Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3g của viettel tại thành phố huế

Luận văn, khóa luận, kinh tế, quản trị, thương mại

hóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ HUẾ TRẤN THỊ MINH HẠ Khóa học: 2007 - 2011 hóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên th c hi n:ự ệ TRẦN THỊ MINH HẠ L pớ : K41 Marketing Niên khóa : 2007 -2011 Giáo viên h ng d n:ướ ẫ ThS. TRẦN HÀ UN THI hóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi Huế, tháng 05 năm 2011 Trong quá trình làm đề tài thực tập và hoàn thành khóa luận này, tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên, giup đỡ quý báu. Trước hết, tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo – Thạc sỹ Trần Hà Uyên Thi đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành Khóa luận. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trò Kinh Doanh, cùng toàn thể các thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đã truyền đạt những kiến thức chuyên môn quý giá và có ý nghóa trong thời gian 4 năm học vừa qua. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Tập đoàn Viễn thông Quân đội, Chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế, đặc biệt là Siêu thò Viettel 45 Nguyễn Huệ, phòng kế toán và phòng tổ chức hành chính đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế tại Chi nhánh và thò trường. Cuối cùng, tôi xin trân trọng cảm ơn những người thân trong gia đình, toàn thể bạn bè đã quan tâm, động viên, giúp đỡ và đóng góp ý kiến chân thành, giúp tôi có thể hoàn thiện tốt đề tài. Tuy có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong Qúy thầy, cô giáo, những người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2011 Sinh viên hóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi Trần Thò Minh Hạ hóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 4. Phương pháp nghiên cứu .3 5. Kết cấu của đề tài 7 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1 .8 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1. Những vấn đề liên quan đến hành vi mua của người tiêu dùng 8 1.1.1. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng 8 1.1.2. Mơ hình hành vi mua của người tiêu dùng .8 Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi mua của người tiêu dùng .8 1.1.3. Các giai đoạn của q trình thơng qua quyết định lựa chọn sản phẩm 9 Sơ đồ 1.2: Q trình quyết định mua .9 Sơ đồ 1.3: Những yếu tố kìm hãm quyết định mua .10 1.2. Tổng quan về dịch vụ 3G .11 1.2.1. Lịch sử phát triển của cơng nghệ 3G 12 Sơ đồ 1.4: Lịch sử phát triển của cơng nghệ di động 12 1.2.2. Thế hệ đầu tiên 1G 12 1.2.3. Thế hệ thứ 2G (GSM) .12 1.2.4. Cơng nghệ 3G 13 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G .13 Sơ đồ 1.5: Mơ hình TRA 14 Sơ đồ 1.6: Mơ hình TAM .15 Sơ đồ 1.7: Mơ hình Nghiên cứu .19 1.4. Ý nghĩa của việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G trong thực tiễn 19 CHƯƠNG 2 .22 hóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 22 2.1. Tổng quan về Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội, và chi nhánh Viettel tại Thừa Thiên Huế 22 2.1.1. Tổng quan về Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội 22 2.1.1.1 Giới thiệu chung về Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội 22 2.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 22 2.1.1.3. Văn hóa Viettel 23 2.1.1.4. Triết lý kinh doanh .24 2.1.1.5. Ý nghĩa Slogan .24 2.1.1.6. Ý nghĩa Logo 24 2.1.1.7. Một số giải thưởng đạt được .25 2.1.1.8. Bộ máy tổ chức 26 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của Tổng cơng ty VTDĐ (Viettel Telecom) .26 2.1.2. Dịch vụ Viettel 3G 26 2.1.2.1. Giới thiệu về Mạng Viettel 3G 26 2.1.2.2 Các dịch vụ cung cấp trên mạng 3G của Viettel 27 2.1.3. Chi Nhánh Viettel Thừa Thiên Huế 31 2.1.3.1. Giới thiệu chung .31 2.1.3.2. Lịch sử hình thành và phát triển 31 2.1.3.3. Cơ cấu tổ chức .31 Sơ đồ 2.2: Sơ dồ tổ chức chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế 33 2.1.3.4 Chức năng, nhiệm vụ của Chi Nhánh Viettel Thừa Thiên Huế .34 2.1.3.5. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi Nhánh Viettel Thừa Thiên Huế 35 Trên địa bàn Thừa Thiên Huế hiện nay có 06 nhà mạng tham gia khai thác dịch vụ thơng tin di động là Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnam mobile, Gtel (Beeline) và S-Phone, tuy nhiên hiện nay các nhà mạng Vietnam mobile, Gtel (Beeline) và S-Phone chiếm thị phần rất bé (khoảng ~ 6%), ba nhà mạng lớn chi phối là Viettel, Mobifone và Vinaphone, trong đó Viettel và Mobifone là hai nhà mạng có thị phần khống chế (chiếm trên 30% thị phần chung) .35 Số liệu thị phần tại Thừa Thiên Huế cụ thể như sau: .35 Bảng 2.1: Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế .35 (Nguồn Tập đồn Viễn thơng Qn đội ) .35 hóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi Như vậy, trong năm 2008, Viettel có ưu thế trong việc chiếm lĩnh thị trường Miền Trung nói chung và Thừa Thiên Huế nói riêng 35 Sơ đồ 2.3: Thị phần di động tại tỉnh T.T.Huế năm 2009 .35 Sơ đồ 2.4: Thị phần di động tại tỉnh T.T.Huế năm 2009 .36 Sơ đồ 2.5: Thị phần di động tại tỉnh T.T.Huế năm 2010 .36 Bảng 2.2: Thống kê về số lượng điểm bán và trang thiết bị Chi nhánh 37 Bảng 2.3: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009- 2010 .37 Bảng 2.4: Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh năm 2011 .39 2.1.3.6. Hoạt động cung cấp dịch vụ 3G của Chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế 39 2.2. Nội dung - Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel tại Thành Phố Huế .41 2.2.1. Xây dựng thang đo 41 Sơ đồ: Các giả thiết nghiên cứu .41 2.2.1.1. Thang đo sự hữu ích cảm nhận 41 Bảng 2.5: Diễn đạt và mã hóa thang đo Sự hữu ích cảm nhận 42 2.2.1.2. Thang đo sự dễ sử dụng cảm nhận 42 Bảng 2.6: Diễn đạt và mã hóa thang đo Sự dễ sử dụng cảm nhận 43 2.2.1.3. Thang đo Sự nhận thức hưởng thụ 43 Bảng 2.7: Diễn đạt và mã hóa thang đo Sự nhận thức hưởng thụ .43 2.2.1.4. Thang đo Thái độ sử dụng .43 Bảng 2.8: Diễn đạt và mã hóa thang đo Thái độ sử dụng 43 2.2.2 Quá trình thu thập dữ liệu 44 2.2.2.1 Số mẫu thu được .44 2.2.2.2 Mơ tả mẫu .44 Sơ đồ 2.6: Mơ tả cơ cấu giới tính của mẫu 44 Sơ đồ 2.7: Mơ tả cơ cấu độ tuổi của mẫu 45 Sơ đồ 2.8: Mơ tả cơ cấu trình độ văn hóa của mẫu .46 Sơ đồ 2.9: Mơ tả cơ cấu nghề nghiệp của mẫu 46 Sơ đồ 2.10: Mơ tả cơ cấu thu nhập bình qn tháng của mẫu .47 2.2.2.3 Đánh giá mức độ hiểu biết của khách hàng về dịch vụ 3G của Viettel .47 Bảng 2.9: Mức độ hiểu biết của khách hàng về dịch vụ 3G của Viettel .47 Bảng 2.10: Mức độ khách hàng biết về dịch vụ 3G Viettel qua kênh thơng tin 48 Bảng 2.11: Mức độ khách hàng về các dịch vụ thuộc mạng 3G của Viettel .49 2.2.3. Phân tích dữ liệu 50 2.2.3.1 Kiểm định thang đo .50 Bảng 2.12: Kiểm định đợ tin cậy của thang đo bằng hệ sớ Cronbach’s alpha .50 2.2.3.2. Phân tích nhân tố các biến độc lập 50 hóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi Bảng 2.13: Kiểm định KMO 51 Bảng 2.14: Phân tích nhân tố 52 2.2.3.3 Phân tích hồi quy .53 Bảng 2.15: Ma trận tương quan giữa các nhân tố 55 Bảng 2.16: Bảng đánh giá sự phù hợp của mơ hình 56 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA về độ phù hợp của mơ hình hồi quy 57 Bảng 2.18: Kiểm định các hệ số tương quan của mơ hình hồi quy .57 2.2.3.4 . Đánh giá các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel .59 Bảng 2.19: Kiểm định giá trị trung bình ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel .60 Bảng 2.20: Kiểm định giá trị trung bình nhân tố thái độ sử dụng .60 Bảng 2.21: Kiểm định giá trị trung bình nhân tố sự nhận thức hưởng thụ. 62 2.2.3.5. Phân tích phương sai một yếu tố (One-Way ANOVA) 63 Bảng 2.22: Phân tích One-Way ANOVA giữa độ tuổi khách hàng và ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel 64 Bảng 2.23: Phân tích sâu ANOVA giữa độ tuổi khách hàng và ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel .65 Bảng 2.24: Phân tích One-Way ANOVA giữa trình độ học vấn và ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel 65 Bảng 2.25: Phân tích sâu ANOVA giữa trình độ học vấn và ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel 67 Bảng 2.26: Phân tích One-Way ANOVA giữa thu nhập bình qn hàng tháng và ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel 68 Bảng 2.27: Phân tích sâu ANOVA giữa thu nhập bình qn hàng tháng và ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel .69 CHƯƠNG 3 .70 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 70 3.1. Định hướng .70 3.2. Giải pháp .71 3.2.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao số lượng khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel 71 3.2.2. Các yếu tố bên trong và bên ngồi doanh nghiệp dùng để xây dựng ma trận SWOT 75 3.2.3. Các chiến lược kết hợp từ ma trận SWOT .79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 3.1. Kết luận .81 3.2. Kiến nghị 83 3.2.1. Đối với Chính phủ .83 3.2.2. Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế 84 3.2.3. Đối với Chi nhánh .84 hóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 A. Tài liệu tham khảo trong nước .85 B. Tài liệu tham khảo nước ngồi .85 Mean 96 Std. Deviation 96 N 96 hóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU - DN : Doanh nghiệp - TTDĐ : Thơng tin di động - PTTH : Phổ thơng trung học - PTCS : Phổ thơng cơ sở - TC : Trung cấp - CĐ : Cao đẳng - ĐH : Đại học - BTS : Base Transceiver Station (Trạm thu phát sóng) - GMS : Global System for Mobile Communication (Cơng nghệ tiêu chuẩn đi động số được sử dụng rộng rãi nhất) - CDMA : Code Division Multi Access (Cơng nghệ đa truy cập phân chia theo mã, có tính bảo mật cao) - One Sample T-test : Kiểm định t một mẫu - Sig. (Significance) : Mức ý nghĩa - Test Value : Giá trị dùng để kiểm định - O : Opportunities (Cơ hội) - T : Threat (Nguy cơ) - S : Strengths (Điểm mạnh) - W : Weaknesses (Điểm yếu) . tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ HUẾ TRẤN THỊ MINH HẠ Khóa học: 2007 - 2011 hóa luận tốt nghiệp. 2 .22 hóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 22