415 hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng tại website www trananh vn của công ty CP thế giới số trần anh

quy trình thực hiện hợp đồng, kế toán vật tư, quản trị nghiệp vụ lễ tân, quản trị nghiệp vụ buồng, quản trị rủi ro tín dụng, kế toán kết quả kinh doanh

Luận văn tốt nghiệp i Khoa Thương mại điện tử TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) phần khơng thể thiếu kinh doanh tồn cầu Trước xu vận động thời đại, ứng dụng TMĐT trở lên cấp thiết yêu cầu bỏ qua Sau 10 năm xây dựng, phát triển sở hạ tầng cho TMĐT, Việt Nam có bước đệm vững nhiệm vụ mới: đưa TMĐT vào đời sống Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp phong phú với mơ bán lẻ trực tuyến, sàn giao dịch, trung tâm đào tạo trực tuyến…Song mơ hình bán lẻ điện tử doanh nghiệp ứng dụng triển khai nhiều Việc phát triển bán lẻ điện tử cần thiết phải xây dựng quy trình bán lẻ điện tử phù hợp, đặc biệt doanh nghiệp truyền thống muốn ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh doanh nghiệp kinh doanh truyền thống sớm ứng dụng TMĐT Song quy trình bán lẻ điện tử Cơng ty tính đến thời điểm hoàn thiện mức bản, cần phải bổ sung yếu tố chuyên sâu nữa, với mặt hàng điện tử gia dụng Công ty mở rộng cần phải tiến hành triển khai thêm chiến lược tác nghiệp TMĐT Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả xin tóm lược sở lý thuyết liên quan tới bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử, đồng thời đưa kết nghiên cứu quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng website www.trananh.vn trình thực tập đề xuất giải pháp nhằm khắc phục tình trạng Luận văn tốt nghiệp ii Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện khoa Thương mại Điện tử - Trường Đại học Thương Mại, chúng em tiếp cận trang bị cho lý luận, học thuyết kinh tế giảng thầy cô vấn đề B2B, B2C, thương mại điện tử, toán điện tử Tuy nhiên, lý thuyết phải đôi với thực hành phát huy hiệu Chính vậy, nhà trường tạo điều kiện cho chúng em thực hành học trường thời gian 10 tuần thực tập Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Có thể nói 10 tuần thời gian đủ dài để thực hành hết học năm trường mang lại cho em nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu Trong 10 tuần thực tập này, em gặp khơng khó khăn: bỡ ngỡ lần đầu tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp, hạn chế số kiến thức lý thuyết chuyên môn để viết báo cáo kĩ ứng phó tình Tuy nhiên, nhờ giúp đỡ quý thầy cô, ban lãnh đạo tập thể anh chị Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh, em hồn thành khố thực tập Qua đây, em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS Nguyễn Văn Minh Trưởng khoa TMĐT trường Đại học Thương mại tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực tập thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc phịng Marketing tồn thể anh chị Công ty tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thiện đề tài luận văn Hà Nội, tháng 05 năm 2011 Sinh viên thực Luận văn tốt nghiệp iii Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC Danh mục bảng, biểu Danh mục sơ đồ, hình vẽ Danh mục từ viết tắt Kết hoạt động kinh doanh Công ty (2008-2010) .v Cơ cấu doanh thu, chi phí lợi nhuận 2010 theo lĩnh vực Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh .v Mặc dù ảnh hưởng khủng hoảng không lớn Mỹ hay nước châu Âu, Việt Nam trì tốc độ tăng trưởng dương với 6,8% năm 2008, 5,2% năm 2009 6,78% năm 2010 (trong kinh tế lớn Hoa Kỳ, Nhật Bản… tăng trưởng âm) Lạm phát năm 2008 mức cao: CPI tháng 12/2008 so vơí tháng 12/2007: 19,89% ; năm 2009 kìm chế tốt song sức mua tăng chậm; năm 2010, lạm phát trung bình năm mức 11,75%; hết q I/2011, lạm phát dự đốn khơng 4% khiến Chính phủ lần lại thắt chật sách tiền tệ thực kịch “thà lần đau” để điều tiết vĩ mô kinh tế Chính sách lãi suất, tỷ giá ngoại tệ, giá vàng… có nhiều biến động bất ngờ khiến kênh huy động vốn doanh nghiệp ổn định, chi phí sản xuất kinh doanh thay đổi liên tục Một loạt hệ lụy từ việc kìm chế lạm phát Chính phủ khiến người dân cắt giảm chi tiêu, từ doanh thu doanh nghiệp kinh doanh có xu hướng giảm mạnh .33 Từ việc đánh giá tổng quan tình hình kinh tế 2008-2011, ta thấy, sức mua người tiêu dùng giảm nhiều so với thời điểm năm 2007, “bão giá” khiến người dân thắt chặt chi tiêu giảm tối thiểu việc mua sắm hàng hóa phục vụ nhu cầu giải trí Điều ảnh hưởng hoạt động kinh doanh mặt hàng điện tử gia dụng không môi trường truyền thống mà mơi trường trực tuyến Trong đó, Trần Anh đưa thêm mặt hàng điện tử vào danh mục sản phẩm từ 12/2009, triển khai thêm việc bán lẻ điện tử mặt hàng website www.trananh.vn Do đó, việc triển khai bán lẻ điện tử mơi trường có hai mặt: mặt hạn chế, phải đối mặt với tình hình kinh tế có nhiều trỏ ngại, doanh thu mặt hàng khơng bù đắp chi phí, khơng có sức cạnh tranh với đối thủ; mặt thuận lợi, khai thác ưu bán lẻ điện tử để tiết kiệm chi phí, nâng cao sức cạnh tranh gia nhập vào ngành 33 Theo Báo cáo TMĐT năm 2010, mức độ sẵn sàng cho TMĐT tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp ngày tăng Năm 2011, TMĐT dự đoán tăng trưởng mạnh mẽ ngành tài chính, CNTT dịch vụ .55 Từ số thông tin môi trường vĩ mô cho thấy thuận lợi tiềm phát triển TMĐT năm 2011 Việt Nam 55 Luận văn tốt nghiệp iv Khoa Thương mại điện tử Đối với bán lẻ điện tử, người tiêu dùng ngày thích thú với việc mua hàng qua mạng, đặc biệt mua hàng website cơng ty có danh tiếng cung cấp sản phẩm có thương hiệu hàng điện tử gia dụng Các cơng ty có lợi phát triển thêm kênh bán hàng dựa uy tín thương hiệu xây dựng Trong đó, ngành bán lẻ nước trở lên bão hòa với gia nhập thị trường tập đoàn bán lẻ hàng đầu mở rộng công ty IT Giá tiến tới mức gần cố định, sức cạnh tranh tập trung chủ yếu vào dịch vụ giá trị gia tăng Đối với doanh nghiệp, thách thức để tồn khách hàng hưởng nhiều giá trị Vì thế, xu hướng thiếu công ty vốn kinh doanh truyền thống phát triển thêm kênh bán hàng thông qua mạng Internet phương tiện điện tử- kinh doanh điện tử- nhằm khai thác tối đa sức mạnh TMĐT sức mạnh cơng nghệ để giảm chi phí, tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần Đối với doanh nghiệp áp dụng TMĐT, họ tiếp tục ứng dụng sâu hơn, tương tác trực tiếp tác động tới nhu cầu khách hàng, lôi kéo họ tiếp tục tiêu dùng 55 Thêm vào đó, TMĐT thổi luồng gió mới, góp phần thay đổi thói quen mua sắm người dùng Hiện nay, xu hướng mua sắm thu hút nhiều bạn trẻ, đặc biệt tầng lớp học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng tiện lợi mức giá ưu đãi với hình thức Mua chung phiếu giảm giá mạng trang web www.muachung.vn, www.nhommua.com, www.cungmua.com Hình thức cho phép khách hàng mua theo số đông hưởng khuyến mại nhiều hơn, ln rẻ giá thơng thường từ 10-90%, kích thích nhu cầu tiêu dùng Song hình thức chủ yếu cung cấp cho dịch vụ ăn uống, làm đẹp Những sản phẩm điện tử, công nghệ …chưa cung cấp 55 Bước vào lĩnh vực điện máy từ 12/2009, Cơng ty có tham vọng thực mục tiêu sau: 56 Số Việt Nam thị phần Bán lẻ mặt hàng Máy tính – Điện máy – Điện thoại di động 56 Số Việt Nam chất lượng Dịch vụ khách hàng 57 Số Việt Nam đội ngũ nhân .57 Với kế hoạch năm 2011: .58 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử v Danh mục bảng, biểu TÊN BẢNG Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 MÔ TẢ So sánh bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử Kết hoạt động kinh doanh Công ty (2008-2010) Cơ cấu doanh thu, chi phí lợi nhuận 2010 theo lĩnh vực Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Danh mục sơ đồ, hình vẽ TÊN SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 MƠ TẢ Q trình đặt hàng bán lẻ điện tử Quy trình thực đơn hàng Quy trình bán hàng truyền thống Cơng ty CP Thế giới số Trần Anh Giỏ hàng Gửi đặt hàng Mơ hình TMĐT Trần Anh áp dụng Tần suất cập nhật liệu website Đánh giá hiệu ứng dụng TMĐT Trần Anh Biểu đồ tăng trưởng doanh thu Trần Anh năm 2008-2010 Tỷ suất lợi nhuận Trần Anh năm 2008-2010 Danh mục từ viết tắt Luận văn tốt nghiệp vi STT Từ viết tắt ATM B2B B2C CD CP Cổ phần CNTT- TT Công nghệ thông tin- Truyền thông CRM LAN ERP 10 SME 11 WTO Automated Teller Machine Đầy đủ tiếng Việt Máy rút tiền tự động Business to Business Business to Customer (Consumer) Compact Disc Customer Relationship Management Local Area Network Enterprise Resource Management TMĐT 12 Đầy đủ tiếng Anh Khoa Thương mại điện tử Small and Medium size Enterpraise Quản trị quan hệ khách hàng Mạng nội Quản trị nguồn lực doanh nghiệp Doanh nghiệp vừa nhỏ Thương mại điện tử World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Cùng với xu tồn cầu hóa kinh doanh quốc tế phát triển mạnh mẽ, hoạt động thương mại điện tử ngày trở nên đa dạng, phong phú có ý nghĩa quan trọng quốc gia kinh tế toàn cầu Thương mại điện tử lĩnh vực phức tạp liên quan đến nhiều vấn đề người, văn hóa, phong tục tập qn, cơng nghệ, hệ thống luật pháp… việc phát triển, ứng dụng thương mại điện tử ưu tiên xu hướng phát triển kinh tế không doanh nghiệp quốc gia giới mà doanh nghiệp Việt Nam từ nhiều năm qua Các doanh nghiệp Việt Nam bước áp dụng thành công hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, thời gian đầu không tránh khỏi nhiều khó khăn bỡ ngỡ, là lĩnh vực ưu tiên sử dụng công nghệ mới, luôn thay đổi Thực tế nhiều năm qua cho thấy, doanh nghiệp Việt Nam hầu hết nhận thức lợi ích thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh tương lai, phần lớn họ lại tỏ lúng túng việc áp dụng nào, quy trình cần nguồn lực gì? Đã có doanh nghiệp mạnh dạn tìm hiểu, ứng dụng đạt số thành tựu ban đầu Công ty CP Thế giới số Trần Anh Website www.trananh.vn đăng ký tên miền Công ty thành lập sử dụng phương tiện để quảng bá hình ảnh cơng ty hoạt động kinh doanh cơng ty tới cơng chúng nói chung khách hàng Trần Anh nói riêng Với hoạt động kinh doanh mình, Cơng ty trì hai hình thức bán hàng: bán hàng truyền thống showroom bán hàng trực tuyến thông qua website Song so với đầu tư kì vọng vào bán hàng trực tuyến, doanh thu theo phương thức lại thấp, xấp xỉ 0,05% vào năm 2009 Việc ứng dụng thương mại điện tử chưa phát triển cao nhiều kể từ website thành lập, quy trình bán hàng trực tuyến chưa hồn thiện.Trong đó, mặt hàng điện tử gia dụng mở rộng danh mục sản phẩm lại có tiềm lớn bán hàng trực tuyến dựa thương hiệu uy tín cơng ty xây dựng Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Qua trình thực tập, nghiên cứu, nhận thấy: Một nguyên nhân gây tình trạng doanh thu trực tuyến website www.trananh.vn chiếm tỷ lệ nhỏ so với tổng doanh thu chưa tương xứng với vốn đầu tư, quy trình bán lẻ điện tử cơng ty chưa hồn thiện nên lợi ích mà thương mại điện tử đem lại chưa phát huy hiệu Do đó, để phát triển mơ hình kinh doanh TMĐT với hiệu quy mô lớn, Công ty cần xây dựng giải pháp để hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến Thêm vào đó, mặt hàng điện tử gia dụng sản phẩm ưu tiên bán lẻ mạng nay, với hàng loạt website TMĐT cung cấp www.vatgia.com, www.chodientu.vn, wwww.muare.com, www.5s.com…… Đồng thời, mặt hàng Cơng ty CP Thế giới số Trần Anh cung cấp thêm mở rộng phạm vi kinh doanh từ năm 2009 Do đó, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng website www.trananh.vn Công ty CP Thế giới số Trần Anh” nhằm góp phần giải vấn đề cấp thiết mà công ty gặp phải kinh doanh trực tuyến mặt hàng 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hóa sở lý luận bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực sở đánh giá mặt ưu mặt cịn tồn việc triển khai quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng website www.trananh.vn Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng triển khai triển khai quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử website www.trananh.vn, từ đưa số đề xuất, biện pháp để hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử nâng cao tính website nhằm nâng cao vị cạnh tranh công ty CP Thế giới số Trần Anh đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng thị trường TMĐT 1.4 Phạm vi nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp giới hạn khoảng thời gian ngắn hạn Cụ thể: Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình hồn thiện quy trình bán lẻ hàng điện máy gia dụng Công ty CP Thế giới số Trần Anh nhằm đưa số giải pháp hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử Công ty CP Thế giới số Trần Anh Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2008 đến năm 2010, đồng thời trình bày nhóm giải pháp định hướng phát triển đến năm 2011 tầm nhìn chiến lược đến năm 2015 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Cấu trúc luận văn gồm chương, cụ thể: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số sở lý luận quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử qua website Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng thực trạng quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng website www.trananh.vn Công ty CP Thế giới số Trần Anh Chương 4: Các giải pháp hồn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng website www.trananh.vn Công ty CP Thế giới số Trần Anh Chương 2: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐIỆN TỬ QUA WEBSITE 2.1 Bán lẻ bán lẻ điện tử Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm bán lẻ bán lẻ điện tử 2.1.1.1 Khái niệm bán lẻ Bán lẻ nói chung hoạt động kinh doanh cách mua với số lượng lớn từ nhà sản xuất Trong thương mại, "người bán lẻ" mua hàng hoá, sản phẩm với số lượng lớn từ nhà sản xuất nhập khẩu, trực tiếp thông qua người bán buôn, sau bán với số lượng nhỏ cho người dùng Cơ sở bán lẻ thường gọi cửa hàng, đại lý cấp 1… Họ nằm phần cuối chuỗi cung ứng hàng hóa Những nhà marketing thấy trình bán lẻ phần cần thiết chiến lược phân phối tổng thể họ Thuật ngữ "bán lẻ" áp dụng mà dịch vụ cung cấp dịch vụ nhu cầu số lượng lớn cá nhân, tiện ích công cộng điện Bán lẻ bao gồm hình thức bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử Bán lẻ truyền thống bao gồm việc bán hàng hàng hóa từ địa điểm cố định, chẳng hạn phận cửa hàng, cửa hàng quầy,hoặc qua thư từ, theo lô nhỏ, cá nhân để tiêu thụ trực tiếp người mua Bán lẻ bao gồm dịch vụ trực thuộc, ví dụ như: giao hàng, tư vấn Nhìn chung cửa hàng bán lẻ đặt đường phố Mua sắm đường phố thực nơi có khơng có nhà trung tâm mua sắm Và dành cho người bộ, đặc biệt nước ngồi Hoặc hình thức khác- loại hình thương mại điện tử sử dụng cho doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C)- người mua mua hàng cách đặt hàng qua e-mail hay website người bán, hình thức khơng giống cửa hàng bán lẻ truyền thống Vì thế, khái niệm bán lẻ rộng bán lẻ điện tử 2.1.1.2 Khái niệm bán lẻ điện tử Tiếp cận khái niệm bán lẻ điện tử, ta cần tìm hiểu trước hết, B2C? B2C (Business – to – Consumer) giao dịch thương mại điện tử hai nhóm đối tượng người bán doanh nghiệp người mua cá nhân Bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ qua Internetvà kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Định nghĩa bao hàm tất hoạt động thương mại tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối (chứ khách hàng doanh nghiệp) Một số hoạt động marketing không ... khai quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng website www. trananh. vn Công ty CP Thế giới số Trần Anh Đôi nét Công ty CP Thế giới số Trần Anh - Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH. .. CP Thế giới số Trần Anh Chương 4: Các giải pháp hồn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng website www. trananh. vn Công ty CP Thế giới số Trần Anh Chương 2: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY. .. quy trình bán lẻ hàng điện máy gia dụng Công ty CP Thế giới số Trần Anh nhằm đưa số giải pháp hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử Công ty CP Thế giới số Trần Anh Về thời gian: Các số liệu khảo