báo cáo thực tập: QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH HANOITOURIST

Hiện nay, Tổng Công ty Dulịch Hà Nội có 12 đơn vị trực thuộc, chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh, TP.ĐàNẵng; văn phòng đại diện tại Mỹ, Hungary, Đức, Thái Lan Năm 1998, Công ty Du lịch Hà Nội

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

PHẨN 1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH HANOITOURIST 5

1.1 Giới thiệu về cơ sở thực tập Hanoitourist 5

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 5

1.1.2 Điều kiện kinh doanh 8

1.1.2.1 Điều kiện về nguồn khách (Mục tiêu và tiềm năng) 8

1.1.2.2 Điều kiện tài chính 9

1.1.2.3 Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật 14

1.1.3 Trình bày và nhận định về kết quả kinh doanh của công ty 18

1.1.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT) 22

1.1.4.1 Điểm mạnh (Strength) 22

1.1.4.2 Điểm yếu (Weakness) 23

1.1.4.3 Cơ hội (Opportunity) 24

1.1.4.4 Thách thức (Threaten) 24

1.2 Mô tả quá trình thực tập 25

1.2.1 Mô tả cơ cấu, quy trình, hoạt động quản lý, điều hành, giám sát tại 25

các bộ phận đã thực tập tại công ty 25

1.2.1.1 Quản lý bộ phận trong doanh nghiệp lữ hành 25

1.2.1.2 Quản trị điều hành du lịch 29

1.2.1.3 Quản trị kênh phân phối 33

1.2.1.4 Quản trị hướng dẫn du lịch 34

1.2.2 Mô tả công việc quản trị đã thực tập tại các bộ phận 35

1.2.2.1 Điểm mạnh, điểm yếu của bản thân 35

1.2.2.2 Nguyên nhân 37

1.2.2.3 Biên pháp phát huy các điểm mạnh, khắc phục điểm yếu 37

PHẦN 2 QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 38

2.1.Tổng quan quản trị kênh phân phối chương trình du lịch 38

2.2 Thực trạng quản trị kênh phân phối chương trình du lịch 41

2.2.1 Thực trạng kênh phân phối chương trình du lịch 41

2.3 Đề xuất một số giải pháp quản trị kênh phân phối chương trình du lịch 46

KẾT LUẬN 48

TÀI LIỆU THAM KHẢO 49

ĐỀ TÀI : QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH HANOITOURIST

PHẦN MỞ ĐẦU

Ngày nay, hoạt động du lịch đã trở nên phổ biến và không còn xa lạ vớicon người, như trước đây Trước đây nhu cầu du lịch của con người là nhucầu cao cấp, thì ngày nay với tác động của quá trình đô thị hoá, du lịch dầntrở thành nhu cầu thiết yếu của moi người, du lịch là phương tiện giúp hồiphục sức khoẻ, tăng cường khả năng lao động, đồng thời nâng cao thể chất vàđời sống của con người Ngày nay nhiều nước trên thế giới đã coi du lịch làmột ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế của đất nước.Tại một số nước trên thế giới, chỉ tiêu du lịch là một thước đo về đời sống xãhội của nước mình Một thế giới mà không có nghỉ ngơi, du lịch thì đó quả làmột thế giới nhàm chán và hiệu quả lao động sẽ không cao Thêm vào đó,Việt Nam lại là một trong những điểm đến với nhiều vẻ đẹp đa dạng và phongphú, thu hút đông đảo khách du lịch trong và ngoài nước Điều đó được thểhiện thông qua số lượng khách du lịch trong tháng 3, lượng khách quốc tế đếnViệt Nam ước đạt 587.366 lượt, tăng 1,6% so với cùng kỳ năm 2012 Tínhchung 3 tháng năm 2013 ước đạt 1.800.442 lượt, giảm 6,2% so với cùng kỳnăm 2012 Tuy nhiên, để khách du lịch biết đến vẻ đẹp Việt Nam cần rấtnhiều yếu tố Vì thế trong kinh doanh du lịch không thể không nói tới kinhdoanh lữ hành, lĩnh vực kinh doanh đặc trưng nhất của ngành du lịch Kinhdoanh lữ hành có vị trí trung gian, là cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch

để thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch Ngoài hoạt động tổ chức xâydựng và thực hiện các chương trình du lịch, doanh nghiệp du lịch còn cần chútrọng đến lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị để bán các chương trình du lịch , cũngnhư các hoạt động hỗ trợ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Sau khi xinvào thực tập tại công ty lữ hành Hanoitourist được một thời gian, em đã có cơ

hội được quan sát và bước đầu tiếp xúc với các bộ phận trong công ty, đặcbiệt là bộ phận tiếp thị và bán các chương trình du lịch Vì vậy, em đã chọn đềtài “QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠICÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH HANOITOURIST”

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện báo cáo, do còn hạn chế vềmặt kiến thức lý luận và khảo sát thực tiễn nên không tránh khỏi những thiếusót Bởi vậy em rất mong nhận được sự góp ý của các anh chị trong công tycung như sự góp ý của thầy cô giáo

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẨN 1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH HANOITOURIST

1.1 Giới thiệu về cơ sở thực tập Hanoitourist

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

1.1.2 Điều kiện kinh doanh (tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật, nhân lực, nguồn khách (mục tiêu và tiềm năng )

1.1.3 Trình bày và nhận định về kết quả kinh doanh của công ty

1.1.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT)

1.2.2 Mô tả công việc quản trị đã thực tập tại các bộ phận

1.2.2.1 Điểm mạnh, điểm yếu của bản thân

1.2.2.2 Nguyên nhân

1.2.2.3 Biên pháp phát huy các điểm mạnh, khắc phục điểm yếu

PHẦN 2 QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST

2.1.Tổng quan quản trị kênh phân phối chương trình du lịch

2.2 Thực trạng quản trị kênh phân phối chương trình du lịch

2.2 Đề xuất một số giải pháp quản trị kênh phân phôi chương trình du lịch

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHẨN 1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH HANOITOURIST

1.1 Giới thiệu về cơ sở thực tập Hanoitourist

Tổng Công ty Du lịch Hà Nội nay là Công ty mẹ (HanoitouristCooperation), được thành lập ngày 26/03/1963 Hiện nay, Tổng Công ty Dulịch Hà Nội có 12 đơn vị trực thuộc, chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh, TP.ĐàNẵng; văn phòng đại diện tại Mỹ, Hungary, Đức, Thái Lan

Năm 1998, Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm Du lịch HàNội chuyên kinh doanh lữ hành

Năm 2005, Trung tâm Du lịch Hà Nội được chuyển đổi thành Công ty

Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vémáy bay, vận chuyển du lịch

Trụ sở chính: Số 18, 30 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội;Điện thoại: (04) 826 6715 / 936 2276; Fax : (04) 8243012 ; Email:

động theo uỷ quyền của Tổng Công ty Du lịch Hà Nội Đại diện pháp nhâncủa doanh nghiệp : Ông Lưu Đức Kế - Giám đốc Mã số thuế : 0100107500-021

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

- Giai đoạn 1963 – 1976 :

Trong lịch sử Việt Nam, thời kì 1963- 1976 là giai đoạn nước ta vẫn cònchiến tranh, nền kinh tế còn kém phát triển, do đó, mặc dù có tiềm năng rấtlớn song ngành du lịch chưa phải là ngành được chú trọng khai thác Vì vậy,khi mới thành lập, công ty du lịch Hà Nội chỉ là một đơn vị trực thuộc công ty

Du lịch Việt Nam do bộ Ngoại thương chịu trách nhiệm quản lý với cơ sở vậtchất ban đầu là khách sạn Dân chủ, khách sạn Hoàn Kiếm, cửa hàng Bờ Hồ,chủ yếu nhằm mục đích phục vụ các đoàn khách quốc tế của các nước Chủnghĩa xã hội như Liên Xô, Ba Lan, và khách nội địa phần lớn là Bộ đội, Côngnhân, đến tham dự các hội nghị Có thể thấy, trong giai đoạn này, du lịchmới chỉ được hình thành để phục vụ chủ yếu cho mục đích chính trị, mục đínhkinh doanh là thứ yếu

- Giai đoạn 1976-1993

Miền Nam được hoàn toàn giải phóng, đất nước thống nhất, ngành dulịch bắt đầu có sự tiếp nhận các cơ sở vật chất chuyên về du lịch ở các tỉnhphía Nam , cụ thể là hệ thống nhà hàng , khách sạn, hơn hết là đội ngũ nhânviên phục vụ trong ngành du lịch đã được qua đào tạo cơ bản và có kinhnghiệm hoạt động lâu năm trong ngành du lịch Khi đó, công ty du lịch HàNội (thuộc Tổng cục Du lịch) được quản lý thêm khách sạn Thống Nhất,khách sạn Hữu Nghị, khách sạn Hòa Bình, khách sạn Bông Sen và từng bướccải tạo nâng cấp các cơ sở này để phục vụ du lịch

Và khi nền kinh tế chuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hóa tập trungsang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của chính phủ, thì hoạt động kinhdoanh du lịch cũng bắt đầu có những dấu hiệu khởi sắc Các doanh nghiệp dulịch thành lập ngày một nhiều với các phương thức hoạt động vô cùng đadạng Trước cơ hội đó, Công ty Du lịch Hà Nội cũng có những thay đổi tronghoạt động kinh doanh, nổi bật nhất là các công tác tuyên truyền quảng cáonhằm thu hút khách du lịch, mở rộng thị trường trong nước và nước ngoài vàđạt được kết quả nhất định: năm 1993 Công ty đã đón đựoc 87.000 lượtkhách, trong đó 44.000 lượt khách quốc tế, 43.000 lượt khách nội địa Cùngvới việc tuyên truyển quảng bá, công ty còn đầu tư cải tạo cơ sở vật chất du

lịch, năm 1990, công ty nâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn 5sao, nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole Năm 2001, doanhthu của khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sách nhà nước 13.950triệu đồng Năm 1993, công ty đã là thành viên chính thức của Hiệp hội Dulịch Nhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch cácnước châu á ( PATA), đặt quan hệ với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc gia trênthế giới.

 Giai đoạn 1994 đến nay:

Khi ngày càng nhiều các doanh nghiệp thành lập và đi vào hoạt động, đồngnghĩa với công ty Du lịch Hà Nội sẽ có những cạnh tranh và không tránhkhỏi những khó khăn Năm 1997 cuộc khủng hoảng tài chính ở khu vựcChâu Á – Thái Bình Dương, đã ảnh hưởng đến ngành Du lịch Việt Nam nóichung và Du lịch Hà Nội nói riêng Tuy nhiên, công ty Du lịch Hà Nội đãđưa ra các giải pháp kinh doanh không chỉ khắc phục mà còn đạt được kếtquả cao trong giai đoạn 1997 – 2001 Tổng doanh thu năm 1997 là 28,40 tỷđồng, năm 2000 là 160 tỷ, năm 2001 là 206,7 tỷ đồng Năm 1998, Công ty

Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữhành Năm 2004, UBND thành phố Hà Nội quyết định sát nhập một số doanhnghiệp vào cơ sở của Công ty du lịch cũ thuộc Tổng công ty Du lịch Hà Nội

và thành lập trung tâm Du lịch Hà Nội Năm 2005 Trung tâm du lịch HàNội được chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh

lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch Trong 40năm xây dựng và trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội đã có 14 đơn vị trựcthuộc, trong đó có các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao, thành lập trung tâm dulịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất khẩu lao động, đoàn xe dulịch mở 2 chi nhánh của công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

Doanh thu các năm 2006, 2007, 2008 lần lượt là 72 tỷ đồng, 86 tỷ đồng,83,18 tỷ đồng đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế quốc dân, đượcTổng cục Du lịch tặng danh hiệu: “Top ten lữ hành quốc tế” các năm 2000,

2001, 2003, 2004 và từ năm 1998- 2005 là đơn vị du lịch có tổng doanh thuđứng thứ nhất của Hàng không Việt Nam tại khu vực miền Bắc

1.1.2 Điều kiện kinh doanh

1.1.2.1 Điều kiện về nguồn khách (Mục tiêu và tiềm năng)

Mỗi doanh nghiệp khi kinh doanh đều xác định cho mình thị trường khách cụthể và công ty du lịch Hanoitourist cũng vậy Kinh doanh du lịch luôn baogồm 3 loại khách du lịch chính: Inbound tourists,Outbound tourists,vàDomestic tourists

Bảng 1.1.2.1: Số lượng khách qua từng năm của công ty Hanoitourist

(Nguồn : Công ty lữ hành Hanoitourist)

Nếu như trong các năm 2006, 2007, công ty tập trung đẩy thị trườngmục tiêu vào khách Outbound và Inbound, khách nội địa chỉ chiếm khoảng60% so với hai thị trường trên, thì đến năm 2009 đã có một sự chuyển dịch

cơ cấu tương đối lớn Mặc dù tổng số khách của ba thị trường trên đều tangnhưng Khách Outbound tăng 235 người, tương ứng tăng 5,613% so với

năm 2008 Khách Inbound tăng 18 người, tương ứng tăng 0,25345% so vớinăm 2008 Khách nội địa tăng 2801 người, tương ứng tăng 29,54953% sovới năm 2008 Nguyên nhân của việc nguồn khách nội địa tăng mạnh so vớicác năm trước là bởi sự chỉ đạo của Tổng cục du lịch về kích cầu du lịch nộiđịa kết hợp với các hãng hàng không, đi cùng với đó là dịch bệnh xảy ra tạimột số nước khiến khách du lịch có xu hướng đi du lịch trong nước hơn ranước ngoài Mặc khác, thu nhập của người dân ngày càng cao, đời sốngngày càng phong phú nên nhu cầu du lịch là tất yếu Điều này dẫn đếnnguồn khách nội địa trở thành nguồn khách tiểm năng về cả số lượng vàchất lượng, nhất là khi công ty đã có định hướng trong chính sách Marketing

và công tác thực hiện triệt để để khai thác nguồn khách du lịch này

1.1.2.2 Điều kiện tài chính

Đối với mỗi doanh nghiệp, tài sản và nguồn vốn là yếu tố đầu tiên cầnđược tính đến để tạo ra các tiền đề , các hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật nhằmđảm bảo cho sự hình thành , hoạt động và vận hành của doanh nghiệp Tài sản

và nguồn vốn là chỉ tiêu đánh giá năng lực phát triển của doanh nghiệp, nó làyếu tố không thể thiếu trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh Nếu nhưyếu tố con người là nguồn lực vô hình thì tài sản là nguồn lực hữu hình, dễnắm bắt, quản lý và hạc toán Do đó, điều kiện tài chính của công ty có thểđược xem xét theo hai hình thức biểu hiện giá trị là giá trị tài sản và nguồnhình thành tải sản

BẢNG 1.1.2.2: TÌNH HÌNH TÀI SẢN VÀ NGUỒN VỐN CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST

16,059,527,997

9,845,101,114

(1,506,411,582)

(8.58)

(6,214,426,883)

(39)

I TSNH

14,957,358,390

13,970,782,152

7,704,441,030

(986,576,238)

(6.60)

(6,266,341,122)

(45)

1 Tiền

6,085,893,822

6,411,723,693

3,060,055,346

325,829,871

5.35

(3,351,668,347)

(52)

2 Các khoản phải thu

7,625,123,540

5,073,024,771

4,280,655,177

(2,552,098,769)

(33.47)

(792,369,594)

(16)

a Phải thu khách

hàng

356,026,512

283,634,148

1,097,725,242

(72,392,364)

(20.33)

814,091,094

4,427,789,810

2,559,273,776

(1,095,214,761)

(19.83)

(1,868,516,034)

(42)

3 TSNH khác

1,246,341,028

2,486,033,688

363,730,507

1,239,692,660

99.47

(2,122,303,181)

(85)

II TSDH

2,608,581,189 2,088,745,845 2,140,660,084 (519,835,344) (19.93) 51,914,239 2

1 TSCĐ

1,283,428,143

893,424,949

888,805,393

(390,003,194)

(30.39)

(4,619,556)

(1)

2 TS dài hạn khác

1,325,153,046

1,195,320,896

1,251,854,691

(129,832,150)

(9.80)

56,533,795

5 TSNH/ Tổng tài sản

16,059,527,997

9,845,101,114

(1,506,411,582)

(8.58)

(6,214,426,883)

(39)

I Nợ phải trả

12,732,551,892

11,175,807,496

5,009,474,115

(1,556,744,396)

(12.23)

(6,166,333,381)

(55)

1 Nợ ngắn hạn

12,567,128,350

11,070,955,987

4,922,367,856

(1,496,172,363)

(11.91)

(6,148,588,131)

(56)

a Phải trả người bán

654,242,135

661,909,046

-

7,666,911

1.17

(661,909,046)

(100)

b Người mua trả tiền

trước

10,324,628,440

9,317,547,757

3,382,826,871

(1,007,080,683)

(9.75)

(5,934,720,886)

(64)

………

2 Nợ dài hạn

165,423,542

104,851,509

87,106,259

(60,572,033)

(36.62)

(17,745,250)

(17)

II Nguồn vốn chủ sở

hữu

4,833,387,687

4,883,720,501

4,835,626,999

50,332,814

1.04

(48,093,502)

(1)

1 Vốn chủ sở hữu

4,750,351,687

4,800,684,501

4,752,590,999

50,332,814

1.06

(48,093,502)

(1)

2 Quỹ khác

83,036,000

83,036,000

83,036,000

Giá trị tài sản :

Trước hết, có thể thấy rất rõ, tình hình tài sản của công ty Hanoitourist

có xu hướng giảm đi qua các năm Tổng tài sản năm 2011 so với năm 2010giảm 8,58% tương đương 1.506.411,582 đồng, trong đó tài sản ngắn hạn giảm6,60% ; tài sản dài hạn giảm 19.47% Mặc dù vậy, các khoản phải thu giảm33,47%, điều này cho thấy công ty có sự thu hồi công nợ tốt Năm 2012 sovới năm 2011 thì có sự giảm mạnh hơn nữa , cụ thể là 39% tương đương với6.214.416,883 đồng Nguyên nhân của sự giảm sút này là do tiền mặt giảm52% tương đương 3.351.668,347 đồng, mặt khác do công tác quản lý thu hồicông nợ chưa tốt nên các khoản phải thu tăng lên, đặc biệt là khoản phải thukhác hàng 287% Và qua 3 năm thể hiện tỷ trọng tài sản dài hạn trong tổngtài sản có xu hướng tăng nhưng tăng ít, điều này cho ta thấy về đầu tư trangthiết bị máy móc có đầu tư nhưng rất ít

Nguồn hình thành tài sản ( Nguồn vốn)

Cùng với việc giảm nguồn tài sản, thì nguồn vốn của công ty cũng theochiều hướng giảm qua các năm Nếu như năm 2011 so với năm 2010 giảm8.58% là do nợ ngắn hạn giảm 11.91% tương ứng 1,496,172,363 đồng vốnchủ sở hữu tăng 1.04% tương ứng 50,332,814 đồng thì năm 2012 so với năm

2011 nợ ngắn hạn giảm tương đối nhiều giảm 56% tương đương6,148,588,131 đồng và các khoản phải trả người bán công ty thanh toán hết.Vốn chủ sở hữu giảm 1% tương ứng 48,093,502 đồng Điều này thấy mặc dùtình hình kinh tế khó khăn nhưng doanh nghiệp vẫn lấy chữ tín để phục vụkhách hàng, thanh toán các khỏan công nợ dứt điểm Nhìn chung, Công tyquản lý tốt nguồn tài chính của mình

1.1.2.3 Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật

Kinh doanh lữ hành là ngành mà sản phẩm chính là các tour du lịch làmthỏa mãn nhu cầu của khách Do đó, Cơ sở vật chất kỹ thuật vàcon người lànhững yếu tố quan trọng để tạo sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp Nhìnchung, hiện nay công ty lữ hành Hanoitourist đã có một hệ thống cơ sở vậtchất kỹ thuật khá đầy đủ Trụ sở chính của Công ty đặt tại 18 Lý Thường Kiệt

và 30A Lý Thường Kiệt Ngoài ra Công ty còn có một đội xe lớn và hiện đạivới 35 chiếc từ 4 tới 45 chỗ ngồi trị giá khoảng 20 tỷ đồng Chính vì vậy màCông ty lữ hành Hanoitourist cần duy trì và phối hợp thật chặt chẽ với đội xe

Du lịch để có thể nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch của công ty.Trong hệ thông cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty còn có 14 khách sạn lớnđạt tiêu chuẩn từ 2 sao đến 5 sao Đó là Khách sạn Dân chủ 4 sao với sốlượng phòng là 90 phòng Khách sạn Hoà bình 3 sao với số lượng phòng là

102 phòng Khách sạn Hoàn kiếm 4 sao với số lượng phòng 120 phòng.Khách sạn Bông sen 2 sao với số lượng 30 phòng Khách sạn Sofitel 5 sao với

244 phòng Ngoài ra Công ty lữ hành Hanoitourist còn có 4 chi nhánh tạiThành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Cái – Quảng Ninh,qua đó ta thấy được rằng các lĩnh vực kinh doanh của công ty rất rộng rãi cókhả năng đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng

1.1.2.4 Điều kiện về nguồn nhân lực

Là một công ty hình thành và dựa trên sự phát triển lâu đời nênHanoitourist có một đội ngũ nhân viên với số lượng đông đảo tham gia vàoquá trình kinh doanh cũng như vận hành để các hoạt động kinh doanh củaCông ty đạt được hiệu quả tối đa Bảng số liệu dưới đây thống kê số lượngnhân viên tại Công ty qua từng năm :

Bảng 1.1.2.4.1 : Nguồn nhân lực và tỉ lệ cơ cấu lao động theo giới tính của

Hanoitourist STT Năm Tổng số lao

Nguồn : Công ty Hanoitourist

Nhìn vào bảng trên, có thể thẩy, số lượng nhân viên tại công ty tăng lênqua từng năm Nếu như năm 2010 mới chỉ là 55 nhân viên thì qua năm 2011

số lượng nhân viên là 63 người và hiện tại công ty lữ hành Hanoitourist có 70người làm việc ở các phòng chức năng khác nhau Cụ thể như sau :

Bảng 1.1.2.4.2 : Nguồn nhân lực các phòng của Hanoitourist.

Nguồn : Công ty Hanoitourist

Hanoitourist với thế mạnh là loại hình du lịch Outbound vì vậy đội ngũnhân viên cũng chiếm số lượng lớn nhất về nguồn nhân lực so với các phòngban khác Trung bình tỉ lệ nhân viên phòng Outbound luôn chiếm 1/4 tổng sốlượng nhân viên tại Hanoitourist Nhân viên phòng Outbound được chia ralàm 3 nhóm: điều hành, bán tour và hướng dẫn viên Việc phân rõ chức năng

bộ phận của từng phòng nhằm chuyên môn hóa các bộ phận như: thị trường,điều hành, hướng dẫn riêng biệt và các bộ phận hỗ trợ cho các phòng chứcnăng Từ đó không chỉ tạo ra sự chuyên nghiệp trong từng bộ phận mà còn tối

ưu hóa chức năng của các phòng ban Về cơ cấu lao động theo giới tính, tỷ

lệ lao động nam và nữ tương đương nhau phân bổ đều ở các phòng và các bộphận như bảng trên là phù hợp với đặc điểm kinh doanh hiện tại của công tyđảm bảo đủ số lao động đáp ứng yêu cầu của công việc trong tình hình thực

tế Đối với lao động là nam giới chủ yếu được phân công những công việcchịu áp lực cao, đi công tác dài ngày và tham gia các hoạt động tổ chức tourcho khách hàng Đối với lao động là nữ: do những hạn chế và sức khoẻ nên

nữ giới thường được bố trí những công việc như giao dịch với khách hàng,các bộ phận hỗ trợ cho 3 phòng kinh doanh chính và những công việc tại vănphòng Điều này càng thể hiện rõ tầm quan trọng của lực lượng lao động nữtrong ngành dịch vụ du lịch, họ có mối quan hệ và tinh thần trách nhiệm tốtkhi phục vụ khách hàng, Dịch vụ đòi hỏi sự mềm dẻo và linh hoạt trong giaotiếp ứng xử, và để thực hiện điều này không thể không có sự góp mặt của cácchị em

Về trình độ lao động, có thể thấy rõ trong bảng dưới đây:

Bảng 1.1.2.4.3 : Trình độ lao động của công ty trong năm 2012

Nguồn: Công ty lữ hành Hanoitourist

Dựa vào bảng trên, có thể thấy, tuy có sự phân chia cấp bậc và trình độ,nhưng tỉ lệ lao động được đào tạo bậc Đại học là cao nhất với 74,2% Và ngay

cả những nhân viên lao động trực tiếp cũng đã qua đào tạo cơ bản về du lịch,tối thiểu là ở trình độ trung cấp Điều quan trọng là, người lao động trongcông ty được phân bổ vào các công việc phù hợp với trình độ và khả năng củamình Bộ phận quản lý của công ty: Giám đốc, Phó Giám đốc, là những ngườikhông những có trình độ , đã qua đào tạo tiến sĩ, thạc sĩ mà còn là nhữngngười thực sự có kinh nghiệm lâu năm trong ngành, xứng đáng là đầu tàu lãnhđạo của công ty Trước đây, độ tuổi trung bình của lao động trong công ty là

27, tuy nhiên , một vài năm gần đây, độ tuổi trung bình của lao động trongcông ty đã giảm xuống Đây là một dấu hiệu đáng mừng bởi mặc dù độ tuổicao đồng nghĩa với có tay nghề cao và kinh nghiệm dày dặn trong công việc

nhưng du lịch là một ngành dịch vụ đòi hỏi sự sáng tạo, năng động , do đó cần

có một nguồn nhân lực trẻ, có được đào tạo chính quy tham gia

1.1.3 Trình bày và nhận định về kết quả kinh doanh của công ty.

Những năm gần đây, doanh thu nộp ngân sách Nhà nước của công ty ngày càng tăng, đời sống của cán bộ, công nhân viên được cải thiện Dưới đây là thống kê hoạt động kinh doanh của Hanoitourist từ 2010-2012

Bảng 1.1.3.1: KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG 3 NĂM 2010 , 2011 VÀ 2012

1 Doanh thu

BH &CCDV

143,012,541,340

134,563,949,881

122,969,144,665

(8,448,591,459)

(5.91)

(11,594,805,216)

(8.62)

134,563,949,881

122,969,144,665

(8,448,591,459)

(5.91)

(11,594,805,216)

(8.62)

4 Giá vốn

hàng bán

138,623,316,135

130,740,678,926

119,635,777,537

(7,882,637,209)

(5.69)

(11,104,901,389)

(8.49)

5 Lợi nhuận

gộp

4,389,225,205

3,823,270,955

3,333,367,128

(565,954,250)

(12.89)

(489,903,827)

(12.81)

6 Doanh thu

hoạt động tài

chính

125,341,682

115,412,315

211,001,286

(9,929,367)

(7.92)

95,588,971

82.82

7 Chi phí tài

chính

356,151,281

312,738,222

303,675,379

(43,413,059)

(12.19)

(9,062,843)

(2.90)

8 Chí phí

bán hàng

1,412,351,812

1,249,970,834

1,047,599,080

(162,380,978)

(11.50)

(202,371,754)

(16.19)

1,105,594,009

1,024,439,868

(145,757,342)

(11.65)

(81,154,141)

(7.34)

10 Lợi

nhuận thuần

1,494,712,443

1,270,380,205

1,168,654,087

(224,332,238)

(15.01)

(101,726,118)

(8.01)

1,270,380,205

1,168,654,087

(224,332,238)

(15.01)

(101,726,118)

(8.01)

15 Thuế

TNDN hiện

hành

373,678,111

317,595,051

292,163,522

(56,083,060)

(15.01)

(25,431,530)

(8.01)

16 Lợi

nhuận sau

thuế

1,121,034,332

952,785,154

876,490,565

(168,249,179)

(15.01)

(76,294,589)

(8.01)

17 Giá vốn /

DT (%)

96.93

97.16

97.29

18

LNST/DT

(%)

0.78

0.71

0.71

Nguồn: Phòng TCKT – công ty lữ hành Hanoitourist

Nhìn chung, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ cả công ty cóchiều hướng giảm So với năm 2010 , năm 2011 giảm 5,91% tương đương8.448.591,459 đồng Năm 2012 so với năm 2011 giảm 8,62% tương đương11.594.805,216 đồng Nguyên nhân của sự giảm sút này chủ yếu do nền kinh

tế khó khăn, kéo theo đó là lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ dulịch giảm Mặt khác, cùng với sự giàm về doanh thu bán hàng thì giá vốn absnhàng và chi phí bán hàng cũng giảm dần qua các năm Nếu như giá vốn bánhàng năm 2011 so với năm 2010 giảm5,69% tương đương 7.882.637,209đồng thì năm 2012 so với năm 2011 giảm xuống tận 8,49% tương đương11.104.901,389 dồng Bên cạnh đó, nhìn vào kết quả cuối cùng của kỳ hoạtđộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp (lợi nhuận sau thuế), cũng có thểnắm được tình hình sản xuất kinh doanh sau năm đó có tốt hay không Cụthể , lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2011 so với năm 2010 giảm 15.01%tương ứng 168,249,179 đồng Đến năm 2012 so với năm 2011 lợi nhuận sauthuế của công ty giảm 8.01% tương ứng 76,294,589 đồng Điều này hoàn toànhợp lý khi mà các công ty dịch vụ du lịch ngày càng nhiều, trong khi nhu cầu

sử dụng dịch vụ du lịch giảm do kinh tế lạm phát, dẫn đến sự cạnh tranh gaygắt giữa các doanh nghiệp trong ngành

1.1.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT)