ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT MARKETING ĐIỆN TỬ Bài tập thảo luận – Chương 9: “Phân tóch sản phẩm, giá kênh phân phối mà trang Shopee cung cấp? Điểm mạnh yếu so với trang bán lẻ khác hoạt động Việt Nam?” Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Phan Mạnh Cường Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 05 năm 2020 NHĨM TIẾN HÀNH Trần Thị Hồng Vân K174101217 Lê Gia Thảo Nguyên K174101194 Võ Văn Ri K174101204 Nguyễn Hồng Lan Trinh K174101213 Huỳnh Bích Tuyền K174101214 I Product Hãng câu kéo khách hàng chiến lược phát triển ứng dụng riêng cho nước, phần chiến lược tập trung vào cách tiếp cận địa phương hóa cao cho thị trường Với chiến lược cá nhân hóa theo thị trường, Shopee đạt thành cơng đáng mơ ước quốc gia Sản phẩm hãng tạo trang web tối ưu với ngơn ngữ khác nhau, với trải nghiệm tốt cho người dùng thiết kế Website dựa vào thói quen sử dụng khách hàng Thêm vào đó, hãng chăm chút mặt hình ảnh website khiến cho sản phẩm bán hàng trở nên hấp dẫn tạo hứng thú với khách mua Đến với Shopee, việc sản phẩm có đến hàng trăm nơi bán với hàng trăm giá khác đỗi bình thường, sản phẩm đăng lên bán Tuy nhiên người bán hàng phải chịu số ràng buộc sản phẩm đó, làm sai quy định phải chịu trách nhiệm Nhẹ phạt tiền, nặng khóa tài khoản Tuy sản phẩm đa dạng khơng sản phẩm hàng giả, hàng chất lượng chẳng may khách hàng mua phải hàng giả Shopee có sách đổi trả hàng rõ ràng, vài trường hợp đền bù hoàn tiền khách hàng chưa hài lòng Chất lượng sản phẩm điều quan trọng, nên Shopee tạo nên quy trình mà tiền trả cho người bán khách hàng hài lịng sản phẩm Ngồi ra, Shopee tận dụng kênh miễn phí mạng xã hội, đồng thời hỗ trợ người bán livestream kênh Shopee II Price - Chiến lược giá Shopee Đối với shopee, sách gia nhập để bán hàng so với đối thủ khác thật khơng q gay gắt Chính việc sản phẩm bán đa dạng rộng rãi Shopee khiến sản phẩm Shopee có nhiều mức giá từ rẻ đến đắt sản phẩm buộc người tiêu phải lựa chọn mức giá hợp lý song song với chất lượng sản phẩm Chính có nhiều mức giá nên người sử dụng Shopee muốn nghiên cứu sản phẩm chất lượng mức giá Shopee hỗ trợ shop tối đa giá ship, code Freeship để gia tăng sức mua khách hàng sử dụng ứng dụng Hơn nữa, việc hỗ trợ giá khiến cho giá Shopee hấp dẫn so với thương hiệu đối thủ khiến cho thời gian đầu mắt hãng nhận ý từ khách hàng Từ khảo sát, Shopee nhận thấy phí vận chuyển rào cản lớn người mua hàng người bán hàng chuyển từ mua hàng truyền thông sang mua hàng online Có thật thương mại điện tử sản phẩm giá 10 nghìn, vận chuyển nghìn, khách hàng bảo đắt q, khơng mua Cũng sản phẩm bán giá 12 nghìn phí vận chuyển đồng người lại thấy…hời Từ đây, Shopee định không đầu tư quảng cáo truyền thông vội, mà xây dựng hệ thống vận chuyển hàng hóa, giao hàng vững chắc, chuyên nghiệp Cùng với nhấn mạnh quảng cáo yếu tố "miễn phí ship" để đánh trúng tâm lý thích "freeship" khách hàng III Place Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ internet đa dạng phương thức tốn lúc nơi khách hàng tiếp cận mua hàng Shopee cách thuận lợi, khơng cần phải tìm kiếm siêu thị hay cửa hàng Shopee Vì xây dựng tảng website thương mại điện tử, Shopee bán hàng trực tuyến mà khơng có siêu thị hay cửa hàng thức Hiện tại, Shopee khơng có gian hàng Shopee mà có Shopee Mall – gian hàng hãng với sản phẩm cam kết nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng tốt sách miễn phí vận chuyển, chăm sóc hậu chu đáo Cịn lại, hầu hết gian hàng Shopee cá nhân, đơn vị nhà bán hàng khác tham gia Tuy nhiên, Shopee có kho hàng Kho hàng Shopee tọa lạc Khu công nghiệp Hiệp Phước, huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh Kho hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận xử lý đơn hàng hoàn trả Có thể nói, Shopee kênh phân phối trung gian trực tuyến Nhờ mơ hình kinh doanh C2C (Customer to Customer) - trực tiếp từ người bán đến người mua mà Shopee sở hữu hệ thống nhà bán hàng/đơn vị cung cấp phân phối hàng hóa rộng khắp nước Mỗi đơn vị tham gia bán hàng Shopee phải có kho hàng (tại nhà) người bán hàng thông thường kho hàng có quy mơ lớn đủ cung ứng số lượng đơn hàng lớn tham gia bán hàng Shopee Mall Từ đó, nói Shopee có nhiều kho hàng, kho hàng Shopee có nơi, tỉnh thành phân bố khắp khu vực nước Về hình thức trung gian: Shopee kênh trung gian mơi giới với mơ hình kinh doanh tài trợ nội dung Về chức năng: Chức giao dịch: Truyền thông Marketing, Kết hợp nhu cầu người mua với sản phẩm (tối ưu hóa việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng), ngồi cịn có chức giao vận IV Điểm mạnh yếu so với TIKI hoạt động Việt Nam Shopee Điểm mạnh - Tệp khách hàng cực lớn - Cách đăng ký bán hàng dễ dàng, nhanh chóng - Quy trình bán hàng Shopee đơn giản - Bán hàng hồn tồn khơng phí hay % hoa hồng - Hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng, sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, liên kết với hãng vận chuyển lớn, thời gian giao hàng tương đối nhanh – ngày làm việc cho đơn hàng nội thành - Có chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho nhà bán hàng - Chính sách đổi trả dễ dàng bảo vệ người bán(đặc biệt nhiều hơn) - Tương tác khách hàng với người bán nhờ tính chat trực tiếp hay bình luận Tiki - Chính sách bán hàng khắt khe: Các gian hàng kiểm định kĩ lưỡng quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa hãng, có danh mục hàng hóa phép lưu thơng thị trường Vì vậy, niềm tin mua sắm Tiki người tiêu dùng cao hẳn so với sàn thương mại điện tử khác - Tỉ lệ đổi trả, hồn hàng thấp 1% (Theo cơng bố Tiki) - Chiết khấu cho mặt hàng sách cao, tới 30%- 35% - Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua - Chính sách giao hàng ưu đãi, tạo động lực mua sắm cho khách hàng - Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp Điểm yếu - Mức độ cạnh tranh cao có nhiều người bán hoạt động - Shopee chưa quản lý vấn đề bán phá giá chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm nên gây hoang mang cho khách hàng - Quy định kiểm duyệt sản phẩm ngày khắt khe, thời gian kiểm duyệt lâu thường xuyên kiểm duyệt lại với sản phẩm cũ - Điều kiện trợ phí vận chuyển cao, giá trị đơn hàng từ 200.000/shop khó đáp ứng với shop bán hàng giá trị thấp - Khó mở gian hàng Tiki, yêu cầu cho người bán doanh nghiệp phải có giấy phép đăng ký kinh doanh - Các mặt hàng cịn ít, chưa đa dạng - Thời gian dự kiến giao hàng lâu (từ 4-10 ngày làm việc với đơn hàng tiêu chuẩn), tăng tỉ lệ rớt đơn hàng - Người bán phải tốn phí cố định phí hoa hồng bán hàng ... người mua với sản phẩm (tối ưu hóa việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng), ngồi cịn có chức giao vận IV Điểm mạnh yếu so với TIKI hoạt động Việt Nam Shopee Điểm mạnh - Tệp khách hàng... khiến cho sản phẩm bán hàng trở nên hấp dẫn tạo hứng thú với khách mua Đến với Shopee, việc sản phẩm có đến hàng trăm nơi bán với hàng trăm giá khác đỗi bình thường, sản phẩm đăng lên bán Tuy nhiên... cho người bán khách hàng hài lòng sản phẩm Ngồi ra, Shopee tận dụng kênh miễn phí mạng xã hội, đồng thời hỗ trợ người bán livestream kênh Shopee II Price - Chiến lược giá Shopee Đối với shopee,