ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA COTTON:ON TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM (Được phân phối bởi Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Âu Châu – ACFC)

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt là xu thế cạnh tranh ngày càng khốc liệt, Marketing được coi là công cụ không thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín và vị thế vững chắc trước đối thủ. Hoạt động Marketing là hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và thích ứng với biến động thị trường. Việt Nam được xem là thị trường màu mỡ của các thương hiệu thời trang Quốc tế khi chất lượng đời sống con người đang không ngừng được cải thiện, kéo theo nhu cầu mua sắm tăng trưởng mạnh mẽ và khả năng chi trả tăng cao. Là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng nhanh cũng như mức độ cạnh tranh khốc liệt nhất, kinh doanh thời trang đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để khẳng định sự tồn tại và cá tính của từng thương hiệu trên thị trường. Trong đó, hoạt động Truyền thông Marketing đóng một vai trò hết sức quan trọng trong công tác truyền tải hình ảnh, tinh thần của thương hiệu và công ty đến với khách hàng. Là một doanh nghiệp hoạt động trong ngành phân phối thương hiệu thời trang quốc tế đặc biệt trong bài đề cập tới nhãn hàng Cotton On, công ty ACFC đã ý thức được tầm quan trọng then chốt của xúc tiến Marketing nói chung và hoạt động truyền thông Marketing nói riêng. Làm thế nào để đưa ra những quyết định về thông điệp truyền thông,... đến đúng khách hàng mục tiêu. Từ những băn khoăn của ban lãnh đạo công ty và nhu cầu tìm hiểu giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing, tác giả đã chọn đề tài “Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing của Cotton On tại Thị trường Việt Nam (Được phân phối bởi Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Âu Châu – ACFC)” làm báo cáo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing cho thương hiệu Cotton On Vietnam của công ty ACFC nhằm chỉ những điểm tốt và chưa tốt về 2 truyền thông. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động này: Việc tìm hiểu thực trạng và đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông Marketing cho thương hiệu Cotton On Vietnam của công ty ACFC được thực hiện thông qua tài liệu của công ty và nhân viên Marketing của công ty sau đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho thương hiệu Cotton On Vietnam của công ty ACFC. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing trong lĩnh vực thời trang.  Phạm vi nghiên cứu: Bài viết nghiên cứu các hoạt động Truyền thông Marketing của Cotton Ontrong khoảng thời gian từ đầu năm 2019 đến cuối năm 2020 tại thị trường Việt Nam. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê: Được sử dụng chủ yếu trong giai đoạn thu thập thông tin về các hoạt động truyền thông marketing mà ACFC đã thực hiện cho các sản phẩm thời trang trong giai đoạn 20192021 từ phòng ban marketing của công ty. Phương pháp quan sát khoa học: Tác giả tiến hành quan sát nội dung hoạt động truyền thông marketing đã đã được triển khai trong giai đoạn nghiên cứu, các dữ liệu kết quả thu thập được. Từ đó, tác giả tiến hành đánh giá được hiệu quả của các công cụ truyền thông sử dụng. 5. Kết cấu của báo cáo thực tập. Ngoài danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ và đồ thị. Nội dung của báo cáo thực tập bao gồm bốn chương: Chương 1: Giới thiệu công ty Thời trang và Mỹ phẩm Âu Châu (ACFC). Chương 2: Phân tích thực trạng công tác truyền thông Marketing của Thương hiệu COTTON ON Việt Nam từ lúc gia nhập Việt Nam đến nay. Chương 3: Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing cho COTTON ON

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA COTTON:ON TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM (Được phân phối Công ty TNHH Thời trang Mỹ phẩm Âu Châu – ACFC) NGÀNH: MARKETING GVHD: TH.S NGUYỄN HỒNG UYÊN SVTH: TRẦN THỊ HỒNG VÂN MSSV: K174101217 LỚP: K17410C TP.HCM, 04/2021 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - Luật kiến thức trang bị trình theo học trường Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Hồng Uyên, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thành báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp lời cám ơn sâu sắc Tác giả chân thành cám ơn ban lãnh đạo phịng ban cơng ty Thời trang Mỹ phẩm Âu Châu (ACFC) hỗ trợ tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho tác giả thời gian thực tập Cuối cùng, tác giả xin cám ơn anh chị phòng ban Marketing Cotton On hướng dẫn cung cấp số liệu thực tế để tác giả hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Do thời gian thực tập có giới hạn trình độ thân cịn nhiều hạn chế nên khó tránh khỏi việc báo cáo cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý quý thầy cô bạn đọc để báo cáo hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày….tháng….năm Giáo viên hướng dẫn v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iv MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU viii DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix CHÚ THÍCH CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG CHUYÊN ĐỀ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỜI TRANG VÀ MỸ PHẨM ÂU CHÂU (ACFC) 1.1 Thông tin chung Công ty 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Sơ đồ máy quản lý công ty 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 1.5 Tổng quan môi trường Marketing công ty ACFC 1.5.1 Môi trường vĩ mô vi 1.5.2 Môi trường vi mô 12 1.6 Các mục tiêu công ty đề cho Marketing 15 1.6.1 Khách hàng mục tiêu 15 1.6.2 Mục tiêu Marketing 16 1.6.3 Mục tiêu truyền thông Marketing cho sản phẩm thời trang cơng ty 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỤC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU CONTTON ON TẠI VIỆT NAM 18 2.1 Tổng quan thương hiệu thời trang COTTON ON 18 2.1.1 Sơ lược thương hiệu COTTON ON 18 2.1.2 Phân khúc thị trường 19 2.1.3 Khách hàng mục tiêu 19 2.1.4 Định vị 19 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing COTTON:ON thời gian từ lúc gia nhập thị trường Việt Nam đến 20 2.2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing cơng ty 20 2.2.2 Quy trình tiến hành hoạt động truyền thông công ty 20 2.2.2.1 Hoạt động quảng cáo 20 2.2.2.2 Hoạt động PR 24 2.2.2.3 Hoạt động khuyến 24 2.2.2.4 Hoạt động chào, bán hàng trực tiếp 26 2.3 Đánh giá hiệu truyền thông qua số Brand Beat Score 26 2.4 Đánh giá số hoạt động truyền thông Marketing 27 vii 2.4.1 Điểm mạnh 27 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân 28 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO COTTON:ON 30 3.1 Quảng cáo 30 3.2 PR 31 3.3 Khuyến 32 3.4 Chào bán hàng trực tiếp 33 PHẦN KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 viii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty ix DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Sơ đồ máy quản lí Hình 3: Top nhóm mặt hàng giao dịch nhiều website Hình 4: Các yếu tố định đến lựa chọn sản phẩm quần áo Hình 5: Mục tiêu marketing ACFC Hình 6: Quy trình thực hoạt động truyền thơng marketing ACFC Hình 7: Quảng cáo thang máy Cotton On Hình 8: Tổng kết số lượng kinh phí cho quảng cáo mà Cotton On thực giai đoạn 2019-2020 Hình 9: Mức độ nhận biết thương hiệu công ty qua phương tiện quảng cáo khách hàng 10 Hình 10: Hình ảnh so sánh thương hiệu quốc tế tảng Facebook 11 Hình 11: Số lượng kinh phí thực chương trình khuyến Cotton On giai đoạn 2019-2020 12 Hình 12: Bộ số Brand Beat Score chung cho thương hiệu Cotton On giai đoạn 2019-2020 24 giữ tương tác với khách hàng, lượt tương tác tự nhiên cao hai thương hiệu lại phân khúc khách hàng 2.2.2.2 Hoạt động PR Thứ chiến dịch nhỏ kết hợp quảng bá với KOLs (Người định hướng dư luận) Cotton On: Chiến dịch Hello Sài Gòn chạy xuyên suốt tháng (11.2019) thương hiệu mắt cửa hàng Việt Nam với góp mặt KOLs trẻ: diễn viên Trần nghĩa, người mẫu Hồ Thu Anh, ca sĩ Hoàng Yến Chibi Các kiện mắt cửa hàng thứ hai, thứ ba với góp mặt đông đảo KOLs Dustin Phúc Nguyễn, diễn viên Trúc Anh, diễn viên Trần Nghĩa, người mẫu Chúng Huyền Thanh, người mẫu Jay Quân, Sau chiến dịch Hello Sài Gịn Cotton giữ mối quan hệ với KOLs, thường xuyên tặng đồ cho KOLs điều giảm thiểu chi phí Marketing không cần PR cách rõ ràng, cần KOL mặc đồ Cotton On sống hàng ngày Thứ hai Cotton On sử dụng trang báo trực tuyến để PR cho nhãn hàng kiện Những báo mà Cotton On thường sử dụng ELLE, Em Đẹp, Khi sử dụng đầu báo vơ tình đem lại hình ảnh Cotton On thương hiệu cao cấp, khách hàng mục tiêu Cotton On đọc đầu báo nên sử dụng trang báo phù hợp với khách hàng mục tiêu Ngoài trang báo mạng Cotton On nên sử dụng Fanpage Facebook để PR cho thương hiệu mình, yếu tố tiếp cận với khách hàng mục tiêu chưa Cotton On sử dụng 2.2.2.3 Hoạt động khuyến Bên cạnh quảng cáo hoạt động khuyến Công ty xem trọng đầu tư với mục tiêu thúc đẩy hoạt động kinh doanh, đưa tên tuổi mặt hàng công ty tới gần với khách hàng thơng qua việc kích thích hành vi mua sắm Trong thời gian nghiên cứu, Cotton On chủ yếu sử dụng bốn hình thức khuyến cung cấp phiếu giảm giá sản phẩm cụ thể cho khách hàng (coupons), 25 hoàn trả tiền hay bớt tiền khách hàng trả tiền mặt (cash refund offers) tặng quà, thưởng cho khách hàng, giảm giá trực tiếp sản phẩm Đầu tiên hình thức giảm giá sản phẩm cụ thể, công ty sử dụng công thức chung ngành hàng thời trang nói riêng, bán lẻ nói chung giảm giá sản phẩm qua mùa hay tùy vào mục đích đẩy nhanh mẫu sản phẩm cịn nhiều kho qua kiện thời điểm đặc biệt, mang tính biểu tượng ngành “Black Friday” đợt Sale lớn vào ngày lễ nhằm kích thích mua sắm nhìn chung nhận phản hồi tốt từ khách hàng Thứ hai hình thức hồn tiền khách hàng tốn tiền mặt Tùy thương hiệu có ngày đặc biệt tuần với ưu đãi đặc biệt cho tầng lớp khách hàng định Ví dụ, thương hiệu Cotton On có chương trình ưu đãi đặc biệt “Thứ ba vui vẻ” (Happy tuesday for student) - hồn tiền 100,000 VND cho hóa đơn từ 800,000 VND cho học sinh, sinh viên; hay Typo với chương trình “Happy student’s day” Hồn tiền 50,000 VNĐ cho hóa đơn từ 500,000 VNĐ cho khách hàng học sinh, sinh viên Cụ thể thống kế số lượng kinh phí thực chương trình khuyến ACFC giai đoạn 2017-2019 theo hình đây: Hình 11: Số lượng kinh phí thực chương trình khuyến Cotton On giai đoạn 2019-2020 (Nguồn: Phòng Marketing) 26 2.2.2.4 Hoạt động chào, bán hàng trực tiếp Với doanh số không ngừng tăng quy mô ngày phát triển, Cotton On sở hữu cửa hàng ba thành phố lớn tiếp tục hoàn thiện tối đa chất lượng dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng để đem đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho người Việt ACFC có phịng ban training riêng cho nhân viên cửa hàng Đội ngũ bán hàng công ty tiếp nhận huấn luyện bản, thường xuyên trau dồi kĩ năng, chuyên môn thông qua buổi tập huấn, training trụ sở công ty Nhân viên cửa hàng phải truyền thải tinh thần thông điệp Cotton On từ công ty mẹ bên Úc 2.3 Đánh giá hiệu truyền thơng qua số Brand Beat Score Hình 12: Bộ số Brand Beat Score chung cho thương hiệu Cotton On giai đoạn 2019-2020 (Nguồn: Phòng Marketing Cơng ty) Nhìn chung, hiệu hoạt động truyền thơng marketing có tăng qua năm, điểm số trung bình đo lường số Brand Beat Score năm 2020 đạt mức trung bình, mức điểm chưa phải cao đủ để ghi nhận nỗ lực công ty Qua hình 12, đánh giá sơ lược rằng, hoạt động truyền thông marketing thực giai đoạn từ đầu năm 2019 đến cuối năm 2020 có 27 hiệu tương đối, mang lại mức độ nhận biết thương hiệu cao, số phản ánh hình ảnh thương hiệu mức trung bình, tức khách hàng nhìn chung, khách hàng có nhìn thiện cảm tích cực thương hiệu cơng ty nói chung Tuy nhiên, bên cạnh cịn mặt hạn chế số đo lường mức độ hài lòng khách hàng tiềm lòng trung thành thương hiệu cịn thấp, địi hỏi cơng ty cần phải có nỗ lực nhiều để khắc phục tình trạng 2.4 Đánh giá số hoạt động truyền thông Marketing 2.4.1 Điểm mạnh Việc lựa chọn phối hợp sử dụng công cụ truyền thông marketing để sử dụng giai đoạn 2019-2020 Cotton On hợp lí, linh hoạt có mang lại hiệu Các hoạt động truyền thơng Marketing nhìn chung nhắm tới đối tượng mục tiêu, có nội dung thông điệp rõ ràng, ấn tượng thông tin truyền tải qua quảng cáo, chiến dịch đánh giá đáng tin cậy Cụ thể khái quát sau: + Công cụ Quảng cáo: Thương hiệu sản phẩm quảng bá rộng rãi đến với đối tượng khách hàng tiềm góp phần kích thích nhu cầu mua sắm, từ doanh thu bán hàng nâng cao Tiêu biểu nhóm phương tiện quảng cáo ngồi trời sử dụng có hiệu + Công cụ PR: Các chiến dịch chương trình thực thiện phù hợp với tinh thần, triết lý doanh nghiệp nâng cao hình ảnh Cotton On lịng cơng chúng doanh nghiệp hoạt động với tinh thần, trách nhiệm xã hội cao Sự kết hợp với KOLs thu phản hồi tốt, đạt tính lan tỏa dẫn dắt cao + Cơng cụ Khuyến mãi: Hình thức chương trình khuyến đa dạng, tần suất diễn nhiều, đầy đủ dịp đặc biệt năm đợt khuyến lớn đặc thù ngành thời trang 28 + Công cụ bán hàng trực tiếp: sở vật chất trình độ nhân viên bán hàng cao, am hiểu biết cách giới thiệu sản phẩm Đội nhóm nhân viên kinh doanh cửa hàng nói riêng Phịng Kinh doanh Cơng ty nói chung truyền tải đầy đủ kế hoạch định hướng từ phòng ban marketing để đảo bảo phối hợp tốt chiến lược kinh doanh công ty 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân Thông qua việc phân tích cơng cụ truyền thơng sử dụng đối chiếu với tiêu mà doanh nghiệp đạt trên, điểm yếu mà doanh nghiệp cần khắc phục sau: Quảng cáo: Nhóm phương tiện quảng cáo trực tuyến, đặc biệt kênh báo chí, diễn đàn Internet mạng xã hội chưa trọng đầu tư nhiều Cotton On chưa sử dụng thơng minh nguồn chi cho quảng cáo mình, có kênh tiềm Fanpage, TikTok, chưa đem vào sử dụng Từ lúc Việt Nam đến chưa xây dựng Campaign có câu chuyện để khiến khách hàng hiểu rõ tinh thần thương hiệu Tiếp thị quảng cáo thiếu tính sáng tạo PR: Sử dụng KOLs chưa có chiến lược, chọn người tiếng có nhiều lượt tương tác, Cotton On quên phải chọn người có hình ảnh tương tự hình ảnh nhãn hàng muốn hướng tới, phải phù hợp với nhãn hàng Vẫn chưa tối ưu hóa cho việc sử dụng influencer marketing cho hiệu Các báo để PR chưa kiểm soát tốt đặc biệt phần nội dung, báo nhận viết PR thường xuyên giật tít “giả” khiến lãng phí chi phí khơng nhận kết cao Khuyến mãi: Thứ chưa đạt độ phổ biến tiếp nhận, tham gia mua sắm nhiều kỳ vọng Ngun nhân cơng tác truyền thơng cho chương trình khuyến chưa thật hiệu Thứ hai khuyến q nhiều, khiến người tiêu dùng tạo thói quen khơng tốt cho người tiêu dùng, mua giá khuyến có 29 họ nhận định ln giá khuyến giá gốc Khuyến nhiều khiến cho giá trị thương hiệu giảm Chào bán hàng trực tiếp: Thái độ kỹ nhân viên bán hàng cửa hàng chưa thật tương đồng, cơng ty cịn nhận nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng thái độ nhân viên số cửa hàng 30 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO COTTON:ON COVID-19 mang đến nhiều thách thức lẫn hội để doanh nghiệp nhìn nhận đánh giá lại kế hoạch phát triển thương hiệu thời trang Thị trường có cạnh tranh gay gắt ngày có nhiều thương hiệu thiết lập, với chiến lược tiếp thị giống nhau, tính thẩm mỹ đối tượng khách hàng khơng có khác biệt q lớn Có thể thấy tồn chiến lược truyền thông marketing công ty trọng thực thiện thời gian qua đạt thành công định: tăng doanh số bán hàng qua năm củng cố hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Tuy nhiên, xét tổng thể, hoạt động chưa thật hiệu doanh số tăng khơng nhiều kì vọng lợi nhuận thu bị xếp mức thấp so với ngành Sau phân tích đánh giá việc sử dụng công cụ truyền thông marketing công ty giai đoạn năm Việt Nam dễ dàng nhận thấy công ty chưa khai thác triệt để hết công cụ Và đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing thông qua việc sử dụng công cụ truyền thông: 3.1 Quảng cáo Giải pháp thứ quảng cáo cần thông minh, sáng tạo Thời trang sản phẩm để phục vụ thiết yếu cho nhu cầu tinh thần người Nếu mang giá trị tinh thần, nhu cầu ăn mặc người đơn giản nhiều COVID19 khiến cho thật nhìn nhận cách rõ ràng Chiến lược truyền thông hay tiếp thị mà cần đánh giá lại góc độ lẫn tư thực tiễn để khai triển đắn, hòa hợp với tâm lý nhận thức khách hàng Tiếp thị thông minh để loại bỏ nhàm chán rập khuôn thường thấy thương hiệu thời trang lâu năm Chu kỳ sưu tập mới, mắt lookbook, chạy quảng cáo, chia sẻ hình ảnh feedback, sale cuối mùa, hợp tác với doanh nghiệp khác để tiếp 31 cận tệp khách hàng nhau… trở thành hành vi tiếp thị thụ động, thiếu sáng tạo, phổ biến Chính điều khiến cho thương hiệu khơng có sắc thương hiệu hay nhận diện bật thị trường có nhiều cạnh tranh Nếu sản phẩm không trội thương hiệu cịn gặp khó khăn nhiều việc phát triển Thứ hai cần có Campaign có storytelling để khách hàng mục tiêu hiểu rõ tinh thần thương hiệu kết hợp với người ảnh hưởng để truyền thông điệp Thứ ba tận dụng tảng Tik Tok tảng nội dung phát triển nhất, nhãn hàng bỏ qua hội tiếp cận đến đối tượng mục tiêu TikTok có phạm vi tiếp cận tự nhiên cao Nhãn hàng tạo nội dung có khả lan tỏa giúp khán giả nhận diện thương hiệu dễ dàng, với mức chi phí thấp miễn phí Sử dụng hashtag cách giúp đẩy lượt xem video lên cao TikTok 3.2 PR Giải pháp thứ nhất, ta thấy doanh nghiệp thời trang quốc tế đồng thời tìm kiếm hợp tác brand ambassador (đại diện thương hiệu) người có cảm thụ thời trang, phù hợp với tinh thần, phong cách mà thương hiệu muốn xây dựng Cùng với gắn kết hợp tác lâu dài từ brand ambassador, thương hiệu tạo đối thoại mang tính gần gũi, đáng giá dễ để chuyển hóa thành doanh thu Brand ambassador khác biệt với influencer điểm: brand ambassador khơng phải người có sức ảnh hưởng q sâu sắc influencer Họ khách hàng thông thường khách hàng khác thương hiệu Ở họ có yêu chuộng đồng hành lâu dài thương hiệu, nên từ mà kinh phí để trì gắn kết hai bên sản phẩm hay ưu đãi tốt mà thương hiệu dành cho 32 khách hàng thông thường Brand ambassador tạo đối thoại mang tính tích cực với thành viên cộng đồng họ, tạo thành kênh “Earned media” hợp lệ, tốn có giá trị lâu dài thương hiệu, miễn brand ambassador cảm thấy hài lòng với hợp tác, tiếp tục dành nhiều ủng hộ, yêu mến cho thương hiệu Thay chọn KOLs có tương tác cao, Cotton On nên chọn người phù hợp với thương hiệu mình, tốt lên tinh thần thương hiệu, khiến cho người tiêu dùng nhìn thấy trang phục họ mặc nghĩ Cotton On có bán Thứ hai kiểm soát nội dung trang báo thật kĩ trước đăng Cũng báo Em đẹp, Tạp chí mốt, ELLE, nên chọn trang Kênh14, Zing, để tiếp cận tệp khách hàng Nên PR khéo léo hơn, “Tổng hợp thời trang Rosé (BlackPink) diện trang phục mùa hè”, báo đính kèm mua Cotton On trang phục tương tự, 3.3 Khuyến Giải pháp thứ đẩy mạnh việc sử dụng kết hợp khuyến với công cụ quảng cáo PR, để đảm bảo thông tin chương trình khuyến cập nhật đầy đủ thường xuyên đến khách hàng Các hoạt động khuyến dù có nội dung hấp dẫn đến chương trình khơng người tiêu dùng biết đến khơng cịn ý nghĩa Cụ thể, Cotton On phải sử dụng kết hợp công cụ để quảng bá mạnh mẽ cho hoạt động khuyến như: liên tục cập nhật thơng tin chương trình lên trang fanpage facebook thương hiệu fanpage facebook công ty, tiến hành chạy quảng cáo facebook viết để tối đa lượng người tiếp cận được, SMS Marketing, kết hợp “nhắc đến” giới thiệu chương trình KOLs trang facebook cá nhân họ; tăng số lượng biển quảng cáo có thơng tin chương trình khuyến cửa hàng, thang máy tường trung tâm mua sắm suốt thời gian diễn khuyến 33 Giải pháp thứ hai giảm số lượng khuyến lại tăng chất lượng lên Đồng thời đa dạng thay đổi liên tục hình thức khuyến để không tạo cảm giác nhàm chán, tăng thêm hứng thú cho khách hàng 3.4 Chào bán hàng trực tiếp Giải pháp thứ việc tư vấn trang phục cịn phải đơi với việc hướng dẫn cụ thể cách chăm sóc, bảo quản trang phục đắt tiền giúp đẹp lâu bền theo thời gian Thứ hai cải thiện chất lượng phục vụ nhân viên thời gian diễn khuyến Bên cạnh hấp dẫn ưu đãi giá hay giá trị quà tặng, thái độ phục vụ nhân viên suốt thời gian diễn khuyến nhân tố định đến thành cơng chương trình Giải pháp cho vấn đề tổ chức thêm buổi tập huấn cho nhân viên bán hàng, xây dựng lại giáo trình hướng dẫn, thường xuyên kiểm tra đột xuất định kì để đảm bảo kĩ thái độ phục vụ nhân viên bán hàng đạt tiêu chuẩn Công ty nên thực thêm chủ trương, sách tạo động lực cho nhân viên kinh doanh cửa hàng có thêm động lực để làm hiệu như: gia tăng thu nhập theo KPIs doanh số, sách đãi ngộ cho nhân viên trẻ nhiệt huyết nhân viên gắn bó lâu năm cơng ty Tổ chức buổi huấn luyện, chia sẻ kinh nghiệm lãnh đạo, nhân có thâm niên với nhân trẻ Những buổi trao đổi trau dồi thêm kiến thức thực tế nuôi dưỡng nhiệt huyết với đối tượng Đồng thời, tăng gắn bó thành viên công ty 34 35 PHẦN KẾT LUẬN Ngành thời trang đánh giá ngành có sức ép cạnh tranh lớn Nếu thương hiệu phát triển dựa nhu cầu xu hướng thị trường, thời gian bắt đầu thường dễ nhận sản phẩm thu hút khách hàng để tập trung kinh doanh, đến thời điểm sản phẩm bắt đầu outtrend, doanh thu bắt đầu giảm dần rơi vào kẹt Ví dụ như, phải thay đổi sản phẩm để phù hợp với khách hàng mà giữ chất riêng, phát triển vào sản phẩm cũ sức mua khách giảm dần, thay đổi phương thức quảng cáo hình ảnh dẫn đến nhận diện ổn định, khách hàng không nhớ tới thương hiệu sản phẩm hình ảnh thay đổi liên tục, khơng biết thực làm phải sale có doanh thu Để giải tốt tốn cạnh tranh thị trường cạnh tranh khốc liệt cơng ty ACFC cần đề cao tính cấp thiết việc hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing Thương hiệu khơng nên phát triển cảm tính, cần dựa vào mức độ cảm nhận công ty tương quan với nhu cầu khách hàng Trong thời gian tới, Cotton On nên sử dụng truyền thông Marketing tốt hơn, cần định hình lại ý tưởng triển khai mặt hình ảnh, sản xuất tư liệu truyền thơng hệ thống lại điểm chạm khách hàng, tất nhằm mục đích - giúp khách hàng hiểu người thương hiệu Cotton On cần tạo đồng điệu với khách hàng mình, cần tìm câu trả lời cho câu hỏi khách hàng thực mong muốn sản phẩm trải nghiệm mua sắm thương hiệu? Thương hiệu hướng khách hàng trở thành người nào? Liệu họ có muốn giống khơng? Thương hiệu giao tiếp với khách hàng người bạn, người truyền cảm hứng hay người chăm sóc? Nắm nhịp điệu khách hàng để hiểu cần làm để giúp khách hàng có thứ tốt hơn, từ gia tăng mức độ hài lịng cắt giảm yếu tố tạo nên trở ngại mua sắm Khách hàng không đơn trung thành với sản phẩm, họ trung thành với trải nghiệm mua sắm mà Cotton On xây dựng 36 trì Cotton On cần nhìn nhận hạn chế việc sử dụng công cụ truyền thông Marketing thực giải pháp nhằm phát triển hoạt động hiệu đẩy mạnh hình thức quảng cáo trực tuyến, kết hợp chương trình khuyến với quảng cáo hoạt động PR để tăng mức độ tiếp cận thu hút khách hàng, có nhiều chế độ đãi ngộ ưu đãi tốt cho đội ngũ nhân viên bán hàng, … Thời gian thực báo cáo lực thân cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đánh giá, góp ý Q thầy bạn đọc để báo cáo chuyên đề tốt nghiệp hoàn thiện 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO An Phong (2016) Ai đưa Zara Việt Nam? Nhịp cầu đầu tư Truy cập 24/4/2020, từ https://nhipcaudautu.vn/doanh-nghiep/ai-dua-zara-ve-viet-nam3316087/ ACFC & Chặng đường 10 năm thành công lĩnh vực bán lẻ thời trang trung cấp (2019) Truy cập ngày 28/4/2020, từ https://ippgroup.vn/vi/tin-tuc/acfc-changduong-10-nam-thanh-cong-tren-linh-vuc-ban-le-thoi-trang-trung-cap-n1979 Bích Trâm (2019) Thời trang Việt tìm hội bối cảnh cạnh tranh Forbesvietnam Truy cập 22/4/2020, từ https://forbesvietnam.com.vn/tin-capnhat/thoi-trang-viet-tim-co-hoi-trong-boi-canh-canh-tranh-6361.html Kiến Khang (2017) Thu nghìn tỷ từ hàng chục thương hiệu cao cấp lợi nhuận ơng Hạnh Nguyễn lại thua xa thời trang bình dân Owen, Winny Cafebiz Truy cập 23/4/2020, từ https://cafebiz.vn/thu-nghin-ty-tu-hang-chuc-thuonghieu-cao-cap-nhung-loi-nhuan-cua-ong-hanh-nguyen-lai-thua-xa-thoi-trang-binh-danowen-winny-20171006133018121.chn Mai Linh (2017) “ơng lớn” bí ẩn đứng sau hàng loạt thương hiệu từ Mango, Nike, Levi's đến Hermès, Louboutin… Việt Nam lời lãi sao? CafeF Truy cập 22/4/2020, từ https://cafef.vn/nam-trong-tay-hau-het-cac-thuong-hieu-thoi-trangtrung-cao-cap-bo-ba-ipp-tam-son-mai-son-dang-lam-an-ra-sao20171010130521391.chn Nielsen (2016) Global Connected Commerce - Is E-tail therapy the new retail therapy?, The Nielsen Company Nielsen (2014) Know Act Grow Driving a smarter business decisions in Vietnam, The Nielsen Company Phạm Minh Đức (2014) Ngành dệt may Việt Nam bối cảnh thực Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) Truy cập 24/4/2021, từ https://sites.google.com/site/ibwvietnam/tac-dong-cua-tpp-den-cac-linh-vuc nganh-nghe Trần Anh (2018) Doanh thu ngàn tỷ Zara H&M đổ vào Việt Nam The Leader Truy cập 25/4/2020, từ https://theleader.vn/doanh-thu-ngan-ty-cua-zarava-hm-khi-do-bo-vao-viet-nam-1534744010857.htm 38 10 Trần Hà Mi (2020, 21 tháng 2) Xu hướng thị trường thời trang Việt 2020 Truy cập 24/4/2021, từ https://renews.vn/xu-huong-thi-truong-thoi-trang-viet-2020renews/ 11 Vinaresearch (2012) Khảo sát thói quen tiêu dùng phong cách thời trang người Việt Nam, Vinaresearch 12 We are Social (2020) Digital in 2020 Truy cập 24/4/2021, từ https://wearesocial.com/digital-2020 ... hiệu hoạt động truyền thông marketing, tác giả chọn đề tài ? ?Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Cotton On Thị trường Việt Nam (Được phân phối Công ty TNHH Thời trang Mỹ phẩm Âu Châu – ACFC)? ??... trạng hoạt động truyền thông Marketing COTTON:ON thời gian từ lúc gia nhập thị trường Việt Nam đến 2.2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty Hiện tại, công ty sử dụng bốn công cụ truyền. .. COTTON ON Việt Nam từ lúc gia nhập Việt Nam đến Chương 3: Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing cho COTTON ON CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỜI TRANG VÀ MỸ PHẨM ÂU CHÂU (ACFC)