Giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp việt nam trong điều kiện hội nhập khu vực và thế giới đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ

" 1 M ộ t định nghĩa khác của tổ chức lao động quốc tế-I.L.O-International Labour O r g a n i z a t i o n "VHDN là sự trộn lẩn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền

BỘ GIÁO DỰC VÀ ĐẢO TẠO

TRƯỜNG Đ Ạ I HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G

NGHI] IN CỬU KHOA HỌC CÁP *

MẮSỔ :B20Ũ2-40.17 -V

CHỦK V ì ị MỀ Ế TÃ ỉ : TỊĩS NO UYỂN RO À no Ẩm

•J HÀNH 7 ÌN THAM GIA ! dĩ- NGUYỄN PHƯỢNG LÀN

en Bùi THỊ MỸ HANH

GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG VĂN HOA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

TRONG ĐIÊU KIỆN HỘI NHẬP KHU vực VÀ THÊ GIỚI

Chủ nhiịm đề tài Thư ký đề tài Thành viên tham gia

THU VIÊN

Ì |J • •k- • *G K KCUA' r!JO.\a

pĩMllí

Th.s Nguyễn Hoàng Ánh Th.s Phạm Song Hạnh

CN Nguyễn Phương Lan

CN Bùi Thị Mỹ Hạnh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

ĐÊ TÀI NGHIÊN cứu KHOA HỌC CẤP BỘ

MỤC LỤC

Trang Lời nói đầu Ì

Chương 1: Tổng quan về văn hoa doanh nghiệp

/./ Khái niệm văn hoa doanh nghiệp 4

1.1.1 Khái quát chung về văn hoa 4

1.1.2 Khái niệm văn hoa doanh nghiệp 6

1.1.3 Văn hoa doanh nghiệp và văn hoa kinh doanh 7

1.1.4 Thành phẩn của vãn hoa doanh nghiệp 8

1.2 Tác động của văn hoa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp 14

1.2.1 Văn hoa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh 14

1.2.2 Văn hoa doanh nghiệp "tiêu cực" là yếu tố kìm hãm sự phát triển 16

1.3 Các yếu tô ảnh hưởng đến sụ hình thành văn hoa doanh nghiệp 17

1.3.1 Văn hoa dân tộc 17

1.3.2 Nhà lãnh đạo - người tạo ra nét đạc thù của văn hoa doanh nghiệp 23

1.3.3 Những giá trị văn hoa học hòi được 24

1.4 Các giai đoạn hình thành và phát triển văn hoa doanh nghiệp 26

1.4.1 Giai đoạn hình thành 26

Ì 4.2 Giai đoạn phát triển 26

Ì 4.3 Giai đoạn chín muồi và nguy cơ suy thoái 27

2.1 Nhận thức ví văn hoa doanh nghiệp tại Việt Nam 28

2.2 Khái quát văn hoa doanh nghiệp Việt Nam 29

doanh nghiệp Việt Nam 30

2.2.3 Những nét cơ bản cùa văn hoa doanh nghiệp Việt Nam 45

2.3 Một sô điên hình trong xây dựng văn hoa doanh nghiệp tại Việt Nam 60

2.3.1 Văn hoa FPT 60

2.3.2.Văn hoa Mai Linh 62

Việt Nam trong điều kiện hội nhập k h u vực và thê giới

3.1 Phương hướng xây dụng văn hoa doanh nghiệp ở Việt Nam 66

3.1 Ì Quán triệt quan điểm của Đảng và Nhà nước về xây dựng Văn hoa doanh

nghiệp ờ Việt Nam 66

3 Ì 2 Tiếp thu tinh hoa văn hoa nhân loại 67

3.1.3 Khai thác các giá trị văn hoa dân tộc ảnh hường tích cực đến

3.3.1 Giải pháp từ phía Nhà nước 81

3.3.2 Các giải pháp từ phía doanh nghiệp 84

Kết luận 92 Tài liệu tham khảo

Phụ lục Ì Bốn biến số văn hoa từ 53 nước và khu vực trên thế giới

Phụ lục 2 Mẫu phiếu điều tra và danh sách các doanh nghiệp tham gia cuộc khảo sát

văn hoa doanh nghiệp Việt Nam tháng 8/2000

Phụ lục 3 Mẫu phiếu điều tra cuộc khảo sát văn hoa doanh nghiệp Việt Nam tháng

6/2003

Phụ lục 4 Trích vãn bản triết lý kinh doanh của một số cõng ty nước ngoài

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

LỜI NÓI Đ Ầ U

1 Tính cấp thiết của đề tài

T r o n g một xã h ộ i rộng lớn nói chung, m ỏ i doanh nghiệp được coi là một xã h ộ i thu nhỏ X ã h ộ i lớn có nền văn hoa lớn, xã h ộ i nhỏ (doanh nghiệp) cũng có nền văn hoa riêng biệt của nó Nền văn hoa ấy chịu ảnh hường và đồng thời là một bộ phận cấu

thành nên nền văn hoa lớn N h ư lời một nhà quản trị n ổ i tiếng, E.Schein đã nói "Văn

hoa doanh nghiệp (corporate cuỉture} gân với văn hoa xã hội, là một bước tiến của văn hoa xã hội, là tầng sâu của văn hoa xã hội Văn hoa doanh nghiệp đòi hỏi vừa chú ý tói năng suất và hiệu quả sản xuất, vừa chú ý quan hệ chủ thợ, quan hệ giữa người với người Nói rộng ra, nếu toàn bộ nền sản xuất đạu được xây dựng trên một nền văn hoa doanh nghiệp có trình độ cao, nền sản xuất sẽ vừa mang bản sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại hiện nay"

Ớ Việt Nam, văn hoa doanh nghiệp ( V H D N ) vẫn còn là một khái niệm tương đối m ớ i mừ, tuy nhiên, nó đang nhận được sự quan tâm ngày càng tăng, đặc biệt là từ phía các nhà quản lý kinh tế Doanh nhân và các nhà quản lý ngày càng nhận ra ảnh hưởng của yếu t ố văn hoa đối với sự thành công và hiệu quả cùa doanh nghiệp Đ ặ c biệt trong tiến trình hội nhập khu vực và quốc tế, các doanh nghiệp Việt N a m phải chịu sức ép cạnh tranh ngày càng tăng từ các doanh nghiệp nước ngoài, không chỉ trên thương trường m à ngay cả trong việc thu hút lao động Thực tế đã chứng tỏ rằng nền

V H D N mạnh sẽ là nền tảng cho việc nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường và là yếu tố cơ bản thu hút những lao động có tâm huyết gắn bó với doanh nghiệp Tuy nhiên, V H D N ở Việt Nam vẫn còn đang ở bước phát triển sơ khai, cần sự đâu tư hơn nữa từ phía các doanh nghiệp và cả các nhà quản lý để có thể thực sự trở thành nguồn lực cho hoạt động kinh doanh của nước ta

2 M ụ c đích nghiên c ứ u c ủ a đề tài

Nghiên cứu một cách có hệ thống những vấn đề lý luận có tính chung nhất về văn hoa doanh nghiệp trên thế giới, đánh giá thực trạng văn hoa doanh nghiệp Việt Nam hiện nay để từ đó rút ra những điểm mạnh và điếm yếu trong văn hoa doanh nghiệp Việt Nam, nhằm đề xuất những giải pháp xây dựng vãn hoa doanh nghiệp tại Việt N a m trong điều kiện hội nhập khu vực và thê giới

3 Tình hình nghiên cứu trong nước

Cho t ớ i nay, trong nước m ớ i chỉ có một số khoa luận tốt nghiệp, đề tài sinh viên nghiên cứu khoa học đề cập đến V H D N , nhưng các công trình này m ớ i chỉ giới hạn ờ mức trình bày lý thuyết về V H D N và m ộ t vài nhận xét về tình hình V H D N ở V i ệ t Nam N h ằ m nâng cao sự hiểu biết về V H D N cho các doanh nghiệp Việt Nam, Phòng Thương mại và Công nghiệp đã tổ chức hai cuộc hội tháo về V H D N vào n ă m 2000 và

2003, nhưng những cuộc hội thấo này cũng chỉ dừng ờ mức gợi m ở vấn để, chưa đi sâu nghiên cứu về mặt lý luận cũng như thực trạng V H D N ở V i ệ t N a m hiện nay Công trình này là công trình đầu tiên ờ V i ệ t N a m đi sâu nghiên cứu các khía cạnh lý thuyết của V H D N , cũng như phân tích thực trạng V H D N V i ệ t N a m để tìm ra những giấi pháp xây dựng V H D N trong thời gian tới

4 Đói tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

Đ ố i tượng nghiên cứu của để tài là những vấn đề mang tính lý luận về V H D N như các cách hiểu về V H D N trên thế giới, vai trò của V H D N đối với sự phát triển của doanh nghiệp, những yếu tố ấnh hường đến sự hình thành V H D N , nhận thức của doanh nhân V i ệ t N a m về V H D N , thực trạng V H D N Việt Nam trong điều kiện hội nhập hiện nay

Do khuôn k h ổ có hạn, đề tài chỉ giới hạn trong phạm v i t i m hiểu thực trạng

V H D N của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, những yếu tố ấnh hường đến sự hình thành V H D N và trình bày một vài m ô hình V H D N của các doanh nghiệp V i ệ t Nam, để

từ đó rút ra những giấi pháp cần thiết cho xây dựng V H D N Việt N a m trong thời gian tới

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Đ ề tài này sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của chù nghĩa M á c - L ê n i n , tư tưởng H ồ Chí M i n h và quan điểm của Đấng Cộng sấn V i ệ t Nam qua các Nghị quyết Đ ạ i hội Đấng toàn quốc là cơ sở và phương pháp luận của luận án Ngoài ra, luận án còn sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu tổng hợp khác nhau như: Phương pháp phân tích - tổng hợp, phương pháp đối chiếu - so sánh, phương pháp m õ

tấ và khái quát hoa đối tượng nghiên cứu, phương pháp thống kê và điều tra xã hội học

6 Bô cục của đề tài

Ngoài phán mờ đầu và phần kết luận, đề tài được chia làm ba chương:

Chương 1: Tổng quan về văn hoa doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng van hoa doanh nghiệp Việt Nam trong thời kỳ đổi mới Chương 3: Phương hướng và giải pháp xây dựng văn hoa doanh nghiệp ờ Việt Nam trong điều kiện hội nhập khu vực và thế giới

7 Đề tài này được thực hiện bởi nhóm nghiên cứu:

3 CN

4 CN Bùi Thị Mỹ Hạnh Tham gia

CHƯƠNG Ì TỔNG QUAN VỀ VĂN HOA DOANH NGHIỆP

1.1 KHÁI NIỆM VĂN HOA DOANH NGHIỆP

1.1.1 Khái quát chung về văn hoa

Văn hoa gắn liền với sự ra đời của nhân loại, nói một cách khác văn hoa có từ thuở bình m i n h cùa xã hội loài người Nhưng mãi đến thế kỷ X V I I , nhất là nửa cuối t h ế

kỷ X I X trờ đi, các nhà khoa học trên thế giới m ớ i tập trung vào tìm hiểu nghiên cẫu sâu về lĩnh vực này Bản thân vấn để văn hoa rất phẫc tạp, đa dạng D o vậy, các nhà nghiên cẫu có những các tiếp cận khác nhau nên dẫn đến nhiều quan niệm về nội dung thuật ngữ văn hoa

Về nghĩa pho thông, tẫc là cách hiểu có tính phổ cập trong m ọ i tầng lớp nhân dân, văn hoa có một n ộ i dung khá phong phú Trước hết, văn hoa là thuật ngữ đế chi trình

độ học vấn (trình độ văn hoa phổ thõng, trình độ vãn hoa đại học) hoặc chỉ các sinh hoạt cộng đồng (sinh hoạt văn hoa), hoặc các thực thể cùa đời sống tinh thần (nhà văn hoa, d i tích lịch sử - văn hoa ) hoặc phản ánh những biểu hiện, những cách xử thê trong môi quan hệ xã hội (lời nói kém văn hoa, hành động thiếu văn hoa ) Cách hiểu thông thường này thiên về mặt hiện tượng; nhưng những hiện tượng này nảy sinh từ bản sắc văn hoa dân tộc

Trong lĩnh vực khoa học, khái niệm vãn hoa cũng có nhiều cách hiểu khác nhau,

tùy theo góc độ tiếp cận của các nhà nghiên cẫu, của các trường phái nghiên cẫu, của mỗi dân tộc v ề ngôn t ừ , thuật ngữ văn hoa bắt nguồn từ Châu Âu, tiếng Pháp và tiếng

A n h gọi là culture, tiếng Đ ẫ c gọi là kuỉtur Các tiếng này lại xuất phát từ tiếng L a tinh

là cultus Cultus có nghĩa là trồng trọt theo hai nghĩa: Cultus agris là trổng trọt cây trái, thảo, mộc và cuỉtus animì là trồng trọt tinh thần V ậ y từ Cultus - văn hoa hàm chẫa hai

khía cạnh: trồng trọt cây trái tẫc là thích ẫng với tự nhiên, khai thác tự nhiên và giáo dục, đào tạo con người hoặc một cộng đồng để họ trờ nên tốt đẹp hơn

T ừ nửa sau cùa thế kỷ X I X , các nhà nghiên cẫu bắt đầu quan tâm nghiên cẫu vãn hoa Định nghĩa văn hoa đầu tiên được chấp nhận rộng rãi là định nghĩa do nhà nhân

chủng học E.B T y l o r đưa ra Theo ông, "Văn hoa là một tổng thể phức tạp bao gồm các

kiến thức, tín ngưởng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục và tài cả những khả năng,

nghĩa này nêu l ẽ n khá đầy đủ các khía cạnh của văn hoa tinh thần, nhưng lại ít quan tâm đến văn hoa vật chất, là một bộ phận khá phong phú trong kho tàng văn hoa nhân loại Sau Tylor, nhiều nhà khoa học khác cũng đã từng đưa ra nhiều định nghĩa khác về

văn hoa Theo Herskovits "Văn hoa là một bộ phận trong môi trường mà bộ phận đó

thuộc về con người" Nhưng định nghĩa này lại có thiếu sót ở chỗ có rất nhiều hành

động, sự kiện do con người tạo ra lại không đẹp, không có văn hoa (như chiên tranh

tội ác ) Triết học Mác-Lê nin lại cho rằng: "Văn hoa là tổng hợp các giá trị vật chất

và tinh thán do con người sáng tạo ra, là phương thức, phương pháp mà con người sử dụng nhằm cải tạo lự nhiên, xã hội và giáo dục con người." ' Định nghĩa rộng rãi nhất

về văn hoa có lẽ là cùa E.Heriot, theo ông " Cái gì còn lại khi tất cả nhẩng cái khác bị

quên lãng đi - đó là Văn hoa" Định nghĩa này cho ta thấy tâm quan trọng, mồc độ bao

trùm của văn hoa nhưng lại thiếu tính cụ thể Hiện nay nhiều nhà nghiên cồu xã hội học đồng ý với định nghĩa do ông Frederico Mayor, Tổng Giám đốc U N E S C O đưa ra,

theo đó: "Văn hoa bao gồm tất cà nhẩng gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc khác,

từ nhẩng sản phẩm tinh vi, hiện đại nhát cho đến tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống và lao động" Định nghĩa này đã được cộng đồng quốc tẽ chấp nhận tại H ộ i nghị

liên chính phủ về các chính sách văn hoa năm 1970, tại Venise Đ ế n năm 1982, H ộ i nghị thồ Hai gọi là "Mondiacult" đã thừa nhận cách tiếp cận đó

Đ ồ n g trên bình diện kinh tế, các nhà khoa học lại đánh giá văn hoa theo một cách khác Geert Hoístede, một chuyên gia trong lĩnh vực giao lưu văn hoa và quản lý đã

định nghĩa: "Văn hoa là sự chương trình hoa chung của tinh thần, giúp phân biệt các

thành viên của nhóm người này với thành viên của nhóm người khác, theo nghĩa này, văn hoa bao gồm hệ thống các tiêu chuẩn, và các tiêu chuẩn là một trong số các nên tảng của văn hoa" H a i nhà xã hội học Z v i Namenwirth và Rober Weber đưa ra một

định nghĩa khấc về văn hoa, theo đó văn hoa được coi là " một hệ thống các quan niệm

và các quan niệm này cấu thành nên một phác thảo về lối sống "

Ta có thể thấy tất cả những định nghĩa trên đều có một điểm chung là: Văn hoa được đúc kết, lan truyền và chia sẻ từ đời này sang đời khác, văn hoa không những được chuyển tiếp từ bố mẹ sang con cái m à còn được truyền bá với các tổ chồc xã hội, các h ộ i văn hoa, từ các chính phủ đến các trường học, nhà thờ Các cách nghĩ và cách

1

Bộ GD ĐT (1990), Chù nghĩa duy vặt lịch sù Nhà xuất bản Tuyên huấn

cư x ử thông thường được hình thành và duy trì bời các áp lực và x u thế của xã hội Đ ấ y chính là cái m à Hoístede gọi là chương trình tư duy tập thể Vãn hoa có rất nhiều khía cạnh liền quan chặt chẽ đến nhau Sự thay đổi trong một mặt sẽ ảnh hường đến các mặt còn l ạ i Trong khuôn k h ổ đề tài này, chúng ta thống nhất sử dụng đệnh nghĩa cùa Czinkota, theo đó "Văn hoa là một hệ thống những cách cư xử đặc trưng cho các thành

làm, thói quen, ngôn ngữ, sản phẩm vật chất và những tình cảm - quan điểm chung của các thành viên đó "

Bản thân văn hoa là một vấn đề rất phức tạp, vừa có tính bảo thủ lại vừa liên tục thay đổi Thống nhất quan điểm về khái niệm vãn hoa sẽ giúp chúng ta dễ dàng hơn trong việc tiếp cận với vấn đề này

1.1.2 Khái niệm văn hoa doanh nghiệp

Qua việc tìm hiểu những khái niệm khác nhau về vãn hoa, ta có thể thấy văn hoa

là một phạm trù rộng lớn, chi phối m ọ i lĩnh vực của đời sống xã hội Văn hoa là dấu ấn của một cộng đồng lén m ọ i hiện tượng tinh thần, vật chất, m ọ i sản phẩm của cộng đồng này từ tín ngưỡng, phong tục tập quán đến cả sản phẩm công nghiệp bán ra thệ trường

Trong một xã hội có nhiều cấp độ văn hoa khác nhau như: văn hoa dân tộc, văn

hoa nghề nghiệp, văn hoa doanh nghiệp Đ ó là những khái niệm không hoàn toàn

đồng nhất Thực chất, thuật ngữ vãn hoa có thể được áp dụng cho những giá trệ và cách ứng x ử dặc trưng cho các nhóm xã hội khác nhau: các ngành nghề, các nhóm thương mại, các tổ chức, các câu lạc bộ và các hội Thậm chí những đơn vệ xã hội nhỏ như là các gia đình cũng có thể có những nếp văn hoa riêng của họ Tất cả những vấn đề này

đôi khi được gọi là văn hoa v i m ô và các cấp độ văn hoa nói trên được gọi là những nền

tiều văn hoa (sub-cultures)

V à o đẩu những năm 70 thế kỷ XX, sau sự thành công rực rỡ cùa các công ty Nhật Bản, các công ty M ỹ bắt đầu chú ý tìm hiểu nguyên nhàn dẫn đến những thành công

đó Cụm từ "corporate culturelorganizational culture " (văn hoa doanh nghiệp còn gọi

là văn hoa xí nghiệp, văn hoa công t y ) đã được các chuyên gia nghiên cứu về tổ chức

và các nhà quản lý sử dụng để chỉ một trong những tác nhàn chủ yếu dẫn đến sự thành công của các công ty Nhật trên khắp thế giới

Đ ầ u thập kỷ 90, người ta bắt đầu đi sâu nghiên cứu tìm hiểu về những nhân t ố cấu thành cũng như những tác động to lớn của văn hoa đối với sự phát triển của một doanh nghiệp Đ ã có rất nhiều khái niệm V H D N được đưa ra nhưng cho đến nay vừn chưa có một định nghĩa chuẩn nào được chính thức công nhận

Ô n g Georges de Saite Marie, chuyên gia người Pháp về doanh nghiệp vừa và nhỏ

đã đưa ra định nghĩa như sau "VHDN là tống hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền

thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điềm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa cữa doanh nghiệp " 1

M ộ t định nghĩa khác của tổ chức lao động quốc tế-I.L.O-International Labour

O r g a n i z a t i o n "VHDN là sự trộn lẩn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với mội tổ chức đã biết." 3

T u y nhiên, định nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi nhất là định nghĩa của

chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar H.Schein "Văn hoa doanh nghiệp (hay văn

hoa công ty) là tống hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh." 4

Chúng ta sẽ coi đây là định nghĩa chuẩn để phục vụ cho các bước tìm hiểu về văn hoa doanh nghiệp xuyên suốt trong toàn bộ đề tài này

1.1.3 Vãn hoa doanh nghiệp và văn hoa kinh doanh

Thuật ngữ "văn hoa kinh doanh" (Business culture) xuất hiện trước thuật n g ữ văn

hoa doanh nghiệp, khoảng thập kỷ 90 của thế kỷ trước Tuy nhiên, cho đến bây g i ờ vừn tồn tại sự nhẩm lừn giữa khái niệm văn hoa kinh doanh với V H D N , và ngay cá đạo đức kinh doanh Sự nhầm lừn này bắt nguồn từ sự không phàn biệt rõ ràng về cấp độ cùa vãn hoa k i n h doanh và V H D N

M ộ t số nhà nghiên cứu coi chủ thể của văn hoa kinh doanh chính là các doanh nghiệp, do đó văn hoa kinh doanh chính là V H D N Cách hiểu này chủ yếu được các nhà nghiên cứu về quản trị k i n h doanh chấp nhận, xuất phát từ quan niệm coi k i n h

2 Nghiên cứu các doanh nghiệp vừa và nhỏ- N h à xuất bản Đ ồ n g Nai-1996

3

T ư vấn quản lý-sách dịch theo lài liệu của ILO-Nhà xuất bản Lao Động-1995

4 Edgar H Scheỉn - Corporate culture and leadership -Jossey Bass Publishers.San Francisco

doanh là hoạt động đặc thù cùa doanh nghiệp T u y nhiên, cách hiểu này có phần hạn hẹp, vì mặc dù doanh nghiệp là chủ thể chính của m ọ i hoạt động k i n h doanh, nhưng kinh doanh cũng là một hoạt động phổ biến, liên quan mật thiết đến m ọ i thành viên trong xã hội N ế u thiếu sự tham gia của các thành viên xã h ộ i khác, như sự quản lý cùa Nhà nước, sự hường ứng của người tiêu dùng thì hoạt động k i n h doanh của m ộ t doanh nghiệp cũng khó có thể thành công

Xuỡt phát từ quan niệm k i n h doanh là hoạt động có liên quan đến m ọ i thành viên trong xã hội, một số nhà nghiên cứu khác lại coi văn hoa k i n h doanh là m ộ t phạm trù ờ tầm cỡ quốc gia, do đó văn hoa doanh nghiệp chì là một thành phần trong văn hoa k i n h doanh Cách hiểu này ngày càng được chỡp nhận rộng rãi hơn trong đời sông xã hội Theo cách hiểu này, văn hoa kinh doanh thể hiện phong cách kinh doanh của một dãn tộc, nó bao g ồ m các nhân tô rút ra từ văn hoa dãn tộc, được các thành viên trong xã hội vận dụng vào hoạt động kinh doanh của mình, như thói quen coi ngày g i ờ tốt của người Trung H o a và người Việt Nam, và cả những giá trị, triết lý m à các thành viên này tạo

ra trong quá trình kinh doanh như sự coi trọng thành công ờ người Mỹ, hay tính ưa chuộng hàng n ộ i của người Nhật Bản Các nhà nghiên cứu theo quan điểm này đã đưa

ra khá nhiều khái niệm về văn hoa kinh doanh, trong đó, có thể coi khái niệm cùa V i ệ n kinh doanh Nhật Bản - Hoa Kỳ (Japan - America Business Academy - J A B A ) , đưa ra là

tương đối chính xác: "Văn hoa kinh doanh có thể được định nghĩa như ảnh hưởng của

những mô hình văn hoa của mội xã hội đến những thiết chế và thông lệ kình doanh của

xã hội đó" Trong phạm v i đề tài này, chúng ta sẽ chỡp nhận cách hiểu t h ứ hai, tức là

coi V H D N và văn hoa kinh doanh là hai khái niệm tách biệt, trong đó V H D N được coi

là một bộ phận của văn hoa kinh doanh, và là một phần trong văn hoa dân tộc

1.1.4 Thành phần của vãn hoa doanh nghiệp

1.1.4.1 Các lớp văn hoa doanh nghiệp

Edgar H Schein đã chia V H D N thành các lớp khác nhau, thuật ngữ "lớp" dùng

để chỉ mức độ có thể cảm nhận được của các giá trị văn hoa trong doanh nghiệp hay nói cách khác là tính hữu hình của các giá trị văn hoa đó Đây là cách tiếp cận độc

đáo, đi từ hiện tượng đến bản chỡt của một nền văn hoa, giúp cho chúng ta hiểu m ộ t cách đầy đủ và sâu sắc những bộ phận cỡu thành nên nền văn hoa đó Trên cơ sở sự phân tích của mình, Schein đã chia V H D N thành ba lớp như sau:

M ỏ hình Ị: Các lớp văn hoa doanh nghiệp

Những quan niệm chung

(Basìc Underlying Assumptions)

* Lớp thứ nhất: Nhũng quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp

Lớp này bao gồm tất cả những hiện tượng và sự vật m à một người có thể nhìn nghe và cảm thấy k h i tiếp xúc với một tẩ chức có nền văn hoa xa lạ như:

+ K i ế n trúc; cách bài trí; công nghệ, sản phẩm

+ C ơ cấu tẩ chức, các phòng ban của doanh nghiệp

+ Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp

+ Lễ nghi và lễ hội hàng năm

+ Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp

+ Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu l ộ cảm xúc, hành v i ứng x ử thường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong doanh nghiệp

+ Những câu chuyện và những huyền thoại về tẩ chức

N h ó m văn hoa này rất dễ nhận thấy nhưng lại rất khó giải đoán được ý nghĩa đích thực Ví dụ như, cùng một câu nói: "chúng tôi sẽ xem xét vãn đề này", đối với một sô thương nhân, đó là l ờ i từ chối tê nhị (hàm ý "chúng tôi sẽ không xem xét, vì chúng tôi không quan tâm đến"), nhưng đối v ớ i một sô người khác, đó là l ờ i hứa nghiêm túc, biểu l ộ sự quan tàm của họ đến vấn đề được đề cập

* Lớp thứ hai: Những giá trị được tuyên bố (bao gồm các chiên lược, mục tiêu, triết

lý kinh doanh của doanh nghiệp)

Doanh nghiệp nào cũng có quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược và mục tiêu riêng, là k i m chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhãn viên và thường đươc doanh

nghiệp cõng bố rộng rãi ra công chúng Đây cũng chính là những giá trị được công bố, một bộ phận của nền V H D N

"Những giá trị được tuyên bổ' cũng có tính hữu hình vì người ta có thể nhận biết

và diễn đạt chúng m ộ t cách rõ ràng, chính xác Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn cho các thành viên trong doanh nghiệp cách đối phó với một số tình thê cơ bụn và rèn luyện cách ứng x ử cho các thành viên m ớ i trong môi trường doanh nghiệp

Chúng ta có thể lấy ví dụ cùa 2 trong số 4 công ty k i ể m toán lớn nhất thế giới Ernst & Young và PricewaterhouseCoopers (PwC), cùng hoạt động trong lĩnh vực k i ể m toán và có m ộ t số giá trị tương đối giống nhau, nhưng cách thể hiện và công b ố của mỗi công ty lại khác nhau:

Cõng ty Ernst & Young tuyên bố ngắn gọn 6 giá trị cốt lõi của mình gồm: (ì) Luôn dẫn đâu; (2) Đ ộ n g lực hoạt động; (3) Tinh thần đồng đội; (4) H ư ớ n g tới khách hàng; (5) Cời mờ, tôn trọng và tin cậy lẫn nhau; (6) Trước sau như một

Trong k h i đó, PwC có hẳn m ộ t bộ Chuẩn mực Hành v i cho các nhân viên cùa mình, gồm các n ộ i dung sau: (1) Những giá trị của công t y (Tinh thần đồng đội/ Sự xuất sắc/ Luôn dẫn đầu); (2) Nâng cao danh tiếng của PwC; (3) Hoạt động chuyên nghiệp; (4) Tôn trọng lẫn nhau; (5) T ư cách thành viên của PwC; (6) Trách nhiệm của PwC; (7) Chuẩn mực đạo đức cho việc ra quyết định Những giá trị được tuyên bố này dần ăn sáu vào ý thức cùa các thành viên trong cõng ty, góp phần tạo nên những phong cách ứng x ử riêng biệt cho các thành viên của công ty

* Lớp thứ ba: những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức mặc nhiên được còng nhận trong doanh nghiệp)

Trong bất cứ cấp độ văn hoa nào (văn hoa dãn tộc, văn hoa nghề nghiệp,

VHDN ) cũng đều có các quan niệm chung, được hình thành và tồn tại trong một thời

gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý cùa hầu hết các thành viên trong nền văn hoa đó và

trở thành điểu mặc nhiên được công nhận Chính những quan niệm này, mặc dù không biểu l ộ ra ngoài, nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp

Đ ể hình thành được các quan niệm chung, một cộng đổng văn hoa (ở bất kỳ cấp

độ nào) phụi trụi qua quá trình hoạt động lâu dài, va chạm và xử lý nhiều tình huống thực tiễn Chính vì vậy, một khi đã hình thành, các quan niệm chung sẽ rất khó bị thay đổi Hàng chục năm nay, bình đẳng nam - n ữ vẫn đang là một mục tiêu m à nhiều quốc gia, không chỉ ở Châu Á, hướng tới Tuy nhiên, "trọng nam khinh nữ" đã trở thành quan niệm chung không chỉ của nhiều quốc gia, m à còn cùa nhiều cấp độ văn hoa K h i

sinh con, nhiều ông b ố bà mẹ vẫn mong có con trai hơn K h i cân nhắc chọn lựa thăng chức giữa hai người m ộ t nam, một n ữ thì người quản lý có xu hướng thích chọn nam giới hơn vì "vấn đề sức khoe, thời gian cho cóng việc " Những hiện tượng này chính

là xuất phát từ quan niệm ển, đã tồn tại lâu đời và không thể thay đổi nhanh chóng (dù

là trong khoảng thời gian vài chục năm)

M ộ t k h i trong tổ chức đã hình thành quan niệm chung, tức là các thành viên cùng nhau chia sẻ và hành động theo đúng quan niệm chung đó, họ sẽ rất khó chấp nhận những hành vi đi ngược lại Ví dụ, cùng một vấn đề: trả lương cho người lao động Các công ty M ỹ và nhiều nước Châu  u thường chung quan niệm: trà theo năng lực, một người lao động trẻ m ớ i vào nghề có thể nhận được mức lương rất cao, nếu h ọ thực sự

có tài Trong k h i đó, nhiều doanh nghiệp Châu Á, trong đó có Việt N a m lại chia sẻ quan niệm: trả theo thâm niên, người lao động thường được đánh giá và trả lương tăng dần theo thâm niên cống hiến cho doanh nghiệp M ộ t người lao động trẻ rất khó có thể nhận được mức lương cao ngay từ đểu

Bản chất cùa nền văn hoa nằm ở những quan niệm chung của chúng Nếu nhặn biết văn hoa của m ộ t doanh nghiệp ở cấp độ một và hai, chúng ta có thể hiểu được nền văn hoa đó ờ bề nổi Tức là có khả năng suy đoán m ọ i thành viên của doanh nghiệp sẽ

"nói gì" t r o n g một tình huống nào đó chứ không biết được h ọ sẽ "làm gì" k h i vận dụng

những giá trị này vào thực tiễn (những điều được công bố hay bộc l ộ công khai chưa chắc đã phản ánh đúng thực chất vấn đề) M ộ t minh chứng rất rõ ràng là tệ "lãng phí của công" (quan niệm chung) tồn tại trong nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là doanh nghiệp nhà nước, mặc dù "tiết k i ệ m " luôn là tiêu chí được quy định trong n ộ i quy, điều lệ doanh nghiệp (giá trị được công bố) X i n đơn cử hai ví dụ rất nhỏ, trong các doanh nghiệp này, nhãn viên thường tranh thủ sử dụng điện thoại cơ quan vào những mục đích m à nếu đó là điện thoại cá nhân họ sẽ phải cân nhắc, như "buôn dưa lê" điện thoại, kể cả đường dài và d i động Nhiều nơi, các vị thủ trưởng hoặc cấn bộ lâu năm, thường có trinh độ v i tính rất thấp, thậm chí không biết cách sử dụng nhưng vẫn xin được trang bị m á y tính (nhiều loại rất hiện đại) chỉ v ớ i mục đích "trưng bày" m à không hề dùng tới, hoặc chỉ để dùng vào việc giải trí

1.1.4.2 Triết lý kinh doanh và vai trò của triết lý kinh doanh trong văn hoa doanh nghiệp

M ộ t hình thức thể hiện rất điển hình của "những giá trị được tuyên bố" chính là

triết lý kinh doanh (TLKD) Học giả Đ ỗ Minh Cương, đã định nghĩa : "Triết lý kinh doanh là những tu tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm và khái quát hoa của các chủ thề kinh doanh" Qua đó, chúng

ta có thể thấy được tầm quan trọng cùa TLKD với hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp

Sở dĩ TLKD được đề cập riêng thành một mục là do vai trò quan trọng cùa nó

trong việc giúp tạo dẫng nên lóp thứ ba cùa VHDN Hơn nữa, các doanh nghiệp Việt

Nam hiện nay vẫn còn quan niệm rất m ơ hồ về TLKD Một nền văn hoa có định hướng

phải được xây dẫng theo đúng những vãn bản, quy tắc "dẫn đạo" cho hành động của

các thành viên Mức độ cao nhất, cô đọng nhất của những văn bản này là TLKD

Chúng ta sẽ xem xét TLKD theo các nội dung sau: (1) vai trò cùa TLKD trong

toàn bộ nền VHDN; (2) Hình thức thể hiện cùa TLKD; (3) Kết cấu nội dung của những

TLKD điển hình

* Vai trò của triết lý kinh doanh trong toàn bộ nền văn hoa doanh nghiệp

TLKD là cốt lõi cùa VHDN, tạo ra phương thức phát triển bền vững của nó TLKD vạch ra sứ mạng - mục tiêu, là một hệ thống các giá trị có tính pháp lý và đạo

lý, chủ yếu là giá trị đạo đức của doanh nghiệp, từ đó tạo nên một phong thái văn hoa đặc thù của doanh nghiệp TLKD cùa doanh nghiệp sẽ chỉ là những quy tắc đạo đức

mang tính lý thuyết nếu bản thân người lãnh đạo không thấm nhuần và tái hiện chúng

hàng ngày

- TLKD là công cụ định hướng và quản lý chiến lược của doanh nghiệp TLKD có

vai trò định hướng, là một công cụ hướng dẫn cách thức kinh doanh phù hợp với văn

hoa của doanh nghiệp Nó được các nhà quản lý Nhật Bản coi là một nguồn tài sán vô

hình nhưng lại có những tác dụng "cẫc kỳ to lớn" Còn nhà khoa học Mỹ, Robert

đại của một công ty "

Đối với tầng lớp cán bộ quản trị, TLKD là một văn bản pháp lý và cơ sở văn hoa

để họ có thể đưa ra các quyết định quản lý quan trọng, có tính chiến lược, trong những

tình huống mà sẫ phân tích kinh tế lỗ - lãi vẫn chưa giải quyết được vấn đề Vì vậy,

trong những cõng ty xuất sắc của Mỹ như IBM, HP, Intel , các nhà quản trị đều có

thói quen đối chiếu TLKD với các dẫ định hành động cũng như các kê hoạch, chiến

lược trong giai đoạn xây dẫng Họ nhận thức được rằng nếu làm trái với sứ mệnh và

^ Văn hoa kinh doanh và triết lý kinh doanh -NXB Chính trị quốc gia - 2001

các giá trị cùa công ty thì k ế hoạch sẽ bị thất bại và h ọ sẽ bị x ử lý kỳ luật rất nạng

- TLKD là một phương tiện đề giáo dục và phát triền nguồn nhăn lực của doanh nghiệp V ấ n đề đẩu tiên m à các cán bộ, công nhân viên m ớ i phải học là sự hoa nhập

của h ọ với môi trường văn hoa cùa công ty T L K D - nếu được tổ chừc học m ộ t cách trang trọng và đúng mừc - sẽ truyền cái lý tưởng và các giá trị cao cả của một cộng đồng tới từng thành viên, tạo ra không chỉ sự di truyền văn hoa trong doanh nghiệp m à còn đ e m l ạ i sừ mệnh và các chuẩn mực hành v i chung cho nhân viên, làm cho cuộc sống của họ trở nên tốt đẹp hơn

* Hình thức thể hiện của triết lý kinh doanh

T L K D được thể hiện bằng nhiều hình thừc và mừc độ khác nhau, có thể là một văn bản được in ra trong các cuốn sách nhỏ phát cho nhân viên hoặc dưới dạng một vài

câu khẩu hiệu hoặc bài hát (như bài Chính ca của hãng Matsushita) D ù dưới hình thừc

nào, T L K D cũng được trình bày sao cho có thể tiếp cận thường xuyên nhất tới m ọ i thành viên của doanh nghiệp, dần trờ thành ý thừc thường trực trong m ỗ i con người và chỉ đạo những hành vi của họ

* Kết cấu nội dung của nhũng triết lý kinh doanh điển hình

Phần lớn T L K D được trình bày dưới dạng văn bản với các nội dung cơ bản sau:

- Sứ mạng và các mục tiêu cơ bản cùa doanh nghiệp: Ví dụ sừ mạng m à tập đoàn

Unilever đặt ra trong T L K D của mình là: "Tôn chỉ của tập đoàn chúng ta là thoa mãn

các nhu cầu hàng ngày của con người ợ mọi nơi, nắm bắt được nguyện vọng của người tiêu dùng và khách hảng, đáp ứng nguyện vọng đó một cách sáng tạo và hiệu quả thông qua các dịch vụ và nhăn hàng danh tiếng nhằm nâng cao chất lượng của cuộc sống" Đây có thể coi như phẩn cơ sờ cho những phương châm hành động của doanh

nghiệp sau này

- Phương thức hành động để hoàn thành được những sừ mạng và mục tiêu nói

trên, nhằm cụ thể hoa hơn cách thừc đạt được những sừ mạng và mục tiêu nêu trên

- Quan hệ giữa doanh nghiệp với xã hội và các chuẩn mực hành v i của nhân viên

Đ ộ dài của vãn bán T L K D cũng rất khác nhau, các công ty M ỹ thường có T L K D được trình bày rất bài bản, dài khoảng 20-30 trang Các công t y của Nhật Bân, H à n Quốc, Đài Loan thường chì có văn bản T L K D gói gọn trong m ộ t trang giấy Nhưng nói chung, m ộ t văn bản T L K D thường không dài quá 30 trang

Đ ể hình thành nên T L K D của mình, doanh nghiệp có thể sẽ phải mất một thời gian dài trải nghiệm và đúc kết từ quá trình hoạt động thực tiễn Giống như trường hợp của công t y Masushita Electric, nhà sáng lập Konosuke Masushita đã phải mất 18 n ă m

kinh doanh và lãnh đạo cõng ty để hình thành nên nội dung cơ bản trong TLKD của mình

1.2 T Ấ C Đ Ộ N G CỦA V Ă N HOA DOANH NGHIỆP Đ ố i VỚI sự P H Á T TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP

Nền V H D N mạnh yếu khác nhau sẽ có ảnh hường tích cực hoặc tiêu cực đối với

sự phát triển của doanh nghiệp Chính vì vậy, việc nghiên cứu tác động của VHDN

được xem xét trên cả hai binh diện: VHDN là nguồn lực quan trọng lạo ra lợi thê cạnh

tranh; và VHDN "tiêu cực" là nguyên nhân dẫn đến sự suy yếu của doanh nghiệp

Qua đó cho thấy vị trí đặc biệt cùa VHDN trong suốt cà quá trình tữn tại và phát triển của doanh nghiệp

1.2.1 Văn hoa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thê cạnh tranh

1.2.1.1 Văn hoa doanh nghiệp tạo nên phong thái của doanh nghiệp - giúp phàn biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác

VHDN gữm nhiều bộ phận và yếu tố hợp thành: TLKD, các tập tục, lể nghi, thói quen, cách họp hành, đào tạo-giáo dục, thậm chí cả truyền thuyết, huyền thoại về người sáng lập tất các những yếu tố đó tạo ra một phong cách - bản sắc riêng của doanh nghiệp, giúp phán biệt nó với các doanh nghiệp, các tổ chức xã hội khác Phong cách đó có vai trò như "không khí và nước", có ảnh hường cực lớn đến hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp

Chúng ta không mấy khó khăn để nhận ra phong cách của một doanh nghiệp thành công, thường gây ấn tượng rất mạnh cho người ngoài và là niềm tự hào của các thành viên trong doanh nghiệp Như khi bước vào công ty Walt Disney, người ta có thể cảm nhận được một vài giá trị rất chung qua bộ đững phục cho các nhãn viên, một số khẩu ngữ chung mà nhân viên Walt Disney dùng như "một chú Mickey tốt đấy" có nghĩa là "bạn làm việc tốt đấy", phong cách ứng xử chung (luôn tươi cười và lịch sự với khách hàng) và những tình cảm chung (rất tự hào vi được làm việc cho công ty)

1.2.1.2 Văn hoa doanh nghiệp tạo nên lục hướng tăm chung cho doanh nghiệp

* Một nên văn hoa tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài và củng cổ lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp

Người ta lao động không chỉ vì tiền mà còn vì những nhu cầu khác nữa Học

thuyết vi

thống các nhân tố có ảnh hưởng tới thái độ làm việc của người lao động Theo õng những nhân tố như: chính sách của cõng ty, sự giám sát, mối quan hệ giữa các cá nhân

điều kiện làm việc, và mức lương là những nhản tố vật chất c h ứ không phải động cơ

Việc thiếu đi những nhân t ố vật chất có thể gây ra tâm lý bất m ã n đ ố i với công việc nhưng bản thân chúng cũng không có khả năng thúc đẩy hoặc tạo ra sự hài lòng

Ngược lại, theo phân tích của Herzberg những động cơ chính là các nhân tố làm

phong phú và đa dạng hoa công việc của một con ngưỉi, trong đó có năm nhân t ố có

tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng trong công việc của ngưỉi lao động: thành tích, sự

ghi nhận, bản thân cõng việc, trách nhiệm và sự tiến bộ Những động lực này được gắn

với những ảnh hưởng tích cực mang tính dài hạn đối với công việc trong k h i đó, những nhân tố vật chất thưỉng chỉ tạo ra được những thay đổi mang tính ngắn hạn trong thái

độ và các thức làm việc của ngưỉi lao động

T ừ thuyết Herzberg, có thể thấy thật sai l ấ m nếu một doanh nghiệp lại cho rằng chỉ cần trả lương cao là sẽ thu hút, duy trì được ngưỉi tài Nhãn viên chỉ trung thành và gắn bó láu dài k h i họ thấy hứng thú k h i được làm việc trong môi trưỉng doanh nghiệp, cảm nhận được bầu không khí thân thuộc trong doanh nghiệp và có k h ả năng tự khẳng định mình để thăng tiến Trong một nền V H D N tích cực, các thành viên nhận thức rõ ràng về vai trò của bản thân trong toàn bộ tổng thể, họ làm việc vì mục đích và mục tiêu chung

C ó thể m i n h chứng qua ví d ụ cùa Matsushita Electric Industrial, một công t y hàng đâu của Nhật Bản và thế giới Trong quá trình thành lập và gây dựng công ty, ngưỉi sáng lập ra nó - ông Konosuke Masushita luôn trăn trở trong việc tìm ra sứ mạng -lực hướng tâm chung cho toàn công ty K h i ông đến thăm nơi sản xuất của m ộ t tôn giáo, ông rất ngạc nhiên và cảm kích k h i những ngưỉi thợ ỉ đây làm việc nghiêm túc, hăng say khác hẳn không khí ở các xưởng khác Ô n g bàn khoăn với cáu h ỏ i "Tại sao tôn giáo lại phồn vinh, m à nhiều ngành sàn xuất l ạ i phá sản mặc dù những sản phẩm

họ làm ra đáp ứng được các nhu cầu thiết yếu của con ngưỉi" Phải chăng sự khác nhau

ớ chỗ, tôn giáo đứng trên niềm t i n và bằng m ọ i cố gắng cứu vớt con ngưỉi, còn chúng

ta k i n h doanh vì chính mình" T ừ những suy nghĩ đó, Masushita quyết định xây dựng

một sứ mạng k i n h doanh của công ty và phổ biến cho toàn thể nhãn viên: "Suy cho

cùng, công việc sản xuất của chúng ta quyết không phải là chỉ làm vì mình, má là đế thoa mãn nhu cẩu vật chất cho nhiều người trong xã hội" Sứ mạng này chính là nền

tảng để xây dựng nên triết lý k i n h doanh của Tập đoàn Masushita Electric sau này Chính việc xây dựng nên lực hướng tàm chung đó đã giúp cho các thành viên của cóng

ty hiểu rõ hơn về trách nhiệm của mình, về ý nghĩa của công việc h ọ đang làm từ đó nỗ lực hơn, hăng say hơn

* Văn hoa doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới và sáng chế

Tại những doanh nghiệp m à môi trường văn hoa tích cực ngự trị mạnh mẽ sẽ nảy sinh sự tự lập đích thực ở mức độ cao nhất, nghĩa là các nhãn viên được khuyên khích

để tách biệt ra và đưa ra sáng kiến, thậm chí cả các nhãn viên cấp cơ sở

Hewlette-Packard nhấn mạnh sự cam kết gắn bó của mình vặi con người có tinh thẩn đổi m ặ i và sáng chế, m ộ t quan niệm triết lý đã đóng vai trò là động lực chủ đạo

trong sự thành công của công ty "Thứ nhất, phải có những con người có khả năng cao,

có tinh thán đổi mới và sáng chế cao n ong khắp tổ chức Thứ nhì, tô chức phải có những mục tiêu và sự lãnh đạo làm phái sinh nhiệt tình ở tất cả mọi cấp Những nhăn

sự của họ dù ở cấp nào đi nữa "

N i ề m t i n cùa Hewlette-Packard đặt vào nhân viên có bằng chứng dễ thấy trong

chính sách "đềngỏ nguyên vật liệu phòng thí nghiệm" của công ty N ộ i dung của chính

sách là: chẳng những người kỹ sư được tự do sù dụng thiết bị ở phòng thí nghiệm m à còn được khuyến khích đem nó về nhà dùng vào việc riêng của họ Quan niệm của công ty k h i xây dựng chính sách này là: dù những gì m à các kỹ sư đang làm vặi thiết bị

có hay không có liên hệ trực tiếp vặi d ự án họ đang tiến hành, họ vẫn có cơ h ộ i học h ố i thêm - và qua đó cùng cố sự cam kết gắn bó của công ty đôi vặi quá trình đổi m ặ i và sáng chế

1.2.2 V ă n hoa doanh nghiệp "tiêu cực" là yêu t ố kìm h à m s ự phát t r i ề n

Thực tế chứng m i n h rằng: hầu hết các doanh nghiệp thành công đều có tập hợp các "niềm t i n dần đạo" Trong k h i đó, các doanh nghiệp có thành tích kém hơn nhiều thuộc một trong hai loại: không có tập hợp niềm tin nhất quán nào hoặc có mục tiêu rõ ràng và được thảo luận rộng rãi nhưng chỉ là mục tiêu có thể lượng hoa được (mục tiêu tài chính) m à không có mục tiêu mang tính chất định tính Ớ một khía canh nào đấy, các doanh nghiệp hoạt động kém đều có nền văn hoa doanh nghiệp "tiêu cực"

M ộ t doanh nghiệp có nền văn hoa tiêu cực có thể là doanh nghiệp m à cơ ché quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền và hệ thống tổ chức quan liêu, gây ra không khí thụ động, sợ hãi ở các nhân viên, khiến h ọ có thái độ thờ ơ hoặc chống đối giặi lãnh đạo Đ ó cũng có thể là một doanh nghiệp không hề có ý định tạo nên m ộ t m ố i liên hệ nào khác giữa những nhân viên ngoài quan hệ công việc, doanh nghiệp đó có thể tập hợp hàng nghìn người hoàn toàn xa lạ và không hề có ý định ở lại lâu, phối hợp các c ố gắng của họ, và dù thế nào đi nữa cũng sản xuất được một thứ gì đó, nhưng niềm t i n của người làm công vào xí nghiệp thì không hề có

M ộ t điểu không thể phủ nhận là nếu những giá trị hoặc niềm t i n của doanh nghiệp mang tính tiêu cực thì nó sẽ ảnh hường rất lớn đến con người của doanh nghiệp

đó Công việc xác định phần lớn cuộc đời cùa một nhân viên N ó quyết định thời g i ờ đi lại của chúng ta, nơi chúng ta sống, cả đến hàng x ó m láng giềng của chúng ta Công việc ảnh hường đến quyền l ừ i , cách tiêu khiển cũng như bệnh tật của chúng ta N ó cũng quyết định cách chúng ta dùng thời gian sau k h i về hưu, đời sống vật chất của chúng ta và những vấn đề chúng ta sẽ gặp phải lúc đó D o đó, nếu môi trường văn hoa

ở cõng ty không lành mạnh, không tích cực sẽ ảnh hưởng xấu đến tâm lý làm việc của nhân viên và kết quả k i n h doanh của toàn công ty

1.3 C Á C YẾU T Ố ẢNH H Ư Ở N G Đ Ế N sự HÌNH T H À N H V Ã N HOA DOANH NGHIỆP

Quá trình hình thành V H D N là m ộ t quá trình lâu dài và chịu sự tác động cùa

n h i ề u y ế u tố, trong đó ba yếu tố có ảnh hưởng quyết định nhất là: văn hoa dân tộc; nhà lãnh đạo; sự học hôi từ môi trường bên ngoài Chúng ta sẽ lấn lưừt phân tích từng yếu

tố này và mức độ ảnh hường cùa chúng tới quá trình định hình nền văn hoa cùa m ỗ i doanh nghiệp

cho ra đời cuốn sách n ổ i tiếng "Những ảnh hưởng của văn hoa" (Culture's

consequences) vào n ă m 1978

Cuốn sách đề cập đến những tác động cùa văn hoa đến các tổ chức thông qua một m ô hình g ọ i là " M ô hình Hofstede", trong đó tác giả đưa ra bốn biến số chính tồn tại trong tất cả các nền V H D T cũng như các nền V H D N khác nhau (thuật ngữ "biến số" đưừc dùng để chỉ giá trị của các yếu t ố này thay đổi ờ m ỗ i nền văn hoa dân tộc

khác nhau) đó là: tính đôi lập giũa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thê

(Individualism/Collectivism- L'individualisme/Collectivisme); Sự phán cấp quyền lực

(Power distance-La distance hiérachique); tính cẩn trọng (Uncertainty avoidance - Le

côntrôle de 1'incertaintude); chiều hướng nam quyền đối lập với nữ quyên

(Masculinity/Femininity-La masculinité/Féminité)

1.3.1.1 Sự đôi lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thê

Bàn về mức độ thể hiện tính đối lập giữa chù nghĩa cá nhân ( C N C N ) và chù

nghĩa tập thể ( C N T T ) ờ các doanh nghiệp thuộc các nước khác nhau, Hofstede phân ra

hai nhóm: N h ó m mức độ cao, nhóm mức độ thấp, trong đó các tiêu chí đánh giá là:

Bàng 1: Ảnh hưởng của CNCN/CNTT trong VHDT đến VHDN '

(Vênêiuêỉa, Colombia, Đài Loan, Mê hi

cô, Hy Lạp )

* Công ty giống như gia đình

* Công ty bảo vệ lợi ích của nhân viên

* Các thòng lệ được xây dựng dựa trên

lòng trung thành, ý thức nghĩa vẳ, và sự

tham gia theo nhóm

* Cống ty ít mang tính gia đình

* Nhàn viên bảo vệ lợi ích riêng của họ

* Các thông lệ được xây dựng để khuyến khích sự sáng tạo cá nhân

Trong nén văn hoa m à C N C N được coi trọng, quan niệm cá nhân hành động vì l ợ i

ích của bẳn thân hoặc cùa những người thân trong gia đình rất phổ biến N ề n văn hoa

coi trọng CNTT, ngược lại, quan niệm con người theo quan hệ huyết thống hay nghề

nghiệp thuộc về một tổ chức có liên kết chặt chẽ với nhau, trong đó tổ chức chăm lo

cho lợi ích của các cá nhân, còn các cá nhân phải hành động và úng xử theo lợi ích của

tổ chức

Dựa vào kết quả cho điểm các tiêu thức của Hoístede, vãn hoa M ỹ là điển hình

của một nền văn hoa để cao CNCN T ạ i các công ty Mỹ, cá nhân là người ra quyết định

và tự chịu trách nhiệm về quyết định của mình Thành tích cá nhân rất được coi trọng,

người M ỹ thường nói "Nếu bạn không tự mình bước đi bạn sẽ không thể đi xa hơn" T ự

do cá nhân là một giá trị phổ biến Người M ỹ sẵn sàng bỏ việc nêu tìm được chỗ làm

tốt hơn cũng như m ộ t công ty M ỹ sẩn sàng sa thài nhân viên nếu thấy h ọ không cần

Company London

thiết nữa, theo thống kê, bình quân m ỗ i người lao động Hoa K ỳ thay đổi chỏ làm 8 lần trong cà cuộc đời Ở M i c r o s o ử (công ty phần mềm m á y tính hàng đầu thế giới) tự do

cá nhân được khuyến khích t ớ i mức t ố i đa, m ọ i người được phép mang cệ vật nuôi (mèo, chim, rắn ) vào nơi làm việc

Ngược lại, văn hoa Nhật Bện lại rất chú trọng CNTT, phương châm của người Nhật là "tập thể nghĩ, cá nhân tôi hành động" Các công ty Nhật quan tâm đến thành viên trên t i n h thẩn "xí nghiệp là nhà": tổ chức sinh nhật cho từng thành viên, chỗ ăn chỗ ờ cho cệ gia đình nhân viên T ạ i các công t y lớn còn có bác sĩ và chuyên gia tâm

lý đệm nhận nhiệm vụ chăm lo đời sống m ọ i mặt cho nhân viên và gia đinh họ Đ ổ i lại các thành viên của công ty hết sức trung thành Cuộc sống cá nhân gắn liền với cóng việc, kỷ luật t ự giác được đề cao

1.3.1.2 Sụ phân cấp quyển lực

Bên cạnh tính đối lập giữa C N C N và CNTT, Hofstede đề cập đến "biến số" khác

là "sự phân cấp quyền lực" Nền văn hoa nào cũng có sự phân cấp quyền lực bới thực tế

là các cá nhân trong một xã hội không thẻ giống nhau hoàn toàn về thể chất, trí tuệ và năng lực Tuy nhiên, mức độ chấp nhận sự phân chia không cân bằng về quyền lực của các thành viên trong những nền văn hoa khác nhau lại không giống nhau Chúng ta có thể tìm hiểu biến số này qua bệng dưới đây:

Bệng 2: Sự phàn cấp quyền lực qua các nen vãn hoa7

(Australỉa, Israel, Đan Mạch, Thúy Điên,

Na Uy )

* Tập trung hoa thấp

* Mức độ phân cấp quyền lực ít hem

* Sự khác biệt trong về lương bổng ít hơn

* Lao động chân tay được đánh giá ngang

bằng với lao động trí óc

(Phiỉỉppin, Mêhicô, Vênêĩuêỉa, An Độ, Braxỉn )

* Tập trung hoa cao hon

* Mức độ phán cấp quyền lực nhiều hơn

* Có nhiều cấp lãnh đạo hơn

* Lao động trí óc được đánh giá cao hơn lao động chân tay

Trong m ộ t quốc gia, biểu hiện dễ thấy nhất của sự phân cấp quyền lực là chênh lệch về thu nhập giữa các thành viên và m ố i quan hệ độc lập hay phụ thuộc giữa cha

Geert Hofstede (1991), Culture and organization - the software ofmind, McGraw - Hin Book

Company, London

mẹ-con cái, thầy-trò, thủ trưởng-nhân viên Trong một công ty, ngoài các yếu tố trên

sự phân cấp quyền lực còn có thể nhận biết thông qua các biểu tượng của địa vị (tiêu chuẩn dùng xe công ty, có tài xế riêng, được trang bị điện thoại d i động ), việc gập g ỡ lãnh đạo cấp cao dớ hay khó

H à n Quốc và Nhật Bản là những nước có chỉ số phân cấp quyền lực khá cao, 54

và 60/100 (xem phụ lục 1) Nền văn hoa trong các cõng ty ờ hai quốc gia này đều có các giá trị vãn hoa như đạo đức làm việc, tính tiết kiệm, cần cù, tôn trọng học vấn, tránh xung đột công khai trong quan hệ xã hội, trung thành với người trên và lãnh đạo, chú ý đến trật tự và sự hài hoa Tuy nhiên, các giá trị của các công ty Hàn Quốc nhân mạnh đến bổn phận của cấp dưới đối với cấp trên nhưng lại nói rất ít hoặc không đề cập gì đến bổn phận của cấp trên đối với cấp dưới Tinh thần tập thể và sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên cùng cấp được đề cao, mặt khác sự phục tùng cần phải tồn tại trong m ố i quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới Trong k h i đó, các công ty Nhật Bán lại khác ở chỗ nhấn mạnh đến trách nhiệm qua lại giữa cấp trên và cấp dưới Điều này giải thích vì sao các nhân viên công t y Nhật Bàn thường có tinh thần đoàn kết và trung thành hơn các công ty Hàn Quốc và hệ số phân cấp quyền lực ở Nhật Bản lại thấp hơn

ờ Hàn Quốc

Đi đôi v ớ i sự phân cấp quyền lực là sự phàn chia trách nhiệm giữa các cá nhân Tại nhóm nước mức độ thấp, m ọ i người có x u hướng "bình quân chù nghĩa", trách nhiệm không được phán bổ rõ ràng Ngược lại, các còng ty thuộc nhỏm nước mức độ cao, phạm v i quyền lợi và trách nhiệm của từng chức vụ được quy định rất rõ ràng Ví

dụ, một người phụ trách bán hàng tại một công ty đa quốc gia ờ M ỹ có quyền quyết định bán hàng sang thị trường nào, bán ở mức giá nào và cho khách hàng nào nhưng họ phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước các quyết định của mình Nêu có vấn đề gì xảy

ra, họ phải tự mình giải quyết chứ không thể chuyển giao sang người khác và chịu trách nhiệm trước công ty về các hậu quả (nêu có)

1.3.1.3 Tính đôi lặp giữa nam quyển và nữ quyên

Biến số này phản ánh m ố i quan hệ giữa giới tính và vai trò của từng giới trong công việc Trong môi trường nam quyền, vai trò cùa giới tính rất được coi trọng (đồng nghĩa v ớ i sự phân biệt giữa nam và nữ) N ề n văn hoa chịu sự chi phối của các giá trị nam tính truyền thống như: sự thành đạt, quyền lực, tính quyết đoán sẽ có những biểu hiện: với thiên nhiên thì muốn chinh phục, với m ọ i người thì thiên về bạo lực, với môi trường xã hội thì ưa độc tôn Điều này có xu hướng ngược lại trong nền văn hoa bị chi phối bởi các giá trị n ữ quyển

Nghiên cứu cùa Hofstede đưa ra những phát hiện khá thú vị về tính đối lập giữa

nam quyền và n ữ quyền thể hiện trong V H D N ờ các công ty thuộc các quốc gia khác

nhau:

Băng 3: Ả n h hưởng cùa nam quyền đến văn hoa doanh nghiệp"

Nam quyền không chi phối Nam quyến chi phối

(Thúy Điển, Đan Mạch, Thái Lan, Phần

Lan, Yugoslavia)

* Sự phân biệt giới tính không đáng kể

* Công ty không can thiệp vào cuộc sống

riêng tư của nhân viên

* Số phụ nữ tham gia vào công việc chuyên

môn nhiều hơn

* Các kỹ năng trong giao tiếp đưầc chú

Theo nghiên cứu của Hofstede, Nhật Bản là nước có chỉ số nam quyền lớn nhất

(95/100 điểm) Biểu hiện tiêu biểu là phụ n ữ Nhật Bản, đặc biệt là những người đã lập

gia đình, rất hiếm k h i đi làm và nếu có họ hầu như khó có cơ h ộ i thăng tiến, công việc

cùa họ chủ yếu là công việc bàn giấy thông thường, không đòi hỏi trách nhiệm và cố

gắng cao Ngưầc lại, có những nền văn hoa đề cao nữ quyền như Thúy Điển (5/100

điểm), Na U y (8/100 điểm) Tại những nước này có rất ít sự phân biệt giữa nam và n ữ

trong công việc Do đó, có không ít phụ n ữ thành đạt và chiếm vị trí cao trong công ty,

thậm chí làm chủ doanh nghiệp ở các quốc gia trên (phụ lục 1)

1.3.1.4 Tính cẩn trọng

Tính cẩn trọng phản ánh mức độ m à thành viên cùa những nền văn hoa khác nhau

chấp nhận các tình thế rối ren hoặc sự bất ổn Nghiên cứu của Hofstede chỉ ra rằng: chỉ

số cao nhất của biến số này thuộc về các nước thuộc nền văn hoa Latinh (Châu Âu,

8 Geert Hofstede (1991), Ciứture and organìiaìion - the software ữf minđ, McGraw - Hin Book

Company London

Châu M ỹ ) , t ừ 112 ờ H y Lạp đến 67/100 ở các nước vùng xích đạo T ạ i Châu Á, ngoài

Nhật Bản và Hàn Quốc là hai nền văn hoa có tính cẩn trọng cao (các chỉ số tương ứng

là 92 và 85), còn ở các nước khác giá trị cùa biến số này tương đối thấp (từ 69 ờ Đài

* Cách thức cư xử ít mang tính quan liêu

(Hy Lạp, Bồ Đào Nha, Nhật Bản, Peru, Pháp)

* Nhiều nguyên tắc thành vãn

* Chú trọng xây dựng cơ cấu hoạt động hơn

* Chú trọng tính cụ thể hoa

* Tính chuẩn hoa cao - ít biến đổi

* Không muốn chấp nhận rủi ro

* Cách thức cư xử quan liêu hơn

Tính cẩn trọng thể hiện khá rõ nét trong phong cách làm việc cùa các công ty: ví

dụ như trong các xác nhận đơn hàng, cách lập hợp đổng Đ ố i với những nền văn hoa

"không cẩn trọng", việc xác nhận đơn hàng nhiều khi chỉ đơn giản là thông qua một

cuộc điện thoại Bên bán có thể tiến hành đặt hàng cho bên mua trước khi nhận được

hợp đổng ký hoặc tiền đặt cọc Việc làm hợp đổng cũng có thể đơn giản là quy định về

sáu điều khoản cơ bản (hàng hoa, số lượng, chất lượng, giá cả, giao hàng, thanh toán),

các điều khoản khác nếu không quy định thì được hiểu ngầm là "theo thông l ệ "

Ngược lại, tại những nền văn hoa "cẩn trọng", các công việc phải được tiến hành

theo đúng quy trình của nó Ví dụ, cách lập hợp đồng cùa các công ty Nhật Bàn thường

rất cầu kỳ Hợp đồng có hai mặt, mặt trước quy định về các điểu khoản chính (phần

khác biệt giữa các hợp đồng), mặt sau quy định về nghĩa vụ và quyển lợi của các bên

(thường có đến hơn m ư ờ i điều khoản, là phẩn giống nhau ờ tất cả các hợp đổng Nếu là

hợp đổng mua bán quốc tế, thì ngoài phần tiếng A n h còn có phần tiếng Nhật tương

đương) Hoặc hệ thống k ế toán của các công t y Nhật rất chặt chẽ M ọ i khoản tiền

chuyển đi phải có chứng t ừ gốc xác minh, việc chuyển tiền vào tài khoản cá nhãn

9 Geert Hofstede (1991), Cutture and organiiation - the software of mind, McGraw - Hin Book

Company, London

không được phép, vì bất kỳ lý do gì Điều này khác với các công ty ớ những quốc gia

có mức độ cẩn trọng thấp, việc chuyển tiền vào tài khoản cá nhân (ví dụ, để công ty tránh bị đánh thuế thu nhập), có thể được "châm trước" và chấp nhận Nói chung, tổi các nước "ít cẩn trọng", phong cách làm việc cùa các công ty thường rất linh hoổt

1.3.2 Nhà lãnh đổo - nguôi tổo ra nét đổc thù của van hoa doanh nghiệp

Nhà lãnh đổo không chì là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ của

doanh nghiệp, mà còn là người sáng tổo ra các biếu tượng, các ý thức hệ, ngôn ngữ,

niềm tin, nghi lễ và huyền thoổi cùa doanh nghiệp Qua quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách cùa nhà lãnh đổo sẽ được phản chiếu lên VHDN

Tuy nhiên, trong cùng một doanh nghiệp, các thế hệ lãnh đổo khác nhau cũng sẽ tổo ra những giá trị khác nhau Chúng ta sẽ xem xét mức độ ảnh hường của hai đối tượng lãnh đổo sau đối với sự hình thành VHDN: (1) Sáng lập viên; (2) Nhà lãnh đổo

kế cận

1.3.2.1 Sáng lập viên • Người quyết định việc hình thành hệ thông giá trị văn hoa căn bản của doanh nghiệp

Sáng lập viên là người ghi dấu ấn đậm nét nhất lên VHDN đồng thời tổo nên nét

đặc thù cùa VHDN Một doanh nghiệp cũng giống như một con người, thời kỳ đầu mới

thành lập là khoảng thời gian hình thành nhân cách Trong thời kỳ này người sáng lập

và lãnh đổo có nhiệm vụ lựa chọn hướng đi, môi trường hoổt động và các thành viên sẽ tham gia vào doanh nghiệp Những sự lựa chọn này tất yếu sẽ phán ánh kinh nghiệm,

tài năng, cá tính và những triết lý riêng cùa bản thân nhà lãnh đổo Trên thế giới có rất nhiều công ty nổi tiếng mà tên tuổi và sự thành công của chúng gắn liền với tên tuổi

cùa người sáng lập như: Microsoít với Bin Gates, HP với Hewlete và Packard, Sony với

Akio Morita

Các nhà kinh doanh xuất sắc thường ngay từ khi mới lập nghiệp đã có một lý tưởng kinh doanh rõ ràng với những mục tiêu lớn lao Chính lý tường và mục tiêu kinh

doanh đó cùng với năm tháng, sẽ định hình trong triết lý của doanh nghiệp, cuốn hút

được sự tham gia cùa nhân viên vào công việc của doanh nghiệp và đem lổi cho những

công việc này những ý nghĩa vượt xa mục đích làm đế kiếm tiền Những triết lý ấy đã

trở thành một phần rất quan trọng của VHDN và là kim chỉ nam cho mọi hoổt động

của doanh nghiệp

1.3.2.2 Các nhà lãnh đạo kế cận và sự thay đổi văn hoa doanh nghiệp

Khi doanh nghiệp thay đổi nhà lãnh đổo, điểu này có thể đồng nghĩa với việc

doanh nghiệp phải đ ố i mặt v ớ i m ộ t trong hai tình huống sau: (1) doanh nghiệp sẽ chuyển sang m ộ t giai đoạn mới, vái những thay đ ổ i mạnh mẽ về cơ cấu tổ chức, đ ộ i ngũ nhân sự, đường hướng chiến lược phát triển những thay đ ổ i này tất yếu sẽ dẫn đến thay đổi cơ bản cửa V H D N ; (2) nhà lãnh đạo m ớ i vãn g i ữ nguyên đường l ố i chiến lược cũ, b ộ m á y nhân sự không có những thay đổi quan trọng Sự lựa chọn này có vè gây ra ít "đau đớn" hơn, tuy nhiên, V H D N cũng sẽ thay đổi, vì bản thân V H D N là tấm gương phàn chiếu tài năng, cá tính và những triết lý kinh doanh cửa người chử doanh nghiệp H a i nhà lãnh đạo khác nhau thì tất yếu những giá trị m à h ọ tạo ra cũng sẽ khác nhau Lịch sử ngành quản trị kinh doanh đã cho thấy những ví dụ về việc nhà lãnh đạo

k ế cận đã làm thay đổi tận gốc V H D N , thổi một luồng sinh khí m ớ i vào hoạt động cửa công ty, đưa công ty lên một bước phát triển mới, như trường hợp cùa Lee Iaccoca đã cứu công ty ô tô Chrysler, từng một thời lừng lẫy, ra k h ỏ i bờ vực cửa sự phá sản bằng cách thay đổi tận gốc phong cách quản trị cửa công ty này D ù m u ố n dù không, những

t h ế hệ các nhà lãnh đạo k ế cận sẽ luôn để lại dấu ấn cửa họ trong V H D N cùa công ty 1.3.3 Những giá trị vãn hoa học hỏi được

C ó những giá trị V H D N không thuộc về VHDT, cũng không phái do nhà lãnh đạo sáng tạo ra m à do tập thể nhân viên trong doanh nghiệp tạo dựng nên, được g ọ i là những k i n h nghiệm học h ỏ i được Chúng hình thành hoặc vô thức hoặc có ý thức và ảnh hưởng cửa chúng đến hoạt động cùa doanh nghiệp có thể tích cực cũng có thể tiêu cực Hình thức cùa những giá trị học hỏi được thường rất phong phú, phổ biến là:

* Những kinh nghiệm tập thê của doanh nghiệp có được k h i x ử lý các vấn đề

chung Chúng được tuyên truyền phổ biến trong toàn cóng ty, và tiếp tục được truyền lại cho các thế hệ nhân viên mới Đ ó có thể là những kinh nghiệm về giao dịch với khách hàng, về phục vụ yêu cẩu cửa khách, cũng có thể là k i n h nghiệm ứng phó với ban lãnh đạo, kinh nghiệm trong việc tiếp nhận những thay đổi

* Những giá trị được học hỏi từ các doanh nghiệp khác Đ ó là kết quà cửa quá

trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thử cạnh tranh, cửa những chương trình giao lưu giữa các doanh nghiệp trong một ngành, cùa những khoa đào tạo m à doanh nghiệp này m ờ cho nhãn viên ờ doanh nghiệp khác tham gia Thông thường là: ban đầu có m ộ t n h ó m nhân viên cửa doanh nghiệp tiếp thu những giá trị và truyền lại cho đồng nghiệp khác hoặc những người này tự ý tiếp thu chúng Sau một thời gian các giá trị này trở thành "tập quán" chung cho toàn doanh nghiệp

* Nhũng giá trị văn hoa dược tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nén văn hoa khác Đ â y là trường hợp phổ biến đối với các công ty đa và xuyên quốc gia, các

doanh nghiệp gửi nhân viên tham d ự những khoa đào tạo ở nước ngoài, các doanh nghiệp có đối tác là người nước ngoài Ví d ụ người lao động phương Tây có thể học được tinh thần làm việc tập thể cùa người Nhật, người ả Rập học hòi thói quen đúng giờ của người Mỹ

N g ư ờ i sáng lập ra công t y Wal-mart (Mỹ), Sam Walton, k h i thăm quan m ộ t xưởng sản xuất bóng tennis ờ Hàn Quốc, đã rất ấn tượng bời cách công nhân ờ đây bắt đầu ngày làm việc của mình bằng những bài thể dục mềm dẻo theo nhóm và vài câu chuyện hài hước Ô n g gọi đây là "triết lý huýt sáo trong k h i làm việc" (\vhistle vvhile you work philosophy), và đã áp dụng nó cho công ty của mình G i ờ đây, m ỗ i buổi sáng tại các cửa hàng của Walmart, các nhân viên lại tụ họp lại và bắt đẩu ngày làm việc bằng những câu chuyện vui vẻ, hài hước Chính cách thức như vậy đã giúp cho các nhân viên tăng thêm niềm hứng khởi, nhiệt thành với công việc và cũng nhắc n h ờ họ luôn nghĩ đến nhiệm vụ tối cao của mình là làm hài lòng khách hàng

* Nhũng giá trị do một hay nhiều thành viên mới đến mang lại Việc tiếp nhận

những giá trị này thường trải qua một thời gian dài, một cách có ý thức hoặc vô thức

Ví dụ k h i chưa có nhân viên này, doanh nghiệp chưa có thói quen giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng 24h (thói quen của nhân viên mới) Do thực hiện tốt công việc, nhân viên đó được khách hàng gửi thư khen ngợi, được giám đốc khen thường Các nhân viên khác cũng noi gương đó, dẫn đến hình thành nên nét vãn hoa m ớ i trong doanh nghiệp

* Những xu hướng hoặc trào lưu xã hội: xu hướng sử dụng điện thoại d i động,

xu hướng thắt càvạt khi đến nơi làm việc, học ngoại ngữ tin học M ộ t ví dụ rất điển hình là ngày càng nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang thực hiện m á y tính hoa và sử dụng thư điện tử (email) trong công việc Phong cách làm việc cùa nhân viên cũng thay đổi theo đó, trước kia, m ọ i việc cần trao đổi đều phải qua gặp mặt trực tiếp hoặc điện thoại Nhưng g i ờ đây, người ta có thể trao đổi m ọ i công việc với đổng nghiệp hoặc đối tác (trong ngoài nước) qua thư điện tử, vừa nhanh gọn lại tiết k i ệ m chi phí Nền văn hoa điện tử (e-culture) đang dẩn hình thành, trong đó đòi hỏi kỹ năng sử dụng m á y tính, hiểu biết về mạng Internet của các thành viên ngày càng cao

Nhìn chung khó có thể thống kê hết các hình thức của các giá trị học hòi được trong doanh nghiệp, chỉ biết rằng, những kinh nghiệm này có sự góp mặt rất ít của nhà lãnh đạo, phần lớn chúng do tập thể nhân viên tạo ra Những nhà lãnh đạo khôn ngoan

là những người biết cách ứng x ử với những kinh nghiệm này để đạt được hiệu quả quản trị cao, tạo nên môi trường văn hoa hỗ trợ đắc lực cho hoạt động của doanh nghiệp

1.4 C Á C GIAI Đ O Ạ N HÌNH T H À N H V À P H Á T TRIỂN V Ã N HOA DOANH NGHIỆP

V i ệ c thay đổi V H D N thường khó khăn và không thể tránh khỏi những mất mát, đặc biệt trong trường hợp doanh nghiệp đã có một nền văn hoa khá lâu đời và thành công Điều cần lưu ý ở đây là: không chỉ k h i doanh nghiệp rơi vào thời kỳ suy thoái

m ớ i cần phải thay đổi những giá trạ V H D N , m à ngay cả trong các thời kỳ hình thành hoặc phát triển của mình, doanh nghiệp cũng cần chú ý tới việc đ ổ i m ớ i và học hòi những giá trạ văn hoa khác Vì môi trường hoạt động và đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp luôn thay đổi không ngừng, việc tự đổi m ớ i m i n h sẽ làm doanh nghiệp không bạ tụt hậu và có thể phát triển lâu dài

1.4.1 Giai đoạn hình thành

N ề n tảng hình thành văn hoa doanh nghiệp phụ thuộc vào nhà sáng lập và những quan niệm chung của họ N ế u như doanh nghiệp thành công, nền tàng này sẽ tiếp tục tổn tại và phát triển, trở thành m ộ t lợi thế, thành nét n ổ i bật, riêng biệt cùa doanh nghiệp và là cơ sở để gắn kết các thành viên vào một thể thống nhất

Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệp phải tập trung tạo ra những giá trạ vãn hoa khác biệt so với các đối thù, củng cố những giá trạ đó và truyền đạt cho những người mới (hoặc lựa chọn nhân lực phù hợp với những giá trạ này) N ề n văn hoa trong những doanh nghiệp trẻ thành đạt thường được k ế thừa mau chóng do: (Ì) những người sáng lập ra nó vân tồn tại; (2) chính nền văn hoa đó đã giúp doanh nghiệp khẳng đạnh mình

và phát triển trong môi trường đầy canh tranh; (3) rất nhiều giá trạ của nền văn hoa đó

là thành quả đúc kết được qua một cuộc cạnh tranh để hình thành và tồn tại trong môi trường kinh doanh đầy khắc nghiệt

Chính vì vậy, trong giai đoạn này, việc thay đổi V H D N hiếm k h i diễn ra, trừ k h i

có những yếu tố tác động từ bên ngoài như khủng hoàng kinh tế khiến doanh số và l ợ i nhuận sụt giảm mạnh, sản phẩm chù lực cùa doanh nghiệp thất bại trên thạ trường

K h i đó, quá trinh thay đổi sẽ diễn ra nếu những thất bại này làm giảm uy tín và hạ bệ người sáng lập - nhà lãnh đạo m ớ i sẽ tạo ra diện mạo V H D N mới

1.4.2 Giai đoạn phát triển

K h i người sáng lập không còn g i ữ vai trò thống trạ hoặc đã chuyển giao quyền lực cho ít nhất hai thế hệ Doanh nghiệp có nhiều biến đổi và có thể xuất hiện những xung đột giữa phe bảo thù và phe đổi m ớ i (những người muốn thay đổi V H D N để củng cố

uy tín và quyền lực của bản thân) Điều nguy hiểm k h i thay đổi V H D N trong giai đoạn này là những "đặc điểm" cùa người sáng lập qua thời gian đã in dấu trong nền văn hoa,

nỗ lực thay t h ế những đặc điểm này sẽ đặt doanh nghiệp vào t h ừ thách: nếu những thành viên quên đi rằng nền văn hoa cùa họ được hình thành từ hàng loạt bài học đúc kết từ thực tiễn và k i n h nghiệm thành công trong quá khứ, h ọ có thể sê c ố thay đ ổ i những giá trị m à họ thực sự vần cẩn đến

Sự thay đ ổ i chỉ thực sự cần thiết k h i những yếu tố từng giúp doanh nghiệp thành cõng đã trở nên l ỗ i thời do thay đổi của mòi trường bên ngoài và quan trọng hơn là mói trường bên trong K h i đó, sẽ cần đến sự sáng suốt và dũng cảm cùa người lãnh đạo để tạo ra những giá trị mới, thay thế cho những giá trị cũ đã không còn phù hợp nữa

1.4.3 Giai đoạn chín muồi và nguy cơ suy thoái

Trong giai đoạn này doanh nghiệp không tiếp tục tăng trường nữa do thị trường

đã bão hoa hoặc sản phẩm trờ nên lỗi thời Sự chín muồi không hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ lâu đời, quy m ô hay số thế hệ lãnh đạo của doanh nghiệp m à cốt lõi là phản ánh m ố i quan hệ qua lại giữa sản phẩm cùa doanh nghiệp với những cơ h ộ i và hạn

c h ế của môi trường hoạt động

Những yếu tố V H D N lỗi thời cũng có tác động tiêu cực không k é m đến các doanh nghiệp Các cheabol (tập đoàn) vốn được coi là những "cỗ xe l ớ n " cùa nền kinh

tế H à n Quốc trong suốt 30 năm qua Nhưng từ giữa n ă m 1997, các cheabol này đã trải qua những xáo trộn lớn cùng với cuộc khủng hoảng của nén kinh tế Hàn Quốc Phong cách quản lý truyền thống dựa trên tinh thẩn N h o giáo, ý thức hệ gia trường (fatherlism) thống trị trong các tập đoàn này (ví dụ như: nạn sùng bái m ù quáng, đánh giá năng lực chù yếu dựa vào thâm niên làm việc, sự phụ thuộc vào những giá trị tập thể) là m ộ t trong những nguyên nhân khiến cho các cheabol trở nên k é m linh hoạt trước những thay đổi, bóp nghẹt đi tính sáng tạo cá nhân, làm giảm hiệu quả hoạt động của công ty

Tuy nhiên, mức độ lâu đời cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thay đ ổ i

V H D N N ê u trong quá khứ, doanh nghiệp có một thời gian dài phát triển thành công và hình thành được những giá trị văn hoa, đặc biệt là quan niệm chung của riêng mình thì

sẽ rất khó thay đổi, vì những giá trị này phản ánh niềm tự hào và lòng tự tôn cùa tập thể

V H D N chính là linh hổn của một doanh nghiệp, trong m ọ i hoàn cảnh, doanh nghiệp luôn cần lưu tâm để xây dựng, bồi dưỡng cho " l i n h h ổ n " cùa mình không chỉ phù hợp với những tôn chỉ, mục đích hành động của công ty, m à còn phải phù hợp với môi trường xung quanh Thực tế đã cho thấy, chỉ k h i được h ỗ trợ bời một nền V H D N lành mạnh, tiên tiến, thì doanh nghiệp m ớ i có được sự phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh cao như hiện nay

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VÃN HOA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

TRONG THỜI KỲ Đ ổ i MÓI

Để đánh giá thực trạng VHDN Việt Nam, nhóm tác già đã kết hợp phương pháp nghiên cứu tổng hợp với phương pháp điều tra xã h ộ i học thông qua hai cuộc khảo sát

V H D N V i ệ t N a m với các n ộ i dung khác nhau vào hai thời điểm khác nhau, tháng 8/2000 và tháng 6/2003 K ế t quả thu được từ điều tra trực tiếp cộng với d ữ liệu phân tích tổng hợp từ các nghiên cứu khác của đồng nghiệp, cho thịy một số nhận định về

V H D N V i ệ t N a m như sau:

2.1 NHẬN THỨC VỀ V À N HOA DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM

Trên thế giới, khái niệm V H D N đã trờ nên quen thuộc từ những n ă m 80, nhưng

nó m ớ i chì du nhập vào Việt Nam vào khoảng giữa thập kỷ 90 Đ ố i với phần đông các doanh nghiệp thì khái niệm V H D N vần còn rịt m ớ i mẻ nhưng đối với các nhà nghiên cứu, các nhà hoạch định chính sách thì V H D N đã trớ thành vịn đề thu hút sự quan tâm ngay từ k h i m ớ i xuịt hiện ở Việt Nam Tiêu biểu là quan điểm chì đạo của Đàng về vai trò quan trọng cùa văn hoa đối với hoạt động sản xuịt kinh doanh của doanh nghiệp

thể hiện trong nghị quyết T W 5 về "Gìn giữ và phát huy nền văn hoa đậm đà bản sắc

dân tộc" tại đại h ộ i Đảng toàn quốc lần t h ứ V O I (tháng 12/96) Chuyên sâu hơn cả là

các h ộ i thảo, các khoa học b ổ i dưỡng kiên thức về V H D N do phòng Thương mại và Công nghiệp Việt N a m tổ chức cũng như các bài nghiên cứu về V H D N đã được đăng trên báo Diễn Đàn Doanh Nghiệp hay Thời báo kinh tế Sài Gòn

Mặc dù có những n ỗ lực đáng kể của các nhà nghiên cứu trong việc phổ biến kiến thức về V H D N nhưng không phải doanh nghiệp Việt Nam nào cũng nhận thức được sự tồn tại cùa V H D N , chưa nói đến việc tận dụng nó để tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài

C ó doanh nghiệp cả nhân viên lẫn giám đốc đều không hiểu khái niệm V H D N mặc dù tuổi đời doanh nghiệp không phải là ít Trong cuộc khảo sát V H D N do nhóm tác già tiến hành tháng 8 n ă m 2000, 5 8 , 6 % số doanh nghiệp được hòi đổng nhịt khái niệm V H D N với "đạo đức trong kinh doanh" Thậm chí có người còn cho rằng không

tồn tại V H D N trên thực tế, vì đã "kinh doanh thì phải gian trá" 10,03% doanh nghiệp còn đổng nhịt khái niệm V H D N với khái niệm "văn hoa dán tộc"

M ộ t Số doanh nghiệp mặc dù có những đặc trưng văn hoa riêng, được xã h ộ i thừa

nhận nhưng bản thân doanh nghiệp chỉ biết đến những đặc trưng đó như là truyền thống doanh nghiệp m à không ý thức được đó chính là nền tảng văn hoa cùa doanh nghiệp mình Phấn lớn trong số này là các doanh nghiệp nhà nước có truyền thống lao động sản xuất g i ỏ i từ thời kỳ kinh tế bao cấp như Nhà m á y Dệt k i m Đông Xuân, N h à

m á y X e đủp Thống Nhất, Công ty Bóng đèn Phích nước Rủng Đông, N h à m á y Đóng tàu Bủch Đằng, Trong cuộc khảo sát V H D N do nhóm tác giả tiến hành tháng 6 n ă m

2003, cán bộ nhân viên các nhà m á y này đều tỏ ra rất tự hào về của nhà m á y mình nhưng không hề biết tới khái niệm V H D N Điều này cũng dễ hiểu vì ờ nước ta, khái niệm V H D N còn hết sức m ớ i mẻ và trên thực tê m ớ i được hình thành một cách vô thức

M ộ t số doanh nghiệp tuy đã nhận thức được V H D N là gì nhưng lủi rất m ơ h ồ trong việc xác định các giá trị cùa văn hoa doanh nghiệp mình Phần l ớ n h ọ hiểu

V H D N ở lớp vỏ bên ngoài (tức là đổng nhất toàn bộ nền văn hoa v ớ i những yếu t ố bề nổi như: trang phục, biểu tượng, sản phẩm, cách thức xưng hô )- Vì vậy, k h i được h ỏ i

"Doanh nghiệp đã có định hướng xây dựng VHDN chưaT\ những công t y này quả

quyết là "Có rồi" hoặc "Đang tích cực xây dựng" Nhưng k h i được h ỏ i là "VHDN dựa trên các nin tảng căn bản nào ? " hay "Nét đặc thù trong VHDN cùa công ty là gì ? "

thì h ọ không trả lời được

M ộ t số lượng khiêm tốn các doanh nghiệp được biết đến như điển hình về đầu tư cho V H D N là các công ty lớn hoặc ăn nên làm ra trong những n ă m gần đây như FPT, Petrolimex, M a i Linh, Đ ồ n g Tám, Traphaco, Hoa Phát, Trung Nguyên, Nhiều người

giải thích điều này là "phú quý sinh lễ nghĩa', "ăn nên làm ra thì muốn làm gì đó cho

khác người" Nhưng thực chất, tất cả các giám đốc của các công t y này đểu khẳng

định: V H D N chính là yếu tô cốt lõi quyết định thành công của họ

Những dấu hiệu trên cho thấy mặc dù việc xây dựng V H D N chưa trở thành trào lưu phổ biến trong giới doanh nghiệp Việt Nam nhưng đã thu hút sự quan tâm của các nhà nghiên cứu và đã đóng góp một phần không nhò vào sự thịnh vượng ở m ộ t số các doanh nghiệp V i ệ t N a m có đẩu tư xây dựng V H D N

2.2 KHÁI QUÁT VÃN HOA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

V H D N gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của m ỗ i doanh nghiệp Doanh nghiệp với tư cách là đơn vị sản xuất kinh doanh độc lập chưa xuất hiện trong nền k i n h

tế tự cung tự cấp Không có doanh nghiệp thì không thể tồn tủi khái niệm V H D N Vì vậy, có thể nói rằng V H D N chưa tồn tủi ở Việt Nam cho đến đầu t h ế kỷ 19 nhưng

V H D N đã xuất hiện ở Việt Nam từ k h i nước ta bắt đầu tiếp cận v ớ i nền kinh tê hàng

hoa vào cuối thế kỷ 19 m à người Pháp triển khai để phục vụ công cuộc khai thác thuộc địa của họ Cho đến nay V H D N Việt N a m vẫn tổn tại và phát huy những giá trị tích cực, là m ộ t trong những yếu tố quan trọng tạo nên sức cạnh tranh cùa những doanh nghiệp có quan tâm tấi việc xây dựng nền tảng văn hoa của đơn vị mình

N h ư phân tích ờ chương Ì, V H D N ở bất kỳ m ộ t quốc gia nào đều chịu sự chi phôi của cả ba yếu tố: V H D T , nhà lãnh đạo và các giá trị học h ỏ i được Các giá trị m à doanh nghiệp học hòi được tích l ũ y k h i doanh nghiệp cọ xát trong môi trường k i n h doanh, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh quốc tế Vì vậy, có thể nói bên cạnh thể

c h ế văn hoa thì môi trường k i n h doanh bao g ồ m các thể chế kinh tế, chính trị có tác động sâu sắc tấi sự hình thành và phát triển cùa V H D N Đ ố i vấi các doanh nghiệp còn non trẻ như phần lấn các doanh nghiệp Việt N a m hiện nay, nhận thức về V H D N và năng lực của các nhà lãnh đạo còn nhiều hạn chế thì V H D T và môi trường k i n h doanh

là yếu tố tác động mạnh mẽ nhất đến V H D N Việt Nam Vì vậy k h i phân tích các nhân

tố ảnh hường tấi V H D N Việt Nam, nhóm tác giả sẽ tập trung phân tích ảnh hưấng của

V H D T và môi trường kinh doanh tấi V H D N còn vai trò cùa nhà lãnh đạo sẽ được đề cập tấi như là nét đặc trưng trong miêu tả về chân dung V H D N Việt Nam

2.2.1 Ảnh hưởng của văn hoa dân tộc tấi sự hình thành và phát triển văn hoa doanh nghiệp Việt Nam

Theo các nhà nghiên cứu, văn hoa Việt N a m hình thành từ thiên niên kỷ I V đến thiên niên kỷ H I trưấc Cõng nguyên, dưấi thời nưấc V ă n Lang của các V u a Hùng và

mang đặc trưng của nền văn hoa nông nghiệp lúa nước V ă n hoa nông nghiệp lúa nưấc tạo nên những nét đặc trưng trong tính cách cùa con người Việt N a m như lối sống

trọng tình hơn trọng lý, tinh thẩn cộng đổng, tính cởi mở, dễ hoa hợp, thích ứng và hài

trong tri thức sản xuất và quàn lý cộng đồng ờ nưấc ta như phong cách quản lý kiểu gia

đình trị, tố chức nông thôn trội hơn tố chức đô thị,

Bên cạnh những dấu ấn đặc trưng cùa văn hoa nông nghiệp, trong quá trinh hình thành và phát triển, vãn hoa Việt Nam tiếp nhận những giá trị tiến bộ từ những nền văn hoa khác như văn hoa Trung Hoa, văn hoa Pháp, văn hoa Nga, văn hoa Mỹ T u y nhiên, trong quá trình giao lưu, bên cạnh việc thu hóa những giá trị tiên bộ trong văn hoa nưấc ngoài, văn hoa Việt N a m vẫn g i ữ gìn và phát huy được bản sắc riêng của mình M ộ t nền văn hoa phong phú, đậm đà bản sắc dân tộc như vậy chắc chắn sẽ có ảnh hưởng sâu sắc tấi V H D N , một bộ phận cấu thành nên nền văn hoa đó

2.2.1.1 Đặc trưng văn hoa Việt Nam

Theo các nhà nghiên cứu, nền văn hoa nào cũng bao gồm bốn thành t ố cơ bản:

văn hoa nhận thức, văn hoa tổ chức đời sống cộng đồng, văn hoa ứng xử với môi trường xã hội, văn hoa ứng xử với môi trường tự nhiên, m à qua đó, những nét đặc trưng

cùa m ỗ i nền văn hoa được thể hiện Vì vậy, k h i phân tích các đặc trưng vãn hoa V i ệ t Nam nhóm tác giả sẽ tập trung nghiên cứu theo bốn thành tố đó

- Trọng tình cểm hơn lí trí, ưa sự kín đáo, tế nhị hơn sự rành mạch, thô bạo

- Ngại phê bình, chì trích người khác cũng như sợ mểt thể diện trước đ á m đông

- Lình hoạt và dễ thích nghi với thay đổi của môi trường

Cũng d o cuộc sống nòng nghiệp gần gũi thiên nhiên nên người Việt có tâm hồn thơ văn phong phú N g ư ờ i Việt xưa thường chú trủng văn chương, thơ phú N ộ i dung giáo dục thời phong kiên chù yếu là thơ văn chứ không phải là những kiến thức phục

vụ đời sòng thực tế Vì thế hủc để thi đỗ làm quan là con đường tiến thân duy nhất của người đàn ông thời phong kiến Điều này cũng có ưu điểm là đảm bảo sự bình đẳng nhất định cho xã hội, ai cũng có quyền đi hủc, được tiên thân Tuy nhiên, mạt trái cùa

vấn đề này là tình trạng coi trọng khoa cử, bằng cểp mà ít quan tâm đến việc áp dụng

kiến thức vào đời sống Nhận thức này để lại dấu ân sâu đậm trong đời sống tinh thần

của người Việt Nam, nên dù tỉ lệ người biết chữ ở Việt Nam tương đôi cao so với các nước châu Á khác nhưng ít người xuất sắc trong các lĩnh vực thực hành như khoa hủc

tự nhiên hay kinh doanh

M ặ t khác cuộc sống nông nghiệp là cuộc sống mang tính tĩnh tại C ư dân của nền văn hoa nông nghiệp luôn lo tạo dựng cuộc sống ổn định lâu dài (vì k h i trổng cây phải chờ nó lớn lên, ra hoa, kết trái) nên văn hoa nông nghiệp mang tính chất trủng tĩnh Vì

vậy, con người Việt Nam ưa ổn định hơn phiêu lưu, mạo hiểm Trong tổ chức xã hội x u

thế ưa bình ổn nổi trội hơn ưa phát triển

M ộ t đặc trưng khác n ổ i bật trong nhận thức cùa người Việt Nam đó là tình yêu

quê hương đất nước và lòng tự hào dân tộc Tinh yêu đất nước và lòng tự hào dân tộc được hình thành chính bời sự trù phú tươi đẹp của mảnh đất Việt Nam và những chiên công hiển hách trong chiến đấu chống giặc ngoại xâm từ thời các Vua Hùng dựng nước T i n h yêu đất nước khiến người Việt Nam dù ờ nơi chân trời góc biển vồn hướng

về quê hương, đóng góp và cống hiến cho sự nghiệp xây dựng đất nước đế làm rạng

danh "con cháu rồng tiên"

*Vãn hoa tổ chức cộng đồng

Cuộc sống nông nghiệp phụ thuộc nhiều vào thiên nhiên, khiến con người phải

dựa vào nhau m à sống, đây chính là cơ sờ hình thành tính cộng đồng của người V i ệ t

Nam T ổ chức cộng đồng trong xã hội cổ truyền Việt Nam là làng xã, nông thôn, chi phối tính cách và cách tổ chức sinh hoạt của người Việt Nam

Tính cộng đồng nhấn mạnh vào sự đổng nhất Do đồng nhất nên người Việt Nam

luôn sần sàng đoàn kết giúp đỡ lồn nhau, coi m ọ i người trong cộng đồng như anh em

trong nhà (tinh thẩn đoàn kết tương trọ) Sự đổng nhất cũng làm người Việt Nam luôn hoa đồng vào cuộc sống chung hay nói cách khác là người Việt Nam có tinh thẩn tập

thể Tuy nhiên, khác với nhiều quốc gia châu Á khác, đơn vị tập thế quan trọng nhất

cùa người Việt Nam l ạ i là gia tộc G i a tộc có vị trí rất lớn trong tiềm thức của m ỗ i

người Việt Nam, bao gồm m ọ i quan hệ họ hàng huyết thống, sau đó đến làng xã và

quốc gia Vì vậy tính tập thể của người Việt Nam đôi k h i mang tính địa phương cục bộ

Tập thể nào biết tập thể ấy, biệt lập và khép kín

Cũng chính do đồng nhất m à ở người Việt ý thức vi con người cá nhăn bị thố r/êu-luôn hoa tan vào các m ố i quan hệ xã hội, sống theo những chuẩn mực của tập thể

Vì không m u ố n tách bị tách rời khỏi tập thể nên người Việt không dám làm những điều trái ngược v ớ i suy nghĩ của đ á m đông, k h i ra quyết định, họ bị chi phối nhiều bời ý

k i ế n tập thể

*Văn hoa ứng xử với môi trường xã hội

T ư duy tổng hợp và phong cách linh hoạt quy định thái độ dung hợp trong tiếp

nhận, mềm dẻo và hiếu hoa trong đối phó với các giá trị văn hoa bắt nguồn từ những

nền văn hoa khác Trong quá trình hình thành và phát triển, văn hoa Việt Nam liên tục chuyển mình qua những cuộc giao lưu văn hoa lớn (với văn hoa Trung Hoa, văn hoa phương Tây ), bên cạnh việc thu nhận nhiều giá trị, tư tưởng văn hoa tiến bộ, vồn luôn tổn tại ý thức đối kháng để duy trì và phát triển bản sắc riêng

Trong thời kỳ Bắc thuộc (từ năm 111 trước Công nguyên đến năm 938 sau Công

nguyên), mặc dù phải đ ố i đầu v ớ i chủ trương Hán hoa của người Trung Hoa nhung người Việt đã tiếp thu văn hoa Trung Hoa m ộ t cách có chọn lọc có biến cải cho phù hợp với văn hoa dân tộc, như sự tiếp nhận đạo Phật, đạo Khổng, và hệ c h ữ Nho Cho dù nhiều người không theo đạo Phật một cách chính thởc, họ vẫn bị ánh hường bởi giáo lý

cùa đạo Phật và đề cao các giá trị như: lòng nhãn ái, quan tăm giúp đỡ mọi người,

chung thủy, lòng vị tha Ngoài đạo Phật, những ảnh hường của K h ổ n g giáo đê lại rất

rõ trong suy nghĩ và hành động của người Việt N a m thể hiện ở tính tôn trọng thứ bậc trong xã h ộ i (tôn trọng người bề trên, người cao tuổi ), đề cao tính trung thực, trung

thành, tiết kiệm, cần cù

Đ ế n thời kỳ Pháp thuộc (từ năm 1850 đến năm 1945), văn hoa Việt N a m vừa chống lại sự Â u hoa để bảo tổn văn hoa dân tộc, vừa tiếp nhận những tinh hoa của văn hoa phương Tây Sự giao lưu với nền văn hoa Pháp đã tạo nên những biến chuyển căn bản trong tư tường cùa người Việt Nam Hệ tư tường phong kiến, đòi hỏi con người phục tùng tuyệt đối, duy tâm, coi nhẹ đời sống hiện tại, cùa cải vật chất mất dần chỗ

đởng, thay vào đó là tư tưởng tự do dán chủ, tư duy khoa học duy lý, tư duy phân tích,

thiết thực Nền văn hoa vật chất cũng có bộ mặt mới, tiêu biểu là sự cải tạo hệ thống

đường sá và phương tiện giao thông Đ ô thị và thương mại cũng phát triển, đồng thời hình thành tầng lớp tư sản và công nhân

Sau 1945, văn hoa Việt Nam chuyển sang giai đoạn phát triển theo định hướng

X H C N , tiếp thu nhiều tư tưởng tiên bộ của Văn hoa  u Tây, đặc biệt là tư tưởng binh đẳng bác ái của Marx, các kiến thởc khoa học tự nhiên và khoa học cơ bản cùa nước Nga Nền văn hóa vật chất có nhiều biến chuyển to lớn, khoa học kỹ thuật đã dẩn dần đan xen và biến đổi văn hoa nông nghiệp truyền thống

Cho tới hiện nay, vãn hoa Việt Nam bên cạnh phát huy bản sắc dân tộc vẫn đang tiếp tục hoa nhập và tiếp thu những tinh hoa của nền văn hoa thế giới, để tiếp tục phát triển cùng thời đại nhưng vẫn mang những nét văn hoa đặc trưng riêng

*Văn hoa ởng xử với mòi trường tự nhiên

Cuộc sống nông nghiệp phụ thuộc nhiều vào thiên nhiên m à khí hậu Việt Nam t h i

m ư a nắng thất thường, thiên tai, hạn hán, bão lụt thường xuyên xảy ra Điều này khiến người Việt Nam có tâm lý e dè trước thiên nhiên, muốn sống hoa hợp v ớ i thiên nhiên

Mặt tốt của thái độ ởng xử này là ý thức tôn trọng mói trường sống nhưng không tốt ờ chỗ nó khiến người Việt trờ nên mê tín, tin vào yếu tố thán tinh, may rủi hơn là nỗ lực

của bản thân

T h ờ i xa xưa, người Việt coi núi, sông, mưa, nắng, là các vị thần H ọ không

d á m phá rừng, chặt cây vì sợ bị thần linh q u ở phạt M u ố n cho m ư a thuận gió hoa thì người ta lập đàn để thờ cúng Tuy nhiên sang tới thời kỳ phát triển k i n h tế k ế hoạch hoa tập trung, bị ảnh hưởng bời tư tưởng m u ố n chiến thắng, chinh phục thiên nhiên, ý thực tôn trọng thiên nhiên đã bị sút k é m nghiêm trọng Mặt tốt của sự thay đ ổ i này thể hiện

ở những công trình phục vụ đời sống con người như thúy điện Sõng Đà, thủy điện Trị An Nhưng mạt trái của vấn đề này rất nghiêm trọng, đó là sự tàn phá thiên nhiên, huy hoại môi trường sống vì lợi ích trước mắt của một số người

2.2.1.2 Ánh hưởng của các đặc trung văn hoa dân tộc tới văn hoa doanh nghiệp Việt Nam

*Ánh hưởng của lôi sông trọng tình

Do l ố i sống trọng tình nên quan hệ đổng nghiệp ở Việt N a m gần g ũ i hơn ở các nước phương Tây N g ư ờ i lao động Việt N a m đối x ử với nhau có tình có nghĩa và gắn

bó thúy chung với doanh nghiệp Các m â u thuẫn trong doanh nghiệp thường được giải quyết ê m thấm, thiên về dĩ hoa v i quý, nhưng không triệt để, nhiều k h i giải quyết theo lối "hoa cả làng", đúng sai không rõ ràng

Mặt trái của vấn đề này là thói quen giải quyết công việc dựa vào các mối quan

hệ cá nhăn, không tách bạch giữa cuộc sống riêng tư với công việc Điều này được

phản ánh ở cơ chế tuyển dụng, đề bạt, xét duyệt thầu, tệ "đi cửa sau" trong giải quyết công việc còn phổ biến trong hoạt động của nhiều doanh nghiệp Việt Nam Theo hai

nhà kinh tế học Nancy K Napier và Nguyễn V ă n Thắng "': "Chuyên môn và quan hệ

là hai vũ khí cạnh tranh cơ bản của doanh nghiệp Trong khi các tổ chức chuyên nghiệp hoa các nước coi chuyên môn là yếu tố quan trọng hàng đểu thì các công ty Việt Nam thường hoạt động mạnh dựa trên các mối quan hệ, chuyên môn chỉ là yểu tố cển mà thôi" Báo cáo thống kê tại h ộ i nghị "Sơ kết đối mới và phát triển DNNN ở phía Bắc" cho thấy: có hơn 2/3 số giám đốc, tổng giám đốc của các D N N N không đọc

được báo cáo tài chính " Việc bổ nhiệm những người không đủ trình độ quản lý vào chực vụ lãnh đạo, tuyển dụng nhân viên thiếu chuyên m ô n đã kìm h ã m sự phát triển của các doanh nghiệp L ố i giải quyết công việc theo quan hệ cá nhân ảnh hường nghiêm trọng tới ý thực kinh doanh lành mạnh cùa D N V N

*Ảnh hưởng của ý thực về thể diện

Á n h hưởng tích cực của ý thực về thể diện thể hiện ở lòng tự trọng cùa người lao

10 Bão Kinh tế và phát triển - số ra ngày 21/11/1997