CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH BEAMIN TRONG CHIẾN DỊCH LAUNCHING TẠI VIỆT NAM

ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH BEAMIN TRONG CHIẾN DỊCH LAUNCHING TẠI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: TS Phùng Thanh Bình Đề tài: Chiến lược Marketing đa kênh doanh nghiệp Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hồng Vân MSSV: K174101217 Lớp: K17410C Ngày 12 tháng năm 2021 i MỤC LỤC Chương 1: Tổng quan công ty 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Định vị chiến lược 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh 1.2.3 Giá trị cốt lõi 1.3 Giới thiệu sản phẩm Chương 2: Phân tích môi trường doanh nghiệp 2.1 Thực trạng thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam 2.2 Môi trường vĩ mô 2.3 Môi trường vi mô 12 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 12 2.3.2 Khách hàng hành vi khách hàng 13 2.4 Phân tích SWOT 15 Chương 3: Phân tích thị trường mục tiêu sản phẩm 19 3.1 Segmentation - Phân khúc thị trường 19 3.2 Targeting – Thị trường mục tiêu 19 3.3 Positioning - Định vị sản phẩm 20 Chương 4: Mục tiêu Marketing công ty 22 4.1 Mục tiêu Marketing 22 Chương 5: Chiến lược Marketing mix 23 5.1 Product 23 5.2 Price 24 5.3 Place 25 5.4 Promotion 25 5.4.1 Pull & push strategy 25 5.4.2 Advertising 26 5.4.3 Sale promotion 26 ii 5.4.4 PR 27 Chương 6: Chiến lược Marketing đa kênh 28 6.1 Chiến dịch “BAEMIN NĨNG GIỊN ĐÃ LĂN ĐẾN VIỆT NAM!” 28 6.1.1 Owned 28 6.1.2 Paid 32 6.1.3 Earned 37 6.2 Chiến dịch “QUÁN NGON QUẬN MÌNH” 39 6.2.1 Owned 43 6.2.2 Paid 45 6.2.3 Earned 47 6.3 Chiến dịch “Thử chút healthy” 47 6.3.1 Owned 50 6.3.2 Paid 50 6.3.3 Earned 52 6.4 Đánh giá hiệu chiến lược Marketing 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 Chương 1: Tổng quan công ty 1.1 Giới thiệu chung Baemin dịch vụ giao đồ ăn thuộc sở hữu Tập đồn Woowa Brothers Corp Trụ sở đặt Seoul Sau thâu tóm thành cơng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Vietnammm.com 14/5/2019, Baemin thức bước chân vào thị trường Việt Nam phủ sóng dịch vụ TP.HCM, sau tháng thử nghiệm ứng dụng quận trung tâm Sau năm thức có mặt 18 quận TP.HCM 6/2020, Baemin mắt Hà Nội 1.2 Định vị chiến lược 1.2.1 Tầm nhìn “Sử dụng sức mạnh Cơng nghệ thơng tin để phát triển ngành Công nghiệp giao hàng" Sự đời ứng dụng tạo trải nghiệm giao nhận đồ ăn online với tương tác chiều, mang đến cách tân cho ngành Giao đồ ăn Sau đó, Baemin tiếp tục phát triển với tầm nhìn lớn hơn, “thưởng thức ngon nơi thích" Đây tiền đề để Baemin mở rộng thêm mảng “Baemin riders", “Baemin kitchen", “Cửa hàng Baemin”, dần chinh phục vị trí “app delivery quốc dân" yêu thích thị trường Hàn Quốc, điền tên Woowa Brothers vào nhóm startup kỳ lân giới 1.2.2 Sứ mệnh Mang theo sứ mệnh “Giúp người ăn ngon lúc nơi” đến Việt Nam Không “ăn ngon", Baemin cịn muốn khách hàng “ăn vui" Đó lý chúng tơi tạo phông chữ nhân vật “Mèo Mập” dành riêng cho thị trường Việt Nam 1.2.3 Giá trị cốt lõi Baemin cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng thân thiện Baemin Việt Nam tạo ấn tượng với người dùng Việt quan tâm đến sở thích khách hàng từ phong cách đến lối sống Đơn cử việc xây dựng nhận diện thương hiệu, thừa hưởng hoàn toàn cách thức hoạt động phiên “mẹ” Hàn Quốc Baemin tiếp tục đầu tư, thiết kế biểu tượng dành riêng cho thị trường Việt Nam, từ màu sắc thương hiệu, đến font chữ hay biểu tượng Mèo Mập Bên cạnh đó, thương hiệu khơng bỏ qua hội quảng bá ẩm thực sóng văn hóa Hàn Quốc đến Việt Nam 1.3 Giới thiệu sản phẩm Là ứng dụng giao đồ ăn, tính Baemin đặt đồ ăn trực tuyến app điện thoại di động Baemin liên kết với đối tác nhà hàng, quán ăn, v.v… để người bán hàng đăng tải sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng, từ khách hàng lựa chọn ăn nhận đồ ăn đến tận nơi Baemin có đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian Tính “Tạp hóa Baemin”: Tạp hóa Baemin coi cửa tiệm bán tồn đồ độc lạ – độc quyền có app Baemin Việt Nam, mà trước bạn có chờ may mắn có được, dễ dàng rinh nhà Tính “Baemin Đi Chợ” khơng giúp đáp ứng nhu cầu thiết yếu Khách hàng, mà thể tinh thần Baemin – sẵn sàng học hỏi, thay đổi nắm bắt thị trường Hiện tại, mức phí dịch vụ ứng dụng giao đồ ăn Baemin tính sau: ● 3km đầu tiên: 15.000 đồng ● Từ km thứ trở đi: 5.000 đồng Bên cạnh đó, mức chiết khấu Baemin thu với tài xế 10% cước phí giao hàng, tương tự Now Tuy nhiên, thời điểm Baemin miễn phí chiết khấu nên tài xế nhận 100% phí ship Chương 2: Phân tích mơi trường doanh nghiệp 2.1 Thực trạng thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam Theo ước tính tập đồn nghiên cứu thị trường Euromonitor Intern trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam có giá trị quy mơ 33 triệu USD đạt 38 triệu USD vào năm nay, năm tới có tốc độ tăng trưởng 11% Theo cơng ty nghiên cứu thị trường Kantar TNS doanh thu thị trường trực tuyến Việt Nam năm 2018 148 triệu USD có tốc độ tăng trưởng 28,5%/ năm tăng nhiều vào năm 2020 Tại Việt Nam nay, với nhiều thương hiệu giao đồ ăn trực tuyến dừng lại cửa hàng có dịch vụ DELIVER, mà cịn mọc lên chạy đua trực tuyến ông lớn NOW, GRABFOOD, GOFOOD,… Đến đầu việc xuất thêm thương hiệu giao đồ ăn trực tuyến BEAMIN kiện nhập đổi tên thành GOJEK, thị trường giao đồ ăn đến tận tay người tiêu nên vô sôi động Sự xoay chuyển liên tục vị trí dẫn đầu khốc liệt đua chiếm lĩnh thị phần dịch vụ đồ ăn trực tuyến Các brand khơng liên tục đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá, ứng dụ tục rót vốn mở rộng đầu tư, cải tiến chất lượng dịch vụ Trong đó, thay đổi rõ từ tốc độ giao thức ăn, tất dịch vụ tập trung để cải tiến giao hàng Tuy nhiên, nhộn nhịp so với nước khu vực châu Á thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam bé, chiếm 0.2% 2.2 Môi trường vĩ mô Yếu tố dân số Tốc độ thị hóa Việt Nam ngày gia tăng, xu hướng thị hóa có xu hướng mở rộng sang thành phố vừa nhỏ Dự đốn đến Việt Nam có thị triệu dân, đô thị từ – 10 triệu dân đô triệu dân Điều ảnh hưởng lớn đến thị trường hoạt động thương vụ đồ ăn nhanh Tỉ lệ đô thị hóa tăng dần dẫn đến số lượng dân cư đô thị tăng làm thay đổi hành vi sinh hoạt ngày, người có xu hướng tiêu dù đồ ăn ngồi thay vào bếp Khơng thế, thu nhập thành thị khu vực nông thôn hay miền núi nên việc bỏ tiền để đặt đồ ăn trực tuyến hoàn toàn dễ hiểu Đi đơi với tốc độ gia tăng thị hóa, việc tập chung nhiều dân cư làm cho việc sử dụng phương tiện giao thông nhiều Vào cao điểm khơng khó để thấy tình trạng ùn tắc giao thông thành phố lớn, gây bất lợi việc di chuyển ngày nắng nóng hay mưa lớn, việc người đường mua đồ ăn vấn đề nan giải Chính dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến giúp đa phần dân số đô thị giải vấn đề Yếu tố cơng nghệ Tính đến cuối năm 2019, Việt Nam có 43.7 triệu người sử dụng điện thoại thông minh (smartphone), Việt Nam nằm top 15 nước có lượng người sử dụng cao giới Thật khơng khó để khẳng định việc điện thoại thông minh dần trở thành vật bất li thân người Việt Ngoài việc nghe gọi giải trí, đặt trực tuyến thương hiệu xuất ngày nhiều, việc liên kết ví điện tử Momo, Zalopay, Airpay, khiến bước tốn trở nên thuận lợi an tồn hơn, tiết kiệm thời gian Thời đại công nghệ 4.0, người dân dần quen với sống công nghệ, việc đặt xe, đặt hàng, hay đặt đồ ăn trở thành điều giản đơn, điều khiến thị trường đặt đồ ăn giao đến tận tay người tiêu dùng phổ biến không xa lạ Yếu tố môi trường xã hội Cuối năm 2019, đầu năm 2020 giới đối mặt với dịch bệnh Việt Nam khơng ngoại lệ Người dân hạn chế đường cẩn thận đường chí lo ngại an tồn thân phải khỏi nhà để mua nhu yếu phẩm phụ vụ cho sống cá nhân Dịch bệnh ảnh hưởng nhiều đến kinh tế biệt ngành dịch vụ Việc hạn chế đường, hạn chế tụ tập nơi đông người tác động xấu tới ngành dịch vụ giao đồ ăn sau dịch bệnh kiểm soát, nhà nước dỡ bỏ dần lệnh cấm giúp cho dịch vụ giao tuyến phát triển mạnh mẽ, người dân có tâm lí gọi đồ ăn tận nhà, đảm bảo an cho thân cho xã hội Yếu tố kinh tế Kể từ tháng 7/2020 hàng loạt ngân hàng cơng bố giảm lãi suất cho hình dịch bệnh diễn phức tạp gây ảnh hưởng lớn đến kinh tế cá doanh nghiệp lớn nhỏ Lãi suất cá nhân giảm 2.5 – 3%/ năm, lãi suất lĩnh vực ưu tiên kéo xuống 5%/ năm với ngắn hạn dài hạ 8.5%/ năm Không thế, Tài dự thảo Nghị định quy định hành Nghị Quốc hội giảm thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp doanh dịch vụ giao hàng trực tuyến giải nhiều khó khăn tài kinh tế doanh thu gặp nhiều khó khăn, tạo tiền đề phát triển sau đất “trạng thái bình thường mới” Yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp Tình hình phát triển dịch vụ giao hàng diễn sôi chiều hướng tăng lên nhiều nhiều năm tới Việc xuất ngày dịch vụ giao hàng thương hiệu lớn nhỏ dẫn đến cạnh tranh ngành coi “thị trường vàng” Các thương hiệu chạy đua chiếm tình yêu nhà tiêu dùng cách đưa nhiều chương trình tặng kèm giảm giá hay miễn phí ship… Khơng cịn liên kết với cá điện tử để tiện lợi trình tốn khách hàng Việc cạnh tranh doanh nghiệp tác động lớn đến việc phát triển dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến, khiến cho thương hiệu bắt buộc phải hoàn để “đẹp” mắt khách hàng mình, gia tăng định vị thương hiệu, khách hàng tìm đến dịch vụ nhiều Thách thức từ môi trường vĩ mô Thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt nam “miếng bánh ngon” mà doanh nghiệp nhịm ngó Tuy nhiên mảnh đất màu mỡ có thách thức định, thách thức “vật cản đường” doanh nghiệp phải giải đường chạy đua mảng giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam Ảnh hưởng tiêu cực từ dịch bệnh Cuối năm 2019, đầu năm 2020 giới đối mặt với dịch bệnh mang tên SarsCoV-2, Việt Nam khơng ngoại lệ Dịch bệnh đòn giáng mạnh vào kinh tế Việt Nam, khiến nhiều ngành nghề phải tạm ngưng hoạt động thời gian dài Một ngành nghề chịu tác động lớn ngành dịch vụ có dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Đầu năm 2020, dịch bệnh bắt đầu lan sang Việt Nam bắt đầu trở nên nghiệm trọng xuất ca nhiễm cộng đồng Trước tình hình Chính phủ ban hành lệnh cấm tụ tập đông người, cấm sở kinh doanh dịch vụ không thiết yếu mở cửa, cấm dịch vụ vận chuyển hành khách hàng., dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Lệnh cấm đặt tháng bắt đầu dỡ bỏ Trong thời gian thi hành lệnh cấm, hoạt động công ty ngành dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến gần bị đóng băng, thời gian khủng hoảng khó khăn cơng ty Nhiều cơng ty rơi vào tình trạng lao đao trước tình hình dịch bệnh, cố gắng tìm lối để chờ đợi thị trường hồi phục lại Sau thời gian dịch bệnh, lệnh cấm dỡ bỏ thị trường bắt đầu sôi động trở lại Nhưng người dân đủ tin tưởng để chấp nhận sử dụng dịch vụ, nhiều người e ngại sở kinh doanh khơng đảm bảo an tồn điểm bùng phát dịch bệnh hay người shipper lại nhiều nơi trở thành mần bệnh lang thang Chính điều làm cho người dân có tâm lý e ngại hạn chế sử dụng dịch vụ, khiến cho thị trường dù bắt đầu phục hồi chưa thể quay trước Các doanh nghiệp phải 44 Nhưng Clip kết hợp với Trấn Thành kiểu storytelling khiến lượt thu hút cao hẳn Beamin chạy quảng cáo kênh tảng facebook youtube Team in house Beamin sản xuất hàng loạt clip từ 25s để chèn quảng cáo vào video Youtube 45 6.2.2 Paid Baemin sử dụng KOL Trấn Thành, Ninh Titơ, cho campaign Baemin đăng tải clip kênh youtube Trấn Thành, lựa chọn đắn chọn lựa kênh Trấn Thành người có viral lớn Việt Nam Baemin sử dụng PR kênh báo chí hay Fanpage khác để phủ sóng thơng điệp 46 Baemin sử dụng Outdoor marketing 47 6.2.3 Earned Cộng đồng mạng chia sẻ khuyến lớn từ Baemin vào group Facebook 6.3 Chiến dịch “Thử chút healthy” Điểm nhấn chiến dịch MV Em bé Với 11 triệu views sau tuần mắt, lọt top trending YouTube sau ngày, MV “Em bé” Amee Karik trở thành cú hit thành công hợp tác quảng bá cho chiến dịch ứng dụng Baemin Sau năm kể từ ngày thức mở ứng dụng, Baemin trải qua chặng đường không ngừng đổi tốc độ phát triển vượt bậc Trong chiến dịch “Thử chút healthy” lần này, Baemin cho thấy đầu tư nghiêm túc, chu tính toán đường nước bước ứng dụng 48 Ngày 21/9, kênh Youtube ST.319 Entertainment cho mắt MV “Em bé” với hợp tác hai ca sĩ đình đám Karik Amee Nội dung MV tái lại hình ảnh người phụ nữ Việt Nam qua nhiều giai đoạn: từ thời cổ đại, thời phong kiến, cận đại, thời đại trước sau nhân vật lập gia đình Trong cột mốc thời gian nào, hóa trang cực Amee bên cạnh canh chàng người yêu điển trai Karik khiến người xem tan chảy Bài hát tâm nàng, dù người phụ nữ có kiên cường, độc lập muốn làm “em bé” với người yêu Lời hát dễ thương, giai điệu vui tươi, nhẹ nhàng điểm cộng lớn MV Với thông điệp đại, đánh trúng insight khách hàng Cái tên MV nói lên thơng điệp mà Baemin muốn truyền tải: cho dù thời đại nào, từ cổ xưa đến đại, người phụ nữ “em bé” mắt người yêu Nhưng trước người khác yêu thương, chiều chuộng, chị em cần phải tự yêu thương lấy thân, việc nhỏ nhặt thay đổi lối sống ăn uống lành mạnh, chăm sóc sức khỏe thật tốt Và với chiến dịch “Thử chút healthy”, Baemin khuyến khích phái nữ theo đuổi lối sống healthy nhiều Khơng khó nhận rằng, năm gần đây, từ khóa healthy, sống sạch, eatclean… ngày giới trẻ ưa chuộng Các fanpage, group lối sống lành mạnh có lượng tương tác cao, nội dung chủ yếu chia sẻ, tổng hợp thơng tin tips chăm sóc chăm sức, tư vấn chế độ ăn khoe thành tích giảm cân 49 Sau thời gian ngắn, BAEMIN có hàng chục ngàn đối tác tài xế bao phủ 100% TP.HCM Hà Nội Hiện BAEMIN tiếp nhận xử lý 30.000-40.000 đơn hàng khung cao điểm; ngày cao điểm, số khoảng 200.000 đơn hàng – tương đương với khả xử lý doanh nghiệp dẫn đầu ngành Nhắm tới nhu cầu thị hiếu lối sống, phong cách giới trẻ dân văn phịng hướng khơn ngoan có trọng điểm BAEMIN xây dựng hình ảnh chuyên gia ẩm thực giới trẻ, hiểu tâm lý gu ăn uống giới trẻ, đặc biệt nhóm khách hàng gen Z – người sinh từ 1995 đến 2005 – cộng đồng quyền lực đầy tiềm thị trường giao đồ ăn 50 6.3.1 Owned Baemin đăng tải lên trang fanpage thức 6.3.2 Paid KOLs Cũng giống nhiều chiến dịch marketing đình đám khác, lựa chọn KOLs yếu tố định độ viral campaign Amee Karik hai tên “chọn mặt gửi vàng” MV lần Với Karik, phủ nhận sức hút chàng rapper từ sau chương trình hot trending – Rap Việt Trong tháng trở lại đây, lượng tương tác fanpage Karik tăng lên chóng mặt Các viết trước trung bình đạt 20.000 lượt like đến số nhảy vọt gấp lần với 90.000 – 180.000 lượt like Riêng fanpage chàng rapper cán mốc 2.777.893 lượt theo dõi, facebook cá nhân có 700K lượt follows Instagram nam rapper sở hữu 437K followers Điều chứng tỏ tầm ảnh hưởng Karik cộng đồng mạng Việt lớn 51 Song song đó, Amee tên hoạt động tích cực showbiz Việt Cơ nàng kẹo bơng liên tục MV đầu tư chu, nghiêm túc Amee khiến khán giả hài lịng Cơ ca sĩ trẻ lọt vào bảng đề cử MTV Việt Nam 2020 với hạng mục nghệ sĩ có sản phẩm âm nhạc, hoạt động nghệ thuật bật tham gia tranh tài đấu trường âm nhạc quốc tế Amee ca sĩ 10X hoi sở hữu MV 100 triệu lượt xem (Anh nhà đâu thế, Ex’s hate me) Tháng vừa qua, Amee lọt top 10 nhân vật có tầm ảnh hưởng BXH Buzzmetriscs với số thảo luận 13.610 Baemin quảng cáo app điện thoại với hình ảnh KOL 52 6.3.3 Earned Baemin sử dụng KOL phù hợp với mục đích campaign Châu Bùi fashionista, Hana Giang Anh - huấn luyện viên thể dục, Emmi Hoàng - Beauty Bloger, Helly Tống – Founder “Lại refill” tiếng sống ăn chay trường,… Ngoài video gắn nhãn Baemin tiêu đề có video quảng cáo ngầm Ngồi Baemin tận dụng kênh social media KOL 53 E-WOM: Mọi người chia sẻ thông tin đặt hàng Baemin group 54 6.4 Đánh giá hiệu chiến lược Marketing Hiện Fanpage Baemin có 190.484 người like Instagram có 11k follower Đánh giá khen chê phân tích đưa từng campaign Dưới vài kết luận tổng thể từ số liệu YouNet SocialHeat - Hệ thống Social Listening & Market Intelligence Facebook kênh truyền thơng Baemin Vietnam với hỗ trợ số channel khác Youtube, báo chí diễn đàn Content marketing Baemin hướng với định vị ban đầu nhãn hàng phù hợp với Target Audience (vd: giới trẻ thời kéo dài chữ cuối để dễ thương Baemin vậy) Content khơng q formal, hình ảnh hút mắt điểm cộng 55 Bước đầu gia nhập thị trường giao thức ăn nhanh, Baemin thành công việc chiếm tình cảm người dùng Việt hình ảnh thương hiệu thông điệp truyền thông vô “nội địa”, điều mà khơng phải thương hiệu nước ngồi vừa gia nhập thị trường làm Hầu tất phản hồi hình ảnh Baemin tích cực Bên cạnh đó, với lợi nội dung hình ảnh độc đáo thấu hiểu tâm lý giới trẻ Việt, Baemin thành công hoạt 56 động marketing promote sản phẩm, nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Tuy nhiên, người dùng Việt có khoảng thời gian dài sử dụng dịch vụ giao nhận thức ăn nhanh đặt yêu cầu trải nghiệm cao Chính thế, hãng vấp phải phản hồi, thảo luận tiêu cực khâu operation Hầu hết thảo luận tiêu cực rơi vào vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật chất lượng phục vụ 57 Bên cạnh khó khăn mặt operation, nhận cách tiếp cận cách thức truyền thông Baemin tạo khác biệt lớn so với đối thủ thị trường Ngồi ưu đãi hấp dẫn phí ship, dịch vụ thơng điệp hình ảnh truyền thông nắm bắt tâm lý, “hợp nhãn, hợp tai” khách hàng miếng đất hấp dẫn mà thương hiệu delivery chưa khai thác triệt để Dự đoán sau ổn định mặt operation, Baemin trở thành đối thủ “đáng gờm” “ông lớn” ngành delivery 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Brands Việt Nam Brandsvietnam.com Fanpage Facebook Beamin Viet Nam https://www.facebook.com/baeminvina Group Thợ săn Sài Gòn https://www.facebook.com/groups/thosansaigon YouNet https://www.younetmedia.com/insights/baemin-con-sot-xanh-mint-battai-bat-mat-nhung-co-bat-dung-mach-gioi-tre-viet.html ... 6: Chiến lược Marketing đa kênh 28 6.1 Chiến dịch “BAEMIN NĨNG GIỊN ĐÃ LĂN ĐẾN VIỆT NAM! ” 28 6.1.1 Owned 28 6.1.2 Paid 32 6.1.3 Earned 37 6.2 Chiến. .. tuyến Việt Nam Ảnh hưởng tiêu cực từ dịch bệnh Cuối năm 2019, đầu năm 2020 giới đối mặt với dịch bệnh mang tên SarsCoV-2, Việt Nam khơng ngoại lệ Dịch bệnh đòn giáng mạnh vào kinh tế Việt Nam, khiến... Chính dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến giúp đa phần dân số đô thị giải vấn đề Yếu tố cơng nghệ Tính đến cuối năm 2019, Việt Nam có 43.7 triệu người sử dụng điện thoại thông minh (smartphone), Việt Nam