Bài giảng Quản trị kênh phân phối: Chương 8 Phân phối hàng hoá vật chất với mục tiêu nhằm giúp các bạn hiểu được nội dung phân phối hàng hoá vật chất; Hiểu được mức độ dịch vụ của hệ thống vật chất và xây dựng chiến lược cung ứng dịch vụ trong phân phối vật chất; Hiểu và có khả năng phân tích chi phí hoạt động trong phân phối vật chất.
QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG PHÂN PHỐI HÀNG HỐ VẬT CHẤT GV: TS. Nguyễn Hồi Long Contact: longnguyenhoai@neu.edu.vn/ 0913229867 MỤC TIÊU Hiểu được nội dung phân phối hàng hố vật chất Hiểu được mức độ dịch vụ của hệ thống vật chất và xây dựng chiến lược cung ứng dịch vụ trong phân phối vật chất Hiểu và có khả năng phân tích chi phí hoạt động trong phân phối vật chất NỘI DUNG Khái qt chung về phân phối vật chất Khái niệm và tầm quan trọng PPVC làm tăng thêm giá trị hàng hóa Mức độ cung ứng dịch vụ của hệ thống PPVC Các tiêu chuẩn đánh giá Tính tốn hiệu quả hoạt động cung ứng dịch vụ Chiến lược cung ứng dịch vụ của hệ thống PPVC Phân tích chi phí của hoạt động PPVC Phân tích tổng chi phí PPVC Phân tích độ nhạy của tổng chi phí dịch vụ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ PHÂN PHỐI VẬT CHẤT GV: TS. Nguyễn Hoài Long Contact: longnguyenhoai@neu.edu.vn/ 0913229867 KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA PPVC Khái niệm: Là cơng tác thiết kế và quản trị hệ thống kiểm sốt việc vận chuyển và định vị địa lý sản phẩm trong Kênh phân phối với tổng chi phí thấp nhất Bản chất: Là hoạt động quản lý dịng chảy vật chất trong kênh, tức là dịng vận động của hàng hóa từ địa điểm và thời điểm sản xuất đến địa điểm và thời điểm tiêu dùng MỤC ĐÍCH CỦA QUẢN LÝ PPVC Mục đích: Thỏa mãn các u cầu và kỳ vọng của khách hàng về việc giao sản phẩm với chi phí thấp nhất Mục tiêu: Đảm bảo sự sẵn có của sản phẩm về mặt thời gian và địa điểm Đảm bảo chất lượng/độ tin cậy của dịch vụ cung ứng sản phẩm (dịch vụ giao hàng) TẦM QUAN TRỌNG CỦA PPVC Nhằm đảm bảo việc cung ứng sản phẩm – dịch vụ thơng suốt, hàng hóa được cung ứng đúng địa điểm và thời gian, với số lượng mà khách hàng mục tiêu cần đến, với chất lượng cung ứng thỏa mãn u cầu khách hàng là một cơng cụ đắc lực trong xây dựng lợi thế cạnh tranh Chi phí PPVC thường chiếm tỷ lệ lớn trong chi phí phân phối; quản lý được chi phí PPVC có thể làm gia tăng đáng kể hiệu quả kinh doanh Có nhiều đối tượng tham gia vào và liên quan đến việc PPVC Những gánh nặng và rủi ro đi cùng với q trình PPVC có thể ảnh hưởng tới tất cả các thành viên, khơng phụ thuộc vào vị trí cụ thể của họ trong kênh PPVC LÀM TĂNG THÊM GIÁ TRỊ HÀNG HOÁ PPVC là một chuỗi các hoạt động trao đổi trong kênh, nhằm đáp ứng yêu cầu của KHMT ở cuối kênh là một bộ phận trong tất cả những hoạt động của Marketing nhằm sáng tạo và cung ứng giá trị cho khách hàng Giá trị thực của một SP sẽ chưa được cơng nhận cho đến khi SP đó sẵn sàng để chuyển quyền sở hữu cho khách hàng mục tiêu và làm họ hài lịng Nếu chuỗi các hoạt động trao đổi trong kênh đạt được mục tiêu này thì q trình PPVC đã làm cho giá trị của sản phẩm được nhận ra và cơng nhận (làm gia tăng giá trị SP) Q trình làm tăng thêm giá trị trong PPVC cũng đồng thời tạo ra sự “kết dính” giữa cơng ty với nhà cung cấp và khách hàng tiêu dùng cuối cùng PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG PPVC Luồng lưu chuyển NVL (Phạm vi hoạt động bên trong DN): PPVC đóng vai trị trung gian, điều hịa sự khác biệt giữa các bộ phận bên trong DN, kết hợp giữa hoạt động SX và hoạt động marketing Luồng lưu chuyển SP từ DN đến KH và dịng thu hồi SP hỏng, vỏ bao hay phế liệu…(Phạm vi hoạt động bên ngồi DN): PPVC đóng vai trị điều hịa những sự khác biệt cơ bản giữa các phương thức kinh doanh của các TVK, giảm xung đột và tăng hiệu quả hợp tác. NỘI DUNG CÔNG VIỆC QUẢN LÝ PPVC Xử lý đơn hàng: là việc tiếp nhận và chuyển các yêu cầu của khách hàng đến chuỗi cung ứng Điều phối kho bãi và các phương tiện : là việc tính tốn và phối hợp các cơ sở vật chất hạ tầng PPVC một cách tối ưu Hàng tồn kho: tính tốn và lưu trữ số lượng và chất lượng hàng hóa trong kho một cách hợp lý Vận chuyển và giao hàng: là lĩnh vực hoạt động nhằm vận chuyển hàng hóa về mặt địa lý Lưu kho, xử lý hàng hóa và đóng gói: là các hoạt động nhằm giúp đẩy nhanh tốc độ và tạo điều kiện vận chuyển sản phẩm dễ dàng hơn CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ Sự sẵn có của hàng hóa Tỷ lệ hồn thành đơn hàng: Cho biết mức độ đáp ứng các u cầu theo đơn hàng của khách hàng, Được tính bằng số hàng có mặt thực tế có thể giao ngay cho KH so với số lượng u cầu. Để duy trì tỷ lệ này cao thì phải cân đối được tổng số lượng hàng dự trữ và tổng lượng hàng hóa khách u cầu (kể cả sửa đổi) Tỷ lệ những đơn hàng đã được thực hiện đầy đủ và giao cho khách: Cho biết mức độ thường xun hoặc số lần mà một hãng cung ứng đủ 100% các u cầu của KH Nói cách khác: là mức độ thường xun mà cơng ty dự trữ trong kho đúng chủng loại và khối lượng mà khách hàng mong muốn KHẢ NĂNG CUNG CẤP DỊCH VỤ Là tiêu chuẩn đánh giá các hoạt động hồn thành đơn đặt hàng (hay vịng quay đơn đặt hàng , gồm các hoạt động: chuyển đơn – chấp nhận thanh tốn – chuẩn bị hàng sẵn sàng – vận chuyển – làm vận đơn và giao hàng). Có 3 tiêu thức đánh giá: Tốc độ cung ứng dịch vụ: Là thời gian mà KH phải chờ đợi để được phục vụ cho một lần đặt hàng. Việc tăng tốc độ cung ứng thường làm tăng chi phí, do đó cần tìm ra kênh PPVC có tốc độ cung ứng dịch vụ với chi phí phù hợp KHẢ NĂNG CUNG CẤP DỊCH VỤ Sự phù hợp: Là việc so sánh giữa thời gian cung ứng thực tế và thời gian dự kiến theo kế hoạch, và đánh giá đơn hàng đã được cung cấp như thế nào so với nhận thức và yêu cầu của khách hàng Khả năng thực hiện đơn đặt hàng càng cao thì sự phù hợp càng lớn. Tính linh hoạt: Là khả năng điều tiết để đáp ứng các u cầu riêng, đặc biệt, bất thương và bất ngờ của khách hàng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Đề cập tới khả năng thực hiện hồn hảo các hoạt động đáp ứng đơn đặt hàng của khách hàng; hay cịn gọi là “độ tin cậy của dịch vụ” Ngồi 2 chỉ tiêu trên, chất lượng phục vụ cịn đề cập đến những vấn đề như: Sự an tồn, có nghĩa là vận chuyển hàng khơng gây ra thiệt hai; Sự chính xác hoặc hồn hảo: hóa đơn khơng có sai sót Sự nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh khơng trong kế hoạch… Khó định lượng các chỉ tiêu này Để cung ứng chất lượng phục vụ tốt, các cơng ty có thể áp dụng các cách: Cơ cấu chuyển giao và tiếp nhận thơng tin với khách hàng nhanh chóng, kịp thời và chính xác Tổ chức phân quyền, tránh bị trì hỗn do những thủ tục hành chính TÍNH TOÁN HỆU QUẢ HĐ CUNG ỨNG DV CỦA HTKPP Nhà cung ứng ln cố gắng cung ứng cho KH những hàng hóa họ u cầu tại thời điểm và địa điểm họ muốn, tuy nhiên việc cung ứng dịch vụ PPVC tốt thường đi đơi với dự trữ khơng hiệu quả (dự trữ vượt q hạn mức quy định); và ngược lại. Các cơng ty thường đặt ra một “khung mức độ dịch vụ” có thể chấp nhận được Hiệu ứng số 0: là tình hình HTPPVC thực hiện được mức độ dịch vụ một cách tối ưu, tương ứng với mức độ chi phí PPVC tối ưu. Thực tế điều này khó thực hiện được và người quản lý kênh cố gắng tiến tới mục tiêu này bằng cách: dự tính các u cầu đặt hàng, sử dụng CNTT, xác định mức lưu kho tối ưu dựa trên nghiên cứu khách hàng, áp dụng các phương tiện vận tải tốt với các chương trình sử ĐƠN HÀNG HỒN HẢO Đơn hàng hồn hảo cấp cao nhất trong dịch vụ hậu cần là đơn đặt hàng: Được giao đầy đủ Được giao đúng giờ Được giao đúng nơi Được giao trong điều kiện hồn hảo Được giao với giấy tờ đầy đủ và chính xác Địi hỏi phải thực hiện tồn bộ chu kỳ đặt hàng mà khơng phạm sai sót nào CẢI THIỆN CHU KỲ HOẠT ĐỘNG Kỹ thuật EDI (Electronic Data Interchange= trao đổi dữ liệu điện tử) và/hoặc quản lý và theo dõi đơn đặt hàng qua Internet Kỹ thuật nhận dạng bằng sóng vơ tuyến hay theo dõi bằng hệ thống mã vạch/mã ma trận Hệ thống quản lý hàng tồn kho tự động Hệ thống nhận đặt hàng tự động Liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác định nhu cầu của họ Liên hệ với các bên có liên quan để xác định năng lực của họ Các kỹ thuật khác CHIẾN LƯỢC CUNG ỨNG DV PPVC Dịch vụ PPVC hồn hảo cho khách hàng có thể trở thành một lợi thế cạnh tranh hay tạo sự khác biệt cho một cơng ty. Để làm được điều đó cơng ty thường thiết kế chiến lược dịch vụ khách hàng theo 2 tiêu thức cơ bản: Dịch vụ phải được cung ứng với mức độ tin cậy cao, đáp ứng đầy đủ các u cầu do khách hàng đặt ra, trong một khoảng thời gian xác định Lựa chọn khách hàng để cung ứng những dịch vụ đặc biệt: Chia nhóm khách hàng, mỗi nhóm địi hỏi cách phục vụ riêng (Phân đoạn dịch vụ chọn lọc) Tập trung vào những đoạn thị trường chủ yếu hoặc những khách hàng hứa hẹn sẽ mang lại thị trường lớn, trung thành với nhà cung ứng. PHÂN TÍCH CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG PPVC GV: TS. Nguyễn Hồi Long Contact: longnguyenhoai@neu.edu.vn/ 0913229867 PHÂN TÍCH TỔNG CHI PHÍ PPVC Chi phí PPVC là chi phí tích hợp của Chi phí vận chuyển Chi phí lưu kho PHÂN TÍCH TỔNG CHI PHÍ PPVC Chi phí vận chuyển Là chi phí lưu chuyển hàng hóa qua những khoảng cách địa lý Các sản phẩm khác nhau thường có chi phí vận tải khác nhau do có sự khác nhau về mật độ, tính dễ hư hỏng… Hai yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới chi phí vận chuyển: Quy mơ lơ hàng vận chuyển; Chiều dài qng đường vận chuyển; Xuất hiện hiệu quả kinh tế theo quy mơ PHÂN TÍCH TỔNG CHI PHÍ PPVC Chi phí lưu kho Chi phí lưu kho phụ thuộc vào thời gian. Nói chung, để giảm chi phí và rủi ro trong kinh doanh, các cơng ty mong muốn giữ hàng hóa trong kho càng ít càng tốt Các CP điển hình có liên quan tới việc lưu kho hàng hóa bao gồm: bảo quả, chi phí vốn, dịch vụ lưu kho, thuế, bảo hiểm, hao mịn vơ hình, đặt hàng, thơng tin giao dịch, xử lý đặt hàng, cập nhật thẻ kho, quản trị… Các yếu tố ảnh hưởng đến mức chi phí lưu kho là sản lượng hàng hóa hoặc tốc độ quay vịng hàng hóa, mức độ phân tán về mặt địa ký trong thiết kế phân phối Các vấn đề cần cân nhắc liên quan đến chi phí lưu kho: Quyết định bao nhiêu địa điểm lưu kho cần có để phục vụ khách hàng Mặt hàng/ nhóm hàng nào nên giữ lại ở từng địa điểm Thời gian lưu kho Số lượng lưu kho PHÂN TÍCH TỔNG CHI PHÍ PPVC Chi phí tích hợp Chi phí tích hợp = chi phí vận chuyển + chi phí lưu kho Trong mỗi hệ thống phân phối, hai loại chi phí có ảnh hưởng qua lại và tại ra cơ hội chuyển đổi chi phí: nếu chi phí vận chuyển tăng thì có thể giảm đáng kể chi phí lưu kho Tổng chi phí phân phối thấp nhất khơng nằm ở điểm có chi phí vận chuyển thấp nhất mà cũng khơng nằm tại điểm có chi phí lưu kho thấp nhất. Nhà quản lý kênh phải cố gắng thiết kế hệ thống phân phối vật chất đạt được điểm tổng chi phí phân phối thấp nhất này. PHÂN TÍCH TỔNG CHI PHÍ PPVC Phân tích ”độ nhạy” của chi phí dịch vụ Nhằm tìm ra các mối quan hệ giữa những lợi ích lớn hơn về dịch vụ với chi phí phân phối tương ứng 2 cơng việc cơ bản để phân tích “độ nhạy” của CPDV: Thay đổi thiết kế kênh cơ bản Sự phân phối nguồn lực có lựa chọn TĨM TẮT CHƯƠNG Chương này giới thiệu những kiến thức về quản trị hoạt động phân phối vật chất Dịng chảy phân phối vật chất có đóng góp quan trọng vào chi phí phân phối, cũng như thời gian và địa điểm mà người tiêu dùng tiếp cận được sản phẩm Đánh giá mức độ cung ứng dịch vụ của hệ thống phân phối vật chất của sản phẩm theo 3 chỉ tiêu: sự sẵn có của hàng hóa, khả năng cung cấp dịch vụ và chất lượng phục vụ Nhà quản lý kênh phải cố gắng thiết kế hệ thống phân phối vật chất đạt được điểm tổng chi phí phân phối thấp nhất. Để làm được điều này, cần cân đối giữa chi phí lưu kho, chi phí vận chuyển và các chi phí khác ... 2 cơng việc cơ bản để? ?phân? ?tích “độ nhạy” của CPDV: Thay đổi thiết kế? ?kênh? ?cơ bản Sự? ?phân? ?phối nguồn lực có lựa chọn TĨM TẮT CHƯƠNG Chương? ?này giới thiệu những kiến thức về? ?quản? ?trị? ?hoạt động? ?phân? ?phối vật chất... Contact: longnguyenhoai@neu.edu.vn/ 091322 986 7 KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA PPVC Khái niệm: Là cơng tác thiết kế và? ?quản? ?trị? ?hệ thống kiểm sốt việc vận chuyển và định vị địa lý sản phẩm trong? ?Kênh? ?phân? ?phối với tổng chi phí thấp nhất... Chiến lược cung ứng dịch vụ của hệ thống PPVC Phân? ?tích chi phí của hoạt động PPVC Phân? ?tích tổng chi phí PPVC Phân? ?tích độ nhạy của tổng chi phí dịch vụ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ PHÂN PHỐI VẬT CHẤT GV: TS. Nguyễn Hoài Long