Hiện tại , khách hàng muốn mua sản phẩm trên www.chodientu.vnthì sau khi gửi đơn đặt hàng thì cửa hàng sẽ gọi điện lại cho khách hàng để xác nhận lại thông tin, hình thức thanh toán và vận chuyển sau đó 2 bên tự thống nhất với nhau về mọi điều khoản trong đơn hàng. Các gian hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Chợ điện tử là rất nhiều với quy mô cửa hàng khác nhau và không phải cửa hàng nào cũng có
đủ điều kiện về nhân lực, cơ sở hạ tầng để có thể thể đáp ứng được đầy đủ yêu cầu của khách hàng. Trong tương lai, công ty nên phát triển, xây dựng và cung cấp thêm cho các gian hàng dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa. Trước mắt dịch vụ này sẽ áp dụng cho các cửa hàng trong các quận nội thành Hà Nội và với những đơn hàng có số lượng lớn.
Tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về TMĐT, các kỹ năng bán hàng trực tuyến, làm thế nào để bán hàng trực tuyến có hiệu quả và nâng cao uy tín của mình cho các cửa hàng.
Với các đối tác lâu năm, Công ty có thể đưa ra các chương trình ưu đãi như là việc giảm phí thuê gian hàng, có các giải thưởng dành cho các gian hàng có doanh thu cao và uy tín với khách hàng…
3.2.3.2. Áp dụng các phương thức quảng bá website hiệu quả
Công ty cần sử dụng nhiều hơn nữa các cách thức quảng bá cho Chợ điện tử. Công ty có thể áp dụng một số hình thức sau:
Tăng cường quảng bá trên các diễn đàn, mạng xã hội và các website uy tín khác: Điều này cũng là điều tất yếu mà các website bán hàng như Chợ điện tử cần
phải tăng cường làm để website được người truy cập biết đến nhiều hơn.
Tổ chức các sự kiện online: Chợ điện tử là nơi quy tụ gian hàng của rất nhiều
doanh nghiệp, vì vậy cách thức tổ chức sự kiện phong phú nhất đó chính là hội chợ. Tuy nhiên, phải là hội chợ trực tuyến do các doanh nghiệp nằm ở nhiều nơi khác nhau khó có thể quy tụ tại một địa điểm vật lý nào đó để tổ chức. Hội chợ trực tuyến chính là giải pháp hữu hiệu nhất. Các doanh nghiệp có thể đăng kí tham gia hội chợ và nộp phí để sở hữu gian hàng trong hội chợ. Các doanh nghiệp sẽ đưa lên các sản phẩm mới nhất, thu hút nhất của mình với những mức giá hết sức ưu đãi đối với khách hàng. Để thu hút các doanh nghiệp, Chợ điện tử sẽ miễn phí thuê một số lượng gian hàng nhất định trên Chợ cho những doanh nghiệp nào tham gia vào hội chợ.
Hội chợ online sẽ có một địa chỉ tên miền riêng, chẳng hạn như
www.chodientu.vn/hoicho.
So với một chương trình triển lãm diễn ra trong đời thực, ưu điểm của sự kiện tương tự trên mạng kéo dài cả tháng và khách hàng có thể đến từ bất cứ nơi nào. Chi phí của nhà tổ chức và người viếng thăm cũng được tiết kiệm khá nhiều. Hội chợ trực tuyến sẽ thu hút được nhiều người vì tiết kiệm được kha khá chi phí "đi chợ" như tiền vé vào cửa, tiền xăng xe, gửi xe... Hơn nữa, sản phẩm trưng bày được cập nhật liên tục, nhiều lựa chọn tập trung một chỗ cùng nhiều cơ hội mua hàng giá rẻ, hàng giảm giá... Ngoài ra, không giống như một triển lãm thông thường, hội chợ trực tuyến giúp người mua dù ở đâu trên thế giới cũng có thể ghé vào bất cứ lúc nào.
3.2.3.3. Tìm kiếm các đối tác tiềm năng
Các đối tác mà Công ty PeaceSoft nên hướng tới đó là các doanh nghiệp mới tham gia thương mại điện tử hoặc có ý định tham gia thương mại điện tử. Đây là những đối tượng còn ít kinh nghiệm về lĩnh vực này, nếu được tham gia vào sàn giao dịch www.chodientu.vn sẽ là cơ hội để họ thử nghiệm triển khai hoạt động kinh doanh trực tuyến các sản phẩm hàng hóa của mình.
Bên cạnh đó, đối tác tiềm năng khác nữa mà công ty nên tiếp cận đó là các trung tâm thương mại truyền thống, các siêu thị truyền thống. Các trung tâm, siêu thị này luôn sở hữu một khối lượng hàng hóa rất lớn và đa dạng sẽ góp phần vào sự phong phú về chủng loại hàng hóa trên Chợ điện tử.
Ngoài ra còn một đối tượng không thể không kể đến đó là các sinh viên đại học. Sinh viên luôn có rất nhiều ý tưởng kinh doanh nhưng lại gặp khó khăn về vốn đầu tư, kinh nghiệm kinh doanh thực tế. Chợ điện tử sẽ là một cơ hội lớn cho các sinh viên năng động sáng tạo có cơ hội để thử sức mình.
3.2.3.4. Giải pháp của doanh nghiệp về khách hàng
Đối với những khách hàng truy cập vào website www.chodientu.vn để mua hàng, áp dụng chương trình thành viên. Chương trình thành viên bao gồm những hoạt động sau:
• Khách hàng tạo tài khoản trên www.chodientu.vn, và sẽ nhận được một tài khoản trong đó phần tích lũy điểm thưởng.
• Khuyến khích khách hàng click chuột vào những sản phẩm trên chodientu.vn, đặc biệt là mua hàng trên những gian hàng đảm bảo của Chợ điện tử hoặc trên những webstie là đối tác của Chợ điện tử, trả lời câu hỏi trong mục hỏi đáp.
• Cộng điểm thưởng cho khách hàng khi khách hàng thực hiện những yêu cầu nói trên. Mức điểm thưởng sẽ khác nhau cho mỗi hành động khác nhau, mua hàng trực tuyến sẽ được cộng điểm thưởng cao nhất, sau đó đến việc click chuột vào banner quảng cáo hay vào những sản phẩm bán trên Chợ điện tử. Với số điểm thưởng này thành viên có thể dùng để mua hàng trên
www.chodientu.vn .
Với giải pháp này sẽ thúc đẩy khách hàng mua hàng trên chodientu.vn, gia tăng lượng truy cập và sử dụng các dịch vụ trên Chợ điện tử.
3.2.3.5. Thu hút nguồn nhân sự có chất lượng
PeaceSoft là một công ty thương mại điện tử vì vậy rất cần đến đội ngũ nhân sự có kiến thức, hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực này. Hiện nay, đội ngũ nhân sự mà công ty sử dụng là những nhân viên được đào tạo từ các chuyên ngành, lĩnh vực khác như về quản trị, kinh tế, công nghệ thông tin…Khi làm việc tại công ty, những nhân viên này sẽ được đào tạo một số kiến thức cơ bản về thương mại điện tử. Hiện nay trong cả nước đã có rất nhiều trường đại học, cao đẳng đào tạo về lĩnh vực thương mại điện tử. Đây chính là nguồn nhân lực tiềm năng cần phải quan tâm để thu hút.
3.2.3.6. Nâng cao ý thức tuân thủ các quy định pháp luật về TMĐT
Để có thể nắm bắt kịp thời và tuân thủ đúng pháp luật, công ty PeaceSoft cần thường xuyên tìm hiểu và thực hiện tốt các quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến như các quy định về chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, giao kết và thực hiện hợp đồng, thương hiệu và tên miền, xử phạt hành chính, bảo vệ dữ liệu cá nhân, giải quyết tranh chấp, v.v... Bên cạnh đó, cần chủ động phát hiện, phản ảnh với các cơ quan quản lý nhà nước về các vấn đề mới nảy sinh trong hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan tới thương mại điện tử và đề xuất việc xây dựng chính sách và biện pháp quản lý mới.
KẾT LUẬN
Trong những năm hoạt động vừa qua, Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình đã gặt hái được không ít thành công và đang trên đà ngày càng phát triển vững mạnh. Để có được những thành tích đó là sự cố gắng, nỗ lực rất nhiều của toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty. Tuy nhiên, trong nền kinh tế thị trường đang diễn ra hết sức khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đa năng lực cũng như lợi thế cạnh tranh của mình để duy trì và đứng vững trên thị trường.
Khó khăn cho công ty là việc làm thế nào để gia tăng được số cá nhân, doanh nghiệp thuê các gian hàng trên Chợ điện tử. Muốn làm được như vậy, việc đầu tiên mà Công ty cần phải làm là hoàn thiện được các gian hàng trên Chợ điện tử đó để từ đó có thể phát huy được hiệu quả bán hàng cho các doanh nghiệp, cá nhân khác, tạo ra thêm nhiều lợi nhuận cho công ty.
Chuyên đề đã chỉ ra được một số tồn tại, hạn chế trong các hoạt động quản lý website, quản lý gian hàng của công ty hiện nay. Từ đó tìm ra nguyên nhân và đưa ra các giải pháp về CNTT, về hoạt động quản trị tác nghiệp nhằm hoàn thiện các gian hàng trên www.chodientu.vn.
Tuy nhiên, do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên đề tài này không tránh khỏi có những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để chuyên đề có thể được hoàn thiện và nâng cao hơn nữa.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
.1 Bộ môn tác nghiệp thương mại điện tử trường Đại học Thương mại – Bài
giảng thương mại điện tử căn bản – năm 2008
.2 Bộ môn tác nghiệp thương mại điện tử trường Đại học Thương mại – Bài
giảng quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B, B2C - năm 2008
.3 Bộ môn Công nghệ thông tin trường Đại học Thương Mại – Bài giảng thiết kế và triển khai website – năm 2010
.4 Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin - Báo cáo thương mại điện tử
năm 2007, 2008,2009
.5 Nguyễn Bá Ngọc, Kỹ thuật chào hàng trên mạng, NXB Lao động – xã hội, 2005
.6 TS Trần Minh Tiến, TS Nguyễn Thành Phúc, Ths Bùi Thu Hà - Thương mại điện tử và kinh doanh điện tử - NXB Bưu điện - năm 2006
.7 Kỹ thuật Thiết kế Website Thương mại Điện tử, Nhà xuất bản Thanh niên,
2001
.8 Một số website trên Internet:
www.peacesoft.net www.chodientu.vn www.tailieu.vn www.wikipedia.org www.diendantmdt.com www.vatgia.com
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Với mục đích thu thập thông tin để nghiên cứu hoàn thiện các gian hàng ảo trên website www.chodientu.vn nhằm gia tăng chất lượng các gian hàng ảo trên website, kính mong nhận được ý kiến của khách hàng thông qua những câu hỏi dước đây.
Tên khách hàng:……… Nghề nghiệp:……… Địa chỉ: ………
Câu hỏi phỏng vấn:
Câu 1: Ông/bà biết đến website www.chodientu.vn qua: a. Công cụ tìm kiếm. c. Qua link liên kết b. Qua bạn bè, người quen. d. Khác.
Câu 2: Chủng loại mặt hàng của website www.chodientu.vn có phong phú đa dạng không?
a. Phong phú, đa dạng b. Bình thường c. Rất phong phú, đa dạng Câu 3: Khi muốn đăng bán sản phẩm, ông/bà sẽ chọn gian hàng nào trong các gian hàng sau trên website www.chodientu.vn
a. Người bán vãng lai b. Shop cơ bản c. Shop chuyên nghiệp Câu 4: Ông/bà đánh giá thế nào về giao diện và tính năng gian hàng do chợ điện tử thiết kế?
a. Giao diện đẹp mắt, tính năng dễ sử dụng b. Giao diện đẹp mắt, tính năng khó sử dụng c. Giao diện không phù hợp, tính năng dễ sử dụng d. Giao diện không phù hợp, tính năng khó sử dụng
Câu 5: Ông/bà thấy mức phí hiện tại cho các gian hàng của chodientu.vn là cao hay thấp. Theo ông/bà mức giá trên đã phù hơp chưa?
a. Quá cao. b. Phù hợp c. Thấp
Câu 6: Đánh giá của ông/bà về dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của công ty: a. Rất tốt c. Trung bình.
b. Tốt. d. Kém.
Câu 7: Khi mua một sản phẩm trên chodientu.vn ông/bà thường sử dụng tính năng mua nào trên các shop của Chodientu.vn ?
a. Mua ngay c. Đấu giá
b. Mặc cả.
Câu 8: Đánh giá của ông/bà về mức độ quan trọng về việc nâng cấp chức năng của các gian hàng ( tích dấu √ vào những ô bạn chọn với 1 là quan trọng nhất)
Tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5
Chức năng giỏ hàng Chức năng tìm kiếm thông tin
Trưng bày sản phẩm Thanh toán
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Câu 9: Ông/ bà gặp khó khăn gì trong việc quản lý gian hàng của mình trên chợ: a. Quản lý sản phẩm
b. Trang trí shop
c. Marketing và bán hàng d. Thanh toán
Câu 10: Khi ông/bà mua được một sản phẩm trên shop, ông/bà muốn thanh toán bằng hình thức nào?
b. Thanh toán qua Ngân lượng
c. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng
Câu 11: Đánh giá của ông/bà về hiệu quả hoạt động kinh doanh khi mở một gian hàng trên chodientu.vn:
a. Rất tốt c. Bình thường
b. Tốt d. Không hiệu quả
PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN
Với mục đích thu thập thông tin để hoàn thiện đề tài “ Hoàn thiện các gian hàng ảo trên website www.chodientu.vn ”, rất mong quý công ty giúp đỡ và trả lời những câu hỏi dưới đây.
A. Thông tin chung về doanh nghiệp.
1. Tên công ty: Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình. 2. Địa chỉ website: www.chodientu.vn
3. Tên người điền phiếu:………... 4. Chức vụ:……… B. Câu hỏi phỏng vấn:
Câu 1: Những đối tượng nào đang tham gia thuê các gian hàng trên Chợ điện tử a. Sinh viên b. Doanh nghiệp c. Các shop truyền thống d. Các cá nhân khác e. Tất cả các đối tượng trên
Câu 2: Mục đích chính xây dựng website http://www.chodientu.vn? a. Giới thiệu doanh nghiệp trên Internet.
b. Như chợ ảo bán sản phẩm/dịch vụ. c. Lợi ích khác.
Câu 3: Các cá nhân, doanh nghiệp trả phí thuê gian hàng cho Chợ điện tử bằng những hình thức nào?
a. Trả phí cố định theo thời gian (tháng/năm) b. Trả phí dựa trên mỗi lần giao dịch
Câu 4: Các gian hàng trên Chợ điện tử có tên miền và địa chỉ email riêng hay không?
a. Có b.Không
Câu 5: Tần xuất cập nhật thông tin trên website http://www.chodientu.vn? a. Hàng ngày.
b. Hàng tuần. c. Hàng tháng. d. Thỉng thoảng.
Câu 7: Việc cập nhật thông tin trên mỗi gian hàng là do chủ các gian hàng phụ trách hay do Chợ điện tử phụ trách
a. Chợ điện tử b. Chủ gian hàng c. Cả 2 bên
Câu 8: Hoạt động nào gặp trở ngại trong việc xây dựng và hoàn thiện các gian hàng website http://www.chodientu.vn
a. Xây dựng nội dung. b. Khó khăn công nghệ.
c. Thiết kế cho phù hợp kinh doanh.
Câu 9: Đánh giá những trở ngại mà doanh nghiệp gặp phải khi triển khai các dịch vụ hỗ trợ cho các gian hàng ảo
Đánh dấu √ vào từng ô trong mức độ cản trở
Trở ngại Mức độ cản trở Rất cản trở Nhiều cản trở Cản trở trung bình Ít gây cản trở Nguồn nhân lực
Hạ tầng công nghệ, thông tin Vấn đề an toàn và an ninh mạng Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện
Câu 10: Tỷ lệ tái kí của các gian hàng sử dụng các dịch vụ trên Chợ điện tử hàng tháng là bao nhiêu ?
a. Dưới 10% b. Từ 10 đến 20% c. Từ 20 đến 40% d. Trên 40%