Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn thương mại, luận văn chất lượng dịch vụ, chuyên đề quản lý chất lượng, luận văn khách sạn du lịch, luận văn du lịch
Chuyên đề tốt nghiệp -i- Vũ Thị Thu Hồng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Phan Đa Phúc – người tận tình hướng dẫn, bảo cho em suốt trình nghiên cứu viết chuyên đề Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo môn Công nghệ thông tin, khoa Thương mại điện tử, tới cán lãnh đạo nhân viên Công ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình, anh chị, bạn bè giúp đỡ em trình tìm kiếm, sưu tập tài liệu phục vụ cho viết Trải qua năm học tích lũy kiến thức thương mại điện tử, em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện gian hàng ảo website chodientu.vn Cơng ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp Đây đề tài mang tính chun sâu phức tạp Với khả sinh viên, em cố gắng trình nghiên cứu nhiên luận không tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến, phê bình thầy giáo, bạn sinh viên người quan tâm để viết em hoàn thiện Chuyên đề tốt nghiệp -ii- Vũ Thị Thu Hồng TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Đề tài khái quát số vấn đề lý luận website, thương mại điện tử, website thương mại điện tử có hiệu quả, mơ hình gian hàng ảo Dựa sở lý thuyết, đề tài khai thác tìm hiểu Cơng ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình website www.chodientu.vn, từ phản ánh thực trạng tình hình phát triển gian hàng ảo www.chodientu.vn thành tựu đạt hạn chế tồn Qua đề tài đưa giải pháp, kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế, phát huy mạnh, trì thành tựu đạt doanh nghiệp Chuyên đề tốt nghiệp -iii- Vũ Thị Thu Hồng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU & HÌNH VẼ vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu 1.2 Tuyên bố đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Website 1.5.2 Thương mại điện tử 1.5.3 Website TMĐT có hiệu .4 1.5.4 Mơ hình gian hàng ảo CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN WEBSITE CHODIENTU.VN 13 2.1 Phương pháp nghiên cứu: 13 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 13 2.1.1.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp .13 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 14 2.1.2 Phân tích xử lí liệu 14 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến website gian hàng website : www.chodientu.vn 15 2.2.1 Khái quát chợ điện tử 15 2.2.2 Giới thiệu gian hàng sản phẩm chợ điện tử 17 Chuyên đề tốt nghiệp -iv- Vũ Thị Thu Hồng 2.2.3 Thực trạng gian hàng chợ điện tử 19 2.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động chợ điện tử .22 2.2.4.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 22 2.2.4.2 Môi trường bên doanh nghiệp 24 2.3 Kết phân tích phiếu điều tra .25 CHƯƠNG : CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN CHODIENTU.VN 30 3.1 Các phát kết luận qua nghiên cứu 30 3.1.1 Những thành tựu đạt gian hàng chợ 30 3.1.2 Những hạn chế gian hàng Chợ điện tử 31 3.1.3 Nguyên nhân tồn 33 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 33 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan 33 3.1.4 Những vấn đề cần giải tiếp tục nghiên cứu .34 3.2 Một số giải pháp để hồn thiện gian hàng cho cơng ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình 34 3.2.1 Nâng cấp bổ sung tính gian hàng Chợ điện tử .34 3.2.1.1 Đối với gian hàng chuyên nghiệp 34 3.2.1.2 Thêm tính bình chọn gian hàng 35 3.2.1.3 Thêm tính Icon gắn vào sản phẩm 37 3.2.1.4 Tính gửi Email cho cửa hàng 38 3.2.2 Xây dựng lại cấu trúc, giao diện cho Chợ điện tử gian hàng Chợ ………………………………………………………………………38 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động quản trị tác nghiệp 38 3.2.3.1 Giải pháp dịch vụ hỗ trợ cho gian hàng 38 3.2.3.2 Áp dụng phương thức quảng bá website hiệu 39 3.2.3.3 Tìm kiếm đối tác tiềm 40 3.2.3.4 Giải pháp doanh nghiệp khách hàng 40 Chuyên đề tốt nghiệp -v- Vũ Thị Thu Hồng 3.2.3.5 Thu hút nguồn nhân có chất lượng .41 3.2.3.6 Nâng cao ý thức tuân thủ quy định pháp luật TMĐT 41 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG 45 PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN 48 44 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử CP Cổ phần Chuyên đề tốt nghiệp CNTT -vi- Vũ Thị Thu Hồng Công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG BIỂU & HÌNH VẼ STT Tên bảng-hình vẽ Trang Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá website TMĐT hiệu Bảng 2.1 Bảng so sánh chức shop shop chuyên 18 nghiệp Hình 2.1 Giao diện website www.chodientu.vn 16 Hình 2.2 Sơ đồ tính phần mềm “Quản trị gian hàng” tích 22 hợp Chợ điện tử Hình 2.3 Biểu đồ thể lựa chọn gian hàng khách hàng 26 Chodientu.vn Hình 2.4 Biểu đồ biểu mức độ quan trọng việc nâng cấp chức 27 gian hàng Hình 2.5 Biểu đồ mơ tả khó khăn việc quản lý gian hàng 28 Chodientu.vn Hình 2.6 Biểu đồ biểu trở ngại việc xây dựng hồn thiện 29 gian hàng Chodientu.vn Hình 3.1 Tiêu chí đánh giá ý kiến khách hàng gian hàng 36 10 Hình 3.2 Tiêu chí đánh giá trung bình khách hàng gian hàng 37 Chuyên đề tốt nghiệp -1- Vũ Thị Thu Hồng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu Có thể nói cách năm, thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam Trong thời đại bùng nổ thông tin, Internet ngày thiếu đời sống người, giá nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ TMĐT trở thành lựa chọn tối ưu nhiều cá nhân doanh nghiệp Đến tại, hoạt động TMĐT Việt Nam có khởi sắc đáng ghi nhận Sự thay đổi lĩnh vực TMĐT Việt Nam diễn theo xu hướng tích cực đóng góp cho phát triển doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói riêng Những năm gần đây, kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam bước sang giai đoạn phát triển đồng thời tất khía cạnh từ sách, luật pháp, giao dịch kinh doanh doanh nghiệp người tiêu dùng hỗ trợ quan nhà nước Điều hứa hẹn tương lai gần, thương mại điện tửở Việt Nam có bước tiến nhảy vọt Đa số doanh nghiệp Việt Nam thấy lợi ích thiết thực TMĐT, việc ứng dụng phổ biến xây dựng website riêng cho doanh nghiệp để quảng bá, tiếp xúc, giao dịch với đối tác khách hàng cách nhanh chóng thuận lợi Hiện nay, việc mua sắm tiêu dùng trực tuyến khơng cịn lạ lẫm với nhiều người mà trở nên phổ biến.Người tiêu dùng mua thứ mà họ cần, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí Cơ cấu mặt hàng mua/bán thị trường trực tuyến ngày đa dạng, phong phú, mặt hàng có tính tiêu chuẩn cao (đồ điện tử, sách….) Điều đặt cho doanh nghiệp phải xây dựng mơ hình gian hàng ảo cung cấp Chuyên đề tốt nghiệp -2- Vũ Thị Thu Hồng tính dễ sử dụng, hiệu tốt cho gian hàng nhằm đạt hiệu doanh thu cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Cơng ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình có tên giao dịch PeaceSoft Solutions Corporation doanh nghiệp CNTT trẻ hoạt động lĩnh vực Phần mềm & Thương mại điện tử sau doanh nghiệp trở thành sàn giao dịch Hiện tại, PeaceSoft đầu nhiều hướng công nghệ Việt Nam như: Thương mại Điện tử (Chodientu.vn, eBay.chodientu.vn, 4mua.vn); Thanh toán trực tuyến (Nganluong.vn); Quảng cáo trực tuyến (Adnet.vn) Trang web www.chodientu.vn sàn giao dịch (trung tâm thương mại) mua bán - đấu giá hàng đầu Việt Nam, biết đến nhiều theo mơ hình TMĐT chun nghiệp eBay (Mỹ), nơi cộng đồng doanh nghiệp cá nhân dễ dàng đăng bán tìm mua sản phẩm tồn quốc với nhiều hình thức: đấu giá, bán giá cố định (mua ngay), mặc cả, khuyến mại - giảm giá, bán qua gian hàng… Bên cạnh thành công ban đầu cơng ty gặp phải khơng khó khăn phàn nàn khách hàng giá sản phẩm đăng gian hàng chưa xác, sản phẩm mô tả website không giống với thực tế, giao diện website không chuyên nghiệp, không thuận tiên cho người sử dụng Bài toán đặt cho cơng ty phải để hồn thiện gian hàng ảo website phát triển thêm số tính khác cho gian hàng ảo để đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp khách hàng mua hàng website www.chodientu.vn gia tăng số lượng người truy cập mang lại doanh thu cao cho công ty Vấn đề nêu khó khăn mà cơng ty cần phải giải thời gian tới để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, nâng cao uy tín cơng ty thị trường TMĐT Việt Nam tiến tới vươn xa giới Chuyên đề tốt nghiệp -3- Vũ Thị Thu Hồng Tuyên bố đề tài Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động Cơng ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình tìm hiểu tính dịch vụ hỗ trợ cho gian hàng ảo website www.chodientu.vn, em thấy gian hàng chợ có nhiều vấn đề cần giải Vì em xin mạnh dạn đưa đề tài “Hoàn thiện gian hàng ảo website: chodientu.vn Cơng ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp Đề tài có ý nghĩa thực tiễn cao, hoàn toàn phù hợp với điều kiện để thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận hệ thống hoá lý luận website, thương mại điện tử, website thương mại điện tử hiệu quả, mơ hình gian hàng ảo Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích đánh giá thực trạng phát triển sâu tìm hiểu hệ thống website gian hàng ảo website Chodientu.vn Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động công ty, website các gian hàng website www.chodientu.vn, từ đưa số đề xuất, giải pháp để hồn thiện tính hàng ảo website www.chodientu.vn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: gian hàng ảo website: www.chodientu.vn Phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp không gian, thời gian cụ thể : Về không gian : Cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình (cơ sở phía Bắc) Chuyên đề tốt nghiệp -4- Vũ Thị Thu Hồng Về thời gian : điều kiện thời gian không cho phép nên em thu thập đầy đủ thông tin tất hoạt động doanh nghiệp, đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề cấp thiết đặt doanh nghiệp liên quan tới tính gian hàng từ năm 2007 - 2010 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Website Website tập hợp nhiều trang web - loại siêu văn (tập tin dạng HTML XHTML) trình bày thơng tin mạng Internet- địa tên miền định để người xem truy cập vào xem Đối với doanh nghiệp, website cửa hàng ảo với hàng hố dịch vụ giới thiệu rao bán thị trường toàn cầu, cho phép khách hàng bạn tìm kiếm thơng tin, mua sản phẩm, dịch vụ bạn lúc họ muốn 1.1.2 Thương mại điện tử Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng Internet" 1.1.3 Website TMĐT có hiệu Đối với thương mại điện tử thành cơng phụ thuộc 90% vào website mặt thể toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chủ quản Vì để đánh giá mức độ hiệu doanh nghiệp thương mại điện tử trước tiên ta phải xét tới hiệu website doanh nghiệp Để đánh giá website nói chung website thương mại điện tử nói riêng ta cần có đánh yếu tố nhãn hiệu, chế độ màu sắc, cách bố trí bố cục website, hình ảnh site khảo hàng mua hàng trực tuyến quán với nhau… ... thống website gian hàng ảo website Chodientu. vn Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động công ty, website các gian hàng website www .chodientu. vn, từ đưa số đề xuất, giải pháp để hồn thiện. .. Cơng ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình tìm hiểu tính dịch vụ hỗ trợ cho gian hàng ảo website www .chodientu. vn, em thấy gian hàng chợ có nhiều vấn đề cần giải Vì em xin mạnh dạn đưa đề tài ? ?Hoàn thiện. .. .34 3.2 Một số giải pháp để hoàn thiện gian hàng cho cơng ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình 34 3.2.1 Nâng cấp bổ sung tính gian hàng Chợ điện tử .34 3.2.1.1 Đối với gian hàng chuyên
