LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE CHO RẠP PHIM STARLIGHT TẠI ĐỊA BÀN QUẬN THỦ ĐỨC – TP. HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT TIỂU LUẬN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE CHO RẠP PHIM STARLIGHT TẠI ĐỊA BÀN QUẬN THỦ ĐỨC – TP HỒ CHÍ MINH Giáo viên hướng dẫn: ThS Đỗ Đức Khả Chuyên đề: Lập kế hoạch marketing Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Hạnh Nguyên K174101195 Võ Đức Thanh K174101206 Trần Thị Hồng Vân K174101217 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.4 Mô hình CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG MÔI TRƯỜNG 1.1 Phân tích mơi trường bên 1.1.1 Giới thiệu tổng quan Starlight 1.1.2 Năng lực phát triển Starlight Việt Nam 2.2 Phân tích trạng mơi trường bên ngồi 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 2.2.3 Ma trận SWOT (Mở rộng ma trận SWOT) CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH STP 13 3.1 Phân tích hội thị trường 13 3.2 Phân tích phân khúc thị trường 13 3.3 Thị trường mục tiêu 14 3.4 Phân tích nguồn cung ứng 15 3.5 Phân tích nhu cầu 15 3.6 Khác biệt hóa 15 3.6.1 Khác biệt hóa sản phẩm: 16 3.6.2 Khác biệt hóa kênh phân phối: 17 3.6.3 Khác biệt hóa hình ảnh: 17 3.7 Định vị 18 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG MỤC TIÊU 19 4.1 Mục tiêu chung 19 4.2 Mục tiêu cụ thể 19 4.2.1 Mục tiêu kinh doanh 19 4.2.2 Mục tiêu marketing 19 4.2.3 Mục tiêu truyền thông 19 4.3 Thiết lập mục tiêu Marketing: Nguyên tắc SMART 19 CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHỦ YẾU 21 5.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 21 5.2 Chiến lược giá (Price) 22 5.3 Chiến lược kênh phân phối (Place) 25 5.4 Chiến lược truyền thông (Promotion) 25 CHƯƠNG 6: CÁC BƯỚC THỰC HIỆN VÀ KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC 31 6.1 Thời gian thực 31 6.2 Kênh công cụ sử dụng 31 6.2.1 Digital Display Ads: Banner 31 6.2.2 PR Articles 32 6.2.3 Social Network 33 6.2.4 Website (SEO & SEM) 38 6.2.5 Wifi Internet 39 6.2.6 Email Marketing 39 6.3 Chiến lược quản lý mối quan hệ 40 6.3.1 Chiến lược cho đối tượng khách hàng 40 6.3.2 Chiến lược việc ṭổ chức Marketing 41 CHƯƠNG 7: CÁC PHƯƠNG ÁN KIỂM SỐT, DỰ PHỊNG, KPI VÀ OKR 44 7.1 Kế hoạch đánh giá 44 7.2 KPI OKR 45 CHƯƠNG 8: DOANH THU VÀ CHI PHÍ DỰ KIẾN 46 8.1 Doanh thu dự kiến năm giai đoạn 46 8.2 Chi phí marketing 46 8.3 Chi phí thiết kế trì website 47 8.4 Chi phí quản lý 47 8.5 Chi phí tổng thể 47 CHƯƠNG 9: KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ 49 9.1 Tóm tắt nội dung 49 9.2 Kế hoạch đánh giá 49 KẾT LUẬN 51 LỜI CẢM ƠN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Trong giai đoạn nay, kinh tế Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh chóng, với việc trở thành thành viên thức Tổ chức Thương mại giới WTO mang lại cho Việt Nam hội tiếp cận thị trường lớn, tiềm đồng thời tạo nhiều áp lực cạnh tranh cho doanh nghiệp kinh doanh tất lĩnh vực, có lĩnh vực giải trí Tổng quan kinh tế khoảng năm trở lại đây, tốc độ tăng trưởng thị trường điện ảnh Việt Nam đạt 35 – 40% Tổng doanh thu từ phòng vé năm 2014 đạt 83 triệu USD Theo báo cáo trang Thời báo kinh doanh vào năm 2017 Việt Nam có 400 phịng chiếu Đứng đầu CGV có 40 cụm rạp tồn quốc với 260 phịng chiếu “Người đồng hương” Lotte Cinema không cạnh phát triển với 33 cụm rạp khắp Việt Nam với 141 phòng chiếu năm 2017 Bên cạnh hai “đại gia” Hàn Quốc, không kể đến cụm rạp Platinum Cineplex với cụm rạp, 37 phịng chiếu cụm rạp BHD (thuộc cơng ty TNHH Bình Hạnh Đan – BHD) với quy mơ nhỏ có lợi doanh nghiệp “nội” Trên thực tế, thị trường kinh doanh rạp chiếu phim Việt Nam phát triển không đồng tỉnh thành Cụ thể, rạp hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh chiếm 80% số lượng rạp chiếu phim nước Trong đó, số rạp địa phương khác bán đổi sang hình thức kinh doanh khác số lượng người xem không đủ để trang trải chi phí Một số khác lại chuyển hướng đầu tư vào máy chiếu kỹ thuật số, nhằm lôi kéo khán giả trở lại rạp Bên cạnh với phát triển dịch vụ truyền hình cáp với việc công ty kinh doanh rạp chiếu phim mở thêm nhiều cụm rạp làm mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Những năm gần đây, việc vào xem phim rạp trở thành nhu cầu thói quen đông đảo người dân đô thị nói chung Nhất vào dịp lễ, tết, ngày nghỉ, số rạp chiếu phim ln tình trạng “cháy vé” Là rạp chiếu phim đầu với sóng giải trí ảnh rộng lan tỏa khắp Việt Nam Lotte cinema lựa chọn số giới trẻ TP.HCM ln có chỗ đứng định tâm trí khách hàng Ngồi Lotte cịn điểm nhấn làng rạp phim Starlight Starlight có mặt thành phố Bn Ma Thuột, thành phố Quy Nhơn, thành phố Đà Nẵng, thành phố Huế, thành phố Bảo Lộc, thành phố Bạc Liêu có mặt thành phố Pleiku nhiều tỉnh thành khác Với lợi sau Starlight có đầu tư kỹ nghiêm túc mặt, từ lúc mắt đến Starlight ln có chương trình khuyến thu hút khách, giá vé rẻ sẵn, nắm bắt tâm lý “Giới trẻ thích điều mẻ” đối thủ lấy lượng lớn khách hàng từ Lotte cinema Tại thị trường TP.HCM cụ thể địa bàn Quận Thủ Đức, có tệp khách hàng mục tiêu phù hợp với nhóm khách hàng mà lâu Starlight theo đuổi Starlight trước chưa đặt chân đến thành phố lớn, thấy Starlight có nhiều tiềm để phát triển dậm chân chỗ mặt Marketing Online Vì thế, nhóm định xây dựng kế hoạch Marketing Online để mắt rạp chiếu phim Thủ Đức, TP.HCM cho Starlight 1.2 Mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Xây dựng chiến lược Marketing Online cho rạp phim Starlight địa bàn quận Thủ Đức - Tp.HCM 1.2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Xây dựng chiến lược truyền thông Starlight để nâng cao hình ảnh thương hiệu (2) Xác định khách hàng mục tiêu để đưa kế hoạch cụ thể cho việc nhận diện thương hiệu Starlight (3) Xây dựng lộ trình Marketing Online cụ thể để phát triển rạp chiếu phim cạnh tranh với đối thủ ngành 1.3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đề tài có ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu phát triển dịch vụ rạp chiếu phim Starlight: - Giới thiệu rạp chiếu phim Starlight có mặt khu vực Quận Thủ Đức TP.HCM - Giúp starlight nắm bắt thị trường mục tiêu để đưa chiến lược phù hợp cho đối tượng - Thay đổi thị phần rạp phim Starlight thơng qua chiến lược Marketing Online 1.4 Mơ hình Nhóm tác giả dựa mơ hình Phễu Marketing để lập kế hoạch marketing online cho rạp phim Startlight CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG MƠI TRƯỜNG 1.1 Phân tích mơi trường bên 1.1.1 Giới thiệu tổng quan Starlight Tên đầy đủ: Trung tâm giải trí Starlight trực thuộc Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp NTH Là khu giải trí phức hợp chất lượng cao bao gồm: Cụm rạp chiếu phim 3D – 2D đại, Bowling đẳng cấp, Khu game, Kidzone an toàn, café, thức ăn nhanh,… Cụm rạp chiếu phim với trang thiết bị đại, sử dụng công nghệ 3D tiên tiến Cụm rạp Starlight phục vụ trung bình 200 lượt khách cho suất chiếu với công suất 20 suất chiếu ngày Đem đến cho khán giả hàng loạt phim bom công chiếu đồng thời với rạp thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh Với mong muốn đem đến tiện ích vui chơi, giải trí đại đến với khách hàng Chúng mong phút giây Starlight khoảnh khắc thú vị quên bạn bên cạnh gia đình, bạn bè người thân Và với động, nhiệt huyết Ban Lãnh đạo toàn thể cán bộ, nhân viên Starlight bước khẳng định thương hiệu Starlight , từ phát triển thành hệ thống vui chơi giải trí nước Tầm nhìn sứ mệnh:”Với mong muốn đem đến tiện ích vui chơi, giải trí đại đến với khách hàng Chúng tơi mong phút giây Starlight khoảnh khắc thú vị quên bạn bên cạnh gia đình, bạn bè người thân Và với động, nhiệt huyết Ban Lãnh đạo tồn thể cán bộ, nhân viên chúng tơi bước khẳng định thương hiệu Starlight, từ phát triển thành hệ thống vui chơi giải trí nước.” 1.1.2 Năng lực phát triển Starlight Việt Nam Ngày 20/04/2004, Cơng ty cổ phần Truyền hình cáp Đà Lạt – N.T.H thành lập, hoạt động theo Giấy phép kinh doanh số 5800 423 275 Sở KHĐT tỉnh Lâm Đồng Tháng 06/2011, để đảm bảo tính hệ thống cho việc tổ chức kinh doanh quản lý, Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Truyền hình cáp Đà Lạt – N.T.H Cơng ty cổ phần Truyền hình cáp Đắk Lắk – N.T.H thống chủ trương sáp nhập hai công ty thành Công ty cổ phần Truyền hình cáp NTH, hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 6000 499 598 Sở KHĐT Đắk Lắk cấp Năm 2013, nhận thấy vai trò quan trọng dịch vụ vận chuyển hàng không đồng thời sở khảo sát nhu cầu người dân địa bàn tỉnh Tây Nguyên, Công ty NTH thành lập đưa vào hoạt động Hệ thống phòng vé máy bay Blue And Sky, văn phịng đặt Bn Ma Thuột Đà Lạt, với hệ thống đại lý trải dài 03 tỉnh Đắk Lắk, Đắk Nông Lâm Đồng Bước sang năm 2014, xuất phát từ nhu cầu vui chơi giải trí, hưởng thụ văn hóa ngày cao người dân Bn Ma Thuột nói riêng tỉnh Đắk Lắk nói chung, nhằm góp phần Nhà nước, UBND tỉnh, Thành phố cấp quyền thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, đầu tư ngành nghề phù hợp với xu phát triển đại Cơng ty cổ phần Truyền hình cáp định đầu tư xây dựng hệ thống Trung tâm vui chơi giải trí chất lượng cao với tên gọi “Trung Tâm giải trí cơng nghệ cao Star light” Giữa năm 2019, nhận thấy nhu cầu giải trí bạn trẻ phố núi Gia Lai hỗ trợ từ cấp quyền Pleiku đẩy mạnh nhu cầu phát triển xã hội nên Gia Lai tận mắt chứng kiến đổ siêu bão Starlight với xuất hệ thống rạp chiếu phim siêu hoành tráng – Starlight Cinema Gia Lai, bạn bè, người thân trải nghiệm không gian giải trí lạ, hứa hẹn tạo nên sốt với: Cụm rạp chiếu phim đại 2D-3D đẳng cấp quốc tế 2.2 Phân tích trạng mơi trường bên ngồi 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.2.1.1 Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh nơi coi nhà máy lượng kinh tế Việt Nam, thủ tài kinh tế Việt Nam Chiếm 1/3 GDP nước, đô thị động 10 triệu dân phát triển mạnh để trở thành thành phố phát triển nhanh khu vực  Năm 2019 tăng trưởng kinh tế thành phố ước tính đạt 8,32%, cao so với năm 2018 (8,3%)  Tỷ trọng quy mô kinh tế thành phố (5,55 triệu tỷ đồng) so với quy mô kinh tế nước 23,97%, cao năm 2017 năm 2016 (23,4%), cao từ trước đến  Đáng ý, khu vực dịch vụ tăng 8,59%, đạt mức tăng cao kỳ (cùng kỳ tăng 8,01%), có 8/9 ngành dịch vụ chủ yếu có mức tăng cao so kỳ  Theo báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, TPHCM dẫn đầu nước số thương mại điện tử qua năm 2017, 2018 2019 Hiện có 13.569 trang web TMĐT Bộ Công Thương xác nhận thông báo, đăng ký Đồng thời, doanh nghiệp bắt đầu thiết lập trang web tảng di động theo xu chung giới, tăng từ mức 25,5% năm 2015 lên 27,8% năm ngoái 2018 xây dựng ứng dụng dùng thiết bị di động (mobile app) (9/2019)  Sự tăng trưởng kinh tế thành phố Hồ Chí Minh xem đòn bẩy thu hút ý nhiều nhà đầu tư, từ kinh doanh dịch vụ, giải trí Bên cạnh đó, phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử mở nhiều hội để nhà đầu tư, doanh nghiệp hoạch định chiến lược marketing điện tử nhằm mục đích quảng bá thương hiệu đến gần với thị trường mục tiêu 2.2.1.2 Xã hội  Tính đến 0h ngày 1/4/2019, dân số TP 8.993.028 người, tỷ lệ tăng dân số bình quân 2009-2019 2,28%/năm Tỷ lệ dân số thành thị chiếm 79.2%, dân số nông thôn chiếm 20.8%  Báo cáo dựa phân tích số liệu VietnamWorks từ ngày 1.1.2017 đến ngày 31.12.2017, mức lương tối thiểu trung bình tháng người lao động 456 USD, tức khoảng 10,3 triệu đồng/người/tháng (năm 2017 6,5 triệu đồng/người/tháng)  Nhìn chung, đời sống người dân thành phố dần cải thiện, thu nhập bình quân tăng dần theo năm Dân số thành thị thành phố HCM chiếm tỉ lệ cao cộng với đại dẫn đến việc họ dễ dàng tiếp cận với Internet thông tin môi trường mạng, nhu cầu mua sắm qua kênh thương mại điện tử tăng dần, qua dễ dàng đón nhận phương thức marketing điện tử Vì doanh nghiệp có điều kiện để hoạch định chiến lược e-marketing nhằm tiếp cận đến tệp khách hàng mục tiêu mình, thực hoạt động quảng bá thương hiệu môi trường Internet 2.2.1.3 Công nghệ Trong bối cảnh internet bị siết chặt an ninh nay, thương hiệu buộc phải hoạt động khuôn khổ Các nghiên cứu cho thấy sáng tạo đổi ngày phát triển mạnh người phải đối mặt với hạn chế, quy tắc luật lệ ràng buộc từ việc sử dụng dịch vụ internet Năm 2019, dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị 36% Cùng năm nay, có 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017 Thực tế cho thấy, Việt Nam nước có tốc độ tăng trưởng sử dụng internet mạng xã hội nhanh giới Công nghệ thơng tin, có mạng xã hội sử dụng rộng rãi đời sống, sinh hoạt kinh tế - văn hóa - xã hội Việt Nam Theo báo cáo thống kê, có 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ internet Việt Nam vào tháng năm 2020, chiếm gần 70% tổng dân số, đứng thứ 16 giới số lượng người sử dụng internet có khoảng 55 triệu người sử dụng tảng mạng xã hội, nằm nhóm nước có lượng người dùng lớn giới  Tình hình sử dụng Internet Việt Nam 2020  Báo cáo thị trường quảng cáo số Việt Nam 2019 Adsota cho biết thương hiệu Việt Nam chi khoảng 284 triệu USD cho quảng cáo trực tuyến Quảng cáo digital thị trường Việt Nam dự báo tăng trưởng đặn năm tới chiếm tới 24.7% tổng chi tiêu quảng cáo năm 2022 Điều đánh dấu việc quảng cáo digital ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động tiếp thị doanh nghiệp Việt Cùng với xu hướng thích xem video trang web trực tuyến người Việt, có lẽ hội cho chiến lược e marketing tiếp cận gần rộng người dùng Internet 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mô 2.2.2.1 Sự phát triển ngành kinh doanh phim chiếu rạp Việt Nam Vài năm trở lại đây, đời hệ phim 3D, 4D với phát triển mạng xã hội thúc đẩy trào lưu xem phim rạp phát triển mạnh mẽ Khi thu nhập trung bình tăng mức sống cải thiện, người dân Việt Nam sẵn sàng chi trả nhiều cho hoạt động giải trí coi xa xỉ Trong số đó, xem phim chiếu rạp trở thành lựa chọn phổ biến dành cho việc giải trí Tận dụng xu hướng này, ngành phim chiếu rạp Việt Nam có bước phát triển vượt bậc trình tăng trưởng mạnh Đánh giá tiềm phát triển thị trường điện ảnh Việt Nam, ông Sim Joon Beom - Tổng Giám đốc CJ CGV Việt Nam - cho biết: "Thị trường điện ảnh Việt Nam có tiềm phát triển lớn Nếu bảo vệ "vòng xoắn tăng trưởng" phim Việt, giúp người đến rạp thường xuyên hơn, nhà sản xuất dùng lợi nhuận để tái đầu tư giúp quy mô thị trường điện ảnh Việt ngày mở rộng Với đà phát triển - Tạo thẻ trang riêng cho Starlight Thủ Đức trang web thức Starlight để có sở điểm chất lượng website cao - Hệ thống từ khóa dùng để viết website đồng với SEM, Facebook,… để tạo liên kết tương quan điểm chất lượng - Điều chỉnh thẻ trang Starlight Thủ Đức nói riêng Starlight nói chung đạt tiêu chuẩn SEO ONPAGE - Thường xuyên đăng có nội dung phim ảnh, diễn viên, điện ảnh, khuyến mãi,…phù hợp cho phân khúc khách hàng mục tiêu Chi phí: tự thực phịng Marketing cơng ty 6.2.5 Wifi Internet Thời gian: tuần đầu Mục đích: Thu 5000 khảo sát từ việc truy cập người tiêu dùng Tăng mức độ truy cập vào trang website Starlight tăng nhận diện thương hiệu nơi công cộng Thực hiện: Loại hình wifi đặt nơi cơng cộng số vị trí trung tâm thương mại, công viên, bigC, Đây nơi có nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, đa dạng số lượng loại hình Khi khách hàng truy cập vào loại hình wifi này, thiết bị họ đưa thẳng đến website Starlight Bên cạnh đó, Starlight thu thập thơng tin khách hàng cách khách hàng đăng nhập vào wifi mà Starlight cung cấp, khách hàng thực bảng khảo sát thiết kế ngắn gọn với thông tin cá nhân vài câu hỏi khảo sát để nhận biết nhu cầu Từ kết nối với khách hàng nhanh chóng hiệu KPI đặt thu 5000 bảng khảo sát tăng thêm 5000 lượt truy cập vào website Starlight Tuy nhiên, nhược điểm mơ hình triển khai phức tạp phải lắp đặt nhiều khu vực cách xa 6.2.6 Email Marketing Mục tiêu: Tiếp cận gần với khách hàng tiềm quảng cáo trực tiếp cho khách hàng tiềm năng, tăng độ tin cậy lòng trung thành Thời gian thực hiện: Vào khoảng tuần cuối cận ngày mắt Nội dung: Cung cấp thông tin buổi mắt chương trình ưu đãi thời gian mắt Ngồi ra, cần trì email Marketing dài lâu để đảm bảo giữ chân, lòng trung thành khách hàng cách gửi email thông tin chương trình khuyến mãi, 39 ưu đãi cho khách hàng trung thành (thành viên), chúc mừng sinh nhật, Chi phí: tự thực phòng Marketing 6.3 Chiến lược quản lý mối quan hệ Mục tiêu Starlight lần thâm nhập thị trường TP.HCM, cụ thể khu vực quận Thủ Đức, gia tăng nhận diện thương hiệu gây dựng yêu thích thương hiệu khách hàng Starlight, đồng thời kiện xuất rạp phim TP.HCM ý đến Vì chiến lược CRM mà Starlight lựa chọn thời gian hoạch định theo mục tiêu đề Cụ thể: 6.3.1 Chiến lược cho đối tượng khách hàng Sử dụng công cụ phân tích CRM để thu thập phân tích liệu khách hàng Từ nắm bắt thơng tin nhóm khách hàng khác khách hàng mục tiêu, khách hàng trung thành, nhóm khách hàng khác Và đưa kế hoạch tiếp cận khác cho loại khách hàng Đối với nhóm khách hàng mục tiêu: sử dụng cơng cụ CRM để đồng hóa liệu khách hàng, tạo môi trường internet (facebook, zalo, forum, ) mà khách hàng bày tỏ, trao đổi trực tuyến thể quan điểm, ý kiến vấn đề mà gặp phải suốt trình sử dụng dịch vụ mà Starlight cung cấp Từ đó, Starlight giải đáp thắc mắc khách hàng, nhằm giúp họ có trải nghiệm tốt xem phim Starlight Đối với nhóm khách hàng trung thành sau thời gian rạp mắt: nhóm khách hàng trung thành mang lại nhiều lợi nhuận so với nhóm khách hàng khác Vì vậy, chiến lược quản lý mối quan hệ nhóm trở nên khác biệt ưu tiên họ - Sử dụng hình thức email marketing, telemarketing đến khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng hài lịng khách hàng dịch vụ Starlight Thường xuyên ưu tiên cập nhật thông tin chương trình khuyến mãi, coupon giảm giá hay suất chiếu đặc biệt cho khách hàng Bên cạnh đó, tạo lập mối quan hệ với khách hàng thông qua thẻ thành viên, để giảm giá nhận q hấp dẫn từ phía Starlight Đối với nhóm khách hàng khác: nhóm khách hàng khơng thường xun đến xem phim Starlight họ xem phim có chương trình khuyến hay giảm giá - Để trì mối quan hệ với nhóm khách hàng này, Starlight lên kế hoạch giảm giá vào ngày đầu tuần để thu hút nhu cầu khách hàng, đồng thời 40 cập nhật sách khuyến hưởng ứng ngày sale lớn Black Friday, Christmas Day, 6.3.2 Chiến lược việc ṭổ chức Marketing - Tiến hành nghiên cứu thị trường ngành đối thủ cạnh tranh ngành phim chiếu rạp - Tìm hiểu phân khúc thị trường, nghiên cứu hành vi, sở thích nhu cầu khách hàng mục tiêu - Tiến hàng khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ phim chiếu rạp Starlight - Tổng hợp báo cáo đánh giá khách hàng thương hiệu Starlight - Thu thập, tổng hợp thông tin khách hàng quan tâm đến Starlight Phân chia thành nhóm khách hàng để có chiến lược tiếp cận cụ thể Bảng biểu chi phí Bảng: Chi phí Marketing STT PHƯƠNG TIỆN MƠ TẢ GIÁ Gói dịch vụ tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, chạy quảng cáo website, nội dung, 150.000.000 VNĐ Database Mua hồ sơ khách hàng từ Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen 50.000.000 VNĐ Facebook Đội ngũ quản lý fanpage (hỗ trợ) 5.000.000 VNĐ Thiết kế IMC 5.000.000 VNĐ SEO SEM Google Adwords Gói dịch vụ Facebook Ads 50.000.000 VNĐ Thiết kế Chatbot 30.000.000 VNĐ Nhóm media 10.000.000 VNĐ 41 Website Đội ngũ quản lý thiết kế website Youtube Đội ngũ quản lý kênh Youtube (hỗ trợ) Gói dịch vụ Youtube Ads (video, poster, ) Influencers Sơn Tùng MTP 15.000.000 VNĐ 5.000.000 VNĐ 60.000.000 VNĐ 500.000.000 VNĐ Phê phim 30.000.000 VNĐ Nguyễn Ngọc Thạch 10.000.000 VNĐ Wifi Marketing Nâng cấp hệ thống truyền cài đặt bảng khảo sát 30.000.000 VNĐ 10 PR Article Gửi press release đến trang báo (Zingnews, Kenh14, VNExpress) để viết Pr 50.000.000 VNĐ 11 TVC 8s 100.000.000 VNĐ Tổng: 1.100.000.000 VNĐ Bảng: Chi phí thiết kế trì website Loại Ngân sách dự kiến Landing page 15.000.000 VNĐ Backlink 15.000.000 VNĐ Website Responsive 10.000.000 VNĐ Traffic Planning 10.000.000 VNĐ Lập trình web 20.000.000 VNĐ Tổng cộng 70.000.000 VNĐ Bảng: Chi phí quản lý Loại Ngân sách dự kiến Quản lý bán hàng 1.300.000.000 VNĐ 42 Quản lý doanh nghiệp 1.000.000.000 VNĐ Tổng cộng 2.300.000.000 VNĐ Bảng: Chi phí tổng thể Loại Ngân sách dự kiến Ngân sách` marketing 1.100.000.000 VNĐ Chi phí thiết kế trì website 70.000.000 VNĐ Chi phí quản lý 2.300.000.000 VNĐ Tổng 3.470.000.000 VNĐ 43 CHƯƠNG 7: CÁC PHƯƠNG ÁN KIỂM SỐT, DỰ PHỊNG, KPI VÀ OKR 7.1 Kế hoạch đánh giá Theo kế hoạch đề ra, quản lí, phịng ban có liên quan, chịu trách nhiệm cho toàn kế hoạch liên tục giám sát, theo dõi sát tiến triển kết bước kế hoạch để có biện pháp khắc phục cách xử lý kịp thời: - Xem xét đánh giá kết tháng lần hiệu truyền thông, hiệu suất, khối lượng công việc cách yêu cầu báo cáo kết công việc hàng tuần, yêu cầu cập nhật thông tin thường xuyên hệ thống giám sát, quản lý - Sử dụng công cụ đo lường để đo lường hiệu truyền thông Internet (Google, Facebook, YouTube ) như: số lượng người ấn tìm kiếm, lượt click, số người theo dõi fanpage, số lượt người xem viết, số lượng tương tác viết (like, share, comment), - Xem xét đánh giá chất lượng viết có đạt mục tiêu đề khơng? (Cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng mục tiêu rạp phim, buổi mắt, chương trình ưu đãi, ) - Xem xét kết cuối số lượng người đăng kí tham gia buổi mắt mục tiêu đề Kiểm soát rủi ro mà kế hoạch dễ gặp phải trình thực tương lai kế hoạch: - Kiểm soát rủi ro thực chạy Ads, sách phủ Việt Nam bảo mật thơng tin, thay đổi luật pháp ảnh hưởng đến ngành Marketing tương lai - Sử dụng ROI để đo lường tỷ lệ hoàn vốn đầu tư từ kế hoạch mang lại so với chi phí phải bỏ ROI = (Doanh thu - Chi phí) : Chi phí Dựa vào ROI, ban quản lí dự án, nhà đầu tư nhận bước cho tăng trưởng rạp phim nói chung khu giải trí nói riêng Để tối ưu hóa ROI, quản lí xem xét, tìm hiểu biện pháp cần làm để tăng doanh thu giảm chi phí Giảm chi phí cách sử dụng nguồn lực cách thông minh để hạn chế chi phí bỏ Tận dụng tốt việc chạy quảng cáo từ nhân viên chi phí thấp so với việc thuê doanh nghiệp bên chạy quảng cáo Để tăng doanh thu cho doanh nghiệp cần trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng biểu việc khách hàng thường xuyên lui đến rạp phim, giới thiệu với bạn bè, đưa người quen đến rạp phim để trải nghiệm Từ đó, rạp tăng doanh thu 44 7.2 KPI OKR Bảng: KPI OKR KPI OKR Mục tiêu: Mục tiêu: - Tăng lượng vé bán kênh - Đạt nhiều khách hàng online offline lên 10% - Thu thập lượng lớn email - Top thị phần rạp chiếu phim khách hàng nhờ vào việc phát khu vực Thành phố Thủ Đức form online thông qua - Số lượng thành viên đăng ký thẻ landing page Starlight đạt 2000 - Tăng cường mối quan hệ với đối - Số lượt tương tác mạng xã tác, nguồn cung cấp dịch vụ hội đạt 500.000 năm đầu chủ cho thuê để góp phần tiên mắt tăng cường chất lượng dịch vụ 45 CHƯƠNG 8: DOANH THU VÀ CHI PHÍ DỰ KIẾN 8.1 Doanh thu dự kiến năm giai đoạn Doanh thu dự kiến năm giai đoạn 2021 – 2025 40 36 35 33 Tỷ đồng 30 30 25 20 25 20 15 10 2021 2022 2023 2024 2025 Doanh thu dự kiến Starlight năm Doanh thu 8.2 STT Linear (Doanh thu) Chi phí marketing PHƯƠNG TIỆN SEO SEM Google Adwords Database học sinh (Email) Facebook Website Youtube MƠ TẢ GIÁ Gói dịch vụ tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, chạy quảng cáo website, nội 150.000.000 VNĐ dung, Mua hồ sơ khách hàng từ Công ty 50.000.000 VNĐ nghiên cứu thị trường Nielsen Đội ngũ quản lý fanpage (hỗ trợ) Thiết kế IMC Gói dịch vụ Facebook Ads Gói dịch vụ thiết kế Chatbot Nhóm media Đội ngũ quản lý thiết kế website Đội ngũ quản lý kênh Youtube (hỗ trợ) Gói dịch vụ Youtube Ads (video, 46 5.000.000 VNĐ 5.000.000 VNĐ 50.000.000 VNĐ 30.000.000 VNĐ 10.000.000 VNĐ 15.000.000 VNĐ 5.000.000 VNĐ 60.000.000 VNĐ Influencers Wifi Marketing 10 PR Article 11 TVC 8s poster, ) Sơn Tùng MTP Phê phim Nguyễn Ngọc Thạch Nâng cấp hệ thống đường truyền 30.000.000 VNĐ cài đặt bảng khảo sát Gửi press release đến trang báo (ZingNews, Kenh14, VNExpress) 50.000.000 VNĐ để viết Pr 100.000.000 VNĐ 1.100.000.000 VNĐ TỔNG: 8.3 500.000.000 VNĐ 30.000.000 VNĐ 10.000.000 VNĐ Chi phí thiết kế trì website Loại Ngân sách dự kiến Landing page 15.000.000 VNĐ Blacklink 15.000.000 VNĐ Website responsive 10.000.000 VNĐ Traffic planning 10.000.000 VNĐ Lập tình web 20.000.000 VNĐ TỔNG CỘNG 70.000.000 VNĐ 8.4 Chi phí quản lý Loại Ngân sách dự kiến Quản lý hoạt động kinh doanh 400.000.000 VNĐ Quản lý đội ngũ Marketing 600.000.000 VNĐ Trưởng campaign 300.000.000 VNĐ Nhân 1.000.000.000 VNĐ TỔNG CỘNG 2.300.000.000 VNĐ 8.5 Loại Chi phí tổng thể Ngân sách kiến 47 Chi phí marketing 1.100.000.000 VNĐ Chi phí thiết kế trì website 70.000.000 VNĐ Chi phí quản lý 2.300.000.000 VNĐ Tổng 3.470.000.000 VNĐ 48 CHƯƠNG 9: KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ 9.1 Tóm tắt nội dung Với đề tài: “Xây dựng chiến lược E- marketing cho rạp chiếu phim Starlight xâm nhập thị trường Thủ Đức - TP.HCM”, nhóm đưa lý mục đích chọn đề tài, phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi, vi mơ, vĩ mơ ngành rạp chiếu phim Starlight từ xây dựng khách hàng mục tiêu định vị khác biệt thương hiệu Starlight Đồng thời nhóm xây dựng kế hoạch marketing cấp 1, cấp đưa mục tiêu, kế hoạch thực chiến lược ba giai đoạn Teasing, Awareness, Engagement Qua việc tìm hiểu, nhóm thấy năm gần đây, việc vào xem phim rạp trở thành nhu cầu thói quen đơng đảo người dân thị nói chung, số lượng người xem phim ngày nhiều nhu cầu họ thể rõ rệt phân khúc Có thể nói, ngành dịch vụ phim rạp xem bánh lớn màu mỡ để ông lớn tranh kiếm lợi Tuy nhiên, việc Starlight xâm nhập thị trường rạp chiếu lần Hồ Chí Minh cụ thể Thủ Đức với phân khúc giá rẻ thử thách hội để Starlight có thêm nhiều kinh nghiệm tiếp cận với thị trường Bên cạnh đó, thấy việc xây dựng kênh marketing điện tử cho rạp Starlight điều vô cần thiết cần thiết kế cách chỉnh chu hợp lý để phù hợp với chi phí mà doanh nghiệp trả 9.2 Kế hoạch đánh giá Theo kế hoạch đề ra, quản lí, phịng ban có liên quan, chịu trách nhiệm cho tồn kế hoạch liên tục giám sát, theo dõi sát tiến triển kết bước kế hoạch để có biện pháp khắc phục cách xử lý kịp thời: - Xem xét đánh giá kết tháng lần hiệu truyền thông, hiệu suất, khối lượng công việc cách yêu cầu báo cáo kết công việc hàng tuần, yêu cầu cập nhật thông tin thường xuyên hệ thống giám sát, quản lý - Sử dụng công cụ đo lường để đo lường hiệu truyền thông Internet (Google, Facebook, YouTube ) như: số lượng người ấn tìm kiếm, lượt click, số người theo dõi fanpage, số lượt người xem viết, số lượng tương tác viết (like, share, comment), -  Xem xét đánh giá chất lượng viết có đạt mục tiêu đề không? (Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng mục tiêu rạp phim, buổi mắt, chương trình ưu đãi, )  Xem xét kết cuối số lượng người đăng kí tham gia buổi mắt mục tiêu đề Kiểm soát rủi ro mà kế hoạch dễ gặp phải trình thực tương lai kế hoạch: 49 - Kiểm soát rủi ro thực chạy Ads, sách phủ Việt Nam bảo mật thông tin, thay đổi luật pháp ảnh hưởng đến ngành Marketing tương lai - Sử dụng ROI để đo lường tỷ lệ hồn vốn đầu tư từ kế hoạch mang lại so với chi phí phải bỏ ROI = (Doanh thu - Chi phí) : Chi phí Dựa vào ROI, ban quản lí dự án, nhà đầu tư nhận bước cho tăng trưởng rạp phim nói chung khu giải trí nói riêng Để tối ưu hóa ROI, quản lí xem xét, tìm hiểu biện pháp cần làm để tăng doanh thu giảm chi phí Giảm chi phí cách sử dụng nguồn lực cách thông minh để hạn chế chi phí bỏ Tận dụng tốt việc chạy quảng cáo từ nhân viên chi phí thấp so với việc thuê doanh nghiệp bên chạy quảng cáo Để tăng doanh thu cho doanh nghiệp cần trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng biểu việc khách hàng thường xuyên lui đến rạp phim, giới thiệu với bạn bè, đưa người quen đến rạp phim để trải nghiệm Từ đó, rạp tăng doanh thu 50 KẾT LUẬN Cùng với phát triển Công nghệ thông tin Thương mại điện tử, Marketing online phát triển nhanh chóng với nhiều ứng dụng khác Với vai trò ngày khẳng định, Marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng rộng rãi thực dần trở thành kênh truyền thông doanh nghiệp Cách mạng cơng nghiệp 4.0 mở kỷ nguyên kỹ thuật số, nơi mà vai trò tầm quan trọng Digital Marketing phủ nhận Với đề tài “Lập kế hoạch marketing online cho rạp chiếu phim starlight xâm nhập thị trường Thủ Đức –TP.HCM”, nhóm vận dụng kiến thức giảng dạy để xây dựng chiến lược Marketing cho thương hiệu Starlight với mục đích tăng nhận diện thương hiệu tăng hiệu kinh tế cho thương hiệu Nhóm cố gắng vận dụng, phân tích đưa chiến lược sâu sát có tính khả thi nhất, nhìn chung hoàn thành mục tiêu đề ban đầu, nhiên khơng tránh khỏi sai sót Nhóm hy vọng nhận nhận xét, đánh giá, góp ý chun mơn từ giảng viên để đồ án hoàn thiện 51 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy ThS Đỗ Đức Khả – giảng viên trực tiếp hướng dẫn nhóm Cảm ơn Thầy kiến thức bổ ích liên quan đến chuyên ngành đời sống mà thầy dạy cho chúng em Do hạn chế mặt kiến thức thời gian, tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong thầy cho chúng em ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn thầy 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thái Quỳnh Trang, 2019 Bùng nổ ngành chiếu phim Việt Nam: Khán giả thích đến rạp xem gì? Truy xuất từ: https://cafef.vn/bung-no-nganh-chieu-phim-o-viet-nam-khan-gia-thich-den-rapxem-gi-20190318104319007.chn CRMViet, 2019 Phân tích tâm lý khách hàng theo độ tuổi Dương Văn Diền (2018), Các yếu tố ảnh hưởng đến đinh lựa chọn rạp phim khách hàng Thành phố Huế, Báo cáo thực tập, Đại học Kinh Tế Huế, TP.Huế Giáo trình Marketing điện tử - Phan Mạnh Cường Vietvang, Hoàng Hải Triều, Triển khai phần mềm rạp chiếu phim Starlight Truy xuất từ: https://vietvang.net/trien-khai-phan-mem-rap-chieu-phimstarlight/ Zingnew, Quang Thắng (2017), Chiêu kiếm lời rạp chiếu phim Truy https://zingnews.vn/chieu-kiem-loi-cua-cac-rap-chieu-phim post723038.html Starlight.vn, Starlight (2020) Bảng giá vé áp dụng hành, truy xuất từ: https://starlight.vn/uu-dai/bang-gia-ve-ap-dung-hien-hanh-tai-starlight12.html Trang website sử dụng phân tích Promotion: https://www.similarweb.com/website/starlight.vn#overview 53 ... tích hợp rạp phim - Rạp chiếu phim Starlight - Starlight cinema - Phim Starlight - Starlight Việt Nam - Starlight Thủ Đức - Trải nghiệm Starlight - Thẻ thành viên Starlight Chất lượng Starlight. .. - Thay đổi thị phần rạp phim Starlight thông qua chiến lược Marketing Online 1.4 Mơ hình Nhóm tác giả dựa mơ hình Phễu Marketing để lập kế hoạch marketing online cho rạp phim Startlight CHƯƠNG... Thương hiệu Đối thủ Sở thích - Rạp chiếu phim chất lượng - Rạp chiếu phim giá rẻ - Rạp 2D-3D - Rạp phim Việt Nam - Trải nghiệm thật - Rạp phim lạ - Khai trương rạp phim - Rạp phim - Giải trí