Phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm dịch vụ việc làm đắk lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HOÀI THƢƠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HOÀI THƢƠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Đà Nẵng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồi Thƣơng MỤC LỤC MỞ ĐẦU……………………………………………….……………… ……1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực 11 1.1.3 Nguyên tắc phát triển nguồn nhân lực 12 1.2 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.2.1 Nâng cao kiến thức cho nguồn nhân lực 15 1.2.2 Nâng cao kỹ cho nguồn nhân lực 15 1.2.3 Nâng cao thái độ, hành vi cho nguồn nhân lực 17 1.3 CÁC HOẠT ĐỘNG ĐỂ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 19 1.3.1 Đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực 19 1.3.2 Phát triển môi trƣờng học tập 23 1.3.3 Tạo động lực thúc đẩy cho nguồn nhân lực 24 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 32 1.4.1 Nhân tố bên 32 1.4.2 Nhân tố bên 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM ĐẮK LẮK 40 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM ĐẮK LẮK 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm dịch vụ Việc Làm Đắk Lắk 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm dịch vụ Việc Làm Đắk Lắk 42 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Trung tâm dịch vụ Việc Làm Đắk Lắk 45 2.1.4 Tình hình thực nhiệm vụ Trung tâm dịch vụ Việc Làm Đắk Lắk 47 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆN TẠI CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TTDVVL ĐẮK LẮK TRONG THỜI GIAN QUA 54 2.2.1 Thực trạng cấu nguồn nhân lực TTDVVL Đắk Lắk 54 2.2.2 Thực trang nâng cao kiến thức cho nguồn nhân lực 57 2.2.3 Thực trạng nâng cao kỹ cho nguồn nhân lực 61 2.2.4 Thực trạng nâng cao thái độ, hành vi cho nguồn nhân lực 65 2.2.5 Thực trạng phát triển môi trƣờng tổ chức học tập 67 2.2.6 Thực trạng tạo động lực cho nguồn nhân lực TTDVVL Đắk Lắk 68 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TTDVVL ĐẮK LẮK 71 2.3.1 Những thành tựu nguyên nhân 71 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 72 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM ĐẮK LẮK 75 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM 75 3.1.1 Mục tiêu phát triển Trung tâm dịch vụ việc làm Đắk Lắk 75 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển nguồn nhân lực ngành Lao động Thƣơng binh xã hội 76 3.1.3 Phƣơng hƣớng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ việc làm Đắk Lắk 77 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM ĐẮK LẮK 79 3.2.1 Giải pháp nâng cao kiến thức cho nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc làm Đắk Lắk 79 3.2.2 Giải pháp nâng cao kỹ cho nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc làm Đắk Lắk 80 3.2.3 Giải pháp nâng cao thái độ, hành vi cho nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc làm Đắk Lắk 81 3.2.4 Giải pháp phát triển môi trƣờng tổ chức học tập Trung tâm Dịch vụ việc làm Đắk Lắk 82 3.2.5 Giải pháp tạo động lực cho nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc làm Đắk Lắk 84 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN ( BẢN SAO) DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CB Cán GS.TS Giáo sƣ Tiến sĩ NNL Nguồn nhân lực NV Nhân viên NXB Nhà xuất PGS.TS Phó Giáo sƣ Tiến sĩ Ths Thạc sĩ TS Tiến sĩ TTDVVL Trung tâm Dịch vụ việc làm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Công tác tƣ vấn việc làm nghề nghiệp (đvt: lƣợt ngƣời) 47 Bảng 2.2: Số lƣợng lao động có việc làm (đvt: lƣợt ngƣời) 48 Bảng 2.3: Tƣ vấn xuất lao động (đvt: lƣợt ngƣời) 50 Bảng 2.4 : Tƣ vấn học nghề (đvt: lƣợt ngƣời) 51 Bảng 2.5: Giải chế độ Bảo hiểm thất nghiệp (đvt: lƣợt ngƣời) 53 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn lao động theo giới tính 54 Bảng 2.7: Độ tuổi ngƣời lao động từ năm 2016-2018 55 Bảng 2.8 Số lƣợng lao động từ năm 2016-2018 56 Bảng 2.9: Số ngƣời lao động nghỉ việc từ năm 2016-2018 56 Bảng 2.9 Trình độ học vấn NNL năm 2016-2018 58 Bảng 3.0 Các lớp đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ 60 Bảng 3.1: Nguồn Phòng tổ chức TTDVVL Đắk Lắk 61 Bảng 3.2 Khảo sát từ 12 CB lãnh đạo TTDVVL Đắk Lắk 63 Bảng 3.3: Kết khảo sát thái độ, hành vi NNL 65 Bảng 3.4 Nguồn khảo sát từ 48 nhân viên TTDVVL Đắk Lắk 67 Bảng 3.5 Nguồn khảo sát từ 48 nhân viên TTDVVL Đắk Lắk 69 DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang hình 1.1 Mơ hình lực ASK 14 2.1 Logo đơn vị 41 2.2 Cơ cấu tổ chức máy TTDVVL Đắk Lắk 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Công tác tƣ vấn việc làm nghề nghiệp 48 2.2 Số lƣợng lao động có việc làm 49 2.3 Công tác tƣ vấn xuất lao động 50 2.4 Công tác tƣ vấn học nghề 52 2.5 Công tác giải chế độ BHTN 53 2.6 Cơ cấu lao động qua năm từ 2016-2018 54 2.7 Độ tuổi lao đông qua năm từ 2016-2018 55 2.8 Số lƣợng lao động qua năm từ 2016-2018 57 2.9 Trình độ NNL qua năm từ 2016-2018 59 3.1 Thực trạng nâng cao kỹ cho NNL 62 3.2 Khảo sát cấp lãnh đạo đánh giá nhân viên 64 3.3 Thực trạng nâng cao thái độ, hành vi cho NNL 66 3.4 Thực trạng phát triển môi trƣờng tổ chức làm việc 67 3.5 Tạo động lực cơng cụ tài 69 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một đất nƣớc muốn phát triển cần phải có nguồn lực phát triển kinh tế nhƣ: tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học kỹ thuật - công nghệ, ngƣời… Trong nguồn lực nguồn lực ngƣời quan trọng nhất, có tính chất định tăng trƣởng phát triển kinh tế quốc gia từ trƣớc đến Một đất nƣớc cho dù có tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật đại nhƣng khơng có ngƣời có trình độ, có đủ khả khai thác nguồn lực khó có khả đạt đƣợc phát triển nhƣ mong muốn Muốn phát triển nhanh bền vững, cần phải có nguồn nhân lực có chất lƣợng cao có sách phát triern nguồn nhân lực Vì vậy, xã hội, thời đại, phát triển nguồn nhân lực đƣợc quan tâm trọng Nguồn nhân lực đóng vai trị định việc sử dụng nguồn lực khác Chất lƣợng nguồn lực lao động yếu tố có ảnh hƣởng lớn đến hiệu sử dụng ba nguồn lực lại ( gồm Nguồn lực vốn, khoa học công nghệ, tài nguyên thiên nhiên) Nói đến nguồn nhân lực nói đến tổng thể nguồn lao động quốc gia, nguồn lao động có trình độ cao phận cấu thành đặc biệt quan trọng, nguồn lao động tinh tuý nhất, có chất lƣợng có vai trị định thành cơng phát triển kinh tế đất nƣớc Trong kinh tế thị trƣờng ngày phát triển cạnh tranh khốc liệt nhƣ ngày nguồn nhân lực đơn vị nhà nƣớc cần có thay đổi chất lƣợng, không ngừng nâng cao lực, kỹ nghiệp vụ nhận thức mơi trƣờng hoạt động đáp ứng đƣợc yêu cạnh tranh yêu cầu nhiệm vụ Nhận thức đƣợc vấn đề đó, Trung tâm Dịch vụ việc làm Đắk Lắk với chức năng, nhiệm vụ tƣ vấn, giới thiệu việc làm cho ngƣời lao động, tƣ vấn học nghề, xuất lao động, giải chế độ bảo hiểm thất nghiệp… 87 Phát triển lòng biết ơn tập thể lao động Biết cảm ơn chân thành khen ngợi đồng nghiệp cần trở thành quy tắc tổ chức kỹ bắt buộc cần đào tạo nhân viên Phát triển văn hoá tổ chức cần ƣu tiên Đơn vị phải xây dựng đƣợc quan niệm chung niềm tin, nhận thức tình cảm có tính vơ thức giúp chúng ăn sâu vào suy nghĩ nhân viên Đơn vị phải cho nhân viên thấy rõ làm việc đem lại cho gì, xây dựng cho kỹ gì, kết cơng việc tƣơng lai sao… cách đƣa kế hoạch cơng tác đào tạo, phát triển điều đó, khơng tốt chƣơng trình có sẵn để nhân viên biết đƣợc từ đầu có phù hợp với công việc này, tổ chức hay không, việc vạch cho ngƣời lao động định hƣớng tƣơng lai giúp tổ chức có nguồn lao động với yêu cầu, ngƣời lao động thấy đƣợc mục tiêu tổ chức phù hợp với họ gắn bó, trung thành cống hiến hết khả họ Đơn vị cần tạo thang điểm thăng tiến, ví dụ nhƣ điều kiện yêu cầu thành tích đạt đƣợc, năm công tác, yêu cầu kỹ năng…một cách chi tiết cụ thể cấp độ quản lý phận, phó, trƣởng phịng, phó giám đốc, giám đốc để nhân viên thấy rõ đƣợc lộ trình bƣớc đi, đạt đƣợc chƣa đạt đƣợc điều muốn thăng tiến nghiệp, hẳn khơng muốn nhân viên, khơng muốn làm việc nơi khơng biết rõ đƣợc thăng tiến hay khơng, việc cho nhân viên hiểu rõ tạo động lực làm việc, kích thích tinh thần tự giác, đồng thời hiệu nhƣ suất công việc đem lại lớn, tổ chức khơng thiệt thịi mà trái lại tổ chức có đƣợc nguồn nhân lực chất lƣợng cao giữ chân đƣợc họ việc thơi thúc khả tiềm tàng ngƣời họ 88 KẾT LUẬN Có thể nói việc cạnh tranh quốc gia giới doanh nghiệp, tổ chức thực chất cạnh tranh chất lƣợng nguồn nhân lực - yếu tố định khả thành công tổ chức đó, tạo động lực thúc đẩy tăng trƣởng kinh tế, mà chất lƣợng thƣờng liên hệ chặt chẽ với q trình phát triển ngn nhân lực Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ với ứng dụng rộng rãi thành tựu công nghệ thơng tin, tự động hóa, suất lao động Việt Nam lại gặp nhiều thách thức Vì vậy, quản trị nguồn nhân lực trở nên quan trọng hết Chăm lo đầy đủ đến ngƣời yếu tố bảo đảm chắn cho phồn vinh, thịnh vƣợng quốc gia Để làm đƣợc điều trƣớc hết, lãnh đạo phải dành nhiều quan tâm đến nhân viên, coi trọng công tác phát triển nguồn nhân lực tƣơng lai nhằm cung cấp cho tổ chức lực lƣợng lao động hùng mạnh mặt từ kiến thức, kỹ đến nhận thức, gắn bó yêu nghề, từ góp phần quan trọng thực tốt sách an sinh xã hội, ổn định trị, trật tự an toàn xã hội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Các bảng báo cáo số liệu từ phịng tổ chức hành TTDVVL Đắk Lắk [2] Các bảng số liệu, báo cáo từ phòng tổ chức TTDVVL Đắk Lắk [3] Các bảng tổng kết đánh giá cuối năm 2016, 2017, 2018 [4] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Trần Kim Dung (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [6] Trần Thị Hƣơng, Trần Quốc Tuấn (2018) Phân tích kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Quảng Ngãi, Tạp chí Khoa học Kinh tế, Số: 6(02) [7] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tƣ pháp Hà Nội [8] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân [9] Huỳnh Thị Nhƣ Thảo (2018), Phát triển nguồn nhân lực, tạo động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, Tạp chí Tài [10] Võ Xuân Tiến (2015), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Đại học Đà Nẵng [11] Nguyễn Tiệp, (2007), Giáo trình nguồn nhân lực, NXB Đại học lao động – xã hội, Hà Nội [12] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hƣơng (2013), Giáo trình hành vi tổ chức, Đại học Kinh Tế Quốc Dân [13] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Website [14] http://lyluanchinhtri.vn/ [15] http://isos.gov.vn/ [16] http://quantri.vn/ [17] http://nlv.gov.vn/ [18] http://vieclamdaklak.net/ [19] http://sldtbxh.daklak.gov.vn [20] http://www.molisa.gov.vn PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM ĐẮK LẮK Kính gửi: Quý anh/chị làm việc TTDVVL Đắk Lắk Bảng hỏi phần luận văn “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực TTDVVL Đắk Lắk” Kính mong q anh/chị bớt chút thời gian để chia sẻ Những đóng góp q anh/chị nguồn thơng tin q báu góp phần vào nỗ lực chung nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực đơn vị Mọi thông tin thu thập khuôn khổ khảo sát đƣợc cam kết giữ bí mật Việc tổng hợp, phân tích, đánh giá liệu mang tính chất tổng quát, không nêu tên cá nhân cụ thể báo cáo có liên quan Mong anh/chị điền thơng tin vào chỗ trống tích vào trả lời Lƣu ý dấu (*) thể cho câu không bắt buộc trả lời I THÔNG TIN CHUNG Họ tên ngƣời trả lời (*): Tuổi: Giới tính: a Nam � b Nữ � Chức danh: Học vấn a Sau đại học � b Đại học � c Cao đẳng � d Trung cấp � e Chƣa qua đào tạo � II PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ LÃNH ĐẠO Anh/chị đánh giá kỹ giao tiếp nhân viên quản lý nhƣ nào? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � Anh/chị đánh giá khả sáng tạo nhân viên quản lý công việc nhƣ nào? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � Anh/chị đánh giá trình độ ứng dụng kỹ thuật, công nghệ thông tin nhân viên quản lý nhƣ nào? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � Anh/chị đánh giá khả làm việc nhóm nhân viên quản lý nhƣ nào? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � 10.Anh/chị đánh giá nhân viên giải vấn đề có tính linh hoạt cơng việc nhƣ nào? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � 11.Anh/chị đánh giá tự nhận thức nhân viên quản lý nhƣ nào? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � 12.Anh/chị đánh giá nhân viên quản lý thực giấc làm việc nhƣ nào? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � 13.Anh/chị nhận xét nhân viên quản lý chấp hành kỷ luật tổ chức nhƣ nào? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � 14.Anh/chị nhận xét nhƣ tinh thần tự giác làm việc nhân viên quản lý? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � III PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN 15.Anh/chị có cảm thấy hài lịng cơng việc mình? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � 16.Anh/chị đánh giá môi trƣờng làm việc nhân viên đơn vị nhƣ nào? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � 17.Anh/chị có biết hiểu đƣợc mục tiêu tổ chức? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � 18.Anh/chị có biết đƣợc tính chất cơng việc trách nhiệm cơng việc làm? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � 19.Anh/chị đánh giá nhƣ tin tƣởng tổ chức vào cơng việc đảm nhận? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � 20.Anh/chị thấy công nhân viên nơi làm việc nhƣ nào? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � 21.Anh/chị đánh giá hội phát triển thân nơi làm việc? a Tốt � b Khá tốt � c Bình thƣờng � d Kém � e Rất � Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh (chị), kính chúc anh (chị) sức khỏe thành cơng sống! PHỤ LỤC THƠNG TIN TỔNG HỢP VỀ MẪU KHẢO SÁT Khảo sát đƣợc thực từ tháng 1/2019 đến tháng 2/2019 Trung Tâm DVVL Đắk Lắk Khảo sát dựa hình thức sử dụng bảng câu hỏi vấn Đối tƣợng đƣợc khảo sát lãnh đạo nhân viên làm việc Trung tâm Mẫu khảo sát Đối với lãnh đạo Trung tâm Trƣởng, Phó phòng Số ngƣời tham gia khảo sát 12 Sau đại học Đại học 12 Cao đẳng Trung cấp Chƣa qua đào tạo Đối với cấp nhân viên Số ngƣời tham gia khảo sát 48 Sau đại học Đại học 38 Cao đẳng Trung cấp Chƣa qua đào tạo Kết khảo sát I PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO LÃNH ĐẠO Phƣơng Án Số ngƣời Tỷ Lệ Anh/chị đánh giá kỹ giao tiếp nhân viên quản lý nào? 16.67 a Tốt � 41.67 b Khá tốt � c Bình thƣờng � 41.67 d Kém � 0.00 0.00 e Rất � Anh/chị đánh giá khả sáng tạo công việc nhân viên quản lý nào? 0.00 a Tốt � 33.33 b Khá tốt � c Bình thƣờng � 58.33 d Kém � 8.33 0.00 e Rất � Anh/chị đánh giá trình độ ứng dụng kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin nhân viên quản lý nào? 16.67 a Tốt � 41.67 b Khá tốt � c Bình thƣờng � 16.67 d Kém � 25.00 0.00 e Rất � Anh/chị đánh giá khả làm việc nhóm nhân viên quản lý nào? 0.00 a Tốt � 0.00 b Khá tốt � c Bình thƣờng � 66.67 d Kém � 33.33 0.00 e Rất � Anh/chị đánh giá nhân viên giải vấn đề có tính linh hoạt cơng việc nào? 25.00 a Tốt � 58.33 b Khá tốt � c Bình thƣờng � 16.67 d Kém � 0.00 0.00 e Rất � Anh/chị đánh giá tự nhận thức nhân viên quản lý nào? 0.00 a Tốt � 51.67 b Khá tốt � c Bình thƣờng � 31.67 d Kém � 16.66 0.00 e Rất � Anh/chị đánh giá nhân viên quản lý thực giấc làm việc nào? 16.67 a Tốt � 75.00 b Khá tốt � c Bình thƣờng � 8.33 d Kém � 0.00 0.00 e Rất � Anh/chị nhận xét nhân viên quản lý chấp hành kỷ luật tổ chức nào? 41.67 a Tốt � 58.33 b Khá tốt � c Bình thƣờng � 0.00 d Kém � 0.00 e Rất � 0.00 Anh/chị nhận xét tinh thần tự giác làm việc nhân viên quản lý? a Tốt � 0.00 b Khá tốt � 16.67 c Bình thƣờng � 10 73.33 d Kém � 10.00 e Rất � 0.00 II PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO NHÂN VIÊN Phƣơng Án Số ngƣời Tỷ lệ 10 Anh/chị có cảm thấy hài lịng cơng việc mình? 16.67 a Tốt � b Khá tốt � 18 38.60 c Bình thƣờng � 19 39.58 d Kém � 5.97 0.00 e Rất � 11 Anh/chị đánh giá môi trường làm việc nhân viên đơn vị nào? 0.00 a Tốt � 26 54.16 b Khá tốt � c Bình thƣờng � 19 39.58 d Kém � 13 27.08 e Rất � 12 Anh/chị có biết hiểu mục tiêu tổ chức? 19 a Tốt � 0.00 39.16 b Khá tốt � 14 29.17 c Bình thƣờng � 15 31.25 d Kém � 0.00 0.00 e Rất � 13 Anh/chị có biết đƣợc tính chất cơng việc trách nhiệm cơng việc làm? a Tốt � 48 100.00 b Khá tốt � 0.00 c Bình thƣờng � 0.00 d Kém � 0.00 0.00 e Rất � 14 Anh/chị đánh giá nhƣ tin tƣởng tổ chức vào công việc đảm nhận?? 19 39.58 a Tốt � 22 45.86 b Khá tốt � c Bình thƣờng � 10.42 d Kém � 4.14 0.00 e Rất � 15 Anh/chị thấy công nhân viên nơi làm việc nhƣ nào? 0.00 a Tốt � 0.00 b Khá tốt � c Bình thƣờng � 21 43.75 d Kém � 27 56.25 e Rất � 0.00 Anh/chị đánh giá hội phát triển thân nơi làm việc? 18.75 a Tốt � 4.17 b Khá tốt � 16 c Bình thƣờng � 23 47.92 d Kém � 8.33 e Rất � 1.75 ... thuyết phát triển nguồn nhân lực Chƣơng 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ việc làm Đắk Lắk Chƣơng 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ việc làm Đắk Lắk. .. NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM ĐẮK LẮK 40 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM ĐẮK LẮK 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm dịch vụ Việc Làm Đắk Lắk ... 3.1.3 Phƣơng hƣớng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ việc làm Đắk Lắk 77 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM ĐẮK LẮK 79 3.2.1