Chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Hapro

Chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Hapro

Chuyên đề tốt nghiệpLỜI MỞ ĐẦUCùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, nền kinh tế Việt Nam cũng đã có được những bước tăng trưởng, phát triển đáng kể trong những năm qua nhất là từ sau chuyển đổi kinh tế từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước định hướng xã hội chủ nghĩa. Nền kinh tế phát triển cộng với việc ứng dụng thành công những tiến bộ khoa học kỹ thuật trên thế giới, đã giúp tăng năng suất lao động, tăng thu nhập, đời sống vật chất của người dân ngày càng được cải thiện, trình độ dân trí ngày càng nâng cao. Khi cuộc sống của người dân được ổn định, họ sẽ hướng tới thoả mãn những nhu cầu cao cấp hơn (nhu cầu thứ yếu) theo thứ bậc nhu cầu của A.Maslow, và nhu cầu đi du lịch là một tất yếu.Ở Việt Nam, trước thời kỳ đổi mới, ngành Du lịch chưa có điều kiện để phát triển. Nhưng từ sau đổi mới, đặc biệt từ 1991 đến nay, ngành Du lịch đã được quan tâm và phát triển mạnh mẽ. Các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII và các nghị quyết của Ban chấp hành Trung Ương của Chính phủ đã khẳng định: “Du lịch là ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước” (Nghị quyết 45/CP ngày 22/6/1999). Nghị quyết đại hội Đảng lần thứ IX đã xác định “Phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”. Chính vì vậy, theo đà phát triển của du lịch thế giới và khu vực, du lịch Việt Nam trong những năm qua đã chuyển sang một giai đoạn mới, giai đoạn tăng trưởng và dần hội nhập với du lịch các nước trong khu vực và trên thế giới. Năm 2008 cũng là năm đánh dấu sự chuyển biến mạnh mẽ và thành công của sự nghiệp phát triển du lịch. Sự tăng trưởng của du lịch được xếp là một trong 10 sự kiện nổi bật của đất nước. Góp phần vào những thành công của ngành Du lịch Việt Nam, có sự đóng góp rất nhiều của các công ty du lịch 2Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 Chuyên đề tốt nghiệptrên phạm vi cả nước nói chung và ở Hà Nội nói riêng. Để hoạt động có hiệu quả, đòi hỏi các công ty du lịch phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp và đúng đắn. Đây là yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công trong quá trình hoạt động kinh doanh. Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch Hapro tôi đã quyết định chọn đề tài: “Chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Hapro” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Mục đích của việc lựa chọn đề tài này là để tìm hiểu, đánh giá việc thực hiện các chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Hapro trong thời gian qua và những chiến lược kinh doanh sẽ được sử dụng trong thời gian tiếp theo. Chuyên đề được hoàn thành trên cơ sở sử dụng các phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu và khảo sát thực tế, phương pháp thu thập thông tin thứ cấp và sơ cấp, phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp.Chuyên đề ngoài phần mở đầu và kết luận được bố cục thành 3 chương:Chương 1: Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch HaproChương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch HaproChương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Hapro4Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 Chuyên đề tốt nghiệpCHƯƠNG 1QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HAPROI. Khái quát về Công ty CỔ PHẦN DU LỊCH HAPRO 1. Giới thiệu về công ty- Tên công ty : Công ty cổ phần Du lịch Hapro- Tên giao dịch đối ngoại : Hapro Travel Joint Stock Conpany- Tên viết tắt : Hapro Travel JSC2. Loại hình doanh nghiệp.- Công ty thuộc hình thức Công ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh Nghiệp và các quy định hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam3. Ngành nghề kinh doanh.+ Công ty kinh doanh những ngành nghề sau:- Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa & quốc tế ( bao gồm cả thông tin du lịch)- Tổ chức hội chợ, hội nghị hội thảo cho các tổ chức doanh nghiệp trong và ngoài nước.- Vận chuyển hành khách bằng ôtô theo hợp đồng, tuyến cố định - Đại lý bán vé máy bay- Đại lý đổi ngoại tệ- Các dịch vụ khác có liên quan đến du như : đặt phòng, làm visa, hộ chiếu4. Chức năng nhiệm vụ.6Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 Đại hội đồng cổ đôngHội đồng quản trịGiám đốcĐiều hànhChủ tịch Hội đồng04 thành viênBan kiểm soátTrưởng banKiểm soát02 uỷ viênChuyên đề tốt nghiệpCông ty có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện các loại tour du lịch phù hợp với thị trường khách của công ty và bán chúng ra thị trường đó.5. Sản phẩm của doanh nghiệp.Sản phẩm của công ty chủ yếu là các chương trình du lịch trong và ngoài nước.II. Tổ chức lao động của doanh nghiệp.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức. SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC HAPRO TRAVEL JSC8Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 Chuyên đề tốt nghiệp10Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 Q. Giám đốcPhùng Văn Khải.Phòng Kế toán – Tài chínhKế toán trưởngPhòng InboundKiêm nhiệmPhòng Outbound Và Nội địaPhòng Điều hànhPhòng Nghiên cứuPáht triển và PRKiêm nhiệmPhòng Tổ chứcHành chính – Lao Động.Phó GĐ phụ trách Kinh doanhPhó GĐ phụ tráchThương hiệuKế toán trưởngChuyên đề tốt nghiệpSƠ ĐỒ NHÂN SỰ HAPRO TRAVEL JSC11Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 Chuyên đề tốt nghiệp12Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 1Chuyên đề tốt nghiệp • Hội đồng Quản trị : 05 người.• Ban Kiểm soát : 03 người.- Tổ chức theo kế hoạch của Công ty :• Ban Giám đốc : - Q. Giám đốc Điều hành (C.E.O)- Phó Giám đốc thứ nhất.- Phó Giám đốc thứ hai. - Kế toán trưởng.• Các Phòng chức năng : 1- Phòng Tổ chức - Hành chính - Lao động tiền lương 2- Phòng Tài chính - Kế toán.3- Phòng Thị trường ngoài nước - Inbound4- Phòng Thị trường trong nước - Outbound và Nội địa.5- Phòng Điều hành - Hướng dẫn.6- Phòng Quảng cáo và Phát triển 7- Xí nghiệp HAPRO TRAVEL TAXI : Trong chiến lược phát triển của Công ty HAPRO TRAVEL, chúng tôi có tính đến việc thành lập một xí nghiệp taxi mang tên HAPRO TRAVEL TAXI với số lượng xe dự kiến sẽ tăng dần từ 150 đến 300 xe trong vòng 2 năm kể từ khi chính thức thành lập. 2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận.- Chức năng - Nhiệm vụ – Quyền hạn của Giám đốc, và Kế toán trưởng do Hội đồng quản trị bổ nhiệm và qui định.Các Phó Giám đốc Công ty do Hội đồng Quản trị bổ chiệm. Chức năng - Nhiệm vụ – Quyền hạn của các Phó Giám đốc và các Lãnh đạo Phòng do Giám đốc Điều hành qui định trên cơ sở Chức năng – Nhiệm vụ và Quyền hạn đã được HĐQT qui định. 2.1 Phòng Tổ chức - Hành chính – Lao động, tiền lương : Chức năng - Bộ máy giúp việc của Ban Giám đốc về các vấn đề Tổ chức và Thể chế.14Nguyễn Minh Đức - K3714 1Chuyên đề tốt nghiệp Nhiệm vụ - Giải quyết mọi vấn đề liên quan đến nhân lực, nhân sự, chính sách, chế độ tiền lương, bảo hiểm của người lao động theo qui định của Nhà nước, đối ngoại của Công ty và các công việc thuộc về hành chính khác… dưới sự chỉ đạo của Hội đồng Quản trị và Ban Giám đốc Công ty.2.2 Phòng Tài chính - Kế toán .Chức năng : - Bộ máy quản lý tài chính và tham mưu kinh doanh của Ban Giám đốc.Nhiệm vụ : - Thiết lập kế hoạch Tài chính - Kinh doanh hàng năm, lập Báo cáo tài chính theo luật định, thực hiện các tác vụ về tài chính, kế toán theo yêu cầu kinh doanh của Công ty phù hợp với các qui định của Nhà nước về Tài chính – Kế toán – Thuế…2.3 Phòng thị trường Quốc tế – Inbound.Chức năng - Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách quốc tế vào Việt Nam (Bao gồm cả khách quốc tế khai thác từ các Sứ quán và các Tổ chức Quốc tế có trụ sở trên lãnh thổ Việt Nam). Nhiệm vụ : - Xây dựng Hệ thống dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về Khách sạn và Nhà Hàng trên toàn bộ các tuyến, điểm du lịch trong cả nước. Xây dựng thị trường Inbound ngoài và trong nước, nghiên cứu và xây dựng sản phẩm đặc thù mang thương hiệu Hapro có tính cạnh tranh cao, có trình độ tổ chức chuyên nghiệp phù hợp với cơ cấu khách hàng trong giai đoạn mới. Xây dựng kế hoạch kinh doanh trung và dài hạn dựa trên cơ sở xây dựng chiến lược về sản phẩm với các tiêu chí : Độc đáo - Đa dạng - Cạnh tranh và chuyên nghiệp. - Đặc biệt Phòng Thị trường Quốc tế còn đảm nhiệm thêm một chức năng kinh doanh khác là : Cung cấp các sản phẩm MICE Quốc tế.16Nguyễn Minh Đức - K3716 1Chuyên đề tốt nghiệp 2.4 Phòng Thị trường trong nước : Outbound và Nội địa.Chức năng : - Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch là người Việt Nam có nhu cầu đi du lịch trong và ngoài nước. Đặc biệt Phòng thị trường trong nước còn đảm nhiệm thêm một chức năng kinh doanh khác là : Cung cấp các sản phẩm MICE Nội địa. Nhiệm vụ : - Xây dựng Hệ thống dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về các đối tác đón khách Outbound Việt Nam ở các nền kinh tế thành viên APEC, ASEAN và một số thành viên quan trọng của tổ chức WTO nhằm phục vụ cho phát triển Lữ hành thông qua việc phục vụ các chuyến đi Xúc tiến thương mại của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội mà Công ty Cổ phần Du lịch HAPRO TRAVEL là một thành viên. Xây dựng và xúc tiến bán các sản phẩm du lịch Outbound và Nội địa trên cơ sở xây dựng một thị trường khách nội địa bền vững mà nòng cốt là các đơn vị thành viên của Tổng công ty Thương mại Hà Nội. Xây dựng hệ thống bán lẻ các tour du lịch dựa trên cơ sở hệ thống bán lẻ sẵn có của Tổng Công ty HAPRO. Xây dựng chính sách khuyến mại thích hợp làm đòn bẩy thu hút và chiếm lĩnh thị trường Outbound và Nội địa vốn đang bị xé nhỏ trong tình hình hiện nay. 2.5 Phòng Điều hanh – Hướng dẫn.Chức năng : - Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng dựa trên yêu cầu cụ thể của các phòng kinh doanh về : Khách sạn – Nhà hàng - Vận chuyển – Và các dịch vụ bổ trợ khác theo từng yêu cầu cụ thể. Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ mang tính chuyên nghiệp của Công ty. Nhiệm vụ : - Xây dựng cơ sở dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về giá cả, chất lượng dịch vụ của các Hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch trên toàn 18Nguyễn Minh Đức - K3718 [...]... nhuận của Công ty Hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng phát triển, không chỉ theo chiều rộng mà chúng còn theo chiều sâu Vốn kinh doanh của doanh nghiệp ngày một tăng Bảng 8 Nguồn vốn kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Hapro Đơn vị: nghìn đồng Stt 1 2 3 4 5 Năm Vốn kinh doanh 1998 31.500 1999 36.866 2006 39.720 2007 41.100 2008 43.000 Nguồn: Công ty cổ phần du lịch Hapro Vốn kinh doanh của Công. .. thị trường Hà Nội hiện nay có một số công ty du lịch của Nhà nước hoạt động mạnh trong mảng lữ hành quốc tế và nội địa mà Công ty cổ phần du lịch Hapro xem như là đối thủ cạnh tranh của mình: Công ty Du lịch Công đoàn, Du lịch Đường sắt, Du lịch Vận Tải Thuỷ, Star tour, Vina tour, Du lịch Bến Thành-chi nhánh tại Hà Nội… Theo tính chất của ngành, sản phẩm của các công ty này thường là giống nhau Cho nên... khách Công ty cổ phần du lịch Hapro có đầy đủ các điều kiện để có thể cạnh tranh với các công ty trên địa bàn Hà Nội: Mức giá bán của Công ty cổ phần du lịch Hapro cũng không cao hơn so với các công ty khác trên địa bàn Ngoài ra, Công ty còn có uy tín và danh tiếng rất cao trong khu vực hoạt động cũng như trên phạm vi cả nước Vì vậy, điều đó đã tạo điều kiện rất lớn để Công ty cổ phần du lịch Hapro. .. internet vào việc kinh doanh 32 Nguyễn Minh Đức - K37 34 1 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HAPRO 2.1 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HAPRO 2.1.1 Môi trường vĩ mô: Bao gồm môi trường kinh tế, môi trường kỹ thuật -công nghệ, môi trường văn hoá xã hội, môi trường tự nhiên 2.1.1.1 Môi trường kinh tế: Trong các nhân tố của môi trường... được sức ép của các sản phẩm thay thế đối với những sản phẩm của Công ty cổ phần du lịch Hapro 50 Nguyễn Minh Đức - K37 52 1 Chuyên đề tốt nghiệp 2.2.2.4 Thị trường khách du lịch: Thị trường khách du lịch là yếu tố quan trọng nhất quyết định tới quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Hapro Bởi vì, mức độ tăng trưởng của thị trường khách quy định mức độ hấp dẫn của thị trường... trường, nó là chiếc cầu nối giữa du khách với các công ty du lịch trong việc thực hiện các chương trình du lịch cho du khách 54 Nguyễn Minh Đức - K37 56 1 Chuyên đề tốt nghiệp 2.2.3 Nguồn lực của Công ty cổ phần du lịch Hapro 2.2.3.1 Thực trạng nguồn tài chính của Công ty: Vốn hoạt động kinh doanh ban đầu của doanh nghiệp được Nhà nước cấp là 166 triệu đồng Lượng vốn kinh doanh được tăng lên qua các năm,... đối với các nhà cung cấp Do đó, trong chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Hapro là phải bằng cách nào đó để có thể mở rộng mối quan hệ với càng nhiều nhà cung cấp thì càng tốt Nó sẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty một cách có hiệu quả 2.2.2.3 Sức ép từ phía các sản phẩm thay thế: Trong tương lai sản phẩm thay thế của Công ty cổ phần du lịch Hapro sẽ có xu hướng gia tăng Với nhiều... lĩnh vực du lịch và dịch vụ Trong đó, hoạt động kinh doanh du lịch được Công ty cổ phần du lịch Hapro đảm nhiệm Công ty hoạt động trong mảng lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa Được phép hoạt động từ giữa năm 1988, trong suốt thời gian hoạt động của mình Công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội đã tạo được danh tiếng trên thị trường trong nước cũng như quốc tế, tên tuổi công ty đã có trong Guidebook của du lịch nước... lợi nhuận của hoạt động kinh doanh Sau khi hạch toán tài chính, Công ty đã trích từ 30-40% lợi nhuận sau thuế để đưa vào vốn kinh doanh của Công ty Với số lượng vốn như vậy, Công ty không những duy trì được hoạt động kinh doanh của mình, Công ty còn mở rộng hoạt động kinh doanh Lúc đầu, khi mới thành lập Công ty chỉ có một trụ sở chính là số 8 Tô Hiến Thành Hiện nay, ngoài trụ sở chính, Công ty có hai... Công ty mở thêm chi nhánh tại Huế Hoạt động kinh doanh của Công ty không ngừng được mở rộng Ngoài 56 Nguyễn Minh Đức - K37 58 1 Chuyên đề tốt nghiệp hoạt động chính là kinh doanh lữ hành, Công ty sẽ mở hoạt động cả trên lĩnh vực kinh doanh thương mại xuất nhập khẩu, tư vấn du học nước ngoài, đầu tư xây dựng kinh doanh nhà chung cư cao tầng Ngoài lượng vốn kinh doanh thuộc sở hữu của Công ty, Công ty . kinh doanh. Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch Hapro tôi đã quyết định chọn đề tài: Chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Hapro . lược kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch HaproChương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần