Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp khuyến khích động viên nhân viên tại chi nhánh Công ty TNHH MTV Lương thực Tp.HCM – Foodcomart Sài Gòn

Kết quả đạt được từ nghiên cứu sẽ là câu trả lời cho những trăn trở của ban lãnh đạo về vấn đề nhân sự tại Công ty, tìm ra những yếu tố tác động trực tiếp đến quá trình động viên và thứ tự ưu tiên của chúng, từ đó giúp họ tập trung vào những biện pháp khuyến khích hữu hiệu nhằm phát huy tối đa sự nhiệt tình, sáng tạo trong công việc của tập thể nhân viên, góp phần cho sự phát triển lâu dài của Công ty.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ THỊ HỒNG VY MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CN CÔNG TY TNHH MTV LƯƠNG THỰC TP.HCM – FOODCOMART SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ THỊ HỒNG VY MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CN CÔNG TY TNHH MTV LƯƠNG THỰC TP.HCM – FOODCOMART SÀI GÒN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGƠ QUANG HN TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lắp với đề tài khác Học viên Lê Thị Hồng Vy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 GIỚI THIỆU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: .2 1.3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 1.1 LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN 1.1.1 Khái niệm động viên 1.1.2 Các sở lý thuyết: 1.1.3 Tại phải động viên nhân viên: 14 1.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: .14 1.2.1 Mơ hình mười yếu tố động viên nhân viên Kenneth A.Kovach (1987): 14 1.2.2 Các nghiên cứu ứng dụng mơ hình mười yếu tố động viên nhân viên Kovach (1987) Việt Nam: 15 1.2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu: 16 Tóm tắt chương 1: .22 CHƯƠNG 23 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CN CƠNG TY TNHH MTV LƯƠNG THỰC TP.HCM – FOODCOMART SÀI GÒN 23 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CN CÔNG TY TNHH MTV LƯƠNG THỰC TP.HCM – FOODCOMART SÀI GÒN 23 2.1.1 Giới thiệu chung: 23 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện ích Foodcomart từ 2012 đến nay: 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 26 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CN CƠNG TY TNHH MTV LƯƠNG THỰC TP.HCM – FOODCOMART SÀI GÒN: 27 2.2.1 Lực lượng lao động: .27 2.2.2 Lương, chế độ sách lao động Foodcomart Sài Gịn: 28 2.3 KẾT QUẢ: 29 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu: 29 2.3.2 Kết nghiên cứu: 34 2.3.3 Đánh giá thực trạng khuyến khích, động viên Foodcomart Sài Gịn: 45 Tóm tắt Chương 2: 50 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CN CÔNG TY TNHH MTV LƯƠNG THỰC TP.HCM – FOODCOMART SÀI GÒN 51 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VÀ CƠ SỞ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP: 51 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty: 51 3.1.2 Cơ sở xây dựng giải pháp: 51 3.2 MỘT SỐ NHÓM GIẢI PHÁP CHỦ YẾU: .52 3.2.1 Giải pháp cho Sự thăng tiến phát triển: 52 3.2.2 Giải pháp cho Sự bảo đảm công việc: .55 3.2.3 Giải pháp cho Chính sách phúc lợi: 56 3.2.4 Giải pháp cho Thu nhập: 58 3.2.5 Giải pháp cho Công việc thú vị: 61 3.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỂ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .63 Tóm tắt Chương 3: 64 KẾT LUẬN .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1: Kết kinh doanh FoodcoMart từ năm 2010 25 Bảng 2: Báo cáo tổng hợp lao động CN Foodcomart Sài Gòn - T08/2014 28 Bảng 3: Tổng hợp ý kiến nhân viên qua mười yếu tố 49 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mơ hình phân cấp nhu cầu Maslow Hình 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình Sơ đồ cấu tổ chức 26 Hình 2: Biều đồ giới tính 30 Hình 3: Biểu đồ độ tuổi 31 Hình 4: Biểu đồ thâm niên cơng tác .31 Hình 5: Biểu đồ thu nhập bình quân 32 Hình 6: Biểu đồ thu nhập khác .33 Hình 7: Biểu đồ trình độ học vấn 33 Hình 8: Biểu đồ công việc thú vị 34 Hình 9: Biểu đồ thừa nhận 35 Hình 10: Biểu đồ thu nhập 36 Hình 11: Biểu đồ tự chủ cơng việc 37 Hình 12: Biểu đồ bảo đảm công việc 39 Hình 13: Biểu đồ thăng tiến phát triển .40 Hình 14: Biểu đồ điều kiện/môi trường làm việc 41 Hình 15: Biểu đồ gắn bó hỗ trợ lãnh đạo .42 Hình 16: Biểu đồ kỷ luật 43 Hình 17: Biểu đồ sách phúc lợi 44 Hình 18: Biểu đồ mức độ động viên 45 Hình 19: Biểu đồ tổng hợp ý kiến nhân viên qua mười yếu tố 49 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 GIỚI THIỆU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU Ngày nay, với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật trình tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, yếu tố cạnh tranh truyền thống doanh nghiệp vốn, nguyên vật liệu, công nghệ,… dần trở nên bão hịa Thay vào đó, nguồn lực mới, yếu tố cạnh tranh mang tính định tồn phát triển doanh nghiệp người – nguồn nhân lực Sự thiếu quan tâm không quan tâm mức nguồn nhân lực dẫn đến tình trạng mất, thiếu hụt nhân tài không phát huy hết lực nhân viên trình cạnh tranh khốc liệt nhân giỏi doanh nghiệp với Xét đến nhân lực tác nhân tạo vốn đề xuất ý tưởng mới, đồng thời đảm nhận vai trò lựa chọn ứng dụng công nghệ tiên tiến thực thi tiêu nhằm nâng cao thành tích doanh nghiệp Trong nhiều trường hợp vốn công nghệ huy động để xây dựng trì đội ngũ nhân nhiệt tình, tận tâm, có khả thích hợp làm việc hiệu phức tạp tốn nhiều Vì để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt đặc biệt trước ngưỡng cửa hội nhập kinh tế quốc tế nay, doanh nghiệp (bất luận lớn hay nhỏ) phải có sách, giải pháp đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, tạo động lực cho họ làm việc lâu dài cống hiến hết tài cho doanh nghiệp CN Cơng ty TNHH MTV Lương Thực Tp.HCM – Foodcomart Sài Gịn thức tách khỏi Công ty mẹ, hoạt động kinh doanh độc lập từ T11/2012 Kể từ đến tình hình kinh doanh cơng ty gặp nhiều khó khăn: Do hoạt động vài năm nên công ty giai đoạn thua lỗ: - Năm 2010: lỗ 3,24 tỷ - Năm 2011: lỗ 3,06 tỷ - Năm 2012: lỗ 2,94 tỷ - Năm 2010: lãi 0,1 tỷ Năm 2013 tình hình kinh doanh có lãi thu nhập bình qn đầu người thấp: - Quý 1/2013: 5.898.638 đồng/người - Quý 2/2013: 4.812.201 đồng/người - Quý 3/2013: 4.541.182 đồng/người - Quý 4/2013: 4.525.860 đồng/người Đội ngũ nhân viên đông, nhiên nhân viên làm việc tận tâm, hiệu không nhiều Trong Ban lãnh đạo cơng ty chưa đưa giải pháp hữu hiệu để động viên nhân viên vượt qua giai đoạn khó khăn, dẫn đến mức độ hài lịng nhân viên cơng việc ngày sụt giảm, từ suất lao động giảm theo, nhiều Cán công nhân viên nghỉ việc Điều để lại trăn trở, băn khoăn cho Ban giám đốc, nhà quản trị nhân FOODCOMART SÀI GÒN Liệu hiểu thật rõ động viên nhân viên, biết tường tận yếu tố ảnh hưởng đến động viên có biện pháp khuyến khích họ hiệu nhất? Để phần trả lời cho vấn đề trên, đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp khuyến khích động viên nhân viên CN Công ty TNHH MTV Lương Thực Tp.HCM – Foodcomart Sài Gòn” thực đồng tình, ủng hộ ban lãnh đạo Công ty 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài tìm giải pháp khuyến khích động viên nhân viên công ty, cụ thể: - Phân tích, đánh giá hệ thống sách, chương trình động viên áp dụng Foodcomart Sài Gịn, từ đánh giá mức độ quan trọng yếu tố động viên nhân viên - Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao mức độ động viên nhân viên Foodcomart Sài Gịn, cung cấp thơng tin cho Ban Giám Đốc tập trung cách có hiệu vào yếu tố có ảnh hưởng 57 - Phúc lợi bắt buộc khoản phúc lợi tối thiểu mà tổ chức phải thực theo yêu cầu pháp luật Phúc lợi bắt buộc bao gồm chế độ bảo hiểm xã hội cho người lao động: trợ cấp ốm đau, tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp, thai sản, hưu trí, tử tuất; chế độ bảo hiểm y tế; bảo hiểm thất nghiệp - Công ty phải đảm bảo thực đúng, đầy đủ quy định pháp luật bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp nhằm bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp, đáng người lao động, giúp họ yên tâm công tác  Đối với phúc lợi tự nguyện - Phúc lợi tự nguyện phúc lợi mà tổ chức đưa ra, tùy thuộc vào khả kinh tế họ quan tâm người lãnh đạo - Về chế độ nghỉ mát: Foodcomart hỗ trợ tiền nghỉ mát cho nhân viên, năm gần tình hình kinh doanh gặp nhiều khó khăn khoản hỗ trợ giảm đáng kể Ban Giám đốc nên tổ chức buổi nói chuyện thân tình để bày tỏ khó khăn cho người lao động hiểu chia sẻ Tuy nhiên hình thức hỗ trợ tiền mặt cho kỳ nghỉ mát hình thức tối ưu Foodcomart nên tổ chức chuyến tham quan nghỉ mát cho tất cán công nhân viên thể quan tâm Ban Giám đốc đến tồn thể cơng nhân viên chi nhánh, qua chăm lo đời sống tinh thần cho họ, tái tạo sức lao động nâng cao suất lao động, đồng thời tạo động lực thúc đẩy mối quan hệ giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, sân chơi để người gần hơn, tạo hiệu làm việc tốt Với số lượng nhân viên đông làm việc theo ca, chi nhánh chi thành hai đợt nghỉ mát, vừa động viên nhân viên vừa bảo đảm hồn thành cơng việc - Tiền ăn trưa Công ty 680.000 đồng/người/tháng, cịn thấp so với nhiều cơng ty, vật giá ngày leo thang Vì điều kiện làm việc chi nhánh nhân viên không tập trung chỗ nên khó xây dựng bếp ăn cho nhân viên, phương án trả tiền hợp lý Ban Giám đốc xem xét để cải thiện khoản hỗ trợ cho nhân viên 58 - Vào ngày kỷ niệm thành lập Chi nhánh, ngày 8/3, 20/10 chi nhánh nên tổ chức thi văn nghệ, tìm hiểu kiến thức lĩnh vực đó, thi nư công gia chánh phận, phịng ban với để giúp cho nhân viên có sân chơi hữu ích, tái tạo sức lao động thơng qua thêm phần gắn bó với - Quan tâm đến sách phúc lợi khác: Phụ cấp làm thêm giờ, trách nhiệm, công tác, độc hại, điện thoại cần xem xét chi trả theo công việc khác cho mục đích sử dụng, người Cải thiện phụ cấp trang phục cho nhân viên Quan tâm đến chế độ phúc lợi như: sinh nhật, tang ma, cưới hỏi, đau bệnh, phụ cấp tàu xe đường thăm quê,… để người lao động cảm thấy gần gũi với lãnh đạo Quà, tiền thưởng vào dịp Lễ, Tết để tạo tâm lý phấn khởi cho nhân viên Quà khuyến học cho em người lao động vào cuối năm học, vào dịp Quốc tế thiếu nhi, Rằm Trung Thu Hiệu giải pháp: Lợi ích thật mà người lao động nhận từ phúc lợi so sánh với tiền lương lại có vai trị quan trọng việc động viên tinh thần họ, thể quan tâm lãnh đạo nhân viên 3.2.4 Giải pháp cho Thu nhập Toàn tiền lương doanh nghiệp trả cho nhân viên công việc làm họ động lực chủ yếu kích thích nhân viên làm việc tốt Tiền lương thu nhập chủ yếu giúp cho nhân viên trì nâng cao mức sống cho họ gia đình Ở mức độ định tiền lương chứng thể giá trị, địa vị, uy tín người lao động gia đình, doanh nghiệp xã hội Tiền lương cịn thể sách đãi ngộ doanh nghiệp người lao động Khi nhân viên cảm thấy việc trả lương không xứng đáng với việc làm họ, họ khơng hăng 59 hái, tích cực làm việc Hệ thống tiền lương giữ vai trò đặc biệt quan trọng sách khuyến khích vật chất với nhân viên Hướng giải pháp: xây dựng yêu cầu hệ thống tiền lương: Cách tính đơn giản, dễ hiểu, rõ ràng để người hiểu kiểm tra tiền lương Hệ thống tiền lương doanh nghiệp phải tuân thủ theo yêu cầu pháp luật phải thể tính cơng trả lương doanh nghiệp ngành nghề Trả lương cho nhân viên phải vào lực cố gắng, đóng góp nhân viên hoạt động doanh nghiệp Cải thiện thu nhập cho người lao động Cách thức thực hiện: Foodcomart Sài Gòn đơn vị trực thuộc nhà nước nên việc thực sách tiền lương bị ảnh hưởng định từ chế trả lương từ thời doanh nghiệp nhà nước: chưa mạnh dạn trả lương cho người thực có đóng góp nhiều, trả lương theo kiểu bình qn nên khơng tạo động lực kích thích người lao động đồng thời gây nên cảm nhận việc trả lương không công Người lao động không muốn trả lương cao mà ý đến việc công ty trả lương Về mặt tâm lý, nhân viên so sánh kết làm việc với thu nhập người khác, việc trả lương khơng cơng làm cho họ cảm thấy khơng hài lịng với cơng ty Vì cơng ty phải tìm cách giúp nhân viên nhận thức họ trả lương công Để làm việc này, cơng ty cần có bảng mơ tả cơng việc cho vị trí cụ thể, giúp nhân viên thấy vị trí, vai trị đóng góp thành viên khác công ty nhằm bảo đảm việc trả lương người, việc Có nhân viên cảm thấy trả lương cơng Hiện cơng ty tiến hành xây dựng thang bảng lương mới, thông qua cơng ty nên tiến hành việc nghiên cứu mức tiền lương thịnh hành thị trường công việc định khu vực để đảm bảo xây dựng mức 60 lương công hợp lý Nghiên cứu, khảo sát tiền lương cung cấp thông tin mức lương phù hợp cho công việc đặc biệt để đánh giá vị trí vai trị nhân viên doanh nghiệp, qua xác định mức thu nhập phù hợp cho người điều chỉnh cho hợp lý Mức lương chi trả cho người lao động phải vào hiệu làm việc đồng thời đảm bảo cho người lao động tái tạo lại sức lao động, ý đến biến động kinh tế xã hội nhằm điều chỉnh mức lương phù hợp với biến động mặt mặt lương xã hội thời điểm định Tuy nhiên việc xây dựng thang bảng lương cịn phụ thuộc hồn tồn vào cơng ty mẹ Trước tiên Chi nhánh nên có đề xuất với Công ty mẹ việc đánh giá người lao động Hàng năm nên có đợt xem xét, đánh giá để điều chỉnh mức lương cho nhân viên dựa lực, kết làm việc ho Khi tình hình kinh doanh cơng ty phục hồi cần xem xét đến việc phục hồi mức lương cũ nhân viên, để đền đáp lại thời gian họ cơng ty vượt qua giai đoạn khó khăn Ngồi cải thiện thu nhập người lao động thơng qua tiền thưởng yếu tố quan trọng nhằm làm tăng hài lòng nhân viên Để gia tăng mức thưởng cho đội ngũ nhân viên cố gắng tập thể nhân viên ban quản lý, nhiên việc đưa sách khen thưởng vật chất kịp thời xứng đáng tạo động lực khơng nhỏ cho nhân viên nỗ lực khuyến khích họ làm việc tốt Công ty nên đa đạng nhiều chế độ thưởng cho nhân viên Ngoài chế độ tiền thưởng vào cuối năm, cơng ty nên có thêm khoản thưởng khác như: thưởng theo lợi nhuận; thưởng cho sáng kiến cải thiện, nâng cao suất lao động; thưởng hoàn thành mục tiêu đề ra;… - Đối với cửa hàng: hầu hết cửa hàng Foodcomart tình trạng kinh doanh thua lỗ Để cải thiện cơng ty nên có sách khen thưởng cho cửa hàng đạt lợi nhuận Nhân viên muốn đạt phần thưởng cố gắng làm việc với suất cao hơn, song song với việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí Tuy nhiên hệ thống nhân diện cơng 61 ty bị giảm sút, trước tiên công ty cần đầu tư cải thiện hình ảnh chuỗi cửa hàng mắt khách hàng, từ tạo điều kiện cho việc buôn bán thuận lợi Đi kèm với việc thưởng theo lợi nhuận cơng ty nên có sách quy định rõ trách nhiệm quyền lợi nhân viên, đặc biệt cửa hàng trưởng Khi công ty hỗ trợ điều kiện vật chất mà cửa hàng cịn để xảy tình trang thua lỗ nhiều tháng liền, việc xử lý hàng cận date chưa thực tốt nên xem xét đến việc thay đổi cửa hàng trưởng - Đối với phận kinh doanh: kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện ích số mặt hàng chủ lực công ty chưa mua từ nhà cung cấp, phát sinh thêm khoản chi phí hoa hồng đại lý Cơng ty nên có sách thưởng cho nhân viên tìm nhà cung cấp tốt hay tìm thi trường, khách hàng - Đối với phòng ban chức năng: họ giống hậu phương đóng góp vào thành cơng toàn Chi nhánh Cần đưa mụa tiêu cụ thể cho họ dựa theo mà tiến hành khen thưởng Hiệu giải pháp: Trả lương công phù hợp với công sức bỏ tạo hài lòng nhân viên để họ yên tâm công tác, cố gắng học hỏi, nâng cao trình độ tay nghề, rèn luyện kỹ năng, tích lũy kinh nghiệm, phát huy óc sáng tạo để nhận mức lương cao Bên cạnh khoản thưởng đột xuất góp phần tạo hăng hái, nhiệt tình cơng việc nhân viên 3.2.5 Giải pháp cho Công việc thú vị Trong doanh nghiệp nhà nước, máy tổ chức cồng kềnh, lực nhân lớn nhu cầu thực tế, cộng với chế quản lý chưa chặt chẽ dẫn đến khối lượng áp lực công việc nhân viên thấp, từ khơng có thú vị công việc Biện pháp cải thiện yếu tố “Công việc thú vị” sau: Hướng giải pháp: cấu lại cấu lao động, phân công công việc hợp lý đặt nhiều yêu cầu, thử thách công việc Cách thức thực hiện: 62 Tăng đa dạng kỹ làm việc: gia tăng số lượng công việc phức tạp khoảng thời gian định Những nghiệm vụ thiết kế đề tạo cho nhân viên phát triển kỹ lực chưa sử dụng hết Phân công công việc hợp lý: trước giao việc cho nhân viên doanh nghiệp phải đánh giá kiến thức – lực – thái độ làm việc để bố trí người phù hợp theo vị trí cơng việc, người việc công việc giao rõ ràng, cụ thể để không áp lực không đơn giản tạo nhàm chán làm cho nhân viên Đối với nhân viên tuyển dụng cần mô tả đầy đủ, rõ ràng vị trí cơng việc, kỹ cần thiết cho vị trí u cầu để thực công việc Trong thời gian thử việc, phát nhân viên tuyền dụng không phù hợp với vị trí cơng việc phải mạnh dạn từ chối tìm ứng viên khác phù hợp Làm cho cơng việc thú vị hơn: nên có luân chuyển công việc nhân viên với để họ có điều kiện học tập thêm nhiều kiến thức mới, tránh nhàm chán làm hoài cộng việc đồng thời phát lĩnh vực mà nhân viên có tài để tạo niềm đam mê công việc cho họ Nâng cao tầm quan trọng của việc: thiết kế công việc cho có tầm quan trọng, nghĩa kết cơng việc có ảnh hưởng tới người khác Trao quyền cho nhân viên: trao quyền giúp nhân viên cảm thấy làm chủ cơng việc, cịn nhà quản lý tận dụng lực nhân viên, làm cho họ thấy tín nhiệm có giá trị tổ chức Rủi ro định nhân viên giao quyền nhỏ doanh nghiệp có chương trình huấn luyện, kèm cặp tốt Trong hiệu từ việc ủy quyền lớn: làm cho nhân viên làm việc hưng phấn hơn, muốn đóng góp nhiều cho cơng ty nhà quản lý có thời gian tập trung vào việc khác quan trọng Tuy nhiên cần quy định rõ giới hạn trách nhiệm giao quyền cho nhân viên Xây dựng mục tiêu mang tính thách thức: mục tiêu mang tính thách thức cần phải khả thi để nhân viên nỗ lực để vượt qua Hiện hầu hết 63 cửa hàng, kênh phân phối Chi nhánh tình trạng thua lỗ Mục tiêu thách thức tìm người đảm nhận vị trí đứng đầu cửa hàng, kênh phân phối đem lại lợi nhuận cho chi nhánh Đối với chi nhánh thách thức lớn mở hội cho nhân viên chứng tỏ lực thân Chi nhánh nên tạo điều kiện cho nhân viên xung phong đảm nhận vai trị khó khăn họ người yêu thích thử thách, họ làm việc hết mình, phát huy đối đa lực, sáng tạo để hồn thành cơng việc Sau phải phần thưởng xứng đáng cho kết công việc để động viên, khuyến khích họ Rà sốt lại nhân sự: nhân viên bán hàng khơng có kỹ tốt, nhân viên văn phịng q đơng Chi nhánh nên mạnh dạn có rà sốt lại nhân để tránh tình trạng thừa nhân viên văn phịng Đối với nhân viên có lực nên giao thêm nhiệm vụ, nhân viên khơng tâm làm việc nên chấm dứt Hợp đồng Lao động Đây đồng nghĩa với việc làm gọn khai thác tối đa suất máy làm việc Với quỹ lương, thay phải chia cho nhiều người làm việc khơng có suất nên thay việc chia quy lương cho số người đảm bảo cơng việc tốt Thơng qua cịn hỗ trợ việc nâng cao hài lòng nhân viên yếu tố “Thu nhập”, giúp nhân viên có thu nhập cao hơn, từ làm động lực cố gắng làm việc Hiệu giải pháp: công việc thú vị đem lại cho nhân viên cảm giác đam mê thỏa mãn vượt qua Cịn cơng ty nhận suất làm việc cao từ người lao động 3.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Nghiên cứu đem lại kết đóng góp định, giúp cho Foodcomart Sài Gịn có giải pháp động viên nhân viên kịp thời cải thiện tình hình kinh doanh Tuy nhiên, nghiên cứu khác, nghiên cứu tồn hạn chế định sau: - Phạm vi nghiên cứu: đề tài thực phạm vi Chi nhánh Công ty TNHH MTV Lương Thực Tp.HCM – Foodcomart Sài Gòn nên kết nghiên cứu chưa có tính đại diện cao 64 - Khơng thể tránh khỏi tượng người tham gia vấn trả lời khơng trung thực, khơng khách quan nhiều ngun nhân - Kinh phí, thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế nên công tác điều tra, lấy mẫu, thu thập thơng tin khơng thể tránh khỏi sai sót Hướng nghiên cứu đề tài mở rộng mở rộng phạm vi nghiên cứu cho tất loại hình cơng ty khác nhau, ngành kinh doanh khác để so sánh xác định cho doanh nghiệp Việt Nam yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên TĨM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày mục tiêu phát triển công ty sở để đề xuất giải pháp Giải pháp nghiên cứu tập trung vào yếu tố có tỷ lệ nhân viên không đồng ý cao mười yếu tố khảo sát, bao gồm: Sự thăng tiến phát triển, Sự bảo đảm cơng việc, Chính sách phúc lợi, Thu nhập, Cơng việc thú vị Bên cạnh đó, chương nêu lên hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 65 KẾT LUẬN Nền kinh tế - xã hội ngày phát triển, mức sống người ngày nâng cao tạo nên sống có chất lượng Điều làm cho nhu cầu người ngày tăng lên cần thỏa mãn hai mặt vật chất tinh thần Khi người lao động cảm thấy nhu cầu đáp ứng tạo tâm lý thúc đẩy, khuyến khích người lao động làm việc hăng say đạt hiệu Người lao động làm việc tích cực mà họ thỏa mãn cách tương đối nhu cầu thân Điều thể lợi ích mà họ hưởng vật chất lẫn tinh thần Khi mà người lao động cảm thấy lợi ích mà họ nhận khơng tương xứng với họ bỏ ra, họ cảm thấy nhu cầu khơng thỏa mãn gây cảm giác chán nản, làm việc không hiệu Hậu doanh nghiệp không đạt mục tiêu đề Động lực làm việc người lao động yếu tố quan trọng tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần phải hiểu nhân viên cần gì, mong muốn để biết cách tác động đến họ thơng qua việc sử dụng công cụ tạo động lực để thỏa mãn họ cách hiệu Đối với Chi nhánh Công ty TNHH MTV Lương Thực Tp.HCM – Foodcomart Sài Gịn, thực tế cơng cụ tạo động lực sử dụng chưa mang lại hiệu cao Thơng qua nghiên cứu tác giả tìm số nguyên nhân yếu tố động viên chưa phát huy hết tác dụng chúng đề xuất số giải pháp cho công ty nhằm góp phần nâng cao động lực làm việc cho nhân viên TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Adams, 1963 Thuyết công John Stacey Adams [Ngày truy cập: 18 tháng năm 2014] B.F Skinner Thuyết thúc đẩy tăng cường B.F Skinner [Ngày truy cập: 18 tháng năm 2014] CN Công ty TNHH MTV Lương Thực Thực Tp.HCM – Foodcomart Sài Gòn Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Từ năm 2012 đến năm 2014 Công ty TNHH MTV Lương Thực Thực Tp.HCM Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Từ năm 2010 đến năm 2012 Đặng Nguyễn Hồng Phúc, 2013 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tổng cơng ty Điện Lực Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Thống kê ứng dụng Kinh tế - Xã hội, TP.HCM: Nhà xuất Thống kê Huỳnh Thị Thanh Loan, 2014 Đo lường hài lịng cơng việc nhân viên Agribank Phước Kiển Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Huỳnh Văn Xĩ, 2011 Giải pháp nhằm động viên viên chức làm việc Ủy ban nhân dân Huyện Châu Thành – Tiền Giang Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh 10 Lê Thị Bích Phụng, 2011 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp Tp.HCM Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh 11 Ngơ Thị Hồng Fin, 2013 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Sài Gòn May Mặc Xuất Khẩu Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Hữu Lam, 2009 Hành vi tổ chức Tp.HCM: Nhà xuất Hồng Đức 13 Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2010 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên công việc doanh nghiệp địa bàn Tp.HCM Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Thanh Hội, 2002 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 15 Nguyễn Thanh Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực Tp.HCM: Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh Tế Tp.HCM 16 Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2011 Thang đo động viên nhân viên Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 244 17 Trần Thị Hoa, 2013 Các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên văn phòng doanh nghiệp nhỏ vừa – Trường hợp nghiên cứu đại bàn Tp.Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh: 18 Herzbeg, F., 1968 One more time How you motivate employees? Harvars Business Review Classics, 87-96 19 Kovach, 1897 What Motivates Employees? Workers and Supervisors Give Differrent Answers Business Horizons, 58-65 20 Maslow, A.H., 1943 A theory of human motivation Psychological Review, 50, 370-396 21 Robbin S., 1998 Organizational behaviour New Jersey: Pearson Prentice Hall 22 Vroom, V.H., 1982 Work and motivation New York: John Wiley and Sons PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT SƠ BỘ Kính chào Quý Anh/Chị Tôi Lê Thị Hồng Vy, học viên Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM Hiện thực đề tài nghiên cứu "Một số giải pháp khuyến khích động viên nhân viên Chi nhánh Công ty TNHH MTV Lương Thực Tp.HCM - Foodcomart Sài Gịn" Tơi mong hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi bảng khảo sát Dữ liệu thu thập trình nghiên cứu dùng cho việc kiểm tra lý thuyết chủ đề Tôi cam kết thơng tin trình bày kết nghiên cứu dạng thống kê mà không nêu cụ thể tên cá nhân Trân trọng cám ơn giúp đỡ Anh/Chị PHẦN I Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố động viên Cơng ty giúp Anh/Chị có động viên công việc tốt Đối với phát biểu, Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn Anh/Chị đồng ý: 1: Hoàn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý Stt Các phát biểu CÔNG VIỆC THÚ VỊ Công việc giúp sử dụng tốt lực cá nhân Công việc đa dạng đòi hỏi sáng tạo Công việc thú vị Công việc tơi có nhiều thách thức mà tơi muốn chinh phục Tơi tự hào nói cơng việc SỰ THỪA NHẬN Tơi thường xun khen ngợi hồn thành tốt cơng việc Tơi hiểu rõ kết công việc mà cấp mong đợi Hồn Hồn tồn Khơng Trung Đồng tồn ý không đồng ý lập đồng ý đồng ý 5 5 5 Tơi cấp tín nhiệm với tơi làm Tơi góp phần vào thành công công ty THU NHẬP Tiền lương tương xứng với kết 10 công việc Được trả lương cao quan trọng 11 Tiền lương Công ty bảo đảm cho 12 sống cá nhân Tôi thưởng tăng lương hồn 13 thành tốt cơng việc Quyết định tăng lương công 14 doanh nghiệp Lương lương làm thêm 15 hợp lý SỰ TỰ CHỦ TRONG CƠNG VIỆC Tơi biết xác nhiệm vụ cơng việc 16 Tơi khuyến khích tham gia vào 17 định liên quan đến cơng việc Tơi khuyến khích đưa ý 18 tưởng, sáng kiến, cải tiến Tơi có đủ quyền định phương pháp 19 thực công việc Tơi quyền kiểm sốt số lượng cơng 20 việc Tơi có trách nhiệm với nội dung cơng việc 21 BẢO ĐẢM CƠNG VIỆC Tơi ký kết hợp đồng lao động dài 22 hạn Có việc làm ổn định quan trọng 23 Tôi lo lắng việc việc 24 làm công ty Công việc thiếu công 25 ty Tôi tin cơng ty có hiệu hoạt động 26 tốt SỰ THĂNG TIẾN VÀ PHÁT TRIỂN Tơi có nhiều hội đào tạo kiến 27 thức cần thiết cho cơng việc 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Tôi biết rõ điều kiện để thăng tiến Mọi người có hội thăng tiến 29 ĐIỀU KIỆN/ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Nơi làm việc tơi an tồn, sẽ, 30 không độc hại 31 Trang thiết bị công cụ làm việc đầy đủ 28 5 5 5 5 5 5 Cho nhân viên hội để chuộc lại lỗi lầm Cấp ln khéo léo tế nhị góp ý 41 phê bình nhân viên CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI Chính sách phúc lợi công ty 42 tốt Tơi hài lịng với chế độ khám bệnh định 43 kỳ Tơi chưa có vấn đề với việc 44 xếp nghỉ phép 5 5 45 Tôi công ty cho di du lịch hàng năm 5 5 32 Thời gian làm việc hợp lý Đồng nghiệp vui vẻ thân 33 thiện SỰ GẮN BÓ VÀ HỖ TRỢ CỦA LÃNH ĐẠO Lãnh đạo xem thành viên quan trọng 34 công ty Nhân viên công ty tôn 35 trọng tin cậy Cấp ln bảo vệ quyền lợi đáng 36 cho nhân viên Cơng ty có sách gắn kết quyền lợi 37 nhân viên công ty Cấp quan tâm giúp đỡ giải 38 vấn đề khó khăn SỰ KỶ LUẬT Cơng ty có sách xử lý kỷ luật cơng 39 quán 40 MỨC ĐỘ ĐỘNG VIÊN KHI LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY Tơi ln cảm thấy hứng thú làm cơng 46 việc Chính sách động viên công ty giúp 47 có động lực làm việc tốt Tơi hài lịng với sách động viên, 48 khuyến khích cơng ty PHẦN II: Xin vui lịng cho biết đôi nét thông tin cá nhân Anh/Chị Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi Anh/Chị Từ 30 trở xuống Từ 41 đến 50 Từ 31 đến 40 Trên 50 Chức vụ công việc Anh/Chị Giám đốc/Phó Giám đốc Chuyên viên Trưởng/Phó phịng Nhân viên Thâm niên cơng tác Anh/Chị Từ đến năm Từ 11 đến 15 năm Từ đến 10 năm Trên 15 năm Thu nhập bình qn tháng Anh/Chị từ Cơng ty (triệu đồng) Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ đến triệu Trên 10 triệu Anh/Chị có nguồn thu nhập khác khơng? Có Khơng Trình độ học vấn Anh/Chị PTTH Trung cấp nghề Cao đẳng Đại học Sau Đại học Khác Vui lòng cho biết số điện thoại liên lạc với anh chị: - Điện thoại để bàn:……………………………………………………… - Điện thoại di động:……………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị ... lý luận động viên nhân viên Chương 2: Thực trạng giải pháp khuyến khích động viên nhân viên mà Cơng ty thực Chương 3: Một số giải pháp để khuyến khích động viên nhân viên CN Cơng ty TNHH MTV Lương. .. KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CN CÔNG TY TNHH MTV LƯƠNG THỰC TP.HCM – FOODCOMART SÀI GÒN 23 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CN CÔNG TY TNHH MTV LƯƠNG THỰC TP.HCM – FOODCOMART SÀI GÒN ... cứu Khuyến khích động viên nhân viên yếu tố động viên nhân viên CN Công ty TNHH MTV Lương Thực Tp.HCM – Foodcomart Sài Gòn 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu số giải pháp khuyến