luận văn quản trị kinh doanh QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH HANOITOURIST

ĐỀ TÀI : QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH HANOITOURISTPHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay, hoạt động du lịch đã trở nên phổ biến và không còn xa lạ vớicon người,

MỤC LỤC

ĐỀ TÀI : QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH HANOITOURIST

PHẦN MỞ ĐẦU

Ngày nay, hoạt động du lịch đã trở nên phổ biến và không còn xa lạ vớicon người, như trước đây Trước đây nhu cầu du lịch của con người là nhucầu cao cấp, thì ngày nay với tác động của quá trình đô thị hoá, du lịch dầntrở thành nhu cầu thiết yếu của moi người, du lịch là phương tiện giúp hồiphục sức khoẻ, tăng cường khả năng lao động, đồng thời nâng cao thể chất vàđời sống của con người Ngày nay nhiều nước trên thế giới đã coi du lịch làmột ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế của đất nước.Tại một số nước trên thế giới, chỉ tiêu du lịch là một thước đo về đời sống xãhội của nước mình Một thế giới mà không có nghỉ ngơi, du lịch thì đó quả làmột thế giới nhàm chán và hiệu quả lao động sẽ không cao Thêm vào đó,Việt Nam lại là một trong những điểm đến với nhiều vẻ đẹp đa dạng và phongphú, thu hút đông đảo khách du lịch trong và ngoài nước Điều đó được thểhiện thông qua số lượng khách du lịch trong tháng 3, lượng khách quốc tế đếnViệt Nam ước đạt 587.366 lượt, tăng 1,6% so với cùng kỳ năm 2012 Tínhchung 3 tháng năm 2013 ước đạt 1.800.442 lượt, giảm 6,2% so với cùng kỳnăm 2012 Tuy nhiên, để khách du lịch biết đến vẻ đẹp Việt Nam cần rấtnhiều yếu tố Vì thế trong kinh doanh du lịch không thể không nói tới kinhdoanh lữ hành, lĩnh vực kinh doanh đặc trưng nhất của ngành du lịch Kinhdoanh lữ hành có vị trí trung gian, là cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch đểthúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch Ngoài hoạt động tổ chức xây dựng

và thực hiện các chương trình du lịch, doanh nghiệp du lịch còn cần chú trọngđến lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị để bán các chương trình du lịch , cũng nhưcác hoạt động hỗ trợ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Sau khi xin vàothực tập tại công ty lữ hành Hanoitourist được một thời gian, em đã có cơ hội

được quan sát và bước đầu tiếp xúc với các bộ phận trong công ty, đặc biệt là

bộ phận tiếp thị và bán các chương trình du lịch Vì vậy, em đã chọn đề tài

“QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG

TY DU LỊCH LỮ HÀNH HANOITOURIST”

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện báo cáo, do còn hạn chế vềmặt kiến thức lý luận và khảo sát thực tiễn nên không tránh khỏi những thiếusót Bởi vậy em rất mong nhận được sự góp ý của các anh chị trong công tycung như sự góp ý của thầy cô giáo

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẨN 1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH HANOITOURIST

1.1 Giới thiệu về cơ sở thực tập Hanoitourist

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

1.1.2 Điều kiện kinh doanh (tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật, nhân lực, nguồn khách (mục tiêu và tiềm năng )

1.1.3 Trình bày và nhận định về kết quả kinh doanh của công ty

1.1.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT)

1.2.2 Mô tả công việc quản trị đã thực tập tại các bộ phận

1.2.2.1 Điểm mạnh, điểm yếu của bản thân

1.2.2.2 Nguyên nhân

1.2.2.3 Biên pháp phát huy các điểm mạnh, khắc phục điểm yếu

PHẦN 2 QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST

2.1.Tổng quan quản trị kênh phân phối chương trình du lịch

2.2 Thực trạng quản trị kênh phân phối chương trình du lịch

2.2 Đề xuất một số giải pháp quản trị kênh phân phôi chương trình du lịch

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHẨN 1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH HANOITOURIST

1.1 Giới thiệu về cơ sở thực tập Hanoitourist

Tổng Công ty Du lịch Hà Nội nay là Công ty mẹ (HanoitouristCooperation), được thành lập ngày 26/03/1963 Hiện nay, Tổng Công ty Dulịch Hà Nội có 12 đơn vị trực thuộc, chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh, TP.ĐàNẵng; văn phòng đại diện tại Mỹ, Hungary, Đức, Thái Lan

Năm 1998, Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm Du lịch HàNội chuyên kinh doanh lữ hành

Năm 2005, Trung tâm Du lịch Hà Nội được chuyển đổi thành Công ty

Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vémáy bay, vận chuyển du lịch

Trụ sở chính: Số 18, 30 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội;Điện thoại: (04) 826 6715 / 936 2276; Fax : (04) 8243012 ; Email:

info@hanoitourrist-travel.co ; Website :

www.hanoitourist www.hanoitourist-travel.co ;

Tổng Công ty Du lịch Hà Ni Đại diện pháp nhân của doanh nghiệp : ÔngLưu Đức Kế - Giám đốc Mã số thuế : 0100107500-0

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công

y

- Giai đoạn 1963 – 1976

Trong lịch sử Việt Nam, thời kì 1963- 1976 là giai đoạn nước ta vẫn cònchiến tranh, nền kinh tế còn kém phát triển, do đó, mặc dù có tiềm năng rấtlớn song ngành du lịch chưa phải là ngành được chú trọng khai thác Vì vậy,khi mới thành lập, công ty du lịch Hà Nội chỉ là một đơn vị trực thuộc công ty

Du lịch Việt Nam do bộ Ngoại thương chịu trách nhiệm quản lý với cơ sở vậtchất ban đầu là khách sạn Dân chủ, khách sạn Hoàn Kiếm, cửa hàng Bờ Hồ,chủ yếu nhằm mục đích phục vụ các đoàn khách quốc tế của các nước Chủnghĩa xã hội như Liên Xô, Ba Lan, và khách nội địa phần lớn là Bộ đội, Côngnhân, đến tham dự các hộinghị Có thể thấy, trong giai đoạn này, du lịchmới chỉ được hình thành để phục vụ chủ yếu cho mục đích chính trị, mục đínhkinh doanh là thứ

ịch

Và khi nền kinh tế chuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hóa tập trung sangnền kinh tế thị trường có sự điều tiết của chính phủ, thì hoạt động kinh doanh

du lịch cũng bắt đầu có những dấu hiệu khởi sắc Các doanh nghiệp du lịchthành lập ngày một nhiều với các phương thức hoạt động vô cùng đa dạng.Trước cơ hội đó, Công ty Du lịch Hà Nội cũng có những thay đổi trong hoạtđộng kin doanh , nổi bật nhất là các công tác tuyên truyền quảng cáo nhằmthu hút khách du lịch, mở rộng thị trường trong nước và nước ngoài và đạtđược kết quả nhấ định: n ăm 1993 Công ty đã đón đựoc 87.000 lượt khách,trong đó 44.000 lượt khách quốc tế, 43.000 lượt khách nội địa Cùng với việctuyên truyển quảng bá, công ty còn đầu tư cải tạo cơ sở vật chất du lịch, năm

1990, công ty nâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn 5 sao, nângcấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole Năm 2001, doanh thu củakhách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sách nhà nước 13.950 triệđồng N ăm 1993, công ty đã là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịchNhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch cácnước châu á (PATA, đặ t qu an hệ với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc gia trên

đồng, năm 2000 là 160 tỷ, năm 2001 là 206,7 tỷ đồngNăm 1998 , Công ty Dulịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữhànhNăm 2004 , UBND thành phố Hà Nội quyết định sát nhập một số doanhnghiệp vào cơ sở của Công ty du lịch cũ thuộ Tổ ng cơ ng ty Du lịch Hà Nội

và thành lập trung tâm Du lịch Hà Nội Năm 2005 Trung tâm du lịch HàNội được chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh

lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyểndu lịch Trong 40năm xây dựng và trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội đã có 14 đơn vị trựcthuộc, trong đó có các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao, thành lập trung tâm dulịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất khẩu lao động, đoàn xe dulịch mở 2 chi nhánh của công ty tại Thành phố Hồ Chí Mnh, Đà Nẵ ng.Doanh thu các năm 2006, 2007, 2008 lần lượt là 72 tỷ đồng, 86 tỷ đồng,83,18 tỷ đồng đóng góp vào sự phát triển của nền knh tế quố c dân, đượcTổng cục Du lịch tặng danh hiệu: “Top ten lữ hành quốc tế” các năm 2000,

2001, 2003, 2004 và từ năm 1998- 2005 là đơn vị du lịch có tổng doanh thuđứng thứ nhất của Hàng không Việt Nam tại khu vực

ourists Bảg 1.1.2.1 : Số lượng khách qua từng năm của công t Han

tou rist Đơn vị t

nguồn khách nội địa rở thành ngồ n khách tiể m năng về cả số lượngvà chấtlượng , nhất là khi công ty đã có định hướng trong chính sách Marketing vàcông tác thực hiện triệt để để khai thác nguồn khá

và nguồn vốn là chỉ tiêu đánh giá năng lực phát triển của doanh nghiệp, nó làyếu tố không thể thiếu trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh Nếu nhưyếu tố con người là nguồn lực vô hình thì tài sản l nguồn lực hữ u hình, dễnắm bắt, quản lý và hạc toán Do đó, điều kiện tài chính của công ty có thểđược xem xét theo hai hình thức biểu hiện giá trị là giá trị tài sản và nguồnhìn

BẢNG 1.1.2.2: TÌNH HÌNH TÀI SẢN VÀ NGUỒN VỐN CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST

16,059,527,997

9,845,101,114

(1,506,411,582)

(8.58)

(6,214,426,883)

(39)

I TSNH

14,957,358,390

13,970,782,152

7,704,441,030

(986,576,238)

(6.60)

(6,266,341,122)

(45)

1 Tiền

6,085,893,822

6,411,723,693

3,060,055,346

325,829,871

5.35

(3,351,668,347)

(52)

2 Các khoản phải thu

7,625,123,540

5,073,024,771

4,280,655,177

(2,552,098,769)

(33.47)

(792,369,594)

(16)

a Phải thu khách

hàng

356,026,512

283,634,148

1,097,725,242

(72,392,364)

(20.33)

814,091,094

4,427,789,810

2,559,273,776

(1,095,214,761)

(19.83)

(1,868,516,034)

(42)

3 TSNH khác

1,246,341,028

2,486,033,688

363,730,507

1,239,692,660

99.47

(2,122,303,181)

(85)

II TSDH

893,424,949

888,805,393

(390,003,194)

(30.39)

(4,619,556)

(1)

2 TS dài hạn khác

1,325,153,046

1,195,320,896

1,251,854,691

(129,832,150)

(9.80)

56,533,795

5 TSNH/ Tổng tài sản

16,059,527,997

9,845,101,114

(1,506,411,582)

(8.58)

(6,214,426,883)

(39)

I Nợ phải trả

12,732,551,892

11,175,807,496

5,009,474,115

(1,556,744,396)

(12.23)

(6,166,333,381)

(55)

1 Nợ ngắn hạn

12,567,128,350

11,070,955,987

4,922,367,856

(1,496,172,363)

(11.91)

(6,148,588,131)

(56)

a Phải trả người bán

654,242,135

661,909,046

-

7,666,911

1.17

(661,909,046)

(100)

b Người mua trả tiền

trước

10,324,628,440

9,317,547,757

3,382,826,871

(1,007,080,683)

(9.75)

(5,934,720,886)

(64)

2 Nợ dài hạn

165,423,542

104,851,509

87,106,259

(60,572,033)

(36.62)

(17,745,250)

(17)

II Nguồn vốn chủ sở

hữu

4,833,387,687

4,883,720,501

4,835,626,999

50,332,814

1.04

(48,093,502)

(1)

1 Vốn chủ sở hữu

4,750,351,687

4,800,684,501

4,752,590,999

50,332,814

1.06

(48,093,502)

(1)

2 Quỹ khác

83,036,000

83,036,000

83,036,000

•h tải sản

Giá

rị tài sản :

Trước hết, có thể thấy rất rõ, tình hình tài sản của công ty Hanoitourist

có xu hướng giảm đi qua các năm Tổng tài sản năm 2011 so với năm 2010giảm 8,58% tương đương 1.506.411,582 đồng, trong đó tài sản ngắn hạn giảm6,60% ; tài sản dài hạn giảm 19.47% Mặc dù vậy, các khoản phải thu giảm33,47%, điều này cho thấy công ty có sự thu hồi công nợ tốt Năm 2012 sovới năm 2011 thì có sự giảm mạnh hơn nữa , cụ thể là 39% tương đương với6.214.416,883 đồng Nguyên nhân của sự giảm sút này là do tiền mặt giảm52% tương đương 3.351.668,347 đồng, mặt khác do công tác quản lý thu hồicông nợ chưa tốt nên các khoản phải thu tăng lên, đặc biệt là khoản phải thukhác hàng 287% Và qua 3 năm thể hiện tỷ trọng tài sản dài hạn trong tổngtài sản có xu hướng tăng nhưng tăng ít, điều này cho ta thấy về đầu tư trangthiết bị máy móc có đầu t

chủ sở hữu tăng 1.04% tương ứng 50,332,814 đồng thì năm 2012 so với năm

2011 nợ ngắn hạn giảm tương đối nhiều giảm 56% tương đương6,148,588,131 đồng và các khoản phải trả người bán công ty thanh toán hết.Vốn chủ sở hữu giảm 1% tương ứng 48,093,502 đồng Điều này thấy mặc dùtình hình kinh tế khó khăn nhưng doanh nghiệp vẫn lấy chữ tín để phục vụkhách hàng, thanh toán các khỏan công nợ dứt điểm Nhìn chung, Công tyquản lý tốt nguồn tài

và 30ý Thường Kiệ t Ngoài ra Công ty còn có một đội xe lớn và hiện đại với

35 chiếc từ 4 tới 45 chỗ ngồi trị giá khoảng 20 tỷ đồng Chính vì vậy mà Công

ty lữ hành Hanoitourist cần duy trì và phối hợp thật chặt chẽ với đội xe Dulịch để có thể nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch của công ty Trong

hệ thông cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty còn có 14 khách sạn lớn đạt tiêuchuẩn từ 2 sao đến 5 sao Đó là Khách sạn Dân chủ 4 sao với số lượng phòng

là 90 phòng Khách sạn Hồ bình 3 sao với số lượng phòng là 102 phòng.Khách sạn Hoàn kiếm 4 sao với số lượng phòng 120 phòng Khách sạn Bôngsen 2 sao với số lượng 30 phòng Khách sạnSofitel 5 so vớ i 244 phòng Ngoài ra Công ty lữ hành Hanoitourist còn có 4 chi nhánh tại Thành phố HồChí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Cái – Quảng Ninh, qua đó ta thấyđược rằng các lĩnh vực kinh doanh của công ty rất rộng rãi có khả năng đápứng được mọi nhu cầ

của khách hàng

1.1.2.4 Điều kin

ề nguồn nhân lự c

Là một công ty hình thành và dựa trên ự phát triển lâu đờ i nênHanoitourist có một đội ngũ nhân viên với số lượng đông đảo tham gia vàoquá trình kinh doanh cũng như vận hành để các hoạt động kinh doanh củaCông ty đạt được hiệu quả tối đa Bảng số liệu dưới đây thống kê số lượngnhân viên tại Cô

ty quatừng năm : Bảng 1 1.2.4.1 : Nguồn nhân lực và tỉ lệ cơ cấu lao động theo giới t STT Năm Tổng số lao

Marketing

bộ phận của từng phòng nhằm chuyên môn hóa các bộ phận như: thị trường,điều hành, hướng dẫn riêng biệt và các bộ phận hỗ trợ cho các phòng chứcnăng Từ đó không chỉ tạo ra sự chuyên nghiệptrong từng bộ phậ n mà còn tối

ưu hóa chức năng của các phòng ban Về cơ cấu lao động theo giới tính, tỷ lệlao động nam và nữ tương đương nhau phân bổ đều ở các phòng và các bộphận như bảng trên là phù hợp với đặc điểm kinh doanh hiện tại của công tyđảm bảo đủ số lao động đáp ứng yêu cầu của công việc trong tình hình thực

tế Đối với lao động là nam giới chủ yếu được phân công những công việcchịu áp lực cao, đi công tác dài ngày và tham gia các hoạt động tổ chức tourcho khách hàng Đối với lao động là nữ: do những hạn chế và sức khoẻ nên

nữ giới thường được bố trí những công việc như giao dịch với khách hàng,các bộ phận hỗ trợ cho 3 phòng kinh doanh chính và những công việc tại vănphòng Điều này càng thể hiện rõ tầm quan trọng của lực lượng lao động nữtrong ngành dịch vụ du lịch, họ có mối quan hệ và tinh thần trách nhiệm tốtkhi phục vụ khách hàng, Dịch vụ đòi hỏi sự mềm dẻo và linh hoạt trong giaotiếp ứng xử, và để thực hiện điều này không thể không có sự góp m

của các chị em

Về trình độ lao động, có thể thấy rõ tr

là 27 , tuy nhiên , một vài năm gần đây, độ tuổi trung bình của lao động trongcôn ty đã giảm xuống Đây là một dấu hiệu đáng mừng bởi mặc dù độ tuổicao đồng nghĩa với có tay nghề cao và kinh nghiệm dày dặn trong công việcnhưng du lịch là một ngành dịch vụ đi hỏi sự sáng tạo , năng động , do đó cần

có một guồn nhân lực trẻ , có được đào tạo h

h quy tham gia

1.1.3 Trình bày và nhận định về kết quả kinh

anh của công ty

Những năm gần đây, doanh thu nộp ngân sách Nhà nước của công ty ngày càng tăng, đời sống của cán bộ, công nhân viên được cải thiện Dưới đây là thống kê hoạt động kinh doanh của Hanoito

Bảng 1.1.3.1: KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG 3 NĂM 2010 , 2011 VÀ 2012 356,151,281 312,738,222 125,341,682 115,412,315 211,001,286

(9,929,367) (7.92) 95,588,971 82.82 4,389,225,205 3,823,270,955 3,333,367,128 (565,954,250) (12.89) (489,903,827) (12.81) 138,623,316,135 130,740,678,926 119,635,777,537 (7,882,637,209) (5.69) (11,104,901,389) (8.49) 143,012,541,340 134,563,949,881 122,969,144,665 (8,448,591,459) (5.91) (11,594,805,216) (8.62) - - 143,012,541,340 134,563,949,881 122,969,144,665 (8,448,591,459) (5.91) (11,594,805,216) (8.62) CL (đồng) CC (%)

3 Doanh thu thuần

2 Các khoản giảm trử doanh thu

1 Doanh thu BH &CCDV

0.78 0.71 0.71 96.93 97.16 97.29 1,121,034,332 952,785,154 876,490,565 (168,249,179) (15.01) (76,294,589)

(8.01) 373,678,111 317,595,051 292,163,522 (56,083,060) (15.01) (25,431,530) (8.01) 1,494,712,443 1,270,380,205 1,168,654,087 (224,332,238) (15.01) (101,726,118) (8.01) - - -

- 1,494,712,443 1,270,380,205 1,168,654,087 (224,332,238) (15.01) (101,726,118) (8.01) 1,251,351,351 1,105,594,009 1,024,439,868 (145,757,342) (11.65) (81,154,141) (7.34) 1,412,351,812 1,249,970,834 1,047,599,080 (162,380,978) (11.50) (202,371,754) (16.19) 303,675,379 (43,413,059) (12.19) (9,062,843) (2.90)2010

9 Chi phí quản lý doanh nghiệp

8 Chí phí bán hàng

Chỉ tiêu

t từ 2010-2012

Nguồn: Phòng TCKT – công ty lữ

h Hanoitourist

Nhìn chung, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ cả công ty cóchiều hướng giảm So với năm 2010 , năm 2011 giảm 5,91% tương đương8.448.591,459 đồng Năm 2012 so với năm 2011 giảm 8,62% tương đương11.594.805,216 đồng Nguyên nhân của sự giảm sút này chủ yếu do nền kinh

tế khó khăn, kéo theo đó là lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịh vụ dulịch giảm Mặt khác, cùng với sự giàm về doanh thu bán hàng thì giá vốnabsn hàng và chi phí bán hàng cũng giảm dần qua các năm Nếu như giá vốnbán hàng năm 2011 s với năm 2010 giả m5,69% tương đương 7.882.637,209đồng thì năm 2012 so với năm 2011 giảm xuống tận 8,49% tương đương1.104.901,389 dồng Bên cạnh đó, nhìn vào kết quả cuối cùng của kỳ hoạtđộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp (li nhuận sau thuế) , cũng có thểnắm được tình hình sản xuất kinh doanh sau năm đó có tốt hay không Cụthể , lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2011 so với năm 2010 giảm 15.01%tương ứng 168,249,179 đồng Đến năm 2012 so với năm 2011 lợi nhuận sauthuế của công ty giảm 8.01% tương ứng 76,294,589 đồng Điều này hoàn toànhợp lý khi mà các công ty dịch vụ du lịch ngày càng nhiều, trong khi nhu cầu

sử dụng dịch vụ du lịch giảm do kinh tế lạm phát, dẫn đến sự cạnh tranh gaygắt giữa các doanh

hiệp trong ngành

1.1.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội,

hách thức (SWOT)

1.1.4.1 Đi

mạnh (Strength)

- Hanoitourist có một vị trí đẹp, nằm tại trng tâm tủ đô, gầ n các đi ểm du lịchhấp dẫn, các trung tâ

kinh tế, văn hóa

- Các chi nhánh đặt tại các trung tâm phát triển của cả nước như TP.Hồ

ệc chuyên nghiệp

- Công ty là một đơn vị trong Tổng công ty Du lịch Hà Nội – một công tykinh doanh mạnh có nhiều kinh nghiệm quản lý kinh doanh trong mọi lĩnhvực kinh tế, đặc bi

là về du lịch

- Thành viên của hiệp hội du lịch và tổ chức hư PATA, VITA, A

TA, JATA, USTOA

- Công ty luôn đẩy mạnh việc cải thiện chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng nângcấp, phát triển các mô hình chi tiết của sản phẩm mới cũng như tăng vận động

- quảng bá - tiếp t

đến khách hàng.

- Công ty có thương hiệu mạnh (Là một trong 10 công ty hàng đầu về du lịchhiện nay trên cả nước) v đạt được nhiều g iải thưng nhiều danh hiệ u cao quýcũng n

thành tích cao

- Xây dựng được h ệ thống thông tin liên lạc Internet để giúp khách hàngnhanh chóng tiế

xúc với Công ty.

- Xây dựng được mối quan hệ liên kết vững mạnh với các nhà cung cấp dịch

chiến lược nào

- Các kênh thông tin, kênh quảng cáo , đặc biệt là trên Internet chưa phát huyđược những lợi thế , không đạt được hiệu quả, cụ thể là website công ty khálỗi thời, không có s

hấp dẫn ,thu hút

- Chưa có khẩu

ệu của công ty

2011, theo u lịch và Lữ chỉ số cạNam nh tranh (TTCI) Việt đang phát triểnthành một điểm đến phổ biến cho du lịch tàu biển và có tiềm năng mnh mẽcho sự phát triể n trong tương lai Trong năm 2011, quốc gia Namdu Tạp chíĐịa lý Việt xếp hạng là một trong mười ba tour du lịch tốt nhất châu Á và làmột trong năm mươi tour du lịc

tốt nhất của một đời

- Gần 31 triệu người sử dụng Internet, trong đó có 10,6 triệu người sử dụngcác mạng xã hội, điều này đem đến cho công ty cơ hội có thể quảng bá hìnhảnh của mình cũng như các chương trình du lịch mà không tốn quá nhiều chiphí , thời gian , tiết kiệm hơn rất nhiều so với các kênh quảng cáo khác như

ruyển hình, báo chí,

1.1.4.4

Thách thức (Threaten)