Chiến lược kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội

Chiến lược kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội

Ở Việt Nam, trước thời kỳđổi mới, ngành Du lịch chưa cóđiều kiện đểphát triển Nhưng từ sau đổi mới, đặc biệt từ 1991 đến nay, ngành Du lịchđãđược quan tâm và phát triển mạnh mẽ Các văn kiện đại hội Đảng VI, VII,VIII và các nghị quyết của Ban chấp hành Trung Ương của Chính phủđã khẳng

định: “Du lịch là ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tếxã hội của đất nước” (Nghị quyết 45/CP ngày 22/6/1999) Nghị quyết đại hộiĐảng lần thứ IX đã xác định “Phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tếmũi nhọn” Chính vì vậy, theo đà phát triển của du lịch thế giới và khu vực, du

lịch Việt Nam trong những năm qua đã chuyển sang một giai đoạn mới, giaiđoạn tăng trưởng và dần hội nhập với du lịch các nước trong khu vực và trên thếgiới Năm 2002 cũng là năm đánh dấu sự chuyển biến mạnh mẽ và thành côngcủa sự nghiệp phát triển du lịch Sự tăng trưởng của du lịch được xếp là mộttrong 10 sự kiện nổi bật của đất nước Trong năm 2002, Du lịch nước ta tiếp tụctăng trưởng ở mức cao: Ước tính lượng khách quốc tếđến Việt Nam đạt trên2.600.000 lượt người, tăng 11,5% so với năm trước Thị trường du lịch nội địatăng trưởng ổn định Số lượng khách du lịch nội địa ước tính khoảng 13.000.000

lượt người, đạt 107,4% kế hoạch năm, tăng 11,6% so với năm 2001 Thu nhậpdu lịch đạt khoảng 23.500 tỷđồng, tăng 14,6% so với năm 2001 Góp phần vàonhững thành công này của ngành Du lịch Việt Nam, có sựđóng góp rất nhiềucủa các công ty du lịch trên phạm vi cả nước nói chung vàở Hà Nội nói riêng.Để hoạt động có hiệu quả, đòi hỏi các công ty du lịch phải có những chiến lượckinh doanh phù hợp vàđúng đắn Đây là yếu tố quan trọng dẫn đến sự thànhcông trong quá trình hoạt động kinh doanh

Qua thời gian thực tập tại Trung tâm Du lịch Hà Nội tôi đã quyết định chọn đề

tài: “Chiến lược kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội” cho chuyên đề

thực tập tốt nghiệp của mình Mục đích của việc lựa chọn đề tài này làđể tìmhiểu, đánh giá việc thực hiện các chiến lược kinh doanh của Trung tâm Du lịchHà Nội trong thời gian qua và những chiến lược kinh doanh sẽđược sử dụngtrong thời gian tiếp theo Chuyên đềđược hoàn thành trên cơ sở sử dụng cácphương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợpvới quan sát tìm hiểu và khảo sát thực tế, phương pháp thu thập thông tin thứcấp và sơ cấp, phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp.

Đề tài được bố cục thành 3 chương:

Chương 1:Lý luận chung về chiến lược kinh doanh

Chương 2:Thực trạng chiến lược kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến

lược kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội

CHƯƠNG 1

1.1 TIẾPCẬNVỚICHIẾNLƯỢCKINHDOANH1.1.1 Khái niệm:

Chiến lược kinh doanh là một phạm trù của hoạt động kế hoạch hoáđượctiến hành ở những khoảng thời gian dài.

Theo Steiner: “Kế hoạch hoá là một quá trình bắt đầu bởi việc thiết lập

các mục tiêu và quy định chiến lược các chính sách, các kế hoạch chi tiết đểđạtđược mục tiêu Nó cho phép thiết lập các quyết định, đưa vào thực thi nó baogồm một chu kỳ mới của việc thiết lập mục tiêu và quy định chiến lược đượcthực hiện nhằm hoàn thiện hơn nữa”

Kế hoạch hoá các hoạt động sản xuất kinh doanh tồn tại một cách kháchquan trong cơ chế quản lý mới Vì 3 lý do: Xuất phát từ bản chất kế hoạch hoá,xuất phát từ mô hình kinh tế và cơ chế quản lý và xuất phát từ kinh nghiệm.

*Xuất phát từ bản chất của kế hoạch hoá Kế hoạch hoá là quá trình xácđịnh mục tiêu, xác định con đường, xác định phương án, bước đi và trình tự tiếnhành các hoạt động kinh doanh.

*Xuất phát từ mô hình kinh tế và cơ chế quản lý thích ứng với mô hìnhkinh tế mà nước ta lựa chọn vàđang xây dựng:

Mô hình kinh tế nước ta: Kinh tế thị trường hỗn hợp được quản lý dựatrên cơ sở lý thuyết 2 bàn tay vô hình của thị trường và bàn tay hữu hình củaNhà nước: Bàn tay vô hình thực chất là cơ chế thị trường tự do được xây dựngdựa trên cơ sở các quy luật kinh tế, các phạm trù kinh tế và các mối quan hệkinh tế trong nền kinh tế thị trường tự do, trong khi đo bàn tay hữu hình của nhànước là sự can thiệp trực tiếp của nhà nước vào các quá trình hoạt động bằng cơchế thị trường có sự quản lý của nhà nước dựa vào kế hoạch, luật pháp và cáccông cụ, chính sách điều tiết khác.

*Xuất phát từ kinh nghiệm của các nước có nền kinh tế thị trường phát triển vàtừ thực tiễn nước ta trong những năm chuyển đổi nền kinh tế.

Giữa chiến lược kinh doanh và kế hoạch có sự khác nhau Chiến lượckinh doanh mang tính tổng quát và dài hạn (từ 2 đến 3 năm), đòi hỏi nguồn nhânlực và nguồn vốn lớn để thực hiện chiến lược Còn kế hoạch mang tính cụ thểngắn hạn, nguồn vốn và nhân lực sử dụng ít hơn chiến lược kinh doanh Nhưvậy, kế hoạch kinh doanh là một khâu, một bộ phận của chiến lược kinh doanh.

Phạm trù chiến lược nói chung được sử dụng đầu tiên trong lĩnh vực quânsự Trong lĩnh vực này thì chiến lược được vận dụng một cách tài tình và nânglên tầm nghệ thuật quân sự, sự thành công của nó gắn liền với tên tuổi của nhiều

vị tướng trên thế giới Từđiển Larouse cho rằng: “Chiến lược là nghệ thuật chỉ

huy các phương tiện để chiến thắng” Còn theo M.Porter thì: “Chiến lược lànghệ thuật xây dựng các lợi thế cạnh tranh vững chắc để phòng thủ”.

Thuật ngữ chiến lược du nhập vào lĩnh vực quản lý từ những năm đầu củathế kỷ XX, nhưng trong mấy thập niên đầu tiên (1001-1020) thì thuật ngữ mớichỉđược nghiên cứu chủ yếu trong lĩnh vực lý thuyết Từ thập niên 50 (từ 1950)thì thuật ngữ chiến lược ngày càng được áp dụng rộng dãi, phổ biến ở tất cả cáclĩnh vực của đời sống, kinh tế, xã hội.

Những năm gần đây của thập niên 90 và của những năm đầu thế kỷ XXI,hầu hết các công ty kinh doanh ở các nước có nền kinh tế phát triển, các công tykinh doanh hàng đầu, thành đạt trên thế giới đều vận dụng quản lý chiến lược.Còn đối với các nước chậm phát triển như nước ta thì việc áp dụng quản lýchiến lược còn rất mới mẻ cả về lý thuyết vàứng dụng trong điều kiện môitrường kinh doanh và môi trường pháp lý chưa được hoàn thiện.

Hiện nay, về mặt lý thuyết người ta chưa có một khái niệm nào được côngnhận là duy nhất đúng về chiến lược kinh doanh Một khái niệm phổ biến đượcnhiều nhà nghiên cứu về mặt lý thuyết và nhiều nhà quản lý kinh doanh thừa

nhận: “Chiến lược kinh doanh là tổng hợp các mục tiêu dài hạn, các chính sách

và giải pháp lớn về sản xuất kinh doanh, về tài chính và về giải quyết nhân

tốcon người nhằm đưa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phát triển lênmột trạng thái mới cao hơn về chất (chất lượng hoạt động kinh doanh)”.

1.1.2 Các đặc trưng của chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh được xuất phát từ những kế hoạch và những kếhoạch này thường được triển khai trong dài hạn.

Để một công ty làm ăn có hiệu quả, đòi hỏi công ty đó phải xác định đượccho mình những phương hướng, chính sách và những mục tiêu cụ thể cần đạtđược trong những khoảng thời gian dài Đây có thểđược xem như những chiếnlược phát triển của công ty đó Chính vì vậy, mỗi chiến lược kinh doanh thườngmang những đặc trưng: Mang tính định hướng, luôn tập trung các quyết địnhlớn, xây dựng dựa trên các lợi thế so sánh và chủ yếu được xây dựng trong cáclĩnh vực ngành nghề kinh doanh.

+Chiến lược kinh doanh luôn mang tính định hướng Trong khi triển khaichiến lược thì phải kết hợp giữa mục tiêu chiến lược với mục tiêu tình thế, kếthợp chiến lược, sách lược với kế hoạch, kết hợp giữa dài hạn với ngắn hạn.

+Chiến lược kinh doanh luôn luôn tập trung các quyết định lớn, các quyếtđịnh quan trọng về kinh doanh, về ban lãnh đạo công ty, thậm chí về một ngườiđứng đầu công ty.

+Chiến lược kinh doanh được xây dựng dựa trên cơ sở các lợi thế so sánhcủa công ty.

+Chiến lược kinh doanh trước hết và chủ yếu được xây dựng trong cácngành nghề kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh, chuyên môn hoá, truyền thống vàthế mạnh của công ty.

1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh

Trong thực tế có rất nhiều cách phân loại chiến lược kinh doanh khácnhau vàđối với mỗi công ty (doanh nghiệp) thì việc lựa chọn một chiến lượckinh doanh thích hợp và tối ưu nhất nó phải tuỳ thuộc vào nguồn lực bên trong,bên ngoài công ty Ngoài ra, nó còn tuỳ thuộc vào mục tiêu, phương hướng, định

hướng của công ty đó Thông thường có hai cấp chiến lược cơ bản nhất là chiếnlược cấp công ty và chiến lược cấp cơ sở kinh doanh:

*Chiến lược cấp công ty: xác định ngành hoặc các ngành kinh doanh mà doanh

nghiệp đang hoặc sẽ phải tiến hành Do đó nó phải đề ra được hướng phát triểncho các đơn vị kinh doanh đơn ngành giới hạn lĩnh vực hoạt động của họ trongmột ngành công nghiệp hoặc dịch vụ chính Nó bao gồm các chiến lược: Chiếnlược tăng trưởng, chiến lược ổn định và chiến lược phù hợp.

*Chiến lược cấp cơ sở kinh doanh: cần được đưa ra đối với các đơn vị kinh

doanh đơn ngành cũng nhưđối với mỗi cơ sở trong đơn vị kinh doanh đa ngành.Chiến lược phải làm rõ làđơn vị tham gia cạnh tranh như thế nào Chiến lượccấp cơ sở kinh doanh dựa trên tổ hợp các chiến lược khác nhau ở cấp bộ phậnchức năng Nó bao gồm: Chiến lược thích ứng, chiến lược cạnh tranh.

1.1.4 Vai trò của chiến lược

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, doanh nghiệp hoạt động trong cáclĩnh vực kinh doanh khác nhau, là những đơn vị kinh doanh độc lập, tự hạchtoán, tự hưởng thụ và tự chịu trách nhiệm trước những rủi ro Do đó, doanhnghiệp sẽ chỉ làm những gì mà họ cho là mang lại lợi ích tối ưu nhất cho côngty, doanh nghiệp của mình Việc xây dựng và thực hiện chiến lược một cáchđúng đắn và phù hợp sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho các công ty và doanhnghiệp hoạt động trong nền kinh tế Vai trò của chiến lược tác động cảở tầm vĩmô và vi mô:

*Tầm vĩ mô: Chiến lược có thể biến một quốc gia vươn lên trở thành một

nước có nền kinh tế vững mạnh từ một nước có thể có xuất phát điểm thấp.

*Tầm vi mô: Chiến lược có vai tròđối với việc phát triển của công ty, nó

giúp cho các công ty liên doanh khai thác các lợi thế, tránh được các rủi ro, tạora được khả năng cạnh tranh trên thế giới Từđó tạo điều kiện để hội nhập có kếtquả vào nền kinh tế khu vực và trên thế giới.

1 2 PHÂNTÍCHCHIẾNLƯỢCKINHDOANHCỦADOANHNGHIỆPDULỊCH

1.2.1 Phân tích, đánh giá, dự báo về môi trường kinh doanh

1.2.1.1 Môi trường vĩ mô:Bao gồm các nhân tố kinh tế, chính trị, luật pháp, kỹ

thuật công nghệ, văn hoá-xã hội, tự nhiên Đây là những nhân tố mà bản thândoanhnghiệp không thể kiểm soát được, nhưng nó lại có tác động rất lớn đếnhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do đó doanh nghiệp cần phải có nhữngbiện pháp đúng đắn trong việc nghiên cứu, tiếp cận và tận dụng triệt để nhữngcơ hội của chúng.

* Các nhân tố kinh tế: Các nhân tố này có vai trò quan trọng nhất và quyết định

nhất đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: Tốc độ tăngtrưởng; tỷ giá hối đoái và giá trịđồng nội tệ; tỷ lệ lạm phát, mức độ việc làm,thất nghiệp và thu nhập; tỷ suất tiền gửi và tiên vay ngân hàng; các chính sáchkinh tế của Nhà nước.

+ Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế cóảnh hưởng rất lớn đến mức sốngcủa các tầng lớp dân cư Khi nền kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao và tương đốiổn định thì khi đó thu nhập trong các tầng lớp dân cư sẽ tăng, khả năng thanhtoán tăng, nhu cầu mua của toàn xã hội tăng Do đó, môi trường kinh doanh trởnên hấp dẫn hơn Còn khi nền kinh tế tăng trưởng cao nó gắn với hiệu quả hoạtđộng của các doanh nghiệp cao, khả năng tích tụ, tập trung vốn của các doanhnghiệp cao, nhu cầu đầu tư sản xuất kinh doanh tăng Do đó, môi trường kinhdoanh trở nên hấp dẫn.

+ Tỷ giá hối đoái và giá trị của đồng nội tệ: Đối với các ngành kinh tế nóichung và ngành du lịch nói riêng thì tỷ giá hối đoái ảnh hưởng rất lớn đến hiệuquả của hoạt động kinh doanh Ví dụ: Cuộc khủng hoảng kinh tế, tài chính ở khuvực Châu á năm 1997 đã làm cho nhiều nền kinh tế của các quốc gia trong khuvực bị trao đảo: Malaysia, Inđônêsia, Nhật Bản, Thái Lan…Khi tỷ giá hối đoáithay đổi thì nó sẽảnh hưởng đến giá trị của đồng tiền tại quốc gia đó: Tỷ giá hốiđoái tăng nó sẽ làm cho đồng bản tệ mất giá nhưng bù lại nó thúc đẩy phát triểnloại hình du lịch quốc tế chủđộng( Inbound) và ngược lại thì có thể phát triển

loại hình du lịch quốc tế bịđộng( Outbound) Ví dụ: Trong cuộc khủng hoảngkinh tế, tài chính năm 1997, do Thái Lan là quốc gia có nhiều điều kiện về pháttriển du lịch nên đã thu hút được một khối lượng lớn khách du lịch đến thamquan và thu được một lượng ngoại tệ lớn cho đất nước Bởi vì khi khủng hoảngkinh tế thìđồng bản tệ bị mất giá vàđồng ngoại tệ tăng giá Do đó chi phí chomột tour du lịch rất rẻ dẫn đến thu hút được nhiều khách du lịch quốc tế Chínhvì lý do đó màđòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích sự biến độngthực tế của tỷ giá.

+ Tỷ lệ lạm phát, mức độ việc làm, thất nghiệp và thu nhập trong các tầnglớp dân cư Lạm phát trong nền kinh tế: Nếu tốc độ lạm phát cao dẫn đến nềnkinh tế quốc dân không phát triển được Còn nếu tốc độ lạm phát thấp dẫn đếnnền kinh tế trở nên trì trệ Nhưng cũng không nên triệt tiêu lạm phát vì khi lạmpháp hợp lý nó sẽ thúc đẩy nền kinh tế phát triển Tốc độ lạm phát thực tế lànhân tố quan trọng để xác định tốc độ phát triển của nền kinh tế.

+ Tỷ suất tiền gửi và tiền vay của ngân hàng: Cần phải nắm bắt chắc nhântố này để từđó có những chiến lược đầu tư mở rộng công ty.

+ Các chính sách kinh tế của Nhà nước đặc biệt là các chính sách về kinhtếđối ngoại Các chính sách kinh tế nó bao giờ cũng có tính hai mặt, vì vậy đòihỏi các nhà hoạch định chính sách phải chú trọng trong việc ra quyết định.

*Nhân tố về chính trị và luật pháp: Các yếu tố thuộc về chính trị và luật pháp

cũng có tác động lớn đến mức độ thuận lợi và khó khăn của môi trường Cáccông ty hoạt động phải tuân thủ theo các quy định của Chính phủ về thuê mướnnhân công, thuế, quảng cáo, nơi đặt công ty và bảo vệ môi trường… Những quyđịnh này có thể là cơ hội hoặc mối đe doạ với công ty Ngày nay, các chiến lượcphải có kỹ năng để quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề pháp luật-chính trị, họcũng dành nhiều thời gian hơn cho việc gặp gỡ các viên chức Chính phủ, thamdự vào các cuộc họp do Chính phủ bảo trợ Các nhà chiến lược cần phải hiểu rõnhững tiến trình ra quyết định của địa phương hoặc đất nước, nơi công ty họthựchiện các hoạt động kinh doanh Chính trị-luật pháp làm nền tảng để hình thành

các yếu tố khác của môi trường kinh doanh Một nhà nước cóđủ hai yếu tố: Hệthống luật pháp hay các văn bản quy phạm pháp luật vàý thức chấp hành luậtpháp thìđược coi là Nhà nước pháp quyền Nếu hệ thống luật pháp làđồng bộ,đầy đủ vàổn định cộng với việc thực hiện pháp luật một cách nghiêm túc thì nósẽ tạo ra khuôn khổ pháp lýđể bảo đảm quyền tự chủ trong sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp.

* Nhân tố kỹ thuật-công nghệ: Ngày nay, kỹ thuật-công nghệđược coi là yếu tố

quan trọng trong cạnh tranh Thay đổi về công nghệ có thể làm cho các sảnphẩm hiện đang sản xuất trở nên lỗi thời trong khoảng thời gian ngắn Cũng vớithời gian đó có thể tạo ra hàng loạt sản phẩm mới Như vậy, nóđồng thời có thểlà cơ hội cũngnhư mối đe doạ Do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ diễnra xu hướng làm ngắn lại chu kỳ sống của sản phẩm Các công ty phải lườngtrước được những thay đổi do công nghệ mới mang lại Kỹ thuật-công nghệcũng tạo ra nhiều phương pháp sản xuất mới, những phương pháp này cũng sẽ lànhững cơ hội hoặc đe doạ Nhân tố này ngày càng trở nên quan trọng, ngày càngquyết định đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Nó tác động một cáchtrực tiếp và quyết định đến hai yếu tố tạo nên khả năng cạnh tranh của các sảnphẩm và dịch vụ trên thị trường đó là chất lượng và giá cả Kỹ thuật-côngnghệđã giúp đẩy nhanh quá trình trang bị và trang bị lại cơ sở vật chất kỹ thuậtphục vụ cho kinh doanh Vàđối với những công nghệ mới, nó tác động vào quátrình thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền đạt thông tin kinh tế-xã hội phục vụ chohoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài ra, kỹ thuật-công nghệ mới còn giúp thúcđẩy quá trình sản xuất kinh doanh với tốc độ cao, bền vững và bảo vệ môitrường sinh thái.

*Nhân tố văn hoá xã hội: Tất cả các công ty đều phải phân tích cá yếu tố xã hội

nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra Khi một hay nhiều yếu tốthay đổi chúng có thể tác động đến công ty, như xu hướng nhân chủng học, sởthích vui chơi giải trí, chuẩn mực đạo đức xã hội, vấn đề lao động nữ Các yếutốxã hội thường xuyên biến đổi hoặc tiến triển chậm nên đôi khi thường khó

nhận biết Cùng với sự phát triển kinh tế, sự biến động về các yếu tố xã hội ngàycàng có tác động mạnh hơn đến sự hoạt động của công ty Nhân tố này tác độngvào môi trường kinh doanh một cách chậm chạp, nhưng khi nóđã tác động thì rấtmạnh mẽ Trong du lịch nền văn hoá của mỗi một dân tộc và quốc gia là nhân tốquan trọng tạo nên động cơđi du lịch của người bản sứđặc biệt với người nướcngoài Nhóm các yếu tố văn hoá có thể chia ra làm 2 nhóm nhỏ sau:

- Nhóm thứ nhất: Bao gồm các phong tục, lối sống thói quen tiêu dùng, kếtcấu dân cư, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng Các nhân tố này cóảnh hưởngsâu sắc đến môi trường kinh doanh.

- Nhóm thứ hai: Bao gồm các di tích lịch sử văn hóa như những làng nghềtruyền thống, những lễ hội dân gian…Những nhân tố này chiếm giữ một vai tròngày càng cao trong phát triển hoạt động kinh doanh du lịch.

Việt Nam có một nền văn hoá phong phúđa dạng đậm đà bản sắc dân tộcvới nhiều di tích văn hoá lịch sử như cốđô Huế, thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ HộiAn, văn hoá cồng chiêng Hoà Bình, Văn Miếu Quốc Tử Giám, lễ hội dân gian…Tất cả tạo nên một thế mạnh đáng kể trong việc phát triển du lịch ở Việt Nam.

*Nhân tố tự nhiên: Có thể tạo ra các thuận lợi hoặc khó khăn ban đầu cho việc

phát triển kinh doanh của một doanh nghiệp, một ngành, một địa phương haymột quốc gia Nó bao gồm các nhân tố: Các điều kiện tự nhiên, khí hậu, thời tiết,mưa nắng, tài nguyên thiên nhiên, khoáng sản…là yếu tốđầu tiên hết sức quantrọng cho phát triển kinh doanh.

1.2.1.2 Phân tích môi trường cạnh tranh nội bộ ngành du lịch

*Du khách: Giữ vị trí trung tâm trên thị trường là bộ ba chiến lược: khách

hàng, công ty vàđối thủ cạnh tranh.

Khách hàng

Công tyĐối thủcạnh tranh

Việc nghiên cứu du khách phải được tiến hành toàn diện từ yêu cầu, đòihỏi quy mô và cơ cấu của nhu cầu du khách, các nhân tố tác động đến sự biếnđổi cầu du lịch Đặc biệt là thói quen, sở thích của đối tượng khách.

* Số lượng các doanh nghiệp du lịch hiện có trong ngành và các doanh nghiệpdu lịch tiềm ẩn: Số lượng các doanh nghiệp du lịch trong ngành và quy mô hoạt

động sản xuất kinh doanh của chúng là yếu tố quan trọng để xác định sức cunghay khả năng cung ứng các sản phẩm, dịch vụ nội bộ ngành từđó sẽ góp phầnthiết lập quan hệ cung cầu nội bộ ngành và thông qua việc nghiên cứu sự biếnđộng của quan hệ cung cầu mà tiến hành 2 việc cơ bản Một là: Xác lập vàđiềuchỉnh các mục tiêukinh doanh Và hai là: Thiết lập các chính sách và giải phápđể thực hiện hoạt động kinh doanh Số lượng các doanh nghiệp du lịch trongngành và cơ cấu cũng như quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh của chúng lànhững nhân tố trực tiếp ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong nội bộ ngành.

*Số lượng các doanh nghiệp cung cấp các yếu tốđầu vào phục vụ cho hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp du lịch: Mức độ phát triển của doanh nghiệp cung

cấp các yếu tốđầu vào là biểu hiện của mức độ phát triển thị trường đầu vào củadoanh nghiệp từđó nó sẽảnh hưởng đến mức độđồng bộ của các loại thị trườngtrong nước, khu vực cũng như quốc tế Số lượng và quy mô của đơn vị cung ứngđầu vào sẽảnh hưởng trực tiếp đến khả năng lựa chọn tối ưu các yếu tốđầu vào.Số lượng và quy mô của đơn vị cung ứng đầu vào sẽảnh hưởng trực tiếp đến khảnăng lựa chọn tối ưu các yếu tốđầu vào.

*Sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ thay thế: Hai loại sản phẩm: Sản

phẩm của các ngành khác, sản phẩm và dịch vụ ngành Du lịch thay thế lẫn nhau.Sản phẩm và dịch vụ thay thế ra đời nhanh chóng là một tất yếu khách quannhằm đáp ứng sự biến động mau lẹ của nhu cầu thị trường theo hướng ngàycàng đa dạng, phong phú và cao cấp hơn.

*Sự phát triển của hoạt động môi giới: Môi giới hay hoạt động môi giới về thực

chất là chiếc cầu nối giữa người sản xuất và tiêu dùng, giữa sản xuất với thịtrường Do đó môi giới càng phát triển bao nhiêu thì càng làm cho thị trường

thông suốt bấy nhiêu, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh Trong kinh tế thịtrường môi giới được thừa nhận là một nghề, nó thâm nhập vào tất cả các lĩnhvực kinh doanh, vào đời sống xã hội Vấn đề là phải tạo ra môi trường pháp lýcho hoạt động môi giới phát triển.

1.2.2 Phân tích thực trạng nội bộ doanh nghiệp

Đây chính là việc phân tích những điểm mạnh vàđiểm yếu trong nội bộdoanh nghiệp trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh Không doanh nghiệp nàomạnh hay yếu đều nhau về mọi mặt Những điểm mạnh, điểm yếu, cùng vớinhững cơ hội và nguy cơ từ bên ngoài là những điểm cơ bản mà doanh nghiệpcần quan tâm khi xây dựng chiến lược Chiến lược được xây dựng dựa trên việctận dụng những điểmmạnh và khắc phục những điểm yếu trong hoạt động củadoanh nghiệp Xác định điểm mạnh hay điểm yếu là dựa trên sự so sánh với cáccông ty khác trong ngành và dựa vào kết quả hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp Các doanh nghiệp cần xác định được thế mạnh của mình đểđưa ra đượcquyết định về việc sử dụng năng lực và khả năng của mình Việc xác định điểmmạnh vàđiểm yếu của doanh nghiệp diễn ra trong các hoạt động: Phân tích tàichính, phân tích nguồn nhân lực và phân tích cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.

1.2.2.1 Thực trạng tài chính của doanh nghiệp:Để tiến hành các hoạt động sản

xuất kinh doanh, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có những nguồn vốn nhất định,cần thiết phục vụ cho quá trình từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ sản phẩm.Nguồn vốn này có thể là nguồn vốn chủ sở hữu, tức là vốn tự có của doanhnghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể huy động các nguồn vỗn khác từ bênngoài, nguồn vốn đó có thể là vay ngân hàng, nguồn vốn huy động từ cácchủđầu tư, các đối tác… Trong quá trình phân tích cần thực hiện các công việcnhư phân tích số lượng, cơ cấu của vốn sản xuất kinh doanh hiện có Khả nănghuy động từ các nguồn vốn khác nhau, khả năng tài trợ Phân tích hiệu quả tàichính của hoạt động sản xuất kinh doanh Vàđánh giá thực trạng của việc giảiquyết các mối quan hệ tài chính doanh nghiệp.

1.2.2.2 Thực trạng nguồn nhân lực của doanh nghiệp: Nguồn nhân lực của

doanh nghiệp đóng một vai trò quan trọng trong quá trình thực hiện chiến lược.Nếu không có những con người có khả năng ở những vị trí thích hợp, chiến lượctuy được xác định đúng thì cũng khó thành công tốt đẹp Vì vậy, việc quản trịnguồn nhân lực có tầm quan trọng rất lớn đến mọi hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp Đểđánh giáđúng thực trạng nguồn nhân lực hiện tại trong doanhnghiệp như thế nào, cần tiến hành các công việc: Xác định số lượng lao độnghiện tại, trình độ bình quân của các đối tượng lao động Cơ cấu lao động theogiới tính, độ tuổi, trình độ…Dựđoán về nguồn nhân lực mà doanh nghiệp có nhucầu trong tương lai và các nguồn tài trợ, các điều kiện cho đào tạo, bồi dưỡngnguồn nhân lực.

1.2.2.3 Thực trạng cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp: Xác định thực trạng cơ

cấu tổ chức hiện tại của doanh nghiệp Xác định các bất hợp lý và các vấn đềcần đượcnghiên cứu Khả năng linh hoạt của yếu tố cơ cấu trước những biếnđộng nhanh chóng của môi trường và hoạt động kinh doanh.

1.3.1 Mục tiêu của doanh nghiệp du lịch

Thông thường về mặt thời gian, doanh nghiệp có hai loại mục tiêu: ngắnhạn và dài hạn Việc xác định khoảng thời gian cho ngắn hạn, dài hạn phụ thuộcvào loại hình doanh nghiệp vàđặc điểm cụ thể của sản phẩm Mục tiêu ngắn hạnthường trong phạm vi một năm, có khi chỉ là một mùa vụ Mục tiêu dài hạn phụthuộc vào khoảng thời gian cần thiết để thực hiện một quyết định cụ thể.

Doanh nghiệp thường theo đuổi nhiều mục tiêu, trong đó có những mụctiêu chính: Lợi nhuận, sự tăng trưởng và thoả mãn nhu cầu của khách hàng.

Xác định mục tiêu còn để chỉđạo các giai đoạn tiếp theo của quá trìnhchiến lược, là căn cứđể kiểm tra hiệu chỉnh chiến lược.

1.3.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp du lịch

Mỗi doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế thị trường đềunhằm thoả mãn mục tiêu lợi nhuận Đểđạt được kết quả kinh doanh nhưý muốnthìđòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho mình những chiến lược kinh doanhhợp lý, phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp và môi trường kinh doanh.Trước khi xây dựng một chiến lược kinh doanh thì doanh nghiệp cần phải tiếnhành nghiên cứu thị trường, bao gồm các bước: Nghiên cứu nhu cầu, nghiên cứusự cạnh tranh, nghiên cứu về sản phẩm và nghiên cứu về quảng cáo.

1.3.2.1 Nghiên cứu thị trường du lịch

* Nghiên cứu nhu cầu du lịch: Trước khi xây dựng một chương trình du lịch, ta

phải tiến hành nghiên cứu xem hiện nay nhu cầu của thị trường thích loại sảnphẩm du lịch như thế nào Khi đó, ta sẽ chủ yếu nghiên cứu, quan tâm đến tìmhiểu nơi chốn, quy mô và những đặc tính khác nhau của thị trường hiện tại vàtương lai: Xác định nguồn nhu cầu, lượng của từng nguồn, phần tham gia củadoanh nghiệp trong việcthoả mãn nhu cầu và phán đoán khuynh hướng pháttriển của nhu cầu trước mắt và lâu dài.

*Nghiên cứu sự cạnh tranh: Theo từđiển kinh tế của Nhà Xuất Bản Sự Thật Hà

Nội năm 1979 trang 48 thì “Cạnh tranh chính là cuộc đấu tranh giữa người sản

xuất hàng hoá tư nhân nhằm giành điều kiện sản xuất và tiêu thụ có lợi hơn.”

Hoặc “Cạnh tranh là cuộc đấu tranh diễn ra nhằm giành thị trường tiêu thụ,

nguồn nguyên liệu, khu vực đầu tư có lợi nhằm giành địa vị thống trị trong mộtngành sản xuất nào đó, trong nền kinh tếđất nước hoặc trong hệ thống kinh tếthế giới.”

Từ những định nghĩa trên về cạnh tranh ta có thểđưa ra một định nghĩa về

cạnh tranh của các công ty lữ hành như sau: Cạnh tranh của các công ty lữ hành

là khả năng mà mỗi công ty lữ hành muốn đạt được nhằm mục đích thu hút

nhiều khách du lịch hơn so với các công ty khác nhằm mục đích tăng thu nhậpvà tối đa lợi nhuận.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành cóý nghĩa vô cùngquan trọng Nó xác định cho các công ty lữ hành đâu là các công ty có khả năngcạnh tranh với mình ở hiện tại cũng như trong tương lai.

Đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành là các doanh nghiệp cùng loại cónhững đặc điểm giống nhau hoặc gần giống nhau về vị tríđịa lý, nguồn lực, thịtrường mục tiêu và cùng kinh doanh một loại sản phẩm du lịch chính.

Dựa vào thị trường mục tiêu và sản phẩm của công ty lữ hành có thể phânloại đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành ra thành 2 loại: Đó làđối thủ cạnhtranh trực tiếp vàđối thủ cạnh tranh gián tiếp.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là tất cả các doanh nghiệp có cùng thịtrường mục tiêu, cùng nằm trong một khu vực, có nguồn lực quy mô vốn vàcung cấp các sản phẩm dịch vụ tương tự với công ty lữ hành.

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Là tất cả các doanh nghiệp không cùng thịtrường mục tiêu, không cùng sản phẩm dịch vụ nhưng chúng lại góp phần làmhạn chế tiềm năng lợi nhuận đối với công ty lữ hành.

*Nghiên cứu người tiêu dùng: Tìm hiểu các dạng khách hàng khác nhau có cùng

một quan điểm, cùng một thị hiếu, cùng phản ứng và mô hình của họ từđó tìm rathị trường đểđầu tư nhân lực, tiền vốn và có kế hoạch Marketing Đối với mộtnhà kinh doanh du lịch cần hướng tới các đối tượng khách: Khách du lịch hiệntại và trước đây của doanh nghiệp; khách du lịch hiện tại và trước đây của đốithủ cạnh tranh; và khách du lịch tiềm năng của doanh nghiệp.

*Nghiên cứu về sản phẩm: Nghiên cứu ở một vùng, một khu vực, một miền nào

đóđể rồi lập ra được hồ sơ về những địa điểm thu hút khách ở góc độ một đơnvị kinh doanh thì phải lập hồ sơ về các sản phẩm, dịch vụ của nhà cung ứng cóthể cung cấp cho du khách Việc nghiên cứu sản phẩm còn bao gồm việc đưasản phẩm mới ra thị trường để thử nghiệm.

*Nghiên cứu về quảng cáo: Quảng cáo có tác dụng chính làđịnh vịđược sản

phẩm của doanh nghiệp trên thị trường, khơi dạy trong gười tiêu dùng một “rãnhthói quen vàấn tượng về sản phẩm Hàng năm các doanh nghiệp đặc biệt là cácdoanh nghiệp lớn thường đầu tư một khoảng chi phí rất lớn dành cho quảng caosản phẩm.Quảng cáo giúp cho gười tiêu dùng đến với sản phẩm một cách nhanhnhất và hiệu quả nhất Chính vì vậy, mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực quảngcáo ngày càng căng thẳng và phức tạp Quảng cáo trong du lịch chủ yêú là sửdụng các ấn phẩm, các tập gấp du lịch, áp phích, panô trên đường phố… giớithiệu về các điểm và các tuyến du lịch hớp dẫn với mức giá phù hợp.

1.3.2.2 Quy trình xây dựng chiến lược:Để tiến hành xây dựng chiến lược kinh

doanh cho doanh nghiệp thì nó cũng phải được tiến hành theo trình tự các bướctừ việc phân tích và dự báo về môi trường kinh doanh cho đến việc xác định cácnhiệmvụđể thực thi, triển khai chiến lược Nếu như ta không tiến hành theo mộttrình tự thì không thể xây dựng được một chiến lược đúng đắn và phù hợp Vìvậy, nó sẽ phải tuân theo những nguyên tắc nhất định.

Mô hình: Nguyên tắc xây dựng chiến lược kinh doanh

Sơđồ: Quy trình xây dựng chiến lược

Bước 1: Phân tích và dự báo về môi trường kinh doanh Từđó phân tích dự báo

về thị trường, trong đó quan trọng nhất là thị trường khách du lịch.

Bước 2: Tổng hợp kết quả phân tích và dự báo về môi trường kinh doanh theo

hai hướng:

B7B8

+ Xác định các thời cơ, cơ hội và những thuận lợi về môi trường kinhdoanh.

+ Xác định các rủi ro, đe doạ và các cạm bẫy của thị trường đối với hoạtđộng kinh doanh.

Bước 3: Phân tích vàđánh giáđúng thực trạng của công ty.

+ Thực trạng tài chính.

+ Phân tích về số lượng, chất lượng, cơ cấu của đội ngũ lao động.

+ Đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức của công ty và khả năng thích ứngcủa cơ cấu này trước biến động của môi trường vàđiều kiện kinh doanh mới.

Bước 4: Tổng hợp kết quả phân tích vàđánh giá thực trạng của công ty.

+ Xác định các điểm mạnh, các lợi thế so sánh của công ty so với các đốithủ cạnh tranh chủ yếu trên thị trường.

+ Xác định các điểm yếu, các bất lợi của công ty so với các đối thủ cạnhtranh chủ yếu trên thị trường.

Bước 5: Nghiên cứu các triết lý kinh doanh, ý chí, nguyện vọng của những

người đứng đầu công ty.

Bước 6: Xây dựng các phương án chiến lược kinh doanh (Được hình thành trên

cơ sở kết quả của các bước 2, 4, 5) Có thểđưa ra phương pháp xây dựng: Cáccông ty trên thế giới áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để xây dựng cácphương án chiến lược nhưng phương án phù hợp với điều kiện nước ta nhất đólà phương pháp ma trận S.W.O.T.

Bước 7: So sánh, đánh giá và lựa chọn phương án chiến lược kinh doanh Khi so

sánh vàđánh giá các phương án chiến lược với nhau thì chúng ta phải sử dụngmột hệ thống các tiêu chuẩn và chỉ tiêu Và khi lựa chọn phương án chiến lượcđểđưa vào áp dụng trong thực tế thì phải căn cứ vào mục tiêu ưu tiên trong thờikỳ chiến lược của công ty.

Bước 8: Xác định các nhiệm vụ nhằm thực thi, triển khai chiến lược.

+ Cụ thể hoá các mục tiêu chiến lược ra thành các chương trình, phươngán kinh doanh, các dựán để thực thi chiến lược.

+ Xây dựng các chính sách và các giải pháp lớn để triển khai chiến lược.

1.3.2.3 Ma trân SWOT và việc xác định các phương án chiến lược kinh doanh: Trong ma trận có sự xuất hiện của bốn nhóm nhân tố: Các điểm mạnh

(Strenghts), các điểm yếu (Weakness), các cơ hội (Opportunities) và các mối đe doạ (Threats).Trong đóđiểm mạnh vàđiểm yếu thuộc các yếu tố nội bộ doanh nghiệp du lịch Còn các cơ hội, đe doạ thuộc các yếu tố môi trường kinh doanh.

*Ma trận nguyên tắc:

Các yếu tố môiCác yếu trường KDtố nội bộ DNDL

Các cơ hội Các đe doạ

*Các bước hình thành một phương án chiến lược kinh doanh:

+ Hình thành các phương án chiến lược và phát biểu mục tiêu tổng quátcủa từng phương án.

+ Lựa chọn các cặp kết hợp chiến lược phù hợp với từng phương án chiếnlược kinh doanh.

+ Xác định các mục tiêu cụ thể, các chỉ tiêu, chính sách và giải pháp củatừng phương án.

+ So sánh, đánh giá và lựa chọn phương án, chiến lược kinh doanh phùhợp.

CHƯƠNG 2

THỰCTRẠNGCHIẾNLƯỢCKINHDOANHCỦATRUNGTÂM DULỊCH HÀ NỘI

2.1 VÀINÉTVỀ CÔNGTY DULỊCH DỊCHVỤ2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển

Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội (Hà Nội-Toserco) là một công ty du lịchđã tạo được danh tiếng trên thị trường trong nước cũng như quốc tế, tên công tyđã có trong Guidebook của du lịch nước ngoài Được phép hoạt động từ giữanăm 1988, chức năng kinh doanh du lịch, dịch vụ trên địa bàn Hà Nội Công tyDu lịch Dịch vụ Hà Nội (Hà Nội-Toserco) hiện nay làđơn vị kinh doanh trựcthuộc UBND thành phố Hà Nội, chịu sự quản lý nhà nước về du lịch của Tổngcục Du lịch Việt Nam và Sở Du lịch Hà Nội.

Có thể khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịchDịch vụ Hà Nội (Hà Nội-Toserco) thành 3 giai đoạn:

Giai đoạn 1:(1989) Quyết đinh số 1625/QĐ-UB, ngày 14/10/1988 của UBND

thành phố Hà Nội đã xác nhận Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội (Hà Toserco) làđơn vị kinh tế cơ sở trực thuộc UBND thành phố Hà Nội, hạch toánkinh tếđộc lập với chức năng kinh doanh du lịch trên địa bàn Hà Nội.

Nội-Giai đoạn 2: (1990-1993): Quyết định 105/QĐ-UB của UBND thành phố Hà

Nội đã cho Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội thực hiện phân cấp quản lý vàchuyển các đơn vị trực thuộc từ hạch toán báo cáo sửa sang hạch toán kinh tếđộclập, việc này phát huy vai trò tự chủ kinh doanh, đánh dấu một bước trưởngthành của doanh nghiệp.

Giai đoạn 3: Từ 1994-nay: Giai đoạn này Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội sắp

xếp lại mô hình tổ chức cho phù hợp với quy định của Thành phố, thành lậpdoanh nghiệp theo nghịđịnh 388NĐ/CP của Thủ tướng Chính phủ.

Công ty bao gồm:

- 6 Phòng ban giúp việc

- 6 Đơn vị trực thuộc công ty hạch toán nội bộ- Trung tâm dịch vụ nhà nước

- Trung tâm điều hành hướng dẫn vận chuyển khách du lịch- 6 Du thuyền hồ Tây

- Xí nghiệp dịch vụ du lịch

- Chi nhánh Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội tại thành phố Hồ Chí Minh- 6 Công ty liên doanh

- Khách sạn Horison (5 sao)- Khách sạn Hà Nội (3 sao)

- ASA HàNội ROYALHotel: Phục vụ khách thương gia

- Manfiled – Toserco: Chuyên đại lý vé máy bay: Việt Nam Airline,Thai away,…

2.1.1.1 Sự ra đời của Trung tâm du lịch Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Trung tâm Du lịch Hà Nội được thành lập theo Quyết định 637/QĐ - UB,cấp ngày 10/02/1993, giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế 57/GPDL, cấp ngày09/06/1993, giấy phép đăng ký kinh doanh số 105719, cấp ngày 20/03/1993.

Trung tâm du lịch là một đơn vị kinh doanh độc lập chịu sự quản lý củagiám đốc công ty, Trung tâm kinh doanh chủ yếu lữ hành nội địa và lữ hànhquốc tế.

- Thực hiện nghĩa vụđóng thuế và các khoản khác có liên quan.

- Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ khác như: Khách sạn,Nhà hàng, vận chuyển…

Nội-Sơđồ: Bộ máy tổ chức của Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Nguồn: Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Ban Giám đốc

Các phòng quản lý

Phòngkếtoántài vụ

Phòngbảo vệthanh

2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Du lịch

Sơđồ: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Trung tâm Du lịch Hà Nội

Nguồn: Trung tâm Du lịch Hà Nội

Tổng Giám đốc

Giám đốc Trung tâm

Đội xe Phòng kế toán

Chinhánhtại TPHCM

tour Opentour Visa &DV khác

Hànhchínhtổng hợp

Chinhánhtại QN

lịch Xây dựng tuyến du lịch mới Trưởng phòng du lịch 1 là người chịutrách nhiệm về hoạt động của phòng du lịch 1.

 Trưởng phòng du lịch 2: Phòng du lịch 2 có chức năng kinh doanh lữhành quốc tế và inbound Phòng du lịch 2 cũng bán và tổ chức thực hiệnchương trình cho khách du lịch Trưởng phòng du lịch 2 có trách nhiệmquản lý hoạt động của phòng ban này.

 Đội xe: Đây là lực lượng luôn sẵn sàng thực hiện công việc được giao, độixe này cóđội trưởng và chịu sự quản lý trực tiếp của giám đốc trung tâm.Chức năng của đội xe làđưa đón, phục vụ khách du lịch, hay nói cáchkhác nó phụ trách mảng vận tải kinh doanh du lịch Hà Nội-Toserco có 30xe lớn nhỏ, luôn sẵn sàng phục vụ khách du lịch Tùy vào số lượng kháchtrong mỗi đoàn mà bộ phận điều hành điều phối xe cho phù hợp.

 Phòng kế toán tài chính: Phòng kế toán tài chính có chức năng hạch toánkinh doanh cho trung tâm, hàng tháng báo cáo các kết quả hoạt động kinhdoanh của văn phòng du lịch 1,2 và phòng khác cho giám đốc trung tâm.Đồng thời phòng kế toán tài chính phối hợp cùng phòng ban khác củatrung tâm thực hiện chức năng kinh doanh.

 Văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh: Văn phòng này có chứcnăng giống như văn phòng du lịch 1,2, là văn phòng đại diện, bán và tổchức chương trình du lịch cho khách tại thành phố Hồ Chí Minh, đồngthời nó là cầu nối cho hoạt động du lịch giữa Hà Nội và thành phố HồChí Minh Nó nắm bắt được nhu cầu của khách du lịch trên địa bàn đó.Hỗ trợ cùng trung tâm trong chiến lược tạo sản phẩm, bán sản phẩm, điềuhành thực hiện chương trình, nóđã bán cho khách du lịch.

2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cùng với sự phát triển chung của phương tiện khoa học kỹ thuật tiên tiếntrên thế giới vàđáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch, Trung tâm đãxây dựng và cải tạo cơ sở vật chất kỹ thuật ngay càng hiện đại hơn Trung tâm

đã dùng vốn tự có và nguồn vốn hỗ trợđểđầu tư, nâng cấp thiết bị văn phòng nhưmáy điện thoại, fax, máy vi tính, máy photocoppy,…

Bảng 1: Trang thiết bị của Trung tâm Du lịch Hà Nội

5 Máy điện thoại 12 Chiếc

Nguồn: Trung tâm Du lịch Hà Nội

Việc sử dụng phương tiện này tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho thôngtin liên lạc giữa Trung tâm với khách hàng được thuận lợi trong việc ký kết hợpđồng giữa doanh nghiệp với các đối tác ở khoảng cách xa, tiết kiệm được thờigian, chi phí trong ký kết hợp đồng.

2.1.4 Kết quả kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội

Trung tâm Du lịch Hà Nội là một doanh nghiệp Nhà nước với chức năngchính là kinh doanh lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa, trong đó lữ hành quốc tếchiếm tỷ lệ lớn trong các hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm Ngoàira, Trung tâm còn có chức năng khác đó là: cung cấp các dịch vụ cho thuê nhàlàm văn phòng, nơi cư trú; cung cấp dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ bán vémáy bay…

Mảng kinh doanh lữ hành nội địa: Trong những năm gần đây mảng này

của Trung tâm đã cóđược những khởi sắc Trước năm 1996, kinh doanh lữ hànhnội địa không được sôi nổi bằng kinh doanh lữ hành quốc tế Bởi vì, trong thờigian đó người Việt Nam chưa thực sự có trào lưu đi du lịch cộng với thu nhậpcòn thấp và quỹ thời gian nhàn rỗi ít Những năm đó hoạt động kinh doanh lữhành nội địa chủ yếu chỉ có hai mùa: Mùa hè và mùa lễ hội Nguồn khách chủyếu của Trung tâm trong giai đoạn này là từcác cơ quan trên địa bàn Hà Nội, HảiPhòng và thành phố Hồ Chí Minh Số lượng khách nội địa là 296 lượt, trong khiđó số lượng khách quốc tế là 2.416 lượt Doanh thu du lịch nội địa là 250 triệu

đồng, còn doanh thu du lịch quốc tế là 2.950 triệu đồng Trong năm 1996, doanhthu từ lữ hành quốc tế chiếm 92% tổng doanh thu trong khi đó doanh thu từ lữhành nội địa chỉ chiếm có 8% Những năm gần đây hoạt động kinh doanh lữhành nội địa của Trung tâm đã thật sự phát triển mạnh mẽ Vì nhu cầu đi du lịchcủa người Việt Nam tăng hơn so với thời gian trước là do điều kiện kinh tế caohơn, quỹ thời gian nhàn rỗi dài hơn Về phía Trung tâm, Trung tâm Du lịch HàNội đã chú trọng hơn rất nhiều đến nguồn khách nội địa, đẩy mạnh hoạt độngtuyên truyền quảng bá cho sản phẩm du lịch Tạo ra các chương trình độc đáo,hấp dẫn phù hợp với khả năng thành toán, sở thích của khách.

Bảng 2 Chỉ tiêu khách của Trung tâm Du lịch Hà Nội

Đơn vị: Lượt người

Nguồn: Trung tâm Du lịch Hà Nội

Chú thích: Inbound Tourist: Khách du lịch quốc tế chủđộng

Outbound Tourist: Khách du lịch quốc tế bịđộngInternal Tourist: Khách du lịch nội địa

Bảng trên cho thấy: Số lượng khách du lịch mà Trung tâm đón tiếp tăng qua cácnăm Đặc biệt trong năm 2002 các chỉ tiêu khách đều tăng nhanh so với năm2001, số lượng khách quốc tế vào năm 2002 tăng 15,6% so với 3,42% năm2001; số lượng khách nội địa năm 2002 tăng 15,81% so với 5,78% năm 2001;còn riêng đối với số lượng khách quốc tế ra tăng không đáng kể so với năm2001, chỉ tăng 26,22% so với 73,58% năm 2001 Đây thực sự là những bướctiến đáng kể của Trung tâm trong việc thu hút khách du lịch đến tiêu thụ các sảnphẩm du lịch của mình và tạo ra nguồn thu lớn đảm bảo và duy trì các hoạt độngkinh doanh của mình.

Xét riêng về mảng du lịch nội địa, hiện nay số lượng khách du lịch nội địađến với Trung tâm Du lịch Hà Nội đã tăng lên rất nhiều Để cóđược điều đó là

do khách du lịch đến với Trung tâm luôn nhận được thái độđón tiếp niềm nở củacán bộ công nhân viên cùng với những chương trình du lịch hấp dẫn, chất lượngphục vụ tốt Các chương trình du lịch nội địa của Trung tâm được chia làm hai:Chương trình du lịch chủđộng và chương trình du lịch theo yêu cầu của khách.

Open tour + City tour: Đây là mảng mà Trung tâm thu được kết quả cao

nhất trong toàn bộ hoạt động của mình Hàng năm, hoạt động này đã thu hútđược một số lượng lớn khách du lịch cho Trung tâm.

Trong những năm qua số lượng khách du lịch đến tiêu dùng các chươngtrình du lịch này là rất lớn, được thể hiện qua các số liệu bảng sau:

Bảng 3 Chỉ tiêu khách của Trung tâm Du lịch Hà Nội

Đơn vị: Lượt khách

Open tour + City tour 38.364 20.081 22.280

Nguồn:Trung tâm Du lịch Hà Nội

Bảng trên cho thấy: Trong năm 2000, số lượng khách mà Trung tâm phục vụcao gần như gấp đôi so với hai năm 2001 và 2002 Sở dĩ cóđược điều đó là doĐảng và Nhà nước ta đã xác định năm 2000 là năm du lịch Việt Nam Vì vậy, đãthu hútđược số lượng lớn khách du lịch đến nghỉ ngơi, tham quan, giải tríở ViệtNam.Đối với Trung tâm, năm 2002 lượng khách Citytour và Opentour chiếm63,14% trong tổng số các mảng khách và tăng 10,95% so với năm 2001 Trongthời gian này, tuy tình hình thế giới có nhiều biến động, nhất là vụ khủng bố11/09/2001 tại Mỹđã gây nên những ảnh hưởng xấu đối với ngành du lịch thếgiới và du lịch Việt Nam Trong năm 2001, số lượng khách quốc tế mua cácchương trình du lịch Opentour và Citytour đã giảm xuống một cách rõ rệt chỉđạt52,34% giảm 47,66% so với năm 2000 Mặc dù vậy, Việt Nam vẫn được thếgiới công nhận làđiểm đến an toàn nhất Do đó, số lượng khách du lịch quốctếđến Việt Nam đã có xu hướng tăng lên trong năm 2002 tăng10,95% so vớinăm 2001 Đây chính là cơ hội để các công ty du lịch Việt Nam chuyên kinhdoanh mảng lữ hành quốc tế phát huy sức mạnh của mình và Trung tâm Du lịch

Hà Nội cũng cóđược những cơ hội này để phát triển hoạt động kinh doanh lữhành quốc tế và tăng nguồn khách cho Trung tâm.

Mảng kinh doanh lữ hành quốc tế: Kinh doanh lữ hành quốc tế luôn là thế

mạnh của Trung tâm Du lịch Hà Nội, doanh thu của lữ hành quốc tế chiếm 70%doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành Nhưng những năm gần đây,Trung tâm đã chú trọng cảđến mảng lữ hành nội địa do nắm bắt được nhu cầu đidu lịch và thu nhập ngày một tăng lên của người dân trong nước, nhưng khôngphải vì thế mà Trung tâm lại bỏ qua hay không chúýđến mảng lữ hành quốc tế.Trong quá trình hoạt động đòi hỏi Trung tâm phải tạo ra được uy tín của mìnhtrên thị trường bằng cách xây dựng các chương trình du lịch phong phú, đa dạngvới những mức giá cả phù hợp nhưng vẫn phải bảo đảm chất lượng tốt Ngoàira, các chương trình đó còn phải tạo ra được sự mới lạ, khác thường so với cácchương trình của các công ty khác đã vàđang thực hiện Do thực hiện tốt các chỉtiêu này, Trung tâm đã mở rộng được quy mô và thị trường khách của mình.Hiện nay, Trung tâm đã vàđang cóđược một chỗđứng vững chắc trên thị trường.Trong những năm qua, Trung tâm Du lịch Hà Nội đã vàđang tập trung vào khaithác một số thị trường có tiềm năng và có khả năng thanh toán cao: Pháp, Mỹ,Hàn Quốc, Nhật, Đức…

Bảng 4 Chỉ tiêu khách quốc tế của Trung tâm Du lịch Hà Nội

Đơn vị: Lượt khách

So sánh

01-00 01/00(%)

02-01 02/01(%)I Outbound 745 1.293 1.632 548 73,6 339 26,2II Inbound 4.380 4.530 5.752 150 3,4 1.222 26,91 Trung Quốc 2.584 3.008 3.272 424 16,4 265 8,8

Nguồn: Trung tâm Du lịch Hà Nội

Chú thích: 01-00: Giá trị tuyệt đối giữa năm 2001 và 200002-01: “ “ ““ “ “ “ “ ““ “ “ “ “ “ “ “ “01/00: Giá trị tương đối giữa năm 2001 và 200002/01: “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “

Trong tất cả các thị trường mà Trung tâm đang phục vụ, thị trường TrungQuốc có tỷ lệ cao nhất chiếm hơn 60% trong tổng số các thị trường khác cộngvào Mặc dù, số lượng khách Trung Quốc chiếm tỷ lệ cao nhưng khả năng thanhtoán của họ thấp so với các đối tượng khách khác: Mỹ, Hàn Quốc, Thái Lan…Ngoài ra, Trung tâm còn hướng vào một số thị trường khác như: Nhật, Mỹ, HànQuốc… là những thị trường có khả năng thanh toán cao và cũng chiếm mộtphần đáng kể trong số các nguồn khách của Trung tâm Trong năm 2001 tìnhhình thế giới có nhiều biến động, đặc biệt là vụ khủng bố 11/09/2001 tại Mỹđãlàm giảm xút một số thị trường khách: Mỹ, Thái Lan… Mặc dù vậy, Việt Namđãđược thế giới công nhận làđiểm đến an toàn nhất Chính vì lý do này, kháchdu lịch quốc tếđã chọn Việt Nam làđiểm đến du lịch của họ và số lượng khách

mà Trung tâm đón tiếp vẫn tăng một cách đáng kể Để cóđược những thànhcông này là do có sự phấn đấu rất lớn của tập thể cán bộ công nhân viên, và mộtphần là do uy tín và danh tiếng của Trung tâm Du lịch Hà Nội trên thị trườngtrong và ngoài nước.

Bảng 5 Tổng số khách của Trung tâm trong ba năm 2000, 2001, 2002

Đơn vị: Lượt khách

So sánh

01-00 01/00(%)

02-01 02/01(%)Outbound Tourist 745 1.293 1.632 548 73,6 339 26,2Inbound Tourist 4.380 4.530 5.752 150 3,4 1.222 26,9Internal Tourist 4.873 5.289 6.120 416 8,5 831 15,7Open & City tour 38.364 20.081 22.280 -18283 -47,7 2199 10,95

Tổng 48.362 31.194 35.289 -17168 -35,5 4.095 13,13

Nguồn: Trung tâm Du lịch Hà Nội

Từ bảng trên ta có thể vẽ biểu đồ thể hiện số khách của Trung tâm Du lịchHà Nội.

OIITOC

Biểu 1 Số lượng khách du lịch của Trung tâm Du lịch Hà Nội

Chú thích: O: Khách du lịch quốc tế bịđộngI: Khách du lịch quốc tế chủđộngIT: Khách du lịch nội địa

OC: Opentour+Citytour

Dựa vào bảng tổng kết số lượt khách ta thấy:

Năm 2000 số lượng khách Công ty phục vụ là 48362 lượt, năm 2001 là31.194 lượt giảm 35,4% so với năm 2000, năm 2002 lượng khách Công ty phụcvụ là 35298 lượt tăng 13,12% so với năm 2001.

Bảng 6 Kết quả kinh doanh của Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

OIITOC

Nguồn: Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Bảng trên cho ta thấy: Doanh thu của Công ty được lấy từ nhiều hoạtđộng kinh doanh khác nhau: từ hoạt động kinh doanh lữ hành, cho thuê nhà làmvăn phòng, làm nơi ở và hoạt động cho thuê xe du lịch Trong đó, hoạt độngkinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng và quyết định đến nguồn thu củatoàn Công ty Riêng năm 2002, nguồn thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành đạt26,945 tỷ trong tổng số 37,750 tỷ doanh thu của cả Công ty Điều này càngkhẳng định được vai trò quan trọng của hoạt động kinh doanh lữ hành đối với sựsống còn của Công ty nói chung và Trung tâm du lịch nói riêng Đây là nhữngnỗ lực đáng kể của toàn Công ty trong việc thúc đẩy phát triển , đặc biệt phảikểđến vai trò quan trọng của ban lãnh đạo Công ty nói chung và Trung tâm du

lịch nói riêng trong việc đề ra các chủ trương, phương hướng, chiến lược đúngđắn.

Trong thời gian từ tháng 03/2003, do ảnh hưởng của nhiều sự kiện lớntrên thế giới: Liên quân Mỹ, Anh tấn công IRắc Điều này đãảnh hưởng lớn đếnngành du lịch thế giới vì người dân lo sợ về sự an toàn tính mạng và tài sản của

1362 1706 19425960 7590

94307594 6850 8083

78317353 748820947

Nam 2000Nam 2001Nam 2002

ITOIOCTong

hiện ra người mắc bệnh đầu tiên trên thế giới và có số bệnh nhân chết vì cănbệnh này Chính vì lý do đóđã tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh du lịchcủa Việt Nam nói chung và của các công ty kinh doanh du lịch nói riêng trongđó có cả Trung tâm Du lịch Hà Nội

Bảng 7 Doanh thu bình quân từ hoạt động kinh doanh lữ hànhcủa Trung tâm Du lịch Hà Nội

Đơn vị tính: triệu đồng

So sánh

01-00 01/00(%)

02-01 02/01(%)Outbound 5.794 6.850 8.083,5 1.056 18,2 1.233,5 18Inbound 5.960 7.590 9.430,8 1.630 27,3 1.840,8 24,25Internal 1.362 1.706 1.942 344 25,3 236 13,8Open & City

Biểu 2 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành

Chú thích: O: Khách du lịch quốc tế bịđộngI: Khách du lịch quốc tế chủđộngIT: Khách du lịch nội địa

OC: Opentour+CitytourTong: Tổng

Từ bảng trên ta thấy: Tổng doanh thu từ các mảng tăng đều qua các năm Năm2001 tăng 12,18% tức là 2.552 triệu đồng so với năm 2000, năm 2002 tăng14,67% tức là 3446 triệu đồng so với năm 2001 Trong đóđặc biệt phải kểđếnmảng Outbound, tuy số lượng ít nhưng doanh thu từ mảng này là khá cao, ngoàira còn phải nhắc đến mảng Inbound và Opentour & Citytour, bởi vìđây cũng lànhững mảng không kém phần quan trọng trong việc đem lại nguồn thu lớn choTrung tâm Riêng mảng nội địa, số lượng khách được coi là nhiều nhất trongtổng số khách mà Trung tâm đãđón tiếp Mặc dù vậy, doanh thu từ mảng nàymang lại cho Trung tâm là rất thấp không xứng với tầm vóc của nó Chính vìvậy, Trung tâm luôn coi việc kinh doanh mảng lữ hành quốc tế là quan trọngnhất và nguồn thu chính của Công ty và Trung tâm được lấy từ hoạt động này làchủ yếu.

1362 1706 19425960 7590

94307594 6850 8083

78317353 748820947

Nam 2000Nam 2001Nam 2002

Du baoKe hoach

Năm 2000, doanh thu của Opentour & Citytour là 7.831 triệu đồng chiếm37,38%, khách quốc tế chủđộng là 5.974 triệu đồng chiếm 28,5%, khách quốc tếbịđộng là 5.960 triệu đồng chiếm 28,45% tổng doanh thu từ hoạt động kinhdoanh lữ hành.

Năm 2001, doanh thu của Opentour+ Citytour là 7.353 triệu đồng chiếm31,29% giảm 6,1% so với năm 2000, khách quốc tế chủđộng là 6.850 triệu đồngchiếm 29,1% tăng18,2% so với năm 2000, khách quốc tế bịđộng là 7590 triệuđồng chiếm 32,29% tăng 27,3% so với năm 2000, khách nội địa là 1.706 triệuchiếm 7,55% tăng 25,3% so với năm 2000.

Năm 2002, doanh thu của Opentour+ Citytour là 7.488,7 triệu đồng chiếm27,79% tăng 1,9% so với năm 2001, khách quốc tế chủđộng là 8.083,5 triệuđồng chiếm 30% tăng18% so với năm 2001, khách quốc tế bịđộng là 9.430,8triệu đồng chiếm 36,11% tăng 24,25% so với năm 2001, khách nội địa là 1.942triệu chiếm 7,3% tăng 13,8% so với năm 2001.

2.2 MÔITRƯỜNGKINHDOANHCỦA TRUNGTÂM DULỊCH HÀ NỘI

2.2.1 Môi trường vĩ mô:Bao gồm môi trường kinh tế, môi trường kỹ thuật-công

nghệ, môi trường văn hoá xã hội, môi trường tự nhiên.

2.2.2.1 Môi trường kinh tế:Trong các nhân tố của môi trường vĩ mô thì nhân tố

kinh tế là quan trọng nhất và quyết định đến việc xây dựng chiến lược kinhdoanh của Trung tâm Bởi vì, kinh tế quyết định đến khả năng thanh toán củakhách du lịch Khi kinh tế phát triển, đồng nghĩa với việc thu nhập của ngườidân cao hơn, đời sống được cải thiện và khi đã thoã mãn được tất cả những nhucầu thiết yếu thì người ta sẽ có xu hướng chuyển sang thoã những nhu cầu caohơn, đó là nhu cầu thứ yếu Khi nắm bắt được tình hình kinh tế phát triển, Trungtâm sẽ tiến hành xây dựng các chương trình du lịch sao cho phù hợp với khảnăng thanh toán của khách du lịch

Ta có thể xem xét tình hình thực hiện chỉ tiêu kế hoạch:

(Nguồn: Thời báo kinh tế Việt Nam năm 2002).

Biểu 3 Mức tăng các chỉ tiêu kinh tế (%)

Theo báo cáo của Chính phủ, trên cơ sở tình hình thực hiện nhiệm vụ kếhoạch 9 tháng đầu năm 2002 và triển khai thực hiện tốt các giải pháp đãđề ra, dựbáo các chỉ tiêu chủ yếu về phát triển KT-XH năm 2002 sẽ cơ bản hoàn thànhvới 11 chỉ tiêu trên 14 chỉ tiêu Quốc hội đã thông qua đạt và vượt kế hoạch.Trong đó, dự kiến GDP sẽ tăng trưởng ở mức 6,9%-7% so với kế hoạch là 7-7,3% Kinh tế tăng trưởng với tốc độ 7,04% chỉđứng sau Trung Quốc, chứng tỏrằng tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam cũng được xếp vào một trongnhững nước phát triển nhanh trong khu vực Kinh tế tăng trưởng nhanh đồngnghĩa với việc thu nhập vàđời sống của nhân dân được tăng lên từng ngày Điềunày kéo theo sự phát triển cho một số ngành dịch vụ, hàng tiêu dùng…và ngànhdu lịch cũng là một trong những ngành cóđược những điều kiện thuận lợi đểphát triển.Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta có những bước pháttriển đáng kể Kể từ khi nước ta thực hiện chính sách chuyển đổi nền kinh tế từkế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trường hàng hoá, thực hiện mở cửa hộinhập với nền kinh tế các nước trong khu vực và trên thế giới Tốc độ tăng

Du baoKe hoach

trưởng của nền kinh tế liên tục tăng nhanh Trong giai đoạn 1991-1997 tốc độtăng trưởng bình quân GDP đạt sấp xỷ 8%

Khi nền kinh tế tăng trưởng cao kéo theo thu nhập bình quân trên một đầungười của nước tăng lên Hiện nay thu nhập bình quân trên một đầu người củaViệt Nam đạt trên 400 USD Với mức thu nhập như vậy, đời sống người dânđược tăng lên rất nhiều Ngày nay người ta không chỉ nghĩđến ăn, mặc… mànhu cầu du lịch cũng đã xuất hiện trong rất nhiều người Việt Nam.

Năm 2002 được coi là một năm phát triển nhất của ngành du lịch ViệtNam Trong khi ngành du lịch của các nước trên thế giới còn đang trong cuộckhủng hoảng do khủng bố, chiến tranh, thì ngành du lịch Việt Nam đãđón mộtsố lượng khách du lịch quốc tế tương đối lớn Trong năm 2002, ước tính ViệtNam đãđón khoảng trên 2.600.000 lượt khách, tăng 11,5% so với năm2001.Trong đó số khách đi bằng đường hàng không là 1.514.500 lượt kháchchiếm 58,3% tổng số khách đến, tăng 17%; bằng đường biển là 307.380 lượtkhách chiếm 11,8% tổng số khách đến, tăng 7,9%; bằng đường bộ là 778.120lượt khách chiếm 29,7% tổng số khách đến tăng 3,6% so với năm 2001.

Thị trường nội địa tăng trưởng ổn định Số lượng khách du lịch nội ướckhoảng 13.000.000 lượt người, đạt 107,4% kế hoạch năm, tăng trưởng 11,6% sovới năm 2001.

Thu nhập về du lịch đạt khoảng 23.500 tỷ VND tăng 14,6% so với năm2001 Như vậy tình hình phát triển kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêngđã tạo ra rất nhiều điều kiện thuận lợi trong quá trình kinh doanh Nắm bắt đượcnhững điều kiện thuận lợi này, Trung tâm Du lịch Hà Nội đã xây dựng nhữngchiến lược phát triển du lịch cụ thểđể tiếp cận với môi trường kinh tếđầy tiềmnăng này.

2.2.1.2 Môi trường kỹ thuật-công nghệ: Trong vài thập kỷ vừa qua, tốc độ phát

triển của khoa học công nghệ trên thế giới đã có những bước vượt bậc, có thểnói là phát triển một cách mạnh mẽ với những ứng dụng tiên tiến trong các lĩnhvực của đời sống kinh tế, chính trị, quân sự… Khi kỹ thuật-công nghệ phát triểndẫn đến việc tăng năng suất lao động, thời gian làm việc giảm, mọi thao tác kỹthuật được thực hiện một cách nhanh chóng vàđem lại hiệu quả kinh tế cao Khihiệu quả kinh tế cao đồng nghĩa với việc kinh tế phát triển, thu nhập của ngườidân tăng, và khi đó khả năng chi tiêu của mọi tầng lớp dân cư tăng, mọi nhu cầuthiết yếu được thoả mãn và họ có xu hướng đòi hỏi được thoả mãn những nhucầu thứ yếu (nhu cầu cao cấp) trong đó có cả nhu cầu đi du lịch.

Khoa học công nghệ phát triển không những thúc đẩy nền kinh tế pháttriển mà nó còn tác động vào việc nâng cấp, trang bị lại cơ sở vật chất kỹ thuậttrong các công ty, doanh nghiệp du lịch Khi đãđược đầu tư một cách thích đángthì khả năng phục vụ khách của công ty sẽđược tốt hơn, đáp ứng được nhanhnhất mọi nhu cầu của khách du lịch Bởi vì, nhu cầu đi du lịch nằm trong nhucầu cao cấp, khách du lịch luôn đòi hỏi được phục vụ một cách tốt nhất Do đó,Trung tâm cần phải trang bị lại một cách đồng bộ từ nơi làm việc, cơ sở vật chấtkỹ thuật trong Trung tâm cho đến những phương tiện vận chuyển Từđó sẽ thuhút được khách du lịch đến và tiêu thụ các sản phẩm của Trung tâm, tạo ra uytín, danh tiếng của Trung tâm trên thị trường trong và ngoài nước.

Khi kỹ thuật-công nghệđãđược áp dụng sẽ thúc đẩy quá trình sản xuấtkinh doanh diễn ra với tốc độ nhanh, bền vững và ngoài ra nó còn đảm bảo việcgiữ gìn vệ sinh môi trường.

2.2.1.3 Môi trường văn hoá-xã hội:Việt Nam với 4000 năm lịch sửđã hình

thành nên một nền văn hoáđậm đà bản sắc dân tộc Một nền văn hoá pha trộncủa nhiều dân tộc trong cộng đồng các dân tộc Việt Nam, với nhiều di tích vănhoá lịch sử như: cốđô Huế, Thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ Hội An, văn hoá cồngchiêng Hoà Bình, lễ hội dân gian…, cộng đồng người Việt Nam có 54 thànhphần dân tộc khác nhau, mỗi dân tộc đặc trưng cho một nền văn hoá Mỗi dântộc giữ cho mình một bản sắc riêng biệt với những phong tục tập quán khácnhau Điều đó tạo ra sự phong phúđa dạng trong nền văn hoá nước ta Tất cả tạonên thế mạnh đáng kể trong việc phát triển du lịch ở Việt Nam Nó cũng lànguồn lực to lớn để thúc đẩy du lịch phát triển tạo ra nguồn thu nhập cho tầnglớp dân cư, ngân sách Nhà nước và tạo ra nhiều việc làm cho người dân.

Hà Nội là trung chính trị, văn hoá của cả nước Từ nhiều thế kỷ trước HàNội là kinh đô của nhiều triều đại Phong Kiến Chính vì vậy, đã hình thành nênnhiều nét văn hoá khiến Hà Nội trở thành vùng đất ngàn năm văn hiến với nhiềudi tích lịch sử, văn hoá to lớn.

Ngày nay, khi nhắc đến Hà Nội là người ta nói đến một vùng đất tập trungnhiều danh nhân nổi tiếng của dân tộc, người ta sẽ nhắc đến nếp sống thanh lịchcủa người dân Hà Thành, nhiều lễ hội đân gian… Người dân Hà Thành có cốtcách thanh lịch, hiếu khách, thân tình, lịch sự trong giao tiếp Những đặc điểmnày rất phù hợp cho việc phát triển du lịch ở Hà Nội Đối với khách du lịch, khiđi du lịch, ngoài mục đích là tham quan, nghỉ dưỡng họ còn có mục đích khácđó là thích tìm hiểu, khám phá về văn hoá, lịch sử, con người tại nước mà họđếndu lịch Vì vậy, Việt Nam cóđầy đủ những điều kiện thuận lợi cho phát triểnngành du lịch, Việt Nam có bề dầy lịch sử với nền văn hoá phong phú Vì vậy,có thể thu hút được nhiều khách du lịch đến tham quan, du lịch đem lại nguồnthu nhập chủ yếu cho địa phương vàđất nước.

2.2.1.4 Môi trường tự nhiên: Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Đông

Nam Châu Á Nước ta có nhiều tài nguyên thiên nhiên phong phú hớp dẫn phânbố rộng khắp và trải dài từ Bắc vào Nam Rất nhiều danh lam thắng cảnhtựnhiên đãđược Nhà nước và thế giới xếp hạng.Đây là nhân tố tạo ra nhữngthuận lợi ban đầu cho việc phát triển kinh doanh du lịch của một doanh nghiệp,một ngành, một địa phương hay một quốc gia Vì vậy, khi xây dựng chiến lượckinh doanh sao cho phải phù hợp với môi trường tự nhiên phong phú vàđa dạngcủa từng vùng Đối với một nơi nào đó cóđầy đủ những điều kiện về tài nguyênthiên nhiên, tài nguyên nhân văn, các điều kiện tự nhiên thuận lợi… thì nơi đó sẽcóđiều kiện rất lớn để phát triển du lịch.

Tiềm năng về tài nguyên nhân văn du lịch: Thăng Long, Đông Đô, HàNội là vùng đất, cái nôi của nền văn hoáĐại Việt, nơi hình thành Nhà nước ViệtNam đầu tiên, đất đếđô của hầu hết các Vương triều Chính nơi đây đã hìnhthành nét đặc trưng côđọng nhất của văn hoá Việt Nam để rồi lan toả ra cả nước.Tài nguyên này là con người, các chùa, miếu, đình, các công trình kiến trúc xâydựng, di tích văn hoá, các lễ hội truyền thống, các bảo tàng, các cơ sở nghệ thuậtcủa Hà Nội: Văn miếu Quốc Tử Giám, Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, chùa MộtCột, Bảo tàng Hồ Chí Minh… Trên địa bàn Hà Nội có khoảng hơn 2000 di tíchlịch sử trong đó có 484 di tích đãđược xếp hạng Mật độ di tích của Hà Nộithuốc loại cao nhất trong cả nước Những di sản này được sinh ra và nuôi dưỡngbằng chính đạo lý, tín ngưỡng và truyền thống của dân tộc cho nên nó có sứcsống mãnh liệt và lâu bền Các di tích lịch sử của Hà Nội: Khu phố cổ 36 Phốphường, Nhà tù Hoả Lò…

Tiềm năng về tài nguyên thiên nhiên: Vì là một thành phố công nghiệpnên điều kiện về tài nguyên thiên nhiên rất hạn chế Ngoài khu vực diện tích mặtnước là các hồ: Hồ Tây, sông Hồng…thì khu vực diện tích cây xanh là rất hạnchế chỉ có khu vườn cây ở Bách Thảo làđáng kể Nói chung, tài nguyên thiênnhiên ở Hà Nội là rất hạn chế, hầu như là không có gìđặc sắc.