| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Agribank chi nhánh Hải Phòng (2016-2020), Báo cáo tổng kết của AGRIBANK, AGRIBANK chi nhánh Hải Phòng từ năm 2016 đến năm 2020 (tài liệu lưu hành nội bộ), Hải Phòng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết của AGRIBANK, AGRIBANK chi nhánh Hải Phòng từ năm 2016 đến năm 2020 (tài liệu lưu hành nội bộ) |
|
| [2] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí khoa học đại học Quốc gia Hà Nội, tập 29, số 1 (2013) 11- 22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| [3] Nguyễn Thành Công (2015), Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Tạp chí phát triển và hội nhập, số 20(30) – tháng 01- 02/2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Công |
| Năm: |
2015 |
|
| [4] Quốc Hội (2010), Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH của Quốc hội ban hành ngày 16 tháng 6 năm 2010, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH của Quốc hội ban hành ngày 16 tháng 6 năm 2010 |
| Tác giả: |
Quốc Hội |
| Năm: |
2010 |
|
| [5] Lê văn Huy (2007), Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng (customer satisfaction index – CSI) trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng;các tiếp cận mô hình lý thuyết, Tạp chí khoa học công nghệ, đại học Đà Nẵng, số 2 năm 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng (customer satisfaction index – CSI) trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng; "các tiếp cận mô hình lý thuyết |
| Tác giả: |
Lê văn Huy |
| Năm: |
2007 |
|
| [6] Lê Văn Huy, Trương Bá Thanh (2010), Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng, Tạp chí phát triển kinh tế số 236, trang 65 - 71 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy, Trương Bá Thanh |
| Năm: |
2010 |
|
| [7] Phạm Thị Huyền, Nguyễn Hoài Long (2018), Giáo trình Marketing dịch vụ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Phạm Thị Huyền, Nguyễn Hoài Long |
| Năm: |
2018 |
|
| [8] Nguyễn Minh Kiều (2008), Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Minh Kiều |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| [9] Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
| Năm: |
2012 |
|
| [10] Lê Văn Tề (2008), Nghiệp vụ Ngân hàng, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ Ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Văn Tề |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| [11] Ngô Công Thành (2010), Marketing dịch vụ, NXB Lao động |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Ngô Công Thành |
| Nhà XB: |
NXB Lao động |
| Năm: |
2010 |
|
| [12] Phạm Thị Kim Vân, Chu Văn Tuấn (2013), Giáo trình lý thuyết thống kê và phân tích dự báo (2013), NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình lý thuyết thống kê và phân tích dự báo |
| Tác giả: |
Phạm Thị Kim Vân, Chu Văn Tuấn (2013), Giáo trình lý thuyết thống kê và phân tích dự báo |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2013 |
|