Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ viễn thông thái bình dương

Kho¸ luËn tèt nghiÖp LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Kinh tế thị trường là việc tổ chức nền kinh tế xã hội dựa trên cơ sở một nền sản xuất hàng hoá. Thị trường luôn mở ra các cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng chứa đựng những mối nguy cơ đe doạ. Để có thể đứng vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phải vận động, tìm tòi hướng đi cho phù hợp. Cùng với sự cạnh tranh gay gắt, mỗi doanh nghiệp muốn phát triển phải luôn nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí, nâng cao uy tín và thương hiệu cho mình. Do vậy, đạt được hiệu quả hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh luôn là vấn đề quan tâm của doanh nghiệp và trở thành nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong kinh tế thị trường. Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù có ý nghĩa rất quan trọng trong mọi nền kinh tế là một chỉ tiêu chất lượng tổng hợp. Đánh giá hiệu quả kinh doanh chính là quá trình so sánh giữa chi phí bỏ ra và kết quả thu về với mục đích đã được đặt ra. Do đó, việc nghiên cứu và xem xét về vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh là một tất yếu đối với mỗi doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh hiện nay. Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh đang là một bài toán rất khó, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần phải quan tâm đến. Đây là một vần đề có ý nghĩa quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, các doanh nghiệp cần phải có độ nhạy bén, linh hoạt trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương, tôi nhận thấy công ty còn tồn tại một số khó khăn trong hoạt động kinh doanh. Vì vậy, được sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tâm của ban SV: Phan ThÞ Th¬ng - Líp 47B 4 - QTKD 1 Kho¸ luËn tèt nghiÖp lãnh đạo cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty tôi đã nghiên cứu và hoàn thành đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương”. Với mục đích áp dụng lý thuyết vào thực tiễn để nâng cao nhận thức, đồng thời cung cấp một số thông tin cho ban lãnh đạo để điều chỉnh và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty mình. Thực ra đây là một vấn đề có nội dung rất rộng, vì vậy trong đề tài này tôi chỉ đi vào thực trạng nâng cao hiệu quả kinh doanh ở công ty và đưa ra một số giải pháp, kiến nghị để nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty. Nội dung đề tài bao gồm ba phần: Chương 1: Lý luận chung về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh ở công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương. Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương. 2. Mục đích nghiên cứu Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và các nhân tố tạo thuận lợi, khó khăn đối với việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Đề tài này chỉ được nghiên cứu trong phạm vi doanh nghiệp. Cụ thể là nghiên cứu dựa trên cơ sở số liệu và hoạt động thực tế của công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương. • Phạm vi nghiên cứu: Các loại hình kinh doanh của công ty, hoạt động tại thị trường Hà Tĩnh. SV: Phan ThÞ Th¬ng - Líp 47B 4 - QTKD 2 Kho¸ luËn tèt nghiÖp 4. Phương pháp nghiên cứu Phân tích số liệu dựa trên việc so sánh kết quả từng thời kỳ, giai đoạn rồi đi tới kết luận. Xác định những thành tựu, hạn chế và những yếu tố tác động tới kết quả hoạt động của công ty và đề ra biện pháp giải quyết nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty. SV: Phan ThÞ Th¬ng - Líp 47B 4 - QTKD 3 Kho¸ luËn tèt nghiÖp CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1. Quan điểm về hiệu quả kinh doanh và vai trò của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh đối với doanh nghiệp 1.1.1. Các quan điểm về hiệu quả kinh doanh Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp nhằm thu được kết quả cao nhất với một chi phí thấp nhất. Hiệu quả kinh doanh không chỉ là thước đo trình độ tổ chức quản lý kinh doanh mà hiệu quả kinh doanh là vấn đề sống còn đối với mỗi doanh nghiệp. Hiện nay có rất nhiều quan điểm khác nhau về hiệu quả kinh doanh. Tuỳ theo từng lĩnh vực nghiên cứu mà người ta đưa ra các quan điểm khác nhau về hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là một số quan điểm về hiệu quả kinh doanh. Nhà kinh tế học người Anh, Adam Simth, cho rằng: “Hiệu quả là kết quả đạt được trong hoạt động kinh tế, doanh thu tiêu thụ hàng hoá”. Theo quan điểm này của Adam Simth đã đồng nhất hiệu quả với chỉ tiêu phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh. Hạn chế của quan điểm này là kết quả sản xuất kinh doanh có thể tăng lên do chi phí sản xuất tăng hay do mở rộng sử dụng các nguồn lực sản xuất. Nếu ở cùng một kết quả sản xuất kinh doanh có hai mức chi phí khác nhau thì theo quan điểm này cũng có hiệu quả. Quan điểm này chỉ đúng khi kết quả sản xuất kinh doanh tăng với tốc độ nhanh hơn tốc độ tăng của chi phí đầu vào của sản xuất. Quan điểm thứ hai cho rằng: “Hiệu quả kinh doanh là quan hệ tỉ lệ giữa phần tăng thêm của phần kết quả và phần tăng thêm của chi phí”. Quan điểm SV: Phan ThÞ Th¬ng - Líp 47B 4 - QTKD 4 Kho¸ luËn tèt nghiÖp này đã xác định hiệu quả trên cơ sở so sánh tương đối giữa kết quả đạt được với phần chi phí bỏ ra để có được kết quả đó. Nhưng xét trên quan điểm triết học Mác-lênin thì sự vật hiện tượng đều có quan hệ ràng buộc có tác động qua lại lẫn nhau chứ không tồn tại một cách riêng lẻ. Hơn nữa sản xuất kinh doanh là một quá trình tăng thêm có sự liên hệ mật thiết với các yếu tố có sẵn. Chúng trực tiếp hoặc gián tiếp tác động làm kết quả sản xuất thay đổi. Hạn chế của quan điểm này là nó chỉ xem xét hiệu quả trên cơ sở so sánh phần tăng thêm của kết quả và phần tăng thêm của chi phí, và nó không xem xét đến phần chi phí và phần kết quả ban đầu. Do đó theo quan điểm này chỉ đánh giá được hiệu quả của phần kết quả sản xuất kinh doanh mà không đánh giá được toàn bộ hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Quan điểm thứ ba cho rằng: “Hiệu quả kinh doanh được đo bằng hiệu số giữa kết quả thu được và chi phí bỏ ra để đạt được kết quả đó”. Quan điểm này có ưu điểm là phản ánh được mối quan hệ bản chất của hiệu quả kinh tế. Nó gắn được kết quả với toàn bộ chi phí, coi hiệu quả là sự phản ánh trình độ sử dụng yếu tố sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên quan điểm này chưa phản ánh được tương quan về lượng và chất giữa kết quả và chi phí. Để phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực chúng ta phải cố định một trong hai yếu tố hoặc kết quả đầu ra hoặc chi phí bỏ ra, nhưng trên thực tế thì các yếu tố này không ở trạng thái tĩnh mà luôn biến đổi và vận động. Quan điểm thứ tư cho rằng: “Hiệu quả kinh doanh là mức độ thoả mãn yêu cầu quy luật cơ bản của chủ nghĩa xã hội, cho rằng quỹ tiêu dùng với tư cách là chỉ tiêu đại diện cho mức sống của mọi người trong doanh nghiệp”. Quan điểm này có ưu điểm là bám sát mục tiêu tiêu tinh thần của nhân dân. Nhưng khó khăn ở đây là phương tiện đó nói chung và mức sống nói riêng là rất đa dạng và phong phú, nhiều hình nhiều vẻ phản ánh trong các chỉ tiêu mức độ thoả mãn nhu cầu hay mức độ nâng cao đời sống nhân dân. SV: Phan ThÞ Th¬ng - Líp 47B 4 - QTKD 5 Khoá luận tốt nghiệp Quan im th nm cho rng: Hiu qu kinh doanh l ch tiờu kinh t - xó hi tng hp la chn cỏc phng ỏn hoc quyt nh trong quỏ trỡnh hot ng thc tin mi lnh vc kinh doanh v ti mi thi im. Bt k cỏc quyt nh cn t c phng ỏn tt nht trong iu kin cho phộp, gii phỏp thc hin cú tớnh cõn nhc, tớnh toỏn chớnh xỏc phự hp vi s tt yu ca quy lut khỏch quan trong tng iu kin c th. Theo quan im ny hiu qu õy hiu trờn mt s ni dung sau: + Hiu qu l kt qu hot ng thc tin ca con ngi + Biu hin ca kt qu hot ng thc tin ca con ngi + Kt qu tt nht trong iu kin hin cú lm sỏng t bn cht v i n mt khỏi nim hiu qu kinh doanh hon chnh chỳng ta phi xut phỏt t lun im ca trit hc Mỏc - Lờnin v nhng lun im ca trit hc h thng. Hiu qu kinh doanh, ch yu c thm nh bi th trng, l tiờu chun xỏc nh phng hng hot ng ca doanh nghip. Nh vy hiu qu kinh doanh phn ỏnh trỡnh s dng cỏc ngun lc (bao gm nhõn lc, vt lc v ti lc) vo hot ng sn xut kinh doanh cú c kt qu cao nht vi chi phớ thp nht. T khỏi nim ny cú th a ra cụng thc chung ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh l: H = K/C Trong ú: H: Hiu qu kinh doanh K: Kt qu t c C: Hao phớ ngun lc cn thit gn vi kt qu ú Kt qu u ra cú th o bng cỏc ch tiờu nh: giỏ tr tng sn lng, doanh thu thun, li nhun .cũn yu t u vo bao gm: Lao ng, i tng lao ng, vn ch s hu, vn vay. SV: Phan Thị Thơng - Lớp 47B 4 - QTKD 6 Kho¸ luËn tèt nghiÖp Công thức này phản ánh mức sinh lời của các yếu tố đầu vào được tính cho tổng số và riêng cho các giá trị gia tăng. Công thức này cho biết cứ một đơn vị đầu vào được sử dụng thì cho ra bao nhiêu kết quả đầu ra. 1.1.2. Bản chất, đặc điểm và cách phân loại hiệu quả kinh doanh 1.1.2.1. Bản chất của hiệu quả kinh doanh Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực, phản ánh mặt chất lượng của quá trình kinh doanh, phức tạp và khó tính toán bởi cả phạm trù kết quả và hao phí nguồn lực gắn với một thời kỳ cụ thể nào đó đều khó xác định một cách chính xác. - Mặt định lượng: Hiệu quả kinh doanh trong việc thực hiện nhiệm vụ kinh tế - xã hội biểu hiện mối quan hệ tương quan giữa kết quả thu về và chi phí bỏ ra. Người ta chỉ thu được kết quả kinh tế khi mà kết quả thu về lớn hơn chi phí bỏ ra, chênh lệch càng lớn thì hiệu quả càng cao. Ngược lại, khi kết quả kinh doanh thu về không chênh lệch với chi phí bỏ ra hoặc thấp hơn chi phí bỏ ra thì hiệu quả doanh nghiệp có được là kém, có thể dẫn tới nguy cơ đẩy doanh nghiệp vào tình trạng khủng hoảng hoặc phá sản nếu không có biện pháp cải thiện kịp thời. - Mặt định tính: Hiệu quả kinh doanh phản ánh sự cố gắng nỗ lực, trình độ quản lý của mỗi khâu mỗi cấp trong hệ thống và sự gắn bó trong việc giải quyết những yêu cầu và mục tiêu chính trị - xã hội. Trường hợp cần phải định tính thành mức độ quan trọng hoặc vai trò của nhiệm vụ, công tác trong quá trình định tính thành mức độ quan trọng hoặc vai trò nhiệm vụ, công tác trong quá trình sản xuất. Ta thấy hai mặt định lượng và định tính của phạm trù hiệu quả kinh doanh có quan hệ chặt chẽ với nhau. Việc thực hiện các mục tiêu định lượng cũng nhằm đạt được mục tiêu chính trị - xã hội đồng thời đạt được mục tiêu SV: Phan ThÞ Th¬ng - Líp 47B 4 - QTKD 7 Khoá luận tốt nghiệp v nh tớnh. Chớnh vỡ vy, bn cht ca hiu qu kinh doanh chớnh l nõng cao nng sut lao ng xó hi v tit kim lao ng xó hi hp lý. Chớnh s khan him ngun lc v vic s dng chỳng cú tớnh cht cnh tranh nhm tho món nhu cu ngy cng tng ca xó hi ó t ra yờu cu phi khai thỏc, tn dng trit v tit kim ngun lc. Ngoi ra, t c mc tiờu kinh doanh, cỏc doanh nghip buc phi coi trng iu kin hin cú ca mỡnh, phỏt huy nng lc, hiu nng ca cỏc yu t sn xut v tit kim chi phớ. 1.1.2.2. c im ca phm trự hiu qu kinh doanh Hiu qu kinh doanh l phm trự phc tp, khú ỏnh giỏ, s d nh vy l vỡ khỏi nim ny cho ta thy hiu qu kinh doanh c xỏc nh bi mi tng quan gia hai i lng ny u khú xỏc nh. V kt qu, chỳng ta ớt xỏc nh c chớnh xỏc kt qu m doanh nghip thu c. Vớ d nh kt qu thu c ca hot ng kinh doanh chu nh hng ca thuc giỏ tr ng tin, vi nhng thay i trờn th trng ca nú. V chi phớ cng vy vic xỏc nh i lng ny khụng d dng. Vỡ chi phớ cng chu nh hng ca ng tin, hn th na cú th mt chi phớ b ra nhng nú liờn quan n nhiu quỏ trỡnh trong hot ng kinh doanh thỡ vic b sung chi phớ cho tng i tng ch l tng i, v cú khi khụng phi ch l chi phớ trc tip mang li kt qu cho doanh nghip m cũn rt nhiu chi phớ giỏn tip nh: Giỏo dc, ci to mụi trng, sc kho . cú tỏc ng khụng nh n kt qu kinh doanh ca doanh nghip, cỏc chi phớ ú rt khú tớnh toỏn trong quỏ trỡnh xem xột hiu qu kinh t. 1.1.2.3. Phõn loi ca hiu qu kinh doanh Trong cụng tỏc qun lý, phm trự hiu qu kinh doanh c biu hin trc cỏc dng khỏc nhau. Mi dng cú nhng c trng v ý ngha c th hiu qu theo hng no ú. Vic phõn chia hiu qu kinh doanh theo cỏc tiờu SV: Phan Thị Thơng - Lớp 47B 4 - QTKD 8 Kho¸ luËn tèt nghiÖp thức khác nhau có tác dụng thiết thực cho công tác quản lý kinh doanh. Nó là cơ sở để xác định các chỉ tiêu và định mức hiệu quả kinh doanh để từ đó có biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. - Hiệu quả tài chính và hiệu quả kinh tế quốc dân. Hiệu quả tài chính còn gọi là hiệu quả sản xuất kinh doanh hay hiệu quả doanh nghiệp là hiệu quả xem xét trong phạm vi doanh nghiệp. Hiệu quả tài chính phản ánh mối quan hệ lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp nhận được và chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có được lợi ích kinh tế đó. Hiệu quả tài chính là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp, các nhà đầu tư. Biểu hiện chung của hiệu quả doanh nghiệp là lợi nhuận mà mỗi doanh nghiệp đạt được. Tiêu chuẩn cơ bản của hiệu quả này là lợi nhuận cao nhất và ổn định. Hiệu quả kinh tế quốc dân hay còn gọi là hiệu quả kinh tế - xã hội tổng hợp xét trong phạm vi toàn bộ nền kinh tế. Hiệu quả kinh tế quốc dân mà doanh nghiệp mang lại cho nền kinh tế quốc dân là sự đóng góp của doanh nghiệp vào phát triển xã hội, tích luỹ ngoại tệ, tăng thu ngân sách, giải quyết việc làm, tăng thu nhập, cải thiện đời sống cho người lao động . Hiệu quả tài chính là mối quan tâm của các doanh nghiệp hoặc các nhà đầu tư. Hiệu quả kinh tế quốc dân là mối quan tâm của toàn xã hội mà đại diện là Nhà nước. Hiệu quả tài chính được xem xét theo quan điểm doanh nghiệp, hiệu quả kinh tế quốc dân xem xét theo quan điểm trên toàn xã hội. Quan hệ giữa hiệu quả tài chính và hiệu quả kinh tế quốc dân là mối quan hệ giữa lợi ích bộ phận với lợi ích tổng thể, giữa lợi ích cá nhân với lợi ích tập thể và lợi ích toàn xã hội. Đó là quan hệ thống nhất có mâu thuẫn. Trong quản lý kinh doanh không những cần tính hiệu quả tài chính của doanh nghiệp mà còn phải tính đến hiệu quả kinh tế - xã hội của doanh nghiệp đem lại cho nền kinh tế quốc dân. Hiệu quả kinh tế quốc dân chỉ đạt được trên cơ sở hoạt động có hiệu quả của các doanh nghiệp trong nền kinh tế. Các doanh nghiệp phải SV: Phan ThÞ Th¬ng - Líp 47B 4 - QTKD 9 Khoá luận tốt nghiệp qua tõm n hiu qu kinh t - xó hi ú chớnh l tin cho doanh nghip kinh doanh cú hiu qu. doanh nghip quan tõm n hiu qu kinh t - xó hi Nh nc phi cú chớnh sỏch m bo kt hp hi ho li ớch xó hi vi li ớch doanh nghip v li ớch cỏ nhõn. - Hiu qu chi phớ xó hi Hot ng ca bt k doanh nghip no cng gn vi mụi trng v th trng kinh doanh ca nú. Doanh nghip no cng cn c vo th trng gii quyt vn then cht: sn xut cỏi gỡ? sn xut nh th no? sn xut cho ai? Mi doanh nghip u tin hnh sn xut kinh doanh ca mỡnh trong iu kin c th v ti nguyờn, trỡnh trang thit b k thut, trỡnh t chc qun lý lao ng qun lý kinh doanh. H a ra th trng sn phm vi chi phớ cỏ bit nht nh v ngi no cng mun tiờu th hng hoỏ ca mỡnh vi giỏ cao nht. Tuy vy khi a hng hoỏ ca mỡnh ra th trng, h ch cú th bỏn sn phm ca mỡnh theo giỏ th trng nu cht lng sn phm ca h l tng ng. Bi vỡ th trng chp nhn mc hao phớ xó hi cn thit trung bỡnh sn xut ra mt n v hng hoỏ. Quy lut giỏ tr t tt c cỏc doanh nghip vi mt mc chi phớ khỏc nhau trờn cựng mt mt trao i, thụng qua mc giỏ th trng. Suy cho cựng chi phớ b ra l chi phớ xó hi, nhng ti mi doanh nghip chỳng ta cn ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh, thỡ hao phớ lao ng xó hi th hin di dng c th: + Giỏ thnh sn xut. + Chi phớ sn xut. Bn thõn mi loi chi phớ li c phõn chia chi tit hn. ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh khụng th khụng ỏnh giỏ tng hp cỏc chi phớ trờn õy v cn thit ỏnh giỏ hiu qu ca tng loi chi phớ. - Hiu qu tng i v hiu qu tuyt i. SV: Phan Thị Thơng - Lớp 47B 4 - QTKD 10 . công nhân viên của công ty tôi đã nghiên cứu và hoàn thành đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ viễn thông. giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương. 2. Mục đích nghiên cứu Đánh giá tình hình hoạt động