hà Đơng dù có thời gian di chuyển khoảng cách Tuy nhiên, việc mở rộng thêm quận, huyện khác thành phố Hà Nội làm gia tăng thêm phương án khác việc lựa chọn, đánh giá phương án nhiều thời gian hơn, từ làm việc định cuối bị ảnh hưởng nhiều Vì nên có sàng lọc cách chi tiết, kỹ lưỡng - Thứ hai, việc khơng lựa chọn Phương án thứ ba cịn nhiều tranh cãi Có thể thấy, Phương án thứ ba phương án đạt hiệu học tập tốt có thời gian học tập dài có chi phí vơ cạnh tranh Phương án thứ ba khơng lựa chọn thời gian học tập dài Do thời gian học tập tới thân năm ba đại học, trình học tiếng Anh kéo dài 01 năm bị ảnh hưởng hoạt động khác năm cuối đại học Tuy nhiên, khơng có ảnh hưởng thân bỏ lỡ hội học tập tốt Chính vậy, việc định lựa chọn phương án cần phải kỹ lưỡng, cẩn thận, phải có hoạch định cách có tầm nhìn để khơng bỏ lỡ hội thân Tóm lại, việc vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống nội dung cần thiết sinh viên Qua đó, sinh viên có vận dụng kiến thức học vào thực tiễn vấn đề cụ thể sống Đây điều cần thiết cần được áp dụng nhiều chương trình giáo dục để sinh viên có hội triển nghiệm thực tế nhiều Có vậy, tạo điều kiện trình học tập rèn luyện đạt hiệu cao 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 3.1 Nguyên tắc yêu cầu định quản lý Nguyên tắc yêu cầu việc định quản lý tảng để hồn thiện kỹ định Hai vấn đề sở để đánh giá kỹ định có hợp lý hiệu hay không Cụ thể: 3.1.1 Nguyên tắc định quản lý - Thứ nhất, định phải có khoa học Các định đưa phải có phù hợp với yêu cầu điều kiện, xu thế, quy luật khách quan, có nghiên cứu kỹ khơng nên có phụ thuộc nhiều vào ý chí chủ quan người định Quyết định đưa phải có phù hợp với việc vận dụng phương pháp khoa học, phải phù hợp với mục tiêu, điều kiện hoàn cảnh cụ thể tổ chức - Thứ hai, định phải đảm bảo tính pháp lý Cá nhân định không đưa định khơng thuộc quyền hạn Nhưng vượt quyền không đắn Quyết định đưa phải nằm phạm vi quyền hạn tổ chức cá nhân quan nhà nước quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, Nội dung định khơng có sai lệch so với văn pháp luật Thủ tục định phải tuân thủ theo quy định hành, đồng thời kết hợp với thể thức văn hành - Thứ ba, định phải đảm bảo tính thống Quyết định đưa phải đảm bảo tác động hướng, đáp ứng mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh tổ chức Quyết định phải tập trung xử lý vấn đề cụ thể Giữa định mâu thuẫn trái ngược Các định khơng cịn phù hợp thời điểm phải thay định 20 3.1.2 Yêu cầu định quản lý - Thứ nhất, khắc phục tình trạng thiếu thông tin xây dựng định Thông tin yếu tố đầu vào phục vụ cho trình định Những thông tin vấn đề định cần phải thu thập xử lý trước Các thông tin phải đảm bảo đem lại tham khảo định cho việc định cuối cho việc dự kiến phương án thực sở để tiến hành đánh giá phương án - Thứ hai, tính thống chủ thể Trong trình định, việc tuân thủ nguyên tắc quản lý “Thống mặt lãnh đạo huy” quan trọng, việc đòi hỏi định định đưa phải nhằm nâng cao tính hiệu lực hiệu quản lý kết quản lý - Thứ ba, chấp nhận tính tương đối định quản lý Mỗi quản lý kèm theo tính tương đối định Chính vậy, đưa định, cần phải xem xét theo tầm nhìn điều kiện để đưa định phù hợp - Thứ tư, tính kịp thời Tính kịp thời yêu cầu nghiêm ngặt việc định Quyết định đưa có kịp thời đảm bảo hiệu Sự chậm trễ việc định làm giảm phần cần thiết hiệu định vấn đề - Thứ năm, dám chịu trách nhiệm Người định không dám chịu trách nhiệm trước hành động làm cho việc định khơng hiệu Các định đưa chậm trễ phù hợp với thân người định Việc định phải đảm bảo phù hợp với hoàn cảnh, điều kiện tổ chức 21 3.2 Giải pháp hoàn thiện kỹ định Trên sở tảng nguyên tắc yêu cầu định, giải pháp đưa là: - Thứ nhất, nâng cao nhận thức đắn định Nhận thức đắn tảng quan trọng cho vấn đề Trong vấn đề định, cần có nhận thức số nội dung như: tính kịp thời, tính đốn, tinh thần trách nhiệm, định Những nội dung tác động vô lớn đến kết định cuối cho vấn đề nên cần có trọng cách nghiêm túc, khoa học Cần phải biết định việc lựa chọn phương án tốt phù hợp Chính vậy, vai trị người định định cuối đưa vơ quan trọng Về nhận thức, cần có nhận thức đắn, khách quan, khoa học - Thứ hai, cập nhật hệ thống pháp luật để đảm bảo tính pháp lý cho định Các định đưa ln cần phải đảm bảo tính pháp lý Các định khơng đáp ứng u cầu tính pháp lý thực dù phương án tốt đến đâu Việc liên tục cập nhật thông tin pháp luật định với quy định pháp luật trước hết thể tinh thần thượng tôn pháp luật người định Quy định pháp luật sở, tiêu chí quan trọng phục cho trình xây dựng, đánh giá định cuối Tính pháp lý đảm bảo cho việc thực phương án lựa chọn theo khuôn khổ pháp luật - Thứ ba, học tập tiếp thu cơng cụ hỗ trợ q trình định Các cơng cụ hỗ trợ cho q trình định giúp cho trình định rút ngắn thời gian hơn, có sở vững để lựa chọn phương án cuối đem lại cách thức xử lý vấn đề cách khoa học Các cơng cụ phục vụ cho q trình định là: kết hoạt động, định, công cụ 22 định lượng báo cáo biểu đồ hay số công cụ khác Tuy có khác tính chất, cách sử dụng, nhiên cơng cụ hướng đến mục đích cuối giảm tải cho trình định Việc tiếp thu công cụ cần tiến hành cách thường xuyên, có hiệu Việc định cần phải có vận dụng kết hợp hay nhiều công cụ cho phù hợp đạt kết cao - Thứ tư, ln tìm hiểu đầy đủ thơng tin trước định Các thông tin liên quan đến vấn đề cần định quan trọng định trực tiếp tới việc lựa chọn phương án hay định cuối Việc thiếu thông tin định làm cho định đứng trước nguy phá sản hoàn toàn Khi đưa định phải dựa sở thông tin đầy đủ nên đưa định cuối Việc tìm hiểu thơng tin cần phải tiến hành cách nghiêm túc, hiệu Thông tin thu phải kiểm chứng từ nguồn thống, chất lượng, thơng tin phải xác, trung thực, khách quan Có vậy, kết cuối định định xác - Thứ năm, có rút kinh nghiệm từ định trước Các định trước định tốt định tồi tùy vào thời điểm hoàn cảnh cụ thể trường hợp đưa định Sau kết thúc q trình định, cần có đánh giá kiểm tra để rút kinh nghiệm cho thân, đặc biệt định sai lầm Chỉ có đánh giá, kiểm tra thường xuyên thấy hạn chế định thân tồn hạn chế nào, từ có sở rút kinh nghiệm sửa chữa sai lầm định khác tương lai Nên lấy sai lầm khứ làm học để rút kinh nghiệm không nên sợ việc định, ngại định làm tinh thần dám chịu trách nhiệm trước định đưa Chỉ có khơng ngừng học tập rút kinh nghiệm định đưa xác 23 - Thứ sáu, lựa chọn phương án cách phù hợp không tìm phương án hồn hảo Trên thực tế chứng minh, phương án hoàn hảo cho vấn đề lúc phương án tốt Phương án hồn hảo ln tiềm ẩn nguy lãng phí nguồn lực tiến hành thực Trái lại, phương án phù hợp phương án có tính tốn cân đối nguồn lực tổ chức, đảm bảo thực thành công hiệu Phương án phù hợp phương án tốt cần lựa chọn Tóm lại, số giải pháp hoàn thiện kỹ định đưa dựa tảng nguyên tắc yêu cầu việc định Ngồi ra, cịn số giải pháp khác kể đến như: tăng cường tham gia nhiều người việc định (tăng cường dân chủ định), xây dựng tầm nhìn chiến lược phục vụ trình định, Các giải pháp có khắc phục nâng cao đặc điểm khác nhau, việc lựa chọn giải pháp cần có tìm hiểu vấn đề, đặc điểm thân 24 KẾT LUẬN Nội dung định nội dung lại nội dung vô quan trọng cá nhân tổ chức Trong tình hình bối cảnh tại, với phát triển cách mạng khoa học công nghệ 4.0 ảnh hưởng đại dịch Covid-19, công tác định ngày thể tầm quan trọng đối xã hội Cơng tác không giúp cá nhân hay tổ chức vượt qua tác động môi trường bên bên ngồi mà cịn định trực tiếp tới nhiều vấn đề cá nhân hay tổ chức tổ chức Việc tiến hành cơng tác định cần tiến hành cách đồng bộ, khoa học, cần thay đổi tư cũ, thói quen cũ cách nhanh chóng để hội nhập với thay đổi Để công tác định hiệu quả, thành công, cần tới ý chí tâm, tinh thần đầu chủ thể định Ra định cần phải rõ ràng, khoa học Cùng với người định phải có tâm lý sẵn sàng thay đổi, khơng ngại khó, bất tiện, có tinh thần kỷ luật để thực theo nội dung yêu cầu đề Chỉ có vậy, việc triển khai nội dung định có điều kiện để đạt thành công thắng lợi mục tiêu đề 25 DANH MỤC THAM KHẢO Giáo trình định quản trị - Hoàng Văn Hải (Đại học Quốc gia Hà Nội, 2015) Phương Trần (2014), “Sơ lược phân tích SWOT”, Brands Vietnam, https://www.brandsvietnam.com/5758-So-luoc-ve-phan-tich-SWOT, truy cập lần cuối ngày 26/06/2021 “Học phí trung tâm Anh ngữ Apollo chi tiết nhất”, JES.EDU.VN, https://jes.edu.vn/hoc-phi-tai-trung-tam-anh-ngu-apollo-chi-tiet-nhat, truy cập lần cuối 27/06/2021 “Khóa học tiếng anh Jaxtina”, Jaxtina English, https://jaxtina.com/khoa-hoc/, truy cập lần cuối ngày 27/06/2021 “Khóa học tiếng anh Langmaster”, Tổ chức giáo dục quốc tế Langmaster, https://langmaster.edu.vn/lo-trinh-hoc-tieng-anh-giao-tiep-co-ban, truy cập lần cuối ngày 27/06/2021 26 ... tổng hợp, xử lý nội dung trình bày từ đưa kết luận NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Quyết định quản lý Quyết định quản lý việc ấn... tắc quản lý “Thống mặt lãnh đạo huy” quan trọng, việc đòi hỏi định định đưa phải nhằm nâng cao tính hiệu lực hiệu quản lý kết quản lý - Thứ ba, chấp nhận tính tư? ?ng đối định quản lý Mỗi quản lý. .. nghiệp 1.1.2 Ra định quản lý Ra định lựa chọn giải pháp tốt (hợp lý nhất) cho vấn đề xác định * Vai trò định quản lý - Các định quản lý sản phẩm chủ yếu trung tâm mội hoạt động quản lý Khơng thể nói
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ BÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ VẬN DỤNG QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐỂ GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CỤ THỂ TRONG CUỘC SỐNG TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Kỹ lập kế hoạch định quản lý Mã phách: Hà Nội, tháng năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ BÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ VẬN DỤNG QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐỂ GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CỤ THỂ TRONG CUỘC SỐNG TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Kỹ lập kế hoạch định quản lý Mã phách: Hà Nội, tháng năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 1.1 Các khái niệm liên quan 1.2 Quy trình định quản lý CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐỂ GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CỤ THỂ TRONG CUỘC SỐNG 11 2.1 Lý nội dung vấn đề cần định 11 2.2 Vận dụng quy trình định để giải vấn đề “Cần tham gia vào khóa học tiếng Anh” 12 2.3 Đánh giá quy trình định thân 16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 20 3.1 Nguyên tắc yêu cầu định quản lý 20 3.2 Giải pháp hoàn thiện kỹ định 22 KẾT LUẬN 25 DANH MỤC THAM KHẢO 26 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong sống, định cho thân hay cho tổ chức nhiệm vụ quan trọng Ra định phương án hành động cho cá nhân tổ chức khoảng thời gian định Thông qua việc định, người hoạt động cách khoa học hơn, xác Đây nhân tố định thành công nhiều vấn đề Ở tổ chức, cá nhân khác định tổ chức, cá nhân khác Tuy nhiên, dù có khác định đưa hướng tới mục đích thực thành cơng mục tiêu đề tổ chức hay cá nhân Có thể thấy, định chức nhiệm vụ thiếu cá nhân hay tổ chức Vậy nên, việc định cho thân vơ quan trọng Quyết định có phù hợp, đắn, khoa học giải nhiều vấn đề cho sống Chính vậy, với đề tài: “Phân tích quy trình định vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống”, em mong muốn làm rõ sở lý thuyết quy trình định từ vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống cho thân đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ định 2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu - Tập trung làm rõ nội dung: “Cơ sở lý thuyết quy trình định vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống” 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ sở lý thuyết quy trình định - Vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống - Căn vào nội dung nêu, tiến hành đề xuất số giải pháp hoàn thiện kỹ định Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Cơ sở lý luận quy trình định vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống - Không gian: Giải vấn đề cụ thể sống - Thời gian: từ ngày 18/6/2021 đến ngày 30/6/2021 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tiến hành nghiên cứu tài liệu từ có sở triển khai nội dung đề - Phương pháp tổng hợp: tiến hành tổng hợp, xử lý nội dung trình bày từ đưa kết luận NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Quyết định quản lý Quyết định quản lý việc ấn định hay tuyên bố lựa chọn chủ thể quản lý hay số vấn đề để thực công việc cụ thể điều kiện hoàn cảnh định nhằm hoàn thành mục tiêu đề Thơng qua khái niệm đưa ra, thấy: - Quyết định quản lý hạt nhân quản lý - Quyết định quản lý vừa có tính tối ưu, vừa có tính hạn định - Quyết định quản lý vừa mang tính chắn, vừa mang tính rủi ro - Quyết định quản lý phản ánh quan hệ lợi ích định - Quyết định quản lý vừa mang dấu ấn chủ thể, vừa phản ánh văn hóa tổ chức * Phân loại định quản lý - Theo cách thức định quản lý có: định theo chuẩn, định tức thời, định có chiều sâu - Theo phạm vi tác động có: định tồn cục, định phận, định chuyên đề - Theo thời gian thực có: định dài hạn, định trung hạn, định ngắn hạn - Theo nội dung định có: định chiến lược, định chiến thuật, định tác nghiệp 1.1.2 Ra định quản lý Ra định lựa chọn giải pháp tốt (hợp lý nhất) cho vấn đề xác định * Vai trò định quản lý - Các định quản lý sản phẩm chủ yếu trung tâm mội hoạt động quản lý Khơng thể nói đến hoạt động quản lý mà thiếu việc định - Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào định nhà quản lý - Mỗi định quản lý mắt xích tồn hệ thống định tổ chức nên mức độ tương tác ảnh hưởng chúng với quan trọng - Các định quản lý có vai trị định hướng toàn hoạt động tổ chức, đảm bảo nguồn lực, phối hợp nhiều phận lại với nhau, động viên hay bắt buộc người lao động thực kế hoạch - Các định quản lý sở kiểm tra, đánh giá hoạt động thành viên, phận tổ chức 1.2 Quy trình định quản lý Quy trình tổng quát định quản lý bao gồm 05 nội dung sau đây: Xác định vấn đề Thu thập, xử lý thơng tin phân tích ngun nhân Dự kiến phương án thực Đánh giá phương án Ra định Quy trình cụ thể định: Bước 1: Xác định vấn đề - Vấn đề hiểu tình trạng thái diễn không theo mong muốn chủ thể - Việc nhìn nhận vấn đề đắn giúp nhìn thấy cụ thể tình huống, hội thách thức, tìm giải pháp khả thi để giải vấn đề - Các nhà quản lý thường bị ảnh hưởng giả định, mục tiêu, hiểu biết, kinh nghiệm … nhìn nhận vấn đề - Để xác định vấn đề cần sử dụng mơ hình câu hỏi 5W 1H Mơ hình 5W 1H thể cách đưa 05 câu hỏi: What (cái gì?), Why (Tại sao), Who (Ai?), When (Khi nào?), Where(Ở đâu?) 01 câu hỏi How (Như nào?) Vấn đề xác định trung tâm câu hỏi What Why How Vấn đề Who When Where Xác định vấn đề bước quy trình định, bước xác định cụ thể vấn đề cần định, tảng tiến hành hoạt động khác bước sau Bước 2: Thu thập, xử lý thông tin, xác định nguyên nhân - Khi xác định vấn đề cơng việc nhà quản lý phải thu thập thơng tin liên quan đến Từ phân tích gốc rễ nguyên nhân vấn đề - Công cụ để phân tích nguyên nhân a Hỏi câu hỏi (5 WHYS) Đây công cụ đặt câu hỏi, phát vấn đề vào thông tin hàm chứa câu trả lời, dẫn dắt người bị hỏi theo hướng mình, đồng thời hạn chế số lần hỏi tùy vào kinh nghiệm thực tế người hỏi Cụ thể: Giải vấn đề học muộn Người hỏi: Tại lại đến lớp lúc 8h? Trả lời: Do bị tắc đường Người hỏi: Tại lại có tắc đường? Trả lời: Do lúc có nhiều phương tiện tham gia giao thơng Người hỏi: Tại khơng lúc có phương tiện giao thông? Trả lời: Do ngủ dậy muộn Như vậy, vấn đề “Tại học muộn?” xác định nguyên nhân “Ngủ dậy muộn” Do vậy, cần khắc phục vấn đề ngủ dậy muộn giải vấn đề đưa Trên thực tế, khơng cần thiết phải hỏi tồn 05 câu hỏi mà cần hỏi vấn đề sáng tỏ b Sơ đồ xương cá Sơ đồ xương cá sử dụng sử dụng mô hình WHYS muốn tìm tất nguyên nhân Sơ đồ xương cá giúp hiểu đầy đủ vấn đề xác định tất nguyên nhân xảy nhằm đưa giải pháp tối ưu Cấu trúc xương cá: Bước 1: Xác định vấn đề (đầu cá) Bước 2: Xác định nhân tố ảnh hưởng tới vấn đề (xương lớn Kết cá) Bước 3: Tìm ngun nhân có (các xương nhỏ) Bước 4: Phân tích sơ đồ Một số nguyên nhân điển hình sơ đồ xương cá (6M): - Con người: Man power - Nguyên vật liệu: Materials - Phương pháp: Methods - Đo lường: Measurements - Máy móc: Machines - Mơi trường: Mother nature Bước 3: Dự kiến phương án thực - Khi xác định vấn đề cần xác định phương án cho vấn đề - Để đưa định đắn cần có nhiều phương pháp lựa chọn khác cân nhắc ưu nhược điểm phương án - Các phương án dự kiến cần có đầy đủ tính khả thi hiệu Cần phải vào điều kiện, nguồn lực cho phù hợp để lựa chọn phương án từ tiến hành đánh giá Đây bước xây dựng phương án hành động để phục vụ cho trình đánh giá Các phương án lựa chọn riêng có khả trở thành định cuối trình 2.2 Vận dụng quy trình định để giải vấn đề “Cần tham gia vào khóa học tiếng Anh” 2.2.1 Xác định vấn đề Vấn đề đưa ra: “Cần tham gia vào khóa học tiếng anh” Vấn đề mơ tả thơng qua mơ hình 5W 1H: - What (Học gì?): Học tiếng Anh - Who (Ai học?): Bản thân học - Why (Tại cần phải học?): thân yếu ngoại ngữ có mong muốn cải thiện trình độ ngoại ngữ - When (Khi học?): chưa xác định cụ thể, cần khóa học kéo dài khoảng từ tháng đến năm - Where (Học đâu): Học trung tâm có uy tín - How (Học nào?): học theo chương trình xây dựng trung tâm có uy tín, phát triển đầy đủ kỹ nghe - nói - đọc - viết 2.2.2 Thu thập, xử lý thông tin, xác định nguyên nhân Các thông tin liên quan đến vấn đề: - Thời gian học: đăng ký khóa học nằm mốc 06 tháng 01 năm 02 năm - Địa điểm học: Thành phố Hà Nội, cụ thể quận Hà Đông - Các trung tâm uy tín: Anh ngữ Jaxtina, Anh ngữ Apollo, Anh ngữ Language Link, Anh ngữ Langmaster, - Học kỹ trước: học kỹ liên quan đến đọc trước, sau đến từ vững, phát âm, kỹ cịn lại - Kinh phí học tập: 20 000 000 VNĐ (hai mươi triệu Việt Nam đồng) - Ưu tiên lựa chọn: khóa học rẻ, gần nhà, chất lượng, 12 Sử dụng công cụ câu hỏi (5 WHYS) để xác định nguyên nhân vấn đề: “Tại cần học tiếng Anh?” Câu hỏi: Tại cần học tiếng Anh? Trả lời: Để nâng cao trình độ tiếng Anh Câu hỏi: Tại cần nâng cao trình độ tiếng Anh? Trả lời: Bởi trình độ tiếng Anh cịn yếu Câu hỏi: Trình độ tiếng Anh cịn yếu sao? Trả lời: Khơng đáp ứng cơng việc sau Câu hỏi: Không đáp ứng công việc sau sao? Trả lời: Sẽ khơng có cơng việc có thu nhập mong muốn Như vậy, thấy, ngun nhân vấn đề “Tại cần học tiếng Anh?” là: “Để có cơng việc có thu nhập mong muốn” Ngồi ra, nguyên nhân khác vấn đề xác định lý vấn đề (2.1) như: để tiếp thu nội dung tiếng Anh TV mạng xã hội hay thân có nguyện vọng muốn học tiếng Anh Tuy nhiên nguyên nhân quan trọng “Để có cơng việc có thu nhập mong muốn” 2.2.3 Dự kiến phương án thực Trên sở điều tra tình hình trung tâm anh ngữ địa bàn quận Hà Đông, thân dựa tiêu chí đánh giá chi phí khóa học, thời gian học, mức độ gần nhà mức độ uy tín Từ đưa kết dự kiến phương án thực gồm 03 phương án sau đây: Phương án thứ nhất: Tham gia khóa học Anh ngữ Apollo - Địa chỉ: Apollo Văn Quán, phường Văn Quán, quận Hà Đông, Hà Nội - Học phí: 20 500 000 VNĐ/ khóa tương ứng với 108 học [3, tr.1] - Thời gian học: 09 tháng 13 - Mức độ uy tín: 5/5 Phương án thứ hai: Tham gia khóa học Anh ngữ Jaxtina - Địa chỉ: Jaxtina Dương Nội, phường Dương Nội, quận Hà Đơng, Hà Nội - Học phí: 18 500 000 VNĐ/khóa .[4, tr.1] - Thời gian học: 01 năm - Mức độ uy tín: 4.7/5 Phương án thứ ba: Tham gia khóa học Anh ngữ Langmaster - Địa chỉ: Langmaster Phú La, phường Phú La, quận Hà Đông, Hà Nội - Học phí: 25 500 000 VNĐ/khóa .[5, tr.1] - Thời gian học: 18 tháng - Mức độ uy tín: 4.2/5 2.2.4 Đánh giá phương án Các phương án đưa đánh giá dựa 04 tiêu chí: Khóa học có mức độ uy tín cao nhất? - Điểm số 4/4 Khóa học chi phí thấp nhất? - Điểm số 3/3 Khóa học có thời gian học phù hợp nhất? - Điểm số 2/2 Khóa học gần nhà nhất? - Điểm số 1/1 Từ tiêu chí trên, thân đưa đánh giá phương án: Về phương án thứ nhất, trung tâm Anh ngữ Apollo trung tâm có uy tín lâu đời việc giảng dạy tiếng Anh, mà trung tâm Anh ngữ có độ uy tín cao (4/4) Tuy nhiên, đồng nghĩa với uy tín mức học phí trung tâm cao (2/3) so với tất trung tâm khác có cam kết thời gian hồn thành khóa học sớm so với trung tâm khác (2/2) Phương án 14 có nhiều điểm khơng đáp ứng tiêu chí đưa ra, đặc biết tiêu chí số mức độ gần nhà (0.5/1) Mặc dù vậy, phương án thực Mức độ đáp ứng tiêu chí: 8.5/10 Về phương án thứ hai, trung tâm Anh ngữ Jaxtina mức độ gần nhà xếp thứ hai đứng sau trung tâm Anh ngữ Langmaster (0.75/1) Cùng với đó, trung tâm có mức học phí ổn 18 500 000 VNĐ/khóa học (3/3), mức học phí đáp ứng tốt mức kinh phí đưa 20 000 000 VNĐ Ngoài ra, thời gian học khóa học kéo dài 01 năm, đảm bảo đem đến chất lượng khả bám sát nội dung học viên vô hiệu (2/2) Cuối mức độ uy tín, Anh ngữ Jaxtina trung tâm có uy tín thị trường giảng dạy tiếng Anh với mức điểm 4.7/5 (3.75/4) Do đó, lựa chọn phù hợp với thân để nâng cao trình độ tiếng Anh Mức độ đáp ứng tiêu chí: 9.75/10 Về phương án cuối cùng, trung tâm Anh ngữ Langmaster có phần đặc biệt trung tâm lại thời gian học kéo dài 18 tháng đem lại mức đọ trình độ cao so với phương án lại Tuy nhiên, với khoảng thời gian lâu không cần thiết thân chương trình học Đại học tới có nhiều thay đổi (1/2) Về mức học phí, chương trình đào tạo lâu mức học phí trung tâm đưa lại vơ cạnh tranh theo học hết chương trình học tiết kiệm nhiều chi phí (3/3) Mặc dù có chương trình khóa học cạnh tranh chất lượng nhiên mức độ uy tín lại điểm trừ trung tâm chưa có thời gian hoạt động đủ lâu thị trường (3/4) Ngoài ra, trung tâm gần nhà 03 trung tâm đưa 03 phương án (1/1) Mức độ đáp ứng tiêu chí: 8/10 15 Xét theo mức độ đáp ứng tiêu chí Phương án thứ hai phương án có mức độ phù hợp cao (9.75/10) Tuy nhiên so mức độ uy tín thời gian học tập ngắn lại thuộc Phương án thứ Cuối cùng, xét khóa học hiệu Phương án thứ ba phương án đưa khóa học vơ cạnh tranh chi phí cam kết chất lượng có phần cao so với phương án lại đưa 2.2.5 Ra định Mục tiêu bước định lựa chọn phương án cuối để tiến hành giải vấn đề Dựa tiêu chí đưa (uy tín, chi phí, thời gian học, gần nhà) thông tin liên quan đến vấn đề (kinh phí, yêu cầu, ) Có thể thấy, phương án mơ tả sau: - Phương án học tập nhanh đảm bảo: Phương án thứ - Phương án học tập tốt nhất: Phương án thứ ba - Phương án học tập phù hợp nhất: Phương án thứ hai Trên sở phân tích phương án, mức độ rủi ro đặc biệt xét theo khía cạnh phương án lựa chọn phương án tốt phương án hồn hảo Chính vậy, phương án lựa chọn 03 phương án đưa Phương án thứ hai: Tham gia khóa học trung tâm Anh ngữ Jaxtina 2.3 Đánh giá quy trình định thân Thơng qua việc vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể cho thân sống thân thấy quy trình hiệu thân Vấn đề nêu thân kết thúc cách định cuối cho vấn đề Là sinh viên, thân em cảm thấy cần có nhận thức vận dụng nhiều kiến thức học vào thực tiễn giải vấn đề 16 Trong trình vận dụng quy trình để giải vấn đề sống thân em nhận thấy đạt số tích cực tồn số hạn chế định Cụ thể: 2.3.1 Tích cực - Thứ nhất, có kỹ vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống Nhờ có quy trình định, thân em vận dụng vào việc giải vấn đề “Cần tham gia khóa học tiếng Anh” lựa chọn cho phương án cụ thể cho vấn đề Phương án lựa chọn phương án phù hợp với thân, có đánh giá cách nghiêm túc dựa tiêu chí đánh giá, yêu cầu cụ thể mà thân đặt Có thể nói, bước phát triển thân việc vận dụng nội dung kiến thức học vào giải vấn đề thực tiễn có đạt kết định Qua làm nâng cao nhận thức thân tầm quan trọng định cách khoa học, có phân tích kỹ lưỡng vấn đề - Thứ hai, trình vận dụng sử dụng cơng cụ hỗ trợ SWOT, 5WHYS 5W 1H Việc vận dụng cơng cụ khơng giúp q trình vận dụng quy trình vấn đề đạt hiệu mà tạo cho thân kỹ sử dụng cơng cụ nêu Có thể thấy, cơng cụ nêu trợ thủ đắc lực cho việc phân tích vấn đề khơng việc định mà cho nhiều vấn đề khác sống, đặc biệt nội dung tìm nguyên nhân cụ thể Việc vận dụng tốt công cụ tảng ổn định cho phát triển việc vận dụng tốt công cụ khác liên quan đến trình định thân Bản thân có nhiều kỹ sử dụng công cụ phù hợp với thân tạo cho thân kỹ năng, kinh nghiệm quý báu 17 - Thứ ba, có nhận thức đắn mối quan hệ phương án phù hợp phương án hồn hảo Có thể thấy, trường hợp nào, để định lựa chọn phương án cần phải có phân tích cụ thể, chi tiết nội dung, điều kiện hoàn cảnh trường hợp Phương án hồn hảo khơng phải lúc phương án tốt nhất, mà trái lại phương án phù hợp phương án tốt Phương án hồn hảo kèm theo lãng phí nguồn lực, thiếu nguồn lực để thực Như q trình vận dụng, thân em thấy được, dù phương án cịn lại hồn tồn thực có đặc điểm ưu việt hơn, để có phương án tốt cần có vào điều kiện hồn cảnh cụ thể, từ lựa chọn phương án hợp lý cho thân - Thứ tư, xây dựng đánh giá phương án cho vấn đề cụ thể sống Việc xây dựng đánh giá phương án thực phục vụ cho trình định cuối quan trọng Bởi lẽ, định việc lựa chọn phương án tiến hành cuối để giải vấn đề đưa Nếu xây dựng phương án khơng đủ tốt phương án không giải triệt để vấn đề đưa Xây dựng phải kèm với đánh giá Xây dựng phải lúc nhiều phương án muốn lựa chọn phương án tốt phải có cân nhắc ưu nhược điểm phương án Đánh giá tảng để xem xét mức độ hiệu phương án vấn đề Cuối cùng, xây dựng đánh giá phương án sở để đến định cuối cho vấn đề 2.3.2 Hạn chế - Thứ nhất, việc đề tiêu chí gần nhà lựa chọn phương án làm bỏ lỡ vài phương án khác Có thể thấy, tiêu chí gần nhà tiêu chí có phần khơng khách quan Điều thể bảng điểm tiêu chí, chiếm 1/10 điểm 18 quan trọng tiêu chí lựa chọn trung tâm nằm quận Hà Đông loại bỏ hết trung tâm chất lượng khác ngồi khu vực quận Hà Đơng dù có thời gian di chuyển khoảng cách Tuy nhiên, việc mở rộng thêm quận, huyện khác thành phố Hà Nội làm gia tăng thêm phương án khác việc lựa chọn, đánh giá phương án nhiều thời gian hơn, từ làm việc định cuối bị ảnh hưởng nhiều Vì nên có sàng lọc cách chi tiết, kỹ lưỡng - Thứ hai, việc khơng lựa chọn Phương án thứ ba cịn nhiều tranh cãi Có thể thấy, Phương án thứ ba phương án đạt hiệu học tập tốt có thời gian học tập dài có chi phí vơ cạnh tranh Phương án thứ ba khơng lựa chọn thời gian học tập dài Do thời gian học tập tới thân năm ba đại học, trình học tiếng Anh kéo dài 01 năm bị ảnh hưởng hoạt động khác năm cuối đại học Tuy nhiên, khơng có ảnh hưởng thân bỏ lỡ hội học tập tốt Chính vậy, việc định lựa chọn phương án cần phải kỹ lưỡng, cẩn thận, phải có hoạch định cách có tầm nhìn để khơng bỏ lỡ hội thân Tóm lại, việc vận dụng quy trình định để giải vấn đề cụ thể sống nội dung cần thiết sinh viên Qua đó, sinh viên có vận dụng kiến thức học vào thực tiễn vấn đề cụ thể sống Đây điều cần thiết cần được áp dụng nhiều chương trình giáo dục để sinh viên có hội triển nghiệm thực tế nhiều Có vậy, tạo điều kiện trình học tập rèn luyện đạt hiệu cao 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 3.1 Nguyên tắc yêu cầu định quản lý Nguyên tắc yêu cầu việc định quản lý tảng để hồn thiện kỹ định Hai vấn đề sở để đánh giá kỹ định có hợp lý hiệu hay không Cụ thể: 3.1.1 Nguyên tắc định quản lý - Thứ nhất, định phải có khoa học Các định đưa phải có phù hợp với yêu cầu điều kiện, xu thế, quy luật khách quan, có nghiên cứu kỹ khơng nên có phụ thuộc nhiều vào ý chí chủ quan người định Quyết định đưa phải có phù hợp với việc vận dụng phương pháp khoa học, phải phù hợp với mục tiêu, điều kiện hoàn cảnh cụ thể tổ chức - Thứ hai, định phải đảm bảo tính pháp lý Cá nhân định không đưa định khơng thuộc quyền hạn Nhưng vượt quyền không đắn Quyết định đưa phải nằm phạm vi quyền hạn tổ chức cá nhân quan nhà nước quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, Nội dung định khơng có sai lệch so với văn pháp luật Thủ tục định phải tuân thủ theo quy định hành, đồng thời kết hợp với thể thức văn hành - Thứ ba, định phải đảm bảo tính thống Quyết định đưa phải đảm bảo tác động hướng, đáp ứng mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh tổ chức Quyết định phải tập trung xử lý vấn đề cụ thể Giữa định mâu thuẫn trái ngược Các định khơng cịn phù hợp thời điểm phải thay định 20 3.1.2 Yêu cầu định quản lý - Thứ nhất, khắc phục tình trạng thiếu thông tin xây dựng định Thông tin yếu tố đầu vào phục vụ cho trình định Những thông tin vấn đề định cần phải thu thập xử lý trước Các thông tin phải đảm bảo đem lại tham khảo định cho việc định cuối cho việc dự kiến phương án thực sở để tiến hành đánh giá phương án - Thứ hai, tính thống chủ thể Trong trình định, việc tuân thủ nguyên tắc quản lý “Thống mặt lãnh đạo huy” quan trọng, việc đòi hỏi định định đưa phải nhằm nâng cao tính hiệu lực hiệu quản lý kết quản lý - Thứ ba, chấp nhận tính tương đối định quản lý Mỗi quản lý kèm theo tính tương đối định Chính vậy, đưa định, cần phải xem xét theo tầm nhìn điều kiện để đưa định phù hợp - Thứ tư, tính kịp thời Tính kịp thời yêu cầu nghiêm ngặt việc định Quyết định đưa có kịp thời đảm bảo hiệu Sự chậm trễ việc định làm giảm phần cần thiết hiệu định vấn đề - Thứ năm, dám chịu trách nhiệm Người định không dám chịu trách nhiệm trước hành động làm cho việc định khơng hiệu Các định đưa chậm trễ phù hợp với thân người định Việc định phải đảm bảo phù hợp với hoàn cảnh, điều kiện tổ chức 21 3.2 Giải pháp hoàn thiện kỹ định Trên sở tảng nguyên tắc yêu cầu định, giải pháp đưa là: - Thứ nhất, nâng cao nhận thức đắn định Nhận thức đắn tảng quan trọng cho vấn đề Trong vấn đề định, cần có nhận thức số nội dung như: tính kịp thời, tính đốn, tinh thần trách nhiệm, định Những nội dung tác động vô lớn đến kết định cuối cho vấn đề nên cần có trọng cách nghiêm túc, khoa học Cần phải biết định việc lựa chọn phương án tốt phù hợp Chính vậy, vai trị người định định cuối đưa vơ quan trọng Về nhận thức, cần có nhận thức đắn, khách quan, khoa học - Thứ hai, cập nhật hệ thống pháp luật để đảm bảo tính pháp lý cho định Các định đưa ln cần phải đảm bảo tính pháp lý Các định khơng đáp ứng u cầu tính pháp lý thực dù phương án tốt đến đâu Việc liên tục cập nhật thông tin pháp luật định với quy định pháp luật trước hết thể tinh thần thượng tôn pháp luật người định Quy định pháp luật sở, tiêu chí quan trọng phục cho trình xây dựng, đánh giá định cuối Tính pháp lý đảm bảo cho việc thực phương án lựa chọn theo khuôn khổ pháp luật - Thứ ba, học tập tiếp thu cơng cụ hỗ trợ q trình định Các cơng cụ hỗ trợ cho q trình định giúp cho trình định rút ngắn thời gian hơn, có sở vững để lựa chọn phương án cuối đem lại cách thức xử lý vấn đề cách khoa học Các cơng cụ phục vụ cho q trình định là: kết hoạt động, định, công cụ 22 định lượng báo cáo biểu đồ hay số công cụ khác Tuy có khác tính chất, cách sử dụng, nhiên cơng cụ hướng đến mục đích cuối giảm tải cho trình định Việc tiếp thu công cụ cần tiến hành cách thường xuyên, có hiệu Việc định cần phải có vận dụng kết hợp hay nhiều công cụ cho phù hợp đạt kết cao - Thứ tư, ln tìm hiểu đầy đủ thơng tin trước định Các thông tin liên quan đến vấn đề cần định quan trọng định trực tiếp tới việc lựa chọn phương án hay định cuối Việc thiếu thông tin định làm cho định đứng trước nguy phá sản hoàn toàn Khi đưa định phải dựa sở thông tin đầy đủ nên đưa định cuối Việc tìm hiểu thơng tin cần phải tiến hành cách nghiêm túc, hiệu Thông tin thu phải kiểm chứng từ nguồn thống, chất lượng, thơng tin phải xác, trung thực, khách quan Có vậy, kết cuối định định xác - Thứ năm, có rút kinh nghiệm từ định trước Các định trước định tốt định tồi tùy vào thời điểm hoàn cảnh cụ thể trường hợp đưa định Sau kết thúc q trình định, cần có đánh giá kiểm tra để rút kinh nghiệm cho thân, đặc biệt định sai lầm Chỉ có đánh giá, kiểm tra thường xuyên thấy hạn chế định thân tồn hạn chế nào, từ có sở rút kinh nghiệm sửa chữa sai lầm định khác tương lai Nên lấy sai lầm khứ làm học để rút kinh nghiệm không nên sợ việc định, ngại định làm tinh thần dám chịu trách nhiệm trước định đưa Chỉ có khơng ngừng học tập rút kinh nghiệm định đưa xác 23 - Thứ sáu, lựa chọn phương án cách phù hợp không tìm phương án hồn hảo Trên thực tế chứng minh, phương án hoàn hảo cho vấn đề lúc phương án tốt Phương án hồn hảo ln tiềm ẩn nguy lãng phí nguồn lực tiến hành thực Trái lại, phương án phù hợp phương án có tính tốn cân đối nguồn lực tổ chức, đảm bảo thực thành công hiệu Phương án phù hợp phương án tốt cần lựa chọn Tóm lại, số giải pháp hoàn thiện kỹ định đưa dựa tảng nguyên tắc yêu cầu việc định Ngồi ra, cịn số giải pháp khác kể đến như: tăng cường tham gia nhiều người việc định (tăng cường dân chủ định), xây dựng tầm nhìn chiến lược phục vụ trình định, Các giải pháp có khắc phục nâng cao đặc điểm khác nhau, việc lựa chọn giải pháp cần có tìm hiểu vấn đề, đặc điểm thân 24 KẾT LUẬN Nội dung định nội dung lại nội dung vô quan trọng cá nhân tổ chức Trong tình hình bối cảnh tại, với phát triển cách mạng khoa học công nghệ 4.0 ảnh hưởng đại dịch Covid-19, công tác định ngày thể tầm quan trọng đối xã hội Cơng tác không giúp cá nhân hay tổ chức vượt qua tác động môi trường bên bên ngồi mà cịn định trực tiếp tới nhiều vấn đề cá nhân hay tổ chức tổ chức Việc tiến hành cơng tác định cần tiến hành cách đồng bộ, khoa học, cần thay đổi tư cũ, thói quen cũ cách nhanh chóng để hội nhập với thay đổi Để công tác định hiệu quả, thành công, cần tới ý chí tâm, tinh thần đầu chủ thể định Ra định cần phải rõ ràng, khoa học Cùng với người định phải có tâm lý sẵn sàng thay đổi, khơng ngại khó, bất tiện, có tinh thần kỷ luật để thực theo nội dung yêu cầu đề Chỉ có vậy, việc triển khai nội dung định có điều kiện để đạt thành công thắng lợi mục tiêu đề 25 DANH MỤC THAM KHẢO Giáo trình định quản trị - Hoàng Văn Hải (Đại học Quốc gia Hà Nội, 2015) Phương Trần (2014), “Sơ lược phân tích SWOT”, Brands Vietnam, https://www.brandsvietnam.com/5758-So-luoc-ve-phan-tich-SWOT, truy cập lần cuối ngày 26/06/2021 “Học phí trung tâm Anh ngữ Apollo chi tiết nhất”, JES.EDU.VN, https://jes.edu.vn/hoc-phi-tai-trung-tam-anh-ngu-apollo-chi-tiet-nhat, truy cập lần cuối 27/06/2021 “Khóa học tiếng anh Jaxtina”, Jaxtina English, https://jaxtina.com/khoa-hoc/, truy cập lần cuối ngày 27/06/2021 “Khóa học tiếng anh Langmaster”, Tổ chức giáo dục quốc tế Langmaster, https://langmaster.edu.vn/lo-trinh-hoc-tieng-anh-giao-tiep-co-ban, truy cập lần cuối ngày 27/06/2021 26 ... tổng hợp, xử lý nội dung trình bày từ đưa kết luận NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Quyết định quản lý Quyết định quản lý việc ấn... tắc quản lý “Thống mặt lãnh đạo huy” quan trọng, việc đòi hỏi định định đưa phải nhằm nâng cao tính hiệu lực hiệu quản lý kết quản lý - Thứ ba, chấp nhận tính tư? ?ng đối định quản lý Mỗi quản lý. .. nghiệp 1.1.2 Ra định quản lý Ra định lựa chọn giải pháp tốt (hợp lý nhất) cho vấn đề xác định * Vai trò định quản lý - Các định quản lý sản phẩm chủ yếu trung tâm mội hoạt động quản lý Khơng thể nói