Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học và công nghệ, nền kinh tế thế giới đang chuyển sang giai đoạn “hậu công nghiệp”, phát triển theo hướng chuyển dịch cơ cấu sang ngành dịch vụ. Trong đó du lịch là một trong những ngành chiếm tỉ trọng lớn trong ngành dịch vụ. Ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước trên Thế giới nhưng vai trò của nó thì không thể phủ nhận. Sau hơn 20 năm, ngành du lịch đã có nhiều khởi sắc, thay đổi diện mạo từng bước khẳng định tầm vóc trong nền kinh tế quốc dân, góp phần phát triển kinh tế xã hội, thúc đẩy giao lưu văn hóa làm cho nhân dân thế giới hiểu biết thêm về đất nước con người Việt Nam. Trong những năm gần đây, du lịch Việt Nam ngày càng phát triển và thu hút lượng lớn khách du lịch trong và ngoài nước. Từ đó các loại hình du lịch ở Việt Nam cũng trở nên đa dạng và phong phú hơn, dựa vào nhiều tiêu chí mà có các hình thức du lịch khác nhau, trong số đó phải kể đến loại hình du lịch cộng đồng. Du lịch cộng đồng xuất hiện như một nhu cầu tất yếu nhằm hạn chế tác động tiêu cực của du lịch, góp phần đảm bảo cho sự phát triển bền vững khi những hoạt động phát triển du lịch trước đó được thực hiện chủ yếu với mục đích đơn thuần là kinh tế đã và đang đe dọa môi trường sinh thái và các giá trị văn hóa bản địa. Du lịch cộng đồng khá phổ biến ở nhiều nơi trên thế giới, đặc biệt ở các nước đang phát triển như Indonesia, Thái Lan, Lào, Nepan, Butan… Ở Việt Nam, du lịch cộng đồng bắt đầu được nghiên cứu và thử nghiệm tại một số khu vực vào đầu những năm 2000. Mô hình du lịch cộng đồng đã hình thành ở một số địa phương như SaPa, Bát Xát (Lào Cai), Mai Châu (Hòa Bình), Ba Bể (Bắc Cạn), Vườn quốc gia Cát Tiên (Đồng Nai), Chày Lập, Farmstay (Quảng Bình)… Với mục tiêu chính là một công cụ cho hoạt động bảo tồn, công cụ cho phát triển chất lượng cuộc sống, tạo cơ hội cho trao đổi kiến thức và văn hóa giữa khách du lịch và cộng đồng…du lịch cộng đồng ngày càng khẳng định được vai trò của mình trong quá trình phát triển kinh tế xã hội nói chung và phát triển hoạt động du lịch của địa phương nói riêng. Vì vậy, nhóm 4 đã lựa chọn xây dựng, khởi nghiệp một sản phẩm du lịch cộng đồng – tour du lịch cộng đồng ở dân tộc Lô Lô ( huyện Mèo Vạc ) – tỉnh Hà Giang với những chính sách marketing tổng thể, nhằm giúp du khách có cơ hội đến tham quan, tìm hiểu và trải nghiệm nếp sống hàng ngày, nét văn hóa đặc trưng của dân tộc, thưởng thức ẩm thực địa phương, ngắm cảnh theo mùa nông nghiệp (các mùa hoa, ruộng bậc thang) cùng với các địa điểm thiên nhiên kỳ thú tại đây.
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN: Lập kế hoạch marketing tổng thể cho sản phẩm du lịch mà nhóm startup “Du lịch cộng đồng dân tộc Lô Lô” Bài tập thảo luận mơn: Mã lớp HP: Nhóm: Giảng viên hướng dẫn: Hà Nội, tháng 04, năm2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, kinh tế giới chuyển sang giai đoạn “hậu công nghiệp”, phát triển theo hướng chuyển dịch cấu sang ngành dịch vụ Trong du lịch ngành chiếm tỉ trọng lớn ngành dịch vụ Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước Thế giới vai trị khơng thể phủ nhận Sau 20 năm, ngành du lịch có nhiều khởi sắc, thay đổi diện mạo bước khẳng định tầm vóc kinh tế quốc dân, góp phần phát triển kinh tế xã hội, thúc đẩy giao lưu văn hóa làm cho nhân dân giới hiểu biết thêm đất nước người Việt Nam Trong năm gần đây, du lịch Việt Nam ngày phát triển thu hút lượng lớn khách du lịch ngồi nước Từ loại hình du lịch Việt Nam trở nên đa dạng phong phú hơn, dựa vào nhiều tiêu chí mà có hình thức du lịch khác nhau, số phải kể đến loại hình du lịch cộng đồng Du lịch cộng đồng xuất nhu cầu tất yếu nhằm hạn chế tác động tiêu cực du lịch, góp phần đảm bảo cho phát triển bền vững hoạt động phát triển du lịch trước thực chủ yếu với mục đích đơn kinh tế đe dọa môi trường sinh thái giá trị văn hóa địa Du lịch cộng đồng phổ biến nhiều nơi giới, đặc biệt nước phát triển Indonesia, Thái Lan, Lào, Nepan, Butan… Ở Việt Nam, du lịch cộng đồng bắt đầu nghiên cứu thử nghiệm số khu vực vào đầu năm 2000 Mơ hình du lịch cộng đồng hình thành số địa phương SaPa, Bát Xát (Lào Cai), Mai Châu (Hịa Bình), Ba Bể (Bắc Cạn), Vườn quốc gia Cát Tiên (Đồng Nai), Chày Lập, Farmstay (Quảng Bình)… Với mục tiêu công cụ cho hoạt động bảo tồn, công cụ cho phát triển chất lượng sống, tạo hội cho trao đổi kiến thức văn hóa khách du lịch cộng đồng…du lịch cộng đồng ngày khẳng định vai trị q trình phát triển kinh tế xã hội nói chung phát triển hoạt động du lịch địa phương nói riêng Vì vậy, nhóm lựa chọn xây dựng, khởi nghiệp sản phẩm du lịch cộng đồng – tour du lịch cộng đồng dân tộc Lô Lô ( huyện Mèo Vạc ) – tỉnh Hà Giang với sách marketing tổng thể, nhằm giúp du khách có hội đến tham quan, tìm hiểu trải nghiệm nếp sống hàng ngày, nét văn hóa đặc trưng dân tộc, thưởng thức ẩm thực địa phương, ngắm cảnh theo mùa nông nghiệp (các mùa hoa, ruộng bậc thang) với địa điểm thiên nhiên kỳ thú PHẦN : PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VÀ CƠ HỘI MARKETING MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 1.1 Mơi trường vĩ mơ 1.1.1 Mơi trường kinh tế Có thể nói, năm gần đây, kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc mà GDP Việt Nam qua năm tăng trưởng với số cao Hình Tăng trưởng GDP Việt Nam 10 năm trở lại (Nguồn: Tạp chí Tài Online) Bên cạnh đó, việc Việt Nam ký kết hiệp định thương mại tự do, hiệp định đa phương, song phương với nước giới EVFTA, FTAs, giúp mở cửa giao thương, giúp doanh nghiệp nước đầu tư nhiều vào Việt Nam, đồng thời mang đến lượng khách du lịch nước ngồi đơng đảo đến với Việt Nam Trong năm 2020, kinh tế giới bị ảnh hưởng nặng nề tình hình dịch bệnh Covid - 19, sách đóng cửa, giãn cách xã hội khiến cho lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giảm mạnh, nước thu nhập người dân giảm khiến cho việc tiêu dùng cho hoạt động du lịch bị giảm nhiều Tuy nhiên, Chính phủ đưa sách khuyến khích người dân nước du lịch, ủng hộ doanh nghiệp du lịch Việt Nam với sách ưu đãi doanh nghiệp đưa thu hút nhiều khách du lịch nội địa Theo báo cáo Sở du lịch Hà Nội, tính chung tháng đầu năm 2020, ngành Du lịch phục vụ khoảng 31 triệu lượt khách du lịch nội địa, 15,9 triệu lượt khách lưu trú; riêng tháng 7/2020, ước tính lượng khách du lịch nội địa đạt triệu lượt, 4,1 triệu lượt có lưu trú Khách quốc tế tháng đầu năm 2020 đạt 3,686 triệu lượt, giảm 62,4% so với năm 2019 Tổng thu từ khách du lịch tháng đầu năm 2020 ước đạt 207.100 tỷ đồng, giảm 48,4% so với kỳ năm 2019 1.1.2 Mơi trường trị - luật pháp Việt Nam đất nước có trị ổn định hệ thống pháp luật hoàn chỉnh, cơng bằng, cơng chính, văn minh, đặc biệt ngành du lịch coi ngành kinh tế trọng điểm Việt Nam Chính phủ Việt Nam dành nhiều sách ưu đãi, khuyến khích khách du lịch nội địa quốc tế Đặc biệt, năm 2020, tác động tình hình dịch bệnh Covid - 19 nên lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giảm mạnh khiến cho nhà lãnh đạo nhận thấy cần quan tâm đến du lịch nội địa, sách phát triển du lịch năm 2021 Việt Nam “Tập trung đẩy mạnh du lịch nội địa Toàn quốc”, “Phát triển du lịch cộng đồng bền vững, chia sẻ hài hịa lợi ích bảo tồn, phát huy giá trị văn hóa điểm du lịch”, 1.1.3 Môi trường tự nhiên Người dân Việt Nam tự hào đất nước Việt Nam có “rừng vàng biển bạc” với nhiều danh lam thắng cảnh chờ bạn đến khám phá Và slogan Tổng Cục du lịch Việt Nam hàm chứa lời giới thiệu “Vẻ đẹp bất tận” dải đất hình chữ S Với diện tích núi đồi chiếm ¾ diện tích lãnh thổ, với đường bờ biển trải dài, nói, thiên nhiên ưu Việt Nam mà trải khắp 63 tỉnh thành đất nước, không tỉnh thành không chứa đựng nét đặc sắc riêng với phong tục, tập quán, khu danh lam thắng cảnh hay cảnh đẹp thiên nhiên ban tặng Một số khu du lịch tiếng Việt Nam như: Vịnh Hạ Long, Đà Nẵng, Phú Quốc, Phong Nha - Kẻ Bàng, 1.1.4 Môi trường văn hóa - dân cư Việt Nam có 54 dân tộc với nét văn hóa, phong tục, tập quán sinh hoạt khác nhau, điều thu hút khách du lịch không quốc tế khách du lịch nội địa muốn trải nghiệm khám phá Và nay, với phát triển đất nước với sách hỗ trợ Nhà nước, ngày nhiều dân tộc Việt Nam mở rộng giao lưu với khách du lịch, tạo thành điểm đến du lịch, trao đổi văn hóa, trải nghiệm cộng đồng, khám phá phong tục, tập quán sinh hoạt, làm đa dạng thêm hoạt động du lịch cho Việt Nam 1.1.5 Môi trường công nghệ Với phát triển mạnh mẽ kinh tế đất nước, cơng nghệ Việt Nam có phát triển nhanh chóng sóng mạng phủ sóng khắp miền đất nước, nữa, doanh nghiệp du lịch Việt Nam áp dụng tảng kỹ thuật số vào để thực hoạt động du lịch dễ dàng hơn, tạo nhiều điều kiện để thỏa mãn khách hàng như: tạo trang web đặt tour online, tích hợp địa điểm lưu trú, ăn uống cho khách du lịch tham khảo, lựa chọn, tạo App du lịch để đặt tour cách nhanh chóng với giá ưu đãi, tốn ví điện tử, Điều tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng, cung cấp cho khách hàng lựa chọn đa dạng, làm thỏa mãn nhiều nhu cầu họ 1.2 Môi trường ngành kinh doanh 1.2.1 Nhà cung cấp Đối với doanh nghiệp du lịch, tìm kiếm đối tác cung cấp dịch vụ trọn gói điều vơ cần thiết Tuy nhiên, có doanh nghiệp du lịch làm trọn vẹn hết khâu từ dịch vụ xe đưa đón, dịch vụ ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí đa phần doanh nghiệp du lịch Việt Nam lựa chọn th ngồi Do đó, việc thiết lập mối quan hệ đối tác tốt với nhà cung cấp dịch vụ xe, dịch vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí điều vơ cần thiết doanh nghiệp du lịch 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Là ngành trọng điểm Nhà nước ưu ái, hỗ trợ, nói thị trường ngành du lịch Việt Nam cạnh tranh vô gay gắt với lượng lớn công ty, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch Các công ty cung cấp dịch vụ du lịch lớn Việt Nam như: Tổng Công ty Du lịch Hà Nội, Công ty Du Lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigon Tourist), Công ty Cổ phần Fiditour, Công ty Du lịch Việt, Vietravel, Ngồi cịn nhiều cơng ty du lịch nhỏ lẻ khác thuộc tỉnh, thành phố nước 1.2.3 Khách hàng Khách hàng mà công ty du lịch Việt Nam hướng đến khách quốc tế nội địa, nhiên lượng khách quốc tế thường doanh nghiệp ưu nhiều mức đóng góp vào GDP nước lượng khách quốc tế chiếm phần lớn Tuy nhiên năm 2020, ảnh hưởng dịch bệnh khiến cho lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giảm mạnh gây ảnh hưởng nặng nề đến doanh nghiệp du lịch Việt Nam Và đến thời điểm tại, nói khách hàng mục tiêu cơng ty nói riêng ngành du lịch Việt Nam nói chung khách hàng nội địa, cơng ty cần phải triển khai chương trình Marketing - mix hấp dẫn để thu hút tập khách hàng MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 2.1 Khả tài Dự án startup Tour du lịch công ty dự kiến có vốn ban đầu 300 triệu Trước mắt, dự kiến thực tháng Trong đó: • Vốn cố định 100 triệu: Dùng để thuê văn phòng, đăng ký kinh doanh, mua trang thiết bị (Máy tính, máy in, bàn ghế, điều hịa, ), • Vốn lưu động 150 triệu: Dùng để trả lương cho nhân viên, thuê xe chở khách, ký kết hợp đồng với hộ dân để thuê nhà cho khách, thực hoạt động marketing (Xúc tiến, truyền thơng, ) • Nguồn tài dự phịng: 50 triệu để đề phịng rủi ro, bất trắc xảy (Như giá dịch vụ thuê ngồi tăng, ) Vì khả tài hạn chế nên cơng ty định sử dụng hình thức tốn trả trước với khách hàng (Tồn 50%) Số tiền khách hàng trả trước sử dụng làm vốn lưu động để chi tiêu cho hoạt động thuê nhà, thuê xe, Công ty sử dụng thuê hầu hết dịch vụ (Từ vận tải, lưu trú, vui chơi đến ăn uống) để giảm chi phí đáp ứng với nguồn vốn hạn hẹp 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty TNHH Ngọc Ly công ty lữ hành nội địa chuyên cung cấp Tour du lịch, đóng vai trò người kết nối nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận tải, vui chơi, với khách hàng nên khơng địi hỏi q nhiều sở vật chất kỹ thuật Khách hàng chủ yếu dùng sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp đối tác Do đó, để tăng thỏa mãn nhu cầu du khách việc tuyển chọn nhà cung cấp dịch vụ cần phải tiến hành kỹ lưỡng, có tiêu chí đánh giá, đo lường, thường xuyên liên lạc, kiểm sốt lại thơng tin từ đối tác Cơng ty trọng vào xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhà cung cấp 2.3 Nguồn nhân lực Cơng ty dự kiến có khoảng 10 nhân Trong đó: người làm cơng tác dẫn Tour, đồng hành với khách du lịch suốt chuyến người làm việc văn phòng trụ sở: - Giám đốc (Điều hành chung hoạt động công ty, lập chiến lược dài hạn, hướng cho công ty, ) - nhân viên marketing (Nghiên cứu sản phẩm mới, nghiên cứu thị trường, đưa sách sản phẩm, giá, xúc tiến thương mại, truyền thơng, ) - nhân viên kế tốn (Lên kế hoạch chi phí Tour, đề xuất điều chỉnh giá Tour, theo dõi quản lý chi phí tour, lập báo cáo tài chính, tính tốn tiền lương nhân viên ) - nhân viên quan hệ đối tác (Đặt xe, đặt phòng, ký kết hợp đồng, xây dựng quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ, ) - nhân viên chăm sóc khách hàng (Xử lý cơng việc hành chính, tuyển dụng nhân viên mới, giải đáp thắc mắc, tư vấn khách hàng, lập danh sách khách du lịch ) 2.4 Trình độ tổ chức, quản lý Hiện công ty giai đoạn khởi nên nguồn lực tài chính, sở vật chất, nhân lực cịn hạn chế Bộ máy hành chính, sơ đồ tổ chức cơng ty đơn giản Do đó, trình độ quản lý cịn chưa cao để đáp ứng việc tổ chức nhiều Tour du lịch lúc Công ty hướng đến tổ chức sản phẩm Tour du lịch là: Chuyến từ Hà Nội đến Hà Giang (Được miêu tả chi tiết phần sản phẩm) 2.5 Trình độ hoạt động marketing Cơng ty TNHH Ngọc Ly có nhân viên marketing Nhân viên chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, xu hướng khách hàng, đưa kế hoạch marketing mục tiêu đồng thời thực sách marketing mix (Từ phát triển sản phẩm mới, định giá sản phẩm, đến đưa chương trình khuyến mại, giảm giá; truyền thơng: quảng cáo, marketing trực tiếp, ) PHÂN TÍCH CÁC CƠ HỘI MARKETING 3.1 Phân tích địa điểm cộng đồng Dự án kinh doanh tổ chức Tour mà công ty chọn thực khu vực sinh sống dân tộc Lô Lô Chải huyện Đồng Văn, Mèo Vạc, tỉnh Hà Giang Tài nguyên cộng động địa bàn dồi Tài nguyên thiên nhiên mang tới sức hút lớn khách du lịch Thứ cao nguyên đá Đồng Văn (được cơng nhận cơng viên địa chất tồn cầu Việt Nam di sản thiên nhiên giới) Nhiều mẫu hóa thạch sinh vật thời tiền sử niên đại 400 - 600 triệu năm phát Cao nguyên đá mang vẻ đẹp hoang sơ, thơ mộng đồng thời đầy thách thức với vực sâu hun hút Màu xám đặc trưng núi đá vôi kết hợp với hùng vĩ tạo nên nơi mệnh danh “Thiên đường xám” Hà Giang Hình 3.1 Hình ảnh cao nguyên đá Đồng Văn Nguồn ảnh: dulichkhampha24h.com Nằm cao nguyên đá Đồng Văn cao chót vót đèo Mã Pí Lèng (được xếp hạng “Danh lam thắng cảnh quốc gia”) Đây đèo mệnh danh “Tứ đại đỉnh đèo” vùng núi phía Bắc bên cạnh đèo Ô Quy Hồ (Lào Cai), đèo Khau Phạ (Yên Bái) đèo Pha Đin (nằm Sơn La Điện Biên); Mã Pí Lèng đứng thứ độ hiểm trở Đỉnh đèo nằm độ cao 1.200m đường Hạnh Phúc nối TP Hà Giang với huyện Đồng Văn Mèo Vạc Hẻm Tu Sản đèo hẻm cao sâu Việt Nam Vẻ đẹp kì vĩ khả quan sát toàn cảnh rộng lớn tạo cho Mã Pí Lèng sức hút mê với du khách Hình 3.2 Góc nhìn tồn cảnh từ đèo Mã Pí Lèng 10 ngơ,… trải nghiệm thêm nhiều ăn đa dạng khác phiên chợ dân tộc Lô Lô mà công ty xếp cho du khách tham dự Dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí: Du khách tham gia để trải nghiệm tìm hiểu nét văn hóa dân tộc Lô Lô qua chợ phiên; tới chợ tình Khâu Vai; qua khu di tích lịch sử dó thăm Dinh vua mèo Vương Chính Đức, thăm Cột cờ Lũng Cú,…; Tham gia đốt lửa, hoạt động văn nghệ, thưởng thức rượu ngô; du thuyền sông Nho Quế; Ngắm hoa Tam giác mạch,… hoạt động vui chơi khác theo mùa chuyến CĂN CỨ LỰA CHỌN Ý TƯỞNG Dựa tò mò, mong muốn khách du lịch để tìm hiểu thêm sống hàng ngày người dân từ văn hóa khác vào kết hoạt động nghiên cứu mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp nêu trên, công ty nhận thấy du lịch cộng đồng loại hình du lịch có tiềm ngành du lịch Việt Nam quan tâm hấp dẫn thị trường kinh doanh loại hình sản phẩm du lịch doanh nghiệp không cần đầu tư nhiều chi phí kinh doanh sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng tận dụng tiềm du lịch sẵn có sắc dân tộc địa điểm du lịch dân tộc để xây dựng lên sản phẩm du lịch cộng đồng hấp dẫn Vì vậy, Ngọc Ly cho mắt sản phẩm du lịch cộng đồng dân tộc Lô Lô (huyện Mèo vạc- Hà Giang) công ty ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH Sản phẩm du lịch trải nghiệm cộng đồng dân tộc Lô Lô - tham quan, hịa vào nếp sống hàng ngày, tìm hiểu nét văn hóa đặc trưng dân tộc, thưởng thức ẩm thực địa phương, ngắm cảnh theo mùa nông nghiệp (các mùa hoa, ruộng bậc thang) với địa điểm thiên nhiên kỳ thú MỤC TIÊU KHI THỰC HIỆN STARTUP SẢN PHẨM Bao gồm mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn Cụ thể: Mục tiêu dài hạn vòng năm tới, sản phẩm du lịch cộng đồng Lô Lô Ngọc Ly trở thành sản phẩm du lịch cộng đồng hàng đầu nước chất lượng lẫn giá trị mà đem lại cho khách hàng, đồng thời nhân rộng mơ hình thành mơ hình du lịch cộng đồng vùng núi Tây Bắc Mục tiêu ngắn hạn phân rõ cho năm Trong năm đầu tiên, hoàn thiện sản phẩm cách tốt dựa nhu cầu khách hàng đặc điểm cộng đồng Lô Lô Trong năm thứ 2, tiến hành đẩy mạnh xây dựng thương hiệu, tạo định vị cho sản phẩm thông qua đẩy mạnh truyền thông cho sản phẩm để nhằm đạt mức tăng trưởng 17 mạnh năm Trong giai đoạn năm thứ 3-4, xây dựng định vị thương hiệu thành công, đạt mức tăng trưởng max, đồng thời triển khai nghiên cứu-đánh giá tiềm địa điểm du lịch cộng đồng khác vùng núi Tây Bắc so với nguồn lực cơng ty Trong năm thứ 5, trì mức tăng trưởng, tiến hành xây dựng mơ hình du lịch cộng đồng Tây Bắc sau triển khai thực kế hoạch KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Khách hàng mà công ty hướng tới chủ yếu khách nội địa khoảng từ 18 – 25 tuổi, có đam mê du lịch trải nghiệm khám phá chấp nhận hình thức theo nhóm theo tour để tiết kiệm chi phí Bên cạnh đó, đối tượng khách hàng tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, phần đông sinh viên người làm, có hành vi mua chuyển dịch sang mua sắm online nhiều có nhạy cảm định giá 18 PHẦN LẬP KẾ HOẠCH MKT TỔNG THỂ CHO SẢN PHẨM KINH DOANH CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM – TẠO SẢN PHẨM TRỌN GĨI Lịch trình tour du lịch cụ thể - du lịch cộng đồng dân tộc Lô Lô, huyện Đồng Văn, Mèo Vạc, tỉnh Hà Giang Thời gian ngày – đêm Chương trình tham quan từ Hà Nội – Hà Giang – Đồng Văn, Mèo Vạc gồm có: - Cột cờ Lũng Cú Tìm hiểu Dinh thự họ Vương Tham quan tới Dốc Thẩm Mã Trèo đèo vượt đèo Mã Pí Lèng Ngắm cánh đồng hoa tam giác mạch Tham quan sông Nho Quế Trải nghiệm chợ phiên: chợ tình Khâu Vai Đoàn xuất phát từ 18h00 chiều thứ 6: Xe hướng dẫn viên đón đồn bến xe Mỹ Đình Đến Hà Giang khoảng 23h , xe giường nằm đưa du khách nhà người dân mà công ty xếp để vệ sinh cá nhân, nghỉ ngơi Ngày ( Thứ ) : 6h30 Ăn sáng với xôi ngũ sắc, măng thịt 8h00 Thăm Cột Cờ Lũng Cú 10h00 Thăm Dinh vua mèo Vương Chính Đức 11h30 Ăn trưa Đồng Văn Sau bữa trưa di chuyển đ 13h30 - Chiêm ngưỡng vẻ đẹp hùng vĩ đèo Mã Pì L 19 - Ngắm cảnh chụp ảnh: • Tháng 3: Chiêm ngưỡng vẻ đẹp hoa đào, • Tháng 9: Hoa tam giác mạch, ruộng - Du thuyền sông Nho Quế sắc ngọc bích 18h30 Trở nhà dân, ăn tối với đặc sản tạ - Tham gia đốt lửa, hoạt động văn nghệ, thưởng - Ăn cháo ấu tẩu Sáng: 6:30: Khi du khách dậy du khách ăn sáng nhà người dân với xơi ngũ sắc: Đây ẩm thực bỏ qua đến với mảnh đất Xôi ngũ sắc làm từ gạo nếp thơm dẻo, hạt không lẫn tẻ, trộn với loại rừng thành màu khác Màu đỏ gấc cơm đỏ, màu xanh từ gừng, cơm xôi xanh vỏ bưởi, màu vàng nghệ, màu tím cơm đen sau…Xơi ngũ sắc nơi có vị thơm, dẻo, màu xôi đẹp tự nhiên ý nghĩa vô độc đáo Với đồng bào dân tộc nơi đây, màu sắc xôi tạo thành thể thống nhất, tượng trưng cho âm dương ngũ hành, cho tình đồn kết dân tộc anh em Cùng với xơi ngũ sắc du khách thưởng thức Món măng thịt với hương vị vơ quyến rũ Phần nhân thịt lựa chọn kỹ lưỡng, thường thịt ba để tăng vị thơm ngon Nhân thịt không để nhiều muối, măng đắng hơn, lúc chấm gia vị khơng cịn thơm, chất đặc trưng ăn Măng thịt có vị béo thịt, đăng đắng măng, thơm thơm rau răm Nước chấm nấu từ mẻ, cho khoảng vài thìa mẻ vào chảo rán thật vàng cho nước vào có bát nước chấm chua dịu thơm lừng Hương vị măng thịt khiến du khách khó cưỡng lại 8h00: Sau ăn sáng du khách tham quan Cột cờ Lũng Cú nơi địa đầu Tổ quốc, điểm có vĩ độ cao đồ Việt Nam 10h00: Du khách đến Dinh thự họ Vương (Dinh Vua Mèo) nằm thung lũng xã Sà Phìn, dịng họ giàu có quyền uy Châu Đồng Văn vào đầu kỷ 20 Đồn tìm hiểu kiến trúc nghệ thuật, lịch sử, văn hóa người dòng họ Vương (họ Vua Mèo) Trưa: Khách tự túc ăn uống Đồng Văn Sau bữa trưa di chuyển đến Mèo Vạc Chiều: 20 - 13h30: Chinh phục đèo Mã Pí Lèng dài 16km nối Đồng Văn với Mèo Vạc, đoạn - đẹp đường mang tên “Đường Hạnh phúc” Ngắm cảnh chụp hình: + Tháng 1- 3: Chiêm ngưỡng vẻ đẹp hoa đào, hoa mận, hoa cải vàng thung lũng Sủng Là Khi hoa đào, hoa mận tàn lúc hoa gạo bắt đầu bung nở, hoa gạo nở vào tháng ba đỏ rực màu, hoa gạo xuất nhiều đoạn qua cổng trời địa phận huyện Yên Minh Hoa gạo tô điểm nồng ấm tiết trời se lạnh + Tháng - 12: Hoa tam giác mạch, ruộng lúa bậc thang, ruộng lúa chín Đồng hoa tam giác mạch nở rộ, với khung cảnh đẹp thơ mộng lãng mạn trải dài trước mắt mùi thơm ngào ngạt Tại du khách thuê trang phục mang nhiều màu sắc dệt vải thổ cẩm từ tay người dân địa để có ảnh đẹp - Du thuyền sông nho Quế: với màu nước xanh ngọc, địa hình núi rừng Đơng Bắc hiểm trở, tạo nên phong cảnh thủy mặc đẹp tranh vẽ Tối: Du khách trở nhà dân, du khách ăn tối với đặc sản nơi Các đặc sản mà du khách thưởng thức: - Rượu ngơ: vùng có rượu ngơ làm lưu luyến người đến, nao lịng người Việc - nấu rượu ngô trở thành niềm yêu thích khơng đàn ơng mà đàn bà, trai Họ sử dụng ngô không dùng hết cho vào ủ men để vừa uống, vừa biếu khách Rượu ngơ miền đá có vị cay cay, nóng nóng, thơm Rượu ngơ có độ cồn khơng cao, trung bình khoảng 25-30 độ nên người uống rượu không lo bị say hay mệt mà cảm thấy khoan khoái ấm người Cháo ấu tẩu: “Chưa ăn cháo ấu tẩu chưa đến Hà Giang” – câu nói thực in hằn - tâm trí người nên đến phải thưởng thức hương vị đặc sản Cháo ấu tẩu chế biến từ củ ấu tẩu ngâm nước gạo, sau ninh đến lúc bở đem tán nhuyễn nấu gạo tẻ, nếp cái, chân giò Cháo có vị béo ngậy, bùi, đắng lạ miệng, ăn với rau thơm, măng chua hay thịt băm Thịt trâu gác bếp: Đây ăn vơ độc đáo mà du khách tới nơi - nhớ hương vị thưởng thức lần Rêu nướng xem ăn mảnh đất Món ăn vừa ngon, vừa bổ có vị - riêng đặc sản bỏ qua bạn đến mảnh đất Hà Giang Rêu chế biến thành rêu rán, rêu khơ độc đáo rêu nướng sau trộn loại gia vị Thắng cố: Một đặc sản không kể đến Hà Giang Theo già nơi kể thắng cố biến âm từ tên gọi “thảng cổ”, có nghĩa canh xương 21 Trong nồi thắng cố chủ yếu xương, thịt gia súc lục phủ ngũ tạng, chủ yếu thịt ngựa, thịt bò Thịt cắt thành miếng nhỏ, cho vào chảo lớn đun bếp củi thơm lừng Sau ăn uống, du khách tham gia đốt lửa, hoạt động văn nghệ Khi kết thúc du khách nhà người dân để nghỉ ngơi Ngày - Ngày chủ nhật: 6h30 Ăn sáng 8h Tham gia chợ phiên Khâu Vai vào tháng 3, 14h00 Chuẩn bị đồ đạc, xe Sáng: Du khách thưởng thức đặc trưng khác dân tộc Lơ tơ: bánh rán “Chi ma” , cá gắp nướng,thịt lợn đen, thịt bị sấy khơ bên bếp lửa, Gạo “Thỉ slí” - Nếp Mẹ đồ lên có hạt thơm, ngon 8h00: - Ngay ăn xong du khách trải nghiệm chợ phiên chợ tình Khâu Vai ( 27/3 âm lịch ) + Chợ tình Khâu Vai nằm xã Khâu Vai, huyện Mèo Vạc, năm mở lần vào ngày 27/3 âm lịch Đây dịp để người dân gặp gỡ, nói chuyện với thấy áo dân tộc rực rỡ sắc màu hịa vào lớp mái ngói xưa cũ khu chợ, bếp khói nấu ăn bốc lên đằng xa, mùi thức ăn thơm phức lẫn tiếng cười nói, điệu hát giao duyên tiếng đám đơng trị chơi dân gian tung còn, đánh yếu, đẩy gậy +Tại du khách thưởng thức ăn chợ, mua quà lưu niệm với sản phẩm thêu dệt trang phục truyền thống , đồ trang sức ( du khách tự vui chơi tham quan chợ, mua đồ lưu niệm, ăn trưa du khách tự túc) - Nếu đến Mèo Vạc vào tháng để dự chợ tình Khâu Vai hội trải nghiệm chợ phiên Hà Giang khác chợ Mèo Vạc vào sáng chủ nhật hàng tuần, chợ Niêm Sơn họp ngày đêm - chủ yếu bán đồ ăn đặc sản, chợ Sủng Trà họp thứ hàng tuần nơi bán thịt heo ngon tiếng 22 14h00: du khách chuẩn chuẩn bị đồ lên xe trở Hà Nội kết thúc chuyến hai ngày hai đêm CHÍNH SÁCH GIÁ - Mục tiêu định giá: Chiếm lĩnh thị phần để đảm bảo cho lợi nhuận lâu dài doanh nghiệp nên công ty lực chọn chiến lược xâm nhập vào thị trường với mức giá thấp để cố gắng tối đa hóa thị phần Du lịch cộng đồng năm gần phát triển, thị trường lúc nhạy cảm, cần thay đổi giá thấp kích thích mạnh thị trường tiêu thụ, khuyến khích cạnh tranh thực tế tiềm ẩn - Phương pháp định giá: định giá theo giá hành - Công ty định gia thấp giá đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách khàng Giá đối thủ cạnh tranh tour Hà Giang với thời gian 2N2Đ: + Vietsensetravel : 2,380,000 VNĐ/khách (Xe du lịch 16C, 29C sang trọng phục vụ theo hành trình + Lưu trú : Khách sạn + Ăn 05 bữa tiêu chuẩn + Hướng dẫn viên chuyên nghiệp + Vé tham quan thắng cảnh tất điểm tham quan theo chương trình + Vé tham quan thắng cảnh tất điểm tham quan theo chương trình + Mũ du lịch, khăn ướt du lịch, nước uống) + Vietnamtourism: 2,790,000 VNĐ/khách (Vận chuyển Xe ô tô du lịch + Lưu trú Homestay ngủ sàn +Ăn uống theo chương trình+ Hướng dẫn viên Xét mức giá đối thủ cạnh tranh cơng ty đặt mức gíá tour thấp để cạnh tranh với đối thủ Mức giá dự kiến công ty đặt: 2.000.000 VNĐ/khách + Đi từ người combo 1.899.000 vnđ/ khách + Đi từ người trở lên combo 1.749.000 vnd / khách Giá tour bao gồm: 23 Vận chuyển: Xe ô tô du lịch đời mới, lái xe chuyên núi phục vụ đưa đón theo lịch trình Lưu trú: Homestay ngủ sàn chung dân tộc Lô tô tiêu chuẩn sẽ, thống mát Khác: • Ăn uống theo chương trình • Vé thăm quan điểm theo chương trình • Hướng dẫn viên nhiệt tình, am hiểu tuyến điểm phục vụ suốt hành trình tour • Nước uống lavie tiêu chuẩn 500ml/khách/ngày Giá tour khơng bao gồm: • Đồ uống chi phí phát sinh ngồi chương trình • Thuế VAT Giá vé dành cho trẻ em: • Trẻ em 02 tuổi: miễn phí giá tour Cha, Mẹ người thân kèm tự lo chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé • Trẻ em từ 02 – 05 tuổi: miễn giá tour Cha, Mẹ người thân kèm tự lo chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé Hai người lớn kèm trẻ em tuổi, trẻ em thứ trở lên phải mua ½ vé tour • Trẻ em từ 05 – 09 tuổi: 75% giá tour Bao gồm dịch vụ: vé tham quan thắng cảnh, bữa ăn, ghế ngồi xe ngủ chung với gia đình Hai người lớn kèm trẻ em từ đến 09 tuổi, trẻ em thứ trở lên Cha Mẹ mua thêm suất giường đơn • Trẻ em từ 09 tuổi trở lên: 100% giá tour tiêu chuẩn người lớn CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI Khi xây dựng sách phân phối, cơng ty vào tiêu chí sau: Đặc điểm khách hàng: Khách hàng mà công ty hướng tới chủ yếu khách nội địa khoảng từ 18 – 25 tuổi, có đam mê du lịch trải nghiệm khám phá chấp nhận hình thức theo nhóm theo tour để tiết kiệm chi phí Số lượng khách hàng có nhu cầu ngày đông du lịch trải nghiệm nước trở thành xu hướng sau dịch bệnh 24 COVID-19 Bên cạnh đó, đối tượng khách hàng tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, phần đông sinh viên người làm, có hành vi mua chuyển dịch nhiều sang mua sắm online có nhạy cảm định giá Đặc tính sản phẩm: Sản phẩm tour du lịch độc quyền công ty nghiên cứu phát triển Đối với loại hình sản phẩm tour du lịch khác thị trường sản phẩm cơng ty khơng có xa lạ Nhưng theo nghiên cứu ghi nhận, thị trường chưa có sản phẩm tour du lịch Hà Giang đầu tư đóng gói chỉnh chu Vì điểm mà cơng ty tận dụng để trở thành sản phẩm tour lựa chọn hàng đầu Các loại hình trung gian: Các loại hình trung gian phổ biến cho sản phẩm dịch vụ tour du lịch kể tới địa lý bán sỉ, nhà bán sỉ, nhà bán lẻ Những đơn vị trung gian phổ biến thị trường Điểm mạnh họ có sách quảng cáo xúc tiến bán tốt, nhiên nhược điểm đơn vị trung gian không sở hữu sản phẩm nên công ty chủ sở hữu tour bị giảm uy tín thiếu hụt thông tin rủi ro qua q trình phân phối trung gian Đặc tính cạnh tranh: Ngồi cơng ty du lịch lữ hành có quy mơ lớn cung cấp sản phẩm đa dạng tour dịch vụ lưu trú liên quan, Việt Nam có nhiều cơng ty du lịch nhỏ vừa, có trụ sở nhiều tỉnh thành khắp nước Những công ty chủ yếu tập trung phục vụ tập khách hàng có nhu cầu thăm quan du lịch địa danh tỉnh thành Đặc điểm doanh nghiệp: Ngọc Ly doanh nghiệp nhỏ với số vốn đầu tư không cao, số lượng nhân viên vừa đủ để bao qt hầu hết cơng việc mang khác Chính vậy, việc lựa chọn sách phân phối cần cân quy mô công ty phương hướng phát triển tương lai Đặc tính mơi trường: Như phân tích phần 1, đối tượng khách hàng đóng góp phần lớn vào tổng doanh thu ngành du lịch năm 2020 khách nội địa Tuy nhiên năm 2021 năm tình hình dịch bệnh có xu hướng ổn định khơng nên coi nhẹ nguồn khách du lịch nước ngoài, sản phẩm tour du lịch trải nghiệm Căn nội dung vào tiêu chí trên, nhóm lựa chọn sách phân phối trực phương thức mua hàng là: mua trực tiếp điểm bán – văn phịng cơng ty mua trực tuyến trang web thức Việc lựa chọn sách phân phối trực tiếp đem lại ưu điểm sau: 25 + Đảm bảo tiêu thụ cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt, nâng cao uy tín cơng ty + Chủ động nắm bắt nhu cầu thị trường phản hồi khách hàng Qua kịp thời xử lý đưa sách phù hợp + Tiết kiệm phần chi phí sử dụng trung gian phân phối đồng thời khai thác hiệu nguồn nhân lực CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN 4.1 Quảng cáo - Mục tiêu quảng cáo nhằm vào mục đích là: tăng nhận diện sản phẩm du lịch công ty quảng cáo để giới thiệu chương trình du lịch cộng đồng cho khách hàng mục tiêu cơng ty Vì sản phẩm du lịch cộng đồng công ty nên công ty tập trung quảng cáo giới thiệu sản phẩm du lịch cho khách hàng cách đưa chiến dịch quảng cáo, thông điệp quảng cáo phương tiện truyền thông: mạng xã hội, internet - Thông điệp quảng cáo cho sản phẩm du lịch cộng đồng lần “Đi để biết, để trải nghiệm” Với thông điệp này, công ty muốn gửi đến khách hàng nơi mà chưa để biết, khám phá nét đẹp nếp sống, văn hóa đồng bào dân tộc thiểu số, để trải nghiệm (trải nghiệm có nghĩa trải nghiệm sống đồng bào dân tộc Lô Lô, trải nghiệm công việc thường ngày họ, trải nghiệm nét đẹp văn hóa đồng bào nơi đây, ) - Về phương tiện quảng cáo: Công ty quảng cáo qua báo mạng, mạng xã hội Internet + Cơng ty có viết sản phẩm du lịch cộng đồng công ty đăng lên trang mạng xã hội, internet, để truyền thông Đầu tiên công ty thực truyền thông Website cơng ty, cơng ty bổ sung sản phẩm du lịch Website mình, khách hàng click vào trang chủ công ty nhận đầy đủ thông tin sản phẩm du lịch cộng đồng tỉnh Hà Giang: chương trình du lịch, thời gian, địa điểm, giá tour, ưu đãi, Khách hàng đặt tour qua Website cơng ty nhân viên cơng ty liên lạc lại để trao đổi thêm số ưu đãi dịch vụ tour, + Cơng ty sử dụng số blogger chun có chuyến trải nghiệm du lịch quay vlog du lịch Hà Giang, họ người để trải nghiệm review lại đánh giá sản phẩm du lịch công ty Ngồi ra, cơng ty cho video sản phẩm du lịch Hà Giang (về người, thiên nhiên, sống đồng bào Lô Lô Hà Giang, ) đăng tải quảng cáo công cụ khác 26 -Tiếp theo, công ty chạy quảng cáo số tảng du lịch, Google, facebook, Youtube, Instagram, : + Facebook: tiến hành chạy quảng cáo facebook để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Đây cách chạy quảng cáo hiệu mà khơng tốn q nhiều phí so với google Cơng ty quảng cáo tour du lịch đưa chương trình khuyến đến khách hàng tiềm nhanh chóng tính có sẵn facebook cho phép khách hàng dễ dàng liên lạc với cơng ty qua tiện ích gửi tin nhắn hay để lại thắc mắc viết khung bình luận, + Instagram: công ty chọn Instagram kênh để tiến hành quảng cáo người biết từ 2020, Instagram kênh mang lại hiệu cao việc bán tour du lịch doanh nghiệp kinh doanh tour du lịch, hình ảnh cốt lõi Instagram nơi dành cho tín đồ mê ảnh Do vậy, muốn bán tour du lịch cơng ty phải tập trung nhiều hình ảnh quảng cáo tour phải thực đẹp, ấn tượng nghệ thuật Hơn nữa, Hà Giang nơi có vơ số cảnh đẹp nên cơng ty tận dụng Instagram kênh để quảng cáo cách hiệu 4.2 Xúc tiến bán - Bán rẻ theo giá trọn gói: + Giá tour : 2.000.000 VNĐ/khách + Đi từ người combo 1.899.000 vnđ/ khách + Đi từ người trở lên combo 1.749.000 vnd / khách - Cơng ty đưa chương trình giảm giá tour dành cho khách hàng theo đoàn, - theo tổ chức (cơng ty), nhóm gia đình, mà mua dịch vụ trọn gói Khi đăng ký tour du lịch cộng đồng Hà Giang, du khách hưởng ưu đãi đăng ký cho nhóm khách từ 12 thành viên trở lên Với tiêu chí mang lại cho du khách thoải mái hài lòng chuyến đi, công ty áp dụng giảm giá 5% tổng giá tour dành cho nhóm du khách đăng ký từ 12 thành viên trở lên Cùng với nỗ lực giảm giá tour, công ty thực chương trình khuyến mại lớn Vì sản phẩm du lịch cộng đồng theo mùa (mùa xuân, mùa thu đơng) nên cơng ty thực chương trình khuyến mại với tên gọi “Du lịch xuân thu, tặng tiền tặng quà, thật tiện ích” Tham gia chương trình, 100% quý khách nhận phiếu giảm giá cho lần du lịch sau quy đổi quà tặng với giá trị tương ứng 27 - 100 khách hàng đến tham quan, du lịch cộng đồng dân tộc Lô Lô tặng quà công ty (Với giá trị phần quà khoảng 100 ngàn đồng) 4.3 Quan hệ công chúng Bên cạnh mục tiêu kinh doanh lợi nhuận, cơng ty ln hướng đến lợi ích thiết thực cộng đồng xã hội Phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa địa, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thơng qua chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng thiết thực Công ty tiến hành tu sửa lại số địa điểm du lịch Hà Giang để du khách đồng bào nơi tận hưởng trải nghiệm cách thoải mái Đồng thời, Công ty thực hoạt động từ thiện cho cộng đồng dân tộc Lô Lô Hà Giang, cơng ty hỗ trợ số gia đình có hồn cảnh khó khăn tiến hành tu sửa số địa điểm nhằm phục vụ cho mục đích du lịch 4.4 Marketing trực tiếp Email marketing: với khách hàng để lại thông tin website, facebook, instagram ngồi việc tư vấn trực tiếp cơng ty sử dụng ứng dụng email marketing uy tín ứng dụng sengrid để email công ty gửi thông tin tour du lịch lần hai, mà không bị đưa vào blacklist Công ty thường xuyên gửi cho khách hàng thơng tin hữu ích hình ảnh, lễ hội, phong cảnh vùng dân tộc Lô Lô , huyện Đồng Văn Hay lời khuyên, tips chụp ảnh đẹp điểm du lịch để tạo thiện cảm dần với khách hàng, sau gửi kèm thông tin tour bảng giá cơng ty Đây cơng cụ marketing hiệu quả, chi phí thấp 4.5 Bán hàng cá nhân Công ty sử dụng công cụ để truyền thông sản phẩm du lịch công ty cách: Cơng ty sử dụng nhân viên cơng ty giới thiệu cho người sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp: giới thiệu với khách hàng cũ bạn bè sản phẩm du lịch cộng đồng, đưa cho họ đặc điểm bật sản phẩm du lịch cung cấp cho họ lợi ích tour du lịch Ngồi ra, cơng ty có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng thắc mắc tour du lịch, CHÍNH SÁCH CON NGƯỜI 28 Như đề cập, người không đơn khách hàng mà bao gồm nhân viên cơng ty Do đó, cơng ty xây dựng chương trình marketing chăm sóc khách hàng song song với việc thực sách nhân hợp lý cho nhân viên công ty Yếu tố người yếu tố quan trọng cơng ty Vì vậy, cơng ty có chương trình đào tạo đội ngũ nhân viên, đào tạo cho người dân khu du lịch cộng đồng kiến thức để họ làm quen với loại hình du lịch cộng đồng Với Ngọc Ly, công ty chia nhân tố người thành nhóm sau: Thứ nhóm người có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ( người tư vấn tour dẫn tour): Đội ngũ có vai trị đặc biệt quan trọng, đóng góp khơng nhỏ vào hiệu chuyến khả hấp dẫn chương trình du lịch Có thể nói hướng dẫn viên yếu tố người cuối chương trình du lịch Là người trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch suốt chương trình, người đại diện công ty việc phục vụ khách hàng xử lý tình xảy chương trình du lịch, họ phải đạt tiêu chuẩn : kiến thức chuyên môn tốt, giao tiếp tốt, động, có khả thuyết phục, thơng cảm với khách hàng, tự tin, có thái độ ân cần Do ý thức tầm quan trọng công tác hướng dẫn nên công ty cố gắng chọn lọc, đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên có kinh nghiệm, đặc biệt lĩnh vực du lịch cộng đồng cách tiến hành tuyển mộ, liên hệ với trung tâm tìm kiếm việc làm, Tổ chức tuyển chọn nhiều hình thức khác nhau: vấn chun mơn nghiệp vụ ,khả giao tiếp, giải vấn đề, để chọn ứng cử viên thích hợp Nhóm thứ hai bạn làm công việc liên quan đến marketing cơng ty Những bạn có nhiệm vụ đưa chiến lược thực chiến lược marketing công ty như: đưa ý tưởng sản phẩm, xây dựng chương trình marketing mix, xây dựng chương trình quảng bá sản phẩm du lịch, Những bạn có vai trị quan trọng họ người đưa cơng ty đến gần với khách hàng Do đó, vấn đề chọn lựa nhân viên marketing công ty quan tâm Công ty tiến hành tuyển bạn có kinh nghiệm lĩnh vực marketing, đặc biệt bạn yêu thích du lịch, muốn phát triển lĩnh vực Nhóm thứ ba người thực công việc khác công ty Những người khơng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, không làm nhiệm vụ marketing mà họ thực nhiệm vụ khác quản lý vấn đề nhân sự, kế toán, quan hệ đối 29 tác….Công việc họ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp phân bổ nguồn tài cơng ty, tìm kiếm đối tác phù hợp Họ cần phải hiểu toàn kế hoạch marketing doanh nghiệp hướng tới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Ngồi ra, người khơng đơn giản nội công ty, người bên ngồi cơng ty đóng vai trị quan trọng Với sản phẩm du lịch công ty du lịch cộng đồng nên vấn đề xây dựng trì tốt mối quan hệ với người ngồi công ty việc quan trọng Xây dựng mối quan hệ mối quan hệ với cộng đồng dân cư địa phương Họ người trực tiếp tiếp xúc với du khách Do đó, thái độ, cách cư xử họ ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh cơng ty Vậy nên cơng ty có hoạt động nhằm đào tạo, bồi dưỡng nhóm cộng đồng để họ có hành vi ứng xử phù hợp với hình thức du lịch cộng đồng CHÍNH SÁCH QUAN HỆ ĐỐI TÁC Quan hệ đối tác mặt sản phẩm: Đối với điểm đặc trưng sản phẩm tour du lịch, Ngọc Ly liên kết với công ty cung cấp tour du lịch lên Hà Giang công ty lữ hành Điều giúp cơng ty điều hịa lượng cung cầu thơng qua việc gửi nhận khách cho cầu vượt cung ngược lại Quan hệ đối tác hậu cần: Với sản phẩm tour du lịch Hà Giang mà cơng ty cung cấp, có bên đối tác hậu cần quan trọng để xây dựng sản phẩm trọn gói hồn chỉnh đối tác vận chuyển đối tác lưu trú Đối với bên đối tác vận chuyển, công ty thuê chuyến xe cố định từ Hà Nội Hà Giang ngược lại Trong trường hợp chuyến khơng có đủ lượng hành khách, công ty liên hệ ghép chuyến với công ty liên kết sản phẩm chiến lược nói để điều hịa cung cầu Cịn với đối tác lưu trú, Ngọc Ly làm hợp đồng địa điểm lưu trú với số hộ gia đình địa phương cụ thể, thống vấn đề liên quan tới số lượng khách lưu trú, lịch trình, thời gian, dịch vụ ăn uống hoạt động giao lưu Tác vụ đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo chất lượng dịch vụ mà cơng ty cung cấp đồng thời đồng hóa sản phẩm trọn gói, phịng tránh bất đồng rủi ro sau Quan hệ đối tác định giá: Đây coi tác vụ trình xác định mức giá cho sản phẩm Trong quan hệ đối tác định giá này, Ngọc Ly tập trung thúc đẩy mối quan hệ với hộ gia đình địa địa điểm thăm quan để nhận mức giá 30 ưu đãi cho dịch vụ, đồng thời phát triển mở rộng thêm hạng mục sản phẩm tour tương lai LỜI KẾT Hiện nay, du lịch cộng đồng ngày phổ biến phát triển Việt Nam Công ty Ngọc Ly chúng em hi vọng với sản phẩm tour du lịch cộng đồng dân tộc Lô Lô ( huyện Đồng Văn – tỉnh Hà Giang ) đem tới cho du khách trải nghiệm thú vị tốt chất lượng dịch vụ Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có mong muốn đến tham quan, trải nghiệm sống dân tộc vùng miền với mức giá dịch vụ hợp lí Qua đó, giới thiệu nét văn hóa, phong cảnh, sắc dân tộc Việt Nam, góp phần phần nhỏ bé vào phát triển ngành du lịch đất nước Trong thời gian làm thảo luận này, nhóm em cố gắng, song trình độ cịn nhiều hạn chế kinh nghiệm thực tiễn cịn nên khó tránh khỏi thiếu sót Nhóm kính mong nhận góp ý nhằm hồn thiện kế hoạch xây dựng sách marketing tổng thể cho sản phẩm du lịch 31 ... tận dụng tiềm du lịch sẵn có sắc dân tộc địa điểm du lịch dân tộc để xây dựng lên sản phẩm du lịch cộng đồng hấp dẫn Vì vậy, Ngọc Ly cho mắt sản phẩm du lịch cộng đồng dân tộc Lô Lô (huyện Mèo... phẩm du lịch cộng đồng Lô Lô Ngọc Ly trở thành sản phẩm du lịch cộng đồng hàng đầu nước chất lượng lẫn giá trị mà đem lại cho khách hàng, đồng thời nhân rộng mơ hình thành mơ hình du lịch cộng đồng. .. xây dựng, khởi nghiệp sản phẩm du lịch cộng đồng – tour du lịch cộng đồng dân tộc Lô Lô ( huyện Mèo Vạc ) – tỉnh Hà Giang với sách marketing tổng thể, nhằm giúp du khách có hội đến tham quan,