Phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm kinh doanh VNPT quảng bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ NƢƠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ NƢƠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN LÃN Đà Nẵng - Năm 2020 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 10 1.1.3 Nguyên tắc phát triển nguồn nhân lực 11 1.2 NỘI DUNG VÀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 12 1.2.1 Xác định cấu nguồn nhân lực 13 1.2.2 Nâng cao lực 14 1.2.3 Nâng cao động lực làm việc 19 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 24 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi 24 1.3.2 Nhân tố thuộc bên 24 1.3.3 Nhân tố thuộc thân ngƣời lao động 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-QUẢNG BÌNH 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-QUẢNG BÌNH 29 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT-Quảng Bình 29 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức hoạt động Trung tâm 30 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Trung tâm 32 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm 34 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-QUẢNG BÌNH TRONG THỜI GIAN QUA 36 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT-Quảng Bình thời gian qua 37 2.2.2 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 41 2.2.3 Kỹ nguồn nhân lực 50 2.2.4 Nhận thức nguồn nhân lực 53 2.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy nguồn nhân lực 57 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TTKD VNPT-QUẢNG BÌNH 65 2.3.1 Kết đạt đƣợc 65 2.3.2 Những hạn chế 65 2.3.3 Nguyên nhân 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTKD VNPT-QUẢNG BÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI 69 3.1 CƠ SỞ ĐƢA RA GIẢI PHÁP 69 3.1.1 Mục tiêu xu hƣớng phát triển Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 69 3.1.2 Định hƣớng mục tiêu phát triển TTKD VNPT- Quảng Bình 69 3.1.3 Mục tiêu quan điểm phát triển nguồn nhân lực Tổng Công ty VNPT VinaPhone 71 3.1.4 Một số yêu cầu đề xuất giải pháp 73 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTKD VNPT- QUẢNG BÌNH 75 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực, bao gồm 75 3.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ 81 3.2.3 Nâng cao kỹ cho nguồn nhân lực 87 3.2.4 Nâng cao nhận thức cho nguồn nhân lực 94 3.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy 96 KẾT LUẬN 102 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BR-CĐ Băng rộng-Cố định CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp NLĐ Ngƣời lao động NNL Nguồn nhân lực NS Nhân NVCM-NV Nhân viên chun mơn nghiệp vụ PBH Phịng bán hàng SL Số lƣợng TL Tỷ lệ TTĐT Trung tâm đào tạo TH-NS Tổng hợp-nhân TCT Tổng Công ty VNPT Bƣu Viễn thơng Việt Nam VNPT Vinaphone Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 Biến động lao động Trung tâm giai đoạn 2017-2019 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 Trung tâm Kinh doanh VNPT-Quảng Bình Cơ cấu nguồn nhân lực TTKD VNPT-Quảng Bình theo phận Tình hình NNL TTKD VNPT-Quảng Bình theo ngành nghề Tình hình nguồn nhân lực TTKD VNPT-Quảng Bình theo trình độ chun mơn Cơ cấu NNL phận theo trình độ chun mơn Tình hình đào tạo nguồn nhân lực TTKD VNPT Quảng Bình giai đoạn 2017 – 2019 Mức độ đáp ứng NNL TTKD VNPT-Quảng Bình trình độ chun mơn nghiệp vụ Mức độ đáp ứng NNL TTKD VNPT-Quảng Bình kỹ Mức độ đáp ứng NNL TTKD VNPT-Quảng Bình nhận thức Đánh giá từ Ban lãnh đạo nhân viên mức độ đáp ứng công việc nguồn nhân lực Đánh giá nhân viên TTKD VNPT-Quảng Bình sách tiền lƣơng Đánh giá nhân viên TTKD VNPT- Quảng Bình Trang 33 35 38 40 42 44 45 46 51 54 55 60 61 Số hiệu Tên bảng bảng Trang yếu tố tinh thần 2.14 2.15 2.16 Đánh giá nhân viên TTKD VNPT- Quảng Bình điều kiện làm việc Đánh giá nhân viên TTKD VNPT- Quảng Bình mơi trƣờng làm việc Đánh giá nhân viên TTKD VNPT – Quảng Bình hội đào tạo, khả phát triển, thăng tiến 62 63 64 Dự báo nhu cầu lao động theo phận Trung tâm 3.1 Kinh doanh VNPT- Quảng Bình giai đoạn từ năm 77 2020 – 2022 3.2 3.3 3.4 Dự báo số lƣợng NNL theo ngành nghề Trung tâm Kinh doanh VNPT- Quảng Bình giai đoạn 2020-2022 Dự báo cấu NNL theo phận Trung tâm kinh doanh VNPT- Quảng Bình giai đoạn 2020- 2022 Dự báo cấu NNL theo ngành nghề Trung tâm kinh doanh VNPT- Quảng Bình giai đoạn 2020 - 2022 77 79 80 Nhu cầu đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ 3.5 Nguồn nhân lực TTKD VNPT- Quảng Bình giai 82 đoạn 2020 -2022 3.6 3.7 3.8 Nhu cầu đào tạo kỹ nguồn nhân lực TTKD VNPT- Quảng Bình giai đoạn 2020-2022 Mẫu đăng ký nhu cầu đào tạo áp dụng TTKD VNPT- Quảng Bình thời gian đến Lộ trình thăng tiến 87 93 100 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Mơ hình ASK 13 2.1 Cơ cấu máy tổ chức Trung tâm 31 ... lực Trung tâm Kinh doanh VNPT- Quảng Bình chƣơng chƣơng 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- QUẢNG BÌNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- QUẢNG... TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- QUẢNG BÌNH 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- QUẢNG BÌNH 29 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh. .. phát triển nguồn nhân lực tổ chức c Hiện trạng Nguồn nhân lực Hiện trạng nguồn nhân lực ảnh hƣởng đến nhu cầu phát triển nguồn nhân lực, chất lƣợng nguồn nhân lực có thấp nhu cầu phát triển nguồn