Luận văn thạc sĩ phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện đại từ​

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ NỤ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN, NĂM 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ NỤ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Phương Hảo THÁI NGUYÊN, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ” cơng trình nghiên cứu nghiêm túc cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết tình hình thực tiễn tại địa điểm nghiên cứu hướng dẫn khoa học thầy Các tài liệu, số liệu kết tính tốn luận văn hoàn toàn trung thực Các số liệu, tài liệu trích dẫn luận văn đã chi rõ ng̀n gốc tham khảo Một lần xin khẳng định trung thực lời cam đoan Nếu sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Thái Nguyên, tháng 01 năm 2020 Học viên ii LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Q thầy giáo, Phịng Đào tạo - Trường Đại học Kinh tế & QTKD - Đại học Thái Nguyên đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi suốt q trình học tập thời gian làm luận văn tốt nghiệp Tiếp theo, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học giảng viên TS Nguyễn Thị Phương Hảo – Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Cô đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Đờng thời tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo quan đồng nghiệp đã tạo điều kiện giúp đỡ thời gian cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến việc thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã ln tin tưởng, ủng hộ, giúp đỡ tạo điều kiện cho học tập hồn thành luận văn thạc sĩ Tơi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 01 năm 2020 Học viên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẲNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trị Văn hóa doanh nghiệp .5 1.1.2 Nội dung mơ hình văn hóa doanh nghiệp NHTM .12 1.1.3 Khái niệm phát triển Văn hóa doanh nghiệp NHTM 25 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp NHTM 28 1.1.5 Nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp NHTM 34 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn phát triển văn hóa doanh nghiệp tại số ngân hàng nước 41 1.2.1 Kinh nghiệm văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 41 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên 45 iv CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 47 2.2 Phương pháp nghiên cứu phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Agribank – CN Đại từ 47 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu .47 2.2.2 Phương pháp tổng hợp liệu .52 2.2.3 Phương pháp phân tích liệu 53 2.3 Hệ thống chi tiêu nghiên cứu 54 2.3.1 Nhóm chi tiêu phản ánh tình hình kết kinh doanh tổng công ty gồm: 54 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ THÁI NGUYÊN 55 3.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên 55 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 55 3.1.2 Bộ máy tổ chức 56 3.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 57 3.1.4 Thành tựu kinh doanh Ngân hàng năm gần .59 3.1.5 Thực trạng biểu văn hóa doanh nghiệp Agribank – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên .62 3.2 Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên 65 3.2.1 Nhận thức VHDN cán nhân viên tại Agribank – Chi nhánh huyện Đại Từ Thái Nguyên 65 3.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển VHDN tại Agribank - CN Đại Từ 67 3.2.3 Phân tích SWOT phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Agribank - CN Đại Từ 86 v 3.2.4 Đánh giá chung phát triển VHDN tại Agribank - CN Đại Từ 88 3.2.5 Kết khảo sát nhận diện mơ hình văn hóa doanh nghiệp tại định hướng tương lai Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên .91 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHNN VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ THÁI NGUYÊN 97 4.1 Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên97 4.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên 101 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện nội dung giá trị hữu hình 101 4.2.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung giá trị chấp nhận quan niệm chung 103 4.2.3 Hồn thiện mơ hình văn hóa doanh nghiệp chi nhánh 105 4.3 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .109 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 114 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam DN : Doanh nghiệp VHDN : Văn hóa doanh nghiệp CN : Chi nhánh vii DANH MỤC CÁC BẲNG Bảng 1.1: Bốn loại nghi lễ tổ chức tác động tiềm 37 Bảng 3.1 Cơ cấu giới tính độ tuổi cán bộ, nhân viên tại Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên .58 Bảng 3.2 Cơ cấu theo trình độ cán bộ, nhân viên tại Agribank .59 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 61 Bảng 3.4 Kết khảo sát tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 68 Bảng 3.5: Kết khảo sát mức ảnh hưởng VHDN tại Agribank - CN Đại Từ 70 Bảng 3.6 Kêt đánh giá nhân viên nội dung VHDN Agribank Đại Từ qua biểu tượng trực quan 74 Bảng 3.7 Kêt đánh giá lãnh đạo nội dung VHDN Agribank Đại Từ qua biểu tượng trực quan 75 Bảng 3.8: Kết khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ chi nhánh Agribank Đại Từ 79 Bảng 3.9 Kết đánh gía khách hàng nội dung văn hóa doanh nghiệp biểu tượng trực quan 80 Bảng 3.10 Kêt đánh giá nhân viên nội dung VHDN Agribank Đại Từ thông qua biểu tượng phi trực quan 81 Bảng 3.11 Kêt đánh giá lãnh đạo nội dung VHDN Agribank Đại Từ thông qua biểu tượng phi trực quan 81 Bảng 3.12 Kết đánh giá khách hàng nội dung văn hóa doanh nghiệp thơng qua biểu tượng phi trực quan 82 Bảng 3.13 Kêt đánh giá nhân viên nội dung VHDN Agribank Đại Từ thông qua quan niệm chung 84 Bảng 3.14 Kêt đánh giá lãnh đạo nội dung VHDN Agribank Đại Từ thông qua quan niệm chung 85 viii Bảng 3.15 Kết đánh giá khách hàng nội dung văn hóa doanh nghiệp thơng qua quan niệm chung 85 Bảng 3.16 Bảng kết khảo sát nhận diện VHDN tại Agribank chi nhánh Đại từ 85 Bảng 3.17 Bảng kết khảo sát nhận diện VHDN nhóm đối tượng lãnh đạo cấp cao tại Agribank chi nhánh Đại từ 91 Bảng 3.18 Bảng kết khảo sát mơ hình VHDN tại Agribank chi nhánh Đại từ 92 116 TT CÂU HỎI Theo đồng chí VHDN NHNN Đại từ có hưởng tới công việc hàng ngày đồng ch mức độ sau đây? A Có tác động quan trọng B Có ảnh hưởng C Ít ảnh hưởng D Khơng ảnh hưởng Theo đồng chí VHDN NHNN Đại từ có hưởng tới thành cơng NHNN Đại từ mức độ sau đây? A Là nhân tố định B Là nhân tố quan trọng C Là nhân tố tác động D Không ảnh hưởng Theo đồng chí VHDN NHNN Đại từ có hưởng tới lựa chọn khách hàng theo sau đây? A Là nhân tố định B Là nhân tố quan trọng C Là nhân tố tác động D Khơng ảnh hưởng Theo đồng chí VHDN NHNN Đại từ có hưởng tới q trình hợp tác quốc tế theo m sau đây? A Là nhân tố định B Là nhân tố quan trọng C Là nhân tố tác động D Khơng ảnh hưởng Tình cảm đồng chí dành cho NHNN Đạ lý A Thu nhập phúc lợi xã hội B Môi trường làm việc 117 TT CÂU HỎI C Cơ hội thăng tiến phát triển lực cá nh D Vì muốn làm việc cho DN có tiếng Điều làm cho đồng chí chán nản kh việc NHNN Đại từ? A Áp lực công việc B Kỷ luật cứng nhắc Thường xuyên thay đổi vị trí cơng việc v C cơng tác D Đờng nghiệp Đồng chí dự định làm việc NHNN Đại từ nào? A Cho đến hưu B Cho đến có hội tốt C Cho đến tích lũy đủ tài D Tùy hồn cảnh Câu 3: Anh/ Chị vui long lựa chọn phương án theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ từ thấp đến cao cho tiêu chí đưa Nhóm giá t Các văn hữu hình 118 Nhóm giá trị Các chấp nhận quan chung Câu 4: Anh/ Chị vui lòng cân nhắc lựa chọn đánh giá theo thang điểm 100 mô hình văn hóa đã liệt kê A B Đặc điểm trội Ngân hàng có khơng khí gần gũi, Nó giốn gia đình lớn Mọi người chia sẻ với Ngân hàng kinh doanh động Sẵn sà nhận rủi ro Ngân hàng hướng kết Vấn đề đư C tâm cơng việc hồn thành viên ln cạnh tranh hướng thành Ngân hàng có thiết chế kiểm soát cấu trúc D Quy định phân công nhiệm vụ rõ rang cho nhân phải làm Tổng cộng Tổ chức lãnh đạo 119 Đặc điểm trội Lãnh đạo hịa đờng, ủng hộ, tạo điều kiện A nhân viên, người cố vấn đầy kinh nghiệm viên Lãnh đạo ngân hàng coi điển hình B mới, động chấp nhận rủi ro Lãnh đạo ngân hàng định hướng, đề cao kết q C việc, quan tâm đến yếu tố người Lãnh đạo Ngân hàng trọng đến Ngân hàn D hợp bảo đảm hoạt động trôi chảy h Tổng cộng Quản lý nhân viên Phong cách quản lý có đặc trưng tinh thần A tập thể, trí hợp tác Phong cách quản lý có đặc trưng chấp nhậ B cá nhân, đổi mới, tự độc đáo Tiêu chí đánh giá cơng việc dựa lự C cơng thành tích Ngân hàng đề cao tính bảo mật, tuân thủ quy D lý ban lãnh đạo Tổng cộng A Chất keo kết dính tổ chức Chất keo gắn kết trung thành tin tưởn Sự gắn bó cá nhân với tơr chức cao B C Chất kết dính hướng tới phát triển v Sự vượt trội khác biệt ý Chất kết dính trọng đến thành v mục tiêu 120 Đặc điểm trội Chất keo gắn kết sách quy định, nộ D chế Ngân hàng Tổng cộng Chiến lược nhấn mạnh Ngân hàng tập trung vào phát triển ngườ A lẫn nhau, cởi mở có tinh thần hợp tác Ngân hàng tập trung tiếp cận nguồn lực m B thách thức mới, thử nghiệm tìm hội Ngân hàng đề cao hoạt động cạnh tranh v C mục tiêu công việc Ngân hàng đề cao tính ổn định tính lâu dài D kiểm soát hoạt động ổn định yếu tố Tổng cộng Tiêu chí thành công Ngân hàng đánh giá thành công dựa p A nguồn lực người, tinh thần làm việc tâp t bó cá nhân vấn đề liên quan đến c B Tiêu chí thành công Ngân hàng tạo phẩm mới, độc đáo ngày hồn thiện Tiêu chí thành cơng Ngân hàng C thương trường Gia tăng khoảng cách vớ thủ cạnh tranh D Tiêu chí thành cơng Ngân hàng dựa trê hiệu quả, tin cậy, chi phí vận hành cơng đ Tổng cộng Ghi chú: A: Văn hóa gia đình (Clan) B: Văn hóa sáng tạo (Adhocracy) C: Văn hóa thị trường (Market) D: Văn hóa cấp bậc (Hierarchy) 121 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ THÁI NGUYÊN Kính gửi: Q KHÁCH HÀNG Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên thời gian tới, tác giả luận văn “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thông tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo định việc đưa giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Quý khách hàng cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế tại Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tơi xin cam đoan đánh giá Quý khách hàng hoàn tồn đảm bảo bí mật chi trình bày với giáo viên tơi có u cầu Kính mong nhận đựợc giúp đỡ! Xin trân trọng cảm ơn Đại Từ, ngày …tháng…năm 2019 Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên: (không bắt buộc) …………………………………………………………… Vị trí cơng tác: ……………………………………………………………………… Giới tính: Nam/Nữ………………………… □ Nhóm 20-29 □ Nhóm 30-39 □ Nhóm 40-49 □ Nhóm >50 Thời gian làm việc tại Ngân hàng □Dưới năm □Từ 5-10 năm □Từ 15-20 năm Phần II: Thông tin VHDN Câu 1: Anh/ Chị vui lòng lựa chọn phương án theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ từ thấp đến cao cho tiêu chí đưa Nhóm giá trị Các giá văn hữu hình Các giá chấp nhận quan chung n 123 Nhóm giá trị Tiêu mục Phong cách làm việc lãnh đạo 124 Câu 2: Anh/ chị vui lòng đánh giá theo thang điểm 10 chất lượng dịch vụ sau Agribank Chi nhánh Đại Từ Loại dịch vụ Dịch vụ toán nước Dịch vụ tiền gửi Mua bán ngoại tệ Chuyển tiền nhanh Thẻ Sản phầm tín dụng Xin chân thành cảm ơn! ... triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên97 4.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Nơng nghiệp. .. NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ THÁI NGUYÊN 55 3.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên...ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ NỤ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI