Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài được thực hiện với mục tiêu tổng quát là xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Quan hệ khách hàng tại Vietcombank trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Từ đo đưa ra hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Quan hệ khách hàng tại Vietcombank.

... nhƣ: thiết lập quan hệ khách hàng, quản lý khách hàng, chăm s c khách hàng mở rộng quan hệ khách hàng Trƣớc VCB khu vực thành phố Hồ Chí Minh tập trung giao dịch với khách hàng khách hàng lớn công... khách hàng 2.1.3 Quan hệ khách hàng 2.1.4 Giá trị khách hàng việc quan hệ khách hàng 15 2.1.5 Một số vấn đề liên quan đến quan hệ khách hàng ngân hàng .17 2.2 TỔNG QUAN CÁC... tài ? ?Quan hệ khách hàng ả h h g đ h h h g Ng h i g ủ h g Th g mại cổ phần Ngoại Th g Việt Nam khu vực Thành ph H Chí Minh? ?? để nghiên cứu nhằm giúp cho hoạt động Quan hệ khách hàng Vietcombank khu