Chọn một chương trình truyền thông mặc định cho một sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh. Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân của sản phẩm hoặc thương hiệu này với mục tiêu mang tên truyền thông mar, tình thế Marketing của doanh nghiệp và đánh giá mức độ phối hợp với các thành tố khác của truyền thông Marketing. Truyền thông Marketing (Marketing Communication) là một phần căn bản và không thể thiếu trong những nỗ lực tiếp thị của một doanh nghiệp. Nói một cách đơn giản, truyền thông trong Marketing có thể được mô tả như là tất cả các thông điệp và phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp có thể triển khai để tiếp cận tới thị trường tiềm năng của mình. Học phần Truyền thông Marketing đã cung cấp cho chúng em nhận thức rõ nét hơn về tầm quan trọng của hoạt động truyền thông đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Thông qua các đề tài thảo luận được đưa ra, chúng em có cơ hội đi sâu, tìm hiểu kỹ các chương trình truyền thông, xem xét hiệu quả của từng phương án. Đối với nhóm 13, lấy bán hàng cá nhân là trung tâm nghiên cứu, cụ thể: “Chọn một chương trình truyền thông mặc định cho một sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh. Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân của sản phẩm hoặc thương hiệu này với mục tiêu mang tên truyền thông mar, tình thế Marketing của doanh nghiệp và đánh giá mức độ phối hợp với các thành tố khác của truyền thông Marketing.” Bán hàng cá nhân là quá trình truyền thông trực tiếp giữa người bán với khách hàng tiềm năng nhằm thực hiện mục tiêu thông tin về sản phẩm và bán hàng. Bán hàng cá nhân còn được coi là quá trình xây dựng phát triển mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, là quá trình bắt đầu tư phát hiện nhu cầu đến việc kết nối sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó. Bán hàng cá nhân trong Marketing được coi là trung tâm, thực hiện cuộc giao tiếp chọn lọc đến từng cá nhân, nhóm khách hàng tiềm năng, cùng với sự phối hợp các công cụ trên thực hiện mục tiêu tạo ra sự chuyển tiếp nhanh chóng từ nhận thức đến quyết định mua của họ. Sau khi thảo luận, nhóm đã lựa chọn Oppo là doanh nghiệp nghiên cứu. Từ đó phân chia công việc cụ thể bám sát vào đề tài. Quá trình thực hiện không tránh khỏi những thiếu sót, Nhóm 13 mong thầy và các bạn tận tình đóng góp để bài nghiên cứu đầy đủ hơn. Hy vọng đây sẽ là tài liệu hữu ích phục vụ cho bài thi kết thúc học phần của chúng ta. Cuối cùng, nhóm xin dành lời cảm ơn chân thành nhất tới PGS.TS. Nguyễn Tiến Dũng, giảng viên trực tiếp giảng dạy học phần, đã giúp sinh viên hiểu rõ hơn về hoạt động Truyền thông Marketing đồng thời có cái nhìn tổng quát, khả năng đánh giá hiệu quả của chương trình này đến doanh nghiệp. Chúng em xin chân thành cảm ơn CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 1. Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân của sản phẩm OPPO Reno 5 trong chương trình truyền thông với thông điệp “Cùng hình dung khoảnh khắc cuộc sống”, tình thế Marketing của Oppo và đánh giá mức độ phối hợp với các thành tố khác của truyền thông Marketing. 1.1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu (Cơ sở thực tiễn) Bán hàng cá nhân trong Marketing được coi là trung tâm, thực hiện cuộc giao tiếp chọn lọc đến từng cá nhân, nhóm khách hàng tiềm năng, cùng với sự phối hợp các công cụ trên thực hiện mục tiêu tạo ra sự chuyển tiếp nhanh chóng từ nhận thức đến quyết định mua của họ. OPPO có hoạt động truyền thông rất đa dạng, việc tìm hiểu, đánh giá một chương trình có vai trò rất quan trọng. Điều đó có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả truyền thông cũng như lựa chọn được các cách thức phù hợp cho từng sản phẩm nhằm tối ưu hóa nguồn lực và tiết kiệm chi phí. 1.2. Phương pháp tiếp cận Hoạt động nghiên cứu chủ yếu dựa trên những tài liệu thứ cấp ba gồm: các bài báo, video, TVC public trên các trang mạng xã hội, website của OPPO; các feedbacks, comments của khách hàng; các bài đánh giá, phân tích của chuyên gia, … 2. Cơ sở lý thuyết 2.1. Khái niệm truyền thông marketing Truyền thông marketing là các phương tiện doanh nghiệp sử dụng để thông tin, thuyết phục và gợi nhớ người tiêu dùng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp về sản phẩm và thương hiệu mà họ bán. (Philips Kotler) Truyền thông marketing là một lĩnh vực một hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích được định hướng và việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing mix đã lựa chọn của kinh nghiệp kinh doanh. (Nguyễn Bách Khoa) 2.2. Vai trò của truyền thông marketing Là công cụ quan trọng, vấn đề cốt từ của bất kỳ tổ chức nào thực hiện chiến lược và chương trình marketing. Nó thực hiện nhiều chức năng đối với người tiêu dùng, biết cách sử dụng sản phẩm và nguyên nhân vì sao phải sử dụng sản phẩm? Ai sẽ dùng sản phẩm đó, lúc nào và ở đâu? Doanh nghiệp đó tượng trưng cho điều gì và người tiêu dùng có thể nhận được quà tặng khuyến mãi khi dùng hoặc dùng thử Nó giúp cho doanh nghiệp kết nối các thương hiệu của họ với con người, những địa điểm, sự kiện, thương hiệu khác, trải nghiệm và cảm nhận
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN TRUYỀN THƠNG MARKETING Đề tài: “Chọn chương trình truyền thông mặc định cho sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân sản phẩm thương hiệu với mục tiêu mang tên truyền thơng mar, tình Marketing doanh nghiệp đánh giá mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thông Marketing.” Lớp học phần : 2107MAGM0311 Nhóm thực : 13 GV hướng dẫn : Hà Nội, ngày 05, tháng 05, năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN Vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết 2.1 Khái niệm truyền thông marketing 2.2 Vai trị truyền thơng marketing 2.3 Truyền thơng marketing tích hợp (IMC) 2.4 Các cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp (IMC) .6 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG CÁ NHÂN 10 1.Tổng quan thị trường công ty đối thủ cạnh tranh 10 1.1 Tổng quan thị trường Smartphone Việt Nam (2015-2020) .10 1.2 Về công ty OPPO 13 1.3 Đối thủ cạnh tranh .14 1.4 Giới thiệu dòng sản phẩm OPPO RENO OPPO RENO .16 Sự đóng góp công cụ truyền thông vào hoạt động truyền thông OPPO 17 2.1 Quảng cáo 17 2.2 Quan hệ công chúng 20 2.3 Khuyến .23 2.4 Xúc tiến bán 23 Phân tích tình 24 3.1 Môi trường bên 24 3.2 Mơi trường bên ngồi 25 Đánh giá mức độ đáp ứng, mức độ phối hợp bán hàng cá nhân 30 4.1 Đối với mục tiêu marketing .30 4.2 Đối với mục tiêu truyền thông marketing 32 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ, GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 33 Đánh giá chương trình bán hàng cá nhân .33 1.1 Ưu điểm 33 1.2 Nhược điểm .34 Giải pháp 35 Kết luận 35 LỜI MỞ ĐẦU Truyền thông Marketing (Marketing Communication) phần thiếu nỗ lực tiếp thị doanh nghiệp Nói cách đơn giản, truyền thơng Marketing mơ tả tất thông điệp phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp triển khai để tiếp cận tới thị trường tiềm Học phần Truyền thơng Marketing cung cấp cho chúng em nhận thức rõ nét tầm quan trọng hoạt động truyền thông phát triển doanh nghiệp Thông qua đề tài thảo luận đưa ra, chúng em có hội sâu, tìm hiểu kỹ chương trình truyền thơng, xem xét hiệu phương án Đối với nhóm 13, lấy bán hàng cá nhân trung tâm nghiên cứu, cụ thể: “Chọn chương trình truyền thơng mặc định cho sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân sản phẩm thương hiệu với mục tiêu mang tên truyền thơng mar, tình Marketing doanh nghiệp đánh giá mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thông Marketing.” Bán hàng cá nhân q trình truyền thơng trực tiếp người bán với khách hàng tiềm nhằm thực mục tiêu thông tin sản phẩm bán hàng Bán hàng cá nhân cịn coi q trình xây dựng phát triển mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, trình bắt đầu tư phát nhu cầu đến việc kết nối sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu Bán hàng cá nhân Marketing coi trung tâm, thực giao tiếp chọn lọc đến cá nhân, nhóm khách hàng tiềm năng, với phối hợp công cụ thực mục tiêu tạo chuyển tiếp nhanh chóng từ nhận thức đến định mua họ Sau thảo luận, nhóm lựa chọn Oppo doanh nghiệp nghiên cứu Từ phân chia cơng việc cụ thể bám sát vào đề tài Quá trình thực khơng tránh khỏi thiếu sót, Nhóm 13 mong thầy bạn tận tình đóng góp để nghiên cứu đầy đủ Hy vọng tài liệu hữu ích phục vụ cho thi kết thúc học phần Cuối cùng, nhóm xin dành lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, giảng viên trực tiếp giảng dạy học phần, giúp sinh viên hiểu rõ hoạt động Truyền thơng Marketing đồng thời có nhìn tổng quát, khả đánh giá hiệu chương trình đến doanh nghiệp Chúng em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: TỔNG QUAN Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân sản phẩm OPPO Reno chương trình truyền thơng với thơng điệp “Cùng hình dung khoảnh khắc sống”, tình Marketing Oppo đánh giá mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thông Marketing 1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu (Cơ sở thực tiễn) Bán hàng cá nhân Marketing coi trung tâm, thực giao tiếp chọn lọc đến cá nhân, nhóm khách hàng tiềm năng, với phối hợp công cụ thực mục tiêu tạo chuyển tiếp nhanh chóng từ nhận thức đến định mua họ OPPO có hoạt động truyền thơng đa dạng, việc tìm hiểu, đánh giá chương trình có vai trị quan trọng Điều giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu truyền thông lựa chọn cách thức phù hợp cho sản phẩm nhằm tối ưu hóa nguồn lực tiết kiệm chi phí 1.2 Phương pháp tiếp cận Hoạt động nghiên cứu chủ yếu dựa tài liệu thứ cấp ba gồm: báo, video, TVC public trang mạng xã hội, website OPPO; feedbacks, comments khách hàng; đánh giá, phân tích chuyên gia, … Cơ sở lý thuyết 2.1 Khái niệm truyền thông marketing Truyền thông marketing phương tiện doanh nghiệp sử dụng để thông tin, thuyết phục gợi nhớ người tiêu dùng cách trực tiếp gián tiếp sản phẩm thương hiệu mà họ bán (Philips Kotler) Truyền thông marketing lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích định hướng việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi doanh nghiệp bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai động chiến lược chương trình marketing mix lựa chọn kinh nghiệp kinh doanh (Nguyễn Bách Khoa) 2.2 Vai trị truyền thơng marketing Là công cụ quan trọng, vấn đề cốt từ tổ chức thực chiến lược chương trình marketing Nó thực nhiều chức người tiêu dùng, biết cách sử dụng sản phẩm nguyên nhân phải sử dụng sản phẩm? Ai dùng sản phẩm đó, lúc đâu? Doanh nghiệp tượng trưng cho điều người tiêu dùng nhận quà tặng khuyến dùng dùng thử - Nó giúp cho doanh nghiệp kết nối thương hiệu họ với người, địa điểm, kiện, thương hiệu khác, trải nghiệm cảm nhận Đóng góp vào giá trị thương hiệu nhờ thiết lập thương hiệu tâm trí khắc họa hình ảnh thương hiệu 2.3 Truyền thơng marketing tích hợp (IMC) Khái niệm: IMC - khái niệm hoạch định truyền thông marketing nhằm xây dựng giá trị gia tăng kế hoạch tồn diện, đánh giá vai trị chiến lược nhiều kênh truyền thông khác gồm quảng cáo, PR, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, marketing tương tác kết hợp chúng lại để tạo nên rõ ràng quán tác động tối đa → IMC hồ âm mà khách hàng tiếp nhận - Ngày tầm quan trọng IMC ngày gia tăng - Có hai mơ hình truyền thơng marketing: + Theo phương pháp truyền thống: marketing trực tiếp, xúc tiến bán, bao bì, PR, kiện đặc biệt, quan hệ công chúng, + Theo phương pháp IMC: gắn kết công cụ quán, rõ ràng tối đa 2.4 Các cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp (IMC) 2.4.1 Quảng cáo Là hình thức giới thiệu truyền thông phi cá nhân ý tưởng, sản phẩm dịch vụ nhà tài trợ xác định chi trả Lợi Hạn chế - Nhà quảng cáo kiểm sốt thơng điệp - Chi phí cao sản xuất vận hành - Hiệu chi phí việc truyền tải đến quảng cáo số đông - Sự nghi ngờ người tiêu dùng - Các hiệu để tạo nên hình ảnh thương - Lộn xộn/hỗn loạn hiệu lơi biểu tượng - Khó xác định mức độ hiệu - Thường cách hiệu để gây ấn tượng với người tiêu dùng Các loại hình quảng cáo phổ biến: Đối với người tiêu dùng Đối với tổ chức - Quảng cáo quốc gia - Quảng cáo B2B (Quảng cáo doanh nghiệp cho doanh nghiệp khác) - Quảng cáo chuyên gia - Quảng cáo nhu cầu lựa - Quảng cáo chuyên gia: giới thiệu sản phẩm cho doanh nghiệp chọn - Quảng cáo thương mại: Quảng cáo cho doanh nghiệp bán buôn bán lẻ 2.4.2 Marketing trực tiếp Những mối liên kết trực tiếp với khách hàng mục tiêu lựa chọn cẩn thận để vừa thu hút phản hồi vừa nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng gồm: - Bán hàng qua Internet - Bán hàng trực tiếp - Telemarketing - Catalogue - Gửi thư trực tiếp Lợi - Có tính tương tác cao - Ít mang tính cơng cộng Hạn chế - Thiếu chấp thuận từ phía người tiêu dùng tỷ lệ phản hồi thấp - Có tính tức thời tuỳ biến cho đối tượng - Hỗn loạn/lộn xộn; nhiều thông điệp tiêu dùng cụ thể - Vấn đề hình ảnh (đặc biệt telemarketing) - Dễ đo lường hiệu 2.4.3 Marketing tương tác/internet Đây hình thức truyền thơng marketing qua phương tiện truyền thông tương tác cho phép trao đổi thơng tin chiều dó người dùng tham gia thay đổi nội dung thông điệp thời gian thực Lợi Hạn chế - Có thể sử dụng cho nhiều chức IMC - Internet chưa phương tiện đại - Thông điệp thay đổi cho phù chúng cho nhiều người chưa tiếp cận hợp với khán giả - Sự ý cho quảng cáo Internet thấp - Tính chất tương tác Internet dẫn đến - Hỗn loạn lộn xộn tham gia nhiều người mua - Khó đo lường độc giả Internet - Có thể cung cấp lượng lớn thơng tin đến người tiêu dùng Internet xem công cụ tốt IMC: Như phương tiện để thông báo, giao dịch thuyết phục người tiêu dùng: thu thập thông tin khách hàng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Công cụ bán hàng trực tiếp: + Xây dựng trì quan hệ khách hàng + Công cụ thực xúc tiến bán Giao tiếp tương tác với người mua: công cụ thực chương trình PR tuyên truyền 2.4.4 Xúc tiến bán Là hoạt động marketing cung cấp giá trị gia tăng hay khuyến khích cho lực lượng bán, nhà phân phối/người tiêu dùng kích thích giao dịch Hướng đến người tiêu dùng - Coupons - Cuộc thi Hướng đến thương mại - Tài trợ xúc tiến - Hàng mẫu - Rút thăm trúng thưởng - Tài trợ trưng bày - Tặng phẩm - Tài liệu điểm bán - Trợ giá - Hoàn tiền - POP - Thi tài bn bán Các mục đích sử dụng xúc tiến bán: - Giới thiệu sản phẩm - Duy trì doanh số mua hàng - Gia tăng lượng mua khách hàng - Tăng lượng hàng nhập đại lý - Thu hút khách hàng - Liên kết bán hàng cá nhân quảng - Chống lại hoạt động cạnh tranh đối cáo thủ - Gia tăng sức mua bán cá nhân 2.5.5 Quảng bá/tuyên truyền Truyền thông phi cá nhân liên quan đến tổ chức/sản phẩm, dịch vụ ý tưởng không trực tiếp liên quan đến thực tổ chức cụ thể Lợi - Uy tín chi phí thấp Hạn chế - Khơng nằm hồn tồn quyền kiểm sốt tổ chức - Thường dẫn đến truyền miệng - Có thể tiêu cực Các phương tiện quảng bá/tuyên truyền: gồm viết chun đề, hình ảnh có thích, kiện đặc biệt, họp báo thơng cáo báo chí,… Yếu tố Kiểm sốt Uy tín Quảng cáo Lớn Thấp Quan hệ cơng chúng Ít Cao Độ vươn Cường độ tới Có thể đạt Theo lịch trình Khơng Khơng xác xác định định Giá/chi phí Cao/cụ thể Thấp/cụ thể Độ linh động Thời gian Cao Cụ thể Thấp Tuỳ thuộc 2.4.6 Quan hệ công chúng Là chức quản trị để đánh giá thái độ cơng chúng, liên kết sách tổ chức với lợi ích xã hội, thực chương trình hoạt động để đạt tới thấu hiểu chấp nhận công chúng Gồm: quan hệ báo chí, tun truyền sản phẩm, cơng tác, vận động hành lang, quan hệ với nhà đầu tư,… 2.4.7 Bán hàng cá nhân Những tương tác trực tiếp với một nhóm người mua triển vọng nhằm mục đích giới thiệu, trả lời câu hỏi tạo đơn đặt hàng Lợi ích - Truyền thơng uyển chuyển linh hoạt Hạn chế - Chi phí cho lần bán cao - Có thể thay đổi thơng điệp cho phù hợp với - Đắt việc tiếp cận nhiều người tiêu dùng với tình khác khách hàng - Thơng tin phản hồi xác, tức thời - Khó trì thơng điệp qn - Nỗ lực chào hàng tập trung vào khách đến tận tất khách hàng hàng mục tiêu thị trường chuyên biệt CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG CÁ NHÂN 1.Tổng quan thị trường công ty đối thủ cạnh tranh 1.1 Tổng quan thị trường Smartphone Việt Nam (2015-2020) Năm 2015: thị trường điện thoại thông minh (smartphone) VN năm 2015 có tổng doanh thu ước tính lên đến 2,5 tỉ USDvới mức tăng trưởng dự kiến năm 35%, tiếp tục vượt mức 47% năm 2016 phân khúc smartphone tầm giá 200 - 300 USD (tương đương 4,4 - 6,6 triệu đồng) Bên cạnh đó, thị trường có tính cạnh tranh gay gắt với hàng trăm thương hiệu lớn nhỏ có mặt Người tiêu dùng dần chuyển từ điện thoại di động chức phổ thông sang điện thoại thông minh, phần lớn người tiêu dùng trẻ u thích cơng nghệ hội điều kiện thuận lợi Samsung dẫn đầu đua số lượng smartphone bán Họ bán đến 83.437.700 smartphone, chiếm 20.7% miếng bánh thị phần đầy cam go Theo sát sau Apple với 71.525.900 iPhone bán Samsung nắm giữ vị trí số họ người phải lo lắng khơng phải Apple, đa phần số lượng smartphone Samsung bán đến từ phân khúc giá rẻ tầm trung, phân khúc cao cấp khơng đóng góp nhiều Tuy nhiên, nhà sản xuất smartphone đáng khen ngợi tháng cuối năm năm 2015 Huawei khơng phải hai "ơng kẹ" Với số lượng smartphone bán tăng đến 53%, Huawei nhà sản xuất đạt phong độ cao năm Điều góp phần đưa danh tiếng họ vượt khỏi biên giới Trung Hoa, Gupta dự đoán Huawei đối thủ đáng gờm Samsung Apple năm 2016 Nhưng nhìn trung OPPO đối thủ cạnh tranh đứng top nhãn hiệu smartphone đứng đầu giới với 25% Năm 2016: Ở cấp độ cao nhất, doanh số smartphone toàn cầu cao, doanh số có dấu hiệu chững lại Điều thiếu tăng trưởng thị trường châu Á Thái Bình Dương Tổng doanh số smartphone quý 1/2016 333 triệu chiếc, giảm 3% hàng năm so với quý 1/2015 345 triệu Đây đánh dấu lần doanh số ngành công nghiệp smartphone sụt giảm Xét khu vực, vùng Trung Đông châu Phi phát triển nhanh nhất, với mức tăng 10%/năm Các khu vực lại không tăng, giảm nhẹ theo hàng quý Cụ thể, Bắc Mỹ tăng 0%, châu Á giảm 2%, Tây Âu giảm tới 10%, vùng trung Đông Âu trung Mỹ nơi khó khăn nhất, với mức giảm 13 15% Mặc dù có thay đổi mạnh năm 2016,Samsung nhà sản xuất smartphone thống lĩnh, với doanh số 79 triệu toàn cầu, đạt 24% thị phần Apple đứng thứ với 52,1 triệu máy bán ra, thị phần 16% Hai nhãn hiệu tiếp tục thống trị khu vực Bắc Mỹ Tây Âu, bị cạnh tranh mạnh châu Á số 10 nhà sản xuất smartphone lớn chứng kiện nhu cầu chủ yếu xuất phát từ thị trường châu Á, đặc biệt Trung Quốc Những nhãn hiệu Trung Quốc OPPO, Xiaomi Vivo xuất tranh toàn cầu, rõ nét nhãn hiệu quen thuộc yếu dần HTC, Sony BlackBerry Năm 2016, OPPO leo lên vị trí thứ 2, trì từ đến Các số liệu dựa báo cáo tổ chức nghiên cứu thị trường GfK Việt Nam Năm 2016, OPPO chiếm 2/3 thị trường, tương đương 61,6%, phân khúc 2-4 triệu đồng OPPO cho biết công lớn thuộc Neo – sản phẩm nằm top bán chạy thị trường từ tháng 11/2015 đến Sau tháng mắt Neo bán 471.000 máy (trung bình: 52.300 máy/tháng), riêng 6/2016, Neo giữ sức bán khủng với 80.000 máy Với sức mua mạnh mẽ, phân khúc 2-4 triệu đồng chắn OPPO khai thác tiếp thời gian tới Dĩ nhiên đối thủ họ, Samsung, khơng lơ Ngồi ra, xu hướng dịch chuyển sang mức 4-6 triệu đồng người dùng yếu tố để hãng ý Năm 2017: Thị trường smartphone Việt Nam năm 2017 tăng trưởng chậm hẳn so với năm trước, có dấu hiệu bão hoà Thị phần Apple giảm nhẹ, Oppo ổn định, Samsung tăng Thống kê GfK đến tháng 11 năm 2017 cho thấy tổng lượng smartphone bán Việt Nam đạt 13,563 triệu máy, tăng trưởng 3,1% so với 11 tháng kỳ năm 2016 Cùng kỳ năm ngoái, thị trường smartphone nước bán 13,159 triệu So với năm ngoái, tăng trưởng smartphone năm ảm đạm Cùng thời điểm năm trước, tăng trưởng thị trường đạt 12,3%, trì mức hai số, năm tỷ lệ chênh lệch không lớn 0% Doanh thu smartphone 11 tháng đầu năm 2017 đạt 3,389 tỷ USD, so với năm ngoái 3,127 tỷ Tăng trưởng năm 10 + Cuộc thi chấp nhận thi ba hạng mục (category) nhằm tạo hội cho bạn trẻ đến từ lĩnh vực khác nhau, gồm có: (1) Vlog sáng tạo: Đăng tải vlog dự thi thể sáng tạo cách thực nội dung (2) Ảnh nghệ thuật Pop-art: Đăng tải ảnh dự thi người du lịch thể phong cách Pop-art đầy màu sắc (3) Sáng tạo logo Reno: Thiết kế logo Reno mang đậm phong cách sáng tạo cá nhân bạn - Giải thưởng thi gồm có: + Giải đặc biệt gồm điện thoại OPPO RENO Bạc đa sắc sành điệu trị giá 8.690.000 VNĐ + Giải yêu thích gồm tai nghe TrueWireless OPPO Enco W31 trẻ trung trị giá 1.990.000 VNĐ Để tham gia săn điện thoại OPPO RENO sành điệu tai nghe Truewireless OPPO Enco W31 chơi Tết Tân Sửu 2021, hai tuần đầu, thi “Cùng hình dung khoảnh khắc sống” nhận năm trăm dự thi ấn tượng cho ba hạng mục Dù hạng mục tiêu chí chấm điểm dựa cá tính riêng sáng tạo đột phá tác phẩm Influencer: Đây chiến dịch có tham gia KOL lớn Micro KOL để tạo uy tín lan tỏa cho thi khắp ngóc ngách giới mạng Đầu tiên KOL chiến dịch làm việc miệt mài để tạo tác phẩm sáng tạo theo chủ đề góc nhìn lĩnh vực chun mơn như: + OPPO RENO xuất Sơn Tùng M-TP “kiếp sau” MV Chúng Ta Của Hiện Tại + "Cùng hình dung khoảnh khắc sống" thông điệp mà OPPO RENO - tên người bạn đồng hành Sơn Tùng M-TP - muốn gửi gắm đến khán giả + Có thể câu chuyện nối tiếp, RENO chỗ dựa tinh thần nam giàu tình cảm, sau chuyện nhớ kiếp trước 20 Các báo OPPO RENO xuất kênh dành cho giới trẻ (Kênh 14) kênh công nghệ (Techz, VnReview), vừa cung cấp thông tin sản phẩm, vừa truyền tải tinh thần chiến dịch “Cùng hình dung khoảnh khắc sống" OPPO RENO x WeChoice 2020: Tôn vinh câu chuyện truyền cảm hứng bật năm 2020: + Đôi bạn cõng + Phi chân + Đội cứu hộ miền Trung => Thông điệp truyền thơng “Cùng hình dung khoảnh khắc sống” OPPO RENO lan toả mạnh mẽ tới người tiêu dùng 21 2.3 Khuyến OPPO RENO thức lên kệ vào ngày 10/01/2021 tất hệ thống bán lẻ toàn quốc OPPO RENO đưa hương trình khuyến khích mua hàng: Với tất khách hàng đặt mua RENO trước ngày 9/1/2021 nhận ưu đãi 01 loa bluetooth Tekin L7 trị giá 1,290,000 đồng, gói bảo hiểm rơi vỡ hình tháng chương trình trả góp 0% lãi suất, chương trình trả góp 0% lãi suất với số tiền cần trả trước từ 1,740,000 đồng => OPPO RENO đạt gần 9,000 đơn đặt hàng có cọc, TGDĐ gần 4,000 đơn hàng, hệ thống FPT đạt gần 1,000 đơn hàng *) Bán hàng cá nhân OPPO nâng cấp tồn diện hệ thống dịch vụ lên Cửa hàng trải nghiệm (OPPO Experience Store) 45 Trung tâm chăm sóc khách hàng (OPPO Service Club) nước Bằng hệ thống dịch vụ khép kín từ sản phẩm chất lượng, kênh phân phối bán hàng, sách marketing dịch vụ hậu cam kết mang đến trải nghiệm chất lượng an tâm hàng đầu cho người dùng nước 2.4 Xúc tiến bán Khách hàng đặt mua điện thoại Oppo RENO từ ngày 30/12 đến 9/1/2021 tặng kèm quà công nghệ giá trị Cụ thể, quà loa không dây Tekin L7 trị giá 1.290.000 đồng kết hợp gói tháng bảo hiểm rơi vỡ hình chương trình trả góp 0% Để nhận ưu đãi lãi suất, khách hàng cần trả trước 20% giá trị máy mua hệ thống bán lẻ toàn quốc 2.5 Quảng bá/ Tuyên truyền 22 Việt Nam thị trường khu vực Đông Nam Á mắt hệ RENO Điều cho thấy tầm quan trọng Việt Nam chiến lược phát triển ngành di động Oppo Sự kiện mắt Oppo RENO diễn vào 15h ngày 30/12 Gem Center (TP.HCM), livestream fanpage Oppo Vietnam Zing tường thuật trực tiếp Bên cạnh đó, buổi mắt sản phẩm OPPO RENO 5, kiện livestream nhiều tảng, bạn theo dõi trang fanpage Facebook kênh YouTube thức OPPO Việt Nam, ra, hãng điện thoại OPPO làm mãn nhãn khách mời tham dự với quy mô tổ chức hồnh tráng, kèm có mặt hàng loạt nhân vật tiếng làng showbiz Karik, Khoai Lang Thang Từ thu hút quan tâm đặc biệt tham gia đơng người tiêu dùng Phân tích tình 3.1 Mơi trường bên Trước smartphone, OPPO ai? Trước thức lấn sân sang thị trường vào tháng -2013 OPPO thương hiệu có danh tiếng nhờ sản phẩm MP4, đầu đọc DVD Trên thị trường, có nhiều mẫu đầu đĩa OPPO trở nên tiếng ưa chuộng, có chỗ đứng vững thị trường khó tính Mỹ châu Âu Và tại, OPPO dần trở thành tên đắt giá Trung Quốc đặc biệt ông lớn Xiaomi dần trở nên đuối sức hụt đua cam go thị trường cạnh tranh gay gắt OPPO xâm nhập vào thị trường smartphone Việt Nam vào khoảng tháng 5/2013, lâu sau so với hãng điện thoại thông minh khác Apple, Samsung hay LG… Là thương hiệu non trẻ xuất hiện, lại thương hiệu đến từ Trung Quốc OPPO không đứng bên cạnh thương hiệu điện thoại tầm trung HKPhone hay Gionee,… mà lại đường hoàng đặt bàn cân tên đình đám Apple, Samsung hay LG,… Thương hiệu OPPO phủ kín khắp đất nước Việt Nam đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,… *) Tình nhãn hiệu sản phẩm 23 Sản phẩm OPPO RENO mắt thương hiệu OPPO có chỗ đứng vững chãi thị trường điện thoại thông minh Việt Nam Chiếc điện thoại người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng đón nhận, có chỗ đứng thị trường công nghệ, giúp cho công ty OPPO có tăng trưởng đầy khởi sắc năm Theo ghi nhận đến ngày 30/12, dù chưa cơng bố giá bán thức, RENO gây ấn tượng với gần 9,000 đơn đặt cọc, đó, có gần 4,000 đơn cọc Thế Giới Di Động 1,000 đơn cọc hệ thống FPT Shop Kết ấn tượng ban đầu thể sức hút mạnh mẽ sản phẩm tâm sở hữu người dùng RENO sản phẩm hội đủ yếu tố để trở thành smartphone người dùng yêu thích, mùa lễ hội cuối năm Tết Nguyên Đán đến Cùng với hoạt động truyền thơng marketing hợp lí hiệu trước thức đến ngày mắt sản phẩm Cụ thể, OPPO RENO lên kệ thức vào ngày 10/01/2021 tất hệ thống bán lẻ troàn quốc RENO (8GB + 128GB) với phiên màu sắc Bạc Đa Sắc Đen Huyền Bí có giá thức 8,690,000VND OPPO RENO kết hợp đầy ấn tượng hiệu thiết kế, mang đến cho người dùng điện thoại tích hợp nhiều cơng nghệ camera, sạc pin hàng đầu OPPO mức giá tầm trung 3.2 Mơi trường bên ngồi 3.2.1 Tình thị trường Xu hướng chọn điện thoại di động người dân nay: thị trường smartphone trị trương đa dạng phong phú, việc lựa chọn cho điện thoại hợp túi tiền vừa đảm bảo chất lượng tốt, cấu hình cao vừa thể cá tính người dùng nhu cầu dễ hiểu người tiêu dùng Cấu hình sản phẩm: yếu tố cấu hình đặc biệt camera ln thách thức địi hỏi OPPO phải thực cho đời nhiều ý tưởng đột phá cho cấu hình smartphone ngày muốn khẳng định vị trí lịng người tiêu dùng Với sản phẩm OPPO RENO OPPO định vị sản phẩm thị trường qua chất lượng cấu hình mạnh mẽ phù hợp với giá thành OPPO RENO sử dụng chip Snapdragon 720G nhân vi xử lý chuyên chơi game với nâng cấp ấn tượng xung nhịp lẫn khả đồ họa, hứa hẹn mang đến trải nghiệm game đỉnh cao, nhớ RAM GB, nhớ 128 GB, có khe cắm mở rộng microSD hỗ trợ tối đa 256 GB Smartphone cịn có pin 4.310 mAh, hỗ trợ sạc nhanh lên tới 50W Máy chạy ColorOS 11.1 tảng Android 11 OPPO RENO dùng chung hệ thống cảm biến cao cấp OPPO RENO Pro với cụm camera sau gồm camera 64 MP, camera góc siêu rộng MP, camera macro MP camera xóa phơng MP mang đến trải nghiệm đáng nhớ ghi điểm mắt người tiêu dùng OPPO định hướng sản phẩm đánh mạnh camera phone với OPPO RENO 5, hãng thật thành công hướng lựa chọn 24 Cơng nghệ: OPPO RENO hàng trung cấp áp dụng với công nghệ việc cạnh tranh với ông chủ lớn thị trường thử thách lớn cho nhà thiên hoạt động sản xuất, chế tạo máy móc OPPO Thương hiệu: OPPO Reno nằm Reno series tung thị trường với nhiệm vụ nâng cấp hình ảnh OPPO Tiếp nối danh tiếng F-series, Reno series định hướng trở thành dòng sản phẩm chủ lực OPPO phân khúc trung cao (7-15 triệu) thiết kế lạ “vây cá mập" đầu tiên, siêu chụp đêm với Camera 48MP, Camera selfie 16MP, đặc biệt công nghệ Zoom 10x tích hợp cảm biến telephoto có độ phân giải 13MP OPPO Reno mắt gắn với thơng điệp “Cùng hình dung khoảnh khác sống”, thông điệp miêu tả với smartphone trang bị nhiều tính quay video chụp ảnh chân dung tích hợp AI, thoả mãn nhu cầu sáng tạo lưu giữ khoảnh khắc mang cá tính riêng Dù sở hữu nhiều điểm cộng, thị trường điện thoại khổng lồ tỷ USD đầy cạnh tranh, OPPO Reno phải đối mặt với câu hỏi marketing kinh điển: Làm để khách hàng biết tới Thiết kế sản phẩm: bắt nguồn từ việc phát triển mạnh công nghệ dẫn theo cạnh tranh lớn thiết kế sản phẩm yếu tố thiếu muốn phát triển thị trường đầy biến động smartphone OPPO hướng tới thiết kế sản phẩm cho đẹp, phù hợp với thị hiếu sở thích người tiêu dùng Đối tượng mà OPPO Reno hướng đến hệ người trẻ đặc biệt với suy nghĩ hành vi khác biệt, sinh lớn lên thời đại Internet sản phẩm có thiết kế đa sắc thời thượng siêu mỏng nhẹ Thiết kế RENO phù hợp với hệ trẻ đón đầu xu hướng Điện thoại có hai phiên bản: Bạc Đa Sắc Đen Huyền Bí Với quy trình gia cơng mặt lưng Quang phổ kim cương (Diamond Spectrum) hoàn toàn mới, phiên Bạc Đa Sắc tạo hiệu ứng độc đáo biến đổi thành hàng nghìn màu sắc, từ góc nhìn nguồn sáng khác Kết hợp với hiệu ứng Reno Glow độc đáo, chi tiết mặt lưng RENO lấp lánh tựa vô số viên kim cương nhỏ li ti Thiết kế giúp mặt lưng chống bám dấu vân tay thuận tiện sử dụng 3.2.2 Tình cạnh tranh Tên sản phẩm Đặc điểm giá So sánh với OPPO Reno 25 Vsmart Aris Pro Đây mẫu smartphone đầu có giá bảng Vsmart thị 8,99 triệu đồng trường Việt Nam với hình 6,39 inch, RAM 8GB, nhớ lưu trữ 128GB với vi xử lý 730, chạy Android 10 với màu sắc cho người dùng lựa chọn Realme Pro có Một mẫu giá 8,49 triệu smartphone có thiết kế cấu đồng hình tốt phân khúc với hình Super AMOLED 6,4 inch, RAM 8GB, nhớ lưu trữ 128GB với vi xử lý Snapdragon 720G, chạy Android 10 Galaxy A71 Một đối thủ nặng ký có giá 8,49 đến từ Samsung với hình triệu đồng Super AMOLED 6,7 inch, nhớ RAM 8GB, nhớ lưu trữ 128GB, vi xử lý Snapdragon 730, chạy Android 10 Mi Note 10 Lite Mẫu smartphone nhà có giá 7,99 triệu Xiaomi có giá thấp đồng chút với hình 6,47 inch, RAM 8GB, nhớ lưu trữ 128GB, vi xử lý Snapdragon 730G, chạy MIUI dựa Android 10 Vivo V20 có giá Mẫu smartphone thương 7,99 triệu đồng hiệu Vivo có giá tương tự Mi Note 10 Lite với hình 6,44 inch, nhớ RAM 8GB, nhớ lưu trữ 128GB, vi xử lý Snapdragon 720G, chạy Android 11 So với Reno 5, Aris Pro có camera trước 20MP (so với 44MP), camera sau 64MP + 8MP + 8MP + 2MP tốt so với Reno 5, mặt lưng kính (so với thủy tinh hữu cơ), pin thấp 4.000mAh (so với 4.300mAh) So với Reno 5, Realme Pro có camera trước 32MP, cụm camera hồn tồn tương tự với 64MP + 8MP + 2MP + 2MP, dùng mặt lưng nhựa, pin tốt với 4.500mAh So với Reno 5, Galaxy A71 có camera trước 32MP, cụm camera sau tốt với 64MP + 12MP + 5MP + 5MP, mặt lưng nhựa khơng thủy tinh hữu Reno pin tốt 4.500mAh So với Reno 5, Mi Note 10 Lite có camera trước 16MP so với 44MP Reno 5, cụm camera sau 64MP + 8MP + 5MP + 2MP, mặt lưng kính cường lực, pin dung lượng cao 5.260mAh So với Reno 5, V20 có camera trước tương tự với 44MP, cụm camera sau 64 MP + MP + MP, có khung nhựa mặt lưng kính, pin dung lượng thấp 4.000mAh 26 Mặt hàng smartphone thị trường tương đối “hot” thị trường Việt Nam Tuy nhiên, theo tâm lý người tiêu dùng Việt Nam, sản phẩm smartphone số Apple Không vậy, OPPO cịn gặp khó khăn xuất thân cơng ty đến từ Trung Quốc, họ khó vượt qua rào cản tâm lý người dân không thiện cảm với mặt hàng từ Trung Quốc Các đối thủ cạnh tranh thị trường smartphone OPPO phải kể đến đối thủ nặng kí như: Apple, Samsung, Sony, Microsoft… nhiều thương hiệu khác Những nhãn hàng đồng hành ngườu tiêu dùng Việt thời gian dài, họ tin dùng chất lượng sản phẩm uy tín thương hiệu sản phẩm đem lại Trong tầm giá 8,69 triệu đồng, mẫu smartphone tầm trung OPPO Reno có nhiều đối thủ kể tên như: Vsmart Aris Pro, Realme Pro, Samsung Galaxy A71, Mi Note 10 Lite, Vivo V20 Tuy có khó khăn, OPPO khẳng định tài Theo cơng bố từ hãng, smartphone tầm trung với giá 7,99 triệu đồng nhận lượng đơn hàng cao kỷ lục Việt Nam với gần 15.000 đơn có cọc mua sau ngày mắt Có thành cơng nhờ chiến dịch marketing hiệu qua MV “Chúng ta tại” nhá hàng Oppo RENO ca sĩ Sơn Tùng Bên cạnh đó, sau tung sản phẩm OPPO tiếp tục thực chiến dịch mang tên "Cùng hình dung khoảnh khắc sống "Mời gọi người chia sẻ khoảnh khắc đáng nhớ sống, lưu giữ lại kỉ niệm khó quên người thân yêu hay chí gặp gỡ với người xa lạ, ý nghĩa thi tạo nên sức hút to lớn cộng đồng, giới trải qua năm 2020 đầy biến động, khiến thấy trân trọng giây phút bên Chiến dịch tạo hiệu ứng lan tỏa rộng khắp nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu tăng doanh thu OPPO Reno 3.2.3 Tình phân phối bán hàng Phải nói OPPO q thơng minh định VIETTEL nhà phân phối thức sản phẩm Việt Nam Trong hết cửa hàng VIETTEL có bóng dáng OPPO Khơng tự nhiên mà OPPO lại định “nhờ” địa điểm VIETTEL vậy, lẽ VIETTEL nhà mạng giới trẻ sử dụng nhiều nước ta Hơn nữa, VIETTEL có hệ thống cửa hàng trải dài đất nước, hợp tác với VIETTEL, OPPO vơ hình chung giới thiệu sản phẩm tới người dân Việt Nam, làm quen với họ, để họ tin dùng smartphone 3.2.4 Mơi trường vĩ mơ 27 - Chính trị: Việt Nam nước theo chế độ XHCN có hệ thống trị thực theo chế đơn đảng Đảng cộng sản Việt Nam với tôn Đảng lãnh đạo, Nhà nước quản lý nhân dân làm chủ thông qua quan quyền lực Quốc hội Nền trị ổn định yếu tố thu hút nhà đầu tư nước vào Việt Nam, không thương hiệu giới không muốn bỏ qua thị trường béo bở Oppo đủ thông minh để nhận điều xâm nhập vào Việt Nam - Pháp luật: Pháp luật Việt Nam chất pháp luật XHCN, thể ý chí giai cấp công nhân, đồng thời phản ánh, thể ý chí, lợi ích tầng lớp nhân dân lao động - Kinh tế: Chính sách quản lý xuất nhập khẩu: sau gia nhập WTO, Việt Nam tích cực tham gia ký hiệp định thương mại song phương hiệp định thương mại Việt Mỹ Mặt hàng điện thoại di động lộ trình miễn thuế Điều tin tốt hãng điện thoại đến từ Trung Quốc OPPO Hàng rào phi thuế quan: theo định hướng sách thương mại Việt Nam hàng rào phi thuế quan dần loại bỏ Tuy nhiên, Việt Nam trì danh mục số mặt hàng cấm xuất nhập hạn chế xuất nhập Với sách thương mại Việt Nam, vừa hội thách thức OPPO thị trường Việt Nam lộ trình miễn thuế cho mặt hàng điện thoại di động hạn chế nhập cho mặt hàng cấm nhập cho điện thoại di động qua sử dụng Nền kinh tế nước có chuyển biến tích cực so với năm 2015 Một số tiêu bật tháng đầu năm 2016 Bộ Kế hoạch Đầu tư thơng tin, đó: Xuất hàng hóa tiếp tục tăng trưởng tốc độ thấp kỳ, ước tháng đầu năm tổng kim ngạch xuất tăng 6,7%; tổng kim ngạch nhập tăng 1,3% so với kỳ, xuất siêu 2,765 tỷ USD, chiếm 2,2% tổng kim ngạch xuất Ước năm tổng kim ngạch xuất tăng khoảng 6-7% Tổng đầu tư toàn xã hội tháng đầu năm ước đạt triệu 6,9 nghìn tỷ đồng, tăng 9,6% so với kỳ năm 2015 33,1% GDP, ước năm đạt 32,5% GDP Trong vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) tiếp tục tăng trưởng khả quan, ước đạt 11, 02 tỷ USD, tăng 12,4% , ước năm giải ngân vốn FDI khoảng 15,5 tỷ USD Nền kinh tế phát triển thật tin tốt OPPO Đời sống nhân dân cải thiện, mức sống cao hơn, nhu cầu lớn hội cho OPPO tung sản phẩm chất lượng cao 28 - Văn hóa – xã hội: Thái độ ứng xử: xã hội văn minh, cầu văn hóa ứng xử ngày cao, ứng xử thông minh, khôn khéo, tế nhị đạt tới mức độ nghệ thuật lại khó Nhưng có xuất cơng nghệ đại biểu hiểu biếtcũng cách sử dụng thay đổi hẳn Việc sở hữu cho smartphone với người Việt Nam đặc biệt niên ngày môt niềm vui thuận tiện cho giao tiếp Việc lựa chọn hình thức truyền thơng quan trọng, phải phù hợp với văn hóa xã hội người dân chấp nhận Trong sản phẩm “Cùng hình dung khoảnh khắc sống” Đại dịch CoVid bùng nổ cụm từ “cách lý” phổ biến khiến cho giây phút đoàn tụ bên lại trở nên ý nghĩa thật tuyệ vời khoảnh khắc khoảnh khắc sống ta bạn bè, người thân, đồng nghiệp, “sen” “boss”… chí người lạ quen ghi lại hình sống động, trọn vẹn cảm xúc OPPO Reno kêu gọi người tham gia “Cùng Hình Dung Khoảnh Khắc Cuộc Sống” để tái thước phim mang đậm dấu ấn bạn, phác họa sống muôn màu có hội rinh phần q vơ giá trị từ OPPO RENO - Khoa học – kỹ thuật: Việt Nam nước phát triển, sở kỹ thuật hạ tầng hồn thiện, điều khơng làm ảnh hưởng đến định nhà đầu tư nước vào Việt Nam Bởi Việt Nam thị trường sôi động, dễ tiếp thu Bởi mà gia nhập thị trường điện thoại di động Việt Nam từ năm 2008 đến OPPO chiếm được thị phần đáng kể Đánh giá mức độ đáp ứng, mức độ phối hợp bán hàng cá nhân 4.1 Đối với mục tiêu marketing Đáp ứng nhu cầu khách hàng người tiêu dùng phát triển sản phẩm với cải tiến thiết kế công nghệ OPPO RENO đánh giá là: Nâng cấp mạnh camera xứng đáng nhiếp ảnh gia phân khúc tầm trung OPPO RENO với mặt lưng chuyển sắc đầy hấp dẫn: So với hệ OPPO Reno Series có thay đổi cách rõ rệt, với phong cách thiết kế chắn hơn, cầm nắm dễ chịu nhẹ nhàng sử dụng thời gian dài Bởi lẽ, OPPO RENO hoàn thiện nhựa giúp giảm giá thành sản phẩm trải nghiệm sử dụng thoải mái 29 → So với đối thủ khác thị trường, RENO tận dụng hết mạnh OPPO thiết kế sản phẩm thiết kế siêu mỏng nhẹ với trọng lượng 171g, độ dày chưa đến 7,8mm; ốp lưng 3D tinh xảo với đường cong rõ ràng nhiều cạnh Bộ camera sau 64MP camera selfie 44MP RENO mang đến tính nhiếp ảnh độc đáo: quay video phơi sáng kép, video hiển thị kép video siêu quay đêm Sự đầu tư kĩ lưỡng camera cải tiến nhiều tính mới, OPPO RENO thật mang đến trải nghiệm đáng nhớ ghi điểm mắt OPPO định hướng sản phẩm đánh mạnh camera phone với OPPO RENO 5, hãng thật thành công hướng lựa chọn - Đáp ứng mức độ bán hàng cá nhân: Theo báo cáo đơn vị nghiên cứu thị trường công nghệ bán lẻ uy tín, OPPO RENO smartphone dẫn đầu thị trường, xét phân khúc giá tháng đầu năm 2021 Kể từ mở bán vào ngày 10-01 ngày 21-3-2021, RENO không chiếm gần đến 50% lượng hàng bán phân khúc giá tầm trung (7 đến 10 triệu đồng), mà so với nhiều phân khúc giá khác, sản phẩm vượt trội lượng máy bán RENO bán khoảng 170.000 máy, chiếm 44% phân khúc tầm trung, 4,8% tổng số máy bán thị trường thời gian sản phẩm định số tăng 28% 11 tuần đầu năm 2021 so với 11 tuần cuối năm 2020 nhóm smartphone phân khúc giá tầm trung Hơn 42.000 đơn đặt cọc kết mong đợi Trung bình ngày RENO nhận khoảng 4.200 đơn đặt cọc, tương đương gần 180 cọc giờ, phút, có khách định xuống tiền mua RENO cho dịp năm Tỷ lệ cọc cao chiếm gần 90% tổng số đơn hàng, thể tâm xuống tiền sở hữu RENO người dùng Đặc biệt, smartphone nhận số đặt cọc/ngày kỷ lục tính riêng chuỗi bán lẻ - 3.000 đơn đặt cọc/ngày Ông Phùng Ngọc Tuyên cho rằng, giá trị giá, tính mới, thời gian hàng, OPPO biết cách tiếp thị truyền thông RENO để gia tăng mối quan tâm người tiêu dùng lúc thị trường smartphone, kể có nhiều bất lợi "Khi hội tụ ưu cộng với mạnh kênh bán lẻ, RENO dẫn đầu phân khúc tầm trung nhiều phân khúc khác điều dễ hiểu", ông Tuyên nhận xét → Sức hút RENO chưa dừng lại Nhiều nhà bán lẻ tiếp thị mạnh để bán dòng máy Tham khảo nhiều cửa hàng Thegioididong.com, FPTShop, ViettelStore, CellphoneS người trẻ nhóm khách hàng mua RENO họ nhận sản phẩm xứng đáng với đồng tiền chi 4.2 Đối với mục tiêu truyền thông marketing 30 4.2.1 Mục tiêu truyền đạt thông điệp OPPO Reno hướng đến hai mục tiêu truyền thông rõ ràng: Về mặt nhận thức thương hiệu (Brand Awareness): OPPO muốn khách hàng định vị Reno Series sản phẩm cao cấp - cận cao cấp Về mặt sản phẩm (Product Awareness): Khẳng định camera selfie độc đáo OPPO Reno thông qua camera “video kép", với tính quay video điều kiện thiếu sáng nhiều ứng dụng camera tích hợp trí thơng minh nhân tạo AI, hứa hẹn đem lại khả sáng tạo không giới hạn dành cho bạn trẻ Với sứ mệnh tạo khác biệt không ngừng theo đuổi đổi toàn diện, OPPO Reno muốn gắn với chữ Renovation – Sự Đổi Mới Vì vậy, thương hiệu dồn tồn lực để định danh ngơn ngữ sáng tạo chiến dịch "Cùng hình dung khoảnh khắc sống" thông điệp mà OPPO RENO - tên người bạn đồng hành Sơn Tùng M-TP - muốn gửi gắm đến khán giả Có thể câu chuyện nối tiếp, RENO chỗ dựa tinh thần nam giàu tình cảm, sau chuyện nhớ kiếp trước Đây nơi cất giấu "Điều anh ln giữ kín tim" mà chàng badguy chưa kịp thực hiện, thổ lộ cho bạn gái → Cuộc thi "Cùng hình dung khoảnh khắc sống" thương hiệu OPPO Kenh14 đồng hành tổ chức vào ngày cuối, ý nghĩa chương trình lan tỏa rộng khắp Mời gọi người chia sẻ khoảnh khắc đáng nhớ sống, lưu giữ lại kỉ niệm khó quên người thân yêu hay chí gặp gỡ với người xa lạ, ý nghĩa thi tạo nên sức hút to lớn cộng đồng Những dự thi tưởng chừng đơn giản lại nguồn lượng tích cực, khoảnh khắc sống đời thường ta nâng niu trân trọng Và chắn nguồn lượng thứ mà cần re-charge để bắt đầu năm 2021 thật phấn khởi nhất! - Về độ nhận diện thương hiệu: Sơn Tùng – MTP OPPO có lẽ hai tên ln đơi khơng để lại xa lạ với hầu hết khán giả trẻ nước ta Các biển bảng ads, TVC hay ấn phẩm truyền thông khác hãng hầu hết có mặt chàng ca sĩ trẻ tuổi → Việc OPPO RENO xuất MV “Chúng ta tại” giúp sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng nhanh Sơn Tùng MTP coi thần tượng giới trẻ, có lượng fan “khủng” Cùng với chiến dịch OPPO Kenh14 đồng hành tổ chức Cuộc thi "Cùng hình dung khoảnh khắc sống" lan tỏa rộng khắp với tiêu chí xây dựng cộng đồng gồm cá nhân có tinh thần tư đại Có thể nói 31 RENO coi sản phẩm thành công OPPO smartphone dẫn đầu thị trường, xét phân khúc giá tháng đầu năm 2021 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ, GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN Đánh giá chương trình bán hàng cá nhân 1.1 Ưu điểm Từng PG hay sales OPPO đào tạo quy trình bán hàng nên có chương trình truyền thơng hay mắt sản phẩm nhân viên nắm bắt tốt cách tiếp cận khách hàng Hiểu điều nên trước mắt sản phẩm OPPO RENO phía Trainer OPPO có buổi đào tạo cho quản lý cấp trung khu vực chi tiết sản phẩm, điểm bật sản phẩm chiến dịch truyền thông, quản lý cấp trung tiếp tục đào tạo lại cho sales PG Từ kết nối từ chương trình truyền thơng tới hoạt động bán hàng cá nhân nhân viên, hỗ trợ nhân viên số lượng khách hàng biết tới sản phẩm OPPO RENO nhiều hơn, tới cửa hàng để nhận hỗ trợ nhiều => nhân viên có hội tư vấn bán nhiều sản phẩm Được công ty hỗ trợ người trải nghiệm sản phẩm, nhân viên thức OPPO hỗ trợ miễn phí dùng thử sản phẩm mua sản phẩm trợ giá 40% từ cơng ty Cho nên PG người hiểu rõ sản phẩm để tư vấn cho khách hàng lợi ích trải nghiệm tốt Hoạt động bán hàng cá nhân giúp việc tư vấn thuận lợi tạo tin cậy cho khách hàng Khi tiếp cận từ thông điệp truyền thông OPPO sản phẩm OPPO RENO nhiều khách hàng cảm thấy mong chờ trải nghiệm sản phẩm, nhiên khách hàng mua online phần lớn họ thường lo lắng vấn đề khác lỗi sản phẩm, bảo hành hay đóng gói Khi đến trực tiếp cửa hàng có điều lợi họ dùng thử từ sản phẩm mẫu mà OPPO trưng bày, người bán dễ dàng việc sử dụng chiến thuật kinh doanh để thuyết phục người mua Bên cạnh đó, vấn đề nảy sinh bên nhân viên khách hàng giải Chính thế, nhiều người ưa chuộng hình thức bán hàng so với kiểu bán hàng khác cảm nhận thực tế khách hàng cao Hình thức bán hàng cá nhân trực tiếp mang đến khả tập trung vào khách hàng cao Nhờ tính trực tiếp bán hàng cá nhân nên tập trung giúp nhân viên dễ nắm bắt cảm xúc tâm lý khách hàng, đồng thời giúp khách hàng tường tận sản phẩm, dịch vụ nhân viên bán hàng cung cấp 32 Thu thập số nguồn thông tin quan trọng trình tư vấn khách hàng thông tin đối thủ cạnh tranh, khuyến hay sách mà đối thủ có 1.2 Nhược điểm Thơng điệp truyền thơng mong muốn truyền tải từ ban đầu bị sai lệch q trình bán hàng cá nhân phía quản lý không sát với nhân viên Đối với sản phẩm OPPO RENO “Cùng hình dung khoảnh khắc sống” nhiên khơng phải hồn tồn nhân viên tập trung vào thơng điệp này, có đối tượng khơng phù hợp với thơng điệp nhân viên thay đổi thơng điệp để phù hợp với đối tượng khách hàng họ tư vấn Trong trình bán hàng dễ xảy xung đột cá nhân Khi bán hàng cá nhân gặp trực tiếp khách hàng tránh khỏi số trường hợp khách hàng hay nhân viên có lời lẽ không lịch sự, dễ làm xảy mâu thuẫn tình khơng thể thống cách xử lý cấp nhân viên làm cho vấn đề mâu thuẫn khơng giải triệt để Trong nhiều trường hợp, người bán hàng không cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm Có thể nhân viên tập trung vào số tính trội mà khơng bổ sung cho khách hàng tính khác Từ đó, khách hàng khơng nắm bắt rõ ràng cụ thể sản phẩm mà họ muốn mua Có thể nói OPPO RENO nói đến camera vượt trội mà khơng tư vấn tính khác khách hàng cảm thấy chưa phải sản phẩm họ cần họ thấy chưa đủ với nhu cầu sử dụng sản phẩm mà chủ yếu từ việc cung cấp thiếu thông tin nhân viên bán hàng Hoạt động bán hàng thường có chi phí cao so với hình thức bán hàng khác Bởi ngồi chi phí cho hoạt động truyền thơng cịn nhiều hoạt động khác cửa hàng tổ chức lễ mắt, làm banner, bóng bay, Giải pháp Tăng cường đào tạo sales, PG để tăng lực bán hàng cá nhân cho nhân viên Thường xuyên có đợt kiểm tra trình độ bán hàng cá nhân nhân viên Xây dựng chương trình “tháng bảo hành” cho khách hàng sử dụng điện thoại OPPO có nhu cầu bảo hành máy, đặc biệt khách hàng hết thời gian bảo hành với giá ưu đãi→ nâng cao hình ảnh mắt khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Thu hút khách hàng đến với cửa hàng việc tổ chức thi check in cửa hàng OPPO để bầu chọn ảnh selfie đẹp với OPPO RENO 5, vừa tạo 33 vui cho giới trẻ đồng thời khẳng định thêm tính chụp ảnh OPPO RENO Triển khai nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá cửa hàng theo định kì nhằm thu hút nhiều khách hàng mới, tiềm đến trực tiếp cửa hàng để tư vấn Tổ chức kiện giao lưu với đại diện thương hiệu OPPO Sơn Tùng MTP, Noo Phước Thịnh, Tóc Tiên,… cửa hàng có quy mơ lớn để tăng gắn kết OPPO với khách hàng Kết luận Nhờ việc xác định thông điệp truyền thông hiểu rõ tập khách hàng giới trẻ, OPPO khơng ngừng có bước tiến vượt bậc Việt Nam có chiến lược truyền thông chi tiết tỉ mỉ dành cho sản phẩm OPPO RENO Việc OPPO tung sản phẩm OPPO RENO nhằm thoả mãn nhu cầu chụp ảnh phần lớn giới trẻ Việt Nam, người thuộc phân khúc khách hàng chủ yếu OPPO OPPO thực chương trình truyền thơng cách linh hoạt, dành cho đối tượng người tiêu dùng trung gian Hoạt động truyền thông OPPO vơ hiệu sử dụng hình ảnh đại diện thương hiệu nhân vật trội giới showbiz như: Sơn Tùng M-TP, Chipu, Tóc Tiên, Noo Phước Thịnh,… hướng tới đối tượng tiêu dùng giới trẻ Bên cạnh đó, hoạt động bán hàng cá nhân đẩy mạnh, hỗ trợ nhiều từ chiến dịch truyền thông lượng khách hàng doanh số; đồng thời hoạt động bán hàng cá nhân hỗ trợ truyền tải thông điệp trực tiếp cho khách hàng nhờ kiện tổ chức cửa hàng thi ảnh, quà tặng, Nhìn chung, OPPO thấy hiệu hoạt động bán hàng cá nhân với sản phẩm OPPO RENO mục tiêu đề mục tiêu marketing mục tiêu truyền thông marketing đạt thành tựu đáng ghi nhận 34 ... kinh doanh Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân sản phẩm thương hiệu với mục tiêu mang tên truyền thơng mar, tình Marketing doanh nghiệp đánh giá mức độ phối hợp với thành. .. thành tố khác truyền thông Marketing. ” Bán hàng cá nhân q trình truyền thơng trực tiếp người bán với khách hàng tiềm nhằm thực mục tiêu thông tin sản phẩm bán hàng Bán hàng cá nhân cịn coi q trình. .. Truyền thơng marketing tích hợp (IMC) 2.4 Các cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp (IMC) .6 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG CÁ NHÂN