Đề tài hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụng tại website www hienquan com của công ty TNHH điện tử hiền quân

Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại -1- Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại bùng nổ thông tin, Internet ngày thiếu đời sống người, giá nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ TMĐT trở thành lựa chọn tối ưu nhiều cá nhân doanh nghiệp TMĐT ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sau vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu hơn.1 Theo mạng Visa, Việt Nam nước đứng thứ ba tốc độ phát triển thương mại điện tử khu vực châu Á-Thái Bình Dương, sau Trung Quốc Ấn Độ Với cấu dân số trẻ (60% 30 tuổi), động tiêu dùng nhạy bén ứng dụng cơng nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sử dụng Internet thường xun Tính đến năm 2007, có 92% doanh nghiệp có kết nối Internet, 82% dùng dịch vụ ADSL Cùng với phát triển TMĐT, việc tiêu dùng mua sắm qua mạng khơng cịn lạ lẫm với nhiều người mà trở nên phổ biến Người tiêu dùng mua thứ mà họ cần, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí Cơ cấu mặt hàng mua/bán thị trường trực tuyến ngày đa dạng, mặt hàng có tính tiêu chuẩn cao (đồ điện tử, sách ) Điều đặt cho doanh nghiệp phải xây dựng quản trị quy trình bán lẻ website thật hiệu nhằm doanh thu cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2007 Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại -2- Nắm bắt xu hướng chung đó, cơng ty TNHH Điện tử Hiền Qn có bước bắt đầu xây dựng website xây dựng quy trình quản trị bán lẻ website Tuy nhiên, doanh nghiệp bỡ ngỡ bước vào mảnh đất TMĐT, website công ty TNHH Điện Tử Hiền Qn cịn có nhiều mặt hạn chế: giao diện chưa thực hoàn thiện, tính chưa có nhiều, chưa có hỗ trợ kỹ thuật, chưa cho phép mua hàng trực tuyến website, dịch vụ sau bán chưa có, chưa có trung tâm phục vụ khách hàng, trung tâm trả lời điện thoại, trung tâm hỗ trợ kỹ thuật mà chủ yếu giới thiệu công ty sản phẩm cơng ty Do đó, vấn đề đặt nâng cao tính website khơng giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp mà kênh bán hàng hiệu cho doanh nghiệp 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung giải vấn đề quy trình quản trị bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng công ty TNHH Điện tử Hiền Quân qua mạng Internet Vì vậy, em xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp là: “Hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụng website www.hienquan.com công ty TNHH Điện tử Hiền Quân” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tập hợp hệ thống hoá số sở lý luận bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử, nghiên cứu phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp thứ cấp Từ xem xét đánh giá phân tích thực trạng quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụng website www.hienquan.com để đưa ưu/nhược điểm Từ đánh giá phân tích đưa số kiến nghị đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng website www.hienquan.com nhằm nâng cao tính website, từ nâng cao vị cạnh tranh công ty TNHH Điện Tử Hiền Quân đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng thị trường TMĐT 1.4 Phạm vi nghiên cứu Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp -3- Đại học Thương Mại Là đề tài nghiên cứu luận văn sinh nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp giới hạn khoảng thời gian ngắn hạn Cụ thể: Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụng công ty TNHH Điện Tử Hiền Quân nhằm đưa số giải pháp hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ điện tử công ty TNHH Điện Tử Hiền Quân Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2006 đến năm 2008, đồng thời trình bày nhóm giải pháp định hướng phát triển đến năm 2010 tầm nhìn chiến lược đến năm 2015 1.5 Kết cấu luận văn Cấu trúc luận văn gồm chương, cụ thể: Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương II: Một số lý luận quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụng website www.hienquan.com công ty TNHH Điện Tử Hiền Quân Chương III: Phương pháp nghiên cứu thực trạng quy trình quản trị bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng website www.hienquan.com công ty TNHH Điện Tử Hiền Quân Chương IV: Các giải pháp hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng website www.hienquan.com công ty TNHH Điện Tử Hiền Quân Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại -4- Chương 2: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ HÀNG ĐIỆN TỬ MÁY GIA DỤNG TẠI WEBSITE WWW.HIENQUAN.COM CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ HIỀN QUÂN 2.1 Một số khái niệm liên quan đến bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử Tiếp cận khái niệm bán lẻ điện tử, ta cần tìm hiểu bán lẻ truyền thống Bán lẻ nói chung hoạt động kinh doanh cách mua với số lượng lớn từ nhà sản xuất Vậy, bán lẻ điện tử có khác với bán lẻ truyền thống? Trước hết, ta cần tìm hiểu B2C? B2C (Business – to – Consumer) việc kinh doanh TMĐT hai nhóm đối tượng người bán doanh nghiệp người mua cá nhân Bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ qua internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Định nghĩa bao hàm tất hoạt động thương mại tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối (chứ khách hàng doanh nghiệp) Một số hoạt động marketing không tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, coi phần TMĐT B2C thường không tính phạm vi bán lẻ điện tử Vậy khái niệm bán lẻ điện tử không rộng khái niệm TMĐT B2C TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử Quy trình bán lẻ chuỗi hoạt động, tác nghiệp cần phải thực với cách thức định nhằm đạt mục tiêu bán lẻ điều kiện Quy trình bán lẻ trình tự hoạt động, nhiệm vụ, bước, định trình mà hồn thành mang đến kết quả, đạt mục đích 2.2 Một số lý thuyết bán lẻ điện tử 2.2.1 Thuận lợi khó khăn bán lẻ điện tử người bán lẻ Khó khăn bán lẻ điện tử người bán lẻ Nhà bán lẻ thường chậm triển khai bán lẻ điện tử Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại -5- Nhà bán lẻ thường thiếu hiểu biết kỹ thuật cần lượng đầu tư đáng kể (chi phí ban đầu, chi phí vận hành), phương tiện thực đơn hàng bổ sung (hệ thống logictics) Chi phí xây dựng vận hành bán lẻ điện tử cao (chi phí xây dựng ban đầu từ 20-500 ngàn USD tuỳ vào quy mơ site, chi phí vận hành cịn cao nhiều lần) Khó khăn thói quen tiêu dùng thường mua hàng truyền thống Nhiều khách hàng thích mua hàng theo kiểu “mặt đối mặt” không tin tưởng vào cách mua hàng theo kiểu xem qua mạng đặt hàng Chính khó khăn việc khích lệ mua sắm Một vấn đề khác khách hàng quen với nhận thức mua hàng mạng giá rẻ cửa hàng truyền thống Điều làm hạn chế hiệu kinh tế mở rộng bán lẻ điện tử Khó khăn chăm sóc khách hàng, đặc biệt thương mại qua biên giới Thuận lợi bán lẻ điện tử người bán lẻ TMĐT xố nhồ khoảng cách khơng gian thời gian Có thể bán hàng hiệu lúc nào, nơi đâu, khơng cịn biên giới quốc gia Nhà bán lẻ nhỏ hồn tồn có khả cạnh tranh bình đẳng với nhà bán lẻ lớn, hướng tới tập khách hàng có khả phục vụ 24/24 Tiết kiệm chi phí doanh nghiệp (lương nhân viên, chi phí trì phương tiện bán hàng ) Tuy nhiên doanh nghiệp lại chi phí thêm khoản chi phí cho tiếp xúc khách hàng internet, chi phí lắp đặt cơng nghệ, việc bao gói phân phối hàng hóa tốn chi phí Khả tích hợp với nhà quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hệ thống định vị marketing (micro-marketing systems) Cùng với thuận tiện cung cấp thông tin dẫn tới nhiều hội bán hàng chéo (cross-selling) bán hàng bổ sung (selling-up) Khách hàng mua hàng điện tử thường khách hàng có cấu trẻ, có trình độ, có thu nhập cao Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại -6- Cuối cùng, người xâm nhập thị trường bán lẻ điện tử chậm phần lớn có tâm lý “nếu khơng làm, đối thủ khác làm” Mặt khác, số nhà bán lẻ không chấp nhận bán lẻ điện tử, tương tự thái độ phản kháng lại bán lẻ điện tử phận người mua hàng Theo số liệu Forrester (2004), gần 40% hộ gia đình Anh có kết nối Internet, khoảng 12-14% số người lớn tuổi có mua hàng trực tuyến, số doanh nghiệp (TMĐT B2B) 25% 2.2.2 Các yếu tố thành công bán lẻ điện tử Thành công bán lẻ bán lẻ điện tử xuất phát từ việc cung ứng hàng hóa có chất lượng với giá hợp lý dịch vụ tốt Với nghĩa đó, kênh trực tuyến kênh truyền thống không khác xa Tuy nhiên, nhà bán lẻ điện tử cung cấp thêm dịch vụ mở rộng mà nhà bán lẻ truyền thống cung cấp Bảng 1.1 cho phép so sánh bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử Bảng 1.1: So sánh bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử Đặc trưng Bán lẻ truyền thống Bán lẻ điện tử Sự mở rộng Mở rộng sở bán lẻ yêu cầu Mở rộng sở bán lẻ yêu cầu vật lý (Doanh thêm nhiều địa điểm không tăng công suất máy chủ thu tăng lên gian phương tiện phân phối số khách viếng thăm tăng) Sự mở rộng  Có thể khơng cần mở  Có thể cần mở rộng vật lý để vật lý (Doanh rộng vật lý thu không  Tăng cường nỗ lực  Tăng cường nỗ lực tăng lên marketing số viếng đảm bảo dịch vụ bền vững để biến marketing để biến khách “người xem hàng” thành người “người xem hàng” thành người thăm mua hàng thực mua hàng thực tăng) Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Công nghệ Đại học Thương Mại -7- Cơng nghệ tự động hóa bán  Các công nghệ tiền phương hàng hệ thống POS (Front-end) (Point of Sale)  Các công nghệ hậu phương (Back-end)  Các công nghệ “thông tin” hệ  Quan hệ bền vững nhờ  Kém bền vững tiếp Quan khách hàng tiếp xúc trực tiếp xúc vơ danh  Dễ dung hịa  Kém dung hòa tranh cãi tính hữu hình tranh cãi tính vơ hình  Mối quan hệ “vật lý”  Mối quan hệ “logic” Tổng chi phí  Tổng chi phí mua hàng  Tổng chi phí mua hàng mua hàng mang tính nhận thức thấp dễ mang tính nhận thức cao tính tạo lập tin cậy lẫn mang khó tạo lập tin cậy lẫn nhận thức Cạnh tranh  Cạnh tranh địa phương  Cạnh tranh tồn cầu  Ít đối thủ cạnh tranh  Nhiều đối thủ cạnh tranh Cơ sở khách  Khách hàng thuộc khu vực  Khách hàng thuộc khu vực hàng địa phương rộng  Khơng vơ danh  Vơ danh  Cần nguồn lực để tăng  Cần nhiều nguồn lực để tính trung thành khách hàng tăng tính trung thành khách hàng 2.2.3 Các yếu tố hệ thống tác nghiệp TMĐT B2C doanh nghiệp Các loại hàng hoá chủ yếu bán lẻ điện tử Tất bán kênh bán hàng truyền thống bán kênh trực tuyến Tuy nhiên, tuỳ vào điều kiện (hạ tầng CNTTTT, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải ) mà mức độ phù hợp loại hàng Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại -8- hóa bán lẻ khác Lịch sử bán lẻ điện tử chủ yếu bán loại hàng hóa có “chuẩn” như: sách, nhạc, phim DVD, thiết bị điện tử, máy tính dần lan sang nhóm hàng hóa dịch vụ khác Theo nghiên cứu Forester Research 1998 chia thị trường bán lẻ trực tuyến thành loại mua bán: hàng hóa tiện dụng, hàng hóa dịch vụ nghiên cứu bổ sung hàng hóa thơng thường  Hàng hóa tiện dụng mua bán sách, âm nhạc, quần áo hoa Người ta dự tính đa dạng hàng hóa tăng lên, xuất dịch vụ gửi hàng xúc tiến bán lẻ rộng rãi làm tăng thông dụng việc bn bán hàng hóa mạng  Những hàng hóa bổ sung mua bán phổ biến hơn, chẳng hạn hàng tạp hoá, hàng cá nhân, mặt hàng có giá thành trung bình lại thiết yếu trở ngại từ việc thiếu hệ thống phân phối bắt nhịp chậm chạp thương mại điện tử khách hàng Chính mà người ta đánh giá thị trường chủ yếu phát triển số lĩnh vực định như: hàng đặc dụng, hàng dược phẩm  Chi phí hàng hóa dịch vụ liên quan đến nghiên cứu cao nhiều so với hai chủng loại hàng hóa mua bán đặt trước theo khuynh hướng thông tin Loại bao gồm: vé máy bay, máy tính, tơ Việc cung cấp nguồn thông tin trực tuyến doanh số loại có xu hướng tăng lên đáng kể Các loại hàng hóa chủ yếu bán lẻ điện tử:  Phần cứng phần mềm máy tính  Hàng điện tử dân dụng  Sản phẩm trang bị văn phòng  Hàng thể thao  Sách âm nhạc  Đồ chơi  Đồ trang sức Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại -9-  Trang phục quần áo  Ơ tơ  Các sản phẩm giải trí  Sản phẩm chăm sóc sức khoẻ làm đẹp  Các loại dịch vụ hàng hóa khác Cơ cấu mặt hàng bán lẻ điện tử Nhà bán lẻ điện tử lựa chọn cấu mặt hàng rộng hay đặc thù, phụ thuộc vào quan niệm, ý tưởng kinh doanh người Nhà bán lẻ phải trả lời câu hỏi: “bán gì? Bán cho ai? Và bán nào?” Trước hết, nhà bán lẻ cần xác định họ bán mặt hàng gì, bán loại hàng hay nhiều nhóm hàng khác Việc xác định mặt hàng bán cần có cấu mặt hàng tồn thực sự, kể trường hợp tác nghiệp bán hàng thực hay chưa thực Tiếp theo, nhà bán lẻ điện tử cần xác định tập khách hàng họ hướng tới hay “bán cho ai?” Nhiều nhà bán lẻ điện tử đạt thành công họ xác định tập khách hàng phù hợp mà họ nhiệt tình phục vụ Để đạt thành cơng đó, họ cần có chiến lược marketing site họ đến cộng đồng ảo công chúng khắp giới để chia sẻ mối quan tâm, cách thức đưa họ đến thành công nhanh Cuối quan trọng nhất, “bán nào?” Nhà bán lẻ điện tử cần có chiến lược bán hàng quy trình bán hàng thật phù hợp đem lại thuận tiện cho khách hàng Đây nhân tố thành công quan trọng bán lẻ điện tử 2.2.4 Quy trình quản trị bán hàng bán lẻ điện tử Quy trình quản trị bán hàng bán lẻ điện tử bao gồm hoạt động Backoffice có liên quan mật thiết với Frontoffice Bao gồm tác nghiệp:  Quản trị đặt hàng  Quản trị thực đơn hàng Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại - 10 -  Xử lý toán  Xử lý sau bán 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Một số cơng trình nghiên cứu liên quan tới đề tài : - Giáo trình học phần “Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C”-PGS TS Nguyễn Văn Minh, 2008 Trong giáo trình, tác giả đề cập đến vấn đề liên quan đến Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C bao gồm: vấn đề tổng quan bán lẻ điện tử TMĐT B2C, vấn đề xây dựng xúc tiến Website bán lẻ điện tử doanh nghiệp, vấn đề kĩ thuật mặt hàng kĩ thuật bán hàng bán lẻ điện tử, vấn đề quản trị bán hàng TMĐT B2C vấn đề quản trị quan hệ khách hàng điện tử - “Các hình mẫu kinh doanh bán lẻ”- www.truongthanhdesign.com số ngày 24/02/2009 Bài viết xác định yếu tố định hướng hình mẫu khách hàng tiếp thị điện tử B2C, yếu tố quan trọng tạo nên hình mẫu TMĐT (e-business) Các yếu tố bao gồm: tiếp thị trực tiếp - tiếp thị gián tiếp, tiếp thị ảo hoàn toàn tiếp thị ảo toàn phần, nhà phân phối điện tử - người trung gian điện tử, cửa hàng điện tử - với khu mua bán điện tử, dịch vụ bán hàng - dịch vụ khách hàng Từ việc phân tích yếu tố này, nhà quản lý phân tích mơ hình kinh doanh công ty thiết lập mơ hình kinh doanh thích hợp cho tương lai - “Electronic Commerce: B2C Strategies and Models”- Steve Elliot Trên sở nghiên cứu sáu kinh tế (Anh, Mỹ, Đan Mạch, Hy Lạp, Hồng Kông (Trung Quốc) Úc, sách trình bày kinh nghiệm doanh nghiệp hàng đầu TMĐT B2C Cuốn sách cung cấp cho doanh nhân nhà quản lý cấp cao kiến thức để giúp họ lập kế hoạch thực chiến lược nhằm đạt thành công tảng kinh doanh internet Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại - 38 - vào kinh doanh site nên doanh thu từ hoạt động kinh doanh TMĐT chiếm số ít, khơng đáng kể Thế kỷ 21 kỷ bùng nổ TMĐT, doanh nghiệp đầu lĩnh vực sản xuất lắp ráp linh kiện điện tử cao cấp, công ty TNHH Điện tử Hiền Quân khơng nằm ngồi xu hướng đó, Cơng ty hồn thiện website giới thiệu sản phẩm, hình ảnh Công ty bước đầu cho phép mua hàng mạng Trên đà phát triển kinh tế Cơng ty, mục tiêu doanh thu năm 2009 Cơng ty 60 tỉ đồng, có 30 % doanh thu đạt từ hoạt động kinh doanh trực tuyến Đây bước ngoặt để khẳng định vị Công ty trường kinh doanh trực tuyến Cơng ty có sở hạ tầng quy mô, với dây truyền đại công ty DAEWOO - HANEL cung cấp bao gồm: dây chuyền lắp ráp mạch in PCB máy hàn tự động, dây chuyền chỉnh chữa, thiết bị đo lường kiểm tra thực tải, độ méo, độ nhạy tiên tiến Toàn linh kiện cung cấp HUYNDAI Electronics Nam Triều Tiên nhà máy đạt tiêu chuẩn Quốc tế ISO Việt Nam Về hạ tầng công nghệ thông tin, Công ty đầu tư trang thiết bị phần cứng: bao gồm máy chủ, 24 máy trạm: máy phịng kinh doanh, máy phịng kế tốn, máy phòng kỹ thuật, phòng marketing máy, phòng nhân máy, phòng thương mại máy Bước chân vào thị trường kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp đạt thành công không ứng dụng phần mềm TMĐT để quản lý doanh nghiệp tốt Nhận thức điều đó, Cơng ty tiến hành mua ứng dụng phần mềm ứng dụng như: phần mềm CRM, giải pháp ERP, phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ quản lý bán hàng Công ty thành lập website vào ngày 14/10/2008 với tên miền www.hienquan.com Với tính chủ yếu giới thiệu sản phẩm cung cấp thông tin doanh nghiệp, cho phép đặt hàng qua website thực Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp - 39 - Đại học Thương Mại toán trực tuyến, chưa có hỗ trợ giải đáp, kỹ thuật Đây mặt hạn chế doanh nghiệp bước chân vào kinh doanh thương mại điện tử Tổng hợp kết vấn Ban giám đốc Công ty, nhận thấy Công ty hoạt động kinh doanh chủ yếu thông qua kênh bán hàng truyền thống, cửa hàng truyền thống Lãnh đạo Công ty bắt đầu ý đến hoạt động kinh doanh trực tuyến hình thức đặt gian hàng website thương mại điện tử như: www.muagiodau.com, www.vatgia.com, .Tuy nhiên, gian hàng chưa thực đạt hiệu cao bước đầu vào hoạt động kinh doanh Thêm nữa, Công ty bước đầu triển khai xây dựng website doanh nghiệp chủ yếu giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp, chưa cho phép mua hàng trực truyến website, tính website chưa thực hoàn thiện Hạn chế doanh nghiệp chưa có đội ngũ cán nhân viên có chun mơn TMĐT chưa có kế hoạch phát triển kinh doanh, phát triển chiến lược marketing TMĐT phù hợp nhằm đạt hiệu cao “mảnh đất” kinh doanh trực tuyến Chính vậy, doanh thu Công ty chủ yếu từ hoạt động kinh doanh truyền thống thông qua cửa hàng truyền thống Tuy nhiên, Công ty bắt đầu tiến hành thu hút đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn TMĐT CNTT để kinh doanh trực tuyến đạt hiệu Mặt khác, bình diện chung Cơng ty, cịn số khó khăn việc đề chiến lược, chiến thuật phù hợp với tình hình phát triển thị trường qua cấu nhân lực phù hợp với mục tiêu chiến lược, chiến thuật đề Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại - 40 - Chương 4: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ HÀNG ĐIỆN TỬ MÁY GIA DỤNG TẠI WEBSITE WWW.HIENQUAN.COM CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ HIỀN QUÂN 4.1 Các phát kết luận qua trình nghiên cứu 4.1.1 Những kết đạt Với tảng hoạt động kinh doanh nhiều năm (từ năm 2002 đến nay), công ty Hiền Quân đạt nhiều thành tựu đáng kể, doanh nghiệp đầu lĩnh vực sản xuất, lắp ráp mặt hàng điện tử cao cấp Điều tạo cho công ty nhiều lợi nhờ quy mô Cùng với nguồn lực tài dồi tạo điều kiện cho công ty tiến hành hoạt động kinh doanh ngày hiệu chất lượng số lượng Doanh thu Công ty liên tục tăng, đặc biệt năm gần Công ty biết đến rộng rãi với thương hiệu “siêu thị điện máy Kinh Đô – nhà sản xuất âm chuyên nghiêp” Đạt thành công thị trường kinh doanh truyền thống chưa đủ, công ty bước đầu bắt tay vào kinh doanh trực tuyến cách xây dựng website giới thiệu sản phẩm, hình ảnh Cơng ty dần hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ điện tử website Website Cơng ty có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hịa, thơng tin sản phẩm thể trang chủ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin sản phẩm tạo thuận tiện cho khách hàng, khách hàng làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến Công ty bước đầu phát triển thương hiệu điện tử cách tham gia đặt gian hàng site TMĐT hàng đầu Việt Nam như: www.vatgia.com, www.muagiodau.com với việc tham gia tài trợ cho gameshow truyền hình ưa chuộng như: “hãy chọn giá đúng”, “ơ cửa bí mật” nhằm bước đưa thương hiệu điện tử đến với cơng chúng Với hệ thống đại lý dày đặc từ Bắc vào Nam, sản phẩm Công ty đảm bảo đến với khách hàng thời gian ngắn nhất, mặt khác tạo Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp - 41 - Đại học Thương Mại điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm dễ dàng giải đáp có thắc mắc sản phẩm, dịch vụ Đây lợi nhờ quy mơ mà Cơng ty đạt Với thành công đạt được, Cơng ty tạo cho vững bước vào thị trường kinh doanh trực tuyến đầy tiềm thị trường Việt Nam nay, tương lai Công ty doanh nghiệp đạt nhiều thành cơng trường kinh doanh trực tuyến Có thể coi thành công mà Công ty đạt bước ngoặt để khẳng định vị Công ty trường kinh doanh trực tuyến 4.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh thành tựu đạt được, Cơng ty cịn số tồn tại, hạn chế cần khắc phục như: Khi vào website Công ty, sản phẩm trang chủ Tuy nhiên số sản phẩm có hình ảnh giá chưa có thơng tin chi tiết sản phẩm, chưa có tính so sánh giá cửa hàng khác Công cụ phục vụ khách hàng đặt hàng đơn hàng theo mẫu (theo form) website Cơng ty chưa trang bị tính giỏ hàng, việc toán theo phương thức truyền thống toán trực tiếp chưa cho phép tốn trực tuyến Nhược điểm Cơng ty chưa có trung tâm hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng Thêm nữa, website sử dụng nhiều flash khiến khả duyệt web chậm, dễ gây khó chịu cho khách hàng Cơng ty chưa quan tâm nhiều đến hình thức marketing điện tử, chưa có banner quảng cáo site hay diễn đàn khác, chưa có liên kết với site khác lượng người truy cập biết đến trang chưa nhiều Hình thức marketing chủ yếu thông qua phương tiện thông tin đại chúng, đài báo, qua đối tác Công ty Mới bước đầu quan tâm đến phát triển thương hiệu điện tử Mới bắt đầu đặt gian hàng số site TMĐT, bước đầu vào kinh doanh site nên doanh thu đạt từ hoạt động kinh doanh TMĐT chiếm số ít, khơng đáng kể Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại - 42 - Công ty đưa mục tiêu chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến chưa có đội ngũ nhân viên đào tạo quy TMĐT nên việc thực thi chậm, thiếu chuyên nghiệp Trên số vấn đề đặt bình diện chung công ty Để đạt mục tiêu đặt ra, Cơng ty cần có giải pháp hữu hiệu cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thị trường kinh doanh trực tuyến thời gian tới 4.1.3 Nguyên nhân tồn Do ban giám đốc chưa đánh giá hết vai trò quan trọng TMĐT môi trường cạnh tranh gay gắt Do ban lãnh đạo chưa có kinh nghiệm việc hoạch định, tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh TMĐT hoạt động quy trình quản trị bán lẻ điện tử site Do đội ngũ nhân viên chưa có chun mơn kinh nghiệm thị trường kinh doanh TMĐT Việc đưa chiến lược mục tiêu không tương xứng với nguồn lực mà Cơng ty có Mục tiêu doanh thu năm 2009 Công ty 60 tỉ đồng 30% doanh thu đạt từ hoạt động kinh doanh trực tuyến, đó, Cơng ty chưa có hạ tầng sở hoàn toàn đáp ứng với u cầu nhân viên có chun mơn kinh nghiệm để có khả thực mục tiêu chiến lược đề 4.1.4 Các vấn đề cần giải quyết, nghiên cứu Công ty cần tăng cường hoạt động marketing điện tử đề chiến lược marketing điện tử phù hợp Nâng cao trình độ nguồn nhân lực TMĐT nhằm thực hóa mục tiêu chiến lược marketing điện tử đề Đầu tư thêm hạ tầng công nghệ 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nghiên cứu 4.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp - 43 - Đại học Thương Mại Chưa thị trường bán lẻ Việt Nam sôi động Hàng loạt siêu thị bán lẻ mọc lên, nhiều “đại gia” bán lẻ giới có mặt Việt Nam Metro, Bourbon, Diary Farm, Parkson….Năm 2009, thị trường bán lẻ Việt Nam mở cửa hoàn toàn theo lộ trình WTO cạnh tranh ngày khốc liệt Như vậy, doanh nghiệp Việt Nam cần phải nhanh chóng thay đổi phương thức kinh doanh để thích ứng với tình hình khơng phải chịu thua sân nhà Theo kết điều tra hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (Vinastas) vào tháng 10/2007 cho thấy 70% người tiêu dùng Việt Nam chưa hài lòng dịch vụ hậu hầu hết người tiêu dùng khơng hài lịng với thái độ người bán hàng Khi khách hàng khiếu nại với doanh nghiệp việc mua phải hàng giả có 31% khơng giải quyết, 49% doanh nghiệp cho đổi lại hàng, 20% khơng giải dứt khốt để dây dưa kéo dài Chuyện bảo hành “hành” khách hàng chuyện “biết khổ nói mãi” Cuộc điều tra xã hội Vinastas cho biết, với 94% khách hàng yêu cầu bảo hành, có 8% doanh nghiệp chu đáo, 36% doanh nghiệp không chịu trách nhiệm bảo hành Về thái độ giải nhân viên, có 24% vui vẻ, 42% khó chịu 34% khơng tỏ thái độ Ngoài nhiều nhân viên bán hàng tỏ thái độ thách thức, gây ức chế khiến ngừời tiêu dùng nản lịng bỏ khơng muốn kiện cáo Xu hướng cạnh tranh tồn cầu hóa ngày gay gắt thị trường bán lẻ Việt Nam Một xu hướng cạnh tranh hình thành thị trường bán lẻ Việt Nam cạnh tranh dịch vụ Đã qua thời “ăn no mặc ấm”, người mua hàng quan tâm đến giá cả, “ăn ngon mặc đẹp” người tiêu dùng bắt đầu quan tâm đến chất lượng hậu mãi5 Theo “thị trường bán lẻ xu hướng tồn cầu hóa” – www.dantri.com số ngày 25/04/2008 Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại - 44 - Vấn đề dịch vụ trở nên quan trọng việc thu hút, giữ chân khách hàng đại gia bán lẻ nước ngồi khơng mạnh vốn, trình độ quản lý mà cịn chun nghiệp chu đáo cung cách phục vụ dịch vụ hậu Các chiêu thức khuyến mãi, giảm giá ạt với mặt hàng chất lượng không phương thức cạnh tranh hiệu thời tồn cầu hóa, đời sống người dân ngày cải thiện Với lợi nguồn lực tài kinh nghiệm “chinh chiến”, nhà bán lẻ có vốn đầu tư nước ngồi diện ngày nhiều thị trường Việt Nam Sự xuất ạt tập đoàn bán lẻ nước Parkson, Big C, Metro, Dairy Farm khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam Đặc biệt, cuối năm 2008, nhà phân phối bán lẻ điện tử Best Denki Nhật Bản thông qua hợp đồng nhượng quyền với Carings, thương hiệu bán lẻ điện máy công ty Tiếp thị Bến Thành vào hoạt động với siêu thị điện máy tòa nhà Lotte quận 7, Tp.HCM Mới nhất, Lotte Mart - cơng ty Tập đồn Lotte (Hàn Quốc) thức cơng bố gia nhập thị trường bán lẻ Việt Nam qua việc “bắt tay” với công ty nước thành lập công ty liên doanh điều hành siêu thị Lotte Việt Nam Có thể nói đặt chân vào Việt Nam, tập đồn bán lẻ nước ngồi ni tham vọng “bành trướng” quy mơ hoạt động, ngồi thành phố có sức mua lớn Tp.HCM, Hà Nội, nhà bán lẻ mở rộng phạm vi hoạt động đến tỉnh thành miền Trung, miền Tây Đến đầu năm 2009, Tập đồn Metro (Đức) có trung tâm phân phối hàng hóa hoạt động thành phố lớn nước Trong tháng này, UBND tỉnh An Giang bàn giao mặt khu bến xe Long Xuyên cho Metro để xây dựng siêu thị phân phối hàng hóa tỉnh này, nâng mạng lưới Metro Việt Nam thành điểm thời gian tới Tương tự, Big C chuẩn bị đón siêu thị thứ vào hoạt động Thông tin từ BigC, đơn vị UBND tỉnh Thừa Thiên - Huế trao giấy Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại - 45 - chứng nhận đầu tư cho dự án Big C Huế Lotte Mart dự tính mở tiếp siêu thị thứ Tp.HCM thời gian sớm Những tập đoàn nước mang phương thức cạnh tranh dịch vụ đến Việt Nam, đem lại lợi ích cho người tiêu dùng người tiêu dùng ủng hộ Các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển khơng thể bên ngồi quy luật cạnh tranh Nhiều người trơng đợi “cuộc cách mạng giá bán” mặt hàng điện tử sau Việt Nam gia nhập WTO, thực giá giảm theo tốc độ chậm đều Trước đặt bước rụt rè vào sân chơi toàn cầu, thị trường nước thử thách qua cam kết thuộc AFTA, với điều khoản thuế gần tương tự WTO, chí chặt chẽ (trong ngành hàng điện tử) Tuy nhiên, đến nay, kỳ vọng đợt giảm mạnh giá khơng có lý Dẫu vậy, giá hàng điện tử năm 2009 theo lối mịn mà suốt năm 2008 Phản ứng thị trường với sách kinh tế thường có độ trễ định, đặc biệt trường hợp phản ứng nhân tố nước ngồi, nên dù thuế có giảm, sách có thêm ưu đãi, người tiêu dùng nên đợi thêm nhiều tháng nhiều năm để giá kịp rẻ 4.2.2 Định hướng phát triển Công ty Công ty TNHH Điện tử Hiền Quân nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành công ty kinh doanh hàng điện tử gia dụng hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm hàng chất lượng cao dựa tảng công nghệ, tri thức nội lực sáng tạo Công ty nêu cao hiểu “Chuyên biệt – tập trung – định vị” để xây dựng cơng ty chun nghiệp CNTT có khả cạnh tranh cao lĩnh vực sản xuất lắp ráp mặt hành điện tử cao cấp: amply, loa, đầu DVD, VCD thiết bị điện tử chuyên dùng để nghe nhạc, hát karaoke, phòng họp, hội trường, thiết bị giáo dục thể thao Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại - 46 - Công ty đặt yếu tố người ưu tiên hàng đầu Công ty không ngừng đào tạo nầng cao trình độ với mục tiêu: Nguồn nhân lực tri thức cao, tinh thần đoàn kết - trí, động - sáng tạo Tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên nhằm ngày tăng cường hàm lượng công nghệ công việc, cải thiện suất hiệu công việc ngày tốt Chú trọng thu hút đào tạo TMĐT cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thị trường trực tuyến Công ty định hướng phát triển sản phẩm cung cấp dịch vụ dựa quy trình sản xuất khoa học, cơng nghệ tiên tiến - đại, hệ thống quản lý chuyên nghiệp tin học hóa mức độ cao… từ tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Tích cực đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh công ty sản phẩm đến người tiêu dùng nỗ lực không ngừng nghỉ tập thể ban lãnh đạo nhân viên Công ty định hướng xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù đậm đà sắc Phương Đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp nước tiên tiến phương Tây, làm tảng để vận hành máy công ty đến đỉnh cao phát triển Cơng ty ln gắn liền lợi ích khách hàng với lợi ích doanh nghiệp lợi ích doanh nghiệp gắn liền với lợi ích xã hội Tăng cường củng cố hoàn thiện thêm hệ thống văn phòng, đại lý để ngày mang lại cho khách hàng phục vụ chu đáo Cơng ty định hướng mở rộng hợp tác tồn diện với đối tác nước để phát triển áp dụng công nghệ giúp công ty đầu lĩnh vực kinh doanh hàng điện tử gia dụng Từ phát triển sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao, tạo dựng hệ thống phân phối sản phẩm/dịch vụ CNTT đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty tiếp tục đầu tư, nghiên cứu phát triển phần cứng, phần mềm để tiếp tục xây dựng hoàn thiện website không kênh quảng bá sản phẩm quảng bá doanh nghiệp mà kênh bán hàng hiệu cho khách hàng Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại - 47 - tiềm năng, với đầy đủ tính site bán lẻ trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, có trung tâm hỗ trợ, có giỏ hàng, có khả tốn trực tuyến, xử lý thông tin phân phối, giao dịch, cập nhật thông tin mới, quan hệ khách hàng đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp cơng ty vận hành suôn sẻ cửa hàng trực tuyến Giữ vững phát huy xu hướng phát triển công ty doanh số nhân lực 4.3 Một số đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng website www.hienquan.com công ty TNHH Điện tử Hiền Quân 4.3.1 Một số đề xuất Đề xuất hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng website www.hienquan.com công ty TNHH Điện tử Hiền Qn  Hồn thiện quy trình đặt hàng: Khâu quan trọng quy trình bán hàng B2C đặt hàng Sự thuận tiện đem lại cho khách hàng khâu mang tính định tới việc khách hàng có đến định mua hàng hay không? Điều đầu tiên, công ty cần thiết kế catologs sản phẩm, thiết kế giỏ hàng, hệ thống đặt hàng tự động Đa dạng hóa phương thức đặt hàng, khơng đặt hàng thơng qua mẫu mà cịn thêm tính đặt hàng qua website, qua mail, fax Ngoài ra, cần thiết lập sở hạ tầng vững mà tiết kiệm Tiến hành mua gói phần mềm có tính cung cấp lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, catalogs sản phẩm, hình giá, hệ thống đặt hàng tự động, rỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình quản lý lưu kho chí hệ thống kế toán Một số phần mềm tuỳ biến bao gồm trợ giúp từ chuyên gia dải tần, duyệt web,… qua nâng cao hiệu ứng trang web Luôn đảm bảo tốc độ duyệt web phải nhanh, tránh nhàm chán khách hàng cách xây dựng đường link dẫn từ hình sản phẩm tới trang hướng dẫn toán Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại - 48 - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tên website Để đạt điều đó, cơng ty sử dụng dịch vụ trực tuyến Microsoft’s Submit It Các lựa chọn phần mềm dịch vụ thống kê lượng khách ghé thăm phân tích nơi mà người thường xuyên click chuột việc họ rời trang web bạn Ngồi ra, cịn có vài dịch vụ phân tích thống kê web Microsoft's FastCounter Pro Bên cạnh cần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng  Hồn thiện quy trình thực đơn hàng: Thực đơn hàng thời gian yêu cầu đơn đặt hàng yếu tố định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng Quy trình quản trị thực đơn hàng thực tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng giảm đến mức thấp chi phí cho bên bán Bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho theo quy cách, thời gian địa điểm mà khách hàng yêu cầu đơn hàng, công ty nên lưu lại hồ sơ lịch sử đặt hàng khách, ghi chép đơn hàng khứ việc bán hàng tạo tài khoản khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng khứ Các đơn đặt hàng cần xử lý theo thứ tự thời gian Những đơn hàng đặt trước lý mà hết thiếu hàng, cơng ty cần có sách cụ thể để giải tình Hạn chế điều cách ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng theo thời gian thực  Hồn thiện quy trình xử lý toán: Để đạt hiệu cao kinh doanh TMĐT, website bán lẻ trực tuyến khơng thể cho phép tốn theo phương thức truyền thống mà cần tăng thêm tính toán trực tuyến Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến gặp nhiều khó khăn an tồn tốn Vì vậy, cơng ty cần đảm bảo giao dịch tốn an tồn thơng qua hệ thống TMĐT có đảm bảo an tồn thơng tin thẻ tín dụng thơng qua mã hóa Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại - 49 - Đa dạng hóa phương thức tốn điện tử như: tốn thơng qua ví tiền điện tử, séc điện tử loại thẻ toán Một phương thức toán tốn thơng qua cổng tốn trực tuyến như: Paynet, OnePay Cơng ty cần xúc tiến áp dụng giao thức an toàn toán Visa Master Card phát triển giao thức SET (Secure Electronic Transaction)  Hoàn thiện quy trình xử lý sau bán: Nâng cao tính hỗ trợ trực tuyến thông qua trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, sách bảo hành Đề xuất xây dựng sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng cho website www.hienquan.com cơng ty TNHH Điện tử Hiền Qn Khi có khách hàng mới, doanh nghiệp bán hàng lần có hội cho lần thứ hai, thứ ba doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng doanh thu từ tăng lên theo phát triển khách hàng Thiết lập sở liệu khách hàng công cụ giúp doanh nghiệp thực tốt cơng việc Từ sở liệu thông tin, doanh nghiệp đưa kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng tạo quan hệ tương tác sản phẩm với khách hàng Để đạt mục tiêu đề ra, doanh nghiệp cần tìm hiểu, phân tích xem khách hàng khứ Cần phân tích yếu tố: khách hàng mục tiêu ai? Hành vi khách hàng? Và mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm? Cách hiệu ý đến nhu cầu khách hàng thị trường Sau hệ thống hóa danh sách khách hàng mục tiêu thành sở liệu Thêm vào đó, cần tìm kiếm khách hàng thơng qua tất phương thức dù Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại - 50 - trực tuyến hay truyền thống: bán hàng trực tiếp, gửi thư điện tử, email điện thoại nhằm tận dụng sở liệu khách hàng Với kết phân tích khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp tự đặt cho chiến lược cụ thể để tương tác với tất khách hàng danh sách Mỗi khách hàng có phương thức tiếp cận khác đem lại nhiều kinh nghiệm cho doanh nghiệp tiến hành phân tích Vì vậy, Cơng ty cần sử dụng hiệu sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp đạt thành tựu đáng kể thị trường kinh doanh trực tuyến 4.3.2 Một số kiến nghị chủ yếu Kiến nghị với nhà nước TMĐT phát triển đồng nghĩa với u cầu việc đảm bảo tính an tồn bảo mật giao dịch tốn điện tử Các quốc gia giới khơng ngừng đầu tư, xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ cho hoạt động TMĐT diễn thuận lợi Việt Nam khơng nằm ngồi xu cần có điều chỉnh luật pháp cho phù hợp với phát triển không ngừng xã hội tất yếu, đặc biệt điều luật liên quan đến thương mại điện tử Sau vài kiến nghị với nhà nước:  Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật Nhà nước cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với điều luật quốc tế thương mại điện tử  Tiếp tục nghiên cứu sửa đổi Luật Thương mại cho phù hợp với giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, thiết bị điện tử khác  Hợp tác tích cực với quốc gia có kinh tế điện tử đại nhằm tranh thủ giúp đỡ, hỗ trợ mặt kinh nghiệm xây dựng thực thi sách pháp luật liên quan tới thương mại điện tử, tắt đón đầu việc nắm bắt cơng nghệ đại thương mại điện tử nói chung Kiến nghị với doanh nghiệp Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp - 51 - Đại học Thương Mại Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT dẫn đến xuất nhiều site kinh doanh trực tuyến, mặt hàng mang tính “chuẩn” như: đồ điện tử gia dụng, sách, DVD Hiện có nhiều site chuyên kinh doanh mặt hàng đồ điện tử gia dụng lẫn site chuyên bán lẻ B2C tất mặt hàng Điều đặt thách thức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, doanh nghiệp bước đầu đặt chân vào “mảnh đất” TMĐT công ty Hiền Quân Trực tiếp tìm hiểu thực nghiên cứu luận văn quy trình quản trị bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng website www.hienquan.com công ty TNHH Điện tử Hiền Quân, em xin đưa vài kiến nghị với công ty để giúp cơng ty hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ điện tử đạt hiệu cao thị trường kinh doanh trực tuyến:  Tiếp tục hoàn thiện website www.hienquan.com để trở thành kênh bán hàng hiệu với tính như: đa dạng hóa phương thức đặt hàng, ln cập nhật đơn hàng, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, đa dạng hóa sản phẩm tạo thuận tiện cho khách hàng  Đa dạng hoá phương thức toán cho người tiêu dùng tốn điện tử séc trực tuyến, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, két điện tử, toán qua thư điện tử  Tăng cường hoạt động quảng cáo, quan tâm phát triển thương hiệu điện tử cách đặt banner quảng cáo, thiết kế đường link liên kết với site khác nhằm tối đa hóa lượng người truy cập qua nâng cao hiệu kênh bán hàng trực tuyến  Nâng cao tốc độ duyệt web cách giảm flash, đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp cơng ty vận hành sn sẻ cửa hàng trực tuyến  Tăng cường thu hút đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn TMĐT nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thị trường trực tuyến Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh Luận văn tốt nghiệp - 52 - Đại học Thương Mại KẾT LUẬN Theo “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2008”, Việt Nam có tới 99% số doanh nghiệp kết nối internet, kết nối băng thơng rộng chiếm 98% Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 đạt 45%, tăng 7% so với năm 2007 Tỷ lệ website cập nhật thường xuyên có chức đặt hàng trực tuyến tăng nhanh Qua ta thấy, doanh nghiệp Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng TMĐT hoạt động sản xuất kinh doanh sẵn sàng ứng dụng TMĐT mức cao thời gian tới Qua trình nghiên cứu xuyên suốt luận văn này, em thấy công ty TNHH Điện tử Hiền Quân doanh nghiệp có nhiều triển vọng lĩnh vực kinh doanh trực tuyến hàng điện tử máy gia dụng Tuy nhiên, luận văn số vấn đề quy trình quản trị bán lẻ website Cơng ty, quy trình quản trị bán lẻ chưa hoàn thiện, mức “bán trực tuyến” Từ em đưa đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng website www.hienquan.com Cơng ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp quý Cơng ty hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ điện tử Trong trình làm luận văn tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn thầy Nguyễn Văn Minh nhiệt tình giúp đỡ ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty TNHH Điện tử Hiền Qn, song nhận thức trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên luận văn tốt nghiệp em không tránh khỏi khiếm khuyết thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu đóng góp, bổ sung quý thầy cô công ty để luận văn tốt nghiệp em hoàn thiện Sv: Nguyễn Thị Minh Tâm_k41-I3 Gvhd: PGS TS Nguyễn Văn Minh