Đánh giá mức hài lòng của doanh nghiệp với các dịch vụ hỗ trợ trong khu công nghiệp lương sơn tỉnh hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN ANH TUẤN ĐÁNH GIÁ MỨC HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỚI CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRONG KHU CÔNG NGHIỆP LƯƠNG SƠN, TỈNH HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN ANH TUẤN ĐÁNH GIÁ MỨC HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỚI CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRONG KHU CÔNG NGHIỆP LƯƠNG SƠN, TỈNH HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chun ngành: Kinh tế nông nghiệp Mã số: 60.62.01.15 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ XUÂN HƯƠNG HÀ NỘI, 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết luận văn trung thực chƣa cơng bố cơng trình nào, thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Đồng trình thực đề tài này, chấp hành quy định địa phƣơng nơi thực đề tài Hịa Bình, ngày tháng năm 2016 Học viên Nguyễn Anh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn này, tơi nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan, cấp lãnh đạo cá nhân Nhân dịp tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: Ban giám hiệu, phòng Đào tạo sau đại học trƣờng Đại học Lâm nghiệp, Ủy ban nhân dân huyện Lƣơng Sơn, phịng Tài ngun mơi trƣờng, phịng Kinh tế hạ tầng, phòng Lao động – Thƣơng binh Xã hội, chi cục Thống kê huyện Lƣơng Sơn, tỉnh Hòa Bình Xin chân thành cảm ơn giáo TS Nguyễn Thị Xuân Hƣơng thầy cô giáo trƣờng Đại học Lâm nghiệp trực tiếp giúp đỡ suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn tới giúp đỡ nhiệt tình cán quản lý nhân viên Ban quản lý khu công nghiệp tỉnh Hịa Bình, Ban quản lý khu cơng nghiệp Lƣơng Sơn, công ty Cổ phần bất động sản An Thịnh Hịa Bình Chân thành cảm ơn ngƣời thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Hịa Bình, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Anh Tuấn iii MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANHH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài: Nội dung nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC KCN 1.1 Những lý luận đầu tƣ thu hút đầu tƣ vào KCN 1.1.1 Đầu tƣ vai trò đầu tƣ kinh tế 1.1.2 Khái niệm khu công nghiệp cần thiết thu hút đầu tƣ vào KCN 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thu hút đầu tƣ vào KCN 10 1.2 Những lý luận dịch vụ chất lƣợng dịch vụ KCN 14 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 14 1.2.2 Các loại hình dịch vụ KCN 15 iv 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 16 1.3 Kinh nghiệm thu hút đầu tƣ vào KCN 18 1.3.1 Kinh nghiệm thu hút đầu tƣ vào KCN tỉnh Bình Dƣơng [14] 18 2.3.2 Kinh nghiệm thu hút đầu tƣ vào KCN thành phố Hồ Chí Minh [3] 21 2.3.3 Kinh nghiệm thu hút đầu tƣ vào KCN tỉnh Đồng Nai [16] 23 1.3.4 Những học kinh nghiệm xây dựng thu hút đầu tƣ vào KCN Lƣơng Sơn, tỉnh Hồ Bình 26 Chƣơng 29 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Đặc điểm huyện Lƣơng Sơn, tỉnh Hịa Bình 29 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên, địa lý 29 2.1.2 Đặc điểm nguồn tài nguyên huyện Lƣơng Sơn 32 2.1.3 Các đặc điểm kinh tế - xã hội 35 2.1.3.1 Tình hình kinh tế huyện Lƣơng Sơn năm gần 35 2.1.3.2 Tình hình dân số lao động 38 2.2 Khái qt khu cơng nghiệp Lƣơng Sơn tỉnh Hịa Bình 40 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 42 2.3.1 Phƣơng pháp chọn điểm nghiên cứu, khảo sát 42 2.3.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu, tài liệu 43 2.3.4 Phƣơng pháp xử lý phân tích 45 2.3.5 Các tiêu nghiên cứu 46 Chƣơng 47 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 3.1 Lịch sử hình thành phát triển KCN Lƣơng Sơn, tỉnh Hồ Bình 47 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển KCN 47 3.1.2 Đặc điểm sở hạ tầng KCN 48 3.2 Thực trạng thu hút đầu tƣ vào KCN Lƣơng Sơn, tỉnh Hồ Bình 49 3.2.1 Tình hình thu hút đầu tƣ chung KCN 49 3.2.2 Tình hình thu hút đầu tƣ nƣớc kết hoạt động DN nƣớc KCN Lƣơng Sơn 52 3.2.3 Tình hình thu hút đầu tƣ nƣớc KCN Lƣơng Sơn 55 3.4 Thực trạng triển khai sách hỗ trợ, xúc tiến đầu tƣ KCN Lƣơng Sơn 58 v 3.4.1 Các sách ƣu đãi thuế 58 3.4.2 Chính sách phí lệ phí 60 3.4.3 Chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ khác 62 3.5 Kết điều tra đánh giá chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ KCN Lƣơng Sơn từ quan điểm nhà đầu tƣ 65 3.5.1 Mô tả số liệu điều tra 65 3.5.2 Kết phân tích nhân tố khám phá 67 3.5.2.1 Kết kiểm định thang đo 67 3.5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 68 3.5.2.3 Phân tích hồi quy 71 3.6 Đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ KCN Lƣơng Sơn 75 3.6.1 Những thành công 75 3.6.2 Những hạn chế 76 3.7 Giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ hài lòng doanh nghiệp KCN Lƣơng Sơn 78 3.7.1 Định hƣớng phát triển khu công nghiệp 78 3.7.1.1 Định hƣớng chung 78 3.7.1.2 Định hƣớng cụ thể 80 3.7.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ KCN Lƣơng Sơn, Hồ Bình 80 3.7.2.1 Tăng cƣờng đầu tƣ hoàn thiện sở hạ tầng KCN 81 3.7.2.2 Hoàn thiện quy trình quản lý, áp dụng kỹ thuật quản lý khoa học để nâng cao lực quản lý ban quản lý KCN 82 3.7.2.3 Đổi tăng cƣờng hoạt động xúc tiến đầu tƣ 84 3.7.2.4 Tăng cƣờng công tác quảng bá, xây dựng hình ảnh KCN 85 3.7.2.5 Nhóm giải pháp phát triển lực lƣợng lao động phục vụ KCN 86 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Kiến nghị 89 2.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc 89 2.2 Kiến nghị với tỉnh Hồ Bình 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu TT Viết đầy đủ KCN Khu công nghiệp DN Doanh nghiệp KCX Khu chế xuất UBND Ủy ban nhân dân TNDN Thu nhập doanh nghiệp vii DANHH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang 2.1 Cơ cấu đất đai huyện Lƣơng Sơn (31/12/2015) 33 2.2 Tình hình kinh tế - xã hội huyện Lƣơng Sơn (2013 - 2015) 38 2.3 Hiện trạng dân số, lao động huyện Lƣơng Sơn (31/12/2015) 39 2.4 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ KCN Lƣơng Sơn 44 3.1 Tình hình thu hút đầu tƣ vào KCN Lƣơng Sơn tính đến hết năm 2014 50 3.2 Tình hình thuê đất tạo việc làm KCN Lƣơng Sơn tính đến hết năm 2014 50 3.3 Kết kinh doanh doanh nghiệp KCN Lƣơng Sơn (2013-2015) 51 3.4 Tình hình thu hút đầu tƣ nƣớc KCN Lƣơng Sơn, Hồ Bình (2008-2014) 53 3.5 Tình hình thu hút đầu tƣ nƣớc vào KCN Lƣơng Sơn (2008-2014) 55 3.6 Kết thống kê mô tả mẫu điều tra 66 3.7 Kết kiểm định Cronbach Alpha 67 3.8 Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test 68 3.9 Tổng phƣơng sai trích giải thích Total Variance Explained 69 3.10 Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrixa) 70 3.11 Mơ hình điều chỉnh qua kiểm định Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá 71 viii 3.12 Hệ số hồi quy (Coefficientsa) 72 3.13 Tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) 73 3.14 Kết phân tích ANOVAa 73 3.15 Mức độ quan trọng biến độc lập mơ hình hồi quy 74 Phụ lục 1: Kết kiểm định thang đo: Cơ sở hạ tầng (CSHT) Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 781 791 Item Means Inter-Item Correlations Summary Item Statistics Mean Minimu Maximu Range Maximum / Varianc N of m m Minimum e Items 3.016 1.840 3.720 1.880 2.022 507 387 Scale Mean if Item Deleted CSHT1 CSHT2 CSHT3 CSHT4 CSHT5 CSHT6 14.9000 15.4933 15.0400 16.2533 14.3733 14.4067 180 630 450 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 12.077 10.990 12.361 11.855 11.766 12.256 520 630 328 590 635 536 3.506 018 Squared Multiple Correlation 351 476 147 368 512 417 Cronbach's Alpha if Item Deleted 750 721 807 734 724 747 Phụ lục 2: Kết kiểm định thang đo:Dịch vụ công (DVC) Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 758 767 Mean Item Means Inter-Item Correlations N of Items 3.365 2.480 3.887 1.407 1.567 419 451 335 558 223 1.664 006 Scale Mean if Item Deleted DVC1 DVC2 DVC3 DVC4 Summary Item Statistics Minimu Maximu Range Maximum / Varianc m m Minimum e 10.1733 9.6533 10.9800 9.5733 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 4.117 627 4.832 581 4.570 475 5.172 576 Squared Multiple Correlation 408 382 237 340 Cronbach's Alpha if Item Deleted 659 689 753 699 Phụ lục 3: Kết kiểm định thang đo: Năng lực quản lý (NLQL) Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 723 731 Item Means Inter-Item Correlations Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance Minimum 3.661 3.267 3.940 673 1.206 083 352 Scale Mean if Item Deleted NLQL1 NLQL2 NLQL3 NLQL4 NLQL5 14.5467 14.3667 14.8467 14.4267 15.0400 103 508 405 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 6.760 7.375 7.164 7.253 6.629 644 485 380 395 546 4.938 013 Squared Multiple Correlation 444 252 266 240 332 N of Items 5 Cronbach's Alpha if Item Deleted 617 676 720 711 649 Phụ lục 4: Kết kiểm định thang đo:Lệ phí (LPHI) Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 784 783 Item Means Inter-Item Correlations Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance Minimum 2.940 2.587 3.273 687 1.265 118 546 Scale Mean if Item Deleted LPHI1 LPHI2 LPHI3 5.8600 6.2333 5.5467 506 617 110 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 3.678 3.630 4.276 648 655 568 1.218 003 Squared Multiple Correlation 429 436 323 N of Items 3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 678 670 763 Phụ lục 5: Kết kiểm định thang đo: Cơ sở hạ tầng (CSHT) Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 732 732 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance Minimum Item Means Inter-Item Correlations 3.549 3.160 3.767 607 1.192 114 477 357 558 201 1.564 009 Scale Mean if Item Deleted DVBT1 DVBT2 DVBT3 N of Items 6.8800 7.4867 6.9267 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 2.388 2.574 2.834 653 528 493 Squared Multiple Correlation 426 318 273 Cronbach's Alpha if Item Deleted 525 680 716 Phụ lục 6: Kết kiểm định thang đo: Mức hài lòng (SAT) Reliability Statistics Cronbach’s Cronbach’s N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 843 843 Item Means Inter-Item Correlations Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance Minimum 3.065 2.373 3.480 1.107 1.466 278 573 Scale Mean if Item Deleted SAT1 SAT2 SAT3 SAT4 9.8867 8.7867 9.3267 8.7800 436 702 266 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 8.826 554 8.276 704 7.658 715 7.287 751 1.609 Squared Multiple Correlation 316 542 515 589 010 N of Items 4 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 852 792 785 768 Phụ lục 7: Kết kiểm định KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component Initial Eigenvalues Total 898 1634.110 210 000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 8.589 40.898 40.898 8.589 40.898 1.840 8.762 49.660 1.840 8.762 1.501 7.147 56.807 1.501 7.147 1.068 5.085 61.893 1.068 5.085 983 4.679 66.572 799 3.802 70.375 730 3.475 73.850 686 3.267 77.116 641 3.054 80.170 10 543 2.587 82.757 11 530 2.526 85.283 12 474 2.258 87.541 13 403 1.919 89.460 14 378 1.799 91.259 15 353 1.682 92.941 16 328 1.563 94.504 17 289 1.378 95.882 18 254 1.210 97.092 19 230 1.093 98.185 20 204 969 99.154 21 178 846 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 40.898 49.660 56.807 61.893 4.527 21.556 3.520 16.763 3.451 16.431 1.500 7.144 21.556 38.318 54.749 61.893 Phụ lục 8: Bảng hệ số tương quan biến mơ hình hồi quy bội Pearson Correlation Sig (1-tailed) N SAT LPHI CSHT DVC DVBT SAT LPHI CSHT DVC DVBT SAT LPHI CSHT DVC DVBT Correlations SAT LPHI 1.000 505 505 1.000 439 000 343 000 210 000 000 000 000 500 000 500 005 500 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 CSHT 439 000 1.000 000 000 000 500 500 500 150 150 DVC 343 000 000 1.000 000 000 500 500 500 150 150 DVBT 210 000 000 000 1.000 005 500 500 500 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 Phụ lục 9: Kết phân tích tương quan ANOVA Model R R Adjusted Std Error Change Statistics DurbinSquare R of the R F df1 df2 Sig F Watson Square Estimate Square Change Change Change a 781 610 599 63308235 610 56.691 145 000 1.905 a Predictors: (Constant), DVBT, DVC, CSHT, LPHI b Dependent Variable: SAT Model Regression Sum of Squares 90.885 df Mean Square 22.721 Residual 58.115 145 Total 149.000 149 a Dependent Variable: SAT b Predictors: (Constant), DVBT, DVC, CSHT, LPHI F Sig 56.691 000b 401 Phụ lục 10: Kết kiểm định hệ số hồi quy Model (Constant) LPHI CSHT Unstandardized Standardized t Sig Coefficients Coefficients B Std Beta Error 1.056E.052 000 1.000 016 505 052 505 9.745 000 439 052 439 8.457 000 DVC 343 DVBT 210 a Dependent Variable: SAT 052 052 343 6.619 210 4.058 000 000 95.0% Confidence Interval for B Lower Upper Bound Bound -.102 102 403 336 608 541 241 108 446 313 Phụ lục 11: Kết ma trận nhân tố xoay Component 767 760 750 CSHT1 CSHT2 CSHT3 CSHT4 CSHT5 632 CSHT6 628 DVC1 613 DVC2 623 DVC3 DVC4 567 NLQL1 NLQL2 NLQL3 774 NLQL4 NLQL5 LPHI1 766 LPHI2 687 LPHI3 597 DVBT1 673 DVBT2 664 DVBT3 725 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 16 iterations ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN ANH TUẤN ĐÁNH GIÁ MỨC HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỚI CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRONG KHU CÔNG NGHIỆP LƯƠNG SƠN, TỈNH HỊA BÌNH... KCN, dịch vụ hỗ trợ KCN, hài lòng khách hàng với chất lƣợng dịch vụ - Đánh giá chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ cho DN KCN Lƣơng Sơn, tỉnh Hồ Bình - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng DN với chất... sở lý luận dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng với chất lƣợng dịch vụ KCN - Thực trạng cung cấp mức độ hài lòng DN với chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ KCN Lƣơng Sơn, tỉnh Hịa Bình - Đề xuất