Nếu bạn là giám đốc một dự án EMarketing cho cửa hàng mĩ phẩm Zbeauty bạn sẽ lựa chọn các kênh EMarketing nào? Thứ tự ưu tiên của các kênh ra sao? Tại sao?

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT MARKETING ĐIỆN TỬ Bài tập thảo luận – Chương 10: “Nếu bạn giám đốc dự án EMarketing cho cửa hàng mĩ phẩm Zbeauty bạn lựa chọn kênh E-Marketing nào? Thứ tự ưu tiên kênh sao? Tại sao?” Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Phan Mạnh Cường Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 05 năm 2020 NHÓM TIẾN HÀNH Trần Thị Hồng Vân K174101217 Lê Gia Thảo Nguyên K174101194 Võ Văn Ri K174101204 Nguyễn Hoàng Lan Trinh K174101213 Huỳnh Bích Tuyền K174101214 I.Tổng quan ZBEAUTY - Thương hiệu dược mỹ phẩm cao cấp từ thảo mộc thiên nhiên Việt Nam với hậu thuẫn tập đoàn OB Pharma Tập đoàn muốn xây dựng cho đất nước thương hiệu Dược Mỹ Phẩm đầy tự hào, để người Việt tin tưởng vào thương hiệu Việt Link Website: https://zbeauty.com.vn/ ZBEAUTY theo đuổi "Tạo sản phẩm trị nám lành tính, hiệu tiết kiệm cho phụ nữ Việt Nam, giúp họ trở nên xinh đẹp, tự tin hạnh phúc sống” - Đó điều mà Zbeauty ln nỗ lực ngày, chúng tơi hiểu người phụ nữ có quyền đẹp tự tin vào thân Với ba tiêu chí: An tồn: Tạo dịng sản phẩm từ thảo mộc lành tình an tồn phù hợp với loại da Hiệu quả: Tạo giải pháp thông minh toàn diện mang tới hiệu trị nám tối ưu Tiết kiệm: Tạo liệu trình trị nám hiệu với chi phí thấp, tiết kiệm thời gian cơng sức Ba sản phẩm chính: Khánh hàng sử dụng:  Giới tính: Nữ  Độ tuổi: 22 trở  Đặc điểm da: Tình trạng da có vấn đề nám II Kênh E-Marketing lựa chọn Website Website công cụ đắc lực cho việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm cơng ty với thị trường Các doanh nghiệp cần website, tận dụng lợi internet cạnh tranh sòng phẳng với doanh nghiệp đối thủ lớn Những lợi ích mà website mang đến cho doanh nghiệp thật lớn Nó cung cấp thơng tin nhanh chóng, mang tính cập nhật để phục vụ tốt đối tượng khách hàng Zbeauty không ngoại lệ chọn website kênh quảng cáo chủ lực lợi ích mà mang lại Đầu tiên, tiết kiệm nhiều chi phí: chi phí quảng cáo, chi phí in ấn brochure, catalogue, danh thiếp…; chi phí thuê mặt (siêu thị điện tử), nhân (nhân viên bán hàng, tư vấn), Giá xây dựng trì website rẻ nhiều so với chi phí quảng cáo báo đài, nội dung lại khơng giới hạn Vì chi phí từ giảm xuống nhiều so với phương thức quảng bá truyền thống Chi phí mặt nhân vấn đề khiến chủ doanh nghiệp đau đầu Sau thiết kế website bán hàng, doanh nghiệp cần tốn chi phí hosting tên miền hàng năm(con số tháng lương cho nhân tháng thuê mặt bằng) Tiết kiệm chi phí nên đặt lên hàng đầu ưu tiên doanh nghiệp nhỏ Zbeauty Thứ hai tiếp cận lượng khách hàng lớn Internet để kết nối tỷ người lại với nhau, khơng gói gọn phạm vi lãnh thổ quốc gia Nhờ phát triển vượt bậc công nghệ, việc đưa thông tin đến với cá nhân sử dụng internet khơng phải điều q cao sang Với chiến lược hợp lý, doanh nghiệp hoàn tồn triển khai quảng bá sản phẩm, dịch vụ miền đất nước hay chí đất nước khác Việt Nam cách nhanh chóng dễ dàng Điều kiện tương tác với khách hàng tốt Việc tương tác trực tiếp với khách hàng dễ dàng hết với cơng cụ hỗ trợ website Thay doanh nghiệp cần 10 nhân viên tư vấn cho 10 khách hàng, với công cụ chat hỗ trợ sẵn website bán hàng, nhân viên thơi lúc hỗ trợ tư vấn cho 10 khách hàng Thứ ba ưu thông tin Thông tin ln sẵn có website xem lúc nào, tìm kiếm dễ dàng: Website hoạt động 24/24 Ln ln online Vì khách hàng truy cập vào website xem thông tin sản phẩm, ưu đãi, đăng tải lên Thơng tin cập nhật dễ dàng, không tốn Khối lượng thông tin cung cấp không hạn chế: Lượng thông tin đưa lên web tuỳ thuộc vào ý muốn nhu cầu doanh nghiệp Việc không giới hạn khối lượng thông tin giúp doanh nghiệp đưa thông tin đầy đủ chi tiết qua giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Zbeauty gia tăng doanh số Ngoài ra, cách quảng cáo website tăng tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp, rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp nhỏ lớn Trên website - làm chun nghiệp – khơng biết Doanh nghiệp lớn hay nhỏ thương mại điện tử có tính chất "khơng biết mặt nhau" Mặt khác, chăm sóc cách bản, mắt đối tác, doanh nghiệp nhỏ hồn tồn có hội cao doanh nghiệp lớn website thật khác biệt Cách triển khai website: Link building Liên kết yếu tố xếp hạng quan trọng cho SEO Google công cụ tìm kiếm khác xem liên kết đến trang zbeauty.com.vn từ trang web khác bỏ phiếu tín nhiệm cho nội dung Zbeauty Số lượng liên kết đến trang Zbeauty dấu hiệu mạnh mẽ giá trị chất lượng nội dung Và nội dung Zbeauty có giá trị, thứ hạng cao Blogging Viết blog cách tuyệt vời để tạo thêm lưu lượng truy cập nhận thức cho trang web Zbeauty Google quan tâm đến nội dung có liên quan có giá trị blog cho phép Zbeauty dễ dàng giới thiệu nội dung để mở rộng phạm vi trang web Thêm vào đó, bạn có nhiều nội dung chất lượng, trang web bạn có giá trị Google my business Google my Business dịch vụ miễn phí mà Zbeauty sử dụng để xây dựng diện trực tuyến Nó giúp Zbeauty dễ dàng tìm thấy Google Tìm kiếm, Google Maps Google+ Đó cơng cụ tiếp thị mạnh mẽ Facebook ZBeauty chọn sử dụng kênh Facebook kênh bán hàng thứ hai nhiều lí Thứ nhất, Fanpage facebook kênh nhiều người dùng lựa chọn sở hữu cho mục đích kinh doanh Số lượng người dùng Facebook Việt Nam lên tới 24 triệu người dùng (theo thống kê Facebook), thường xuyên truy cập vào Facebook hàng ngày hàng Thời gian truy cập kết nối lớn (chiếm 20% lưu lượng truy cập internet), đa dạng hình thức truy cập: từ máy tính để bàn, máy tính xách tay, thiết bị di động thông minh điện thoại di động, thiết bị hỗ trợ cá nhân, máy tính bảng v.v… Đây số nói lên hấp dẫn mạng xã hội lớn hành tinh yêu thích Việt Nam Hầu hết tất khách hàng bạn Facebook Hơn nữa, việc mua hàng xem quảng cáo Facebook khách hàng Việt Nam nhiều khách hàng chấp nhận chủ động Rất nhiều doanh nghiệp lớn, nhỏ sử dụng Facebook để tiếp cận khách hàng Chính Người dùng Facebook khơng bị giới hạn đối tượng mà đa dạng người dùng tạo điều kiện cho Zbeauty có thêm mục đích phát triển khác Facebook cung cấp giải pháp quảng cáo nhắm chọn khách hàng tiềm đỉnh cao xác, tính gọi "quảng cáo dựa hồ sơ hành vi người dùng" mà dịch vụ quảng cáo trực tuyến khác khơng có khơng theo kịp xác Quảng cáo Zbeauty Facebook lựa chọn xác tuổi tác, giới tính, nơi ở, nơi làm việc, trình độ học vấn, tình trạng nhân thông tin dân số học nhân học khác; dựa hành vi người dùng sử dụng thiết bị điện tử nào, sở thích cụ thể gì, mua hàng trực tuyến hay chưa, có upload ảnh hay khơng v.v… Chính sử dụng kênh Facebook, chi phí mà Zbeauty bỏ cho quảng cáo đến với đối tượng khách hàng tiềm Sẽ thật lãng phí quảng mỹ phẩm nữ hiển thị trước mặt game thủ trẻ tuổi! Bên cạnh đó, Facebook cung cấp cho người dùng nhà quảng cáo phương thức quảng cáo đa dạng tảng, quảng cáo tiếp cận máy tính (desktop) thiết bị di động (mobile) Đặc biệt Facebook có nhiều hình thức quảng cáo phù hợp với nhiều loại sản phẩm dịch vụ: với kiểu quảng cáo (tham gia vào viết trang, truy cập vào trang web, chuyển đổi website, quảng cáo kiện, ưu đãi giảm giá, cài đặt ứng dụng, tham gia ứng dụng) 22 loại hình quảng cáo biến thể Facebook, cho phép bạn bán sản phẩm thời trang, mỹ phẩm quảng cáo tìm kiếm khách hàng người dùng dịch vụ, thúc đẩy tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp Cuối cùng, Facebook cịn cung cấp tính "quảng cáo đeo bám" (re-marketing) cho phép doanh nghiệp chạy quảng cáo tới đối tượng người dùng Facebook mà có quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp website chẳng hạn khách hàng có ý định sử dụng mua Zbeauty vào trang web lý lại chưa mua, quảng cáo đeo bám tiếp tục giới thiệu thúc đẩy động lực để khách hàng mua sử dụng Nhóm đưa kênh phù hợp cho Zbeauty Facebook Website Vì nhóm lại làm Website kênh ưu tiên Facebook kênh thứ hai? Độ tin cậy cao Trong tâm lý người tiêu dùng, mua hàng Facebook, Zalo hay mạng xã hội khác không thực tin cậy mua website Vì mạng xã hội thay đổi tên, địa chỉ, biến mà chẳng chút tăm nên kẻ làm ăn chộp giật tận dụng kẽ hở để lừa đảo Một phần chi phí để bán hàng Mạng xã hội rẻ dẫn đến làm sinh kẻ chộp giật Điều đó, làm cho niềm tin mua sắm khách hàng Mạng xã hội ngày giảm Họ tin vào tồn thực cách chuyên nghiệp, thứ mông lung Mạng xã hội Website ưu tiên hiển thị kết Google thông tin Facebook Điều khỏi cần bàn cãi, Google luôn mang lại kết tìm kiếm chất lượng cho người dùng họ Điều giúp "đón đầu" nhu cầu 70% khách hàng mua hàng online Chẳng dại phải bỏ qua "một miếng bánh to đùng" Nội dung Facebook bị trơi đi, cịn website tồn mãi dễ tìm lại Bạn tìm lại đăng trang cá nhân mà bạn đăng cách tháng? Và so sánh thời gian với việc tìm nội dung website Khách hàng khơng có nhiều thời gian để tìm "mớ hỗn độn thông tin" xếp tùm lum Facebook đâu Hiển thị đầy đủ thông tin hồ sơ doanh nghiệp Nếu sản phẩm mức nhau, chỗ thể hình ảnh thương hiệu nói chung "Hồ sơ doanh nghiệp" thật chắn Khách hàng muốn mua hàng chỗ Lúc này, đương nhiên website "đánh bật" Fanpage Facebook, tài khoản Zalo, Thu thập tự động quản lý sở liệu khách hàng Website tảng kênh bán hàng, có kênh bán hàng Email mà để ý Đây điều mà Mạng xã hội không làm Khi khách hàng truy cập vào website, họ điền vào email website để nhận phần quà từ website Email đưa thủ công tự động vào Cơ sở liệu để thực chương trình gửi email chăm sóc tự động  ... công cụ tiếp thị mạnh mẽ Facebook ZBeauty chọn sử dụng kênh Facebook kênh bán hàng thứ hai nhiều lí Thứ nhất, Fanpage facebook kênh nhiều người dùng lựa chọn sở hữu cho mục đích kinh doanh Số lượng... website bán hàng, doanh nghiệp cần tốn chi phí hosting tên miền hàng năm(con số tháng lương cho nhân tháng thuê mặt bằng) Tiết kiệm chi phí nên đặt lên hàng đầu ưu tiên doanh nghiệp nhỏ Zbeauty Thứ. .. để khách hàng mua sử dụng Nhóm đưa kênh phù hợp cho Zbeauty Facebook Website Vì nhóm lại làm Website kênh ưu tiên Facebook kênh thứ hai? Độ tin cậy cao Trong tâm lý người tiêu dùng, mua hàng Facebook,