Luận văn kinh tế ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê - - h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ̣c K CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO Tr ươ ̀n g Đ ại ho VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Quốc Phương Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Minh Phượng Lớp: K49B - QTKD Huế, tháng 12 năm 2018 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương LỜI CẢM ƠN Khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ, dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ ́ quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều ́H Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô khoa tê Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em in h suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, đợt thực tập cuối ̣c K khóa lần này, em xin chân thành cảm ơn Thầy ThS Trần Quốc Phương nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp ho Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám Đốc Công ty cổ phần ại Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng anh chị Đ phòng ban, nhân viên công ty đặc biệt anh phòng Marketing tạo g điều kiện cho em học hỏi, trau dồi kinh nghiệm kỹ ươ ̀n suốt thời gian thực tập công ty Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian nghiên cứu kiến thức Tr chuyên mơn, nên q trình thực khóa luận khó tránh phải sai sót.Vì em mong nhận ý kiến đóng góp từ q Thầy Cơ để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Minh Phượng SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC VIẾT TẮT PR – Public Relations – Quan hệ công chúng IM – Internet Marketing – Marketing tương tác ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê CP TTQC & DVDL – Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Du lịch nước 46 Hình 2: Du lịch nước ngồi 46 Hình 3: Các kiện, hoạt động xã hội 47 Hình 4: Thuê xe 47 ́ uê Hình 5: Liên kết với khách sạn phục vụ nhu cầu cho khách hàng 47 Hình 6: Website https://dulichdaibang.com/ 48 ́H Hình 7: Website https://www.khamphadisan.com/ 48 tê Hình 8: Website https://vinavivu.com/ 48 in h Hình 9: Fanpage Facebook Du lịch Đại Bàng .49 ̣c K Hình 10: Fanpage Facebook Khám phá di sản 49 Hình 11: Kênh Youtube Du lịch Đại Bàng 50 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Hình 12: Chương trình khuyến .50 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình 1: Quy trình nghiên cứu Mơ hình 2: Mơ hình vĩ mơ truyền thơng Marketing 17 Mơ hình 3: Các mơ hình vi mơ truyền thơng Marketing .18 Mơ hình 4: Các cơng cụ truyền thông marketing 25 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Mơ hình 5: Cơ cấu tổ chức công ty .40 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thống kê tình hình khách đến Eagle Tourist giai đoạn 2015 – 2017 43 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Eagle Tourist 44 Bảng 2.3 Đặc điểm nhân học khách du lịch 51 Bảng 2.4 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 57 ́ uê Bảng 2.5 Đánh giá khách hàng cơng cụ Quảng cáo ngồi trời 58 ́H Bảng 2.6 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến cơng cụ Quảng cáo ngồi trời 59 tê Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng công cụ Quảng cáo website 61 in h Bảng 2.8 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan ̣c K đến công cụ Quảng cáo website 62 Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng công cụ Quảng cáo qua Mạng xã hội ho Facebook 63 Bảng 2.10 So sánh So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố Đ ại liên quan đến công cụ Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 64 Bảng 2.11 Đánh giá khách hàng công cụ Bán hàng cá nhân 65 ươ ̀n g Bảng 2.12 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Bán hàng cá nhân .67 Tr Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng công cụ Quan hệ công chúng 69 Bảng 2.14 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quan hệ công chúng 70 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng công cụ khuyến mãi/xúc tiến bán hàng 71 Bảng 2.16 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Khuyến mãi/Xúc tiến bán hàng 72 Bảng 2.17 Các hoạt động marketing trực tiếp khách hàng tiếp xúc 74 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng công cụ Marketing trực tiếp 75 Bảng 2.19 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Marketing trực tiếp 76 Bảng 2.20 Ý kiến cá nhân khách hàng có giới thiệu cho người thân, bạn bè dịch vụ Eagle Tourist 77 Bảng 2.21 Ý kiến đóng góp khách hàng giúp Eagle Tourist biết đến nhiều ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê 77 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình khách đến Eagle Tourist giai đoạn 2015 – 2017 44 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu giới tính khách hàng .52 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu độ tuổi khách hàng 53 Biểu đồ 2.4 Trình độ học vấn khách hàng .54 ́ uê Biểu đồ 2.5 Nghề nghiệp khách hàng 54 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Biểu đồ 2.6 Cơ cấu vùng miền .56 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT .ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC MÔ HÌNH iv ́ uê DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii ́H MỤC LỤC viii tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ in h Lý chọn đề tài ̣c K Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát ho 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Đ ại 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Đối tượng khảo sát ươ ̀n g 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Tr 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Nghiên cứu định tính .3 4.1.2 Nghiên cứu định lượng 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp thu thập số liệu 4.3.1 Thu thập số liệu sơ cấp 4.3.2 Thu thấp số liệu thứ cấp SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương 4.4 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Bố cục PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành .9 1.1.1 Khái niệm lữ hành ́ uê 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành ́H 1.1.3 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành tê 1.1.4 Phân loại doanh nghiêp lữ hành h 1.1.5 Chức nhiệm vụ doanh nghiêp lữ hành 10 in 1.1.5.1 Chức doanh nghiệp lữ hành 10 ̣c K 1.1.5.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành 10 ho 1.1.6 Sản phẩm du lịch hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 11 1.1.6.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 11 ại 1.1.6.2 Những đặc trưng tính đặc thù .11 Đ 1.1.6.3 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành .12 ươ ̀n g 1.1.6.3.1 Các dịch vụ trung gian 12 1.1.6.3.2 Chương trình du lịch trọn gói 12 Tr 1.1.7 Khách du lịch phân loại khách du lịch 13 1.1.7.1 Khái niệm khách du lịch 13 1.1.7.2 Phân loại khách du lịch 14 1.2 Những vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông Marketing 14 1.2.1 Các khái niệm 14 1.2.1.1 Khái niệm truyền thông .14 1.2.1.2 Khái niệm Marketing 14 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Between Groups Within Groups Total 14.736 87.124 101.860 110 113 4.912 792 6.202 001 Multiple Comparisons Dependent Variable: Vị trí đặt dễ nhìn LSD Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -1.638* 268 000 -2.17 -1.11 Từ 41 - 55 tuổi -1.473* 279 000 -2.03 -.92 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi * -.773 1.638* 165 865* 1.473* -.165 700* 773* 317 268 177 231 279 177 244 317 016 000 351 000 000 351 005 016 -1.40 1.11 -.18 41 92 -.52 22 15 -.15 2.17 52 1.32 2.03 18 1.18 1.40 Từ 24 - 40 tuổi -.865* 231 000 -1.32 -.41 Từ 41 - 55 tuổi -.700* 244 005 -1.18 -.22 ́ Từ 24 - 40 tuổi uê Từ 24 - 40 tuổi Std Error tê Dưới 23 tuổi Mean Difference (I-J) ́H (J) Độ tuổi h (I) Độ tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 level  ̣c K in So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo website  Giới tính  Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng ho Group Statistics Giới tính Nam Nữ ại Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng N Mean 823 119 66 2.89 844 104 Đ Independent Samples Test g ươ ̀n Equal variances assumed 442 Sig   t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 508 Tr Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng Std Error Mean 3.44 Levene's Test for Equality of Variances F Std Deviation 48 Equal variances not assumed Upper 3.43 112 001 544 158 230 857 3.44 102.8 68 001 544 158 231 856 Độ tuổi Giao diện website thiết kế hợp lý, bắt mắt Descriptives Giao diện website thiết kế hợp lý, bắt mắt N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng Minimum Maximum Upper Bound 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Dưới 23 tuổi 11 3.55 522 157 3.19 3.90 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.83 834 116 3.59 4.06 Từ 41 - 55 tuổi 36 3.36 931 155 3.05 3.68 Trên 55 tuổi 15 2.60 828 214 2.14 3.06 114 3.49 924 087 3.32 3.66 Total Test of Homogeneity of Variances Giao diện website thiết kế hợp lý, bắt mắt df2 Sig 110 399 ́ df1 992 uê Levene Statistic df Mean Square 110 113 F 6.139 710 Sig 8.649 000 h 18.416 78.075 96.491 tê Sum of Squares Between Groups Within Groups Total ́H ANOVA Giao diện website thiết kế hợp lý, bắt mắt (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi ̣c K in Multiple Comparisons Dependent Variable: Giao diện website thiết kế hợp lý, bắt mắt LSD Mean Difference (I-J) -2.05 -.99 -1.094* 279 000 -1.65 -.54 * -.699 1.521* 427* 822* 1.094* -.427* 395 699* 316 268 176 230 279 176 243 316 029 000 017 001 000 017 108 029 -1.32 99 08 37 54 -.78 -.09 07 -.07 2.05 78 1.28 1.65 -.08 88 1.32 Từ 24 - 40 tuổi -.822* 230 001 -1.28 -.37 Từ 41 - 55 tuổi -.395 243 108 -.88 09 ho Đ ại Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi ươ ̀n Trên 55 tuổi Upper Bound 000 g Từ 41 - 55 tuổi 95% Confidence Interval Lower Bound 268 Từ 41 - 55 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Sig -1.521* Từ 24 - 40 tuổi Dưới 23 tuổi Std Error * The mean difference is significant at the 0.05 level Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng Tr  Descriptives Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimu m Maximum Dưới 23 tuổi 11 3.18 603 182 2.78 3.59 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.37 886 123 3.12 3.61 Từ 41 - 55 tuổi 36 3.08 806 134 2.81 3.36 Trên 55 tuổi 15 2.33 724 187 1.93 2.73 114 3.12 874 082 2.96 3.28 Total Test of Homogeneity of Variances SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng Levene Statistic df1 2.284 df2 Sig 110 083 ANOVA Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng Between Groups Within Groups Total df 12.503 73.777 86.281 Mean Square 110 113 F 4.168 671 Sig 6.214 Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Std Error Từ 41 - 55 tuổi -.273 288 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi 040 696* 423* 736* 273 -.423* 313 -.040 326 276 182 238 288 182 251 326 ́H 276 Upper Bound 013 -1.24 -.15 346 -.84 30 903 013 022 003 346 022 216 903 -.61 15 06 26 -.30 -.78 -.19 -.69 69 1.24 78 1.21 84 -.06 81 61 tê -.696* Từ 41 - 55 tuổi 95% Confidence Interval Lower Bound Từ 24 - 40 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Sig h Từ 24 - 40 tuổi Mean Difference (I-J) in Dưới 23 tuổi (J) Độ tuổi ̣c K (I) Độ tuổi ́ Multiple Comparisons Dependent Variable: Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng LSD 001 uê Sum of Squares -.736* 238 003 -1.21 -.26 -.313 251 216 -.81 19 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo Facebook  Độ tuổi Đ ại  ho * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives Mean Std Deviation Std Error ươ ̀n g N 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minim um Maxim um Upper Bound Dưới 23 tuổi 11 4.09 701 211 3.62 4.56 Từ 24 - 40 tuổi 52 4.06 752 104 3.85 4.27 Từ 41 - 55 tuổi 35 3.31 963 163 2.98 3.65 Trên 55 tuổi 16 2.44 892 223 1.96 2.91 114 3.61 1.010 095 3.42 3.79 Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi Dưới 23 tuổi 11 4.18 603 182 3.78 4.59 Từ 24 - 40 tuổi 52 4.08 813 113 3.85 4.30 Từ 41 - 55 tuổi 35 3.37 942 159 3.05 3.70 Trên 55 tuổi 16 2.56 1.031 258 2.01 3.11 114 3.66 1.020 096 3.47 3.85 Cập Dưới 23 tuổi 11 4.00 775 234 3.48 4.52 Tr Thông tin công ty cập nhật thường xuyên Total Total SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 112 Khóa luận tốt nghiệp nhật thơng tin địa điểm du lịch hấp dẫn GVHD: ThS Trần Quốc Phương Từ 24 - 40 tuổi 52 3.92 763 106 3.71 4.14 Từ 41 - 55 tuổi 35 3.34 968 164 3.01 3.68 Trên 55 tuổi 16 2.38 719 180 1.99 2.76 114 3.54 979 092 3.35 3.72 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 3 Sig 110 110 110 007 189 063 ́ 4.253 1.621 2.509 uê Thông tin công ty cập nhật thường xuyên Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi Cập nhật thông tin địa điểm du lịch hấp dẫn ANOVA 38.020 Within Groups 77.216 Total 34.220 Between Groups Within Groups 11.407 759 33.032 11.011 75.328 110 685 108.360 113 ho Total ̣c K Cập nhật thông tin địa điểm du lịch hấp dẫn 18.054 000 15.038 000 16.078 000 702 110 113 83.438 117.658 Sig 113 in Within Groups Total F 12.673 110 115.237 Between Groups Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi tê Between Groups Mean Square h Thông tin công ty cập nhật thường xuyên df ́H Sum of Squares Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig Welch 16.935 33.360 000 Welch 13.074 34.828 000 Welch 19.387 33.666 000 g Đ ại Thông tin công ty cập nhật thường xuyên Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lơi Cập nhật thông tin địa điểm du lịch hấp dẫn LSD ươ ̀n a Asymptotically F distributed Tr Dependent Variable Thông tin công ty cập nhật thường xuyên (I) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Nội dung, hình Dưới 23 Multiple Comparisons (J) Độ tuổi Mean Difference (IJ) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -1.733* 269 000 -2.26 -1.20 Từ 41 - 55 tuổi -1.322* 280 000 -1.88 -.77 Trên 55 tuổi -.324 317 309 -.95 30 Dưới 23 tuổi 1.733* 269 000 1.20 2.26 410* 177 022 06 76 Trên 55 tuổi 1.409* 231 000 95 1.87 Dưới 23 tuổi 1.322* 280 000 77 1.88 Từ 24 - 40 tuổi -.410* 177 022 -.76 -.06 998* 244 000 51 1.48 Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi 324 317 309 -.30 95 Từ 24 - 40 tuổi -1.409* 231 000 -1.87 -.95 Từ 41 - 55 tuổi Từ 24 - 40 tuổi -.998* -2.187* 244 257 000 000 -1.48 -2.70 -.51 -1.68 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 113 Khóa luận tốt nghiệp tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi -1.948* -1.091* 2.187* 239 1.096* 1.948* -.239 857* 1.091* -1.096* -.857* -1.747* 267 303 257 169 221 267 169 233 303 221 233 259 000 000 000 160 000 000 160 000 000 000 000 000 -2.48 -1.69 1.68 -.10 66 1.42 -.57 39 49 -1.53 -1.32 -2.26 -1.42 -.49 2.70 57 1.53 2.48 10 1.32 1.69 -.66 -.39 -1.23 Từ 41 - 55 tuổi -1.327* 270 000 -1.86 -.79 Trên 55 tuổi -.415 306 178 -1.02 Dưới 23 tuổi 1.747* 259 419* 171 Trên 55 tuổi 1.332* 223 Dưới 23 tuổi 1.327* 270 Từ 24 - 40 tuổi -.419* 171 19 76 89 1.77 000 79 1.86 016 -.76 -.08 236 000 45 1.38 306 178 -.19 1.02 223 000 -1.77 -.89 236 000 -1.38 -.45 415 -1.332* Từ 41 - 55 tuổi -.913* in Từ 24 - 40 tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 level 2.26 ̣c K So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Marketing trực tiếp  Trình độ học vấn  Thể chu đáo Eagle Tourist khách hàng ho  08 000 913* Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Trên 55 tuổi 016 ́H Từ 41 - 55 tuổi Từ 41 - 55 tuổi 1.23 tê Từ 24 - 40 tuổi Cập nhật thông tin địa điểm du lịch hấp dẫn 000 h ́ Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Từ 24 - 40 tuổi uê ảnh đăng tải rõ ràng, lôi GVHD: ThS Trần Quốc Phương Descriptives ại Thể chu đáo công ty Eagle Tourist 25 Std Deviation Trên đại học Tr 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 779 156 3.44 4.08 3.24 563 064 3.12 3.37 11 2.18 405 122 1.91 2.45 114 3.25 726 068 3.12 3.39 78 ươ ̀n Cao đẳng/ Đại học Std Error 3.76 g Trung học Total Mean Đ N Test of Homogeneity of Variances Thể chu đáo công ty Eagle Tourist Levene Statistic df1 3.837 df2 Sig 111 024 Robust Tests of Equality of Means Thể chu đáo công ty Eagle Tourist Statistica Welch 38.884 df1 df2 26.810 Sig .000 a Asymptotically F distributed SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Multiple Comparisons Dependent Variable: Thể chu đáo công ty Eagle Tourist LSD (I) Trình độ học vấn (J) Trình độ học vấn Mean Difference (I-J) Cao đẳng/ Đại học Trên đại học Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 516* 139 000 24 79 Trên đại học Trung học Trên đại học Trung học 1.578* -.516* 1.062* -1.578* 219 139 195 219 000 000 000 000 1.14 -.79 68 -2.01 2.01 -.24 1.45 -1.14 Cao đẳng/ Đại học -1.062* 195 000 -1.45 -.68 Cao đẳng/ Đại học Trung học Std Error * The mean difference is significant at the 0.05 level  ́ ́H uê So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Bán hàng cá nhân  Giới tính Nam 48 tê Group Statistics 3.79 798 115 Nữ 66 3.23 1.078 133 Mean Std Deviation h N Std Error Mean in Giới tính Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị Independent Samples Test Equal variances assumed df 040 Mean Differenc e Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3.065 112 003 564 184 200 929 3.212 111.9 56 002 564 176 216 913 ại 4.338 Sig (2tailed) g Độ tuổi Nhân viên công ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/Chị ươ ̀n   Equal variances not assumed t Đ Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị Sig ho F t-test for Equality of Means ̣c K Levene's Test for Equality of Variances Tr Descriptives Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới 23 tuổi 11 3.91 539 163 3.55 4.27 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.71 1.073 149 3.41 4.01 Từ 41 - 55 tuổi 35 3.40 847 143 3.11 3.69 Trên 55 tuổi 16 2.50 730 183 2.11 2.89 114 3.46 1.006 094 3.28 3.65 Total Test of Homogeneity of Variances Nhân viên công ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị Levene Statistic 3.524 df1 df2 Sig 110 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 017 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Robust Tests of Equality of Means Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị Statistica Welch df1 df2 12.327 Sig 39.220 000 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị LSD (J) Độ tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 311 000 -1.76 -.53 Từ 41 - 55 tuổi -1.317* 324 000 -1.96 -.68 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi -.608 1.142* -.175 534* 1.317* 175 709* 608 367 311 205 268 324 205 282 367 100 000 394 049 000 394 014 100 -1.33 53 -.58 00 68 -.23 15 -.12 12 1.76 23 1.06 1.96 58 1.27 1.33 Từ 24 - 40 tuổi -.534* 268 Từ 41 - 55 tuổi -.709* ́H ́ -1.142* uê Từ 24 - 40 tuổi tê Từ 24 - 40 tuổi Std Error h Dưới 23 tuổi Mean Difference (I-J) in (I) Độ tuổi 282 -1.06 00 014 -1.27 -.15 ̣c K * The mean difference is significant at the 0.05 level .049  Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Mean Từ 24 - 40 tuổi 52 Từ 41 - 55 tuổi 35 Total 16 ươ ̀n Trên 55 tuổi 114 Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 4.27 647 195 3.84 4.71 3.92 682 095 3.73 4.11 3.37 942 159 3.05 3.70 2.81 1.109 277 2.22 3.40 3.63 934 087 3.46 3.80 Đ 11 g Dưới 23 tuổi Std Deviation ại N ho Descriptives Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Tr Test of Homogeneity of Variances Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Levene Statistic df1 4.449 df2 Sig 110 005 ANOVA Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 22.043 76.483 98.526 Mean Square 110 113 F 7.348 695 10.568 Sig .000 Robust Tests of Equality of Means Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Statistica Welch 8.788 df1 df2 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng Sig 32.459 000 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng LSD (J) Độ tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Sig Upper Bound -1.914* 237 000 -2.38 -1.44 Từ 41 - 55 tuổi * -1.532 247 000 -2.02 -1.04 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi -.756* 1.914* 382* 1.159* 1.532* -.382* 777* 756* 280 237 156 204 247 156 216 280 008 000 016 000 000 016 000 008 -1.31 1.44 07 75 1.04 -.69 35 20 -.20 2.38 69 1.56 2.02 -.07 1.20 1.31 Từ 24 - 40 tuổi -1.159* 204 000 -1.56 -.75 Từ 41 - 55 tuổi -.777* 216 000 -1.20 -.35 ́ Từ 24 - 40 tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 level Cách diễn đạt nhân viên dễ hiểu h  95% Confidence Interval Lower Bound uê Từ 24 - 40 tuổi Std Error ́H Dưới 23 tuổi Mean Difference (I-J) tê (I) Độ tuổi in Descriptives Cách diễn đạt nhân viên dễ hiểu 11 4.18 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.44 Từ 41 - 55 tuổi 35 2.83 Trên 55 tuổi 16 114 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 182 3.78 4.59 669 093 3.26 3.63 785 133 2.56 3.10 2.50 816 204 2.06 2.94 3.19 861 081 3.03 3.35 Đ Total Std Error 603 ại Dưới 23 tuổi Std Deviation ̣c K Mean ho N df1 ươ ̀n Levene Statistic g Test of Homogeneity of Variances Cách diễn đạt nhân viên dễ hiểu 778 df2 Sig 110 509 ANOVA Tr Cách diễn đạt nhân viên dễ hiểu Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 26.320 57.435 83.754 Mean Square 110 113 F 8.773 522 Sig 16.803 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Cách diễn đạt nhân viên dễ hiểu LSD (I) Độ tuổi Dưới 23 tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -1.558* 239 000 -2.03 -1.08 Từ 41 - 55 tuổi * -1.257 249 000 -1.75 -.76 -.688* 282 016 -1.25 -.13 Trên 55 tuổi SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 117 Khóa luận tốt nghiệp Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi GVHD: ThS Trần Quốc Phương Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi 1.558* 301 870* 1.257* -.301 570* 688* 239 157 206 249 157 217 282 000 059 000 000 059 010 016 1.08 -.01 46 76 -.61 14 13 2.03 61 1.28 1.75 01 1.00 1.25 Từ 24 - 40 tuổi -.870* 206 000 -1.28 -.46 Từ 41 - 55 tuổi * 217 010 -1.00 -.14 -.570 * The mean difference is significant at the 0.05 level  Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến ́ N Mean Std Deviation Std Error uê Descriptives Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến 95% Confidence Interval for Mean 1.206 776 618 998 364 108 104 249 114 3.32 857 080 df2 Sig 110 2 2 5 5 3.17 3.48 ̣c K df1 7.997 4.45 3.79 3.18 3.59 in Test of Homogeneity of Variances Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến Levene Statistic Upper Bound 2.83 3.36 2.76 2.53 tê 3.64 3.58 2.97 3.06 Maximum h Total 11 52 35 16 ́H Lower Bound Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Minimum 000 Sum of Squares df 9.845 73.147 82.991 Mean Square 110 113 F 3.282 665 Sig 4.935 003 Đ ại Between Groups Within Groups Total ho ANOVA Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến g Robust Tests of Equality of Means Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến Welch ươ ̀n Statistica df1 5.753 df2 Sig 30.437 003 a Asymptotically F distributed Tr Multiple Comparisons Dependent Variable: Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến LSD (I) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -.687* 275 014 -1.23 -.14 Từ 41 - 55 tuổi -.234 286 416 -.80 33 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi -.216 687* 453* 471* 234 -.453* 018 216 324 275 181 237 286 181 250 324 507 014 014 049 416 014 943 507 -.86 14 09 00 -.33 -.81 -.48 -.43 43 1.23 81 94 80 -.09 51 86 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Từ 24 - 40 tuổi -.471* 237 049 -.94 00 Từ 41 - 55 tuổi -.018 250 943 -.51 48 * The mean difference is significant at the 0.05 level  Trình độ học vấn Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimu m Maxim um Upper Bound 25 3.88 1.054 211 3.45 4.31 Cao đẳng/ Đại học 78 3.47 936 106 3.26 3.69 Trên đại học 11 2.45 688 207 114 3.46 1.006 094 Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Trung học 25 4.00 707 141 Cao đẳng/ Đại học 78 3.73 801 Trên đại học 11 2.09 831 114 3.63 934 Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến Trung học 25 3.76 Cao đẳng/ Đại học 78 Trên đại học 11 ́ Trung học 114 2.92 3.28 3.65 3.71 4.29 091 3.55 3.91 251 1.53 2.65 087 3.46 3.80 176 3.40 4.12 tê ́H 1.99 h 879 3.29 791 090 3.12 3.47 2.55 688 207 2.08 3.01 3.32 857 080 3.17 3.48 ho Total in Total ̣c K Total uê Nhân viên công ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị Test of Homogeneity of Variances ại Levene Statistic ươ ̀n g Đ Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến Tr Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng df1 df2 Sig .647 111 526 2.353 111 100 1.489 111 230 ANOVA Sum of Squares df Mean Square Between Groups 15.544 7.772 Within Groups 98.816 111 890 Total 114.360 113 Between Groups 30.271 15.136 Within Groups Total 68.255 98.526 111 113 615 11.486 5.743 71.505 111 644 82.991 113 Between Groups Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng F Sig 8.730 000 24.614 000 8.915 000 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Multiple Comparisons LSD (I) Trình độ học vấn Trung học Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến Cao đẳng/ Đại học Trên đại học Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 406 217 064 -.02 84 1.425* 341 000 75 2.10 064 -.84 02 304 001 42 1.62 Trung học -1.425* 341 000 -2.10 -.75 Cao đẳng/ Đại học Cao đẳng/ Đại học Trên đại học Trung học Trên đại học Trung học Cao đẳng/ Đại học Cao đẳng/ Đại học -1.020* 269 1.909* -.269 1.640* -1.909* -1.640* 465* 304 180 284 180 253 284 253 184 001 138 000 138 000 000 000 013 -1.62 -.09 1.35 -.63 1.14 -2.47 -2.14 10 -.42 63 2.47 09 2.14 -1.35 -1.14 83 Trên đại học 1.215* 290 000 64 1.79 Cao đẳng/ Đại học Trung học -.465* 184 013 -.83 -.10 258 005 24 1.26 Trên đại học Trung học 290 000 -1.79 -.64 005 -1.26 -.24 Cao đẳng/ Đại học Trên đại học Trung học 749* Trên đại học -1.215* -.749* Cao đẳng/ Đại học 258 in * The mean difference is significant at the 0.05 level ́ 217 Trên đại học uê -.406 1.020* Trung học Trung học Std Error ́H Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Mean Difference (I-J) h Nhân viên cơng ty nhiệt tình Cao đẳng/ thân thiện tiếp Đại học xúc với Anh/chị Trên đại học (J) Trình độ học vấn tê Dependent Variable  ̣c K So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quan hệ công chúng  Độ tuổi ho Descriptives Các viết cơng ty báo, tạp chí du lịch 11 Từ 24 - 40 tuổi 52 Từ 41 - 55 tuổi Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 3.73 647 195 3.29 4.16 3.35 926 128 3.09 3.60 35 2.86 1.033 175 2.50 3.21 16 2.63 619 155 2.30 2.95 114 3.13 955 089 2.95 3.31 ươ ̀n Trên 55 tuổi Std Error Đ Dưới 23 tuổi Std Deviation ại Mean g N Tr Test of Homogeneity of Variances Các viết công ty báo, tạp chí du lịch Levene Statistic 1.236 df1 df2 Sig 110 300 ANOVA Các viết cơng ty báo, tạp chí du lịch Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 13.040 89.987 103.026 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng df Mean Square 110 113 4.347 818 F Sig 5.313 002 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Multiple Comparisons Dependent Variable: Các viết cơng ty báo, tạp chí du lịch LSD (J) Độ tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -1.313* 282 000 -1.87 -.75 Từ 41 - 55 tuổi -1.252* 294 000 -1.83 -.67 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi -.409 1.313* 061 904* 1.252* -.061 843* 409 333 282 186 243 294 186 256 333 221 000 743 000 000 743 001 221 -1.07 75 -.31 42 67 -.43 34 -.25 25 1.87 43 1.38 1.83 31 1.35 1.07 Từ 24 - 40 tuổi -.904* 243 000 -1.38 -.42 Từ 41 - 55 tuổi -.843* 256 001 -1.35 -.34 * The mean difference is significant at the 0.05 level  ́ Từ 24 - 40 tuổi Std Error uê Dưới 23 tuổi Mean Difference (I-J) ́H (I) Độ tuổi h tê So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Khuyến hay xúc tiến bán hàng  Giới tính in Group Statistics Giới tính ̣c K Std Deviation Std Error Mean 3.42 846 122 Nữ Nam Nữ Nam 66 48 66 48 2.79 3.83 3.30 3.31 851 781 1.081 803 105 113 133 116 66 2.67 865 107 Các chương trình khuyến hấp dẫn Hoạt động khuyến độc đáo Mean 48 ho Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị N Nam Nữ Independent Samples Test ại Levene's Test for Equality of Variances Sig t df Sig (2tailed) Mean Differenc e Std Error Difference g Đ F t-test for Equality of Means ươ ̀n Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Tr Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị Các chương trình khuyến hấp dẫn Hoạt động khuyến độc đáo  95% Confidence Interval of the Difference Lower 569 7.352 182 Equal variances not assumed 452 008 671 Upper 3.905 112 000 629 161 310 948 3.908 101.72 000 629 161 310 948 2.893 112 005 530 183 167 894 3.041 111.99 003 530 174 185 876 4.054 112 000 646 159 330 961 4.103 105.49 000 646 157 334 958 Độ tuổi SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 121 Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: ThS Trần Quốc Phương Các chương trình khuyến hấp dẫn Descriptives Các chương trình khuyến hấp dẫn N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 11 2.18 1.168 352 1.40 2.97 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.83 834 116 3.59 4.06 Từ 41 - 55 tuổi 35 3.71 789 133 3.44 3.99 Trên 55 tuổi 16 3.06 929 232 2.57 3.56 114 3.53 997 093 3.34 3.71 ́ Total uê Dưới 23 tuổi df1 429 df2 Sig 110 733 tê Levene Statistic ́H Test of Homogeneity of Variances Các chương trình khuyến hấp dẫn ANOVA Mean Square 110 113 in df 29.262 83.159 112.421 9.754 756 F Sig 12.902 000 ̣c K Sum of Squares Between Groups Within Groups Total h Các chương trình khuyến hấp dẫn Mean Difference (I-J) Tr Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -1.645* 289 000 -2.22 -1.07 Từ 41 - 55 tuổi -1.532* 301 000 -2.13 -.94 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi -.881* 1.645* 113 764* 1.532* -.113 652* 881* 341 289 190 249 301 190 262 341 011 000 555 003 000 555 014 011 -1.56 1.07 -.26 27 94 -.49 13 21 -.21 2.22 49 1.26 2.13 26 1.17 1.56 Từ 24 - 40 tuổi -.764* 249 003 -1.26 -.27 Từ 41 - 55 tuổi -.652* 262 014 -1.17 -.13 g ươ ̀n Từ 24 - 40 tuổi Std Error Từ 24 - 40 tuổi Đ Dưới 23 tuổi (J) Độ tuổi ại (I) Độ tuổi ho Multiple Comparisons Dependent Variable: Các chương trình khuyến hấp dẫn LSD * The mean difference is significant at the 0.05 level  Hoạt động khuyến độc đáo Descriptives Hoạt động khuyến độc đáo N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dưới 23 tuổi 11 2.27 1.191 359 1.47 3.07 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.31 805 112 3.08 3.53 Từ 41 - 55 tuổi 35 2.97 664 112 2.74 3.20 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 122 Khóa luận tốt nghiệp Trên 55 tuổi Total GVHD: ThS Trần Quốc Phương 16 2.13 619 155 1.80 2.45 114 2.94 895 084 2.77 3.10 Test of Homogeneity of Variances Hoạt động khuyến độc đáo Levene Statistic df1 df2 2.804 Sig 110 043 Robust Tests of Equality of Means Hoạt động khuyến độc đáo Statistica Welch df1 13.398 df2 Sig 32.426 000 ́ uê a Asymptotically F distributed ́H Multiple Comparisons Dependent Variable: Hoạt động khuyến độc đáo LSD Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Sig 95% Confidence Interval Từ 24 - 40 tuổi -1.035* 261 tê Từ 24 - 40 tuổi Std Error 000 -1.55 -.52 Từ 41 - 55 tuổi -.699* 272 011 -1.24 -.16 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi 148 1.035* 336 1.183* 699* -.336 846* -.148 308 261 172 225 272 172 237 308 632 000 053 000 011 053 001 632 -.46 52 00 74 16 -.68 38 -.76 76 1.55 68 1.63 1.24 00 1.32 46 -1.183* 225 000 -1.63 -.74 * 237 001 -1.32 -.38 h Lower Bound ̣c K Dưới 23 tuổi Mean Difference (I-J) in (J) Độ tuổi ho (I) Độ tuổi Từ 24 - 40 tuổi ại Từ 41 - 55 tuổi -.846 Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level   Đ Nghề nghiệp Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị Descriptives ươ ̀n g Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị N Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 2.75 463 164 2.36 3.14 Cán bộ, công nhân viên 43 3.42 932 142 3.13 3.71 Buôn bán, kinh doanh 27 3.41 501 096 3.21 3.61 Về hưu 33 2.52 755 131 2.25 2.78 Khác 1.33 577 333 -.10 2.77 Total 114 3.05 901 084 2.89 3.22 Tr Sinh viên Std Deviation Test of Homogeneity of Variances Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị Levene Statistic 4.818 df1 df2 Sig 109 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 001 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Robust Tests of Equality of Means Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị Statistica Welch df1 14.489 df2 Sig 12.924 000 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị LSD (J) Nghề nghiệp Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.669* 294 025 -1.25 -.09 Buôn bán, kinh doanh -.657* 307 034 -.05 235 301 436 1.417* 669* 011 903* 2.085* 657* -.011 892* 2.074* -.235 -.903* -.892* 1.182* -1.417* 516 294 187 176 455 307 187 198 464 301 176 198 460 516 007 025 952 000 000 034 952 000 000 436 000 000 012 007 Về hưu Khác Cán bộ, công nhân viên Buôn bán, kinh doanh tê h -1.27 -.36 83 39 09 -.36 55 1.18 05 -.38 50 1.15 -.83 -1.25 -1.28 27 -2.44 2.44 1.25 38 1.25 2.99 1.27 36 1.28 2.99 36 -.55 -.50 2.09 -.39 -2.085* 455 000 -2.99 -1.18 -2.074* 464 000 -2.99 -1.15 -1.182* 460 012 -2.09 -.27 ại Về hưu in Buôn bán, kinh doanh Khác Sinh viên Buôn bán, kinh doanh Về hưu Khác Sinh viên Cán bộ, công nhân viên Về hưu Khác Sinh viên Cán bộ, công nhân viên Buôn bán, kinh doanh Khác Sinh viên ̣c K Cán bộ, công nhân viên Về hưu ho Sinh viên ́H ́ Cán bộ, công nhân viên uê (I) Nghề nghiệp Tr ươ ̀n g Đ * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 124 ... ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ́ uê CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU ́H LỊCH ĐẠI BÀNG 36 tê A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO... thực tế cấp thiết trên, Tôi định chọn đề tài:? ?Đánh giá hoạt động truyền thông marketing Công ty cổ phần Truyền thông quảng tê cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng” nhằm hiểu rõ hoạt động truyền thông. .. 2: Đánh giá hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng ́ uê  Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông ́H marketing