Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu chung của đề tài này là hệ thống hóa những lý luận và thực tiễn về hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Phân tích, đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm và hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần gạch Tuynen số 1 Thừa Thiên Huế trong 3 năm, chỉ ra những thành công, tồn tại và nguyên nhân. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty.
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Trư ờn gĐ ại CỔ PHẦN GẠCH TUYNEN SỐ THỪA THIÊN HUẾ LÊ THỊ THẢO NGUYÊN Khóa học: 2015-2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Trư ờn gĐ ại CỔ PHẦN GẠCH TUYNEN SỐ THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Thảo Nguyên PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lớp: K49D-QTKD Niên khóa: 2015-2019 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Lời Cảm Ơn tế Hu ế Huế, tháng năm 2019 gĐ ại Trư ờn inh cK họ tế Hu ế tế Hu ế Trong sống, có thành cơng tơi Tơi có thành cơng nhỏ q trình học tập trường Đại học Kinh tế- Đại Học Huế thành cơng tơi ln chứa ẩn sau lời động viên, khích lệ quan tâm, giúp đỡ dạy tận tình q thầy (cơ), gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, tơi xin kính gửi đến quý thầy cô khoa quản trị kinh doanh, trường đại học Kinh tế- Đại học Huế dùng lực với tri thức, tâm huyết thầy (cơ) để truyền đạt vốn kiến thức q báu cho thời inh gian tham gia học tập ghế nhà trường Để hoàn thành tốt khóa luận cuối khóa này, tơi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy (cô) khoa quản trị kinh doanh tạo điều kiện tối đa để tơi thực cK cách tốt nhất, đặc biệt muốn cảm ơn người thầy không ngại khó khăn, bỏ thời gian bận rộn thầy để giúp đỡ thời gian thực tập cuối này, xin cảm ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, người thầy ưu tú Và không quên cảm ơn Phan Thanh Hải chị Nguyễn Thị Khánh Vy họ công ty Cổ phần Gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế bỏ thời gian gần tháng dạy tận tình q trình thực tập với cơng ty để tơi hồn thành tốt khóa luận Trư ờn gĐ ại Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên: Lê Thị Thảo Nguyên MỤC LỤC tế Hu ế PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về thời gian inh 3.2.2 Về không gian 3.2.3 Về nội dung Phương pháp nghiên cứu cK 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 4.2 Phương pháp phân tích liệu họ PHẦN : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan hoạt động tiêu thụ sản phẩm .4 gĐ ại 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm .6 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm .7 1.2.1 Nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm .7 Trư ờn 1.2.1.1 Thị trường tiêu thụ sản phẩm 1.2.1.2 Nghiên cứu người tiêu dùng .7 1.2.2 Chính sách giá bán 1.2.3 Tổ chức kênh tiêu thụ sản phẩm 10 1.2.4 Đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 14 1.3.1 Các nhân tố khách quan 14 tế Hu ế 1.3.1.1 Mơi trường văn hóa xã hội 14 1.3.1.2 Môi trường trị pháp luật 14 1.3.1.3 Môi trường kinh tế 14 1.3.1.4 Cung cầu hàng hoá thị trường .15 1.3.1.5 Đối thủ cạnh tranh 15 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 15 1.3.2.1 Tiềm lực tài doanh ngiệp 15 inh 1.3.2.2 Tiềm người .15 1.3.2.3 Tiềm lực vơ hình 16 1.3.2.4 Khả kiểm soát, chi phối độ tin cậy nguồn cung cấp hàng hóa doanh cK nghiệp16 1.3.2.5 Ảnh hưởng sản phẩm 17 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 17 1.4.1 Chỉ tiêu khối lượng hàng hóa bán 17 họ 1.4.2 Chỉ tiêu doanh số bán hàng 17 1.4.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 18 1.4.4 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 18 gĐ ại 1.4.5 Tổng chi phí bán hàng 19 1.4.6 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu .19 1.4.7 Tỷ suất lợi nhuận chi phí bán hàng .19 1.4.8 Tỷ suất lợi nhuận giá vốn hàng bán 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ Trư ờn PHẦN GẠCH TUYNEN SỐ THỪA THIÊN HUẾ .20 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ đơn vị 22 2.1.3.1 Chức 22 2.1.3.2 Nhiệm vụ 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.5 Tình hình nguồn lực .28 tế Hu ế 2.1.5.1 Tình hình nguồn lao động 28 2.1.5.2 Tình hình tài sản cơng ty 31 2.1.5.3 Tình hình nguồn vốn công ty 33 2.1.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 34 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty cổ phần gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế 35 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 35 inh 2.2.1.1 Chiến lược sản phẩm công ty 35 2.2.1.2 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2018 37 2.2.2 Quy trình sản xuất gạch cơng ty 38 cK 2.2.3 Phương thức tiêu thụ sản phẩm 39 2.2.4 Kỹ người bán hàng 39 2.2.4.1 Kỹ giao tiếp .40 2.2.4.2 Kỹ trình bày 40 họ 2.2.4.3 Kỹ đàm phán thuyết phục 40 2.2.4.4 Kỹ theo dõi sau tiêu thụ sản phẩm phát triển quan hệ với khách hàng 41 gĐ ại 2.2.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh cơng ty 41 2.2.5.1 Phân tích thị trường 41 2.2.5.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 42 2.2.6 Phân tích tình hình tổ chức lực lượng tiêu thụ sản phẩm 43 2.2.7 Phân tích chiến lược tiêu thụ sản phẩm cơng ty 43 Trư ờn 2.2.8 Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty 44 2.2.8.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khối lượng công ty 44 2.2.8.2 Phân tích kết tiêu thụ sản phẩm theo kênh phân phối gián tiếp 47 2.2.8.3 Phân tích kết tiêu thụ sản phẩm theo thị trường năm 2018 49 2.2.8.4 Tỷ trọng mặt hàng tiêu thụ 50 2.2.9 Ưu điểm, hạn chế số hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế .51 tế Hu ế 2.2.9.1 Ưu điểm .51 2.2.9.2 Hạn chế 51 2.3 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế thời gian qua .52 2.3.1 Về sản phẩm công ty 52 2.3.2 Về lực lượng bán hàng công ty 52 2.3.3 Về đội ngũ nhân viên bán hàng .52 inh CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH TUYNEN SỐ THỪA THIÊN HUẾ54 cK 3.1 Mục tiêu tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế 54 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần gạch Tuynen số thừa Thiên Huế .54 họ 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 54 3.2.2 Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên bán hàng .55 3.2.3 Xây dựng sách giá hợp lý hơn, mang tính cạnh tranh cao 56 gĐ ại 3.2.4 Nghiên cứu định vị thị trường mục tiêu thời gian tới 57 3.2.5 Xây dựng phát triển thương hiệu công ty 58 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 3.1 Kết luận 61 3.2 Kiến nghị 61 Trư ờn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 tế Hu ế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT • HĐQT: Hội đồng quản trị • KSV: Kiểm sốt viên • BKS: Ban kiểm sốt • CN: Cơng nhân • CBCNV: Cán cơng nhân viên inh • ĐHSX: Điiều hành sản xuất Trư ờn gĐ ại họ cK • CNH-HĐH: Cơng nghiệp hóa, đại hóa lỗ 1,8 1,8 1,35 2,7 2,25 1,35 2,6 6,5 3,9 5,2 7,8 2,6 1,87 2,2 1,1 2,86 2,2 1,1 17,87 18,9 12,75 19,7 21,7 10,15 Gạch đặc Gạch Tổng tế Hu ế Gạch 1,89 1,26 1,35 6,5 5,85 4,94 2,42 1,21 1,54 24,16 20,47 14,865 cK Qua bảng trên, ta thấy: inh Nguồn: Phịng kinh doanh Ở kênh hàng hóa lưu thông qua khâu trung gian người bán lẻ đến người tiều dùng cuối cùng, hàng hóa luân chuyển nhanh, thuận tiện cho người tiêu dùng nên họ lượng tiêu thụ tương đối cao ổn định Ở kênh việc mua bán thông qua hai khâu trung gian bán bn bán lẻ sau đến tay người tiêu dùng, q trình lưu thơng chun mơn hóa cao chi phí lớn, gĐ ại sử dụng hiệu sở vật chất vốn đầu tư nên có lượng tiêu thụ lớn, cơng ty nên có chiến lược để phát triển kênh để tăng lợi nhuận tối đa Ở kênh lưu thông hàng hóa giống kênh có xuất nhiều khâu trung gian môi giới xuất cung cầu loại hàng hóa mà người bán người mua thiếu thơng tin khó khăn việc tiếp cận mua bán khách hàng e ngại nên lượng tiêu thụ kênh thấp cơng ty cần có biện pháp cải thiện Trư ờn tình hình cắt giảm bớt số khâu môi giới để dễ dàng tiếp cận với khách hàng 2.2.8.3 Phân tích kết tiêu thụ sản phẩm theo thị trường năm 2018 Bảng 9: Kết bán hàng theo thị trường mặt hàng năm 2018 Thị trường Đơn vị tính: Tỷ đồng Loại sản phẩm Gạch lỗ Gạch lỗ Gạch đặc Gạch nửa 19,6 3,9 4,5 1,7 tế Hu ế Gạch lỗ Thừa Thiên Huế 30,6 8,3 Các tỉnh lân cận 6,6 3,05 0,5 ( Nguồn: Phòng kinh doanh ) Qua bảng trên, ta thấy: Thị trường chủ yếu công ty Thừa Thiên Huế, thị trường lân cận chiếm lượng nhỏ vậy, cơng ty nên có biện pháp cải thiện tình mở rộng inh kinh doanh thị trường để gia tăng thị phần doanh nghiệp mang cK lại lợi nhuận lớn cho công ty 2.2.8.4 Tỷ trọng mặt hàng tiêu thụ Bảng 10: Tỷ trọng doanh thu mặt hàng tiêu thụ công ty Năm 2017 Năm 2018 Gạch lỗ 24 34,78 họ Năm 2016 25,35 35,63 33,15 41,97 Gạch lỗ 13,2 19,13 9,6 13,49 13,2 15,76 Gạch lỗ 7,2 10,43 8,1 11,38 6,3 7,52 Gạch đặc 16,9 24,49 18,2 25,58 23,4 27,94 Gạch nửa 7,7 11,16 9,9 13,91 7,7 9,19 Tổng cộng 69 100 71,15 100 83,75 100 Tỷ trọng Gía trị Tỷ trọng Gía trị Tỷ trọng (Tỷ.đ) (%) (Tỷ.đ) (%) (Tỷ.đ) (%) gĐ ại Gía trị Trư ờn Mặt hàng Nguồn: Phòng kinh doanh Qua bảng trên, ta thấy: Mặt hàng gạch lỗ chiếm tỷ trọng lớn mặt hàng gạch đặc chiếm tỷ trọng lớn thứ Năm 2016 gạch lỗ có giá trị 24 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 34,78% đến năm 2018 giá trị tăng lên 33,15 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 41,97% tế Hu ế Năm 2016 gạch đặc có giá trị 16,9 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 24,49% đến năm 2018 giá trị tăng lên 23,4 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 27,94% Bên cạnh gạch lỗ, lỗ gạch chiếm tỷ trọng nhỏ có mức độ tăng giảm khơng ổn định Năm 2016 gạch lỗ có tỷ trọng 19,13%, năm 2017 giảm cịn 13,49%, năm 2018 tăng lên 15,76% Năm 2016 gạch lỗ có tỷ trọng 10,43%, năm 2017 tăng lên 11,38%, năm 2018 lại inh giảm xuồng 7,52% Năm 2016 gạch có tỷ trọng 11,16%, năm 2017 tăng lên 13,91%, năm 2018 cK giảm 9,19% 2.2.9 Ưu điểm, hạn chế số hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ 2.2.9.1 Ưu điểm họ phần gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế Trong năm gần đây, công ty chịu cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh, nhiên công ty phát triển mạnh, ln hồn thành mục tiêu đề đạt gĐ ại nhiều thành tựu Về doanh thu, công ty thực tốt hoạt động tăng doanh thu giá không thay đổi năm gần Cơng ty có thêm lượng khách hàng lớn, độ bao phủ thị trường tăng mạnh, dấu hiệu tốt cho cơng ty việc gia tăng lực cạnh tranh Trư ờn Công ty nắm thời để công vào khách hàng đối thủ cạnh tranh Mạng lưới bán hàng bao phủ rộng rãi thị trường Trình độ nhân viên bán hàng nâng cao, suất lao động lực lượng bán hàng tăng đáng kể Nhân viên bán hàng có thái độ phục vụ tốt, nhiệt tình Chất lượng sản phẩm có uy tín lớn khách hàng Có uy tín việc ký kết thực hợp đồng tế Hu ế Cơng ty có nhà lãnh đạo sáng suốt có nhiều kinh nghiệm hoạt động kinh doanh, dẫn dắt công ty hướng vạch chiến lược có mức độ khả thi cao Chất lượng sản phẩm ngày cành cải thiện nâng cao nhằm thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng Cơng ty có quy trình thủ tục bán hàng nhanh gọn, tạo thuận tiện cho khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng sau tiêu thụ ngày cải thiện nên tạo lòng inh tin cho khách hàng tiềm 2.2.9.2 Hạn chế Chất lượng sản phẩm công ty chưa vượt qua đối thủ cạnh tranh, nên khó cK khăn cho việc tìm kiếm khách hàng họ thường trung thành với sản phẩm họ sử dụng Công ty chưa trọng đến hoạt động marketing định vị cho thương hiệu, sách marketing đề chủ yếu để đối phó với thị trường Vì thế, việc thiết họ lập chiến lược bán hàng chưa hợp lý, chưa hoạch định chi tiết, mang tín chất chung chung Lực lượng bán hàng cịn hạn chế so với quy mô thị trường, nhân viên gĐ ại bỏ việc khơng có nhân viên khác thay Các đại lý theo hợp đồng không trọng đến việc đưa sản phẩm cơng ty thị trường, hoạt động đại lý không đạt kết cao Công ty muốn bền vững phải quan tâm hạn chế trên, bên cạnh phải tìm ngun nhân có biện pháp cải thiện phịng ngừa hợp lý Trư ờn 2.3 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế thời gian qua 2.3.1 Về sản phẩm công ty Với việc xây dựng khẳng định thương hiệu thị trường 20 năm gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế người tiêu dùng biết đến sản phẩm uy tín chất lượng cao Trong thị trường gạch xây dựng cơng ty tạo lịng tin định khách hàng mua sử dụng sản phẩm công ty tế Hu ế Công ty mạnh dạn đầu tư trang thiết bị đại, cải tiến công nghệ đời sản phẩm đạt chất lượng mẻ để đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe người tiêu dùng Tuy chất lượng sản phẩm công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng công ty cần tạo thêm nhiều sản phẩm lạ, độc thu hút khách hàng tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh 2.3.2 Về lực lượng bán hàng công ty inh Lực lượng bán hàng công ty tương đối ổn định, việc quản lý lực lượng khơng q khó khăn Cơng ty đễ dàng kiếm sốt cập nhật thơng tin doanh thu doanh số cách thường xuyên xác cK 2.3.3 Về đội ngũ nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng cơng ty có trình độ cao, am hiểu sản phẩm tâm lý khách hàng nên dễ dàng trao đổi, giới thiệu sản phẩm Nhân viên bán hàng công ty đào tạo kỹ bán hàng,ln có thái khách hàng sau tiêu thụ họ độ nhã nhặn, lịch nhiệt tình cơng tác giới thiệu, bán sản phẩm chăm sóc Nhưng bên cạnh đó, số nhân nhiên bán hàng chưa nhận thức rõ tầm quan gĐ ại trọng bán hàng Họ chưa ý thức hết trách nhiệm mình, chưa chủ động sáng Trư ờn tạo công việc tế Hu ế inh cK CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH TUYNEN họ SỐ THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Mục tiêu tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế gĐ ại Mỗi công ty kinh doanh thị trường mong muốn đạt tối đa doanh thu lợi nhuận Mục tiêu năm doanh thu công ty, công ty mong muốn mức tăng trưởng doanh thu năm, phát triển thị trường kinh doanh nhiều vùng miền Mục tiêu công ty trước mắt tích cực quảng bá sản phẩm để tăng thêm khả tiếp cận tìm hiểu khách hàng nhằm tăng thị phần công ty cạnh tranh với Trư ờn đối thủ khách Tăng cường công tác nghiên cứu nhu cầu xu biến đổi nhu cầu khách hàng để nhanh chóng có chiến lược sản phẩm để khắc phục thích ứng với biến đổi nhu cầu Bên cạnh cơng ty cịn trọng nâng cao chất lượng sản phẩm với q trình marketing cơng ty Tăng doanh thu cơng ty cách kích thích khách hàng sẵn có thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh Trong thời gian tới, mục tiêu tăng khả cạnh tranh thị trường, thúc đẩy mạnh mẽ tiêu thụ sản phẩm thuận lợi trong tương lai tế Hu ế Nâng cao uy tín cơng ty Có uy tín khả kinh doanh thương trường Đưa chiến lược cạnh tranh nhanh kịp thời, cần lập chiến lược cạnh tranh theo tháng, quý phù hợp với loại sản phẩm 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần gạch Tuynen số thừa Thiên Huế 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm inh Công ty có chất lượng sản phẩm tốt, cơng ty mạnh dạn đầu tư trang thiết bị cải thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Công ty có nguồn nguyên liệu đạt chuẩn từ nhà cung cấp uy tín cK Hiện thị trường đối thủ cạnh tranh nhiều nên sản phẩm chất lượng cơng ty cần phải đạt u cầu thẩm mỹ tính độc thu hút khách hàng Để nâng cao chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu thẩm mỹ tính độc đáo cơng ty cần phải: họ Cơng ty cần nâng cao chất lượng bên sản phẩm như: chất liệu, loại đất sét để tạo cảm giác an toàn cho khách hàng Cơng ty nên trọng tính thẩm mỹ độc đáo sản phẩm, đảm bảo sản phẩm gĐ ại đẹp mắt, có tính khác biệt với sản phẩm công ty khác chất lượng đảm bảo Tiếp tục nghiên cứu để đưa sản phẩm có độ bền, độ vững với sản phẩm không nhiều chi phí để đảm bảo cơng ty có lợi nhuận Cơng ty nên tiến hành đào tạo nhân viên, cho nhân viên quan sát học hỏi nhiều để nhân viên nghiên cứu nhiều sản phẩm đạt chất lượng Trư ờn cao Nếu cơng ty có sản phẩm chất lượng độc đáo điều kiện tiên để khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty Lúc bắt đầu cơng ty tốn khoản chi phí để nghiên cứu phát triển lâu dài góp phần làm giảm chi phí làm tăng uy tín cơng ty mang lại lợi nhuận gấp nhiều lần 3.2.2 Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên bán hàng tế Hu ế Lực lượng bán hàng công ty tương đối ổn định, việc quản lý lực lượng không q khó khăn Cơng ty đễ dàng kiếm sốt cập nhật thơng tin doanh thu doanh số cách thường xuyên xác Để nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm cơng ty cần tổ chúc đào tạo, bồi dưỡng nhân viên bán hàng để tạo lòng tin cho khách hàng Để đào tạo bồi dưỡng nhân viên bán hàng cơng ty cần: • Đối với lực lượng quản lí bán hàng tại: inh • Phải huấn luyện kỹ ứng phó trương hợp khẩn cấp • Các nhân viên làm việc lâu năm có khả trì trệ hình thành thói quen khơng tốt nên ngăn chặn cK • Có biện pháp để thúc đẩy nhân viên làm việc tốt • Cơng ty có nhữngg sách sản phẩm địi hỏi nhân viên phải nắm bắt kịp • Đối với nhân viên bán hàng mới: họ • Các nhân viên vào nên cho thực tập làm việc khoảng thời gian ngắn có giám sát huấn luyện người phụ trách trực tiếp, sau đánh giá lực thái độ, đạt người nhân viên đào tạo chuyên sâu để gĐ ại theo tiêu chuẩn công ty • Các nhân viên đào tạo theo chương trình kỹ mang tính tiêu chuẩn, chương trình cung cấp kỹ bán hàng cần thiết, thông tin công ty, khách hàng sản phẩm Các làm công ty tốn thời gian đổi lại cơng ty có nhân Trư ờn viên bán hàng ưu tú để mang lại nhiều hợp đồng cho công ty tương lai 3.2.3 Xây dựng sách giá hợp lý hơn, mang tính cạnh tranh cao Hiện giá bán cơng ty chưa có khác biệt đối thủ cạnh tranh Ngày nay, kinh tế ngày khó khăn khách hàng phải thường xuyên so sánh, cân nhắc trước lựa chọn mua sản phẩm Vì vậy, muốn bán sản phẩm cơng ty nên cải thiện giá bán Để cải thiện giá bán cơng ty cần: tế Hu ế • Tìm nguồn nguyên liệu rẻ đảm bảo chất lượng khơng giảm sút • Tận dụng hết cơng suất máy móc, sản xuất lượng lớn sản phẩm để giảm chi phí • Kí hợp đồng dài hạn với cơng ty cung cấp để giá thấp • Cần thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng thiết bị để thay phận bị hỏng hóc hạn chế tối đa thiệt hại tài sản, thiết bị hỏng hóc gây • Sử dụng phần mềm để quản trị tổng thể doanh nghiệp thay inh phận phần mềm khác • Tăng biện pháp an tồn phòng chống tai nạn lao động Với hoạt động tiết kiệm chi phí cơng ty bán sản phẩm với giá rẻ cK với công ty bán nhiều sản phẩm hơn, mang lại lợi nhuận lớn Việc tạo khác biệt cho sản phẩm thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chiến lược đem lại hiệu cho doanh nghiệp thị trường Đây phần hỗn hợp lợi ích mà cơng ty dành cho khách hàng họ Để chăm sóc khách hàng thì: Đội ngũ nhân viên bán hàng phải nhiệt tình, thân thiện, kiên nhẫn, khả thích chải gĐ ại ứng tốt, truyền đạt thông tin rõ ràng, có tinh thần làm việc mạnh mẽ có kiễn thức vững Công ty cần phải tăng cường hoạt động bảo hành, đổi trả sản phẩm lỗi để nâng cao uy tín cho cơng ty Thường xun tổ chức buổi hội thảo để quảng bá hình ảnh sản phẩm công ty Trư ờn Tăng cường đào tạo cho nhân viên bán hàng trình độ chun mơn, nghiệp vụ Khuyến khích tinh thần nhân viên cách thêm hoa hồng cho hợp đồng bán hàng Công ty cần lập trang mạng công ty để khách hàng phản hồi cách làm việc nhân viên bán hàng chất lượng sản phẩm cơng ty, làm tăng uy tín cơng ty tế Hu ế Có sách ưu đãi khách hàng quen thuộc khuyến khích khách hàng giới thiệu khách hàng cách tặng quà cho họ Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng có tầm quan trọng lớn, ảnh hưởng đến suất tiêu thụ sản phẩm cơng ty phát huy lịng trung thành khách hàng 3.2.4 Nghiên cứu định vị thị trường mục tiêu thời gian tới Trong kinh tế thị trường việc nghiên cứu thị trường quan trọng, nhà inh sản xuất kinh doanh phải tập trung nỗ lực vào kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tồn cạnh tranh khốc liệt thị trường Luôn xem xét đánh giá thị trường với biến động khơng ngừng Sự hiểu biết sâu cK sắc thị trường tạo điều kiện cho nhà sản xuất kinh doanh phản ứng với biến động thị trường cách nhanh nhạy có hiệu Nghiên cứu thị trường xuất phát điểm để hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, từ tiến hành lập chiến lược kinh doanh sách thị trường Có thể nói nghiên cứu thị họ trường chìa khố thành cơng, có vai trị vơ quan trọng làm cho cơng ty trở nên phát đạt tiếng nhờ trọng đến hoạt động nghiên cứu thị trường Để công tác thu thập thông tin, điều tra nghiên cứu định vị thị trường mục tiêu gĐ ại trước hết cơng ty nên chia thị trường thành nhiều mảng để dễ dàng quản lí Thu thập thông tin thị trường, khách hàng thông qua đại lí bán hàng cơng ty Hằng năm tổ chức hội nghị khách hàng, lấy ý kiến khách hàng, đề xuất biện pháp khắc phục khó khăn tiêu thụ sản phẩm cơng ty năm qua Trư ờn Thường xuyên khảo sát khách hàng đại lí để biết tình hình tiêu thụ sản phẩm Điều tra ý kiến khách hàng để cải thiện sản phẩm tương lai Nghiên cứu thị trường có vai trị đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, thành bại doanh nghiệp phần có đóng góp hoạt động nghiên cứu thị trường 3.2.5 Xây dựng phát triển thương hiệu công ty tế Hu ế Hiện nay, thương hiệu doanh nghiệp quan tâm, với doanh nghiệp vừa nhỏ Thương hiệu yếu tố sống doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện “thế giới phẳng” Thương hiệu tài sản vơ hình, vơ giá doanh nghiệp Thương hiệu yếu tố để người tiêu dùng lựa chọn hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp Thương hiệu góp phần trì mở rộng thị trường cho doanh nghiệp, nâng cao văn minh thương mại chống cạnh tranh không lành mạnh doanh inh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, việc doanh nghiệp xây dựng cho hàng hố thương hiệu điều cần thiết Để xây dựng phát triển thương hiệu trước hết cơng ty phải tập trung làm cho cK thương hiệu sau thông qua thương hiệu người tiêu dùng tin tưởng hơn, yên tâm mong muốn dùng sản phẩm hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp Tạo dựng uy tín doanh nghiệp người tiêu dùng thông qua chiến dịch truyền thông, marketing mà doanh nghiệp tung Một thương hiệu người tiêu dùng họ biết đến mang lại lợi ích doanh số lợi nhuận cho doanh nghiệp tương lai Đồng thời xây dựng thương hiệu tiếng, nhà đầu tư tác kinh doanh gĐ ại không e ngại đỗ vốn vào doanh nghiệp; đối tác doanh nghiệp sẵn sàng hợp Có chiến lược mà doanh nghiệp lựa chọn để xây dựng phát triển thương hiệu • Đi từ thương hiệu hàng hố đến thương hiệu doanh nghiệp(chiến lược đa thương hiệu) Ưu điểm chiến lược khả tiếp cận thị trường nhanh, Trư ờn hạn chế nguy rủi ro từ thương hiệu cá biệt không thành công phát triển nhanh thương hiệu khác nhờ thương hiệu thành cơng Tuy nhiên chi phí lớn • Đi từ thương hiệu chung doanh nghiệp đến thương hiệu cho hàng hoá(thương hiệu gia đình) Ưu điểm cách hạn chế nhiều chi phí cho phát triển thương hiệu Trong thời kì hội nhập quốc tế sâu rộng, thị trường ngày mở rộng thơng thống hơn, sức ép thị trường ngày khốc liệt, hàng tram, hàng nghìn doanh tế Hu ế nghiệp việc làm để khách hàng nhớ đến bạn điều đơn giản Xây dựng thương hiệu bền vững cách tạo dựng cho lợi cạnh tranh chiến Nó chứng minh cho hoạt động doanh nghiệp Thu hút khách hàng Tạo uy tín cho khách hàng Tăng tính cạnh tranh phản Trư ờn gĐ ại họ cK inh ánh cam kết doanh nghiệp khách hàng PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ tế Hu ế 3.1 Kết luận Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ vấn đề mang tính chất sống cịn doanh nghiệp Hồn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phát triển tạo doanh thu, lợi nhuận ngày cao, giúp cho đội ngũ cán công nhân viên chức có mức thu nhập khơng ngừng tăng lên từ giúp cho doanh nghiệp tái đầu tư sản xuất kinh doanh hiệu Nâng cao hiệu hoạt động inh tiêu thụ sản phẩm mục tiêu vô quan trọng cơng ty nay, ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kế hoạch kinh doanh công ty Đây nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại doanh nghiệp cK Trên sở áp dụng lí thuyết học trường tìm hiểu thực tế, khóa luận với đề tài: “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế” nêu sở lí luận chung, qua khái qt tình hình hoạt động tiêu sản phẩm kết kinh doanh công ty giai đoạn họ 2016-2018 Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty Do nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, nên đề tài khó tránh gĐ ại khỏi thiếu sót định Do vậy, kính mong giúp đỡ đóng góp ý kiến thầy( cơ) giáo để khóa luận em hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Nguyễn Tài Phúc tận tình hướng dẫn giúp em hồn thành khó luận 3.2 Kiến nghị Trư ờn Một số kiến nghị công ty: • Cần nâng cao chất lượng sản xuất gạch ngói để đạt hiệu tối ưu • Cần có sách lương thưởng cụ thể cho cơng nhân để cơng nhân có động lực làm việc cống hiến cho việc sản xuất tạo giá trị cho công ty giúp công ty ngày phát triển nhân lực vấn đề cốt lõi phát triển bền vững lâu dài tế Hu ế • Xây dựng hệ thống đổi ca làm việc để đảm bảo sức khỏe làm việc cơng nhân • Cần cải thiện việc xử lí chất thải môi trường để làm giảm hạn chế tối đa cho việc ô nhiễm ảnh hưởng đến sức khỏe hộ dân xung quanh đặc biệt cạnh bên công ty trường THPT Đặng Huy Trứ có nhiều học sinh ảnh hưởng đến nhiều yếu tố mơi trường người • Nên có dây chuyền dịch chuyển sản phẩm phơi trời nắng thay sấy khơ inh giảm thiểu sức lực cho cơng nhân • Nâng cao số cơng nghệ để phục vụ cho việc sản xuất sản phẩm • Bên cạnh việc cải thiện sản xuất cơng ty nên trọng đến khâu tiêu thụ mạnh hiệu tiêu thụ sản phẩm cK sản phẩm khâu quan trọng Vì vậy, nên có sách hợp lý để đẩy • Cơng ty cần đào tạo nhân viên bán hàng văn minh, lịch sự, có hiểu biết sâu lĩnh họ vực hoạt động sản phẩm bán để tạo tin tưởng cho khách hàng, • Cơng ty cần đẩy mạnh thêm hoạt động marketing, giới thiệu sản phẩm để sản phẩm tiếp cận gần khách hàng mở rộng thị trường cho sản phẩm làm tăng doanh thu cho cơng ty gĐ ại • Công ty phải thương xuyên nghiên cứu nhu cầu thị trường để đưa phương thức bán hàng phù hợp khách hàng đem lại hiệu kinh doanh • Cần mở thêm chi nhánh để nâng cao khả cung cấp sản phẩm cho thị trường tiền đề mở rộng thị trường cho doanh nghiệp • Hiện phương thức bán hàng qua mạng phổ biến nên công ty cần phải Trư ờn học hỏi áp dụng để tăng doanh thu cho doanh nghiệp • Tích cực tham gia hoạt động ủng hộ gia đình có hồn cảnh khó khăn hay ủng hộ người dân vùng lũ để quảng bá hình ảnh cơng ty tế Hu ế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO • Trang 85-86, Marketing bản, Trần Minh Đạo, NXB giáo dục 2002 • Trang 87-88, Thương mại doanh nghiệp, Đặng Đình Đào, NXB Thống kê năm 2002 • http://voer.edu.vn/m/tieu-thu-san-pham-va-vai-tro-cua-no-doi-voi-cac-doanhnghiep-trong-nen-kinh-te-thi-truong/0949b6d7 inh • https://vi.wikipedia.org/wiki/Nghiên_cứu_thị_trường • http://voer.edu.vn/m/noi-dung-cua-cong-tac-thi-truong-san-pham-cua-doanhnghiep-thi-truong-trong-co-che-thi-truong/757760a9 khach-hang/8388da1a cK • http://voer.edu.vn/m/lua-chon-kenh-tieu-thu-va-to-chuc-chuyen-giao-hang-cho- • https://m.123doc.org/document/1303400-cac-nhan-to-anh-huong-den-hoat-dong- họ ban-hang-o-doanh-nghiep-thuong- mai.htm?fbclid=IwAR0fWRYfN1P_Byn9YOSvESEMRauxgJQ4wmGy_WpRhkgWeX_ 1-53k0yXQY2E Thiên Huế gĐ ại • Các tài liệu, báo cáo lưu hành nội Công ty cổ phần gạch tuynen số Thừa Trư ờn • Khóa luận thư viện trường đại học kinh tế Huế ... 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH TUYNEN SỐ THỪA THIÊN HUẾ54 cK 3 .1 Mục tiêu tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế. .. HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH TUYNEN SỐ THỪA THIÊN HUẾ 2 .1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế 2 .1. 1 Tổng quan Công ty cổ phần gạch Tuynen số Thừa Thiên Huế - Tên Công. .. HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Trư ờn gĐ ại CỔ PHẦN GẠCH TUYNEN SỐ THỪA