Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông ma

Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHUYÊN NGÀNH MARKETING THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN NHÓM 11 Đề tài 4: Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Môn : Truyền thông marketing Mã lớp HP : 2102MAGM0311 Giảng viên : Đinh Thủy Bích Hà Nội - 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC 2 MỞ BÀI 1 A CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2 I Khái niệm Truyền thông marketing 2 II Quá trình Truyền thông marketing 2 III Các công cụ truyền thông marketing .3 1.1 Tổng quan về các công cụ truyền thông marketing 3 1.2 Hoạt động Marketing trực tiếp 4 1.2.1 Khái niệm Marketing trực tiếp 4 1.2.2 Các phương thức Marketing trực tiếp 5 1.2.3 Quy trình tiến hành Marketing trực tiếp 6 1.3 Marketing PR 6 1.3.1 Khái niệm 6 1.3.2 Các phương thức 7 1.3.3 Quy trình tiến hành 7 B VẬN DỤNG VÀO DOANH NGHIỆP 8 I Thực trạng chương trình truyền thông thương hiệu sản phẩm Viettel pay của doanh nghiệp viettel 8 1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp viettel và sản phẩm viettel pay 8 2 Mục tiêu marketing và chương trình truyền thông marketing của Viettel Pay 10 2.1 Mục tiêu marketing của Viettel Pay 10 2.1.1 Phân tích mục tiêu tăng trưởng marketing của Viettel Pay 10 2.2 Mục tiêu truyền thông của Viettel Pay “ Tết dễ dàng với Viettel Pay” 11 2.3 Chương trình truyền thông của Viettel Pay “ Tết dễ dàng với Viettel Pay” .11 2.3.1 Phân tích các hoạt động PR nổi bật đáp ứng mục tiêu chương trình truyền thông " Tết dễ dàng với viettel pay" 13 2.3.2 Các hoạt động Marketing trực tiếp nổi bật đáp ứng mục tiêu chương trình truyền thông " Tết dễ dàng với Viettel Pay" 14 2.4 Đánh giá hiệu quả chương trình 21 3 Phân tích mức độ đáp ứng chương trình PR & Marketing trực tiếp 22 3.1 Đối với mục tiêu marketing .22 3.2 Đối với mục tiêu truyền thông Marketing .23 3.2.1 Mục tiêu định lượng .23 3.2.2 Mục tiêu định tính 25 3.3.Tình thế marketing của doanh nghiệp .26 3.3.1 Tình thế cạnh tranh 26 3.3.2 Tình thế phân phối và bán hàng 28 3.3.3 Mức độ phù hợp với môi trường marketing 28 4 Đánh giá và đề xuất một số giải pháp cho doanh nghiệp 29 Kết bài 32 MỞ BÀI Trong nền kinh tế hiện đại ngày nay mức độ cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt Mỗi doanh nghiệp đều lựa chọn cho mình các cách thức hiệu quả nhất để tăng doanh thu và lợi nhuận Bộ phận Marketing cũng đóng góp vai trò không nhỏ vào sự thành công của doanh nghiệp Truyên thông cũng là một trong những công việc mà phòng ban Marketing phải nghiên cứu và lên kế hoạch thực hiện Đặc biệt trong ngành truyền thông không thể không nhắc đến hai công cụ marketing trực tiếp và PR Đây là những công cụ tuy không còn mới mẻ trên thị trường nhưng đến thời điểm hiện nay nó vẫn được coi là “cánh tay đắc lực” cho các doanh nghiệp đẩy mạnh doanh thu, quảng bá thương hiệu Marketing trực tiếp có thể cung cấp rất nhiều thông tin, lợi ích của sản phẩm, dịch vụ một cách chi tiết cho khách hàng thông qua hầu hết các công cụ trong Marketing trực tiếp Việc chào hàng thông qua Marketing trực tiếp có thể thuyết phục khách hàng mua lần đầu và tiến đến mua lần sau PR một quá trình giao tiếp chiến lược, xây dựng mối quan hệ cùng có lợi cho tổ chức và công chúng của họ, là hoạt động quảng bá, hình ảnh hay thương hiệu của doanh nghiệp Có rất nhiều hình thức trong PR như tổ chức sự kiện, họp báo, tham dự các chương trình ngành, các hội thảo nghiên cứu,… Nhận thức được tầm quan trọng của hai công cụ đó trong hoạt động của doanh nghiệp, nhóm 11 xin phép được lựa chọn đề tài: Đề tài 4: Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường Và chương trình Truyền thông mà nhóm lựa chọn là Chương trình truyền thông của Viettel Pay “ Tết dễ dàng với Viettel Pay” 1 A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Khái niệm Truyền thông marketing Truyền thông marketing (marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp II Quá trình Truyền thông marketing 4 1 Người gửi 2 3 Thông điệp chủ định Mã hoá thông điệp Truyền đạt thông điệp 6 7 Giải mã thông điệp Người nhận Phương tiện truyền tin Người nhận thông điệp Thông điệp 5 Nhiễu 9 Thông tin phản hồi 8 Phản ứng đáp lại 10 - Người gửi: là chủ thể của quá trình truyền thông marketing Đó là doanh nghiệp, tổ chức thực hiện các hoạt động truyền thông marketing hướng tới khách hàng - Thông điệp chủ định: Thông điệp chủ định là thông điệp nhằm mục đích tác động vào khách hàng mục tiêu để mong nhận được điều gì đó ở khách hàng theo chủ định của người gửi tin - Mã hoá thông điệp: Là việc dùng các ngôn ngữ truyền thông để chuyển các ý tưởng truyền thông thành các hình thức có tính biểu tượng sao cho thuận tiện cho người nhận tin lĩnh hội được ý tưởng đó 2 - Truyền đạt thông điệp: Tập hợp những ký hiệu bằng một thông điệp do người gửi truyền đi qua nhiều phương tiện - Phương tiện truyền tin: Thông điệp có thể truyền đi đến người nhận bằng các phương tiện như: truyền hình, truyền thanh, báo chí, Internet… - Giải mã: Là quá trình người nhận thông tin xử lý thông điệp truyền thông marketing đã được mã hóa của chủ thể truyền tin để hiểu ý tưởng cuả chủ thể muốn truyền đạt - Người nhận tin: Là khách hàng mục tiêu mà chủ thể truyền tin (doanh nghiệp, tổ chức) đang muốn thuyết phục - Phản ứng đáp lại: Là những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh hội thông điệp Người truyền tin cần nắm bắt được phản ứng của người nhận tin để điều chỉnh chiến lược, chiến thuật truyền thông - Thông tin phản hồi: Thông điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi tin Qua thông tin phản hồi, người gửi tin biết được hiệu quả của chương trình truyền thông - Nhiễu: là các tác động đến thông điệp làm cho nó được hiểu sai lệch so với trạng thái ban đầu Nhiễu có thể là do môi trường vật lý gây ra (tiếng ồn), có thể là do người gửi tin không hiểu được quan điểm, nền tảng văn hoá của người nhận tin III Các công cụ truyền thông marketing 1.1 Tổng quan về các công cụ truyền thông marketing Để truyền thông đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ truyền thông khác nhau như quảng cáo, tuyên truyền, bán hàng, quan hệ với công chúng, kích thích tiêu thụ, marketing trực tiếp, truyền miệng Mỗi công cụ này có những ưu nhược điểm nhất định với: - Quảng cáo (Advertisement): Bao gồm các hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trương các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ do người bảo trợ thực hiện và phải trả tiền - Quan hệ với công chúng (Public Relation): là các hoạt động truyền thông gián tiếp của doanh nghiệp nhằm gây thiện cảm của công chúng với doanh nghiệp và sản phẩm của nó Quan hệ với công chúng được thực hiện dưới nhiều hình thức như bản tin, báo cáo hàng năm của công ty, các hoạt động tài trợ, từ thiện, vận động hành lang… 3 - Tuyên truyền (Publicity): Là các hoạt động truyền thông nhằm tăng uy tín, tăng thiện cảm của công chúng đối với doanh nghiệp, kích thích gián tiếp nhu cầu tiêu dùng sản phẩm của họ Doanh nghiệp không phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông như quảng cáo Tuyên truyền có thể được coi là một dạng đặc biệt của “Quan hệ với công chúng” - Kích thích tiêu thụ (Sale promotion): Là các biện pháp ngắn hạn, hỗ trợ cho quảng cáo và bán hàng nhằm khuyến khích, kích thích khách hàng cuối cùng mua sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời kích thích tiêu thụ cũng kích thích các thành viên khác trong kênh phân phối của doanh nghiệp tích cực bán hàng (được gọi là “Trade promotion”) - Bán hàng cá nhân (Personal selling): Là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng triển vọng và nhân viên bán hàng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục họ lựa chọn và mua sản phẩm Bán hàng cá nhân phải tuân theo một quy trình nhất định Nó vừa là một nghệ thuật, vừa là một khoa học, vì nó đòi hỏi người bán hàng phải sáng tạo, linh hoạt ứng xử với vô vàn tình huống bán khác nhau, đối tượng khách hàng triển vọng khác nhau - Marketing trực tiếp (Direct marketing): Là hình thức truyền thông sử dụng thư, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện có, khách hàng tiềm năng, và yêu cầu họ có thông tin phản hồi lại - Truyền miệng (Word of mouth): Là hình thức truyền thông qua những khách hàng trung thành tới các khách hàng tiềm năng khác 1.2 Hoạt động Marketing trực tiếp 1.2.1 Khái niệm Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp ( Direct marketing), theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, là hệ thống tương tác của marketing, có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo, để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được ở bất cứ mọi nơi * Những lợi thế của Marketing trực tiếp - Marketing trực tiếp nhắm đúng mục tiêu: Marketing trực tiếp nhắm đúng mục tiêu:tập trung vào các mục tiêu có thể giúp tăng hiệu quả làm việc của cá nhân hay giúp doanh nghiệp đi đầu trong các cuộc cạnh tranh… 4 +Xác định những khách hàng hiện tại và tương lai có tầm quan trọng chiến lược nhất +Lôi kéo những khách hàng hiện tại và tương lai có tầm quan trọng và chiến lược nhất +Giữ lại những khách hàng hiện tại và tương lai có tầm quan trọng chiến lược nhất +Tăng doanh thu cho doanh nghiệp từ những khách hàng hiện tại có tầm quan trọng chiến lược nhất +Tăng giá trị của doanh nghiệp dưới cái nhìn của tất cả mọi người (bao gồm , các khách hàng, các đối tác, nhân viên ) 1.2.2 Các phương thức Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp có các hình thức sau đây: - Marketing trực tiếp qua thư (Direct Mail) trong hình thức này người làm Marketing sẽ gửi trực tiếp thư qua bưu điện tới các khách hàng trong khu vực hoặc đến với các khách hàng trong danh mục của họ - Marketing qua thư điện tử (Email Marketing) trong hình thức này thì nhà làm Marketing sẽ gửi thư qua email cho các khách hàng của mình - Marketing tận nhà (Door to Door Leaflet Marketing) đây là hình thức Marketing được sử dụng nhiều trong ngành thực phẩm tiêu dùng (Fast Food Industries) Hình thức này tập trung hoàn toàn theo vùng - Quảng cáo có hồi đáp (Direct response television marketing) có hai hình là thức hợp đồng dài hạn (long form) và hợp đồng ngắn hạn (short form) Long form là hình thức sử dụng một khoản thời gian dài (khoảng 30 phút) để mô tả sản phẩm thật chi tiết và short form sử dụng khoản thời gian quảng cáo ngắn (30 giây hay 1 phút) để hỏi những phản hồi của khách hàng tức khắc bằng cách gọi điện thoại hiện trên màn hình hoặc vào Website - Bán hàng qua điện thoại (Telemarketing), trong hình thức những người làm Marketing sẽ gọi trực tiếp qua điện thoại, ưu điểm vì điện thoại là một phương tiện giao tiếp không thể thiếu, nhanh chóng và tiện lợi không gì thay thế được, giúp tiếp cận với khách hàng, cũng như giúp khách hàng tiếp cận với nhà Marketing bất kể khoảng cách, thời gian, thời tiết,… 5 - Phiếu thưởng hiện vật (Couponing) là hình thức sử dụng các phương tiện truyền thông được in ra để lấy thông tin phản hồi từ người đọc bằng những phiếu giảm giá cắt ra để đổi lấy tiền chiết khấu - Bán hàng trực tiếp (Direct selling) là hình thức bán hàng đối mặt (Face to face) với khách hàng thông qua các nhân viên bán hàng *Nhà làm marketing có thể kết hợp tất cả các hình thức trên gọi là Chiến dịch tích hợp (Integrated Campaigns) nhằm có thể đạt được những hiệu quả tối ưu nhất 1.2.3 Quy trình tiến hành Marketing trực tiếp - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Xác định đối tượng chính là tìm ra những đặc điểm chung có thể xác định về khách hàng mục tiêu của mình: người tiêu dùng, doanh nghiệp, địa phương, quốc tế, thu nhập, hành vi mua…để làm cơ sở dữ liệu cho chiến lược chào hàng của công ty -Xác định mục tiêu của chiến lược Marketing: Mục tiêu của marketing trực tiếp là làm sao để thu lại lợi nhuận nhiều hơn số chi phí công ty bỏ ra trong một lần giao dịch với khách hàng.Tại sao công ty đầu tư vào marketing trực tiếp,công ty đang cố gắng thu hút khách hàng tiềm năng hay công ty sử dụng các công cụ marketing trực tiếp chỉ vì công ty có nhiều tiền.Câu trả lời của công ty sẽ xác định được hiệu quả mang lại từ hoạt động này và nó có thể giúp công ty thiết lập một chiến dịch marketing trực tiếp hiệu quả - Đánh giá kết quả chiến dịch Marketing trực tiếp: Nếu công ty chi tiền trong những bước đầu của chiến lược marketing trực tiếp, công ty sẽ cần theo dõi tính hiệu quả của nó Cách đó sẽ giúp cho công ty phát hiện ra phương pháp marketing nào mang lại hiệu quả cao nhất, và có thể tránh được các lỗi khi đưa ra chiến dịch marketing trực tiếp để nâng cao kỹ năng và là tiền đề mang lại sự thành công.Mỗi chiến dịch marketing được thực hiện đều cần phải được đánh giá kết quả Đánh giá kết quả của chiến dịch marketing trực tiếp qua tỷ lệ đặt hàng, mua hàng của khách hàng 1.3 Marketing PR 1.3.1 Khái niệm - PR– quan hệ công chúng là một quá trình giao tiếp chiến lược, xây dựng mối quan hệ cùng có lợi cho tổ chức và công chúng của họ 6 - PR là hoạt động quảng bá, hình ảnh hay thương hiệu của doanh nghiệp Có rất nhiều hình thức trong PR như tổ chức sự kiện, họp báo, tham dự các chương trình ngành, các hội thảo nghiên cứu,… 1.3.2 Các phương thức - Đến thời điểm hiện tại, có rất nhiều hình thức PR trong Marketing, tuy nhiên sẽ được phân thành hai nhóm chính: Nhóm hình thức PR truyền thống và Nhóm hình thức PR hiện đại a, Nhóm hình thức PR truyền thống - Báo đài PR - Tổ chức sự kiện - Tài trợ - Giao lưu với cộng đồng trên các phương tiện truyền thông b, Nhóm hình thức PR hiện đại - Đăng nội dung gây tranh cãi trên mạng xã hội - Lãnh đạo, thành viên chủ chốt của doanh nghiệp tham gia các chương trình truyền hình, gameshow - Vlog trên nền các nền tảng video nổi tiếng (Youtube) 1.3.3 Quy trình tiến hành Các bước lập kế hoạch PR Bước 1: Xác định rõ mục đích của bạn để đạt được mục tiêu này Bước 2: Xác định và viết ra mục tiêu trong mỗi kế hoạch PR của bạn Bước 3: Xác định đối tượng mục tiêu Bước 4: Xây dựng quy trình cụ thể cho mỗi kế hoạch PR Bước 5: Bạn sẽ sử dụng phương pháp gì để truyền tải thông điệp của bạn đến với công chúng? Bước 6: Quan tâm đến kết quả của một kế hoạch PR và đo lường mức độ thành công của kế hoạch PR 7 - Với các giao dịch chuyển khoản (bao gồm: chuyển tiền qua số tài khoản, số thẻ ngân hàng, số điện thoại, chia hóa đơn, trả nợ thẻ tín dụng), phí dịch vụ mới sẽ được áp dụng như sau: + Miễn phí 100 triệu đồng/ tháng/ khách hàng hoặc 30 giao dịch/ tháng/ khách hàng (tùy điều kiện nào đến trước) + Khi đạt 1 trong 2 điều kiện trên, giao dịch của khách hàng sẽ bắt đầu áp dụng tính phí theo công thức: 0,1%*Giá trị GD (tối đa 22.000 đ/GD) Cụ thể: - (1) Trường hợp 1: Khách hàng thực hiện chuyển khoản ở giao dịch thứ 20 nhưng đã chạm mốc 101 triệu, phí chuyển khoản sẽ được tính ở 1 triệu vượt mức Tương đương với: 0.1%*1.000.000đ = 1.000đ - (2) Trường hợp 2: Khách hàng chuyển khoản đến giao dịch thứ 31 với giá trị 10.000.000đ, dù tổng số tiền chuyển khoản từ đầu tháng chưa tới 100 triệu thì vẫn áp dụng tính phí Tương đương 0.1%*10.000.000đ = 10.000đ (số tiền tính phí sẽ dựa trên giá trị giao dịch của giao dịch thứ 31) Sau 18 tháng ra mắt, ngân hàng số Viettel Pay đã vượt mốc 9 triệu người dùng, với lượng người sử dụng thường xuyên tăng gấp 6 lần so với thời điểm cuối năm 2018 Nhờ đó, Viettel Pay trở thành ứng dụng fintech có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh nhất tại Việt Nam năm 2019 trong bối cảnh ngày càng có nhiều công ty fintech tham gia vào lĩnh vực này - Trong năm 2019, sau 9 tháng cung cấp sản phẩm chi lương cho doanh nghiệp, Viettel Pay đã cung cấp dịch vụ cho hơn 4.000 đối tác, dòng tiền chi trả gần 800 tỷ/tháng Dịch vụ chi lương vào Viettel Pay đã giúp cho nhiều người lao động tại các đơn vị ở vùng sâu, vùng xa, hải đảo, miền núi lần đầu tiên có cơ hội được nhận lương vào tài khoản ngân hàng an toàn, tiện lợi, nhanh chóng và dễ tiếp cận - Viettel Pay cũng đã đã triển khai thanh toán tiền học phí của 450 điểm trường, thuộc 20 tỉnh thành trên khắp cả nước - Dịch vụ này góp phần phổ cập dịch vụ ngân hàng điện tử đến các vùng sâu, vùng xa điều kiện để thực hiện Nghị quyết 02/2019 của Chính phủ về việc đẩy mạnh thanh toán không tiền mặt 24 - Ngoài việc được nạp rút tiền thuận tiện ở các điểm giao dịch của Viettel, những người dùng Viettel Pay còn được chuyển tiền miễn phí tới 40 ngân hàng trong nước, rút tiền miễn phí tại tất cả các ATM tại Việt Nam Đặc biệt, người dùng Viettel Pay còn có thể gửi tiết kiệm ngay trên điện thoại với lãi suất ở mức cao nhất trên thị trường (hiện tại là trên 8%/năm) - Năm 2019, dòng tiền phát sinh qua Viettel Pay trung bình tháng đạt 50.000 tỷ đồng với 40 triệu lượt giao dịch - Năm 2020, Viettel Pay dự kiến sẽ tăng số lượng khách hàng sử dụng thường xuyên lên gấp 3 lần so với năm 2019, số lượng điểm giao dịch nạp/rút tiền trên toàn quốc lên 120.000 điểm Ngoài ra, những khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel Pay sẽ được trải nghiệm 95% trên môi trường số, triển khai thanh toán bằng nhận diện khuôn mặt (face ID), ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo - AI trong nhận diện xử lý hình ảnh vào nghiệp vụ định danh khách hàng (KYC)… Trong năm 2020, một sản phẩm chiến lược được Viettel Pay triển khai là dịch vụ vay với: 100% thủ tục thẩm định và phê duyệt đều online, chỉ cần CMND, không cần chứng minh thu nhập, và lãi suất thấp hơn 30% so với sản phẩm tương tự 3.2.2 Mục tiêu định tính Về chiến dịch “ Tết dễ dàng với Viettel Pay” Bà Cao Thị Thu Huyền, Phó Tổng Giám Đốc Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel chia sẻ “Tết – là một dịp đặc biệt Vào dịp Tết nhu cầu chuyển tiền, thanh toán đều tăng cao Tuy nhiên Tết cũng là thời điểm mà rất nhiều thương hiệu khác nhau sẽ cạnh tranh để lôi kéo sự chú ý của người dùng Vì vậy, chúng tôi cần phải làm điều gì đó táo bạo và sáng tạo để vừa thu hút được khách hàng quan tâm đến một sản phẩm chưa phải là nhu cầu thiết yếu của họ, vừa thuyết phục khách hàng thay đổi từ các thói quen sử dụng tiền mặt truyền thống sang sử dụng một công cụ mới.”” - ““Trong thực tế tại Việt Nam, chỉ có trung bình 50% dân số trưởng thành có tài khoản ngân hàng, và đến 90% người dân vẫn có thói quen sử dụng tiền mặt Những sản phẩm tài chính số, thanh toán số vẫn còn rất xa là đối với đại đa số người dân Hầu hết, khách hàng đều chưa quan tâm và nhận thức được sự cần thiết phải sử dụng những sản phẩm này Đứng trước bài toán vô cùng hóc búa ấy, VDS đã quyết định thực hiện một bước đi đột phá: áp dụng chiến lược customer centric – lấy 25 khách hàng làm trọng tâm để nắm bắt nhu cầu, thấu hiểu insight người dùng, biến từ “Không quan tâm” thành “Có quan tâm”, tò mò và quyết định trải nghiệm ứng dụng.”” - Viettel Pay là có một mạng lưới các điểm giao dịch phủ rộng khắp nước, kể cả vùng nông thôn Khách hàng có thể nhận tiền mặt của một ai đó gửi trong vòng 24h và hỗ trợ tối đa 20 triệu đồng khi sử dụng Viettel Pay 3.3.Tình thế marketing của doanh nghiệp 3.3.1 Tình thế cạnh tranh Về thị phần trong cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các đơn vị thanh toán trung gian, Viettel Pay đang giữ vị trí thứ 2 chiếm 8% thị phần 26 Mỗi loại ví điện tử cạnh tranh với Viettel Pay lại có thế mạnh riêng Ví Momo mạnh về các chương trình khuyến mãi như “Chia sẻ Momo”, “Liên kết thẻ ngân hàng”, “Mua vé CGV 9k bằng Momo”, Thanh toán, mua hàng Online (người dùng mua hàng trực tuyến trên Facebook sử dụng Ví Momo để thanh toán cho người bán), Mua thẻ cào Điện thoại (vì mức chiết khấu cao (từ 5 -6%) Trong đó, Zalo Pay, AirPay có thế mạnh về mau thẻ cào game online (người dùng chọn ví này để mua thẻ cào game vì đơn vị chủ quản cũng là 2 nhà phát hành game online lớn tại Việt Nam, có mức chiết khấu và ưu đãi cao Airpay có thế mạnh về đặt đồ ăn (người dùng chọn AirPay để thanh toán cho các hoạt động đặt đồ ăn Online nhờ vào các khuyến mãi miễn phí vận chuyển trên Foody và Deliverynow) Không hề thua kém các đối thủ Viettel có thế mạnh về chuyển khoản, rất nhiều người dùng chọn Viettel Pay vì có thể chuyển khoản qua nhiều ngân hàng khác nhau 27 Có thể nói thị trường ví điện tử là một cuộc cạnh tranh khốc liệt nhưng Viettel pay vẫn dành được sự hài lòng của khách hàng so với các đối thủ khác khi chiếm 70% khách hàng hài lòng về các hoạt động thanh toán, mua hàng chuyển khoản, 36% khách hàng hài lòng về các chương trình khuyến mãi và có đến 90% khách hàng hài lòng về phụ phí của Viettel 3.3.2 Tình thế phân phối và bán hàng Viettel Pay đã vượt mốc chín triệu người dùng, cung cấp dịch vụ cho hơn 4.000 đối tác, dòng tiền chi trả gần 800 tỷ/tháng Dịch vụ chi lương vào Viettel Pay đã giúp cho nhiều người lao động tại các đơn vị ở vùng sâu, vùng xa, hải đảo, miền núi lần đầu tiên có cơ hội được nhận lương vào tài khoản ngân hàng an toàn, tiện lợi, nhanh chóng và dễ tiếp cận.Viettel Pay cũng đã đã triển khai thanh toán tiền học phí của 450 điểm trường, thuộc 20 tỉnh, thành phố trong cả nước Ngoài việc được nạp rút tiền thuận tiện ở tất cả các điểm giao dịch của Viettel, người dùng Viettel Pay còn được chuyển tiền miễn phí tới 40 ngân hàng trong nước, rút tiền miễn phí tại tất cả các ATM tại Việt Nam Đặc biệt, người dùng Viettel Pay còn có thể gửi tiết kiệm ngay trên điện thoại với lãi suất ở mức cao nhất trên thị trường (hiện tại là trên 8%/năm) 3.3.3 Mức độ phù hợp với môi trường marketing Viettel pay sử dụng sức mạnh của âm nhạc và influence để xây dựng chiến dịch marketing thành công Là một tân binh trên thị trường, Viettel Pay nhanh chóng thể hiện mong muốn tranh giành thị phần bằng động thái đầu tư mạnh tay cho các hoạt 28 động marketing ví điện tử Viettel Pay tập trung vào các TVC và video trên nền tảng Youtube, với sự góp mặt của dàn KOLs hoành tráng như hoa hậu Tiểu Vy, Trường Giang, Big Daddy, Bình Gold, Justa Tee, Đen Vâu, Hoàng Thùy Linh… Bên cạnh đó, trong chiến lược marketing ví điện tử, Viettel Pay cũng nhấn mạnh vào lợi thế của mình là tính năng chuyển tiền vượt trội Viettel Pay tuyên bố có 200.000 điểm giao dịch trên khắp Việt Nam, có thể chuyển tiền mặt trong vòng 2h đồng hồ Với nền tảng viễn thông sẵn có, người không có mạng internet, không cài app vẫn có thể sử dụng dịch vụ Quảng bá khéo léo, gây sự tò mò, dàn sao hùng hậu kết hợp với Content đánh trúng Insight của khách hàng, dễ dàng tạo Trend, lồng ghép hình ảnh thương hiệu tinh tế Viettel tạo nên những chiến dịch marketing thành công như MV “Hết Mana” của Viettel Pay, hội tụ đủ các yếu tố của một Viral Video Có thể nói, mặc dù còn mới mẻ nhưng với chiến lược truyền thông bùng nổ, Viettel Pay đã nhanh chóng ghi được dấu ấn thương hiệu với các khách hàng Việt 4 Đánh giá và đề xuất một số giải pháp cho doanh nghiệp Ưu điểm  Với mục tiêu là tiếp cận được 90 triệu dân Việt Nam, Viettel Pay thông qua công cụ marketing trực tiếp đã gần như thỏa mãn được điều này Viettel Pay đã tiếp cận được đến với các khách hàng không sử dụng mạng xã hội thường xuyên hoặc ở những vùng còn hạn chế về kết nối mạng Chỉ với những dòng tin nhắn ngắn gọn thao tác đơn giản cộng với việc tận dụng data khách hàng khổng lồ của công ty mẹ, Viettel Pay đã nhanh chóng đi sâu vào tâm chí khách hàng  Các chuyên gia làm truyền thông của Viettel Pay cũng không hề bỏ sót đi các nền tảng công nghệ phổ biến hiện nay như Facebook, Google… với lượng người truy cập khổng lồ Viettel Pay cũng sẵn sàng trả phí có các chương trình quảng cáo tương tác tiếp cận đến với hàng triệu khách hàng Và hiệu quả nó đem lại là không hề nhỏ, với lượt tương tác khủng thông qua Fanpage chính thức của mình, những quan tâm từ khách hàng, và cả những thắc mắc luôn được giải đáp kịp thời, góp phần vào thành công của chiến dịch 29  Chương trình “ Tết dễ dàng với Viettel Pay” là chiến dịch Marketing hiệu quả và đáp ứng vượt trội các mục tiêu doanh thu mà doanh nghiệp đề ra Hiệu quả kinh doanh sau chiến dịch đạt kết quả tăng 2,7 triệu người dùng mới và tăng 7,8 triệu lượt giao dịch thông qua ứng dụng Viettel Pay  Với việc thực hiện chương trình lấy khách hàng làm trọng tâm, thấu hiểu khách hàng nghiên cứu kỹ insight của khách hàng và vận dụng sáng tạo các chương trình PR và marketing trực tiếp, chương trình truyền thông truyền tải hiệu thương hiệu sản phẩm hiệu quả đến tay người tiêu dùng, giúp thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Viettel Pay  Chương trình truyền thông sản phẩm đã giúp khách hàng của Viettel ngày càng gắn kết với doanh nghiệp với các hoạt động truyền thông ý nghĩa mà doanh nghiệp tiến hành, cũng từ đó mà vị thế trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ngày càng được cải thiện  Chương trình truyền thông đã mang đến nhiều ưu đãi cho khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong mùa Tết nguyên đán 2020 Nhược điểm  Viettel Pay đã xây dựng nhận biết thương hiệu với nhóm người dùng mục tiêu thành công Tuy nhiên, thói quen sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng vẫn là một thử thách lớn với thương hiệu, khi có đến 90% các giao dịch hiện nay sử dụng tiền mặt, đặc biệt là tiền mặt giá trị nhỏ  Viettel Pay đưa ra chương trình vào thời điểm có nhiều sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác trong ngành ( Momo, Zalo Pay, Airpay, ) Viettel Pay đối mặt với nguy cơ dễ dàng bị mô phỏng các chương trình truyền thông hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh Một số đề xuất mà nhóm đưa ra  Viettel Pay cần tích cực xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp sáng tạo nội dung để tung ra các MV triệu view trên nền tảng các kênh Social Media nhằm quảng bá thương hiệu hiệu quả 30  Doanh nghiệp tích cực cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Trong thời điểm dịch Covid 19 đang lan rộng như hiện nay, xu hướng tiêu dùng online phát triển mạnh, lượng khách hàng sử dụng các công cụ internet , mạng xã hội để mua sắm ngày càng tăng Đây là cơ hội tuyệt vời để Viettel Pay cung cấp những trải nghiệm cá nhân phù hợp với từng người tiêu dùng trong từng thời điểm ( ví dụ dịp Tết Nguyên Đán)  Viettel Pay cần định hướng các nội dung PR của báo chí truyền thông, cần có quan hệ tốt với các bên báo chí hoặc trực tiếp liên hệ, booking báo chí để có thể theo sát các hoạt động trong các chương trình PR của doanh nghiệp 31 Kết bài Từ phân tích các mức độ đáp ứng của Chương trình truyền thông của Viettel Pay “ Tết dễ dàng với Viettel Pay” ta cũng thấy được hiệu quả mà chương trình đem lại cho Viettel Pay, những kết quả có thể đo lượng bằng các con số, những giải thưởng ghi nhận thành tựu của chiến dịch truyền thông và cũng nhờ nó mà càng khẳng định thêm danh tiếng của thương hiệu Viettel Pay Bên cạnh đó với các nhà truyền thông ta thấy được là những xu hướng mới của ngành truyền thông không còn các công cụ truyền thống mà thay vào đó là những công cụ số hiệu quả nhanh chóng, đo lượng được kết quả chính xác Và ta cũng nhận thấy những phần còn hạn chế của hai công cụ PR và marketing trực tiếp Vì lẽ mà khi làm một chiến dịch truyền thông cần phối trộn linh hoạt các công cụ để đạt được hiệu quả cao nhất cho mục tiêu Truyền thông đặt ra Và mục tiêu cuối cùng là đạt được doanh thu và lợi nhuận như kỳ vọng của doanh nghiệp 32 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 11 STT Mã sinh viên Họ và tên Lớp 101 18D120227 Nguyễn Thị Việt Trinh K54C4 102 18D120347 Đặng Anh Tuấn K54C6 103 18D120108 Chu Văn Tùng K54C2 104 18D120109 Đào Thị Vân K54C2 105 18D120050 Ngô Thị Thảo Vân K54C1 106 18D120348 Nguyễn Thị Khánh Vân K54C6 107 18D120051 Nguyễn Thành Vinh K54C1 108 18D120289 Nguyễn Văn Vinh K54C5 109 18D120230 Chu Thị Hoàng Yến K54C4 110 18D120170 Lý Tiều Yến K54C3 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự do - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM 7 33 (Lần 1) 1 Địa điểm: Messenger nhóm Truyền thông marketing 2 Thời gian : 19h-22h ngày 13/4/2021 3 Thành viên: 10/10 4 Nội dung cuộc họp: Phân chia công việc STT Mã sinh viên Họ và tên Nhiệm vụ 101 18D120227 Nguyễn Thị Việt Trinh Chương trình marketing trực tiếp + tổng hợp và chỉnh sửa word 102 18D120347 Đặng Anh Tuấn Lập dàn ý + chỉnh sửa word + đánh giá, đề xuất+ powerpoint 103 18D120108 Chu Văn Tùng Cơ sở lý thuyết 104 18D120109 Đào Thị Vân Mức độ đáp ứng của 2 chương trình 105 18D120050 Ngô Thị Thảo Vân Mức độ đáp ứng của 2 chương trình 106 18D120348 Nguyễn Thị Khánh Vân Chương trình PR 107 18D120051 Nguyễn Thành Vinh Cơ sở lý thuyết 108 18D120289 Nguyễn Văn Vinh Chương trình marketing trực tiếp 109 18D120230 Chu Thị Hoàng Yến Mục tiêu và chương trình truyền thông 110 18D120170 Lý Tiều Yến Thuyết trình Hà Nội, ngày 13 tháng 4 năm 2021 34 Thư ký Nhóm trưởng Nguyễn Thị Việt Trinh Đặng Anh Tuấn Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự do - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM 11 (Lần 2) 1 Địa điểm: Messenger nhóm Truyền thông marketing 2 Thời gian : 19h-23h ngày 23/4/2021 3 Thành viên: 10/10 4 Nội dung cuộc họp: Sửa bài cho các thành viên trong nhóm 35 Nhóm trưởng đã đọc bài làm của các thành viên trong nhóm sau đó đưa ra nhận xét và góp ý, chỉ ra những lỗi sai và những điểm thiếu sót của các bạn để các bạn sửa lại STT Mã sinh viên Họ và tên Chức vụ 101 18D120227 Nguyễn Thị Việt Trinh Thư Ký 102 18D120347 Đặng Anh Tuấn Nhóm Trường 103 18D120108 Chu Văn Tùng Thành viên 104 18D120109 Đào Thị Vân Thành viên 105 18D120050 Ngô Thị Thảo Vân Thành viên 106 18D120348 Nguyễn Thị Khánh Vân Thành viên 107 18D120051 Nguyễn Thành Vinh Thành viên 108 18D120289 Nguyễn Văn Vinh Thành viên 109 18D120230 Chu Thị Hoàng Yến Thành viên 110 18D120170 Lý Tiều Yến Thành viên Hà Nội, ngày 23 tháng 4 năm 2021 Thư ký Nhóm trưởng Nguyễn Thị Việt Trinh Đặng Anh Tuấn 36 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 7 STT Mã sinh viên Họ và tên Nhiệm vụ 101 18D120227 Nguyễn Thị Việt Trinh Chương trình marketing trực tiếp + tổng hợp và chỉnh sửa word 102 18D120347 Đặng Anh Tuấn Lập dàn ý + chỉnh sửa word + đánh giá, đề xuất + Powerpoint 103 18D120108 Chu Văn Tùng Cơ sở lý thuyết 104 18D120109 Đào Thị Vân Mức độ đáp ứng của 2 chương trình 37 Đánh giá Chữ ký 105 18D120050 Ngô Thị Thảo Vân Mức độ đáp ứng của 2 chương trình 106 18D120348 Nguyễn Thị Khánh Vân Chương trình PR 107 18D120051 Nguyễn Thành Vinh Cơ sở lý thuyếtc 108 18D120289 Nguyễn Văn Vinh 109 18D120230 Chu Thị Hoàng Yến Mục tiêu và chương trình truyền thông 110 18D120170 Lý Tiều Yến Chương trình marketing trực tiếp Thuyết trình 38 ... Marketing doanh nghiệp kinh doanh cụ thể Phân tích mức đáp ứng chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR sản phẩm thương hiệu mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing, tình marketing. .. Đánh giá hiệu chương trình 21 Phân tích mức độ đáp ứng chương trình PR & Marketing trực tiếp 22 3.1 Đối với mục tiêu marketing .22 3.2 Đối với mục tiêu truyền thông Marketing. .. tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp Truyền thơng marketing có mục đích thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp II Q trình Truyền