(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách marketing – mix đối với sản phẩm ô tô isuzu tại công ty TNHH trung sơn trên địa bàn thành phố đông hà – tỉnh quảng trị

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ TỈNH QUẢNG TRỊ PHẠM THỊ HỒNG NHUNG Niên khóa 2016 -2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ TỈNH QUẢNG TRỊ Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Phạm Thị Hồng Nhung Th.S Trần Quốc Phương Lớp: K50A Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập trau dồi ki ến thức gi ảng đường Đ ại học Kinh tế sau ba tháng thực tập cuối khóa cơng ty TNHH Trung S ơn t ại 292 Lê Duẩn, phường Đông Giang, Thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị đến đề tài “Hồn thiện sách Marketing Mix đ ối v ới s ản ph ẩm ô tô Isuzu t ại công y TNHH Trung Sơn địa bàn thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Tr ị” hoàn thành Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, cố gắng, nổ lực t ân, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy, cô tr ường Đại h ọc K h t ế Huế tận tình giúp đỡ, bảo thời gian qua Tôi xin cảm ơn ThS Trần Quốc Phương tận tình giúp đỡ, dạy suốt thời gian thực tập để tơi hồn thiện khóa luận Qua tơi xin cảm ơn công ty TNHH Trung S ơn tạo ều ki ện cho học tập đây, cảm ơn cô, anh, ch ị cơng ty tận tình giúp đỡ tơi q trình thực tập Tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân bạn bè đ ồng hành, động viên đường thân tơi lựa chọn Tuy báo cáo hoàn thành kinh nghi ệm th ực t ế c b ản thân hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đ ược s ự đánh giá, nhận xét quý thầy cô, bạn bè tất m ọi người đ ể tơi có th ể hồn thiện khỏe.Cuối cù g xin gửi đến quý thầy cô, bạn bè tất người lời chúc sức Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Phạm Thị Hồng Nhung i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TS : Tài sản NV : Nguồn vốn TSCĐ : Tài sản cố định TNDN : Thu nhập doanh nghiệp SP : Sản phẩm GC : Giá PP : Phân phối XT : Xúc tiến CN : Con ngườ ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH Trung Sơn giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.2.Tình hình kết kinh doanh Công ty TNHH Trung Sơn giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 2.3 Đối thủ cạnh tranh sản phẩm ô tô Isuzu Bảng 2.4 Giá sản phẩm Isuzu công ty Trung Sơn Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu khách hàng Bảng 2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo Bảng 2.7 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test Bảng 2.8 Tổng phương sai trích Bảng 2.9 Ma trận xoay nhân tố Bảng 2.10 Ma trận hệ số tương quan nhân tố Bảng 2.11 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy Bảng 2.12 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ ình hồi quy Bảng 2.13.Tóm tắt kết hồi quy với biến phụ thuộc "Mức độ hài lòng" khách hàng mua ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn Bảng 2.14 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách marketing mix công ty TNHH Trung Sơn iii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Hình ảnh sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh 38 Hình 2.2 Giao diện facebook công ty TNHH Trung Sơn xe ô tơ Isuzu 41 Hình 2.3 Giao diện facebook Trung Sơn dòng xe Toyota 42 Hình 2.4 Giao diện website Cơng ty TNHH Trung Sơn 42 Hình 2.5 Giao diện website công ty sản phẩm xe Isuzu 43 Hình 2.6 Giấy mời khai mạc hội chợ triễn lãm Isuzu Trung Sơn 44 Hình 2.7 Hình ảnh sản phẩm Isuzu hội chợ triễn lãm 44 Hình 2.8 Tiệc tri ân khách hàng Isuzu tổ chức 45 Hình 2.9 Tiệc tri ân khách hàng 45 Hình 2.10 Chương trình lái thử xe sửa chữa lưu động 46 iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Nguồn thông tin biết đến công ty Trung Sơn 49 Biểu đồ 2.2 Thời gian mua sản phẩm công ty Trung Sơn 50 Biểu đồ 2.3 Mục đích mua sản phẩm Isuzu khách hàng 51 Biểu đồ 2.4 Hình thức mua sản phẩm Isuzu khách hàng 51 Biểu đồ 2.5 Kênh quảng cáo Trung Sơn mà khách hàng quan tâm 52 Biểu đồ 2.6 Lí khách hàng chọn mua sản phẩm Isuzu công ty TNHH Tru g Sơn 53 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 64 v MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ v Phần I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: 3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 4.2 Phương pháp xử lí số liệu 4.2.1 Đối với số liệu thứ cấp 4.2.2 Đối với số liệu sơ cấp PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Khái niệm marketing – mix 1.1.4 Vai trò marketing – mix 1.1.5 Các công cụ marketing – mix 10 1.1.5.1 Sản phẩm ( Product) 10 1.1.5.2.Giá ( Price) 11 vi 1.1.5.3.Kênh phân phối (Place) 15 1.1.5.4 Xúc tiến (Promotion) 17 1.1.5.5.Con người ( People) 18 1.1.5.6 Quy trình ( Process) 18 1.1.5.7 Cơ sở vật chất ( Physical evidence) 19 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing 19 1.2.1 Môi trường vĩ mô 19 1.2.2 Môi trường vi mô 21 1.3 Lí thuyết hoạt động kinh doanh marketing 22 1.3.1 Phân đoạn thị trường 22 1.3.1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường 22 1.3.1.2.Lợi ích việc phân đoạn thị trường 22 1.3.1.3.Các phương pháp phân đoạn thị trường 23 1.3.2 Thị trường mục tiêu 23 1.3.3 Định vị sản phẩm 24 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX HIỆN TẠI CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU 25 2.1 Tổng quan công ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn 25 2.1.1 Giới thiệu công ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 26 2.1.2.1 Bối h đời, hình thành phát triển cơng ty Trách nhiệm hữu hạ Tru g Sơn 26 2.1.2.2 Các giai đoạn phát triển công ty 27 2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 28 2.1.2.4 Kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất, kinh doanh 29 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn 29 2.1.3.1 Chức 29 2.1.3.2 Nhiệm vụ 30 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức công ty 30 2.1.5 Tình hình kinh doanh cơng ty 31 2.1.5.1.Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 31 vii 2.1.5.2 Tình hình kinh doanh cơng ty 33 2.2 Phân tích sách marketing mix cơng ty trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn sản phẩm xe Isuzu Quảng Trị 35 2.2.1 Định vị thị trường 35 2.2.2 Chính sách sản phẩm 36 2.2.3 Chính sách giá 38 2.2.3.1 Chính sách định giá 38 2.2.3.2 Chính sách hỗ trợ giá 39 2.2.4 Chính sách phân phối 40 2.2.5 Chính sách xúc tiến 40 2.2.6 Chính sách người 46 2.3 Phân tích đánh giá sách marketing mix công ty thông qua khảo sát ý kiến khách hàng 47 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 2.3.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo 53 2.3.3 Kiểm định giá trị thang đo phân tích nhân tố EFA 56 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 60 2.3.4.1 Phân tích tương qu n hệ số Pearson 60 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 62 2.3.4.3 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 62 2.3.4.4 Kiểm định iá trị trung bình khách hàng sách marketi g mix Công ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN 70 3.1 Cơ sở để đề xuất giải pháp: 70 3.2 Giải pháp hồn thiện sách marketing mix 70 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm: 70 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách giá: 71 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách phân phối 72 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện sách xúc tiến: 72 3.2.5 Giải pháp hồn thiện sách người: 73 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 viii XT2 XT1 XT3 XT5 XT4 PP3 PP4 PP1 PP2 PP5 SP1 SP2 SP4 SP5 SP3 CN4 CN2 CN1 CN3 GC1 GC3 GC2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation co verged in iterations 806 796 766 746 730 SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 91 Khóa luận tốt nghiệp 5.1 Phân tích hồi quy Mode l R 734 a Predictors: (Constant), CN, XT, SP, GC, PP b Dependent Variable: muc hai long cua khach hang a Model Regressio n Residual Total a Dependent Variable: muc hai long cua k b Predictors: (Constant), CN, XT, SP, GC, PP Model (Consta t ) SP GC PP XT CN a Dependent Variable: muc hai long cua khach hang SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung GVHD: ThS Trần Quốc Phương 93 Khóa luận tốt nghiệp 5.2 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Phân tích tương quan Pearson Correlation SP Sig (2-tailed) muc N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation hai long Sig (2-tailed) GC PP XT CN cua khach hang ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) N SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE-SAMPLE T-TEST 6.1 Đối với sách sản phẩm One-Sam SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 6.2 Đối với sách giá GC1 GC2 GC3 SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 95 Khóa luận tốt nghiệp GC1 GC2 GC3 6.3 Đối với sách phân phối PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 96 Khóa luận tốt nghiệp 6.4 Đối với sách xúc tiến One-Sample Statistics XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 97 Khóa luận tốt nghiệp 6.5 Đối với sách người CN1 CN2 CN3 CN4 CN1 CN2 CN3 CN4 SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 98 ... đến sách marketing - mix công ty sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn địa bàn thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị Từ đó, bổ sung, phát triển hồn thiện sách marketing - mix sản phẩm tơ Isuzu. .. TRUNG SƠN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU 2.1 Tổng quan công ty TNHH Trung Sơn 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Trung Sơn Địa trụ sở chính: 292 Quốc lộ 1A, Phường Đơng Giang, Thành phố Đông Hà, Tỉnh Quảng. .. QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ TỈNH