Phân tích quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng tại website của công ty CP Thế giới số Trần Anh

Thuận lợi đối với người bán lẻ điện tử

Nhà bán lẻ nhỏ hoàn toàn có thể có khả năng cạnh tranh bình đẳng với các nhà bán lẻ lớn, đều có thể hướng tới mọi tập khách hàng và đều có khả năng phục vụ 24/24. Tuy nhiên doanh nghiệp lại chi phí thêm khoản chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, chi phí lắp đặt công nghệ, việc bao gói và phân phối hàng hóa có thể sẽ tốn chi phí hơn. Cùng với sự thuận tiện trong cung cấp thông tin đã dẫn tới nhiều cơ hội đối với bán hàng chéo (cross-selling) và bán hàng bổ sung (selling-up).

Các yếu tố thành công của bán lẻ điện tử

Cuối cùng, những người xâm nhập thị trường bán lẻ điện tử chậm phần lớn có tâm lý “nếu chúng ta không làm, các đối thủ khác sẽ làm”. Mặt khác, một số nhà bán lẻ không chấp nhận bán lẻ điện tử, tương tự thái độ phản kháng lại bán lẻ điện tử của một bộ phận người mua hàng. Bên cạnh đó, với đặc trưng riêng có của bán lẻ điện tử và bán lẻ truyền thống, các kênh trực tuyến và kênh truyền thống không khác nhau xa.

Xử lý thanh toán

Vì vậy, các nhà bán lẻ điện tử cần đảm bảo giao dịch thanh toán điện tử được an toàn thông qua các hệ thống TMĐT có đảm bảo an toàn thông tin thẻ tín dụng thông qua mã hoá. Tiền điện tử là một hệ thống cho phép người sử dụng có thể thanh toán khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ nhờ truyền đi các con số từ máy tính này đến máy tính khác. Tiền điện tử là phương tiện của thanh toán điện tử được bảo mật bằng chữ ký điện tử, và cũng như tiền giấy nó có chức năng là phương tiện trao đổi và tích lũy giá trị.

Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, do ngân hàng phát hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc để rút tiền mặt ở các máy rút tiền tự động hay tại các ngân hàng đại lý trong phạm vi số dư của tài khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được ký kết giữa ngân hàng phát hành thẻ và chủ thẻ. Thẻ chia làm hai loai chính là thẻ Credit (tín dụng) và thẻ Debit (ghi nợ) là thẻ kết nối với tài khoản cá nhân thông thường.  Thẻ tín dụng (Credit Card): là loại thẻ được sử dụng phổ biến nhất, theo đó người chủ thẻ được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không phải trả lãi để mua sắm hàng hoá, dịch vụ tại những cơ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay.

Gọi đây là thẻ tín dụng vì chủ thẻ được ứng trước một hạn mức tiêu dùng mà không phải trả tiền ngay, chỉ thanh toán sau một kỳ hạn nhất định. Cũng từ đặc điểm trên mà người ta còn gọi thẻ tín dụng là thẻ ghi nợ hoãn hiệu (delayed debit card) hay chậm trả. Loại thẻ này khi được sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ, giá trị những giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ thông qua những thiết bị điện tử đặt tại cửa hàng, khách sạn.

- Thẻ offline: là loại thẻ mà giá trị những giao dịch được khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ sau đó vài ngày.

Xử lý sau bán

- Thẻ online: là loại thẻ mà giá trị những giao dịch được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản chủ thẻ. • Trả lại kho: nếu như loại hàng này có thể bán lại cho khách hàng khác. • Làm lại, chuyển hóa thành vật liệu, hủy bỏ, làm từ thiện, bán cho thị trưởng thứ cấp hoặc trả lại nhà cung ứng.

Sau khi hàng hóa được trả lại, người bán cần trả lại tiền cho khách hàng theo quy định cụ thể tuỳ từng doanh nghiệp. • Khi có yêu cầu trả lại tiền, người bán cần xem xét việc trả lại số tiền khách hàng đã trả, bao gồm phí vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa, bảo hiểm và những chi phí khác. • Nếu khách hàng đã chấp nhận một phần hợp đồng thì sẽ có sự khác biệt về tổng số tiền đã thanh toán với tổng số tiền trả lại và số tiền khách hàng sẽ phải trả cho những hàng hóa đã được vận chuyển.

• Một số doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực bên ngoài để thực hiện logistics ngược nếu như chi phí thực hiện thấp hơn lợi ích đạt được. Thông thường những công ty thực hiện hoạt động logistic ngược còn thực hiện các dịch vụ bổ sung khác như tái sản xuất và tân trang lại hàng hóa trả lại. • Một số công ty thứ ba đưa ra dịch vụ cho thuê kho hàng để thu hút dịch vụ trả lại hàng.

Ở đây các hàng hóa trả lại có thể được trục vớt, làm lại hoặc trả lại tới nhà sản xuất phụ thuộc vào những yêu cầu của khách hàng của họ.

Đặc điểm kinh doanh mặt hàng điện tử gia dụng trên Internet

Không thể phủ nhận rằng việc phát triển của Internet dựa vào sự phát triển của công nghệ thông tin, công nghệ phát triển web, các phát minh trong việc truyền tải dữ liệu…. Song với mục đích tạo ra nhiều lợi ích hơn cho người sử dụng, kinh doanh trực tuyến đã góp phần thúc đẩy quan trọng cho sự phát triển của Internet cũng như quá trình toàn cầu hóa trên toàn thế giới. Để có thể cung cấp tối đa những lợi ích cho khách hàng, doanh nghiệp phải chọn ra những sản phẩm không chỉ đáp ứng được nhu cầu hiện tại và tiềm năng của khách hàng mà còn phải phù hợp với đặc điểm của môi trường Internet cũng như kinh doanh trực tuyến.

Hiện nay, danh mục sản phẩm được bán trên Internet rất phong phú từ các sản phẩm tiêu dùng đến các sản phẩm phục vụ cho quá trình sản xuất. Trong danh mục sản phẩm tiêu dùng, cũng có rất nhiều loại hàng hóa khác nhau như hàng điện tử gia dụng, sách, thuốc, mỹ phẩm, quần áo… Trong đó, hàng điện tử gia dụng -mặt hàng phản ánh mức độ tiện nghi trong cuộc sống hiện đại -chiếm lĩnh phần nhiều trong danh mục những sản phẩm được bán lẻ ở trên Internet. - Thứ nhất, mặt hàng điện tử gia dụng cần được sự bảo hành của người bán hàng nên cần phải có trung tâm bảo hành vật lý- tức yêu cầu yếu tố “thật”- trong khi bán hàng trên Internet mang đặc trưng “ảo”.

Nếu người bán hàng trên mạng chỉ có website mà không có vị trí vật lý cụ thể thì khách hàng sẽ không tin tưởng để mua hàng tại website đó. - Thứ hai, khách hàng chỉ tin tưởng mua hàng điện tử gia dụng trên Internet nếu chúng là những sản phẩm của những nhà sản xuất có uy tín trên thị trường. Trong khi đó, những nhà sản xuất hàng điện tử của Việt Nam ngày càng bị thu hẹp quy mô, đặc biệt sau hiệp định AFTA (ASEAN Free Trade Area Agreement).

Sau khi Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2007, thị trường hàng điện tử gia dụng trong nước ngày càng bão hòa với sự xâm nhập của hàng hóa nước.

Hệ thống các phương pháp được sử dụng để nghiên cứu thực trạng quy trình quản trị bán lẻ điện tử

• Phương pháp khảo sát điều tra thực tế 1. Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp

Nội dung: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng tại Công ty CP Thế giới số Trần Anh. Ưu điểm: Phỏng vấn được những người có kiến thức hiểu biết sau trong doanh nghiệp, khai thác được những hiểu biết sâu sắc hơn về chuyên môn. Những dữ liệu thu thập được trong quá trình phỏng vấn sử dụng cho quá trình phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu và các kết luận ở chương 4.

Thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê, các công trình khoa học đã thực hiện, Internet…. - Các bài báo điện tử đánh giá về hoạt động kinh doanh của Công ty, quá trình phát triển và các tin tức trên www.trananh.vn. Ưu điểm: dữ liệu thu thập được không cần phải qua xử lý mà có thể được sử dụng luôn, dữ liệu ở dạng mềm tức là dạng tính chất.

Nhược điểm: đây là nguồn dữ liệu tồn tại sẵn nên dễ dẫn đến lỗi thời với vấn đề cần nghiên cứu, khi sử dụng nguồn dữ liệu này phải tham khảo ý kiến của các chuyên gia. - Phân tích và xử lý dữ liệu là việc sử dụng các công cụ, phần mềm thống kê cho phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu thành thông tin cần thiết cho mục đích nghiên cứu thông qua khảo sát, khai phá và thu thập dữ liệu. + So sánh, đánh giá thông tin trong hệ cơ sở dữ liệu đã thu thập như so sánh doanh thu trực tuyến với tổng doanh thu trong 3 năm gần đây, mức độ hoàn thành kế hoạch hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trong thực tế….

+ Thu thập bản báo cáo chuyển đổi thành những bài viết ngắn gọn, dễ hiểu có chất lượng từ thông tin của việc thu thập dữ liệu.