tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uyênQUỐC DÂN KHOA KINH TẾ & QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Huy Trung Họ tên sinh viên : Nguyễn Minh Đức Mã sinh viên : 11170890 Lớp : Quản trị nhân lực 59A Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tên em : Nguyễn Minh Đức Mã sinh viên : 11170890 Lớp : Quản trị nhân lực 59A Khoa : Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực Em xin cam đoan đề tài “Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam” cơng trình nghiên cứu em tự xây dựng thực Các nguồn liệu, số liệu kết nghiên cứu luận trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn cụ thể khơng vi phạm quy tắc đạo văn Em xin hoàn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu ! Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Minh Đức LỜI CẢM ƠN Sau quãng thời gian học tập rèn luyện mái Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, với hướng dẫn dạy dỗ thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực nói riêng, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam” Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Huy Trung người thầy trực tiếp hướng dẫn truyền đạt luồng kiến thức bổ ích giúp em hồn thành chun đề tốt nghiệp tốt Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Mai Phương – Trưởng phòng Tuyển dụng Phát triển Nguồn lực, chị Trịnh Thị Minh Châu – Chuyên viên phòng Tuyển dụng Phát triển Nguồn lực toàn thể anh chị Khối Dịch vụ Nhân Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam giúp đỡ tạo điều kiện cho em trình thực tập Ngân hàng Cuối cùng, em xin kính chúc thầy ln ln mạnh khỏe, cơng tác tốt; chúc Phòng Tuyển dụng Phát triển Nguồn lực nói riêng, Khối Dịch vụ Nhân nói chung ln hồn thành xuất sắc tiêu đề ra; chúc Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) ngày phát triển vững mạnh Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Minh Đức DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CIB Khách hàng Lớn CTTV Công ty Thành viên ĐGD Điểm giao dịch Giám Đốc/ Phó Giám Đốc GĐ/PGĐ HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐPV Hội đồng vấn KHCN Khách hàng cá nhân KHTD Kế hoạch tuyển dụng LNST Lợi nhuận sau thuế TCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước PTNL Phát triển Nguồn lực RM Chuyên viên Quan hệ Khách hàng SME Khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ TCKT Tài Kế tốn TCTD Tổ chức Tín dụng THCV Thực công việc TMCP Thương mại Cổ phần VCSH Vốn chủ sở hữu XNK Xuất nhập DVNS Dịch vụ nhân MỤC L LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Nguồn liệu 10 Phương pháp phân tích liệu 11 Kết cấu đề tài 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC .12 1.1 Tổng quan Tuyển dụng nguồn nhân lực 12 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng .12 1.1.2 Vai trò ý nghĩa tuyển dụng nguồn nhân lực tổ chức 13 1.2 Quy trình tuyển dụng 14 1.2.1 Quy trình tuyển mộ 14 1.2.2 Quy trình tuyển chọn .18 1.3 Tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác tuyển dụng 19 1.3.1 Các tiêu chí định lượng 20 1.3.2 Các tiêu chí định tính 22 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác tuyển dụng .22 1.4.1 Các yếu tố thuộc tổ chức .22 1.4.2 Các yếu tố bên tổ chức 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 26 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Kỹ thương Việt Nam 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .26 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 28 2.1.3 Cơ cấu máy quản lý 30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần .32 2.2 Quy mô cấu nhân 34 2.3 Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam .36 2.3.1 Lập kế hoạch tuyển dụng 37 2.3.2 Phê duyệt kế hoạch tuyển dụng .37 2.3.3 Tổ chức tuyển dụng 37 2.3.4 Phê duyệt kết tuyển dụng 38 2.3.5 Thông báo kết 39 2.3.6 Tiếp nhận nhân 39 2.4 Hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 40 2.4.1 Các tiêu chí định lượng 40 2.4.2 Các tiêu chí định tính 46 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 51 2.5.1 Các yếu tố thuộc tổ chức .52 2.5.2 Các yếu tố bên tổ chức 54 2.6 Đánh giá chung hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 55 2.6.1 Thành tựu đạt 55 2.6.2 Hạn chế 56 CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 58 3.1 Định hướng kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam năm 2020 58 3.1.1 Định hướng phát triển .58 3.1.2 Quan điểm nhân kế hoạch tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam năm 2020 .59 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 60 3.2.1 Duy trì phát triển chương trình tuyển dụng với đa dạng đối tượng 60 3.2.2 Đẩy mạnh truyền thông phát triển thương hiệu Tuyển dụng Techcombank 61 3.2.3 Đa dạng hóa kênh tiếp cận với nguồn ứng viên .62 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 66 Y DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Danh mục bảng Bảng 1.1 So sánh nguồn tuyển mộ bên bên tổ chức 15 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam năm 2020 35 Bảng 2.2 Tỷ lệ hoàn thành KH tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 42 Bảng 2.3 Chi phí cho công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 45 Bảng 2.4 Thời gian tuyển dụng bình quân Techcombank .46 Bảng 2.5 Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu Techcombank 47 Bảng 2.6 Kết khảo sát kênh thông tin tuyển dụng 48 Bảng 2.7 Khảo sát đánh giá chất lượng trang tuyển dụng Techcombank 50 Bảng 2.8 Khảo sát đánh giá chương trình tuyển dụng 51 Bảng 2.9 Khảo sát đánh giá việc phản hồi thông tin thái độ nhà tuyển dụng 52 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh năm 2021 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 62 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 Quá trình tuyển chọn 19 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy quản lý 30 Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam ………………………………………………………………………………… 37 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong năm vừa qua, Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Đứng trước biến động không ngừng kinh tế, phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ, kinh tế nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng đón nhận nhiều hội phát triển mới, phải đối mặt với khơng khó khăn thách thức Trước bối cảnh này, doanh nghiệp phải tự thay đổi tự hồn thiện để phát triển vững mạnh thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt hay bị kinh tế đào thải Tuy nhiên, dù khoa học cơng nghệ có phát triển đến đâu phát triển kinh tế hay phát triển tổ chức không nhắc đến yếu tố người Nguồn lực người ln đóng vai trị đặc biệt để xây dựng phát triển đất nước Giữ vai trò nguồn vốn phát triển đặc biệt, nguồn nhân lực có ý nghĩa vơ quan trọng việc tạo lập thành sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một tổ chức đạt suất lao động cao họ có đội ngũ nhân viên ln sẵn sàng cống hiến sức lực tích cực làm việc không ngừng sáng tạo Với Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, người luôn yếu tố quan tâm hàng đầu chiến lược định hướng phát triển Ngân hàng Trong hành trình triển khai chiến lược giai đoạn 2018 – 2022, để trở thành “Ngân hàng thuận tiện nhất” Techcombank phải tạo văn hóa mạnh mẽ xây dựng quan hệ khách hàng Techcombank hướng tới xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế, đủ lực xây dựng thực thi thành công chiến lược đề Để đạt điều này, hoạt động Tuyển dụng điều không quan tâm trọng, có tìm người tài, có tìm người phù hợp với tổ chức hay khơng cơng tác Tuyển dụng nhân lực vấn đề cốt lõi Ngày nay, trước phát triển nhiều công ty, nhiều lĩnh vực hoạt động sản xuất, người có nhiều lựa chọn kéo theo hoạt động Tuyển dụng gặp khó khăn thách thức để thu hút ứng viên Sau trình thực tập làm việc thực tế Phòng Tuyển dụng Phát triển Nguồn lực – Khối Dịch vụ nhân - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, em nhận thấy công tác tuyển dụng Techcombank không ngừng đổi mới, khơng ngừng sáng tạo để thích nghi thu hút ứng viên tốt hơn, phù hợp Chính vậy, em lựa chọn đề tài “Hiệu công tác Tuyển dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam” nhằm đưa phân tích, đánh giá hoạt động Tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu bao gồm mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lý luận công tác Tuyển dụng Hiệu tuyển dụng - Phân tích thực trạng cơng tác Tuyển dụng, đánh giá mức độ hiệu công tác Tuyển dụng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (TECHCOMBANK) - Về thời gian: Thời gian nghiên cứu diễn khoảng thời gian từ 20/12/2020 đến 05/04/2021 Phương pháp nghiên cứu Nguồn liệu Nhằm đảm bảo tính khách quan kết thu xác nhất, nghiên cứu thu thập sử dụng hai nguồn liệu sơ cấp thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp bao gồm: - Báo cáo thường niên năm, nguồn tài liệu kế hoạch kết tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Các giáo trình sử dụng: Kinh tế Nguồn nhân lực, Quản trị nhân lực, Phát triển nguồn nhân lực - Dữ liệu tổng hợp từ sách báo, luận văn nguồn internet 10 - Thương hiệu tuyển dụng tiếp tục nâng cao có sức ảnh hưởng rộng địa bàn TP Hồ Chí Minh miền Nam Tiếp nối thành cơng năm 2020, Phịng Tuyển dụng & Phát triển nguồn lực đề mục tiêu, kế hoạch cụ thể công tác tuyển dụng năm 2021 Nội dung Mục tiêu 2021 Hướng đến đối tượng sinh viên xây dựng Định vị uy tín, thương hiệu thương hiệu tuyển dụng Top thương hiệu tuyển dụng Techcombank tuyển dụng hấp dẫn sinh viên ngành thị trường Ngân hàng, Top Nơi làm việc tốt ngành Ngân hàng thông qua chương trình - Hồn thành kế hoạch tuyển dụng 2021: dự Chủ động nguồn lực chất kiến 2.182 nhân lượng cao cho đơn vị, - Tỷ lệ tuyển dụng RM có kinh nghiệm: Tối đối tác khối thiểu 50%/tổng số tuyển dụng cung cấp dịch vụ tuyển dụng - Tỷ lệ giữ chân nhân giai đoạn thử việc: Tối thiểu 90% Tăng trải nghiệm cho ứng viên nhân môi trường làm việc TCB Thiết kế & triển khai chuỗi chương trình trải nghiệm dành riêng cho hai nhóm nhân (chưa có có kinh nghiệm), lấy ứng viên làm trung tâm 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 3.2.1 Duy trì phát triển chương trình tuyển dụng với đa dạng đối tượng Đúng đánh giá nhận xét Khối Dịch vụ nhân sự, mạnh phòng Tuyển dụng Phát triển Nguồn lực đa dạng chương trình tuyển dụng, chương trình chun mơn Hiện nay, phịng Tuyển dụng PTNL ln trọng tập trung trì, xây dựng đổi cách thức thực chương trình tuyển dụng, phát triển thêm chương trình để tăng tính trải nghiệm ứng viên, tăng sức hút đối tượng Chúng ta kể đến chương trình gắn liền đem lại thành công vượt bậc cho công tác tuyển dụng Techcombank điển 63 Master Baking (cuộc thi chun mơn lĩnh vực Tài – Ngân hàng dành cho sinh viên trường đại học toàn quốc), Career Tour (RM tập - đối tượng chủ yếu sinh chuẩn bị tốt nghiệp chương Đại học), TCB Company Tour, … Về chương trình tuyển dụng Techcombank thời gian vừa qua tập trung chủ yếu với đối tượng sinh viên (ứng viên trẻ, sáng tạo, nhiệt huyết) Do đó, phịng Tuyển dụng vừa phải kết hợp trì chương trình tổ chức thành cơng, vừa phải xây dựng, phát triển chương trình hướng đến đối tượng nhân có kinh nghiệm đặc biệt lĩnh vực Tài – Ngân hàng Một số chương trình, hoạt động theo đề xuất cá nhân sau: - Hội thảo chuyên đề dành cho nhóm ứng viên có kinh nghiệm: Với mục đích tạo mạng lưới kết nối ứng viên nhân có kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng (đặc biệt nhóm Chuyên viên Quan hệ khách hàng), đồng thời lồng ghép việc truyền thơng văn hóa, mơi trường Techcombank buổi hội thảo Điều giúp nâng tầm thương hiệu tuyển dụng ứng viên có kinh nghiệm xây dựng nguồn liệu ứng viên có kinh nghiệm - Phối hợp với Truyền thông nội tổ chức chương trình dành cho cựu nhân viên Techcombank: Việc vừa tạo kết nối với hệ nhân Techcombank (đặc biệt nhân cũ), vừa lan tỏa rộng rãi văn hóa, mơi trường làm việc Techcombank tới nhân cũ, nhân nhân tổ chức khác - Xây dựng chương trình tuyển dụng riêng với nhóm nhân xuất sắc cho đơn vị Trụ sở mà thị trường khơng có ứng viên giỏi mong muốn thu nhập cao Với định hướng xây dựng nhân có tốt chất tốt đảm bảo sau 02 năm đủ điền kiện trở thành chuyên viên chính, chuyên viên cao cấp nghiệp vụ, phận Tuyển dụng cần có phối hợp chặt chẽ với phận Phát triển nguồn lực khối nghiệp vụ Hội sở để xây dựng chương trình lộ trình cho ứng viên - Truyền thông, phát triển mạnh mẽ chương trình TCB Hunting, nhằm khuyến khích nhân viên nội giới thiệu hội việc làm, quảng bá hình ảnh Techcombank tới ứng viên có kinh nghiệm vừa giúp gia tăng kết tuyển dụng ứng viên có kinh nghiệm, vừa giúp tạo kết nối 64 nhóm đối tượng 3.2.2 Đẩy mạnh truyền thông phát triển thương hiệu Tuyển dụng Techcombank Hiện công tác xây dựng phát triển thương hiệu Tuyển dụng Techcombank thực tốt với việc hình ảnh tuyển dụng biết đến rộng rãi toàn quốc, bật khu vực Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh dần phát triển rộng khắp tỉnh thành nước Cùng với việc xây dựng phát triển chương trình tuyển dụng nhằm góp phần nâng tầm thương hiệu Tuyển dụng, Techcombank cần đẩy mạnh chương trình làm tăng sức cạnh tranh thương hiệu Tuyển dụng Techcombank với đối thủ khác - Duy trì phát triển chương trình Đại sứ thương hiệu tuyển dụng Techcombank – Techcombank Recuitment’s Face: Nối tiếp thành công hệ Gen xây dựng năm 2020, Techcombank Recuitment’s Face – Gen (các thủ lĩnh sinh viên trường Đại học lớn) kỳ vọng cầu nối vững Techcombank với sinh viên toàn quốc Với nhiệm vụ hỗ trợ tổ chức kiện tuyển dụng tự tổ chức chương trình xây dựng hình ảnh tuyển dụng Techcombank trường Đại học, Đại sứ thương hiệu tuyển dụng Techcombank cánh tay đắc lực, mắt xích quan trọng cơng tác xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu tuyển dụng Techcombank, tăng sức cạnh tranh đối thủ khác - Phát triển mạnh mẽ hình ảnh, nội dung Fanpage Tuyển dụng Techcombank: Sự phát triển mạnh mẽ mang xã hội vừa hội vừa thách thức Tuyển dụng Techcombank cơng tác xây dựng hình ảnh Thương hiệu tuyển dụng Với 24.000 người theo dõi, Tuyển dụng Techcombank cần xây dựng kế hoạch mạnh mẽ nội dung hình ảnh để đem đến mẻ chuyên mục “Mỗi tuần câu chuyện” – kể trải nghiệm, câu chuyện Techcombank, câu chuyện văn hóa, mơi trường làm việc; hay lồng ghép content, hình ảnh hài hước, thú vị theo xu hướng mạng xã hội ngày nay, … Điều vừa giúp gia tăng hình ảnh thương hiệu Tuyển dụng, vừa giúp tăng lượt tương tác Fanpage 3.2.3 Đa dạng hóa kênh tiếp cận với nguồn ứng viên Trong thời gian gần đây, phòng Tuyển dụng & PTNL Techcombank 65 thực tốt cách thức, kênh tuyển dụng việc tiếp cận với nguồn ứng viên Việc đổi trang Tuyển dụng Techcombank việc ký kết với đối tác Vietnamwork, Career Builder, … song song với chương trình tuyển dụng giúp cho Techcombank có tương tác, tiếp cận với ứng viên ngày đa dạng Tuy nhiên, thời điểm có nhiều đối thủ cạnh tranh, nhiều hội việc làm Techcombank cần thực tốt cơng tác đa dạng kênh tiếp cận để tránh việc lãng phí chi phí, lãng phí nguồn ứng viên như: - Tiếp tục trì ký kết hợp đồng với 03 đối tác Vietnamwork, Career Builder Ybox việc với hợp tác đối tác nhân sự, trang việc làm, fanpage tuyển dụng uy tín Điều giúp cho việc tăng độ phủ nhận diện thương hiệu tuyển dụng Techcombank, tiếp cận nhiều nguồn liệu ứng viên, … - Truyền thông mạnh mẽ kênh mạng xã hội: Fanpage Tuyển dụng, hội nhóm Facebook, LinkedIn, … Việc xây dựng nội dung Fanpage nên đính kèm hội việc làm giúp cho việc tiếp cận ứng viên đa dạng hơn, Chuyên viên Tuyển dụng cần chủ động chia sẻ hội việc làm hội nhóm Facebook, LinkedIn, … - Hợp tác trực tiếp với trường Đại học; tiếp tục tham gia chương trình ngày hội việc làm, hội thảo trường Đại học; tham gia trao đổi giảng dạy tiết học thực tế cho sinh viên (lồng ghép truyền thông Techcombank) nhằm tiếp cận tốt hơn, gần gũi sinh viên trường 66 KẾT LUẬN Qua thời gian trực tiếp làm việc vận hành quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, em nhận thấy năm qua công tác tuyển dụng Techcombank đạt kết đáng mừng tạo dựng vị thương hiệu nhà tuyển dụng lòng người lao động Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được, hoạt động tuyển dụng Techcombank cịn gặp nhiều khó khăn làm ảnh hưởng đến hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Tuyển dụng hoạt động quan trọng quản trị nhân lực, gắn liền với phát triển tổ chức Công tác tuyển dụng đạt hiệu cao tổ chức có nhân viên chất lượng góp phần giúp hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức tiến triển tốt đẹp Dù cố gắng nhiều song chuyên đề khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong nhận đánh giá nhận xét góp ý thầy cô để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục giáo trình, luận văn, báo cáo Cao Xuân Thịnh (2019), Hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam, Chuyên đề thực tập, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (2018, 2019, 2020), Báo cáo thường niên năm Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (2020), Báo cáo tổng kết cuối năm Khối Tổ chức Nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (2018, 2019, 2020), Báo cáo tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (2011), Quy trình tuyển dụng nhân theo Quyết định số 8949 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm (2012), Quản trị nhân lực, Giáo trình, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Trần Xuân Cầu (2014), Kinh tế Nguồn nhân lực, Giáo trình, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Vũ Ngọc Hiếu (2018), Nâng cao hiệu tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Kim Tín Hưng n, Chuyên đề thực tập, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu từ internet Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực tổ chức [Trực tuyến] Địa chỉ: https://baocaothuctapnhansu.com/cac-yeu-anh-huong-den-tuyen-dung-nhan-luc/ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng [Trực tuyến] Địa chỉ: http://vnresource.vn/hrTCBlog/cac-yeu-to-anh-huong-den-chat-uong-tuyendung/ Giấy phép thành lập hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần [Trực tuyến] Địa chỉ: http://enternews.vn/media/uploaded/346/2018/10/22/TCBBCBTT Cap-doi-Giay-phep-thanh-lap-va-hoat-dong-cua TCB.docx_2.pdf Gợi ý xây dựng số KPI cho Tuyển dụng [Trực tuyến] Địa : https://www.ihcm.vn/tin-tuc/tin-tuc/quan-tri-doanh-nghiep/1665-goi-y-xay-dungbo-chi-so-kpi-cho-tuyen-dung.html HR nên làm để gia tăng trải nghiệm tích cực ứng viên [Trực tuyến] Địa chỉ: https://insider.tophr.vn/hr-nen-lam-gi-de-nang-cao-trai-nghiem-ung-vien/ KPI tuyển dụng thực trạng [Trực tuyến] Địa : https://insider.tophr.vn/kpi-danh-gia-hieu-qua-tuyen-dung/ Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Thép Mạnh Tiến [Trực tuyến] Địa chỉ: http://luanvan.net.vn/luan-van/bao-cao-nang-cao-hieu-qua-cong-tac-tuyen-dungnguon-nhan-su-tai-cong-ty-tnhh-xay-dung-thuong-mai-thep-manh-tien-65778/ 68 Nguyễn Thị Hiền (2013), Khái niệm nội dung công tác tuyển dụng nhân lực [Trực tuyến] Địa chỉ: https://voer.edu.vn/m/khai-niem-co-ban-va-noidung-cong-tac-tuyen-dung-nhanluc/254f5d57 Nguyễn Thị Yến (2013), Nâng cao hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh [Trực tuyến] Địa chỉ: https://m.123doc.net/document/2563148-nang-cao-hieu-qua-su-dung-chi-phituyen-dung-nhan-luc-luc-tai-cong-ty-co-phan-the-gioi-so-tran-anh.htm 10 Nhìn lại tình hình lao động việc làm 2019 [Trực tuyến] Địa : http://dangcongsan.vn/xa-hoi/nhin-lai-tinh-hinh-lao-dong-va-viec-lam-2019548623.html 11 bước nâng cao trải nghiệm ứng viên tuyển dụng [Trực tuyến] Địa : https://resources.base.vn/hr/7-buoc-don-gian-ghi-diem-voi-ung-vien-ngay- tu-qua-trinh-tuyen-dung-83 69 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu điều tra khảo sát PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Thân gửi anh/chị bạn ứng viên! Em/Mình sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực Hiện tại, em/mình làm việc Phịng Tuyển dụng Phát triển nguồn lực – Khối Dịch vụ nhân - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Với mong muốn tìm hiểu hoạt động cơng tác tuyển dụng có đánh giá khách quan hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam năm gần đây, em/mình định lựa chọn đề tài “Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam” Em/Mình xin cam đoan thơng tin trả lời anh/ chị bạn bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong anh/ chị bạn bớt chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát Em xin chân thành cảm ơn! *************** Anh/Chị vui lịng đánh dấu   vào trống  bên cạnh phương án trả lời phù hợp với ý kiến cá nhân PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Độ tuổi  Dưới 25  Từ 25 – 30 Giới tính  Từ 30 - 35  Trên 35 Tuổi  Nam  Nữ Trình độ học vấn  Trung cấp  Đại học  Cao đẳng  Sau đại học 70 Lý anh chị ứng tuyển vào TECHCOMBANK?  Thương hiệu tổ chức  Cơ hội phát triển công việc  Môi trường làm việc  Lý khác  Thu nhập hấp dẫn PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh chị biết đến thông tin tuyển dụng TECHCOMBANK qua kênh nào?  Trang web tuyển dụng  Người thân, bạn bè giới thiệu TECHCOMBANK  Chương trình tuyển dụng thực tế  Các trang tuyển dụng việc làm khác  Mạng xã hội Facebook Anh chị đánh giá thương hiệu tuyển dụng TECHCOMBANK nào?  Rất hấp dẫn  Bình thường  Hấp dẫn  Không hấp dẫn Anh chị nhận thư mời vấn kể từ nộp đơn ứng tuyển?  Dưới tuần  Từ – tuần  Từ – tuần  Từ tuần trở lên Kết vấn anh chị phản hồi sau bao lâu?  Dưới ngày  Từ – 10 ngày  Từ – ngày  Trên 10 ngày (Anh/chị vui lòng đánh dấu   vào lựa chọn tương ứng, đó: 1-hồn tồn đồng ý, 2-đồng ý, 3-bình thường, 4-khơng đồng ý, 5-hồn tồn khơng đồng ý) 71 Đánh giá trang web tuyển dụng TECHCOMBANK Các tiêu chí 5 Trang tuyển dụng thuận tiện, dễ tìm kiếm Sử dụng dễ dàng tảng khác Nội dung trang tuyển dụng đầy đủ, rõ ràng Giao diện bắt mắt, trọng đầu tư Dễ dàng tìm kiếm hội nghề nghiệp Cách thức đăng ký ứng tuyển đơn giản, dễ dàng Tương tác tốt với đối tượng khác Đánh giá chương trình tuyển dụng Các tiêu chí Các chương trình tuyển dụng TECHCOMBANK sáng tạo, nắm bắt xu hướng Các chương trình tuyển dụng TECHCOMBANK đem đến hấp dẫn, mẻ Các chương trình tuyển dụng TECHCOMBANK giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận Các chương trình tuyển dụng TECHCOMBANK có tính chun mơn cao Các chương trình tuyển dụng TECHCOMBANK góp phần thúc đẩy thương hiệu tuyển dụng Đánh giá việc phản hồi thông tin & thái độ nhà tuyển dụng Các tiêu chí Anh chị nhận thơng tin phản hồi nộp CV Anh chị phản hồi thắc mắc 24 đầu Anh chị nhận thông báo chi tiết lịch vấn Anh chị phòng tuyển dụng chủ động thông báo kết vấn Anh chị hỗ trợ tư vấn tận tình có 72 thắc mắc trình ứng tuyển Anh chị hài lịng với cách đón tiếp vấn TECHCOMBANK Anh chị cảm thấy đối xử cơng q trình tuyển dụng Tiêu chí khác Các tiêu chí Anh chị sẵn sàng ưu tiên lựa chọn TECHCOMBANK dù có nhiều hội khác Anh chị sẵn sàng ứng tuyển lại vào TECHCOMBANK có hội Anh chị sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân hội việc làm TECHCOMBANK Anh chị có ý kiến đóng góp thêm cho cơng tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam hay không? Rất cảm ơn anh chị bớt chút thời gian hoàn thành phiếu điều tra khảo sát! 73 Phụ lục 02: Tổng hợp kết khảo sát TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Thực điều tra khảo sát hình thức đánh giá online (Khảo sát ứng viên sau buổi vấn) Số lượng phiếu phát ra: 130 Số lượng phiếu thu về: 117 Nội dung khảo sát Số lượn g Tỷ lệ (%) Độ tuổi Dưới 25 57 48.71 Từ 25 – 30 37 31.62 Từ 30 – 35 15 12.82 Trên 35 6.83 Giới tính Nam 49 41,88 Nữ 68 58,11 Trình độ học vấn Trung cấp 58.11 Cao đẳng 13 Đại học 104 11.11 Sau đại học 88.89 Lý anh chị ứng tuyển vào TECHCOMBANK? Thương hiệu tổ chức 19 16.23 Môi trường làm việc 43 36.75 Thu nhập hấp dẫn 11 9.4 Cơ hội phát triển công việc 41 35.04 Lý khác 2,56 Anh chị biết đến thông tin tuyển dụng TECHCOMBANK qua kênh nào? Trang web tuyển dụng TECHCOMBANK 31 26.49 Các chương trình tuyển dụng thực tế 21 17.94 Mạng xã hội Facebook 19 16.23 Người thân, bạn bè giới thiệu 3.41 Các trang tuyển dụng việc làm khác 42 35.89 Anh chị đánh giá thương hiệu tuyển dụng TECHCOMBANK nào? Rất hấp dẫn 32 25,00 Hấp dẫn 59 53,91 Bình thường 21 17,19 Không hấp dẫn 3,90 Anh chị nhận thư mời vấn kể từ nộp đơn 74 ứng tuyển? Dưới tuần Từ – tuần Từ – tuần Trên tuần Kết vấn anh chị phản hồi sau bao lâu? Dưới ngày Từ – ngày Từ – 10 ngày Trên 10 ngày 33 28.21 72 61.53 12 10.25 0 3.41 85 72.64 26 22.22 1.71 75 Đánh giá trang web tuyển dụng TECHCOMBANK Các tiêu chí Trang tuyển dụng thuận tiện, dễ tìm kiếm Sử dụng dễ dàng tảng khác Nội dung trang tuyển dụng đầy đủ, rõ ràng Giao diện bắt mắt, trọng đầu tư Dễ dàng tìm kiếm hội nghề nghiệp Cách thức đăng ký ứng tuyển đơn giản, dễ dàng Tương tác tốt với đối tượng khác 10 18 16 10 79 94 80 81 91 76 71 22 10 15 17 15 24 28 13 11 0 0 0 60 35 12 65 33 10 13 70 30 19 72 24 22 78 14 Đánh giá chương trình tuyển dụng Các tiêu chí Các chương trình tuyển dụng TECHCOMBANK sáng tạo, nắm bắt xu hướng Các chương trình tuyển dụng TECHCOMBANK ln đem đến hấp dẫn, mẻ Các chương trình tuyển dụng TECHCOMBANK giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận Các chương trình tuyển dụng TECHCOMBANK có tính chun mơn cao Các chương trình tuyển dụng TECHCOMBANK góp phần thúc đẩy thương hiệu tuyển dụng 76 Đánh giá việc phản hồi thông tin & thái độ nhà tuyển dụng Các tiêu chí Anh chị nhận thông tin phản hồi nộp CV Anh chị phản hồi thắc mắc 24 đầu Anh chị nhận thông báo chi tiết lịch vấn Anh chị phòng tuyển dụng chủ động thông báo kết vấn Anh chị hỗ trợ tư vấn tận tình có thắc mắc q trình ứng tuyển Anh chị hài lịng với cách đón tiếp vấn TECHCOMBANK Anh chị cảm thấy đối xử cơng q trình tuyển dụng 5 59 35 16 61 35 11 19 81 17 0 12 70 21 13 11 79 17 71 29 15 79 16 57 32 16 21 71 12 11 22 76 10 Tiêu chí khác Các tiêu chí Anh chị sẵn sàng ưu tiên lựa chọn TECHCOMBANK dù có nhiều hội khác Anh chị sẵn sàng ứng tuyển lại vào TECHCOMBANK có hội Anh chị sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân hội việc làm TECHCOMBANK 77 ... : 11170890 Lớp : Quản trị nhân lực 59A Khoa : Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực Em xin cam đoan đề tài ? ?Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam? ?? cơng trình nghiên cứu... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 26 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Kỹ thương Việt Nam 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát... thương Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương